HGT.06Pytanie 1241

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Przedstawiony dokument, który został sporządzony przez recepcjonistę, to

Hotel Plaza *
ul. Słoneczna 22
72-344 Rewal
tel./fax: 91/344 77 006
[email protected]
www.plaza.pl
Rewal, 2 kwietnia 2018 r.

Szanowna Pani,

z przyjemnością potwierdzamy przyjęcie rezerwacji dla Pani Magdaleny Nowak według
następujących danych:

Termin pobytu: 15.07 - 22.07.2018 r.
Rodzaj zakwaterowania: pokój dwuosobowy superior
Liczba osób: 2 osoby dorosłe
Rodzaj wyżywienia: 2 x dziennie (od obiadokolacji pierwszego dnia pobytu do śniadania ostatniego dnia pobytu)
Koszt pobytu:** 4 000 zł

Prosimy o wpłatę zadatku w kwocie 1 200 zł w terminie do dnia 7.04.2018 r. na konto
bankowe hotelu ING Bank Śląski oddział Kołobrzeg 02 5555 1677 0000 0007 2111 5456

W przypadku braku wpłaty w wymaganym terminie, rezerwacja zostanie anulowana.

Z poważaniem,
Marta Markowska
recepcjonista

A. formularz rezerwacyjny.

B. karta rezerwacyjna.

C. grafik rezerwacji.

D. potwierdzenie rezerwacji.

HGT.06Pytanie 1242

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Gość hotelowy, który przybywa w dniu swoich pięćdziesiątych urodzin, powinien poinformować który dział recepcjonista?

A. Działu administracji

B. Działu księgowości

C. Działu marketingu

D. Działu technicznego

HGT.06Pytanie 1243

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Dopuszczenie turystów do samodzielnego gotowania w schronisku, jest formą usługi

A. podstawowej

B. uzupełniającej

C. towarzyszącej

D. komplementarnej

HGT.06Pytanie 1244

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Jakie danie kuchni włoskiej może zaproponować szef kuchni w restauracji hotelowej, której organizator konferencji złożył zamówienie?

A. Spaghetti Bolognese

B. Kotlet schabowy

C. Pudding Yorkshire

D. Boeuf Strogonow

HGT.06Pytanie 1245

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

W jakim dokumencie recepcjonista powinien zanotować numer pokoju gościa?

A. Formularz rezerwacyjny

B. Potwierdzenie rezerwacji

C. Księga meldunkowa

D. Faktura VAT

HGT.06Pytanie 1246

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

W sytuacji, gdy gość niegrzecznie odnosi się do pracownika recepcji i kwestionuje jego umiejętności, jakie działania powinien podjąć recepcjonista?

A. okazać dyplom potwierdzający jego kwalifikacje

B. zignorować niegrzeczne zachowanie gościa

C. grzecznie poprosić gościa o opuszczenie obiektu

D. poprosić kierownika recepcji o interwencję

HGT.06Pytanie 1247

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Recepcjonista w hotelu, który dąży do okazywania empatii w stosunku do gości, powinien przede wszystkim wykorzystywać komunikację

A. bezpośrednią

B. pośrednią

C. krytyczną

D. hierarchiczną

HGT.06Pytanie 1248

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Recepcjonista, dostrzegając gościa wchodzącego do hotelu, powinien najpierw

A. nawiązać z nim kontakt wzrokowy.

B. życzyć mu przyjemnego pobytu.

C. zaproponować mu podejście do recepcji.

D. zająć się jego bagażem.

HGT.06Pytanie 1249

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Wyposażenie i organizacja recepcji

W trakcie typowej procedury zameldowania pracownik recepcji przygotowuje zestaw dokumentów dotyczących przyjęcia gościa. Należy do nich karta rejestracyjna oraz

A. kwit depozytowy i zapis w książce rejestracyjnej

B. karta pobytu i zapis w księdze rejestracyjnej

C. kwit skrytki sejfowej oraz karta obciążeniowa

D. kwit parkingowy i wstępny rachunek

HGT.06Pytanie 1250

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Jakiego typu płatność za usługi hotelowe następuje przed preautoryzacją?

A. Przelewem.

B. Gotówką.

C. Czekiem gotówkowym.

D. Kartą płatniczą.

HGT.06Pytanie 1251

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

W obiektach hotelowych pięciogwiazdkowych, według norm kategoryzacyjnych, pokoje z kompletnym węzłem sanitarnym wynoszą

A. 25%

B. 50%

C. 100%

D. 75%

HGT.06Pytanie 1252

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

W menu restauracji serwującej potrawy wegetariańskie powinny być dostępne dania

A. jarskie

B. mięsne

C. drobiowe

D. rybne

HGT.06Pytanie 1253

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Prawo i standardy hotelarskie

Na podstawie jakiego dokumentu recepcjonista ma możliwość zarejestrowania studenta w księdze gości hotelowych?

A. Karty pobytu

B. Karty płatniczej

C. Potwierdzenia rezerwacji

D. Prawa jazdy

HGT.06Pytanie 1254

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Wyposażenie i organizacja recepcji

Małe serwetki o wymiarach 80 x 80 cm, znane także jako nakładki, to

A. laufry

B. serwety kelnerskie

C. napperony

D. flandy

HGT.06Pytanie 1255

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Marketing mix to przemyślany wybór narzędzi, takich jak produkt oraz:

A. sprzedaż, cena reklama, personel

B. cena, sprzedaż, reklama, promocja

C. promocja, reklama, sprzedaż, personel

D. dystrybucja, promocja, cena, personel

HGT.06Pytanie 1256

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

W przypadku, gdy do hotelu przybywa stały gość z tytułem VIP, pracownik recepcji powinien najpierw przekazać informację

A. dyrektorowi hotelu

B. menedżerowi restauracji

C. portierowi

D. sprzątaczce

HGT.06Pytanie 1257

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Jaka powinna być maksymalna wysokość lady recepcyjnej, aby była dostosowana do potrzeb osób niepełnosprawnych?

A. 90 cm

B. 80 cm

C. 110 cm

D. 100 cm

HGT.06Pytanie 1258

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing

Właściciel nowego obiektu hotelowego "Leśny Dworek" postanowił skoncentrować się na obsłudze klientów pasjonujących się łowiectwem. Oferuje im, we współpracy z kołami łowieckimi, możliwość uczestnictwa w polowaniach. Wskaź dla tego hotelu metodę zwiększenia sprzedaży usług.

A. Intensywna reklama w radio

B. Katalogi hotelu dla wybranego segmentu gości

C. Ulotki rozdawane na ulicach

D. Intensywna reklama w telewizji

HGT.06Pytanie 1259

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Informacja turystyczna

Jakie z poniższych czynności są realizowane przez pracownika recepcji w hotelu?

A. Udzielanie informacji turystycznej

B. Całościowa obsługa sal konferencyjnych

C. Przygotowanie jednostek noclegowych do sprzedaży

D. Kontrola stanu wyposażenia pokoi w hotelu

HGT.06Pytanie 1260

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Na podstawie którego z wymienionych dokumentów nie jest możliwe dokonanie rejestracji gościa w hotelu?

A. Legitymacji studenckiej

B. Paszportu

C. Karty ubezpieczenia zdrowotnego

D. Prawa jazdy

HGT.06Pytanie 1261

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Która z umiejętności intelektualnych pracownika recepcji okaże się najważniejsza podczas rejestracji gościa, który po raz pierwszy korzysta z usług hotelu?

A. samodzielność

B. spostrzegawczość

C. zdolność do dzielenia uwagi

D. solidna pamięć

HGT.06Pytanie 1262

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Zgodnie z ustawą o usługach turystycznych, co nie jest uznawane za obiekt hotelarski?

A. szkolne schronisko młodzieżowe

B. pole biwakowe

C. kemping

D. dom wycieczkowy

HGT.06Pytanie 1263

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Hotel Kasia oferuje 150 stałych miejsc do spania oraz 30 miejsc na dostawkach. Obecnie 50 stałych miejsc noclegowych zostało wyłączonych z użytkowania. Jakie jest dostępne zasoby noclegowe obiektu?

A. 180 miejsc noclegowych

B. 150 miejsc noclegowych

C. 100 miejsc noclegowych

D. 130 miejsc noclegowych

HGT.06Pytanie 1264

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing

Hotel zamierza zorganizować sprzedaż świątecznych ciast. Jaki środek komunikacji będzie najskuteczniej informował lokalną społeczność o tej inicjatywie?

A. Tablice informacyjne.

B. Gazeta lokalna.

C. Telewizja ogólnokrajowa.

D. Strona internetowa hotelu.

HGT.06Pytanie 1265

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Znany aktor w cenionym serialu często korzysta z roweru. W jaki sposób można wykorzystać tę okoliczność do promocji usług hotelarskich?

A. Zaprościć aktora, aby w reklamie przyjechał rowerem do hotelu

B. Utworzyć parking dla rowerów przy hotelu

C. Zaproponować aktorowi udział w konferencji dla producentów rowerów

D. Zorganizować warsztat rowerowy w hotelu

HGT.06Pytanie 1266

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Bezpieczeństwo i BHP

W przypadku zanieczyszczeń chemicznych lub biologicznych powietrza na zewnątrz obiektu, personel hotelowy powinien w pierwszej kolejności

A. otworzyć drzwi i okna

B. jak najszybciej opuścić hotel

C. wyłączyć klimatyzację i wentylatory

D. przenieść gości hotelowych do piwnicy

HGT.06Pytanie 1267

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Klient hotelowy zwrócił się do recepcjonisty o dodatkową poduszkę oraz koc. Kogo powinien poinformować recepcjonista o życzeniu gościa?

A. Osobę zajmującą się magazynowaniem pościeli

B. Osobę odpowiedzialną za zaopatrzenie

C. Pracownika sprzątającego korytarze

D. Pokojową

HGT.06Pytanie 1268

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Jakie działanie nie jest podejmowane przez Polskie Zrzeszenie Hoteli?

A. podtrzymywanie tradycji polskiej gościnności

B. dbałość o etykę zawodową hotelarzy i jej promowanie

C. polecanie lokali hotelowych i gastronomicznych

D. rozszerzanie usług hotelarskich globalnie

HGT.06Pytanie 1269

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Prawo i standardy hotelarskie

Co oznacza skrót CB w kontekście taryfy hotelowej?

A. koszt za pokój z uwzględnionym śniadaniem kontynentalnym

B. wyłącznie koszt za pokój

C. koszt za pokój z uwzględnionym śniadaniem oraz dwoma posiłkami

D. koszt za pokój z uwzględnionym śniadaniem angielskim

HGT.06Pytanie 1270

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Informacja turystyczna

Jakie środki należy zastosować w hotelu, aby przekazać gościom informacje o dodatkowych wycieczkach?

A. lokalną telewizję

B. lokalne czasopisma

C. agencję turystyczną

D. promocję bezpośrednią

HGT.06Pytanie 1271

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Który z pracowników hotelowych zajmuje się m.in. informowaniem recepcji o aktualnym statusie rezerwacji, przyjmowaniem nowych rezerwacji oraz sporządzaniem listy gości przyjeżdżających na ustalone terminy?

A. Pracownika guest relations.

B. Recepcjonisty-informatora.

C. Pracownika do spraw rezerwacji.

D. Recepcjonisty concierge.

HGT.06Pytanie 1272

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Hotel, który dysponuje salami wielofunkcyjnymi z multimedialnym wyposażeniem, proponuje usługi

A. konferencyjne

B. techniczne

C. rekreacyjne

D. edukacyjne

HGT.06Pytanie 1273

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Ekspert od kawy, osoba odpowiedzialna za parzenie i serwowanie tego napoju, to

A. sommelier.

B. bloker.

C. barista.

D. obsługujący.

HGT.06Pytanie 1274

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Wyposażenie i organizacja recepcji Finanse i rozliczenia

Którą czynność może wykonać recepcjonista za pomocą przedstawionego na fotografii urządzenia?

A. Zakodować klucze do pokoi hotelowych.

B. Przesłać dokumenty na zlecenie gościa.

C. Wystawić paragon za usługi noclegowe.

D. Dokonać autoryzacji karty płatniczej.

HGT.06Pytanie 1275

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Jakie jest założenie preautoryzacji karty płatniczej gościa w hotelu?

A. zweryfikowanie dostępnych funduszy na koncie gościa

B. ustalenie tożsamości posiadacza karty

C. ochrona środków na opłaty związane z pobytem gościa

D. ściągnięcie środków z konta użytkownika

HGT.06Pytanie 1276

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Który z podanych składników musi znajdować się na fakturze za usługi hotelowe?

A. Numer PESEL klienta

B. Kod PKWiU

C. Podpis klienta

D. Kwota brutto

HGT.06Pytanie 1277

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Bezpieczeństwo i BHP

Jakie kroki powinien podjąć pracownik hotelu, gdy zauważy podejrzanie wyglądający przedmiot?

A. Wezwać jednostkę antyterrorystyczną.

B. Poinformować swojego przełożonego o znalezionym przedmiocie.

C. Zostawić przedmiot w miejscu, w którym został znaleziony - być może ktoś po niego wróci.

D. Przenieść przedmiot do biura rzeczy znalezionych.

HGT.06Pytanie 1278

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Który dział w obiekcie hotelowym powinien zostać powiadomiony przez recepcjonistę, jeżeli gość ma celiakię?

A. Techniczny

B. Służby pięter

C. Gastronomii

D. Odnowy biologicznej

HGT.06Pytanie 1279

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Jakie grupy usług dodatkowych są dostępne zarówno dla gości hotelowych, jak i dla osób przechodzących obok?

A. Budzenie na życzenie, dostarczanie korespondencji

B. Pranie odzieży, informacja turystyczna

C. Wynajem skrytki depozytowej, usługi hotelowego SPA

D. Usługi kosmetyczne, sprzedaż ciast z cukierni hotelowej

HGT.06Pytanie 1280

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Która karta jest podstawą do wydania klucza do pokoju hotelowego dla gościa?

A. Rejestracyjna

B. Kredytowa

C. Stałego klienta

D. Pobytu

Lista pytań egzaminacyjnych

Filtrowanie pytań

Gość hotelowy, który przybywa w dniu swoich pięćdziesiątych urodzin, powinien poinformować który dział recepcjonista?

Dopuszczenie turystów do samodzielnego gotowania w schronisku, jest formą usługi

Jakie danie kuchni włoskiej może zaproponować szef kuchni w restauracji hotelowej, której organizator konferencji złożył zamówienie?

W jakim dokumencie recepcjonista powinien zanotować numer pokoju gościa?

W sytuacji, gdy gość niegrzecznie odnosi się do pracownika recepcji i kwestionuje jego umiejętności, jakie działania powinien podjąć recepcjonista?

Recepcjonista w hotelu, który dąży do okazywania empatii w stosunku do gości, powinien przede wszystkim wykorzystywać komunikację

Recepcjonista, dostrzegając gościa wchodzącego do hotelu, powinien najpierw

W trakcie typowej procedury zameldowania pracownik recepcji przygotowuje zestaw dokumentów dotyczących przyjęcia gościa. Należy do nich karta rejestracyjna oraz

Jakiego typu płatność za usługi hotelowe następuje przed preautoryzacją?

W obiektach hotelowych pięciogwiazdkowych, według norm kategoryzacyjnych, pokoje z kompletnym węzłem sanitarnym wynoszą

W menu restauracji serwującej potrawy wegetariańskie powinny być dostępne dania

Na podstawie jakiego dokumentu recepcjonista ma możliwość zarejestrowania studenta w księdze gości hotelowych?

Małe serwetki o wymiarach 80 x 80 cm, znane także jako nakładki, to

Marketing mix to przemyślany wybór narzędzi, takich jak produkt oraz:

W przypadku, gdy do hotelu przybywa stały gość z tytułem VIP, pracownik recepcji powinien najpierw przekazać informację

Jaka powinna być maksymalna wysokość lady recepcyjnej, aby była dostosowana do potrzeb osób niepełnosprawnych?

Właściciel nowego obiektu hotelowego "Leśny Dworek" postanowił skoncentrować się na obsłudze klientów pasjonujących się łowiectwem. Oferuje im, we współpracy z kołami łowieckimi, możliwość uczestnictwa w polowaniach. Wskaź dla tego hotelu metodę zwiększenia sprzedaży usług.

Jakie z poniższych czynności są realizowane przez pracownika recepcji w hotelu?

Na podstawie którego z wymienionych dokumentów nie jest możliwe dokonanie rejestracji gościa w hotelu?

Która z umiejętności intelektualnych pracownika recepcji okaże się najważniejsza podczas rejestracji gościa, który po raz pierwszy korzysta z usług hotelu?

Zgodnie z ustawą o usługach turystycznych, co nie jest uznawane za obiekt hotelarski?

Hotel Kasia oferuje 150 stałych miejsc do spania oraz 30 miejsc na dostawkach. Obecnie 50 stałych miejsc noclegowych zostało wyłączonych z użytkowania. Jakie jest dostępne zasoby noclegowe obiektu?

Hotel zamierza zorganizować sprzedaż świątecznych ciast. Jaki środek komunikacji będzie najskuteczniej informował lokalną społeczność o tej inicjatywie?

Znany aktor w cenionym serialu często korzysta z roweru. W jaki sposób można wykorzystać tę okoliczność do promocji usług hotelarskich?

W przypadku zanieczyszczeń chemicznych lub biologicznych powietrza na zewnątrz obiektu, personel hotelowy powinien w pierwszej kolejności

Klient hotelowy zwrócił się do recepcjonisty o dodatkową poduszkę oraz koc. Kogo powinien poinformować recepcjonista o życzeniu gościa?

Jakie działanie nie jest podejmowane przez Polskie Zrzeszenie Hoteli?

Co oznacza skrót CB w kontekście taryfy hotelowej?

Jakie środki należy zastosować w hotelu, aby przekazać gościom informacje o dodatkowych wycieczkach?

Który z pracowników hotelowych zajmuje się m.in. informowaniem recepcji o aktualnym statusie rezerwacji, przyjmowaniem nowych rezerwacji oraz sporządzaniem listy gości przyjeżdżających na ustalone terminy?

Hotel, który dysponuje salami wielofunkcyjnymi z multimedialnym wyposażeniem, proponuje usługi

Ekspert od kawy, osoba odpowiedzialna za parzenie i serwowanie tego napoju, to

Którą czynność może wykonać recepcjonista za pomocą przedstawionego na fotografii urządzenia?

Jakie jest założenie preautoryzacji karty płatniczej gościa w hotelu?

Który z podanych składników musi znajdować się na fakturze za usługi hotelowe?

Jakie kroki powinien podjąć pracownik hotelu, gdy zauważy podejrzanie wyglądający przedmiot?

Który dział w obiekcie hotelowym powinien zostać powiadomiony przez recepcjonistę, jeżeli gość ma celiakię?

Jakie grupy usług dodatkowych są dostępne zarówno dla gości hotelowych, jak i dla osób przechodzących obok?

Która karta jest podstawą do wydania klucza do pokoju hotelowego dla gościa?