Realizacja usług w recepcji
Dokument, który opracowuje recepcjonista na prośbę gościa w dniu jego wyjazdu z hotelu to
A. faktura pro forma
B. faktura
C. zlecenie przelewu
D. szacowanie wydatków
Filtrowanie pytań
Realizacja usług w recepcji
W hotelach obowiązkowo powinno być dostępne ambulatorium lekarskie
A. 4* i 5*
B. 4*
C. 5*
D. 3* i 4*
Realizacja usług w recepcji
Jaką czynność powinno się wykonać w pierwszej kolejności, przyjmując gościa w hotelu?
A. Zapytać klienta o nazwisko lub numer rezerwacji
B. Pobrać od klienta dokumenty wymagane do rejestracji
C. Wręczyć klientowi klucze do pokoju oraz kartę pobytu
D. Poinformować klienta o dostępnych usługach hotelowych
Realizacja usług w recepcji
Proces weryfikacji rezerwacji, który obejmuje jej odnalezienie, przetworzenie i wprowadzenie ewentualnych zmian, stanowi część obsługi klienta podczas
A. przyjęcia zamówienia
B. rozliczenia się gościa
C. procedury check in
D. procedury check out
Realizacja usług w recepcji
Kiedy klient wybiera dania oraz napoje z menu, a następnie po złożeniu zamówienia jest obsługiwany w sposób osobisty, wskazuje to na zastosowanie obsługi
A. bankietowej
B. a'la carte
C. bufetowej
D. room service
Realizacja usług w recepcji
W Hotelu Malwa zorganizowano kilka dni pobytu dla grupy wyznawców hinduizmu. Które z wymienionych potraw nie powinno się znaleźć w przygotowanym dla nich menu?
A. Pierogi z soczewicą
B. Zapiekanka z bakłażanów
C. Tortilla ze szpinakiem i pieczarkami
D. Rostbef z ziemniakami
Realizacja usług w recepcji
Która z wymienionych usług dodatkowych będzie najodpowiedniejsza dla rodziny z dwojgiem dzieci w wieku przedszkolnym, która przebywa w hotelu?
A. Siłownia
B. Sala zabaw
C. Kręgielnia
D. Spływ kajakowy
Realizacja usług w recepcji
System HACCP jest wdrażany w celu eliminacji zagrożenia
A. żywności w trakcie produkcji w gastronomii hotelowej
B. pożaru w lokalu mieszkalnym
C. utraty bagażu oraz przedmiotów wartościowych gościa hotelowego
D. terrorystycznego na obszarze hotelu
Realizacja usług w recepcji
Na podstawie zamieszczonego fragmentu faktury oblicz, ile wynosi wartość brutto za usługę noclegową.
| Lp. | Nazwa towaru lub usługi | Ilość | Jedn. miary | Cena jednostkowa netto | Wartość netto | Stawka VAT w % | Kwota podatku | Wartość brutto |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1. | Usługa noclegowa – APT | 5 | doba | 450,00 | 8% |
A. 2 250,00 zł
B. 2 430,00 zł
C. 2 235,60 zł
D. 2 070,00 zł
Realizacja usług w recepcji
Rezerwacja pokoi za pośrednictwem strony internetowej hotelu wybranego przez gościa odbywa się
A. w ustalonych godzinach
B. przez całą dobę
C. w określonym czasie
D. przez 12 godzin w ciągu dnia
Realizacja usług w recepcji
Jaki dokument przygotowany przez recepcjonistę zawiera szczegóły dotyczące rezerwacji?
A. Kupon.
B. Potwierdzenie rezerwacji
C. Raport dzienny.
D. Karta zakwaterowania.
HGT.06 Pytanie 1172
Realizacja usług w recepcji
Jakie usługi w hotelach i motelach wszystkich klas są obowiązkowe i dostępne przez całą dobę?
A. Udzielanie informacji
B. Sprzedaż produktów do higieny osobistej
C. Pranie bielizny i ubrań gości
D. Opieka nad dziećmi
Realizacja usług w recepcji
Hotel, który dysponuje minimum 30 miejscami do spania, zapewniając przy tym podstawowy zestaw usług dla gości oraz umożliwiający samodzielne korzystanie z bazy, to:
A. dom wycieczkowy
B. schronisko
C. dom wczasowy
D. pensjonat
Realizacja usług w recepcji
Jakie dane nie występują na fakturze VAT, którą wystawia recepcjonista jako potwierdzenie zapłaty za pobyt dla gościa?
A. Danych identyfikacyjnych wystawcy dokumentu
B. Szczegółów dotyczących kwoty podatku od towarów i usług
C. Numeru pokoju, w którym gość przebywał
D. Informacji identyfikacyjnych gościa hotelowego
Realizacja usług w recepcji
Jaka jest wartość wskaźnika Yeld, jeżeli średnia cena za noc w Hotelu Paradise wynosi 140 zł, a średnia frekwencja to 70%?
A. 200 zł
B. 42 zł
C. 50 zł
D. 98 zł
Realizacja usług w recepcji
Który z poniższych obiektów nie jest klasyfikowany jako obiekt hotelarski?
A. Schronisko młodzieżowe
B. Gospodarstwo agroturystyczne
C. Dom wczasowy
D. Pensjonat
Realizacja usług w recepcji
Jaką kategorię usług reprezentuje przechowywanie wartościowych przedmiotów gości w depozycie recepcyjnym?
A. Uzupełniających, płatnych
B. Towarzyszących, nieodpłatnych
C. Towarzyszących, płatnych
D. Uzupełniających, nieodpłatnych
Realizacja usług w recepcji
Aby zapewnić duże obłożenie w zimowym sezonie, hotel usytuowany w górach, z dużym wyprzedzeniem przygotowuje ofertę sprzedaży usług typu
A. rack rate
B. all inclusive
C. timesharing
D. first minute
Realizacja usług w recepcji
Check-out to proces
A. zapłaty za pobyt w hotelu
B. przyjęcia gościa do hotelu
C. obsługi klienta podczas pobytu w hotelu
D. wykwaterowania gościa z hotelu
Realizacja usług w recepcji
Które z podanych usług są dedykowane wyłącznie gościom VIP?
A. Concierge 24h, tłumacz języka migowego
B. Budzenie, przechowalnia bagażu
C. Tłumacz języka migowego, room-service
D. Wstawka do apartamentu, budzenie
Realizacja usług w recepcji
W sytuacji, gdy gość oczekuje na przydzielenie pokoju przed rozpoczęciem doby hotelowej, co powinien zrobić recepcjonista?
A. zamówić taksówkę i odesłać gościa do najbliższego hotelu tej samej klasy
B. proponować gościowi pobyt w hotelu o wyższej jakości
C. wezwać bagażowego i skierować gościa do pokoju, który jest w przygotowaniu
D. ustalić czas oczekiwania i zasugerować skorzystanie z kawiarni lub restauracji
Realizacja usług w recepcji
Jakiego rodzaju sprzątanie mieszkania wykonuje osoba sprzątająca po odjeździe gościa?
A. W obecności gościa
B. Cykliczne
C. Dokładne
D. Na czysto
Realizacja usług w recepcji
Jaki zwrot powinien użyć pracownik recepcji, gdy odbiera telefon w trakcie obsługi gościa?
A. Słucham, dysponent Kowalski z hotelu X
B. Dobry wieczór, słucham, recepcjonista Kowalski
C. Hotel X, dobry wieczór, jak mogę pomóc, dysponent Kowalski
D. Dzień dobry, hotel X, recepcjonista Kowalski, w czym mogę pomóc?
Realizacja usług w recepcji
Jaką czynność należy wykonać jako pierwszą podczas przyjmowania gościa w hotelu?
A. Zapytać o nazwisko lub numer rezerwacji
B. Wydać klucze do pokoju oraz kartę pobytu
C. Pokazać drogę do restauracji oraz pokoju
D. Zebrać dokumenty wymagane do rejestracji
Realizacja usług w recepcji
Aby zwiększyć frekwencję gości hotelowych w weekendy, obniżono ceny dla studentów o 30 %. Jakiego rodzaju strategię promocyjną zastosowano?
A. reklamę
B. sprzedaż osobistą
C. promocję sprzedaży
D. public relations
Realizacja usług w recepcji
W recepcji hotelowej, bez względu na klasę, dla gości są dostępne:
A. telefon i internet
B. internet i drukarka
C. komputer i drukarka
D. telefon i faks
Realizacja usług w recepcji
Jaką czynność powinien wykonać recepcjonista podczas procedury check-in po wręczeniu kluczy do pokoju gościowi?
A. Życzyć miłego pobytu
B. Zrealizować kartę rejestracyjną
C. Zażądać dokumentu tożsamości
D. Zapytać, czy dokonano rezerwacji
Realizacja usług w recepcji
Piątym, kluczowym elementem marketingu mix, który występuje w działalności usługowej, jest
A. produkt lub oferta asortymentowa
B. cena, ponieważ klient zadowolony z produktu szybko o niej zapomina
C. promocja, czyli informacje dotyczące firmy oraz jej produktów
D. personel, ponieważ istotnie wpływa na jakość świadczonych usług
Realizacja usług w recepcji
Podczas swojego siedmiodniowego pobytu w hotelu, gość codziennie korzystał o godzinie 630 z usługi budzenia. Jakiego typu usługi dodatkowej używał gość?
A. Towarzyszącej
B. Fakultatywnej
C. Komplementarnej
D. Osobistej
Realizacja usług w recepcji
W hotelowej restauracji goście degustowali nowe potrawy przygotowane przez szefa kuchni bez żadnych opłat. Jakiego typu narzędzia promocji użyła restauracja?
A. Promocja sprzedaży
B. Reklama
C. Sprzedaż osobista
D. Public relations
Realizacja usług w recepcji
Bez względu na typ, każdy hotel powinien mieć
A. strefę odnowy biologicznej
B. sale wielofunkcyjne, przystosowane do specyfiki obiektu
C. wyznaczone pomieszczenia dla palących
D. możliwość dostępu do Internetu w każdej jednostce mieszkalnej
Realizacja usług w recepcji
Pani Smith zarezerwowała w hotelu Amber w Międzyzdrojach pokój dwuosobowy w terminie od 12 do 13 sierpnia 2011 r. Który zapis w grafiku odpowiada tej rezerwacji?
| Sierpień 2011 r. | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| 11 | 12 | 13 | 14 | ||
| A. | 110 SGL | R | R | ||
| B. | 112 DBL | R | R | ||
| C. | 202 DBL | R | |||
| D. | 205 DBL | R | |||
A. A.
B. B.
C. C.
D. D.
Realizacja usług w recepcji
Na podstawie sporządzonego przez gościa upoważnienia określ, który rodzaj rezerwacji powinien zaznaczyć recepcjonista hotelu Feliks w karcie rezerwacji.
| Warszawa, 15.05.2016 r. |
| Upoważnienie |
| Upoważniam hotel Feliks ***, ul. Spokojna 23, 05-075 Warszawa do obciążenia mojego rachunku bankowego kwotą równą wartości złożonego przeze mnie zamówienia. |
| Właściciel rachunku Imię i nazwisko: Jan Kowalski Adres: ul. Targowa 123, 00-250 Warszawa Numer rachunku: 33102500000054454552001515 |
| Jan Kowalski |
A. Niegwarantowaną.
B. Gwarantowaną.
C. Wstępną.
D. Kredytową.
Realizacja usług w recepcji
Jakie obiekty noclegowe powinny być dostosowane do wymagań osób z niepełnosprawnościami?
A. Pensjonaty usytuowane w zwartej zabudowie miejskiej
B. Schroniska dla młodzieży, które dysponują mniej niż 100 miejscami noclegowymi
C. Obiekty turystyczne, które posiadają mniej niż 150 miejsc noclegowych
D. Górskie schroniska, które nie mają dostępu drogą publiczną
Realizacja usług w recepcji
Jakie dane powinna przesłać recepcja do działu służby pięter dotyczące liczby i typu pokoi dla grupy turystycznej liczącej 20 osób?
A. 10 pokoi SGL
B. 10 pokoi DBL
C. 10 pokoi LUX
D. 10 pokoi APT
Realizacja usług w recepcji
Co należy zrobić w hotelu, gdy zauważono ciężką chorobę gościa zagranicznego, po udzieleniu pierwszej pomocy?
A. zamówić taksówkę dla gościa, aby udał się do szpitala
B. powiadomić lekarza oraz zorganizować tłumacza
C. zabezpieczyć rzeczy gościa oraz zapewnić mu ciszę
D. powiadomić właściwą ambasadę
Realizacja usług w recepcji
Piątka studentów z ograniczonym budżetem planuje wakacyjny wyjazd w Bieszczady. Na miejscu będą sami organizować transport, zakwaterowanie oraz posiłki. Jaką formę turystyki reprezentują studenci?
A. Tramping.
B. Trekking.
C. Survival.
D. Karawaning.
Realizacja usług w recepcji
Zagrożenie związane z bezpieczeństwem turystów w danym państwie może prowadzić do
A. zmniejszenia zainteresowania usługami hotelarskimi
B. zmniejszenia dostępności usług hotelowych
C. zwiększenia dostępności usług hotelowych
D. zwiększenia zainteresowania usługami hotelarskimi
Realizacja usług w recepcji
Jakim zwrotem grzecznościowym należy rozpocząć list powitalny, który ma być pozostawiony w pokoju dla gościa VIP, w tym przypadku rektora Uniwersytetu Jagiellońskiego w Krakowie?
A. Jego Świątobliwość
B. Jego Eminencja
C. Jego Ekscelencja
D. Jego Magnificencja
Realizacja usług w recepcji
W trakcie akcji ratunkowej i gaśniczej w hotelu nie powinno się
A. używać podręcznego sprzętu gaśniczego przed przybyciem straży pożarnej
B. wykorzystywać wind zamiast schodów
C. zamykać okien i drzwi
D. przemieszczać się w pozycji pochylonej w przypadku intensywnego zadymienia dróg ewakuacyjnych