Question 1

HGT.06 Pytanie 1 201

Realizacja usług w recepcji

Ogłoszenie o stanie zagrożenia spowodowanego trzęsieniem ziemi na Bliskim Wschodzie prowadzi do

Answer

A. zmniejszenia liczby obiektów noclegowych w Republice Południowej Afryki

B. spadku zainteresowania usługami hotelarskimi w Turcji

C. wzrostu liczby miejsc noclegowych w Izraelu

D. zwiększenia zainteresowania usługami hotelarskimi w Arabii Saudyjskiej

Question 2

HGT.06 Pytanie 1 202

Realizacja usług w recepcji

Podczas tygodniowego pobytu w hotelu "Amadeusz" nieprzyjemny i arogancki klient po raz trzeci prosił recepcjonistę o zmianę pokoju, nie podając przy tym żadnego uzasadnienia. Jaką postawę powinien przyjąć recepcjonista?

Answer

A. Uległą

Question 3

HGT.06 Pytanie 1 203

Realizacja usług w recepcji

Przy wręczaniu rachunku gościowi, zawsze warto zapytać

Answer

A. czy gość planuje przyjechać ponownie

B. co mogło mu się nie spodobać w trakcie pobytu

C. o wysokość napiwku

D. czy rachunek jest poprawny

Question 4

HGT.06 Pytanie 1 204

Realizacja usług w recepcji

Hotel "Mimoza" korzysta z rozmaitych kanałów dystrybucji, aby oferować swoje usługi. Który z gości hotelowych "Mimoza" wybrał kanał bezpośredni?

Answer

A. Pani Kruk, której pobyt został zarezerwowany przez pracodawcę.

B. Pan Kaliński, który zakupił wczasy w hotelu przez biuro podróży.

C. Pan Sobczyk, który dokonał rezerwacji miejsca w hotelu telefonicznie.

D. Pani Mikołajek, która skorzystała z zagranicznego systemu rezerwacji.

Question 5

HGT.06 Pytanie 1 205

Realizacja usług w recepcji

Do jakiej części systemu zalicza się sieć LCD monitorów umiejscowionych w hotelowym lobby, restauracjach, barach oraz przed i w salach konferencyjnych, które informują gości o dostępnych usługach hotelowych, wydarzeniach oraz atrakcjach turystycznych?

Answer

A. Gastro POS (GP)

Question 6

HGT.06 Pytanie 1 206

Realizacja usług w recepcji

Pobyt gościa w hotelu zakłóciło zgłoszenie o iskrzeniu w elektrycznym przełączniku w jego pokoju. Jakie działania powinien podjąć recepcjonista w takiej sytuacji?

Answer

A. wyłączyć zasilanie w pokoju

B. powiadomić straż pożarną

C. powiadomić firmę energetyczną

D. wyłączyć zasilanie w obiekcie

Question 7

HGT.06 Pytanie 1 207

Realizacja usług w recepcji

Pracownik hotelu dostrzegł w holu wypełnioną torbę z materiału plastikowego. Co powinien uczynić?

Answer

A. Zanieść torbę do przechowalni bagażu

B. Nie dotykać torby i powiadomić przełożonych

C. Przenieść torbę do recepcji hotelowej

D. Zerknąć do środka torby

Question 8

HGT.06 Pytanie 1 208

Realizacja usług w recepcji

Jaką czynność realizuje kelner stojący po prawej stronie klienta hotelowego?

Answer

A. Serwowanie dań z półmiska

B. Prezentowanie napoi alkoholowych

C. Podawanie talerzyka z pieczywem

D. Podawanie zupy z wazą

Question 9

HGT.06 Pytanie 1 209

Realizacja usług w recepcji

Instytucja odpowiedzialna za schroniska dla młodzieży to

Answer

A. Ogólnopolskie Towarzystwo Schronisk Młodzieżowych

B. Krajowe Turystyczne Schroniska Młodzieżowe

C. Ogólnopolskie Turystyczne Schroniska Młodzieżowe

D. Polskie Towarzystwo Schronisk Młodzieżowych

Question 10

HGT.06 Pytanie 1 210

Realizacja usług w recepcji

Który z wymienionych aspektów oferty hotelu miejskiego nie powinien być akcentowany w kampanii promocyjnej jako jego atut?

Answer

A. Położenia w centrum miasta

B. Funkcjonalności pokoi

C. Wygodnych schodów ewakuacyjnych

D. Renomowanej marki

Question 11

HGT.06 Pytanie 1 211

Realizacja usług w recepcji

Do kogo właściciel składa wniosek o zakwalifikowanie zakładu hotelarskiego do jednej z kategorii?

Answer

A. burmistrza

Question 12

HGT.06 Pytanie 1 212

Realizacja usług w recepcji

Wymóg posiadania bezpośredniego dostępu do hallu recepcyjnego z zewnątrz jest konieczny

Answer

A. w hotelach o standardzie 4* i 5*

B. we wszystkich hotelach:

C. wyłącznie w hotelach o standardzie 5*

D. w hotelach o standardzie 3*, 4* i 5*

Question 13

HGT.06 Pytanie 1 213

Realizacja usług w recepcji

Jaką strategię przyjmuje obiekt hotelowy, gdy układ pokoi hotelowych jest dostosowany do obecnej pory roku?

Answer

A. Akcje promocyjne

Question 14

HGT.06 Pytanie 1 214

Realizacja usług w recepcji

Pracownik recepcji powinien najpierw powiadomić o przyjeździe stałego gościa z statusu VIP-a

Answer

A. portierowi

Question 15

HGT.06 Pytanie 1 215

Realizacja usług w recepcji

Które z wymienionych usług nie są wymagane dla hoteli 4* i 5*?

Answer

A. W obszarze sal wielofunkcyjnych, dostosowanych do charakteru obiektu – konferencyjnych, klubowych, szkoleniowych.

B. Prania, prasowania oraz czyszczenia bielizny i odzieży gości.

C. Sprzedaży lub oferowania kosmetyków i środków do higieny osobistej (minimum szczoteczka do zębów, pasta do zębów, krem do golenia i maszynka do golenia).

D. W obszarze odnowy biologicznej: basenu, sauny, siłowni, solarium, masaży oraz innych usług rekreacyjnych – co najmniej dwóch rodzajów usług.

Question 16

HGT.06 Pytanie 1 216

Realizacja usług w recepcji

W sektorze turystyki biznesowej hotel zazwyczaj oferuje zniżkę

Answer

A. sezonową

Question 17

HGT.06 Pytanie 1 217

Realizacja usług w recepcji

Jaką metodę wykorzysta recepcjonista, aby przekazać informacje gościowi przebywającemu w hotelu?

Answer

A. kartę rejestracyjną

Question 18

HGT.06 Pytanie 1 218

Realizacja usług w recepcji

Co powinna zrobić opiekunka, gdy dziecko straci przytomność na placu zabaw w hotelu?

Answer

A. poinformować kierownika obiektu

Question 19

HGT.06 Pytanie 1 219

Realizacja usług w recepcji

Do hotelu dotarł, bez wcześniejszego zamówienia, znany artysta wizualny. Kto powinien otrzymać informacje o tym gościu od recepcjonisty?

Answer

A. Księgowości, gastronomii, działu technicznego

B. Kierownictwa obiektu, gastronomii, służby piętrowej

C. Gastronomii, centrum biznesu, służby parterowej

D. Kierownictwa obiektu, centrum biznesu, księgowości

Question 20

HGT.06 Pytanie 1 220

Realizacja usług w recepcji

Klient hotelu skorzystał z ofert kawiarni w obiekcie. Opłata za tę usługę została przelana z systemu kasowego do systemu zarządzania w recepcji. Później pracownik kawiarni poprosił klienta o złożenie podpisu na rachunku. Jak nazywa się ta metoda rozliczeń z gościem hotelowym?

Answer

A. Zlecenie płatności

Question 21

HGT.06 Pytanie 1 221

Realizacja usług w recepcji

Po zakończeniu pobytu gościa całkowita kwota brutto do uiszczenia za usługi hotelowe wyniosła 800,00 zł. Jaką kwotę netto należy wpisać w fakturze VAT, jeżeli stawka podatku VAT dla wszystkich usług wynosiła 7%?

Answer

A. 470,59 zł

Question 22

HGT.06 Pytanie 1 222

Realizacja usług w recepcji

Obowiązkowe usługi oferowane w hotelu

Answer

A. wynikają z norm kategoryzacyjnych

B. są dedykowane wyłącznie dla gości hotelowych

C. są organizowane tylko dla prestiżu obiektu

D. są skierowane do osób, które nie są gośćmi

Question 23

HGT.06 Pytanie 1 223

Realizacja usług w recepcji

Najbardziej zaawansowanym medium reklamy dla oferty hotelu o dużym zasięgu jest

A. prasa

B. bilbord

C. Internet

D. telewizja

Answer

A. Zostawić przedmiot w miejscu, w którym został znaleziony - być może ktoś po niego wróci.

Answer

A. Giffena

Answer

A. Komputer, kasa fiskalna

B. Sejf, komputer

C. Kasa fiskalna, terminal płatniczy

D. Terminal płatniczy, komputer

Answer

A. 10 pokoi SGL

Answer

A. dodatkowego sprzątania pokoju

B. doposażenia pokoju w łóżeczko

C. umieszczenia zestawu do parzenia kawy i herbaty

D. doposażenia pokoju w deskę do prasowania

Answer

A. Typ rezerwowanego pokoju

B. Numer serii dowodu osobistego gościa

C. Numer pokoju

D. Dzień urodzin gościa

Answer

A. Uczestnictwo dyrektora hotelu w wystawach branżowych

B. Opis hotelu umieszczony w materiałach promocyjnych

C. Zamieszczenie tablicy informacyjnej przy wjeździe do miasta

D. Przedstawienie oferty hotelu przez pracownika recepcji

Answer

A. Reklamę telewizyjną

Answer

A. Flegmatyk

Answer

A. Rezerwacji

Answer

A. wagony sypialne oraz kuszetki

B. specjalne wagony przeznaczone do transportu gości hotelowych

C. helikoptery do turystyki i samoloty dla pasażerów

D. statki wycieczkowe, liniowe oraz promy dla podróżnych

Answer

A. Jacuzzi

Answer

A. Telefon i programator kart zbliżeniowych

Answer

A. zainstalowanie w budynku monitoringu

B. wstawienie urządzeń do wykrywania metali

C. oświetlenie ścieżki ewakuacyjnej

D. zatrudnienie grupy antyterrorystycznej

Answer

A. Gwarantowaną.

Answer

A. Schronisko

Question 24

HGT.06 Pytanie 1 224

Realizacja usług w recepcji

Jakie kroki powinien podjąć pracownik hotelu, gdy zauważy podejrzanie wyglądający przedmiot?

Question 25

HGT.06 Pytanie 1 225

Realizacja usług w recepcji

Hotel pięciogwiazdkowy może zakładać podniesienie cen, mając jednocześnie nadzieję na zwiększenie sprzedaży, gdy zachodzi paradoks

Question 26

HGT.06 Pytanie 1 226

Realizacja usług w recepcji

Wskaż, jakie wyposażenie jest niezbędne na stanowisku kasjera w hotelu o standardzie 3*?

Question 27

HGT.06 Pytanie 1 227

Realizacja usług w recepcji

Jakie dane powinna przesłać recepcja do działu służby pięter dotyczące liczby i typu pokoi dla grupy turystycznej liczącej 20 osób?

Question 28

HGT.06 Pytanie 1 228

Realizacja usług w recepcji

Jaką minimalną powierzchnię należy zapewnić dla pokoju jednoosobowego w hotelu 4*?

A. 12m2

B. 14m2

C. 8m2

D. 10m2

Question 29

HGT.06 Pytanie 1 229

Realizacja usług w recepcji

Rodzina zarezerwowała nocleg w pokoju dwuosobowym dla siebie oraz swojego dwuletniego syna. W zamówieniu goście poprosili o przygotowanie pokoju z myślą o dziecku. W związku z tym recepcjonista powinien skierować do kierownika housekeepingu zlecenie

Question 30

HGT.06 Pytanie 1 230

Realizacja usług w recepcji

Jaką z wymienionych informacji recepcjonista powinien zanotować w formularzu rezerwacyjnym?

Question 31

HGT.06 Pytanie 1 231

Realizacja usług w recepcji

Jakie działania hotelu są realizowane w obszarze sprzedaży osobistej usług?

Question 32

HGT.06 Pytanie 1 232

Realizacja usług w recepcji

Z okazji dziesięciolecia działalności, hotel zorganizował wydarzenie, na które zaprosił przedstawicieli władz lokalnych, mediów oraz mieszkańców miasta do zwiedzenia obiektu i skorzystania z usług spa. Jaką formę promocji wykorzystał hotel?

Question 33

HGT.06 Pytanie 1 233

Realizacja usług w recepcji

Zidentyfikuj typ osobowości pracownika hotelowego, jeśli cechują go: intensywne i szybkie reakcje emocjonalne, impulsywność, porywczość oraz gwałtowność?

Question 34

HGT.06 Pytanie 1 234

Realizacja usług w recepcji

Jaką kartę przygotuje recepcjonista po otrzymaniu pisemnego zlecenia na pobyt w hotelu dla grupy turystów?

Question 35

HGT.06 Pytanie 1 235

Realizacja usług w recepcji

Aguatele to określenie na

Question 36

HGT.06 Pytanie 1 236

Realizacja usług w recepcji

Która z oferowanych w hotelu usług jest uznawana za fakultatywną?

Question 37

HGT.06 Pytanie 1 237

Realizacja usług w recepcji

Jakie urządzenia są niezbędnym wyposażeniem recepcji, bez względu na typ hotelu oraz ilość pokoi dostępnych w obiekcie?

Question 38

HGT.06 Pytanie 1 238

Realizacja usług w recepcji

Jednym ze sposobów ochrony hotelu przed zagrożeniem terrorystycznym jest

Question 39

HGT.06 Pytanie 1 239

Realizacja usług w recepcji

Klient zarezerwował nocleg w pensjonacie oraz w ustalonym przez obiekt czasie uiścił zaliczkę określoną w potwierdzeniu. Wskaż, jaki typ rezerwacji powinien zaznaczyć pracownik recepcji?

Question 40

HGT.06 Pytanie 1 240

Realizacja usług w recepcji