Realizacja usług w recepcji
Jakie konsekwencje dla rynku hotelowego w Polsce może wywołać znaczący spadek cen usług hotelowych w krajach basenu Morza Śródziemnego?
A. Spadek podaży
B. Wzrost podaży
C. Spadek popytu
D. Wzrost popytu
Filtrowanie pytań
Realizacja usług w recepcji
Klient hotelowy zwrócił się do recepcjonisty o dodatkową poduszkę oraz koc. Kogo powinien poinformować recepcjonista o życzeniu gościa?
A. Osobę zajmującą się magazynowaniem pościeli
B. Pracownika sprzątającego korytarze
C. Pokojową
D. Osobę odpowiedzialną za zaopatrzenie
Realizacja usług w recepcji
Która z przedstawionych kart jest dla gościa potwierdzeniem udziału w programie lojalnościowym prowadzonym przez Hotel SPA?
| HOTEL SPA KARNET 10 WEJŚĆ lipiec – sierpień Zespół Odnowy Biologicznej | HOTEL SPA ZAPROSZENIE na degustację win dla 2 osób lipiec – sierpień 2015 | HOTEL SPA BONUS na okaziciela 2015 weekend dla dwojga gratis | HOTEL SPA KUPON RABATOWY 10% rabat stały 2015 na wszystkie usługi |
| A | B | C | D |
A. C.
B. D.
C. B.
D. A.
Realizacja usług w recepcji
Które komórki organizacyjne hotelu, poza służbą pięter i działem gastronomii, powinny zostać poinformowane o życzeniach klienta, zawartych w zamówieniu usług hotelarskich?
Proszę o rezerwację:
|
A. Pion techniczny i dział zaopatrzenia.
B. Administracja i służba parterowa.
C. Służba parterowa i dział rekreacji.
D. Dział księgowości i kadry.
Realizacja usług w recepcji
Po zapoznaniu się z fragmentem ulotki reklamowej jednego z najczęściej używanych w polskich hotelach programu komputerowego wskaż, który to program.
| Profesjonalny program zarządzania hotelami. Przeznaczony do użytkowania w hotelu dowolnej wielkości. Może być wykorzystywany w wersji jednostanowiskowej lub w sieci. Jest najpopularniejszym systemem na świecie, preferowanym przez większość dużych międzynarodowych sieci hotelowych. Nie jest to wyłącznie system recepcyjny. Współpracuje z systemami rezerwacyjnymi, gastronomicznymi, księgowymi, SPA oraz centralnymi telefonicznymi, systemami zamków elektronicznych, zarządzania zużyciem energii i Pay-TV-Video. |
A. Fidelio Front Office.
B. ReHot.
C. Tour Manager.
D. Galileo International.
Realizacja usług w recepcji
Jaką metodę płatności stosuje się przy preautoryzacji środków na usługi zamówione przez gościa w hotelu?
A. Przekazem pocztowym
B. Kartą płatniczą
C. Przelewem
D. Gotówką
Realizacja usług w recepcji
Jeśli pracownik recepcji zapisując dane gościa w hotelu umieścił w formularzu serię oraz numer dowodu osobistego, to znaczy, że sporządził
A. kartę pobytu.
B. wydruk informacji.
C. księgę gości.
D. kwit na bagaż.
Realizacja usług w recepcji
Osoba indywidualna z Warszawy zarezerwowała usługi hotelowe w niewielkim pensjonacie w Zakopanem za pośrednictwem strony internetowej www tego obiektu, co sugeruje, że pensjonat posiada
A. krajowy system rezerwacji
B. lokalny system rezerwacji
C. wewnętrzny system hotelowy
D. globalny system dystrybucji
Realizacja usług w recepcji
Najskuteczniejszym sposobem na przyciągnięcie klientów do turnusów prozdrowotnych jest umieszczanie plakatów reklamowych w obrębie
A. placówek edukacyjnych
B. urzędu miasta oraz gminy
C. ośrodków zdrowia
D. ośrodków kultury
Realizacja usług w recepcji
Aguatele to określenie na
A. statki wycieczkowe, liniowe oraz promy dla podróżnych
B. specjalne wagony przeznaczone do transportu gości hotelowych
C. wagony sypialne oraz kuszetki
D. helikoptery do turystyki i samoloty dla pasażerów
Realizacja usług w recepcji
Jaką czynność powinien wykonać recepcjonista w trakcie przyjmowania gościa niewidomego do hotelu?
A. Zaproponować gościowi przyjście z opiekunem
B. Wypełnić kartę rejestracyjną w imieniu gościa
C. Oferować bezpłatny room service
D. Zasugerować pokój w pobliżu windy
Realizacja usług w recepcji
Check-out to proces:
A. zarejestrowania gościa w hotelu
B. wymeldowania gościa z hotelu
C. uregulowania płatności za pobyt w hotelu
D. wsparcia gościa podczas pobytu w hotelu
Realizacja usług w recepcji
Jakie środki zapewniające bezpieczeństwo osób wypoczywających są niezbędne na terenach biwakowych?
A. System alarmowy, ogrodzenie, sprzęt przeciwpożarowy
B. Punkt pomocy medycznej, sprzęt przeciwpożarowy, ogrodzenie, oświetlenie
C. Dodatkowe źródło energii elektrycznej, punkt pomocy medycznej, ogrodzenie
D. Ochrona w nocy, oświetlenie, punkt medyczny, sprzęt przeciwpożarowy
Realizacja usług w recepcji
Jakie wino powinien polecić kelner klientowi, który w restauracji hotelowej zamówił duszoną wołowinę z frytkami?
A. Czerwone wytrawne
B. Białe półsłodkie
C. Białe wytrawne
D. Czerwone półsłodkie
Realizacja usług w recepcji
Jaki dokument tworzy recepcjonista, aby zarejestrować wszystkie informacje dotyczące przyjętej rezerwacji?
A. Formularz rezerwacyjny
B. Harmonogram rezerwacji
C. Księgę zapisów
D. Kartę obciążeń
Realizacja usług w recepcji
Recepcjonista powinien mieć możliwość przyjęcia płatności od gościa za usługi oferowane przez obiekt hotelowy w formie karty płatniczej?
A. w hotelach o kategorii 3*, 4* i 5*
B. we wszystkich obiektach hotelowych
C. w hotelach o kategorii 4* i 5*
D. w hotelach o kategorii 3* i 4*
Realizacja usług w recepcji
Usługa gastronomiczna świadczona na życzenie w miejscu określonym przez zleceniodawcę to
A. catering
B. maid in room
C. room service
D. marketing
Realizacja usług w recepcji
Wszystkie motele, niezależnie od przynależności do danej kategorii, zobowiązane są do świadczenia usług: budzenia, przechowywania bagażu gości, motoryzacyjnych, udzielania pierwszej pomocy w sytuacjach nagłych oraz
A. dostarczania gazet.
B. room service dostępny co najmniej 12 godzin dziennie.
C. serwowania śniadań.
D. codziennej wymiany pościeli i ręczników.
Realizacja usług w recepcji
Obiekt zlokalizowany poza terenami zabudowanymi, oferujący podstawowe usługi dla osób przebywających w okolicy, to
A. kemping
B. schronisko
C. dom wycieczkowy
D. pensjonat
Realizacja usług w recepcji
Turystyka wewnętrzna odnosi się do:
A. podróży mieszkańców po swoim kraju
B. podróży mieszkańców danego państwa do sąsiedniego kraju
C. wyjazdów obywateli danego państwa za jego granice
D. przyjazdów do kraju osób, które na stałe zamieszkują za granicą
HGT.06 Pytanie 101
Realizacja usług w recepcji
Pensjonat to obiekt, który musi mieć przynajmniej:
A. 10 jednostek mieszkalnych i świadczący usługi rekreacyjne
B. 7 jednostek mieszkalnych i świadczący usługi żywieniowe
C. 7 jednostek mieszkalnych i świadczący usługi rekreacyjne
D. 10 jednostek mieszkalnych i świadczący usługi żywieniowe
Realizacja usług w recepcji
Czy ogrodzenie jest wymagane w campingach?
A. obowiązkowe jedynie w campingach kategorii 4*
B. obowiązkowe dla wszystkich campingów niezależnie od kategorii
C. nieobowiązkowe jedynie w campingach kategorii 1*
D. nieobowiązkowe dla wszystkich campingów niezależnie od kategorii
Realizacja usług w recepcji
Na podstawie opisu pakietu usług wskaż komu recepcjonista powinien go polecić.
| PAKIET BURSZTYNOWY | |
|---|---|
| W cenie: | — wynajem sali konferencyjnej ze sprzętem multimedialnym — wynajem VIP Meeting Room (kameralny pokój spotkań dla organizatora) — materiały konferencyjne (papier i długopisy) — menu wg programu spotkania — bezprzewodowy dostęp do Internetu w całym obiekcie — wsparcie organizacyjne Managera — parking monitorowany na terenie obiektu |
A. Uczestnikom konferencji prasowej towarzyszącej targom zdrowej żywności.
B. Organizatorowi jednodniowej konferencji dla pracowników dużej firmy.
C. Organizatorowi weekendowego szkolenia dla pań "Wellness & SPA for you".
D. Uczniom szkoły średniej w ramach tygodniowego pobytu na "Zielonej Szkole".
Realizacja usług w recepcji
Jakie z podanych usług oferowanych przez hotel są wyłącznie usługami fakultatywnymi?
A. Basen oraz opiekę instruktora fitness
B. Room serwis oraz organizację konferencji
C. Informację turystyczną i wypożyczalnię nart
D. Usługi kosmetyczne oraz fryzjerskie
Realizacja usług w recepcji
Jakie elementy wyposażenia recepcji powinny być dostępne dla gości hotelowych?
A. Cennik hotelowy, regulamin hotelu, lista akceptowanych kart płatniczych
B. Materiały reklamowe, plan obiektu, ekran komputera
C. Numery alarmowe, numery wewnętrzne hotelu, zasady funkcjonowania
D. Wyświetlacz kasy fiskalnej, rozkład pokoi, lista oferowanych usług
Realizacja usług w recepcji
Przedstawiony dokument, który został sporządzony przez recepcjonistę, to
| Hotel Plaza *** ul. Słoneczna 22 72-344 Rewal tel./fax: 91/344 77 006 [email protected] www.plaza.pl |
Rewal, 2 kwietnia 2018 r. Szanowna Pani, z przyjemnością potwierdzamy przyjęcie rezerwacji dla Pani Magdaleny Nowak według Termin pobytu: 15.07 - 22.07.2018 r. Prosimy o wpłatę zadatku w kwocie 1 200 zł w terminie do dnia 7.04.2018 r. na konto W przypadku braku wpłaty w wymaganym terminie, rezerwacja zostanie anulowana. Z poważaniem, |
A. karta rezerwacyjna.
B. potwierdzenie rezerwacji.
C. formularz rezerwacyjny.
D. grafik rezerwacji.
Realizacja usług w recepcji
Gość w hotelu zwrócił się do pracownika recepcji z prośbą o wynajem laptopa. Jaki dokument powinien zostać przygotowany w celu potwierdzenia wykonania tej usługi?
A. Formularz kaucyjny
B. Kartę depozytową
C. Notę obciążeniową
D. Kwit zastawny
Realizacja usług w recepcji
Na zakończenie zmiany recepcjonista sporządził przedstawiony dokument. Które zestawienie sporządził recepcjonista?
| Pokój numer | śniadanie | obiad | kolacja |
|---|---|---|---|
| 101 DBL | 2 | 2 | 2 |
| 102 A | 3 | 3 | 0 |
| 103 DBL | 1 | 1 | 1 |
| 104 SGL | 1 | 1 | 1 |
| Razem | 7 | 7 | 4 |
A. Zestawienie rezerwacji stolików.
B. Zestawienie obciążeń gości.
C. Zestawienie żywienia.
D. Zestawienie pokoi.
Realizacja usług w recepcji
Oblicz koszt noclegów dla 3-osobowej rodziny, która przebywała w hotelu w terminie od 11 do 16.04.2024 r. i skorzystała z pokojów: 1- i 2-osobowego.
| Cennik usług ważny od 1.06.2023 r. do 31.05.2024 | ||
|---|---|---|
| Rodzaj pokoju | 1.06 – 30.09.2023 r. | 1.10.2023 r. – 31.05.2024 r. |
| Pokój 1-osobowy | 200,00 zł/doba | 150,00 zł/doba |
| Pokój 2-osobowy | 300,00 zł/doba | 250,00 zł/doba |
| Rabat w wysokości 10% za każdą dobę za pokój – przy wynajmie na więcej niż 4 doby. | ||
A. 2 400,00 zł
B. 2 250,00 zł
C. 1 800,00 zł
D. 2 000,00 zł
Realizacja usług w recepcji
Zwiększenie współpracy pensjonatów z nowymi biurami podróży to strategia marketingowa w zakresie
A. dystrybucji
B. ceny
C. reklamy
D. promocji
HGT.06 Pytanie 111
Realizacja usług w recepcji
Jaki dokument jest wymagany do otrzymania klucza do pokoju w hotelu?
A. Karta pobytu
B. Karta rejestracyjna
C. Grafik rezerwacji
D. Formularz rezerwacji
Realizacja usług w recepcji
Co oznacza skrót IH&RA?
A. Międzynarodowe Związek Hotelarzy
B. Międzynarodowe Stowarzyszenie Restauratorów
C. Międzynarodowe Zrzeszenie Hotelarzy i Restauratorów
D. Międzynarodowe Zrzeszenie Kucharzy oraz Restauratorów
Realizacja usług w recepcji
W dniach od 5 do 6 czerwca 2014 r. firma zarezerwowała pakiet konferencyjny dla 20 osób, który obejmował nocleg, wyżywienie oraz wynajem sali konferencyjnej w kwocie 200 zł brutto na osobę. Podczas pobytu czterech uczestników skorzystało ponadto z minibaru, wydając po 50 zł brutto każdy. Jaka kwota powinna być zapłacona przez firmę?
A. 4 200 zł
B. 8 000 zł
C. 8 200 zł
D. 4 000 zł
Realizacja usług w recepcji
Pokojowa poinformowała swojego przełożonego, że spodziewa się dziecka. Czy w związku z tym ma prawo do pracy w godzinach nadliczbowych lub nocnych?
A. Nie można w godzinach nadliczbowych ani w porze nocnej
B. Nie można, ponieważ pokojowa wykonuje tylko pracę fizyczną
C. Można, ale tylko za jej pisemną zgodą
D. Można, lecz tylko w wyjątkowych okolicznościach
Realizacja usług w recepcji
Osoba dyżurująca na nocnej zmianie powinna przygotować raport dzienny oraz przekazać zawarte w nim informacje
A. inspektorowi służby pięter
B. kierownikowi sali konsumenckiej
C. dyrektorowi hotelu
D. kierownikowi recepcji
Realizacja usług w recepcji
Przy recepcji hotelowej klient wielokrotnie próbuje nawiązać połączenie ze swojego telefonu. Po stwierdzeniu, że problemem jest uszkodzony aparat, pracownik recepcji powinien zaproponować gościowi
A. przekazanie aparatu do naprawy działowi technicznemu
B. korzystanie z ogólnodostępnego telefonu znajdującego się w recepcji
C. osobisty telefon do użytku
D. doładowanie swojego telefonu na zapleczu
Realizacja usług w recepcji
W hotelach oraz motelach, jednolity strój dla różnych służb hotelowych jest wymagany?
A. 3*, 4* i 5*
B. 1*, 2* i 3*
C. tylko 4*
D. tylko 5*
Realizacja usług w recepcji
Jakie są usługi dodatkowe oferowane przez hotel?
A. wynajem samochodu, nocleg, gastronomia
B. depozyt, usługi fryzjerskie
C. basen, korty tenisowe, dyskoteka
D. budzenie, przekazywanie informacji
Realizacja usług w recepcji
Jakie z wymienionych usług hotelowych są oferowane gościom bez opłat?
A. Wypożyczenie pojazdu i depozyt
B. Usługa prania i parking
C. Zamówienie taksówki i usługa budzenia
D. Usługa prasowania i minibar
Realizacja usług w recepcji
Zgodnie z przepisami Ministra Gospodarki i Pracy, suszarka do włosów powinna być dostępna w pokoju hotelowym w obiekcie hotelowym
A. wszystkich kategoriach
B. kategorii 3*, 4* oraz 5*
C. kategorii 4* i 5*
D. kategorii 2*, 3*, 4* oraz 5*