Question 1

HGT.06 Pytanie 1 161

Realizacja usług w recepcji

Jakie obiekty turystyczne, według ustawy o usługach turystycznych, są przystosowane do samodzielnego korzystania przez gości?

Answer

A. Domy wycieczkowe i schroniska młodzieżowe

Question 2

HGT.06 Pytanie 1 162

Realizacja usług w recepcji

Jakie informacje powinny być zawarte na karcie rejestracyjnej?

Answer

A. Numer rachunku hotelowego

B. Podpis menedżera hotelu

C. Termin wstępnej rezerwacji

D. Podpis klienta hotelowego

Question 3

HGT.06 Pytanie 1 163

Realizacja usług w recepcji

W jaki sposób powinien postąpić recepcjonista, gdy gość wyraża niezadowolenie z przydzielonego mu pokoju?

Answer

A. Nie reagować na uwagi gościa

B. Narzucić mu swoje rozwiązanie sytuacji

C. Udowodnić, że gość się myli

D. Próbować rozwiązać problem na korzyść gościa

Question 4

HGT.06 Pytanie 1 164

Realizacja usług w recepcji

Pan Nowak dokonał telefonicznej rezerwacji pokoju hotelowego, informując, że potwierdzi ją na piśmie w przeciągu tygodnia. Jaką rezerwację zaakceptował recepcjonista?

Answer

A. Kredytową

Question 5

HGT.06 Pytanie 1 165

Realizacja usług w recepcji

Osobą uznawaną za gościa hotelowego w aspekcie prawnym jest ta, która podpisała umowę

Answer

A. deliktową

Question 6

HGT.06 Pytanie 1 166

Realizacja usług w recepcji

Klient hotelowy zwrócił się z prośbą o zorganizowanie luncha w swoim pokoju dla kilku osób. Jakie informacje powinna przekazać recepcja działowi gastronomii w związku z tą usługą?

Answer

A. Nazwisko klienta, datę, ceny dań, menu

B. Numer pokoju, datę oraz godzinę, rodzaje napojów

C. Nazwiska klientów, godzinę, menu, numer pokoju

D. Numer pokoju, datę oraz godzinę, liczbę osób, menu

Question 7

HGT.06 Pytanie 1 167

Realizacja usług w recepcji

Jaką potrawę warto zaproponować seniorom przebywającym w hotelu?

Answer

A. Kaczkę z nadzieniem jabłkowym

Question 8

HGT.06 Pytanie 1 168

Realizacja usług w recepcji

Jaką dodatkową usługę powinien zasugerować recepcjonista gościowi chcącemu zrelaksować się po męczącej podróży, z dala od hałasu?

Answer

A. Animacje przy basenie

Question 9

HGT.06 Pytanie 1 169

Realizacja usług w recepcji

Który z poniższych skrótów odpowiada Światowej Organizacji Turystyki?

A. PIH

B. POT

C. UN WTO

D. AIH

Answer

A. Księga meldunkowa

Answer

A. do generowania paragonu fiskalnego za usługi hotelowe

B. do kodowania kart magnetycznych - kluczy do pokoi

C. do automatycznego rozpoznawania kart kredytowych oraz ich autoryzacji

D. do bezprzewodowej wymiany danych między recepcją a obsługą pięter

Answer

A. Oferować bezpłatny room service

B. Zasugerować pokój w pobliżu windy

C. Zaproponować gościowi przyjście z opiekunem

D. Wypełnić kartę rejestracyjną w imieniu gościa

Answer

A. Bezpłatny room serwis

B. Centrum SPA&Wellnes

C. Korzystanie z wypożyczalni rowerów

D. Bezpłatny dostęp do Internetu

Answer

A. pisemnego potwierdzenia rezerwacji

Answer

A. Bagażownia

Answer

A. regulaminu porządkowego hotelu

Answer

A. Informacja w mediach dotycząca inwazji komarów na polskim wybrzeżu

B. Obniżona cena noclegów przy dłuższym pobycie niż 7 dni

C. Prognoza słonecznego i deszczowego lata nad Bałtykiem

D. Zmiana aranżacji oraz wyposażenia pokoi hotelowych

Answer

A. marketingu zewnętrznego

Answer

A. żywności w trakcie produkcji w gastronomii hotelarskiej

B. zgubienia bagażu oraz wartościowych przedmiotów gościa hotelowego

C. terrorystycznego na terenie obiektu hotelowego

D. wybuchu pożaru w obiekcie mieszkalnym

Answer

A. wczucia się w sytuację gościa

B. odmawiania realizacji prośb gościa

C. uzgadniania warunków umowy

D. zrozumienia problemów gościa

Answer

A. podawać mleko do picia oraz obserwować odcień skóry twarzy

B. posadzić gościa na krześle z głową odchyloną do tyłu

C. ulegając gościa w pozycji z lekko uniesioną głową i ramionami, przechylając głowę na jedną stronę, poluzować ciasne ubranie i wezwać pomoc medyczną

D. ulegając gościa głową i ramionami w dół, poluzować ciasne ubranie i zacząć sztuczne oddychanie

Answer

A. Recepcjonista

Answer

A. typ dania mięsnego

B. jadalne elementy ozdobne potrawy

C. typ posiłku odchudzającego

D. typ alkoholu

Answer

A. towarzyszącej

Answer

A. Stałego klienta

Answer

A. przyjęcia do przechowania bagażu klienta

B. przyjęcia do przechowania wartościowego przedmiotu klienta

C. gwarancji pokrycia kosztów przez klienta hotelowego za ewentualne szkody

D. zabezpieczenia rzeczy pozostawionej przez klienta w hotelu

Answer

A. zdezynfekować ranę spirytusem.

B. schładzać oparzenie wodą.

C. wezwać karetkę pogotowia.

D. nałożyć jałowy opatrunek.

Answer

A. polonijną

Answer

A. organizowanie niedrogiej bazy noclegowej dla dzieci i młodzieży

B. działalność na rzecz wspierania, promocji oraz rozwoju turystyki na całym świecie

C. obrona interesów przemysłu hotelarskiego i gastronomicznego na świecie

D. reprezentowanie interesów europejskich hotelarzy, restauratorów oraz właścicieli kawiarni

Answer

A. złożone zostaje zamówienie na usługi.

B. gość podpisuje kartę rejestracyjną.

C. rezerwacja usług zostaje potwierdzona.

D. gość pojawia się przy recepcji.

Answer

A. Wydać nową kartę elektroniczną

B. Natychmiast wezwać funkcjonariuszy policji

C. Zaproponować gościowi inny pokój

D. Wydać gościowi klucz tradycyjny

Answer

A. Pensjonaty usytuowane w zwartej zabudowie miejskiej

B. Schroniska dla młodzieży, które dysponują mniej niż 100 miejscami noclegowymi

C. Górskie schroniska, które nie mają dostępu drogą publiczną

D. Obiekty turystyczne, które posiadają mniej niż 150 miejsc noclegowych

Answer

A. Romantyczną kolację przy lampce wina i blasku świec

B. Wynajem klimatyzowanej sali konferencyjnej z dostępem do Internetu

C. Wino i kosz owoców w pokojach

D. Animację zajęć dla dzieci

Answer

A. kawę, mleko do kawy, pieczywo, masło, dżem, miód, jajka po wiedeńsku, sery, wędliny

Answer

A. głównej

Answer

A. Dokument tożsamości oraz kwit depozytowy

B. Karta rezerwacyjna i kwit depozytowy

C. Kwit depozytowy oraz karta rejestracyjna

D. Dowód osobisty i karta pobytu

Answer

A. 180 obiadów

Question 10

HGT.06 Pytanie 1 170

Realizacja usług w recepcji

Który dokument określa zasady świadczenia usług oraz zasady porządkowe dotyczące pobytu gościa w hotelu?

Question 11

HGT.06 Pytanie 1 171

Realizacja usług w recepcji

Do czego używany jest terminal POS?

Question 12

HGT.06 Pytanie 1 172

Realizacja usług w recepcji

Jaką czynność powinien wykonać recepcjonista w trakcie przyjmowania gościa niewidomego do hotelu?

Question 13

HGT.06 Pytanie 1 173

Realizacja usług w recepcji

Jaką usługę powinien w pierwszej kolejności zaoferować recepcjonista gościowi biznesowemu, który przybył do hotelu w celach zawodowych?

Question 14

HGT.06 Pytanie 1 174

Realizacja usług w recepcji

Rejestracja gości w hotelu może być dokonana na podstawie

Question 15

HGT.06 Pytanie 1 175

Realizacja usług w recepcji

Która z wymienionych usług dodatkowych oferowanych przez hotel jest płatna?

Question 16

HGT.06 Pytanie 1 176

Realizacja usług w recepcji

Klient, któremu w hotelu uszkodzono bagaż, powinien swoje roszczenia oprzeć na przepisach:

Question 17

HGT.06 Pytanie 1 177

Realizacja usług w recepcji

Który z podanych czynników może spowodować w lecie zmniejszenie popytu na usługi hotelowe w Łebie?

Question 18

HGT.06 Pytanie 1 178

Realizacja usług w recepcji

Zachowanie odpowiednich kontaktów z wewnętrzną i zewnętrzną społecznością obiektu oraz troska o pozytywny obraz hotelu, to działania należące do

Question 19

HGT.06 Pytanie 1 179

Realizacja usług w recepcji

Celem stosowania systemu HACCP jest eliminacja zagrożenia:

Question 20

HGT.06 Pytanie 1 180

Realizacja usług w recepcji

Empatia stanowi jedną z właściwości psychofizycznych recepcjonisty, co ułatwia mu dostrzeganie potrzeb odwiedzającego. Jej istota sprowadza się do umiejętności

Question 21

HGT.06 Pytanie 1 181

Realizacja usług w recepcji

Podczas wymeldowywania gościa z hotelu nastąpił udar mózgu. Kiedy jest on przytomny, co powinien zrobić recepcjonista?

Question 22

HGT.06 Pytanie 1 182

Realizacja usług w recepcji

Który z wymienionych pracowników recepcji dba o pozytywne relacje między gościem a hotelem?

Question 23

HGT.06 Pytanie 1 183

Realizacja usług w recepcji

Czym jest garni?

Question 24

HGT.06 Pytanie 1 184

Realizacja usług w recepcji

Dopuszczenie turystów do samodzielnego gotowania w schronisku, jest formą usługi

Question 25

HGT.06 Pytanie 1 185

Realizacja usług w recepcji

Która karta jest podstawą do wydania klucza do pokoju hotelowego dla gościa?

Question 26

HGT.06 Pytanie 1 186

Realizacja usług w recepcji

Obiekt noclegowy zlokalizowany przy trasie Łódź - Stryków oferujący usługi dla kierowców to

A. motel

B. schronisko młodzieżowe

C. pensjonat

D. dom wycieczkowy

Question 27

HGT.06 Pytanie 1 187

Realizacja usług w recepcji

Kwit depozytowy stanowi potwierdzenie

Question 28

HGT.06 Pytanie 1 188

Realizacja usług w recepcji

W przypadku, gdy gość w hotelowej restauracji przypadkowo oblał rękę gorącą zupą, co powinno być wykonane w pierwszej kolejności?

Question 29

HGT.06 Pytanie 1 189

Realizacja usług w recepcji

Turystyka, która dotyczy podróży związanych z miejscem, w którym żyli, urodzili się lub zamieszkiwali przodkowie, nazywana jest turystyką

Question 30

HGT.06 Pytanie 1 190

Realizacja usług w recepcji

Jaki był przeciętny czas pobytu gościa, jeśli w marcu tego roku w hotelu przebywało 500 gości, a sprzedano 1 500 miejsc noclegowych?

A. 3 dni

B. 1 dzień

C. 10 dni

D. 5 dni

Question 31

HGT.06 Pytanie 1 191

Realizacja usług w recepcji

Podstawowym celem Międzynarodowego Stowarzyszenia Hoteli i Restauracji jest

Question 32

HGT.06 Pytanie 1 192

Realizacja usług w recepcji

Całodobowa obsługa bagażu jest standardem w hotelach o kategorii

A. l*-5*

B. 4*-5*

C. 3*-5*

D. 2*-5*

Question 33

HGT.06 Pytanie 1 193

Realizacja usług w recepcji

Etap przyjęcia gościa do hotelu zaczyna się, gdy

Question 34

HGT.06 Pytanie 1 194

Realizacja usług w recepcji

Gość hotelowy zgłosił w recepcji, że stracił klucz elektroniczny. Jakie działania powinien podjąć recepcjonista w tej sytuacji?

Question 35

HGT.06 Pytanie 1 195

Realizacja usług w recepcji

Jakie obiekty noclegowe powinny być dostosowane do wymagań osób z niepełnosprawnościami?

Question 36

HGT.06 Pytanie 1 196

Realizacja usług w recepcji

Jaką usługę hotelową recepcjonista powinien zaproponować firmie kosmetycznej, która zamierza zorganizować szkolenie dla swoich pracownic?

Question 37

HGT.06 Pytanie 1 197

Realizacja usług w recepcji

Co zawiera śniadanie wiedeńskie wzmocnione?

Question 38

HGT.06 Pytanie 1 198

Realizacja usług w recepcji

Usługa fryzjerska to przykład usługi hotelowej:

Question 39

HGT.06 Pytanie 1 199

Realizacja usług w recepcji

Jakie dokumenty są niezbędne do wydania przedmiotu, który został złożony w hotelowym depozycie?

Question 40

HGT.06 Pytanie 1 200

Realizacja usług w recepcji

W sali konsumpcyjnej hotelu dostępnych jest 60 miejsc. Średni czas na spożycie posiłku wynosi 20 minut. Oblicz, ile obiadów można maksymalnie podać w czasie od godziny 13:00 do 15:00?