Filtrowanie pytań

Wybierz zawód, aby zobaczyć dostępne kwalifikacje

HGT.06 Pytanie 1361
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja
Realizacja usług w recepcji

Do hotelu wpłynęła prośba o zarezerwowanie pokoju dwuosobowego w terminie od 11 do 15 lipca dla pani Kwiatkowskiej i jej dorosłej córki. Na podstawie fragmentu grafiku obłożenia określ, który pokój powinien przydzielić im recepcjonista.

data /j.m10.0711.0712.0713.0714.0715.0716.0717.07
SGL 103RRRR
DLB 106RR
TWIN 108RR
APT 111RRR

A. 111
B. 108
C. 106
D. 103
Realizacja usług w recepcji

Empatia stanowi jedną z właściwości psychofizycznych recepcjonisty, co ułatwia mu dostrzeganie potrzeb odwiedzającego. Jej istota sprowadza się do umiejętności

A. wczucia się w sytuację gościa
B. uzgadniania warunków umowy
C. zrozumienia problemów gościa
D. odmawiania realizacji prośb gościa
Realizacja usług w recepcji

W hotelu do usług osobistych, które są towarzyszące, zalicza się

A. świadczenie gościom usług kosmetycznych
B. planowanie zajęć turystycznych i krajoznawczych
C. organizowanie ćwiczeń dla gości w siłowni
D. przechowywanie bagaży gości
Realizacja usług w recepcji

W hotelowej restauracji część dań była przygotowywana na oczach gości, z wykorzystaniem wózka kelnerskiego. Jaką metodę serwowania zastosowano?

A. Rosyjską
B. Niemiecką
C. Angielską
D. Francuską
Realizacja usług w recepcji

W trakcie procedury check-out gość poprosił recepcjonistę o wystawienie faktury za usługi skorzystane w hotelu. Zanim zostanie ona wystawiona, pracownik recepcji powinien ustalić listę płatnych usług oraz

A. przedstawić do zaakceptowania wstępny rachunek
B. poprosić gościa o oddanie karty pobytu
C. zamknąć rachunek hotelowy gościa
D. przyjąć opłatę
Realizacja usług w recepcji

Na podstawie zamieszczonego fragmentu faktury oblicz wartość podatku VAT dla usług podstawowych.

Lp.Nazwa towaru lub usługiJ.m.IlośćCena jedn. netto w złWartość netto w złStawka podatku VAT w %Kwota podatku VAT w złWartość brutto w zł
1.Usługi noclegowedoba2111,11222,228240,00
2.Usługi gastronomiczne FBszt.274,08148,158160,00
3.Jazda konnah68,1348,782360,00
4.Saunah312,2036,592345,00
Forma płatności:Razem:455,74X
W tym:Zw.
Termin zapłaty:23%
8%
Podpis wystawcy

A. 29,63 zł
B. 36,46 zł
C. 49,26 zł
D. 19,63 zł
Realizacja usług w recepcji

Do czego używany jest terminal POS?

A. do kodowania kart magnetycznych - kluczy do pokoi
B. do bezprzewodowej wymiany danych między recepcją a obsługą pięter
C. do automatycznego rozpoznawania kart kredytowych oraz ich autoryzacji
D. do generowania paragonu fiskalnego za usługi hotelowe
Realizacja usług w recepcji

Do hotelu przybył znany aktor bez wcześniejszej rezerwacji. Którą grupę pracowników powinien poinformować recepcjonista o przybyciu gościa oraz zamówionych usługach?

A. Gastronomii, centrum biznesu, służby parterowej
B. Kierownictwa obiektu, gastronomii, służby piętrowej
C. Księgowości, gastronomii, działu technicznego
D. Kierownictwa obiektu, centrum biznesu, księgowości
Realizacja usług w recepcji

Które z wymienionych grup usług dodatkowych jest dostępnych zarówno dla gości hotelowych, jak i dla osób z zewnątrz?

A. Przechowalnia bagażu, wynajęcie skrytki depozytowej, usługi hotelowego SPA
B. Prasowanie odzieży, kantor wymiany walut, przekazywanie korespondencji
C. Kiosk z pamiątkami, budzenie na życzenie, informacja turystyczna
D. Usługi fryzjerskie, sprzedaż kwiatów, sprzedaż pieczywa z hotelowej piekarni
HGT.06 Pytanie 1376
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja
Realizacja usług w recepcji

Do hotelowej recepcji turystycznej przybył przewodnik z grupą studentów z Wielkiej Brytanii, którzy wcześniej dokonali rezerwacji i otrzymali potwierdzenie. Jaką procedurę wybierze recepcjonista?

A. Check - in grupy turystycznej
B. Czarter grupy turystycznej
C. Check - out grupy turystycznej
D. Przebukowanie grupy turystycznej
Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z zasadami dotyczących klasyfikacji, w skład wyposażenia podstawowego jednostki noclegowej w hotelu trzygwiazdkowym wchodzą między innymi:

A. sejf, schowek na bagaż, biurko
B. schowek na bagaż, stolik nocny, lustro
C. sofa, wnęka na ubrania (min. 3 wieszaki na osobę), kosz na odpady niepalny
D. minibar, dywan lub wykładzina dywanowa, wieszak na odzież wierzchnią
Realizacja usług w recepcji

Biuro podróży "Marzenie" na podstawie podpisanej umowy z liniami lotniczymi PLL LOT nabyło w okresie od czerwca do sierpnia 2010 r. określoną liczbę usług, za które dokonano wcześniejszej płatności. W ramach tej umowy biuro nie ma możliwości rezygnacji, nawet z części zamówienia. Jakie to jest rodzaj umowy?

A. umowa agencyjna
B. czarter
C. umowa zlecenia
D. allotment
HGT.06 Pytanie 1382
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja
Realizacja usług w recepcji

Jakie oznaczenie powinno znaleźć się w formularzu rezerwacyjnym dla gościa, który zamawia nocleg w apartamencie z pełnym wyżywieniem dla trzech osób?

A. BBx3, TPL
B. ALx3, DBL
C. FBx3, APT
D. HBx3, APT
Realizacja usług w recepcji

Na podstawie fragmentu faktury oblicz wartość brutto usług hotelarskich.

Lp.Nazwa towaru lub usługiJ.m.IlośćCena jednostkowa netto w złWartość netto w złPodatekWartość brutto w zł
Stawka w %Kwota w zł
1.Noclegdoba10111,111 111,11888,891 200,00
2.Sala konferencyjnagodz.5162,60813,0123186,991 000,00
3.Obiadszt.2046,30925,93874,071 000,00
4.Kolacjaszt.2027,78555,56844,44600,00
RAZEMx3 405,61x394,39

A. 1 200,00 zł
B. 3 800,00 zł
C. 2 800,00 zł
D. 1 600,00 zł
Realizacja usług w recepcji

Które komórki organizacyjne hotelu, poza służbą pięter i działem gastronomii, powinny zostać poinformowane o życzeniach klienta, zawartych w zamówieniu usług hotelarskich?

Proszę o rezerwację:

  • 4 pokoi dwuosobowych w terminie 2.10 – 5.10. br,
  • wyżywienia, tj. 3 posiłków dziennie dla 8 dorosłych osób od kolacji w dniu 2.10 do śniadania w dniu 5.10,
  • małego basenu i sauny na wyłączność w dniu 3.10 w godz. 2000– 2200,
  • parkingu strzeżonego dla 2 samochodów.

A. Pion techniczny i dział zaopatrzenia.
B. Dział księgowości i kadry.
C. Administracja i służba parterowa.
D. Służba parterowa i dział rekreacji.
Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z aktualnymi regulacjami, terminal POS nie jest konieczny w hotelach oraz motelach

A. pięciogwiazdkowych, jeżeli obiekt ma mniej niż 150 j.m.
B. czterogwiazdkowych, jeżeli obiekt ma więcej niż 200 j.m.
C. dwugwiazdkowych, jeżeli obiekt dysponuje mniej niż 50 j.m.
D. trzygwiazdkowych, jeżeli obiekt ma więcej niż 100 j.m.
Realizacja usług w recepcji

Którą liczbę w kolumnie "Ilość" i kwotę w pozycji "Wartość netto w zł" powinien wpisać recepcjonista w fakturze?

Nazwa usługiJ.m.IlośćCena jedn. netto
w zł		Wartość netto
w zł		Stawka VAT
w %		Wartość brutto
w zł
Noclegdoba110,008594,00

A. 6; 648,00 zł
B. 6; 550,00 zł
C. 5; 648,00 zł
D. 5; 550,00 zł
Realizacja usług w recepcji

Gość z gwarantowaną rezerwacją przybył do hotelu 12 lutego o godzinie 1.600. Zgodnie z ustawą o ewidencji ludności oraz dowodach osobistych, powinien zostać zameldowany najpóźniej do

A. 12 lutego do godziny 24.00
B. 13 lutego do godziny 16.00
C. 13 lutego do godziny 12.00
D. 12 lutego do godziny 18.00
Realizacja usług w recepcji

Który segment gości jest adresatem oferowanego przez hotel pakietu usług?

Pakiet usług
- nocleg w klimatyzowanych pokojach typu family
- całodzienne wyżywienie, podwieczorek
- program animacyjny dla najmłodszych
- wykwalifikowane opiekunki dla dzieci
- dostęp do placu zabaw
- zajęcia w basenie z animatorem

A. Rodzice ze starszymi dziećmi.
B. Rodzice z małymi dziećmi.
C. Uczniowie biorący udział w wycieczce szkolnej.
D. Uczniowie biorący udział w zielonej szkole.
Realizacja usług w recepcji

Który instrument promocji stosuje hotel, wprowadzając ofertę "Śpij 6 nocy, a zapłać za 5"?

n n nn n nn
Oferta „Śpij 6 nocy, a zapłać za 5".
n Rezerwując pobyt w pokoju dwuosobowym lub apartamencie
n na 6 dób, jeden nocleg otrzymasz gratis!
n Oferta ważna do 31 marca 2021 r.n

A. Public relations.
B. Marketing bezpośredni.
C. Sprzedaż osobistą.
D. Promocję sprzedaży.
Realizacja usług w recepcji

Kto jest odpowiedzialny za prowadzenie ewidencji hoteli?

A. Minister odpowiedzialny za sprawy turystyki
B. Prezydent Miasta
C. Marszałek województwa odpowiedni ze względu na miejsce położenia hotelu
D. Wojewoda właściwy z uwagi na lokalizację hotelu
Realizacja usług w recepcji

Który z podanych czynników wpływa na zwiększenie dostępności usług hotelarskich?

A. Rozszerzenie asortymentu hotelu
B. Zamknięcie jednego piętra hotelu
C. Utworzenie nowego biura podróży
D. Podwyżka cen wyjazdów turystycznych
Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista podczas rejestracji gościa w hotelu, którego pobyt sfinansowało biuro podróży, powinien poprosić go

A. o umowę o świadczenie usług turystycznych
B. o skierowanie na pobyt, wystawione przez biuro podróży
C. o potwierdzenie przelewu za opłacone usługi
D. o dowód wpłaty KP, wydany przez biuro podróży
Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z zamieszczonym fragmentem umowy, za sprzedaż miejsc noclegowych hotel jest zobowiązany udzielić rabatu

Fragment umowy dotyczącej stałej współpracy hotelu z biurem podróży
1.Z tytułu sprzedaży zakwaterowania, wyżywienia lub innych usług hotelu, biuro podróży otrzymuje prowizję w wysokości 10% wszystkich zarezerwowanych i opłaconych świadczeń.
2.Za sprzedaż co najmniej 20 pokoi 2-osobowych w danym miesiącu biuro podróży otrzymuje dodatkowy rabat w wysokości 5% za każdą kolejną rezerwację.

A. promocyjnego.
B. sezonowego.
C. terminowego.
D. ilościowego.