Przejdź do głównej treści
  1. Strona główna
  2. Lista pytań

Lista pytań egzaminacyjnych

Filtrowanie pytań

Kwalifikacje
HGT.06Pytanie 1283
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Wydanie vouchera z terminala POS, ręczny podpis gościa bądź elektroniczny PIN, to cechy charakterystyczne dla płatności

A. gotówką
B. walutą obcą
C. kartą płatniczą
D. czekiem
HGT.06Pytanie 1284
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Czym się wyróżnia rezerwacja gwarantowana?

A. ustalenie terminu potwierdzenia rezerwacji
B. uzgodnienie konkretnej godziny przybycia gościa do hotelu
C. wpłata zaliczki przez osobę dokonującą rezerwacji
D. określenie dostępnych usług dla gościa
HGT.06Pytanie 1287
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Informacja turystyczna

Podczas pobytu w pensjonacie studenci zwrócili się do recepcji z prośbą o przygotowanie oferty na spędzenie czasu wolnego. Pracownik recepcji stworzył listę najważniejszych atrakcji oraz pomników przyrody, podając ich lokalizację. Recepcjonista przekazał gościom informacje

A. hotelowej
B. użytkowej
C. turystycznej
D. kulturalnej
HGT.06Pytanie 1289
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Jakie z wymienionych usług hotelowych są oferowane gościom bez opłat?

A. Wypożyczenie pojazdu i depozyt
B. Usługa prasowania i minibar
C. Usługa prania i parking
D. Zamówienie taksówki i usługa budzenia
HGT.06Pytanie 1290
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Podstawowym celem Międzynarodowego Stowarzyszenia Hoteli i Restauracji jest:

A. organizowanie taniej oferty noclegowej przeznaczonej dla dzieci i młodzieży
B. reprezentowanie interesów europejskich hotelarzy, restauratorów oraz właścicieli kawiarni
C. reprezentowanie interesów branży hotelarskiej i gastronomicznej na całym świecie
D. działanie na rzecz wspierania, promowania oraz rozwijania turystyki na całym świecie
HGT.06Pytanie 1291
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Jakiego rodzaju instrument promocji wykorzystał hotel oferując zniżkę w wysokości 20% na noclegi dla grup liczących ponad 10 osób?

A. Promocję sprzedaży
B. Reklamę
C. E-marketing
D. Promocję bezpośrednią
HGT.06Pytanie 1292
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Prawo i standardy hotelarskie

Zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Gospodarki dotyczącym obiektów hotelarskich, podstawowe wyposażenie węzła higieniczno-sanitarnego w pomieszczeniach mieszkalnych hoteli 1*, 2*, 3*, 4*, 5* powinno zawierać:

A. umywalkę z lustrem, wannę z osłoną, wc
B. wannę lub kabinę prysznicową, umywalkę z oświetleniem, wc
C. wannę z kranem, umywalkę z dostępem do energii elektrycznej, wc
D. umywalkę z wc, kabinę prysznicową, ręczniki
HGT.06Pytanie 1293
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Jakim dokumentem finansowym biuro podróży może zlecić przelew należności na konto hotelu za korzystanie z jego świadczeń?

A. Dowodu wypłaty
B. Polecenia przelewu
C. Rachunku wstępnego
D. Duplikatu faktury
HGT.06Pytanie 1295
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Bezpieczeństwo i BHP

Częste ataki terrorystyczne w danym regionie mogą prowadzić do

A. intensyfikacji zainteresowania turystów tym miejscem
B. wzrostu ilości obiektów noclegowych na tym terenie
C. spadku liczby obiektów noclegowych na tym terenie
D. zwiększenia liczby restauracji w tym obszarze
HGT.06Pytanie 1296
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

GUS ogłosił wzrost dochodów osób najzamożniejszych. Jakie działania powinien podjąć hotel w tej sytuacji?

A. rozszerzyć możliwości hotelu
B. Zwiększyć atrakcyjność oferty usługowej
C. zmniejszyć liczbę apartamentów w hotelu
D. obniżyć ceny usług
HGT.06Pytanie 1298
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Wyposażenie i organizacja recepcji Prawo i standardy hotelarskie

Wymagana jest jednostka apartamentowa zawierająca co najmniej: salon o powierzchni przynajmniej 25 m2, sypialnię z łazienką oraz dodatkową część wejściową z osobnym WC

A. w hotelach 5* i pensjonatach 4*
B. w motelach 5* i 4* oraz pensjonatach 5* i 4*
C. w pensjonatach 4* oraz motelach 5*
D. w motelach 5* i 4* oraz hotelach 5* i 4*
HGT.06Pytanie 1300
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Roczne zestawienia, udział w akcjach charytatywnych, sponsorowanie, lobbing oraz publikacja gazetki firmowej to przykłady działań podejmowanych przez hotele w kontekście promotion-mix (mieszanki promocyjnej). Którego z narzędzi promocyjnych dotyczą te aktywności?

A. Promocji sprzedaży
B. Marketingu bezpośredniego
C. Sprzedaży osobistej
D. Public Relations
HGT.06Pytanie 1301
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Marketing mix to zamierzony wybór narzędzi, takich jak cena oraz

A. sprzedaż, produkt, reklama, personel
B. dystrybucja, promocja, produkt, personel
C. promocja, reklama, sprzedaż, personel
D. produkt, sprzedaż, reklama, promocja
HGT.06Pytanie 1302
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Aby zaspokoić potrzeby gościa walk-in, w pierwszej kolejności powinno się mu zaoferować

A. usługę noclegową
B. wynajęcie sali konferencyjnej
C. kolację w restauracji
D. korzystanie z odnowy biologicznej
HGT.06Pytanie 1304
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Bezpieczeństwo i BHP Prawo i standardy hotelarskie

Jaką odpowiedzialność ponosi hotel za przedmioty wniesione przez gości?

A. przedmiot zostawiony na plaży, która należy do hotelu
B. przedmiot umieszczony w sali rekreacyjnej
C. bagaż pozostawiony w pojeździe na parkingu hotelowym
D. bagaż transportowany przez pracownika hotelu na lotnisko
HGT.06Pytanie 1305
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Jakie zadania należą do zakresu obowiązków recepcjonisty concierge'a?

A. Odbieranie płatności za usługi dodatkowe
B. Sprawdzanie pokoi przed przybyciem gości
C. Obsługa usługi budzenia
D. Osobista opieka nad gościem
HGT.06Pytanie 1306
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Bezpieczeństwo i BHP

Nieprzestrzeganie zasad dezynfekcji w węzłach sanitarnych hotelu może stworzyć niebezpieczeństwo:

A. żółtaczką typu A
B. włośnicą
C. żółtaczką typu B
D. gruźlicą
HGT.06Pytanie 1307
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Jakim narzędziem promocji posługują się pracownicy recepcji, prezentując osobiście i zachęcając gości do skorzystania z oferty hotelu?

A. Sprzedażą osobistą
B. Promocją szeptaną
C. Public relations
D. Reklamą zewnętrzną
HGT.06Pytanie 1308
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing

Najskuteczniejszym sposobem na przyciągnięcie klientów do turnusów prozdrowotnych jest umieszczanie plakatów reklamowych w obrębie

A. ośrodków zdrowia
B. placówek edukacyjnych
C. urzędu miasta oraz gminy
D. ośrodków kultury
HGT.06Pytanie 1310
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Prawo i standardy hotelarskie

HOTREC to akronim, który odnosi się do

A. Konfederacji Narodowych Organizacji Hoteli, Restauracji i Kawiarni w krajach UE
B. Stowarzyszenia, Konferencji i Kongresów w Polsce
C. Izby Gospodarczej Polskiego Zrzeszenia Hoteli
D. Międzynarodowego Związku Krajowych Organizacji Hotelarzy, Restauratorów i Właścicieli Kawiarń
HGT.06Pytanie 1311
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Bezpieczeństwo i BHP

Zagrożenie zwarcia instalacji elektrycznej w hotelu może być spowodowane

A. zastosowaniem uziemień gniazd w łazienkach i pokojach hotelowych
B. podłączeniem wielu urządzeń elektronicznych o napięciu 230W
C. użyciem gniazd z klapką ochronną
D. podłączeniem urządzeń elektrycznych o wysokim napięciu
HGT.06Pytanie 1312
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Informacja turystyczna

Podczas pobytu w hotelu w Krakowie, grupa turystów poprosiła o przedstawienie propozycji jednodniowej wycieczki po mieście i okolicy. Którą z możliwości powinien zaproponować im recepcjonista?

Twierdza Kłodzko
Wambierzyce -
Bazylika, ruchoma szopka.
Góry Stołowe -
Błędne Skały lub
Szczeliniec.		Rynek Główny -
Sukiennice, Kościół
Mariacki.
Kopalnia Soli
w Wieliczce.		Góry
Świętokrzyskie-
- Jaskinia Raj
Góra Zamkowa -
ruiny zamku
w Chęcinach.		Kazimierz Dolny
zwany „Perłą nad
Wisłą".
Góra Trzech
Krzyży.
Wycieczka 1.Wycieczka 2.Wycieczka 3.Wycieczka 4.

A. Wycieczka 4.
B. Wycieczka 3.
C. Wycieczka 2.
D. Wycieczka 1.
HGT.06Pytanie 1313
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Recepcjonista, obsługując grupę dwudziestu osób prowadzoną przez pilota, powinien przede wszystkim

A. poprosić pilota o najnowszą listę z danymi uczestników
B. poprosić gości o dokumenty tożsamości niezbędne do zameldowania
C. wręczyć gościom formularze meldunkowe do wypełnienia oraz podpisania
D. wręczyć pilotowi karty pobytu dla uczestników
HGT.06Pytanie 1315
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing

Jakie działanie promocyjne hotelu można zakwalifikować do marketingu bezpośredniego?

A. świadczenie podstawowych usług w obiekcie
B. eksponowanie oferty hotelowej na stronie internetowej www
C. proponowanie upominków reklamowych z logotypem hotelu
D. udzielanie rabatów przy dłuższych pobytach
HGT.06Pytanie 1316
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Hotel, który dysponuje 50 pokojami, odnotował 14 lipca 2018 r. 55 dokonanych rezerwacji. Jak określa się tę sytuację?

A. Booking
B. Timesharing
C. Overbooking
D. Outsourcing
HGT.06Pytanie 1317
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Jakie kroki powinien podjąć recepcjonista w sytuacji, gdy gość zgłasza ustną skargę?

A. Przekonać gościa, że skarga jest nieuzasadniona oraz zaproponować zniżkę na zamówione usługi
B. Odesłać gościa do swojego przełożonego
C. Nie prowadzić rozmowy z gościem, lecz poprosić o sporządzenie skargi w formie pisemnej
D. Dokładnie wysłuchać gościa i rozwiązać problem w granicach posiadanych uprawnień
HGT.06Pytanie 1318
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing

Jakie działania promocyjne nowo otwartego hotelu mogą dotrzeć do największej grupy potencjalnych klientów?

A. Rozdanie ulotek z ofertą hotelu mieszkańcom okolicy, w której znajduje się hotel
B. Powieszenie plakatów informujących o nowo otwartym hotelu w jego sąsiedztwie
C. Umieszczenie w Internecie filmu z ceremonii otwarcia hotelu
D. Zorganizowanie stoiska promocyjnego hotelu na targach branżowych
HGT.06Pytanie 1319
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Bezpieczeństwo i BHP Prawo i standardy hotelarskie

Czy ogrodzenie jest wymagane w campingach?

A. obowiązkowe jedynie w campingach kategorii 4*
B. obowiązkowe dla wszystkich campingów niezależnie od kategorii
C. nieobowiązkowe jedynie w campingach kategorii 1*
D. nieobowiązkowe dla wszystkich campingów niezależnie od kategorii
HGT.06Pytanie 1320
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing

Jakie z wymienionych działań promocyjnych w hotelu jest realizowane w ramach sprzedaży osobistej?

A. Prezentacja oferty hotelu przez pracowników na targach branżowych.
B. Wysyłanie e-maili z ofertą promocyjną do stałych gości.
C. Prezentacja baneru reklamowego na regionalnym portalu.
D. Umieszczanie ulotek reklamowych w pokojach hotelowych.
Udostępnij w Classroom Udostępnij w Teams

Wymagane logowanie

Filtrowanie pytań według trudności jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników.

Po zalogowaniu możesz oznaczać pytania jako łatwe lub trudne, a następnie filtrować je według tych oznaczeń.

Zaloguj się