Przejdź do głównej treści
  1. Strona główna
  2. Lista pytań

Lista pytań egzaminacyjnych

Filtrowanie pytań

Kwalifikacje
HGT.06Pytanie 1161
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Jaką czynność powinien wykonać recepcjonista jako pierwszą, gdy gość prosi o rezerwację wstępną?

A. Zarezerwować pokój zgodnie z życzeniem
B. Poprosić o potwierdzenie rezerwacji
C. Zarezerwować miejsce parkingowe
D. Poprosić o skan dowodu osobistego
HGT.06Pytanie 1162
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Dokument, w którym pracownik recepcji informuje klienta o wysokości oraz terminie wpłaty zaliczki za zamówione usługi, to

A. grafik rezerwacji
B. potwierdzenie rezerwacji
C. formularz rezerwacji
D. karta rezerwacji
HGT.06Pytanie 1163
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Podczas swojej podróży, gość zatrzymał się w motelu. Jakie usługi, poza noclegiem, powinien koniecznie zaproponować mu recepcjonista?

A. Pełne wyżywienie.
B. Obsługa sprzętu turystycznego.
C. Usługi sportowe.
D. Miejsce do parkowania.
HGT.06Pytanie 1164
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing

Kluczowym aspektem marketingu, który jest szczególnie ważny dla firmy świadczącej usługi, jest

A. towar
B. koszt
C. zespół pracowników
D. promocja
HGT.06Pytanie 1165
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Klient skorzystał z oferty hotelu w dniach od 10 do 12 września w opcji BB za 250,00 zł brutto za noc. Dodatkowo zamówił dwa masaże ciała po 90,00 zł brutto każdy. Za usługi podstawowe uregulował płatność kartą kredytową służbową, natomiast za usługi dodatkowe – gotówką. Jaką kwotę wpłacił gotówką?

A. 340,00 zł
B. 500,00 zł
C. 180,00 zł
D. 680,00 zł
HGT.06Pytanie 1166
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Prawo i standardy hotelarskie Finanse i rozliczenia

Hotel posiada prawo zastawu na przedmiotach wniesionych przez gościa w celu

A. zapewnienia korzyści.
B. zagwarantowania płynności finansowej.
C. zabezpieczenia należności za świadczone usługi.
D. zabezpieczenia roszczenia gościa.
HGT.06Pytanie 1167
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Pan Kowalski wpłacił zaliczkę do hotelu, tworząc rezerwację pokoju na wyjazd z rodziną. Recepcjonista powinien zarejestrować to w grafiku jako rezerwację

A. przedwstępną
B. kredytową
C. gwarantowaną
D. niegwarantowaną
HGT.06Pytanie 1169
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Prawo i standardy hotelarskie Informacja turystyczna

Na terenie Pojezierza Mazurskiego znajdują się strzeżone miejsca noclegowe, które umożliwiają rozbicie namiotów, parkowanie samochodów oraz przygotowanie posiłków. Jak określa się takie obiekty hotelarskie?

A. Pola biwakowe
B. Kempingi
C. Pola namiotowe
D. Pensjonaty
HGT.06Pytanie 1170
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Jaki dokument powinien przygotować pracownik recepcji dla gościa, który oddaje cenną rzecz na przechowanie w hotelowej recepcji?

A. Kartę lojalnościową
B. Kartę rejestracyjną
C. Kwit depozytowy
D. Kwit bagażowy
HGT.06Pytanie 1173
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Rodzina Kowalskich dotarła do pensjonatu bez wcześniejszej rezerwacji. Jakie usługi, oprócz noclegów, należy obowiązkowo zapewnić gościom, w przypadku ich życzenia, niezależnie od klasy pensjonatu?

A. Miejsce do parkowania
B. Internet bezprzewodowy
C. Wypożyczenie rowerów
D. Co najmniej dwa posiłki dziennie
HGT.06Pytanie 1174
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Jakie obiekty noclegowe powinny być dostosowane do wymagań osób z niepełnosprawnościami?

A. Schroniska dla młodzieży, które dysponują mniej niż 100 miejscami noclegowymi
B. Pensjonaty usytuowane w zwartej zabudowie miejskiej
C. Górskie schroniska, które nie mają dostępu drogą publiczną
D. Obiekty turystyczne, które posiadają mniej niż 150 miejsc noclegowych
HGT.06Pytanie 1176
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Bezpieczeństwo i BHP

W sytuacji, gdy gość hotelowy omdleje, na początku należy

A. ustawić poszkodowanego na plecach na podłodze i unieść jego nogi
B. wynieść osobę poszkodowaną na świeże powietrze
C. posadzić poszkodowanego na krześle i przykryć kocem
D. przeprowadzić poszkodowanemu masaż serca oraz sztuczne oddychanie metodą usta-usta
HGT.06Pytanie 1178
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Jakie działania marketingowe hotelu są realizowane w ramach sprzedaży bezpośredniej?

A. Przedstawienie bieżącej oferty hotelowej przez pracownika recepcji
B. Zamieszczenie baneru promującego hotel na stacji kolejowej
C. Publikacja oferty na stronie internetowej hotelu
D. Szkolenie zespołu w zakresie nowoczesnych metod sprzedaży
HGT.06Pytanie 1180
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Informacja turystyczna

Zmniejszenie zainteresowania wczasami w polskich górach może mieć przyczynę

A. spadkiem kosztów wczasów w alpejskich kurortach
B. wzrostem kosztów wczasów za granicą
C. wzrostem liczby ofert wczasowych w Polsce
D. znakomitą prognozą pogody na wakacje w kraju
HGT.06Pytanie 1181
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

W sytuacji, gdy gość oczekuje na przydzielenie pokoju przed rozpoczęciem doby hotelowej, co powinien zrobić recepcjonista?

A. proponować gościowi pobyt w hotelu o wyższej jakości
B. ustalić czas oczekiwania i zasugerować skorzystanie z kawiarni lub restauracji
C. zamówić taksówkę i odesłać gościa do najbliższego hotelu tej samej klasy
D. wezwać bagażowego i skierować gościa do pokoju, który jest w przygotowaniu
HGT.06Pytanie 1182
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Jakie usługi generalnie charakteryzują hotele dla biznesmenów?

A. parking niechroniony, usługi pralnicze, room service
B. depozyt, usługi fryzjerskie, komunikację zewnętrzną
C. parking chroniony, dodatkowe sprzątanie pokoju, budzenie
D. obsługę windy, budzenie, komunikację wewnętrzną
HGT.06Pytanie 1183
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Prawo i standardy hotelarskie

Recepcjonista podczas rejestracji gościa w hotelu, którego pobyt sfinansowało biuro podróży, powinien poprosić go

A. o potwierdzenie przelewu za opłacone usługi
B. o umowę o świadczenie usług turystycznych
C. o skierowanie na pobyt, wystawione przez biuro podróży
D. o dowód wpłaty KP, wydany przez biuro podróży
HGT.06Pytanie 1184
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Recepcjonista zakończył rozliczenie pobytu gościa w hotelu oraz wystawił fakturę. Na prośbę gościa, za dodatkową usługę, pobrał płatność w gotówce. Recepcjonista jest zobowiązany wydać gościowi

A. paragon fiskalny
B. dowód wpłaty
C. rachunek wstępny
D. potwierdzenie wpłaty KP
HGT.06Pytanie 1185
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Informacja turystyczna

Recepcjonista przekazał gościowi informacje turystyczne, gdy

A. wskazał kierunek do centrum miasta
B. poinformował o dostępnych usługach hotelu
C. omówił obsługę sejfu w pokoju
D. zaprezentował usługę parkingową
HGT.06Pytanie 1186
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Gość zarezerwował dwa pokoje dwuosobowe dla czterech osób w taryfie all inclusive w terminie od 09 do 14 lipca. Który fragment potwierdzenia rezerwacji odpowiada zamówieniu?

Potwierdzenie rezerwacji - fragmentPotwierdzenie rezerwacji - fragment
- ilość dób 6
- taryfa AI 250,00 zł/osoba/doba
- koszt pobytu 6 000,00 zł		- ilość dób 5
- taryfa AI 250,00 zł/osoba/doba
- koszt pobytu 5 000,00 zł
A.B.
Potwierdzenie rezerwacji - fragmentPotwierdzenie rezerwacji – fragment
- ilość dób 6
- taryfa AI 250,00 zł/osoba/doba
- koszt pobytu 3 000,00 zł		- ilość dób 5
- taryfa AI 250,00 zł/osoba/doba
- koszt pobytu 2 500,00 zł
C.D.

A. B.
B. C.
C. A.
D. D.
HGT.06Pytanie 1187
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Bezpieczeństwo i BHP

Jakie usługi są oferowane gościom hotelowym nieodpłatnie?

A. Budzenie, parking, udzielanie informacji, wymiana walut
B. Depozyt, wymiana walut, podawanie posiłków do pokoi, obsługa bagażowa
C. Przechowywanie bagażu, udzielanie pierwszej pomocy, budzenie, depozyt
D. Przechowywanie bagażu, wynajem samochodu, podawanie posiłków do pokoi
HGT.06Pytanie 1188
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa

Do recepcji przychodzi gość, prosząc o przeniesienie do innego pokoju z powodu hałasu dobiegającego z ulicy. Jak powinien postąpić recepcjonista?

A. Wysłuchać gościa i nie reagować na jego komentarze
B. Zasugerować gościowi inny hotel
C. Okazać empatię i dążyć do rozwiązania sytuacji na korzyść gościa
D. Poinformować gościa, że przesadza z problemem
HGT.06Pytanie 1189
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Bezpieczeństwo i BHP

Jak powinien postępować recepcjonista wobec gościa hotelowego poruszającego się na wózku inwalidzkim?

A. Zajmować się wszystkimi jego obowiązkami
B. Pomagać w ruchu wózka bez wcześniejszych ustaleń
C. Udzielać wsparcia, traktując gościa w sposób szczególny
D. Ustalić z gościem zakres potrzebnej pomocy
HGT.06Pytanie 1192
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing

Jakiego typu usługi świadczy hotel, jeśli pakiet usług dodatkowych oparty jest na zasadzie sanus per aquam?

A. Turystyczne
B. Rekreacyjne
C. Medyczne
D. Spa
HGT.06Pytanie 1193
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Hotel dysponuje 200 miejscami do spania. Żeby jego działalność była opłacalna, powinien co miesiąc osiągnąć obłożenie na poziomie 50%. Ile miejsc noclegowych musi sprzedać ten hotel w skali miesiąca?

A. 2 000
B. 3 000
C. 1 000
D. 6 000
HGT.06Pytanie 1196
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Prawo i standardy hotelarskie

Tabela zawiera minimalne wymagania kategoryzacyjne dla hoteli dotyczące hallu recepcyjnego. Na podstawie danych w tabeli, wskaż minimalną powierzchnię hallu recepcyjnego w hotelu 4* posiadającego 40 jednostek mieszkalnych.

Wymagania kategoryzacyjne dla hoteli - hall recepcyjny:5*4*3*2*1*
1) o powierzchni minimum (w m²) do 50 jednostek mieszkalnych5030202010
2) o powierzchni dodatkowej (w m²) dla każdej jednostki mieszkalnej powyżej 500,80,50,30,20,1

A. 50 m2
B. 30 m2
C. 10 m2
D. 20 m2
HGT.06Pytanie 1198
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

W jaki sposób recepcjonista w zleceniu do działu służb pięter zakomunikuje, że pokój jest w trakcie renowacji?

A. Czasowo wyłączony z eksploatacji
B. Wyeksploatowany
C. Zajęty
D. Zwolniony do przygotowania
HGT.06Pytanie 1199
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Informacja turystyczna

Wśród istotnych materiałów informacyjnych dostępnych w recepcji motelu usytuowanego blisko aglomeracji, oprócz atlasu drogowego i mapy turystycznej regionu, znajdują się:

A. mapa miasta, rozkład lotów, dane o najbliższych stacjach serwisowych dla pojazdów, stacjach paliw, centrach handlowych
B. oferty agencji turystycznych, dane o najbliższych stacjach serwisowych dla pojazdów, stacjach paliw, centrach handlowych
C. mapa miasta, oferty agencji turystycznych, informatory z aktualnym repertuarem kin, teatrów, filharmonii, dane o centrach handlowych
D. rozkład jazdy transportu publicznego, informacje o wydarzeniach kulturalnych w miejscowości
HGT.06Pytanie 1200
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Oblicz, jaką kwotę gość uiści za pobyt w hotelu, jeśli łączna wartość brutto zamówionych i wykonanych usług wynosi 1 200 zł, a w momencie rezerwacji wpłacono na rachunek hotelu zaliczkę równą 30%.

A. 840 zł
B. 360 zł
C. 960 zł
D. 300 zł
Udostępnij w Classroom Udostępnij w Teams

Wymagane logowanie

Filtrowanie pytań według trudności jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników.

Po zalogowaniu możesz oznaczać pytania jako łatwe lub trudne, a następnie filtrować je według tych oznaczeń.

Zaloguj się