Question 1

HGT.06 Pytanie 1201

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Bezpieczeństwo i BHP

Realizacja usług w recepcji

Miejsce pracy recepcjonistki w hotelu, zgodnie z zasadami ergonomii, powinno być wyposażone w krzesło o wysokości

Answer

A. dopasowanej do najcięższego pracownika

Question 2

HGT.06 Pytanie 1202

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

W jakie wyposażenie powinno być zaopatrzone stanowisko pracy recepcjonisty - concierge?

Answer

A. w sejf depozytowy

Question 3

HGT.06 Pytanie 1203

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Który z wymienionych obiektów noclegowych, pomimo całkowitego obłożenia, jest zobowiązany do przyjęcia turystów?

Answer

A. Kemping

Question 4

HGT.06 Pytanie 1204

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Któremu działowi recepcjonista powinien zgłosić informację, że stały klient hotelu ma urodziny w dniu swojego przyjazdu?

Answer

A. Zarządzania

Question 5

HGT.06 Pytanie 1205

Kategorie: Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z przepisami ustawy o usługach turystycznych najwyższy poziom schronisk młodzieżowych i domów wypoczynkowych oznacza się

Answer

A. jedną gwiazdką *

Question 6

HGT.06 Pytanie 1206

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Jaki dokument powinien uzupełnić pracownik recepcji podczas przyjmowania gościa do hotelu?

Answer

A. Kartę zamówienia

Question 7

HGT.06 Pytanie 1207

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Jaki dokument jest używany do rozliczenia finansowego usług noclegowych, które zostały zamówione przez przedsiębiorstwo?

Answer

A. Faktura proforma

Question 8

HGT.06 Pytanie 1208

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Jaki dokument recepcjonista przekaże przedstawicielowi firmy transportowej po zakończeniu pobytu w hotelu, aby umożliwić księgowej przedsiębiorstwa rozliczenie pobytu pracowników?

Answer

A. Rachunek wstępny

Question 9

HGT.06 Pytanie 1209

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Gdzie goście mogą znaleźć informacje na temat przedłużenia pobytu w hotelu?

Answer

A. w liście powitalnym

B. w potwierdzeniu rezerwacji

C. w karcie rejestracyjnej

D. w regulaminie hotelowym

Question 10

HGT.06 Pytanie 1210

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Jaką strategię przyjmuje obiekt hotelowy, gdy układ pokoi hotelowych jest dostosowany do obecnej pory roku?

Answer

A. Asortyment

Question 11

HGT.06 Pytanie 1211

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Jaką metodę określa się mianem serwisu talerzowego?

Answer

A. angielską

Question 12

HGT.06 Pytanie 1212

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Do którego segmentu gości została skierowana oferta przedstawiona w ramce?

HOTEL ZIMOWY
„miejsce, w którym wzmocnisz swój biznes"
To, co nas wyróżnia:
doskonała lokalizacja (40 km od Krakowa)
wygodne pokoje z dużymi łóżkami
i bezpłatnym Wi-Fi
smaczna i aromatyczna kuchnia
20 sal konferencyjnych z pełnym
wyposażeniem
indywidualna opieka koordynatora
konferencji
zimowe programy integracyjne
Rabaty:
Pokoje do 35%
Sala konferencyjna z wyposażeniem do 50%
Gastronomia do 10%
Spiesz się i rezerwuj już dziś!
www.hotelzimowy.pl
tel. 12 345 67 78

Answer

A. Miłośników sportów zimowych.

Question 13

HGT.06 Pytanie 1213

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Przy wystawianiu faktury dla gościa, recepcjonista powinien ustalić

Answer

A. zakres płatnych usług, z których skorzystał gość w trakcie pobytu w hotelu

B. informacje o osobach, które wykonywały usługi wymienione w fakturze

C. zakres wszelkich usług, które były wykorzystywane przez gościa podczas pobytu w hotelu

D. dane osoby, dla której wystawiana jest faktura

Question 14

HGT.06 Pytanie 1214

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Na podstawie danych zawartych w tabeli, określ minimalną powierzchnię pokoju 10 osobowego w domu wycieczkowym kategorii II.

Wymagania Kategorie
I II III
V. Część mieszkalna
14 Minimalna powierzchnia pokoju w m²
(bez wyodrębnionych łazienki, WC, przedpokoju):
1-osobowego
2-osobowego
3-osobowego
4-osobowego
większego niż 4-osobowy (powierzchnia 4-osobowego powiększona dodatkowo na każdą następną osobę o liczbę m²)

9
12
15
17
2,5

8
10
13
16
2,5

8
8
12
15
2,5

A. 42 m2

B. 25 m2

C. 31 m2

D. 37 m2

Answer

A. Formularz rezerwacji

B. Propozycja usług dodatkowych

C. Zarządzenie rezerwacji

D. Harmonogram obłożenia obiektu

Answer

A. strategii produktowej

Answer

A. pokój bagażowy

Answer

A. Pensjonat.

Answer

A. Kartą płatniczą

Answer

A. 4* i 5*

Answer

A. zagranicznego turysty

Answer

A. Sprzedaży

Answer

A. 1 856,00 zł

Answer

A. Witania oraz przyjmowanie odwiedzających do obiektu hotelarskiego

B. Dokumentowanie i odprowadzanie gości do ich pokoi

C. Zarządzanie mieniem gości i odwiedzających w trakcie ich pobytu w hotelu

D. Rozliczanie oraz transportowanie gości do wskazanego celu po ich wykwaterowaniu

Answer

A. w hotelach o kategorii 3*, 4* i 5*

B. w hotelach o kategorii 4* i 5*

C. we wszystkich obiektach hotelowych

D. w hotelach o kategorii 3* i 4*

Answer

A. zwiększanie zainteresowania turystyką i krajoznawstwem

B. propagowanie turystyki kwalifikowanej wśród młodzieży

C. promowanie turystyki campingowej oraz caravaningowej

D. upowszechnianie turystyki jako formy wypoczynku i rekreacji młodzieży

Answer

A. zapewnienie systemu monitoringu

B. prowadzenie depozytu

C. utrzymanie strzeżonego parkingu

D. zatrudnienie ochroniarzy

Answer

A. Public relations.

Answer

A. Fidelio Front Office.

Answer

A. nawiązanie współpracy z biurem podróży

B. aktualizację broszur informacyjnych hotelu

C. poprawę oświetlenia drogi dojazdowej do obiektu

D. zwiększenie opłat za nocleg w hotelu

Answer

A. Typ pokoju

Answer

A. 8 200 zł

Answer

A. Rezerwacji

Answer

A. z godzinami funkcjonowania centrum rekreacyjnego

B. z opcją skorzystania z room service

C. z dodatkowymi usługami oferowanymi w hotelu

D. z aktualnym obłożeniem hotelu

Answer

A. Pan Krawczyk, który bierze udział w jednodniowej konferencji odbywającej się w hotelu

B. Pan Nowak, który zarezerwował pokój telefonicznie i przebywa w hotelu od trzech dni

C. Pani Mazur, która zamówiła usługę cateringową z restauracji hotelowej na przyjęcie urodzinowe w swoim domu

D. Pani Kowalewska, która jest gościem hotelowym od tygodnia i każdego dnia korzysta z centrum odnowy biologicznej

Answer

A. tranzytowe

Answer

A. karta meldunkowa

Answer

A. Sprawdzanie pokoi przed przybyciem gości

B. Osobista opieka nad gościem

C. Odbieranie płatności za usługi dodatkowe

D. Obsługa usługi budzenia

Question 15

HGT.06 Pytanie 1215

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Który dokument dotyczący hotelu zawiera dane dla pracowników o usługach dodatkowych zamówionych przez gości?

Question 16

HGT.06 Pytanie 1216

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista wpisał w grafik rezerwacji zamówienie pana Rusko na pobyt w hotelu w pokoju jednoosobowym w terminie od 24 do 26 lipca 2014 r. Który zapis w dokumencie odpowiada zamówieniu?

23.07 24.07 25.07 26.07 27.07
A. 110 SGL R R R
B. 112 DBL R R
C. 210 DBL R R R
D. 211 SGL R R

A. C.

B. B.

C. A.

D. D.

Question 17

HGT.06 Pytanie 1217

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Hotel, który w czasie ferii oraz wakacji oferuje dzieciom z ubogich rodzin darmowy dostęp do basenu, realizuje działania marketingowe w obszarze

Question 18

HGT.06 Pytanie 1218

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Nie należy do składu zespołu recepcyjnego

Question 19

HGT.06 Pytanie 1219

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Jakie miejsce zapewnia usługi najlepiej dopasowane do oczekiwań grupy młodzieżowej, która chce odkryć atrakcje Ojcowskiego Parku Narodowego i ma ograniczony budżet?

Question 20

HGT.06 Pytanie 1220

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Jaką metodę płatności stosuje się przy preautoryzacji środków na usługi zamówione przez gościa w hotelu?

Question 21

HGT.06 Pytanie 1221

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Usługa dostarczania kwiatów lub kwiaciarnia jest oferowana w hotelach o kategorii

Question 22

HGT.06 Pytanie 1222

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Procedura check-in może być realizowana na podstawie tzw. listy pokoi dla

Question 23

HGT.06 Pytanie 1223

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Jaką strategię zastosowano w hotelu, gdy w sezonie zimowym do każdego pomieszczenia dodatkowo dodano ciepły koc oraz kapcie?

Question 24

HGT.06 Pytanie 1224

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Na podstawie zamieszczonego cennika oblicz kwotę należną za usługi hotelowe, z których skorzystali Państwo Kowalscy tj. pobyt z pełnym wyżywieniem na 3 doby. Goście przyjechali do hotelu o godzinie 17⁰⁰.

Cennik usług
Rodzaj usługi Informacje dodatkowe
Apartament: 640,00 zł/dobę doba hotelowa trwa od 13⁰⁰ do 10⁰⁰
Śniadanie: w cenie noclegu wydawane w godz. 7⁰⁰ – 10⁰⁰
Obiad: 70,00 zł/os. wydawany w godz. 13⁰⁰ – 16⁰⁰
Kolacja: 60,00 zł/os. wydawana w godz. 17⁰⁰ – 21⁰⁰
Uroczysta kolacja „Romantyczny wieczór": 110,00 zł/os wydawana w godz. 17⁰⁰ – 21⁰⁰
Strefa SPA: w cenie noclegu dostępna w godz. 7⁰⁰ – 21⁰⁰
Rabat za czwartą dobę: 20% ceny noclegu

Question 25

HGT.06 Pytanie 1225

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Jakie czynności realizuje recepcja w hotelu?

Question 26

HGT.06 Pytanie 1226

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista powinien mieć możliwość przyjęcia płatności od gościa za usługi oferowane przez obiekt hotelowy w formie karty płatniczej?

Question 27

HGT.06 Pytanie 1227

Kategorie: Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Jednym z celów statutowych Polskiego Towarzystwa Schronisk Młodzieżowych jest

Question 28

HGT.06 Pytanie 1228

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Bezpieczeństwo i BHP Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Jakie są obowiązki hotelu w zakresie ochrony mienia swoich gości?

Question 29

HGT.06 Pytanie 1229

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Który instrument promocji zastosował hotel Bohema w zamieszczonej informacji?

Hotel Bohema obchodzi 100-lecie działalności
Dnia 26 czerwca br. w godzinach 15⁰⁰-20⁰⁰ zapraszamy na Dzień Otwarty, w trakcie którego będzie można zwiedzić nowoczesne wnętrza obiektu oraz spróbować wyśmienitych potraw hotelowej restauracji.

Question 30

HGT.06 Pytanie 1230

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Po zapoznaniu się z fragmentem ulotki reklamowej jednego z najczęściej używanych w polskich hotelach programu komputerowego wskaż, który to program.

Profesjonalny program zarządzania hotelami. Przeznaczony do użytkowania w hotelu dowolnej wielkości. Może być wykorzystywany w wersji jednostanowiskowej lub w sieci. Jest najpopularniejszym systemem na świecie, preferowanym przez większość dużych międzynarodowych sieci hotelowych. Nie jest to wyłącznie system recepcyjny. Współpracuje z systemami rezerwacyjnymi, gastronomicznymi, księgowymi, SPA oraz centralnymi telefonicznymi, systemami zamków elektronicznych, zarządzania zużyciem energii i Pay-TV-Video.

Question 31

HGT.06 Pytanie 1231

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Aby usprawnić ofertę hotelu o usługi "rent a car", konieczna jest promocja przez

Question 32

HGT.06 Pytanie 1232

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Jaką informację, oprócz imienia i nazwiska gościa korzystającego z dodatkowych usług gastronomicznych, powinien przekazać kelner do recepcji?

Question 33

HGT.06 Pytanie 1233

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

W dniach od 5 do 6 czerwca 2014 r. firma zarezerwowała pakiet konferencyjny dla 20 osób, który obejmował nocleg, wyżywienie oraz wynajem sali konferencyjnej w kwocie 200 zł brutto na osobę. Podczas pobytu czterech uczestników skorzystało ponadto z minibaru, wydając po 50 zł brutto każdy. Jaka kwota powinna być zapłacona przez firmę?

Question 34

HGT.06 Pytanie 1234

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Na którym etapie złożonej obsługi klienta recepcjonista powinien poinformować go o zasadach dokonywania przedpłaty?

Question 35

HGT.06 Pytanie 1235

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Podczas meldowania gościa w hotelu, pracownik recepcji powinien koniecznie zaznajomić go

Question 36

HGT.06 Pytanie 1236

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Kto z wymienionych posiada w hotelu status passanta?

Question 37

HGT.06 Pytanie 1237

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Obiekty noclegowe usytuowane w pobliżu węzłów komunikacyjnych, które charakteryzują się krótkotrwałym pobytem gości, określamy mianem hoteli?

Question 38

HGT.06 Pytanie 1238

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Jakiego elementu marketingu-mix użyło Biuro Podróży MAR-BUT z Warszawy, umieszczając przed wjazdem do centrum miasta billboardy promujące swoją ofertę?

A. Towar

B. Reklama

C. Cena

D. Kanał dystrybucji

Question 39

HGT.06 Pytanie 1239

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Dokument, który wypełnia recepcjonista i przekazuje gościowi podczas zameldowania w hotelu, to

Question 40

HGT.06 Pytanie 1240

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Filtrowanie pytań

Miejsce pracy recepcjonistki w hotelu, zgodnie z zasadami ergonomii, powinno być wyposażone w krzesło o wysokości

W jakie wyposażenie powinno być zaopatrzone stanowisko pracy recepcjonisty - concierge?

Który z wymienionych obiektów noclegowych, pomimo całkowitego obłożenia, jest zobowiązany do przyjęcia turystów?

Któremu działowi recepcjonista powinien zgłosić informację, że stały klient hotelu ma urodziny w dniu swojego przyjazdu?

Zgodnie z przepisami ustawy o usługach turystycznych najwyższy poziom schronisk młodzieżowych i domów wypoczynkowych oznacza się

Jaki dokument powinien uzupełnić pracownik recepcji podczas przyjmowania gościa do hotelu?

Jaki dokument jest używany do rozliczenia finansowego usług noclegowych, które zostały zamówione przez przedsiębiorstwo?

Jaki dokument recepcjonista przekaże przedstawicielowi firmy transportowej po zakończeniu pobytu w hotelu, aby umożliwić księgowej przedsiębiorstwa rozliczenie pobytu pracowników?

Gdzie goście mogą znaleźć informacje na temat przedłużenia pobytu w hotelu?

Jaką strategię przyjmuje obiekt hotelowy, gdy układ pokoi hotelowych jest dostosowany do obecnej pory roku?

Jaką metodę określa się mianem serwisu talerzowego?

Przy wystawianiu faktury dla gościa, recepcjonista powinien ustalić

Który dokument dotyczący hotelu zawiera dane dla pracowników o usługach dodatkowych zamówionych przez gości?

Recepcjonista wpisał w grafik rezerwacji zamówienie pana Rusko na pobyt w hotelu w pokoju jednoosobowym w terminie od 24 do 26 lipca 2014 r. Który zapis w dokumencie odpowiada zamówieniu?

23.07 24.07 25.07 26.07 27.07
A. 110 SGL R R R
B. 112 DBL R R
C. 210 DBL R R R
D. 211 SGL R R

Hotel, który w czasie ferii oraz wakacji oferuje dzieciom z ubogich rodzin darmowy dostęp do basenu, realizuje działania marketingowe w obszarze

Nie należy do składu zespołu recepcyjnego

Jakie miejsce zapewnia usługi najlepiej dopasowane do oczekiwań grupy młodzieżowej, która chce odkryć atrakcje Ojcowskiego Parku Narodowego i ma ograniczony budżet?

Jaką metodę płatności stosuje się przy preautoryzacji środków na usługi zamówione przez gościa w hotelu?

Usługa dostarczania kwiatów lub kwiaciarnia jest oferowana w hotelach o kategorii

Procedura check-in może być realizowana na podstawie tzw. listy pokoi dla

Jaką strategię zastosowano w hotelu, gdy w sezonie zimowym do każdego pomieszczenia dodatkowo dodano ciepły koc oraz kapcie?

Jakie czynności realizuje recepcja w hotelu?

Recepcjonista powinien mieć możliwość przyjęcia płatności od gościa za usługi oferowane przez obiekt hotelowy w formie karty płatniczej?

Jednym z celów statutowych Polskiego Towarzystwa Schronisk Młodzieżowych jest

Jakie są obowiązki hotelu w zakresie ochrony mienia swoich gości?

Aby usprawnić ofertę hotelu o usługi "rent a car", konieczna jest promocja przez

Jaką informację, oprócz imienia i nazwiska gościa korzystającego z dodatkowych usług gastronomicznych, powinien przekazać kelner do recepcji?

Na którym etapie złożonej obsługi klienta recepcjonista powinien poinformować go o zasadach dokonywania przedpłaty?

Podczas meldowania gościa w hotelu, pracownik recepcji powinien koniecznie zaznajomić go

Kto z wymienionych posiada w hotelu status passanta?

Obiekty noclegowe usytuowane w pobliżu węzłów komunikacyjnych, które charakteryzują się krótkotrwałym pobytem gości, określamy mianem hoteli?

Jakiego elementu marketingu-mix użyło Biuro Podróży MAR-BUT z Warszawy, umieszczając przed wjazdem do centrum miasta billboardy promujące swoją ofertę?

Dokument, który wypełnia recepcjonista i przekazuje gościowi podczas zameldowania w hotelu, to

Jakie zadania należą do zakresu obowiązków recepcjonisty concierge'a?

HOTEL ZIMOWY
„miejsce, w którym wzmocnisz swój biznes"
To, co nas wyróżnia:
doskonała lokalizacja (40 km od Krakowa) wygodne pokoje z dużymi łóżkami i bezpłatnym Wi-Fi smaczna i aromatyczna kuchnia 20 sal konferencyjnych z pełnym wyposażeniem indywidualna opieka koordynatora konferencji zimowe programy integracyjne
Rabaty:
Pokoje do 35% Sala konferencyjna z wyposażeniem do 50% Gastronomia do 10%
Spiesz się i rezerwuj już dziś! www.hotelzimowy.pl tel. 12 345 67 78

	Wymagania	Kategorie
		I	II	III
V. Część mieszkalna
14	Minimalna powierzchnia pokoju w m² (bez wyodrębnionych łazienki, WC, przedpokoju): 1-osobowego 2-osobowego 3-osobowego 4-osobowego większego niż 4-osobowy (powierzchnia 4-osobowego powiększona dodatkowo na każdą następną osobę o liczbę m²)	9 12 15 17 2,5	8 10 13 16 2,5	8 8 12 15 2,5

		23.07	24.07	25.07	26.07	27.07
A.	110 SGL		R	R	R
B.	112 DBL		R	R
C.	210 DBL		R	R	R
D.	211 SGL		R	R

Cennik usług
Rodzaj usługi	Informacje dodatkowe
Apartament: 640,00 zł/dobę	doba hotelowa trwa od 13⁰⁰ do 10⁰⁰
Śniadanie: w cenie noclegu	wydawane w godz. 7⁰⁰ – 10⁰⁰
Obiad: 70,00 zł/os.	wydawany w godz. 13⁰⁰ – 16⁰⁰
Kolacja: 60,00 zł/os.	wydawana w godz. 17⁰⁰ – 21⁰⁰
Uroczysta kolacja „Romantyczny wieczór": 110,00 zł/os	wydawana w godz. 17⁰⁰ – 21⁰⁰
Strefa SPA: w cenie noclegu	dostępna w godz. 7⁰⁰ – 21⁰⁰
Rabat za czwartą dobę: 20% ceny noclegu

Filtrowanie pytań

Miejsce pracy recepcjonistki w hotelu, zgodnie z zasadami ergonomii, powinno być wyposażone w krzesło o wysokości

W jakie wyposażenie powinno być zaopatrzone stanowisko pracy recepcjonisty - concierge?

Który z wymienionych obiektów noclegowych, pomimo całkowitego obłożenia, jest zobowiązany do przyjęcia turystów?

Któremu działowi recepcjonista powinien zgłosić informację, że stały klient hotelu ma urodziny w dniu swojego przyjazdu?

Zgodnie z przepisami ustawy o usługach turystycznych najwyższy poziom schronisk młodzieżowych i domów wypoczynkowych oznacza się

Jaki dokument powinien uzupełnić pracownik recepcji podczas przyjmowania gościa do hotelu?

Jaki dokument jest używany do rozliczenia finansowego usług noclegowych, które zostały zamówione przez przedsiębiorstwo?

Jaki dokument recepcjonista przekaże przedstawicielowi firmy transportowej po zakończeniu pobytu w hotelu, aby umożliwić księgowej przedsiębiorstwa rozliczenie pobytu pracowników?

Gdzie goście mogą znaleźć informacje na temat przedłużenia pobytu w hotelu?

Jaką strategię przyjmuje obiekt hotelowy, gdy układ pokoi hotelowych jest dostosowany do obecnej pory roku?

Jaką metodę określa się mianem serwisu talerzowego?

Przy wystawianiu faktury dla gościa, recepcjonista powinien ustalić

Który dokument dotyczący hotelu zawiera dane dla pracowników o usługach dodatkowych zamówionych przez gości?

Recepcjonista wpisał w grafik rezerwacji zamówienie pana Rusko na pobyt w hotelu w pokoju jednoosobowym w terminie od 24 do 26 lipca 2014 r. Który zapis w dokumencie odpowiada zamówieniu? 23.0724.0725.0726.0727.07A.110 SGLRRRB.112 DBLRRC.210 DBLRRRD.211 SGLRR

Hotel, który w czasie ferii oraz wakacji oferuje dzieciom z ubogich rodzin darmowy dostęp do basenu, realizuje działania marketingowe w obszarze

Nie należy do składu zespołu recepcyjnego

Jakie miejsce zapewnia usługi najlepiej dopasowane do oczekiwań grupy młodzieżowej, która chce odkryć atrakcje Ojcowskiego Parku Narodowego i ma ograniczony budżet?

Jaką metodę płatności stosuje się przy preautoryzacji środków na usługi zamówione przez gościa w hotelu?

Usługa dostarczania kwiatów lub kwiaciarnia jest oferowana w hotelach o kategorii

Procedura check-in może być realizowana na podstawie tzw. listy pokoi dla

Jaką strategię zastosowano w hotelu, gdy w sezonie zimowym do każdego pomieszczenia dodatkowo dodano ciepły koc oraz kapcie?

Jakie czynności realizuje recepcja w hotelu?

Recepcjonista powinien mieć możliwość przyjęcia płatności od gościa za usługi oferowane przez obiekt hotelowy w formie karty płatniczej?

Jednym z celów statutowych Polskiego Towarzystwa Schronisk Młodzieżowych jest

Jakie są obowiązki hotelu w zakresie ochrony mienia swoich gości?

Aby usprawnić ofertę hotelu o usługi "rent a car", konieczna jest promocja przez

Jaką informację, oprócz imienia i nazwiska gościa korzystającego z dodatkowych usług gastronomicznych, powinien przekazać kelner do recepcji?

Na którym etapie złożonej obsługi klienta recepcjonista powinien poinformować go o zasadach dokonywania przedpłaty?

Podczas meldowania gościa w hotelu, pracownik recepcji powinien koniecznie zaznajomić go

Kto z wymienionych posiada w hotelu status passanta?

Obiekty noclegowe usytuowane w pobliżu węzłów komunikacyjnych, które charakteryzują się krótkotrwałym pobytem gości, określamy mianem hoteli?

Jakiego elementu marketingu-mix użyło Biuro Podróży MAR-BUT z Warszawy, umieszczając przed wjazdem do centrum miasta billboardy promujące swoją ofertę?

Dokument, który wypełnia recepcjonista i przekazuje gościowi podczas zameldowania w hotelu, to

Jakie zadania należą do zakresu obowiązków recepcjonisty concierge'a?

Recepcjonista wpisał w grafik rezerwacji zamówienie pana Rusko na pobyt w hotelu w pokoju jednoosobowym w terminie od 24 do 26 lipca 2014 r. Który zapis w dokumencie odpowiada zamówieniu?

23.07 24.07 25.07 26.07 27.07
A. 110 SGL R R R
B. 112 DBL R R
C. 210 DBL R R R
D. 211 SGL R R