Question 1

HGT.06 Pytanie 81

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Jakim dokumentem dokonuje się dyspozycji transferu należności za korzystanie z usługi noclegowej z konta gościa na konto motelu?

Answer

A. Fakturą

Question 2

HGT.06 Pytanie 82

Kategorie: Obsługa gościa Bezpieczeństwo i BHP

Realizacja usług w recepcji

Głównym celem hotelu, biorąc pod uwagę hierarchię potrzeb Maslowa, jest spełnianie oczekiwań gościa w zakresie

Answer

A. bezpieczeństwa

Question 3

HGT.06 Pytanie 83

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

W hotelu z 50 miejscami noclegowymi, w czerwcu odnotowano sprzedaż 500 miejsc. Jaki był stopień wykorzystania miejsc noclegowych?

A. 33%

B. 20%

C. 53%

D. 40%

Answer

A. 16.03.2016 r.

Answer

A. Recepcjonista concierge

B. Recepcjonista-informator

C. Pracownik działu guest relations

D. Pracownik działu rezerwacji

Answer

A. wewnątrzkrajowa

Answer

A. pokrywanie ciasta lukrem

B. posypywanie produktu przyprawami

C. dekorowanie przekąsek

D. szybkie schładzanie, na przykład szampana

Answer

A. wyrazić przeprosiny za wszelkie niedociągnięcia

B. zapytać o odczucia związane z pobytem

C. zachęcić gościa do polecenia hotelu swoim znajomym

D. przedstawić dostępne dodatkowe usługi oferowane przez hotel

Answer

A. Wysłuchać gościa i nie reagować na jego komentarze

B. Poinformować gościa, że przesadza z problemem

C. Zasugerować gościowi inny hotel

D. Okazać empatię i dążyć do rozwiązania sytuacji na korzyść gościa

Answer

A. Domu wycieczkowym

Answer

A. Kempingi i schroniska młodzieżowe.

B. Schroniska i kempingi.

C. Schroniska młodzieżowe i domy wycieczkowe.

D. Domy wycieczkowe i schroniska.

Answer

A. Pokazania, że ona sama umie sobie doskonale poradzić i jest gotowa do podejmowania samodzielnych decyzji.

B. Poinformowania, jak powinna się zachować, co zrobić, jak postępować w każdej sytuacji.

C. Pokazania jak rozwiązać problem, udzielenia pomocy, ewentualnie przejęcia inicjatywy.

D. Poinformowania, że nie jest jeszcze dostatecznie samodzielna i wzbudzenia w niej poczucia winy.

Answer

A. Godzin rozpoczęcia i zakończenia doby hotelowej

B. Rodzaju zamawianych usług podstawowych oraz dodatkowych

C. Dat przybycia i opuszczenia hotelu przez gości

D. Ilości oraz typu zamawianych pokoi

Answer

A. rejs wycieczkowy statkiem

B. podróż za pomocą autokaru

C. lot samolotem

D. typ opłaty na lotnisku

Answer

A. pensjonaty

Answer

A. nieobligatoryjna i odpłatna

B. obowiązkowa i odpłatna

C. nieobligatoryjna i bezpłatna

D. obowiązkowa i bezpłatna

Answer

A. kwalifikowana

Answer

A. potrawa zapiekana

Answer

A. Uczestnikom prestiżowego pokazu mody ślubnej

B. Turystom z Argentyny, podróżującym dookoła świata

C. Nowożeńcom w podróży poślubnej

D. Gościom, którzy mają w danym dniu urodziny

Answer

A. opis lokalnych atrakcji turystycznych

B. fragmenty recenzji osób, które korzystały z usług hotelu

C. opis obiektu wraz z cennikiem usług

D. opis struktury jednostek noclegowych z fotografiami najładniejszego pokoju

Answer

A. 264,00 zł

Answer

A. Płatność kartą kredytową

Answer

A. Przenieść przedmiot do biura rzeczy znalezionych.

B. Zostawić przedmiot w miejscu, w którym został znaleziony - być może ktoś po niego wróci.

C. Poinformować swojego przełożonego o znalezionym przedmiocie.

D. Wezwać jednostkę antyterrorystyczną.

Answer

A. przedstawicieli mediów

Answer

A. Depozyt w recepcji, wymiana walut, serwis posiłków do pokoi, obsługa bagażowa

B. Udzielanie pierwszej pomocy, przechowywanie bagażu, budzenie, depozyt w recepcji

C. Udzielanie informacji, budzenie, usługa parkingowa, wymiana walut

D. Wynajem samochodu, przechowywanie bagażu, serwis posiłków do pokoi

Answer

A. instrukcję do wydawania kluczy do pokojów hotelowych

B. szufladę w recepcji, zamykaną na klucz

C. wielofunkcyjną, otwartą szafkę z przegródkami na klucze

D. urządzenie do kodowania kluczy do pokoi

Answer

A. anulowania rezerwacji

Answer

A. 13 200 zł

Answer

A. w wysokiej cenie przy słabej promocji

B. w niskiej cenie i słabej promocji

C. w wysokiej cenie przy intensywnej promocji

D. w niskiej cenie przy intensywnej promocji

Answer

A. Promocję towaru

Answer

A. rok wydania karty, podpis właściciela karty.

B. miesiąc, rok ważności karty, podpis posiadacza.

C. rok ważności karty, numer konta bankowego.

D. miesiąc, rok wydania karty, hologram.

Answer

A. Voucher wydany przez biuro podróży

B. Pisemne potwierdzenie dokonania rezerwacji

C. Dowód osobisty lidera grupy

D. Listę uczestników zawierającą dane osobowe

Answer

A. Reklamę

Answer

A. Wpłaty gotówkowej

Question 4

HGT.06 Pytanie 84

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Na podstawie zamieszczonego pisma określ, w którym dniu najpóźniej recepcjonista był zobowiązany do potwierdzenia zamówionych usług, jeżeli korespondencja odbywała się drogą elektroniczną?

Jan Kowalski
ul. Targowa 123
00-250 Warszawa
tel. +48 224 885 023
kom. 666 388 845
e-mail: [email protected] Warszawa, 13.03.2016 r.
Hotel Zamkowy***
ul. Wawelska 1
31-052 Kraków
Proszę o zarezerwowanie dla mnie i mojej żony dwuosobowego pokoju z widokiem na Wawel w terminie od 24 do 26.09.2016 r. W ciągu całego pobytu będziemy korzystać z całodziennego wyżywienia. Śniadania proszę serwować do pokoju. Przyjedziemy samochodem, więc proszę o przygotowanie miejsca parkingowego. Koszty pobytu ureguluję kartą płatniczą w dniu wyjazdu.
Łączę pozdrowienia
Jan Kowalski

Question 5

HGT.06 Pytanie 85

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Który z pracowników recepcji hotelowej dostarcza recepcjonistom aktualne informacje na temat rezerwacji, realizuje rezerwacje oraz opracowuje listy przyjazdów na ustalone daty?

Question 6

HGT.06 Pytanie 86

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Która z zamieszczonych kart może zostać zaproponowana wyłącznie gościom, jeżeli regularnie i często odwiedzają hotel?

A. D.

B. C.

C. B.

D. A.

Question 7

HGT.06 Pytanie 87

Kategorie: Prawo i standardy hotelarskie Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z klasyfikacją Światowej Organizacji Turystyki Narodów Zjednoczonych, turystyka krajowa oraz przyjazdowa są klasyfikowane jako turystyka

Question 8

HGT.06 Pytanie 88

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Czym jest frapowanie?

Question 9

HGT.06 Pytanie 89

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Aby gość wyjeżdżający z hotelu miał dobre wspomnienia z pobytu, recepcjonista powinien

Question 10

HGT.06 Pytanie 90

Kategorie: Obsługa gościa

Realizacja usług w recepcji

Do recepcji przychodzi gość, prosząc o przeniesienie do innego pokoju z powodu hałasu dobiegającego z ulicy. Jak powinien postąpić recepcjonista?

Question 11

HGT.06 Pytanie 91

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Grupa uczniów spędziła weekend w miejscu noclegowym, zajmując piętnaście z trzydziestu dostępnych łóżek oraz korzystając z kuchni przeznaczonej do samodzielnego użytku. W jakim obiekcie przebywali uczniowie?

Question 12

HGT.06 Pytanie 92

Kategorie: Prawo i standardy hotelarskie Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Jakie obiekty noclegowe, zgodnie z ustawą o usługach turystycznych, są przystosowane do samodzielnego korzystania przez gości?

Question 13

HGT.06 Pytanie 93

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Na podstawie zamieszczonego polecenia, określ w jakim celu kierownik zmiany zwrócił się do recepcjonistki.

Kasiu, wierzę, że poradzisz sobie sama na drugiej zmianie. Jesteś bardzo pracowita i sumienna recepcjonistka. Gdybyś jednak miała jakiś problem, dzwoń niezależnie od pory dnia i nocy.

Question 14

HGT.06 Pytanie 94

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Zalecenie dotyczące hoteli i lokali gastronomicznych jest działaniem wynikającym z ich statutu?

A. PIH

B. PFCC

C. PTSM

D. PZH

Question 15

HGT.06 Pytanie 95

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Jakiej informacji recepcjonista nie umieści w karcie rezerwacyjnej?

Question 16

HGT.06 Pytanie 96

Kategorie: Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Czym jest Cruise?

Question 17

HGT.06 Pytanie 97

Kategorie: Prawo i standardy hotelarskie Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Obiekty usytuowane poza terenami zabudowanymi, w pobliżu tras turystycznych, oferujące podstawowy zakres usług dla gości, to

Question 18

HGT.06 Pytanie 98

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

W hotelu usługa informacji turystycznej jest

Question 19

HGT.06 Pytanie 99

Kategorie: Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Jaką funkcję edukacyjną oraz wychowawczą w głównej mierze pełni turystyka?

Question 20

HGT.06 Pytanie 100

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Jaki symbol przedstawiający typ taryfy hotelowej powinien być wpisany w formularzu rezerwacji, gdy recepcjonista zatwierdził prośbę klienta o rezerwację noclegu z pełnym wyżywieniem?

A. HB

B. OB

C. BB

D. FB

Question 21

HGT.06 Pytanie 101

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Przedmiotem, który goście hotelowi przynoszą do obiektu, jest

Question 22

HGT.06 Pytanie 102

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Którym gościom pracownik recepcji powinien zaproponować kolację na dachu hotelu, szampana do pokoju, nocny przejazd bryczką oraz bezpłatny dwugodzinny dostęp do strefy relaksu?

Question 23

HGT.06 Pytanie 103

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Co powinno być uwzględnione w ofercie hotelu?

Question 24

HGT.06 Pytanie 104

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Koszt obiadu dla dwóch osób w hotelowej restauracji wynosi 220,00 zł. Jaką kwotę będzie trzeba zapłacić, jeśli goście zamówią posiłek do pokoju, a opłata za dostarczenie wynosi 20% całkowitej wartości zamówienia?

Question 25

HGT.06 Pytanie 105

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Hotel wystawił fakturę dla klienta, wskazując na konieczność uregulowania płatności w ciągu dwóch tygodni od jej wystawienia. Jaka forma płatności została określona w tym dokumencie?

Question 26

HGT.06 Pytanie 106

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Bezpieczeństwo i BHP

Realizacja usług w recepcji

Jakie kroki powinien podjąć pracownik hotelu, gdy zauważy podejrzanie wyglądający przedmiot?

Question 27

HGT.06 Pytanie 107

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

O przyjeździe gościa VIP do hotelu, najważniejsze jest, aby powiadomić

Question 28

HGT.06 Pytanie 108

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Określ, jaki typ pokoju powinien zaproponować recepcjonista matce podróżującej z 13-letnim synem podczas dokonywania rezerwacji?

A. Triple

B. Duplex

C. Single

D. Tween

Question 29

HGT.06 Pytanie 109

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing Bezpieczeństwo i BHP

Realizacja usług w recepcji

Jakie usługi są udostępniane gościom hotelowym w ramach bezpłatnej oferty?

Question 30

HGT.06 Pytanie 110

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Co oznacza termin klucznica?

Question 31

HGT.06 Pytanie 111

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Zakończenie procedury następuje poprzez otwarcie rachunku dla gościa

Question 32

HGT.06 Pytanie 112

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Oblicz wartość wskaźnika YELD dla średniej ceny noclegu w hotelu równej 220 zł oraz średniej frekwencji na poziomie 60%?

Question 33

HGT.06 Pytanie 113

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Zasada "zbierania śmietanki" opiera się na wprowadzeniu usług na rynek

Question 34

HGT.06 Pytanie 114

Kategorie: Prawo i standardy hotelarskie Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Która z poniższych instytucji jest międzynarodową organizacją zajmującą się turystyką?

A. POT

B. PIT

C. UNWTO

D. AIH

Question 35

HGT.06 Pytanie 115

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

W okresie poza sezonem hotel obniżył ceny za noclegi dla rodzin z dziećmi. Jakiego narzędzia marketingowego użyto?

Question 36

HGT.06 Pytanie 116

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Kiedy recepcjonista rozlicza płatność za pobyt gościa przy użyciu karty kredytowej, powinien zweryfikować, oprócz imienia i nazwiska posiadacza karty

Question 37

HGT.06 Pytanie 117

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

W motelach konieczne są dźwigi osobowe na kondygnacjach powyżej drugiego piętra w częściach przeznaczonych dla gości?

A. 4*

B. 3*

C. 2*

D. 5*

Question 38

HGT.06 Pytanie 118

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

O jaki dokument powinien poprosić organizator wydarzenia turystycznego, aby ułatwić zameldowanie grupy turystów w dniu przybycia?

Question 39

HGT.06 Pytanie 119

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Z okazji 50-lecia funkcjonowania hotelu "MEWA" odbyło się eleganckie przyjęcie dla lojalnych klientów z obecnością mediów. Jakiego rodzaju narzędzie promocji zostało wykorzystane?

Question 40

HGT.06 Pytanie 120

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Filtrowanie pytań

Jakim dokumentem dokonuje się dyspozycji transferu należności za korzystanie z usługi noclegowej z konta gościa na konto motelu?

Głównym celem hotelu, biorąc pod uwagę hierarchię potrzeb Maslowa, jest spełnianie oczekiwań gościa w zakresie

W hotelu z 50 miejscami noclegowymi, w czerwcu odnotowano sprzedaż 500 miejsc. Jaki był stopień wykorzystania miejsc noclegowych?

Który z pracowników recepcji hotelowej dostarcza recepcjonistom aktualne informacje na temat rezerwacji, realizuje rezerwacje oraz opracowuje listy przyjazdów na ustalone daty?

Która z zamieszczonych kart może zostać zaproponowana wyłącznie gościom, jeżeli regularnie i często odwiedzają hotel?

Zgodnie z klasyfikacją Światowej Organizacji Turystyki Narodów Zjednoczonych, turystyka krajowa oraz przyjazdowa są klasyfikowane jako turystyka

Czym jest frapowanie?

Aby gość wyjeżdżający z hotelu miał dobre wspomnienia z pobytu, recepcjonista powinien

Do recepcji przychodzi gość, prosząc o przeniesienie do innego pokoju z powodu hałasu dobiegającego z ulicy. Jak powinien postąpić recepcjonista?

Grupa uczniów spędziła weekend w miejscu noclegowym, zajmując piętnaście z trzydziestu dostępnych łóżek oraz korzystając z kuchni przeznaczonej do samodzielnego użytku. W jakim obiekcie przebywali uczniowie?

Jakie obiekty noclegowe, zgodnie z ustawą o usługach turystycznych, są przystosowane do samodzielnego korzystania przez gości?

Zalecenie dotyczące hoteli i lokali gastronomicznych jest działaniem wynikającym z ich statutu?

Jakiej informacji recepcjonista nie umieści w karcie rezerwacyjnej?

Czym jest Cruise?

Obiekty usytuowane poza terenami zabudowanymi, w pobliżu tras turystycznych, oferujące podstawowy zakres usług dla gości, to

W hotelu usługa informacji turystycznej jest

Jaką funkcję edukacyjną oraz wychowawczą w głównej mierze pełni turystyka?

Jaki symbol przedstawiający typ taryfy hotelowej powinien być wpisany w formularzu rezerwacji, gdy recepcjonista zatwierdził prośbę klienta o rezerwację noclegu z pełnym wyżywieniem?

Przedmiotem, który goście hotelowi przynoszą do obiektu, jest

Którym gościom pracownik recepcji powinien zaproponować kolację na dachu hotelu, szampana do pokoju, nocny przejazd bryczką oraz bezpłatny dwugodzinny dostęp do strefy relaksu?

Co powinno być uwzględnione w ofercie hotelu?

Koszt obiadu dla dwóch osób w hotelowej restauracji wynosi 220,00 zł. Jaką kwotę będzie trzeba zapłacić, jeśli goście zamówią posiłek do pokoju, a opłata za dostarczenie wynosi 20% całkowitej wartości zamówienia?

Hotel wystawił fakturę dla klienta, wskazując na konieczność uregulowania płatności w ciągu dwóch tygodni od jej wystawienia. Jaka forma płatności została określona w tym dokumencie?

Jakie kroki powinien podjąć pracownik hotelu, gdy zauważy podejrzanie wyglądający przedmiot?

O przyjeździe gościa VIP do hotelu, najważniejsze jest, aby powiadomić

Określ, jaki typ pokoju powinien zaproponować recepcjonista matce podróżującej z 13-letnim synem podczas dokonywania rezerwacji?

Jakie usługi są udostępniane gościom hotelowym w ramach bezpłatnej oferty?

Co oznacza termin klucznica?

Zakończenie procedury następuje poprzez otwarcie rachunku dla gościa

Oblicz wartość wskaźnika YELD dla średniej ceny noclegu w hotelu równej 220 zł oraz średniej frekwencji na poziomie 60%?

Zasada "zbierania śmietanki" opiera się na wprowadzeniu usług na rynek

Która z poniższych instytucji jest międzynarodową organizacją zajmującą się turystyką?

W okresie poza sezonem hotel obniżył ceny za noclegi dla rodzin z dziećmi. Jakiego narzędzia marketingowego użyto?

Kiedy recepcjonista rozlicza płatność za pobyt gościa przy użyciu karty kredytowej, powinien zweryfikować, oprócz imienia i nazwiska posiadacza karty

W motelach konieczne są dźwigi osobowe na kondygnacjach powyżej drugiego piętra w częściach przeznaczonych dla gości?

O jaki dokument powinien poprosić organizator wydarzenia turystycznego, aby ułatwić zameldowanie grupy turystów w dniu przybycia?

Z okazji 50-lecia funkcjonowania hotelu "MEWA" odbyło się eleganckie przyjęcie dla lojalnych klientów z obecnością mediów. Jakiego rodzaju narzędzie promocji zostało wykorzystane?

Z jakiej metody płatności zamierza skorzystać klient, jeśli pragnie uregulować należność za nocleg w hotelu przy użyciu bankowości internetowej?

Jan Kowalski ul. Targowa 123 00-250 Warszawa tel. +48 224 885 023 kom. 666 388 845 e-mail: [email protected]	Warszawa, 13.03.2016 r.
	Hotel Zamkowy*** ul. Wawelska 1 31-052 Kraków
Proszę o zarezerwowanie dla mnie i mojej żony dwuosobowego pokoju z widokiem na Wawel w terminie od 24 do 26.09.2016 r. W ciągu całego pobytu będziemy korzystać z całodziennego wyżywienia. Śniadania proszę serwować do pokoju. Przyjedziemy samochodem, więc proszę o przygotowanie miejsca parkingowego. Koszty pobytu ureguluję kartą płatniczą w dniu wyjazdu.
Łączę pozdrowienia Jan Kowalski