Question 1

HGT.06 Pytanie 1 281

Realizacja usług w recepcji

Z okazji 50-lecia funkcjonowania hotelu "MEWA" odbyło się eleganckie przyjęcie dla lojalnych klientów z obecnością mediów. Jakiego rodzaju narzędzie promocji zostało wykorzystane?

Answer

A. Promocję właściwą

Question 2

HGT.06 Pytanie 1 282

Realizacja usług w recepcji

Aby zwiększyć sprzedaż usług w taniej bazie noclegowej, wskazane jest ich reklamowanie

Answer

A. w telewizji i radio

B. na ulotkach i w Internecie

C. w czasopismach i miesięcznikach

D. na bilbordach i w katalogach

Question 3

HGT.06 Pytanie 1 283

Realizacja usług w recepcji

Jakiego typu pokój powinien zaproponować recepcjonista tacie z 11-letnią córką podczas dokonywania rezerwacji?

A. Duplex

B. Triple

C. Single

D. Twin

Answer

A. kwit skrytki sejfowej oraz karta obciążeniowa

B. kwit depozytowy i zapis w książce rejestracyjnej

C. karta pobytu i zapis w księdze rejestracyjnej

D. kwit parkingowy i wstępny rachunek

Answer

A. Wskazanie lokalizacji parkingu

B. Odprowadzenie gościa do pokoju

C. Pełnienie dyżuru przy wejściu do hotelu

D. Otwieranie drzwi głównych przed gościem

Answer

A. procedury check-in

Answer

A. rekreacyjna

Answer

A. 4* i 5*

Answer

A. Usługi pralnicze, sprzedaż podstawowych artykułów higienicznych i kosmetycznych

B. Usługi parkingowe, możliwość czyszczenia odzieży oraz sprzętu

C. Usługi bagażowe, możliwość naprawy sprzętu turystycznego

D. Usługi depozytowe, możliwość suszenia odzieży w wyznaczonym miejscu

Answer

A. nazwa trunku, jego pochodzenie, rocznik, smak, pojemność kieliszka oraz cena jednego kieliszka

B. nazwa trunku, pojemność oraz cena kieliszka

C. nazwa trunku, rocznik, smak, pojemność butelki, cena butelki, pojemność kieliszka oraz cena jednego kieliszka, temperatura serwowania

D. nazwa trunku, jego pochodzenie, rocznik, smak, pojemność butelki, cena butelki, pojemność kieliszka oraz cena jednego kieliszka

Answer

A. Charakterystyka obiektu niebezpieczeństwa

B. Swoje imię, typ zagrożenia oraz lokalizację zagrożenia

C. Swoje imię, adres oraz opis zagrożenia

D. Typ zagrożenia

Answer

A. Polskie Zrzeszenie Hoteli

B. Izba Gospodarcza Hotelarstwa Polskiego

C. Polska Izba Hotelarstwa

D. Polskie Stowarzyszenie Hotelarstwa i Turystyki

Answer

A. krótkoterminowym stosowaniu bodźców ekonomicznych w celu zwiększenia wyniku sprzedaży

B. obietnicę sprzedawcy dostarczenia klientowi określonego zestawu korzyści i usług.

C. ustną prezentację ofert w rozmowach z potencjalnymi klientami z zamiarem przeprowadzenia transakcji sprzedaży.

D. sprzedaż wszystkich produktów pod jedną marką oraz jednym logo.

Answer

A. w hotelach o kategorii 4* i 5*

B. w hotelach o kategorii 3*, 4* i 5*

C. we wszelkich hotelach

D. tylko w hotelach o kategorii 5*

Answer

A. wezwać ochronę hotelu, aby udzieliła gościom z pokoju nr 118 upomnienia

B. poprosić gości z pokoju nr 118 o opuszczenie hotelu

C. zażądać od gości z pokoju nr 118 przestrzegania ciszy nocnej

D. zadzwonić na policję i poprosić o interwencję w pokoju nr 118

Answer

A. Karta meldunkowa

Answer

A. Promocja sprzedaży

Answer

A. kitesurfing

Answer

A. służby pięter

Answer

A. Prawa jazdy

Answer

A. umieszczenie reklam na lotniskach

B. udzielanie rabatów stałym klientom

C. nawiązanie współpracy z biurem podróży

D. remont salonu odnowy biologicznej

Answer

A. stan konta

Answer

A. Travelocity, Travels-web, Expedia

B. Polish Travel, Travelplanet, eTravel

C. Fidelio, Chart, ProHott

D. Sabre, Galileo, Amadeus

Answer

A. w każdym hotelu

B. jedynie w hotelach o kategorii 4* i 5*

C. w hotelach o klasie 3*, 4* i 5*

D. wyłącznie w hotelach o kategorii 1* i 2*

Answer

A. Sprzedaż osobista.

Answer

A. wsparcie w przenoszeniu bagażu

B. określenie zakresu dostępnych usług za opłatą

C. pobranie opłaty od gościa

D. wydanie klucza

Answer

A. o dowód wpłaty KP, wydany przez biuro podróży

B. o umowę o świadczenie usług turystycznych

C. o potwierdzenie przelewu za opłacone usługi

D. o skierowanie na pobyt, wystawione przez biuro podróży

Answer

A. kulturalnej

Answer

A. Faktura

Answer

A. umieszczenie tablicy informacyjnej o ofercie przy drodze dojazdowej

Answer

A. Skontaktować się z policją oraz zablokować dostęp do innych pomieszczeń

Answer

A. wpisać informacje o gościu do księgi meldunkowej, życzyć przyjemnego pobytu

B. zachęcić do wypełnienia karty meldunkowej, wręczyć klucze

C. wręczyć kartę pobytu i klucze, odprowadzić gościa do pokoju

D. poprosić o okazanie dokumentu tożsamości, wręczyć kartę pobytu

Answer

A. HBx3, APT

Answer

A. system rezerwacji wewnętrznej hotelu

B. komputerowy system rezerwacyjny

C. globalny system dystrybucji

D. internetowy portal rezerwacji

Answer

A. Stawianie talerzyka na pieczywo

B. Serwowanie dań z półmiska

C. Prezentowanie alkoholi

D. Podawanie zupy w wazie

Answer

A. Dowodu osobistego

Answer

A. Rekreacyjne

Question 4

HGT.06 Pytanie 1 284

Realizacja usług w recepcji

W trakcie typowej procedury zameldowania pracownik recepcji przygotowuje zestaw dokumentów dotyczących przyjęcia gościa. Należy do nich karta rejestracyjna oraz

Question 5

HGT.06 Pytanie 1 285

Realizacja usług w recepcji

Hotel dysponuje 200 miejscami do spania. Żeby jego działalność była opłacalna, powinien co miesiąc osiągnąć obłożenie na poziomie 50%. Ile miejsc noclegowych musi sprzedać ten hotel w skali miesiąca?

A. 3 000

B. 2 000

C. 1 000

D. 6 000

Question 6

HGT.06 Pytanie 1 286

Realizacja usług w recepcji

Jakie czynności należą do zadań bagażowego w dużym hotelu z rozbudowaną strukturą usług parterowych?

Question 7

HGT.06 Pytanie 1 287

Realizacja usług w recepcji

Wydanie oraz dostarczenie faktury to część obsługi klienta w trakcie

Question 8

HGT.06 Pytanie 1 288

Realizacja usług w recepcji

Usługa budzenia gościa to oferta hotelowa

Question 9

HGT.06 Pytanie 1 289

Realizacja usług w recepcji

W hotelach obowiązkowo powinno być dostępne ambulatorium lekarskie

Question 10

HGT.06 Pytanie 1 290

Realizacja usług w recepcji

Jakie dodatkowe usługi powinno oferować schronisko?

Question 11

HGT.06 Pytanie 1 291

Realizacja usług w recepcji

W menu win i alkoholi powinny znaleźć się poniższe dane:

Question 12

HGT.06 Pytanie 1 292

Realizacja usług w recepcji

Jakie dane powinien przekazać recepcjonista, informując policję o zauważonym zagrożeniu terrorystycznym w hotelu?

Question 13

HGT.06 Pytanie 1 293

Realizacja usług w recepcji

Instytucją, która w 2004 roku wydała Kodeks Etyki Hotelarza, jest

Question 14

HGT.06 Pytanie 1 294

Realizacja usług w recepcji

W ramach promocji oferty hotelowej realizuje się różne działania sales promotion, które mają na celu

Question 15

HGT.06 Pytanie 1 295

Realizacja usług w recepcji

Osobne wejście dla gości oraz wyodrębniona ścieżka dla ich bagażu są wymagane

Question 16

HGT.06 Pytanie 1 296

Realizacja usług w recepcji

Gość dzwoni do recepcji, informując, że w pokoju nr 118, pomimo ciszy nocnej, panuje hałas. W takiej sytuacji recepcjonista powinien

Question 17

HGT.06 Pytanie 1 297

Realizacja usług w recepcji

Który dokument reguluje zasady dotyczące pobytu gościa w hotelu?

Question 18

HGT.06 Pytanie 1 298

Realizacja usług w recepcji

Zarząd Hotelu Amber zorganizował zebranie dla swoich pracowników oraz przedstawicieli lokalnych mediów. Dyrektor podsumował rezultaty ostatniego kwartału i poinformował o planach firmy na nadchodzący czas. Jakiego narzędzia marketingowego użył dyrektor?

Question 19

HGT.06 Pytanie 1 299

Realizacja usług w recepcji

Grupa uczniów spędziła lato na dwutygodniowej wycieczce turystycznej, której najważniejszą atrakcją był spływ pontonowy po dzikiej górskiej rzece. Jaki typ turystyki to reprezentuje?

Question 20

HGT.06 Pytanie 1 300

Realizacja usług w recepcji

Do której godziny, w dniu przybycia, pokój hotelowy będzie dostępny dla gościa w ramach rezerwacji niegwarantowanej zgodnie z Kodeksem Postępowania Praktycznego?

A. 18.00

B. 12.00

C. 19.00

D. 14.00

Question 21

HGT.06 Pytanie 1 301

Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista powinien powiadomić hotelowy zespół o konieczności przygotowania sali konferencyjnej?

Question 22

HGT.06 Pytanie 1 302

Realizacja usług w recepcji

Z którego z wymienionych dokumentów nie jest możliwe zarejestrowanie gościa w hotelu?

Question 23

HGT.06 Pytanie 1 303

Realizacja usług w recepcji

Jakie działanie hotelu należy do strategii cenowej?

Question 24

HGT.06 Pytanie 1 304

Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista, sprawdzając kartę płatniczą gościa, powinien przede wszystkim zwrócić uwagę na

Question 25

HGT.06 Pytanie 1 305

Realizacja usług w recepcji

Jakie systemy rezerwacyjne pozwalają na zarezerwowanie: biletu lotniczego, noclegu lub wynajmu samochodu w Stanach Zjednoczonych dla turysty, który obecnie znajduje się w hotelu w Europie?

Question 26

HGT.06 Pytanie 1 306

Realizacja usług w recepcji

Codziennie lub na życzenie gości, zmiana pościeli odbywa się:

Question 27

HGT.06 Pytanie 1 307

Realizacja usług w recepcji

W celu zwiększenia zainteresowania usługami hotelowymi, wprowadzono obniżone ceny o 50% w trakcie weekendów. Jakiego rodzaju promocji użyto?

Question 28

HGT.06 Pytanie 1 308

Realizacja usług w recepcji

Kluczowym krokiem w procesie rejestracji gościa w hotelu jest

Question 29

HGT.06 Pytanie 1 309

Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista podczas rejestracji gościa w hotelu, którego pobyt sfinansowało biuro podróży, powinien poprosić go

Question 30

HGT.06 Pytanie 1 310

Realizacja usług w recepcji

Podczas pobytu w pensjonacie studenci zwrócili się do recepcji z prośbą o przygotowanie oferty na spędzenie czasu wolnego. Pracownik recepcji stworzył listę najważniejszych atrakcji oraz pomników przyrody, podając ich lokalizację. Recepcjonista przekazał gościom informacje

Question 31

HGT.06 Pytanie 1 311

Realizacja usług w recepcji

Jaki dokument jest używany do rozliczenia finansowego usług noclegowych, które zostały zamówione przez przedsiębiorstwo?

Question 32

HGT.06 Pytanie 1 312

Realizacja usług w recepcji

Do działań reklamowych związanych z obiektem hotelowym nie zalicza się

Question 33

HGT.06 Pytanie 1 313

Realizacja usług w recepcji

Co powinien zrobić recepcjonista, gdy do hotelu wbiegną zamaskowani napastnicy z bronią?

Question 34

HGT.06 Pytanie 1 314

Realizacja usług w recepcji

W trakcie procedury rejestracji gościa VIP w hotelu, powinno się go przywitać oraz

Question 35

HGT.06 Pytanie 1 315

Realizacja usług w recepcji

Jakie oznaczenie powinno znaleźć się w formularzu rezerwacyjnym dla gościa, który zamawia nocleg w apartamencie z pełnym wyżywieniem dla trzech osób?

Question 36

HGT.06 Pytanie 1 316

Realizacja usług w recepcji

Najbardziej uniwersalny system rezerwacji, funkcjonujący pomiędzy hotelem a pośrednikiem, który umożliwia tworzenie różnych rezerwacji turystycznych: miejsc w hotelach, biletów lotniczych, kolejowych oraz wynajmu pojazdów, to

Question 37

HGT.06 Pytanie 1 317

Realizacja usług w recepcji

Jaką czynność wykonuje obsługa z prawej strony klienta hotelowego?

Question 38

HGT.06 Pytanie 1 318

Realizacja usług w recepcji

Na podstawie jakiego dokumentu recepcjonista ma prawo wydać gościowi klucze do pokoju w hotelu?

Question 39

HGT.06 Pytanie 1 319

Realizacja usług w recepcji

Jakiego typu usługi świadczy hotel, którego oferta dodatkowa opiera się na zasadzie sanus per aquam?

Question 40

HGT.06 Pytanie 1 320

Realizacja usług w recepcji

Rodzina z pięcioma osobami, w tym 4-letnią dziewczynką, 2-letnim i 17-letnim chłopcem przybyła do hotelu. Ile kart pobytu powinien wręczyć pracownik recepcji?

A. 2

B. 4

C. 3

D. 5