Filtrowanie pytań
Realizacja usług w recepcji
A. dopasowanej do najcięższego pracownika
B. dopasowanej do najwyższego pracownika
C. regulowanej
D. uniwersalnej, stałej
Realizacja usług w recepcji
W jakie wyposażenie powinno być zaopatrzone stanowisko pracy recepcjonisty - concierge?
A. w sejf depozytowy
B. w kasę fiskalną
C. w informatory
D. w klucznicę
Realizacja usług w recepcji
Który z wymienionych obiektów noclegowych, pomimo całkowitego obłożenia, jest zobowiązany do przyjęcia turystów?
A. Kemping
B. Sanatorium
C. Schronisko
D. Hotel
Realizacja usług w recepcji
Któremu działowi recepcjonista powinien zgłosić informację, że stały klient hotelu ma urodziny w dniu swojego przyjazdu?
A. Zarządzania
B. Serwisów
C. Finansów
D. Promocji
Realizacja usług w recepcji
Zgodnie z przepisami ustawy o usługach turystycznych najwyższy poziom schronisk młodzieżowych i domów wypoczynkowych oznacza się
A. jedną gwiazdką *
B. trzema gwiazdkami ***
C. cyfrą rzymską I
D. cyfrą rzymską III
Realizacja usług w recepcji
Jaki dokument powinien uzupełnić pracownik recepcji podczas przyjmowania gościa do hotelu?
A. Kartę zamówienia
B. Kartę pobytu
C. Kartę rezerwacji
D. Kartę rozliczeń
Realizacja usług w recepcji
Jaki dokument jest używany do rozliczenia finansowego usług noclegowych, które zostały zamówione przez przedsiębiorstwo?
A. Faktura proforma
B. Dowód wpłaty KP
C. Paragon fiskalny
D. Faktura
Realizacja usług w recepcji
Jaki dokument recepcjonista przekaże przedstawicielowi firmy transportowej po zakończeniu pobytu w hotelu, aby umożliwić księgowej przedsiębiorstwa rozliczenie pobytu pracowników?
A. Rachunek wstępny
B. Fakturę pro forma
C. Notę obciążeniową
D. Fakturę VAT
Realizacja usług w recepcji
Gdzie goście mogą znaleźć informacje na temat przedłużenia pobytu w hotelu?
A. w liście powitalnym
B. w potwierdzeniu rezerwacji
C. w karcie rejestracyjnej
D. w regulaminie hotelowym
Realizacja usług w recepcji
Jaką strategię przyjmuje obiekt hotelowy, gdy układ pokoi hotelowych jest dostosowany do obecnej pory roku?
A. Asortyment
B. Akcje promocyjne
C. Cennik
D. Kanały dystrybucji
Realizacja usług w recepcji
Jaką metodę określa się mianem serwisu talerzowego?
A. angielską
B. rosyjską
C. niemiecką
D. francuską
Realizacja usług w recepcji
Do którego segmentu gości została skierowana oferta przedstawiona w ramce?
| HOTEL ZIMOWY | |
| „miejsce, w którym wzmocnisz swój biznes" | |
| To, co nas wyróżnia: | |
| |
| Rabaty: | |
| Pokoje do 35% Sala konferencyjna z wyposażeniem do 50% Gastronomia do 10% | |
| Spiesz się i rezerwuj już dziś! www.hotelzimowy.pl tel. 12 345 67 78 |
A. Miłośników sportów zimowych.
B. Organizatorów konferencji.
C. Organizatorów zimowisk.
D. Grup turystycznych.
Realizacja usług w recepcji
Przy wystawianiu faktury dla gościa, recepcjonista powinien ustalić
A. zakres płatnych usług, z których skorzystał gość w trakcie pobytu w hotelu
B. informacje o osobach, które wykonywały usługi wymienione w fakturze
C. zakres wszelkich usług, które były wykorzystywane przez gościa podczas pobytu w hotelu
D. dane osoby, dla której wystawiana jest faktura
Realizacja usług w recepcji
Na podstawie danych zawartych w tabeli, określ minimalną powierzchnię pokoju 10 osobowego w domu wycieczkowym kategorii II.
| Wymagania | Kategorie | |||
| I | II | III | ||
| V. Część mieszkalna | ||||
| 14 | Minimalna powierzchnia pokoju w m2 (bez wyodrębnionych łazienki, WC, przedpokoju): 1-osobowego 2-osobowego 3-osobowego 4-osobowego większego niż 4-osobowy (powierzchnia 4-osobowego powiększona dodatkowo na każdą następną osobę o liczbę m2) | 9 12 15 17 2,5 | 8 10 13 16 2,5 | 8 8 12 15 2,5 |
A. 42 m2
B. 25 m2
C. 31 m2
D. 37 m2
Realizacja usług w recepcji
Który dokument dotyczący hotelu zawiera dane dla pracowników o usługach dodatkowych zamówionych przez gości?
A. Formularz rezerwacji
B. Propozycja usług dodatkowych
C. Zarządzenie rezerwacji
D. Harmonogram obłożenia obiektu
Realizacja usług w recepcji
Recepcjonista wpisał w grafik rezerwacji zamówienie pana Rusko na pobyt w hotelu w pokoju jednoosobowym w terminie od 24 do 26 lipca 2014 r. Który zapis w dokumencie odpowiada zamówieniu?
| 23.07 | 24.07 | 25.07 | 26.07 | 27.07 | ||
| A. | 110 SGL | R | R | R | ||
| B. | 112 DBL | R | R | |||
| C. | 210 DBL | R | R | R | ||
| D. | 211 SGL | R | R | |||
A. C.
B. B.
C. A.
D. D.
Realizacja usług w recepcji
Hotel, który w czasie ferii oraz wakacji oferuje dzieciom z ubogich rodzin darmowy dostęp do basenu, realizuje działania marketingowe w obszarze
A. strategii produktowej
B. public relations
C. strategii cenowej
D. promocji sprzedaży
Realizacja usług w recepcji
Nie należy do składu zespołu recepcyjnego
A. pokój bagażowy
B. centrala telefoniczna
C. sejf
D. infokiosk
Realizacja usług w recepcji
Jakie miejsce zapewnia usługi najlepiej dopasowane do oczekiwań grupy młodzieżowej, która chce odkryć atrakcje Ojcowskiego Parku Narodowego i ma ograniczony budżet?
A. Pensjonat.
B. Motel.
C. Ośrodek wczasowy.
D. Dom wycieczkowy.
Realizacja usług w recepcji
Jaką metodę płatności stosuje się przy preautoryzacji środków na usługi zamówione przez gościa w hotelu?
A. Kartą płatniczą
B. Przelewem
C. Gotówką
D. Przekazem pocztowym
Realizacja usług w recepcji
Usługa dostarczania kwiatów lub kwiaciarnia jest oferowana w hotelach o kategorii
A. 4* i 5*
B. 3*, 4* i 5*
C. wyłącznie 5*
D. 2*, 3*, 4* i 5*
Realizacja usług w recepcji
Procedura check-in może być realizowana na podstawie tzw. listy pokoi dla
A. zagranicznego turysty
B. krajowego gościa
C. gościa VIP
D. grupy turystycznej
Realizacja usług w recepcji
Jaką strategię zastosowano w hotelu, gdy w sezonie zimowym do każdego pomieszczenia dodatkowo dodano ciepły koc oraz kapcie?
A. Sprzedaży
B. Produktu
C. Zespołu
D. Reklamy
Realizacja usług w recepcji
Na podstawie zamieszczonego cennika oblicz kwotę należną za usługi hotelowe, z których skorzystali Państwo Kowalscy tj. pobyt z pełnym wyżywieniem na 3 doby. Goście przyjechali do hotelu o godzinie 1700.
| Cennik usług | |
|---|---|
| Rodzaj usługi | Informacje dodatkowe |
| Apartament: 640,00 zł/dobę | doba hotelowa trwa od 1300 do 1000 |
| Śniadanie: w cenie noclegu | wydawane w godz. 700 – 1000 |
| Obiad: 70,00 zł/os. | wydawany w godz. 1300 – 1600 |
| Kolacja: 60,00 zł/os. | wydawana w godz. 1700 – 2100 |
| Uroczysta kolacja „Romantyczny wieczór": 110,00 zł/os | wydawana w godz. 1700 – 2100 |
| Strefa SPA: w cenie noclegu | dostępna w godz. 700 – 2100 |
| Rabat za czwartą dobę: 20% ceny noclegu | |
A. 1 856,00 zł
B. 2 048,00 zł
C. 2 560,00 zł
D. 2 347,00 zł
Realizacja usług w recepcji
Jakie czynności realizuje recepcja w hotelu?
A. Witania oraz przyjmowanie odwiedzających do obiektu hotelarskiego
B. Dokumentowanie i odprowadzanie gości do ich pokoi
C. Zarządzanie mieniem gości i odwiedzających w trakcie ich pobytu w hotelu
D. Rozliczanie oraz transportowanie gości do wskazanego celu po ich wykwaterowaniu
Realizacja usług w recepcji
Recepcjonista powinien mieć możliwość przyjęcia płatności od gościa za usługi oferowane przez obiekt hotelowy w formie karty płatniczej?
A. w hotelach o kategorii 3*, 4* i 5*
B. w hotelach o kategorii 4* i 5*
C. we wszystkich obiektach hotelowych
D. w hotelach o kategorii 3* i 4*
Realizacja usług w recepcji
Jednym z celów statutowych Polskiego Towarzystwa Schronisk Młodzieżowych jest
A. zwiększanie zainteresowania turystyką i krajoznawstwem
B. propagowanie turystyki kwalifikowanej wśród młodzieży
C. promowanie turystyki campingowej oraz caravaningowej
D. upowszechnianie turystyki jako formy wypoczynku i rekreacji młodzieży
HGT.06 Pytanie 1228
Realizacja usług w recepcji
Jakie są obowiązki hotelu w zakresie ochrony mienia swoich gości?
A. zapewnienie systemu monitoringu
B. prowadzenie depozytu
C. utrzymanie strzeżonego parkingu
D. zatrudnienie ochroniarzy
Realizacja usług w recepcji
Który instrument promocji zastosował hotel Bohema**** w zamieszczonej informacji?
| Hotel Bohema**** obchodzi 100-lecie działalności |
| Dnia 26 czerwca br. w godzinach 1500-2000 zapraszamy na Dzień Otwarty, w trakcie którego będzie można zwiedzić nowoczesne wnętrza obiektu oraz spróbować wyśmienitych potraw hotelowej restauracji. |
A. Public relations.
B. Reklamę.
C. Sprzedaż osobistą.
D. Promocję sprzedaży.
Realizacja usług w recepcji
Po zapoznaniu się z fragmentem ulotki reklamowej jednego z najczęściej używanych w polskich hotelach programu komputerowego wskaż, który to program.
| Profesjonalny program zarządzania hotelami. Przeznaczony do użytkowania w hotelu dowolnej wielkości. Może być wykorzystywany w wersji jednostanowiskowej lub w sieci. Jest najpopularniejszym systemem na świecie, preferowanym przez większość dużych międzynarodowych sieci hotelowych. Nie jest to wyłącznie system recepcyjny. Współpracuje z systemami rezerwacyjnymi, gastronomicznymi, księgowymi, SPA oraz centralnymi telefonicznymi, systemami zamków elektronicznych, zarządzania zużyciem energii i Pay-TV-Video. |
A. Fidelio Front Office.
B. ReHot.
C. Tour Manager.
D. Galileo International.
Realizacja usług w recepcji
Aby usprawnić ofertę hotelu o usługi "rent a car", konieczna jest promocja przez
A. nawiązanie współpracy z biurem podróży
B. aktualizację broszur informacyjnych hotelu
C. poprawę oświetlenia drogi dojazdowej do obiektu
D. zwiększenie opłat za nocleg w hotelu
Realizacja usług w recepcji
Jaką informację, oprócz imienia i nazwiska gościa korzystającego z dodatkowych usług gastronomicznych, powinien przekazać kelner do recepcji?
A. Typ pokoju
B. Adres zamieszkania
C. Data pobytu
D. Numer pokoju
Realizacja usług w recepcji
W dniach od 5 do 6 czerwca 2014 r. firma zarezerwowała pakiet konferencyjny dla 20 osób, który obejmował nocleg, wyżywienie oraz wynajem sali konferencyjnej w kwocie 200 zł brutto na osobę. Podczas pobytu czterech uczestników skorzystało ponadto z minibaru, wydając po 50 zł brutto każdy. Jaka kwota powinna być zapłacona przez firmę?
A. 8 200 zł
B. 4 000 zł
C. 8 000 zł
D. 4 200 zł
Realizacja usług w recepcji
Na którym etapie złożonej obsługi klienta recepcjonista powinien poinformować go o zasadach dokonywania przedpłaty?
A. Rezerwacji
B. Rozliczenia
C. Rejestracji
D. Pobytu
Realizacja usług w recepcji
Podczas meldowania gościa w hotelu, pracownik recepcji powinien koniecznie zaznajomić go
A. z godzinami funkcjonowania centrum rekreacyjnego
B. z opcją skorzystania z room service
C. z dodatkowymi usługami oferowanymi w hotelu
D. z aktualnym obłożeniem hotelu
Realizacja usług w recepcji
Kto z wymienionych posiada w hotelu status passanta?
A. Pan Krawczyk, który bierze udział w jednodniowej konferencji odbywającej się w hotelu
B. Pan Nowak, który zarezerwował pokój telefonicznie i przebywa w hotelu od trzech dni
C. Pani Mazur, która zamówiła usługę cateringową z restauracji hotelowej na przyjęcie urodzinowe w swoim domu
D. Pani Kowalewska, która jest gościem hotelowym od tygodnia i każdego dnia korzysta z centrum odnowy biologicznej
Realizacja usług w recepcji
Obiekty noclegowe usytuowane w pobliżu węzłów komunikacyjnych, które charakteryzują się krótkotrwałym pobytem gości, określamy mianem hoteli?
A. tranzytowe
B. uzdrowiskowe
C. rezydenckie
D. rekreacyjne
Realizacja usług w recepcji
Jakiego elementu marketingu-mix użyło Biuro Podróży MAR-BUT z Warszawy, umieszczając przed wjazdem do centrum miasta billboardy promujące swoją ofertę?
A. Towar
B. Reklama
C. Cena
D. Kanał dystrybucji
Realizacja usług w recepcji
Dokument, który wypełnia recepcjonista i przekazuje gościowi podczas zameldowania w hotelu, to
A. karta meldunkowa
B. karta pobytu
C. formularz rezerwacyjny
D. grafik obłożenia pokoi
Realizacja usług w recepcji
Jakie zadania należą do zakresu obowiązków recepcjonisty concierge'a?
A. Sprawdzanie pokoi przed przybyciem gości
B. Osobista opieka nad gościem
C. Odbieranie płatności za usługi dodatkowe
D. Obsługa usługi budzenia