Strona główna
Lista pytań

Lista pytań egzaminacyjnych

HGT.06Pytanie 1121

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Jak powinien postąpić recepcjonista, gdy gość nieznacznie orientuje się w ofercie hotelu i ma trudności z podjęciem decyzji o spędzeniu czasu podczas pobytu?

A. Cierpliwie wysłuchać gościa, uśmiechać się, zasugerować obejrzenie witryny hotelowej, ograniczyć liczbę zadawanych pytań

B. Być grzecznym, aczkolwiek zdecydowanym, skoncentrować się na informowaniu o usługach hotelowych, zadawać pytania jedynie w razie konieczności, starać się stworzyć miłą atmosferę

C. Uśmiechać się, nie tracić spokoju, okazywać zainteresowanie potrzebami gościa, posługiwać się pytaniami zamkniętymi

D. Stawiać dużo otwartych pytań, aby zrozumieć potrzeby gościa, dokładnie słuchać jego opinii, informować o propozycjach hotelu oraz zachęcać do ich wykorzystania

HGT.06Pytanie 1122

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Gość hotelowy zarezerwował pobyt w hotelu w dniach od 10 do 14 marca, informując, że przyjeżdża o godzinie 10:00 pierwszego dnia a wyjeżdża o godzinie 8:00 ostatniego. Doba hotelowa w tym hotelu zaczyna i kończy się o godzinie 10:00. Które oznaczenie rezerwacji w grafiku odpowiada złożonemu zamówieniu?

Fragment grafiku rezerwacji - Marzec
9 10 11 12 13 14 15 16
A. R R R R R R
B. R R R R R R
C. R R R R
D. R R R R R

A. C.

B. B.

C. A.

D. D.

HGT.06Pytanie 1123

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Gość zarezerwował pokój jednoosobowy w terminie od 4 do 6 grudnia 2014 roku. Który numer pokoju zaznaczył recepcjonista?

Grafik rezerwacji – grudzień 2014
Data 1.12 2.12 3.12 4.12 5.12 6.12 7.12 8.12
l.m.
SGL 201 R R R
TPL 202 R R
DBL 203 R R R R
APT 204 R R R
SGL 205 R R
APT 206 R R R
DBL 207 R R R
TPL 208 R R R

A. 201

B. 208

C. 205

D. 203

HGT.06Pytanie 1124

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Po przeanalizowaniu fragmentu ulotki reklamowej jednego z programów komputerowych używanych w polskich hotelach, wskaż, który to jest program.
Profesjonalny program zarządzania hotelami. Przeznaczony do użytkowania w hotelu dowolnej wielkości. Może być wykorzystywany w wersji jednostanowiskowej lub w sieci. Jest jednym z najpopularniejszych systemów na świecie, preferowanym przez duże międzynarodowe sieci hotelowych. Nie jest to wyłącznie system recepcyjny. Współpracuje z systemami rezerwacyjnymi, gastronomicznymi, księgowymi, SPA oraz centralami telefonicznymi, systemami zamków elektronicznych, zarządzania zużyciem energii i Pay-TV-Video.

A. ReHot.

B. Fidelio Front Office.

C. Tour Manager.

D. Galileo International.

HGT.06Pytanie 1125

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Finanse i rozliczenia

W jaki sposób znaczne zwiększenie cen usług hotelowych w Tatrach Słowackich wpłynie na rynek usług hotelowych w Zakopanem?

A. Podaż i ceny pozostaną na tym samym poziomie

B. Spadnie zarówno podaż, jak i ceny

C. Wzrośnie popyt

D. Spadnie popyt

HGT.06Pytanie 1126

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Który dokument jest sporządzany na przedstawionym druku?

Dane Potwierdzenie rezerwacji Rezerwacja gwarantowana Uwagi
Imię i nazwisko/firma
Termin pobytu
Liczba osób
Rodzaj pokoju
Cena za dobę
Rodzaj płatności
Przedpłata w kwocie
Nr karty kredytowej i data jej ważności
Nazwisko okaziciela karty
Dane osoby/firmy dokonującej rezerwacji
Data i podpis pracownika przyjmującego rezerwację

A. Karta pobytu.

B. Potwierdzenie rezerwacji.

C. Grafik obłożenia pokoi.

D. Karta rezerwacji.

HGT.06Pytanie 1127

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Prawo i standardy hotelarskie

Zasady dotyczące zastawu przedmiotów przyniesionych do hotelu przez gościa są określone w przepisach

A. Kodeksu administracyjnego

B. Kodeksu cywilnego

C. Kodeksu karnego

D. regulaminu hotelowego

HGT.06Pytanie 1128

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

W trakcie procesu check-in małżeństwa oraz ich dwojga nieletnich dzieci, pracownik recepcji powinien przekazać gościom

A. dwie karty pobytu dla dorosłych.

B. trzy karty pobytu - dwie dla dorosłych i jedną dla dzieci.

C. jedną kartę pobytu dla całej rodziny wystawioną na osobę dorosłą.

D. cztery karty pobytu dla wszystkich osób.

HGT.06Pytanie 1129

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Po otrzymaniu zamówienia na usługi hotelowe, recepcjonista powinien najpierw przygotować

A. spis rezerwacji

B. potwierdzenie rezerwacji

C. harmonogram rezerwacji

D. formularz rezerwacji

HGT.06Pytanie 1130

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Jakie jest wartość wskaźnika RevPar dla hotelu "Zosieńka", jeżeli średni poziom frekwencji wynosi 60%, a przeciętna cena za nocleg to 240,00 zł?

A. 120,00 zł

B. 96,00 zł

C. 144,00 zł

D. 72,00 zł

HGT.06Pytanie 1131

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Działalność związana z zapewnianiem noclegów w celu osiągnięcia zysku to

A. usługi turystyczne

B. hotelarstwo

C. usługi hotelarskie

D. turystyka

HGT.06Pytanie 1132

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Finanse i rozliczenia

Zwiększenie ceny usług hotelowych o 10% przy elastyczności cenowej popytu wynoszącej 2,0 spowoduje jaką zmianę w zapotrzebowaniu na usługi w sektorze hotelarskim?

A. o 10%

B. o 2%

C. o 5%

D. o 20%

HGT.06Pytanie 1133

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie Finanse i rozliczenia

Średni koszt jednostki mieszkalnej wynosi 200 zł, a uzyskany wskaźnik Yield to 180 zł. Jakie wnioski można wyciągnąć o funkcjonowaniu hotelu na podstawie tych informacji?

A. Hotel nie generował zysku, potrzebna jest aktywna sprzedaż

B. Hotel osiągnął wyjątkowo niski zysk, powinien zostać zamknięty

C. Średnia frekwencja gości w hotelu była bardzo niska

D. Średnia frekwencja gości w hotelu była bardzo wysoka

HGT.06Pytanie 1134

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Informacja turystyczna

Który z pracowników hotelu pięciogwiazdkowego odpowiedzialny jest za zorganizowanie na życzenie gościa kilkugodzinnej wycieczki po mieście?

A. Pracownika hotelowego

B. Dyrektora hotelu

C. Recepcjonisty concierge

D. Menadżera recepcji

HGT.06Pytanie 1135

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Jakie oznaczenia dla pokoi powinien wprowadzić recepcjonista do harmonogramu, gdy rezerwuje nocleg w pokoju, który ma sypialnię oraz salon?

A. TWIN

B. SUITE

C. SGL

D. TPL

HGT.06Pytanie 1136

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Na którym z przedstawionych druków recepcjonista powinien zapisać wiadomość dla gościa hotelowego?

A. B.

B. C.

C. D.

D. A.

HGT.06Pytanie 1137

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Które z przedstawionych logo jest znakiem organizacji hotelarskiej, działającej tylko w Polsce?

A. B.

B. A.

C. D.

D. C.

HGT.06Pytanie 1138

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Na podstawie analizy rachunku wstępnego wskaż kwotę, którą należy przedstawić gościowi do akceptacji.

Rachunek wstępny
Lp. Nazwa usługi J.m. Ilość Cena jednostkowa brutto w zł Wartość usługi brutto w zł
1 Nocleg doba 5 150
2 Kolacja szt. 10 40
3 Parking doba 5 20
Razem:

A. 1 050 zł

B. 1 250 zł

C. 1 150 zł

D. 1 350 zł

HGT.06Pytanie 1139

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Obiekty zapewniające co najmniej 30 miejsc do spania, przystosowane do samodzielnego korzystania przez gości oraz oferujące podstawowy zakres usług związanych z pobytem to

A. schroniska młodzieżowe

B. motele

C. domy wycieczkowe

D. pensjonaty

HGT.06Pytanie 1140

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Klientowi, który wybrał potrawę z kuchni angielskiej, kelner zaproponuje

A. zupę cebulową i żeberka z grilla

B. kotlet schabowy, kapustę zasmażaną i ciasto drożdżowe

C. rybę z frytkami i ciasto z rabarbarem

D. zupę gulaszową oraz zrazy wołowe

HGT.06Pytanie 1141

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Bezpieczeństwo i BHP Prawo i standardy hotelarskie

System HACCP w sektorze gastronomicznym hoteli pozwala na

A. identyfikację, ocenę oraz eliminację wyprodukowanej żywności

B. identyfikację, analizę i zarządzanie ryzykiem związanym z bezpieczeństwem żywności

C. nadzór mikrobiologiczny nad przygotowywanymi potrawami

D. nadzór finansowy nad wytwarzanymi potrawami

HGT.06Pytanie 1142

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Zasady porządkowe oraz sposób świadczenia usług związanych z pobytem gościa w hotelu są określone

A. w regulaminie hotelu

B. w regulaminie bhp

C. w statucie hotelu

D. w księdze meldunkowej

HGT.06Pytanie 1143

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Jaki dokument tworzy recepcjonista, aby zarejestrować wszystkie informacje dotyczące przyjętej rezerwacji?

A. Kartę obciążeń

B. Formularz rezerwacyjny

C. Księgę zapisów

D. Harmonogram rezerwacji

HGT.06Pytanie 1144

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Zgodnie z ustawą o usługach turystyki, jakie obiekty są klasyfikowane jako hotelarskie?

A. kempingi, pensjonaty, zakłady uzdrowiskowe

B. schroniska młodzieżowe, hotele, domy pracy twórczej

C. hotele, kampingi, domy wycieczkowe

D. motele, ośrodki kolonijne, schroniska

HGT.06Pytanie 1145

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Podczas telefonicznej rezerwacji noclegu w hotelu dla swojej koleżanki, Pani Nowakowska stwierdziła, że płatność zostanie zrealizowana przez gościa w dniu wyjazdu. Jakie informacje powinien zarejestrować recepcjonista?

A. Imię i nazwisko, adres zamieszkania, numer telefonu i data urodzenia osoby, dla której dokonano rezerwacji, termin pobytu, typ pokoju, metoda płatności

B. Imię i nazwisko, adres zamieszkania oraz numer telefonu osoby rezerwującej, imię i nazwisko, adres zamieszkania osoby, dla której dokonano rezerwacji, termin pobytu, typ pokoju, metoda płatności

C. Imię i nazwisko osoby, dla której dokonano rezerwacji, termin pobytu, typ pokoju, wysokość zaliczki, którą zamawiający powinien wpłacić na rachunek bankowy hotelu

D. Imię i nazwisko osoby rezerwującej, seria oraz numer jej dowodu osobistego, imię i nazwisko osoby, dla której dokonano rezerwacji, termin pobytu, typ pokoju

HGT.06Pytanie 1146

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Usługi dodatkowe i marketing

Na podstawie zamieszczonego zestawienia zamówionych świadczeń określ ilość śniadań, które należy przygotować dnia 3 października.

Rodzaj zamówionych świadczeń w dniu OB BB HB FB AI
3.10. 6 12 10 6 7

A. 35

B. 28

C. 41

D. 23

HGT.06Pytanie 1147

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Informacja turystyczna

Minestrone, owoce morza oraz pierożki to potrawy charakterystyczne dla kuchni:

A. francuskiej

B. greckiej

C. włoskiej

D. żydowskiej

HGT.06Pytanie 1148

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Obiekt dysponujący minimum 30 miejscami noclegowymi, oferujący podstawowy zakres usług związanych z pobytem gości i przystosowany do samodzielnego korzystania przez odwiedzających to

A. schronisko młodzieżowe

B. dom wycieczkowy

C. schronisko

D. kemping

HGT.06Pytanie 1149

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Wysokość blatu lady recepcyjnej, przeznaczonej do obsługi gości w pozycji stojącej, powinna wynosić

A. od 80 do 90 cm

B. od 130 do 140 cm

C. od 90 do 110 cm

D. od 110 do 120 cm

HGT.06Pytanie 1150

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Rejestracja gości w hotelu może być dokonana na podstawie

A. dowodu rejestracyjnego pojazdu

B. świadectwa urodzenia

C. dokumentu tożsamości

D. pisemnego potwierdzenia rezerwacji

HGT.06Pytanie 1151

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Dla niewielkiego hotelu najlepszym rozwiązaniem do realizacji rezerwacji usług w odpowiedzi na otrzymane zamówienie jest

A. globalny portal rezerwacyjny

B. turystyczna wyszukiwarka internetowa

C. portal społecznościowy zakupów grupowych

D. program komputerowy dla hoteli

HGT.06Pytanie 1152

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji Prawo i standardy hotelarskie

Hotel jest odpowiedzialny za przedmioty wniesione przez gościa do obiektu od chwili

A. wejścia gościa do hotelu

B. wejścia gościa do pokoju

C. zameldowania się gościa

D. podejścia gościa do recepcji

HGT.06Pytanie 1153

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Jakiego dokumentu użyje recepcjonista przy przyjmowaniu grupy turystów z Japonii oraz ich przewodnika do hotelu?

A. Euroczek

B. Voucher

C. Potwierdzenie zamówienia

D. Zamówienie klienta

HGT.06Pytanie 1154

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Przygotowana przez Ciebie oferta promocyjna dla hotelu powinna obejmować

A. ogólną charakterystykę hotelu

B. opis struktury pokoi oraz dostępnych atrakcji

C. szczegółowy opis obiektu wraz z cennikiem usług

D. dokładny opis obiektu hotelowego z wszystkimi świadczonymi usługami

HGT.06Pytanie 1155

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Informacja turystyczna

Jaką miejscową atrakcję kulturalną warto zarekomendować turystom, którzy spędzają czas w hotelu w Mikołajkach na przełomie lipca i sierpnia?

A. Festiwal Słowian i Wikingów w Wolinie

B. Mistrzostwa Świata w Płukaniu Złota w Złotoryi

C. Piknik Country & Folk w Mrągowie

D. Jarmark św. Dominika w Gdańsku

HGT.06Pytanie 1156

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Bezpieczeństwo i BHP

Przyczyną ryzyka wystąpienia zwarcia w instalacji elektrycznej hotelu może być

A. stosowanie uziemień w gniazdach w łazienkach i pokojach gościnnych

B. stosowanie gniazd z osłoną zabezpieczającą

C. podłączenie urządzeń elektrycznych pracujących na wysokim napięciu

D. podłączenie dużej liczby urządzeń elektronicznych o napięciu 230 W

HGT.06Pytanie 1157

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Informacja turystyczna

Podczas pobytu w hotelu w Krakowie, grupa turystów poprosiła o przedstawienie propozycji jednodniowej wycieczki po mieście i okolicy. Którą z możliwości powinien zaproponować im recepcjonista?

Twierdza Kłodzko
Wambierzyce - Bazylika, ruchoma szopka.
Góry Stołowe - Błędne Skały lub Szczeliniec. Rynek Główny - Sukiennice, Kościół Mariacki.
Kopalnia Soli
w Wieliczce. Góry Świętokrzyskie - Jaskinia Raj
Góra Zamkowa - ruiny zamku w Chęcinach. Kazimierz Dolny zwany „Perłą nad Wisłą".
Góra Trzech Krzyży.
Propozycja 1. Propozycja 2. Propozycja 3. Propozycja 4.

A. Propozycja 4.

B. Propozycja 2.

C. Propozycja 3.

D. Propozycja 1.

HGT.06Pytanie 1158

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Bezpieczeństwo i BHP

Jakie działania powinny być podjęte w pierwszej kolejności w trakcie akcji ratowniczo-gaśniczej?

A. Ochrona mienia oraz dokumentów

B. Ewakuacja osób z obszaru zagrożonego

C. Eliminacja elementów powodujących niebezpieczeństwo

D. Odłączenie zasilania elektrycznego

HGT.06Pytanie 1159

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Informacja turystyczna

Jednym z celów statutowych Polskiego Towarzystwa Schronisk Młodzieżowych jest

A. promowanie turystyki campingowej oraz caravaningowej

B. upowszechnianie turystyki jako formy wypoczynku i rekreacji młodzieży

C. propagowanie turystyki kwalifikowanej wśród młodzieży

D. zwiększanie zainteresowania turystyką i krajoznawstwem

HGT.06Pytanie 1160

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Prezes firmy zarezerwował apartament w hotelu. Na podstawie fragmentu grafiku rezerwacji wskaż termin jego pobytu.

J.m./data 01.07 02.07 03.07 04.07 05.07 06.07 07.07 08.07
DBL 110
DBL 111 R R R R R R
APT 112 R R R R R
APT 113

A. 02.07 – 08.07

B. 03.07 – 07.07

C. 02.07 – 07.07

D. 03.07 – 08.07

Udostępnij w Classroom Udostępnij w Teams

Lista pytań egzaminacyjnych

Filtrowanie pytań

Jak powinien postąpić recepcjonista, gdy gość nieznacznie orientuje się w ofercie hotelu i ma trudności z podjęciem decyzji o spędzeniu czasu podczas pobytu?

W jaki sposób znaczne zwiększenie cen usług hotelowych w Tatrach Słowackich wpłynie na rynek usług hotelowych w Zakopanem?

Zasady dotyczące zastawu przedmiotów przyniesionych do hotelu przez gościa są określone w przepisach

W trakcie procesu check-in małżeństwa oraz ich dwojga nieletnich dzieci, pracownik recepcji powinien przekazać gościom

Po otrzymaniu zamówienia na usługi hotelowe, recepcjonista powinien najpierw przygotować

Jakie jest wartość wskaźnika RevPar dla hotelu "Zosieńka", jeżeli średni poziom frekwencji wynosi 60%, a przeciętna cena za nocleg to 240,00 zł?

Działalność związana z zapewnianiem noclegów w celu osiągnięcia zysku to

Zwiększenie ceny usług hotelowych o 10% przy elastyczności cenowej popytu wynoszącej 2,0 spowoduje jaką zmianę w zapotrzebowaniu na usługi w sektorze hotelarskim?

Średni koszt jednostki mieszkalnej wynosi 200 zł, a uzyskany wskaźnik Yield to 180 zł. Jakie wnioski można wyciągnąć o funkcjonowaniu hotelu na podstawie tych informacji?

Który z pracowników hotelu pięciogwiazdkowego odpowiedzialny jest za zorganizowanie na życzenie gościa kilkugodzinnej wycieczki po mieście?

Jakie oznaczenia dla pokoi powinien wprowadzić recepcjonista do harmonogramu, gdy rezerwuje nocleg w pokoju, który ma sypialnię oraz salon?

Na którym z przedstawionych druków recepcjonista powinien zapisać wiadomość dla gościa hotelowego?

Które z przedstawionych logo jest znakiem organizacji hotelarskiej, działającej tylko w Polsce?

Na podstawie analizy rachunku wstępnego wskaż kwotę, którą należy przedstawić gościowi do akceptacji.

Rachunek wstępny
Lp. Nazwa usługi J.m. Ilość Cena jednostkowa brutto w zł Wartość usługi brutto w zł
1 Nocleg doba 5 150
2 Kolacja szt. 10 40
3 Parking doba 5 20
Razem:

Obiekty zapewniające co najmniej 30 miejsc do spania, przystosowane do samodzielnego korzystania przez gości oraz oferujące podstawowy zakres usług związanych z pobytem to

Klientowi, który wybrał potrawę z kuchni angielskiej, kelner zaproponuje

System HACCP w sektorze gastronomicznym hoteli pozwala na

Zasady porządkowe oraz sposób świadczenia usług związanych z pobytem gościa w hotelu są określone

Jaki dokument tworzy recepcjonista, aby zarejestrować wszystkie informacje dotyczące przyjętej rezerwacji?

Zgodnie z ustawą o usługach turystyki, jakie obiekty są klasyfikowane jako hotelarskie?

Podczas telefonicznej rezerwacji noclegu w hotelu dla swojej koleżanki, Pani Nowakowska stwierdziła, że płatność zostanie zrealizowana przez gościa w dniu wyjazdu. Jakie informacje powinien zarejestrować recepcjonista?

Na podstawie zamieszczonego zestawienia zamówionych świadczeń określ ilość śniadań, które należy przygotować dnia 3 października.

Rodzaj zamówionych świadczeń w dniu OB BB HB FB AI
3.10. 6 12 10 6 7

Minestrone, owoce morza oraz pierożki to potrawy charakterystyczne dla kuchni:

Obiekt dysponujący minimum 30 miejscami noclegowymi, oferujący podstawowy zakres usług związanych z pobytem gości i przystosowany do samodzielnego korzystania przez odwiedzających to

Wysokość blatu lady recepcyjnej, przeznaczonej do obsługi gości w pozycji stojącej, powinna wynosić

Rejestracja gości w hotelu może być dokonana na podstawie

Dla niewielkiego hotelu najlepszym rozwiązaniem do realizacji rezerwacji usług w odpowiedzi na otrzymane zamówienie jest

Hotel jest odpowiedzialny za przedmioty wniesione przez gościa do obiektu od chwili

Jakiego dokumentu użyje recepcjonista przy przyjmowaniu grupy turystów z Japonii oraz ich przewodnika do hotelu?

Przygotowana przez Ciebie oferta promocyjna dla hotelu powinna obejmować

Jaką miejscową atrakcję kulturalną warto zarekomendować turystom, którzy spędzają czas w hotelu w Mikołajkach na przełomie lipca i sierpnia?

Przyczyną ryzyka wystąpienia zwarcia w instalacji elektrycznej hotelu może być

Jakie działania powinny być podjęte w pierwszej kolejności w trakcie akcji ratowniczo-gaśniczej?

Jednym z celów statutowych Polskiego Towarzystwa Schronisk Młodzieżowych jest

Prezes firmy zarezerwował apartament w hotelu. Na podstawie fragmentu grafiku rezerwacji wskaż termin jego pobytu.

J.m./data 01.07 02.07 03.07 04.07 05.07 06.07 07.07 08.07
DBL 110
DBL 111 R R R R R R
APT 112 R R R R R
APT 113

Wymagane logowanie

	Fragment grafiku rezerwacji - Marzec
	9	10	11	12	13	14	15	16
A.	R	R	R	R	R	R
B.		R	R	R	R	R	R
C.		R	R	R	R
D.			R	R	R	R	R

Grafik rezerwacji – grudzień 2014
Data	1.12	2.12	3.12	4.12	5.12	6.12	7.12	8.12
l.m.
SGL 201				R	R	R
TPL 202				R	R
DBL 203			R	R	R	R
APT 204					R	R	R
SGL 205				R	R
APT 206		R	R	R
DBL 207				R	R	R
TPL 208			R	R	R

Dane	Potwierdzenie rezerwacji	Rezerwacja gwarantowana	Uwagi
Imię i nazwisko/firma
Termin pobytu
Liczba osób
Rodzaj pokoju
Cena za dobę
Rodzaj płatności
Przedpłata w kwocie
Nr karty kredytowej i data jej ważności
Nazwisko okaziciela karty
Dane osoby/firmy dokonującej rezerwacji
Data i podpis pracownika przyjmującego rezerwację

Rachunek wstępny
Lp.	Nazwa usługi	J.m.	Ilość	Cena jednostkowa brutto w zł	Wartość usługi brutto w zł
1	Nocleg	doba	5	150
2	Kolacja	szt.	10	40
3	Parking	doba	5	20
Razem:

Twierdza Kłodzko Wambierzyce - Bazylika, ruchoma szopka. Góry Stołowe - Błędne Skały lub Szczeliniec.	Rynek Główny - Sukiennice, Kościół Mariacki. Kopalnia Soli w Wieliczce.	Góry Świętokrzyskie - Jaskinia Raj Góra Zamkowa - ruiny zamku w Chęcinach.	Kazimierz Dolny zwany „Perłą nad Wisłą". Góra Trzech Krzyży.
Propozycja 1.	Propozycja 2.	Propozycja 3.	Propozycja 4.

Lista pytań egzaminacyjnych

Filtrowanie pytań

Jak powinien postąpić recepcjonista, gdy gość nieznacznie orientuje się w ofercie hotelu i ma trudności z podjęciem decyzji o spędzeniu czasu podczas pobytu?

Gość zarezerwował pokój jednoosobowy w terminie od 4 do 6 grudnia 2014 roku. Który numer pokoju zaznaczył recepcjonista? Grafik rezerwacji – grudzień 2014Data1.122.123.124.125.126.127.128.12l.m.SGL 201RRRTPL 202RRDBL 203RRRRAPT 204RRRSGL 205RRAPT 206RRRDBL 207RRRTPL 208RRR

W jaki sposób znaczne zwiększenie cen usług hotelowych w Tatrach Słowackich wpłynie na rynek usług hotelowych w Zakopanem?

Zasady dotyczące zastawu przedmiotów przyniesionych do hotelu przez gościa są określone w przepisach

W trakcie procesu check-in małżeństwa oraz ich dwojga nieletnich dzieci, pracownik recepcji powinien przekazać gościom

Po otrzymaniu zamówienia na usługi hotelowe, recepcjonista powinien najpierw przygotować

Jakie jest wartość wskaźnika RevPar dla hotelu "Zosieńka", jeżeli średni poziom frekwencji wynosi 60%, a przeciętna cena za nocleg to 240,00 zł?

Działalność związana z zapewnianiem noclegów w celu osiągnięcia zysku to

Zwiększenie ceny usług hotelowych o 10% przy elastyczności cenowej popytu wynoszącej 2,0 spowoduje jaką zmianę w zapotrzebowaniu na usługi w sektorze hotelarskim?

Średni koszt jednostki mieszkalnej wynosi 200 zł, a uzyskany wskaźnik Yield to 180 zł. Jakie wnioski można wyciągnąć o funkcjonowaniu hotelu na podstawie tych informacji?

Który z pracowników hotelu pięciogwiazdkowego odpowiedzialny jest za zorganizowanie na życzenie gościa kilkugodzinnej wycieczki po mieście?

Jakie oznaczenia dla pokoi powinien wprowadzić recepcjonista do harmonogramu, gdy rezerwuje nocleg w pokoju, który ma sypialnię oraz salon?

Na którym z przedstawionych druków recepcjonista powinien zapisać wiadomość dla gościa hotelowego?

Które z przedstawionych logo jest znakiem organizacji hotelarskiej, działającej tylko w Polsce?

Na podstawie analizy rachunku wstępnego wskaż kwotę, którą należy przedstawić gościowi do akceptacji. Rachunek wstępnyLp.Nazwa usługiJ.m.IlośćCena jednostkowa brutto w złWartość usługi brutto w zł1Noclegdoba51502Kolacjaszt.10403Parkingdoba520Razem:

Obiekty zapewniające co najmniej 30 miejsc do spania, przystosowane do samodzielnego korzystania przez gości oraz oferujące podstawowy zakres usług związanych z pobytem to

Klientowi, który wybrał potrawę z kuchni angielskiej, kelner zaproponuje

System HACCP w sektorze gastronomicznym hoteli pozwala na

Zasady porządkowe oraz sposób świadczenia usług związanych z pobytem gościa w hotelu są określone

Jaki dokument tworzy recepcjonista, aby zarejestrować wszystkie informacje dotyczące przyjętej rezerwacji?

Zgodnie z ustawą o usługach turystyki, jakie obiekty są klasyfikowane jako hotelarskie?

Podczas telefonicznej rezerwacji noclegu w hotelu dla swojej koleżanki, Pani Nowakowska stwierdziła, że płatność zostanie zrealizowana przez gościa w dniu wyjazdu. Jakie informacje powinien zarejestrować recepcjonista?

Na podstawie zamieszczonego zestawienia zamówionych świadczeń określ ilość śniadań, które należy przygotować dnia 3 października. Rodzaj zamówionych świadczeń w dniuOBBBHBFBAI3.10.6121067

Minestrone, owoce morza oraz pierożki to potrawy charakterystyczne dla kuchni:

Obiekt dysponujący minimum 30 miejscami noclegowymi, oferujący podstawowy zakres usług związanych z pobytem gości i przystosowany do samodzielnego korzystania przez odwiedzających to

Wysokość blatu lady recepcyjnej, przeznaczonej do obsługi gości w pozycji stojącej, powinna wynosić

Rejestracja gości w hotelu może być dokonana na podstawie

Dla niewielkiego hotelu najlepszym rozwiązaniem do realizacji rezerwacji usług w odpowiedzi na otrzymane zamówienie jest

Hotel jest odpowiedzialny za przedmioty wniesione przez gościa do obiektu od chwili

Jakiego dokumentu użyje recepcjonista przy przyjmowaniu grupy turystów z Japonii oraz ich przewodnika do hotelu?

Przygotowana przez Ciebie oferta promocyjna dla hotelu powinna obejmować

Jaką miejscową atrakcję kulturalną warto zarekomendować turystom, którzy spędzają czas w hotelu w Mikołajkach na przełomie lipca i sierpnia?

Przyczyną ryzyka wystąpienia zwarcia w instalacji elektrycznej hotelu może być

Jakie działania powinny być podjęte w pierwszej kolejności w trakcie akcji ratowniczo-gaśniczej?

Jednym z celów statutowych Polskiego Towarzystwa Schronisk Młodzieżowych jest

Prezes firmy zarezerwował apartament w hotelu. Na podstawie fragmentu grafiku rezerwacji wskaż termin jego pobytu. J.m./data01.0702.0703.0704.0705.0706.0707.0708.07DBL 110DBL 111RRRRRRAPT 112RRRRRAPT 113

Na podstawie analizy rachunku wstępnego wskaż kwotę, którą należy przedstawić gościowi do akceptacji.

Rachunek wstępny
Lp. Nazwa usługi J.m. Ilość Cena jednostkowa brutto w zł Wartość usługi brutto w zł
1 Nocleg doba 5 150
2 Kolacja szt. 10 40
3 Parking doba 5 20
Razem:

Na podstawie zamieszczonego zestawienia zamówionych świadczeń określ ilość śniadań, które należy przygotować dnia 3 października.

Rodzaj zamówionych świadczeń w dniu OB BB HB FB AI
3.10. 6 12 10 6 7

Prezes firmy zarezerwował apartament w hotelu. Na podstawie fragmentu grafiku rezerwacji wskaż termin jego pobytu.

J.m./data 01.07 02.07 03.07 04.07 05.07 06.07 07.07 08.07
DBL 110
DBL 111 R R R R R R
APT 112 R R R R R
APT 113