Realizacja usług w recepcji
Jaką informację, oprócz imienia i nazwiska, recepcjonista powinien wpisać przy tworzeniu karty pobytu dla gościa zagranicznego?
A. Numer pokoju
B. Numer paszportu
C. Datę urodzenia
D. Datę rezerwacji
Filtrowanie pytań
Realizacja usług w recepcji
Do hotelu wpłynęła prośba o zarezerwowanie w terminie od 01 do 05 sierpnia pokoju dwuosobowego z łóżkiem małżeńskim dla państwa Malinowskich. Na podstawie fragmentu grafiku obłożenia określ, który rodzaj i numer pokoju powinien przydzielić im recepcjonista.
| data /j.m | 31.07 | 01.08 | 02.08 | 03.08 | 04.08 | 05.08 | 06.08 | 07.08 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| SGL 104 | R | R | R | R | ||||
| DBL 111 | R | R | ||||||
| TWIN 109 | R | R | R | |||||
| APT 121 | R | R |
A. TWIN 109
B. DBL 111
C. SGL 104
D. APT 121
Realizacja usług w recepcji
Które z wymienionych działań marketingowych hotelu jest realizowane w ramach sprzedaży osobistej?
A. Wysyłanie wiadomości e-mail z ofertą promocyjną do lojalnych gości hotelu
B. Wystąpienie menedżera hotelu podczas konferencji dla mediów
C. Prezentacja oferty przez recepcjonistę w hotelowej recepcji
D. Publikacja informacji o hotelu w czasopiśmie branżowym
Realizacja usług w recepcji
W przypadku gości, którzy się nie stawili, recepcja powinna w pierwszej kolejności poinformować
A. służby pięter
B. działu technicznego
C. służby parterowej
D. dział marketingu
Realizacja usług w recepcji
Podczas tygodniowego pobytu w hotelu "Amadeusz" nieprzyjemny i arogancki klient po raz trzeci prosił recepcjonistę o zmianę pokoju, nie podając przy tym żadnego uzasadnienia. Jaką postawę powinien przyjąć recepcjonista?
A. Asertywną
B. Empatyczną
C. Uległą
D. Obojętną
Realizacja usług w recepcji
W letniej ofercie pensjonatu goście mogli skorzystać z rabatu na nocleg, który był zależny od długości pobytu, tzn. 1 doba - 1% rabatu, 2 doby - 2% rabatu, 3 doby - 3% rabatu, itd. Jaką kwotę zapłaci małżeństwo za noclegi w okresie od 1 do 14 lipca, jeśli koszt wynajęcia pokoju dwuosobowego wynosi 200,00 zł za dobę?
A. 2 600,00 zł
B. 2 574,00 zł
C. 2 262,00 zł
D. 2 938,00 zł
Realizacja usług w recepcji
Na podstawie jakiego dokumentu recepcjonista ma prawo wydać gościowi klucze do pokoju w hotelu?
A. Karty rejestracyjnej
B. Paszportu
C. Karty pobytu
D. Dowodu osobistego
Realizacja usług w recepcji
Wskaż, jakie wyposażenie jest niezbędne na stanowisku kasjera w hotelu o standardzie 3*?
A. Komputer, kasa fiskalna
B. Kasa fiskalna, terminal płatniczy
C. Terminal płatniczy, komputer
D. Sejf, komputer
Realizacja usług w recepcji
Jakie czynniki mogą bezpośrednio wpłynąć na wzrost liczby miejsc noclegowych w schroniskach młodzieżowych?
A. Zwiększenie konkurencyjności na rynku
B. Zmniejszenie konkurencyjności na rynku
C. Wzrost finansowania na rozwój turystyki
D. Obniżenie finansowania na rozwój turystyki
Realizacja usług w recepcji
Sommelier to osoba zajmująca się w restauracji
A. bufetem
B. obsługą kelnerską
C. winami i napojami
D. salą
Realizacja usług w recepcji
Jakie trzy kategorie reprezentowane cyframi rzymskimi są wyróżniane dla
A. domu wycieczkowego
B. motelu
C. pensjonatu
D. domu wczasowego
Realizacja usług w recepcji
Obecność zwrotu Polish Quality Hotel obok nazwy wskazuje, że dany hotel
A. zdobył rekomendację PZH.
B. zwyciężył w rywalizacji na najlepszy obiekt hotelowy.
C. jest dostosowany do obsługi gości z niepełnosprawnościami.
D. uzyskał potwierdzenie wiarygodności wybitnych usług.
Realizacja usług w recepcji
Jakie informacje, oprócz imienia i nazwiska gościa, powinny znaleźć się w karcie pobytu?
A. Cenę za dobę, datę wyjazdu, rodzaj pokoju
B. Datę przyjazdu, numer pokoju, ilość posiłków
C. Numer pokoju, cenę za dobę, termin pobytu
D. Kategorię hotelu, rodzaj pokoju, cenę za dobę
Realizacja usług w recepcji
Marketing mix to przemyślany wybór narzędzi, takich jak produkt oraz:
A. promocja, reklama, sprzedaż, personel
B. cena, sprzedaż, reklama, promocja
C. sprzedaż, cena reklama, personel
D. dystrybucja, promocja, cena, personel
Realizacja usług w recepcji
Jakie minimum usług gastronomicznych powinien oferować każdy hotel?
A. serwowanie śniadań, obiadów, kolacji lub obiadokolacji
B. serwowanie śniadań i całodobowa sprzedaż gorących napojów
C. całodobowa sprzedaż gorących napojów oraz zimnych przekąsek
D. sprzedaż gorących i zimnych napojów oraz zimnych przekąsek przez całą dobę
Realizacja usług w recepcji
Czynnik wpływający na zwiększenie popytu na usługi hotelowe wśród gości z wyższej półki to
A. zmniejszająca się liczba usług hotelowych
B. niska cena usług w hotelu
C. rosnąca liczba usług hotelowych
D. wysoka cena usług w hotelu
Realizacja usług w recepcji
Hotel przyjął zlecenie zorganizowania 3-dniowego pobytu integracyjnego dla pracowników dużej firmy, połączonego z konferencją szkoleniową. Który pakiet należy polecić zamawiającemu?
| PAKIET BIZNES |
|
| PAKIET KORPO |
|
| PAKIET TRENING |
|
| PAKIET RELAX |
|
A. Trening.
B. Korpo.
C. Relax.
D. Biznes.
HGT.06 Pytanie 1418
Realizacja usług w recepcji
Jaką z wymienionych usług uzupełniających powinni zapewnić gościom w Polsce, w każdym hotelu, motelu oraz pensjonacie, bez względu na ich klasę?
A. Zapewnienie miejsca parkingowego w strzeżonym obiekcie.
B. Przechowywanie cennych przedmiotów gościa.
C. Dostarczanie jedzenia do pokoju.
D. Możliwość nabycia prasy codziennej.
Realizacja usług w recepcji
Zadaniem pracownika zajmującego się bagażem wobec gościa, który właśnie opuścił hotel, jest przede wszystkim
A. przeniesienie bagażu do jego pokoju
B. przeniesienie bagażu do określonego miejsca
C. udzielenie wskazówek dotyczących układu hotelu
D. udzielenie informacji na temat usług dostępnych w hotelu
Realizacja usług w recepcji
Hotel, którego główną grupą klientów są osoby podróżujące służbowo wykorzystujące noclegi od poniedziałku do piątku, zamierza podjąć działania w celu uzyskania równomiernego obłożenia przez cały tydzień. Które z zaproponowanych działań promocyjnych mogą przynieść oczekiwane efekty?
A. Wysyłanie materiałów promocyjnych do stałych gości
B. Reklama w mediach
C. Wydawanie kart lojalnościowych dla regularnych gości
D. Weekendowe obniżki cen
Realizacja usług w recepcji
Przygotowanie mieszkań do sprzedaży należy do obowiązków pracowników
A. działu marketingu
B. służby parterowej
C. recepcji
D. służby pięter
Realizacja usług w recepcji
Przedstawiony fragment dokumentu hotelowego to część
| Nazwa towaru lub usługi | J.m. | Ilość | Cena jednostkowa netto w zł | Wartość sprzedaży netto w zł | Podatek VAT | Wartość sprzedaży brutto w zł | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Stawka % | Kwota w zł | ||||||
| Nocleg - pokój dwuosobowy | doba | 2 | 462,96 | 925,92 | 8 | 74,08 | 1 000,00 |
| Obiadokolacja | osoba | 4 | 46,30 | 185,20 | 8 | 14,80 | 200,00 |
A. paragonu fiskalnego.
B. dowodu wpłaty.
C. faktury.
D. kosztorysu.
Realizacja usług w recepcji
Jakiego narzędzia marketingowego użył hotel, wprowadzając usługę "rent a car" do swojej oferty?
A. Produkt
B. Dystrybucję
C. Promocję
D. Cenę
Realizacja usług w recepcji
Zgodnie z przepisami o usługach turystycznych, domy wycieczkowe to obiekty oferujące minimalny zestaw usług związanych z pobytem gości, przystosowane do samoobsługi?
A. posiadające co najmniej 30 miejsc noclegowych
B. usytuowane przy trasach turystycznych
C. umożliwiające przygotowywanie posiłków oraz parkowanie pojazdów
D. umiejscowione w terenach zabudowanych, dysponujące co najmniej 30 pokojami
Realizacja usług w recepcji
Aby zwiększyć liczbę gości w hotelu w weekendy, wprowadzono zniżkę o 30% dla studentów. Jakiego rodzaju promocję zastosowano?
A. Sprzedaż osobistą
B. Promocję sprzedaży
C. Reklamę
D. Public relations
Realizacja usług w recepcji
W trakcie procedury zameldowania pracownik recepcji wprowadza datę oraz miejsce urodzenia gościa do
A. księgi meldunkowej
B. karty pobytu
C. formularza rezerwacji
D. potwierdzenia rezerwacji
Realizacja usług w recepcji
W menu win i alkoholi powinny znaleźć się poniższe dane:
A. nazwa trunku, jego pochodzenie, rocznik, smak, pojemność butelki, cena butelki, pojemność kieliszka oraz cena jednego kieliszka
B. nazwa trunku, pojemność oraz cena kieliszka
C. nazwa trunku, rocznik, smak, pojemność butelki, cena butelki, pojemność kieliszka oraz cena jednego kieliszka, temperatura serwowania
D. nazwa trunku, jego pochodzenie, rocznik, smak, pojemność kieliszka oraz cena jednego kieliszka
HGT.06 Pytanie 1428
Realizacja usług w recepcji
W jakiej sytuacji recepcjonista ma prawo odmówić przyjęcia wartościowych przedmiotów do przechowania?
A. Przedmioty zajmują zbyt dużo przestrzeni
B. Zlecenie usługi miało miejsce w nocy
C. Przedmioty są niewielkie i mogą łatwo zaginąć
D. Klient jest agresywny i niegrzeczny
Realizacja usług w recepcji
Ile kart rejestracyjnych powinien wypełnić recepcjonista dla rodziny składającej się z czterech osób: Anny Kwiatkowskiej, Andrzeja Kwiatkowskiego oraz ich pięcioletniej córki i siedmioletniego syna?
A. Jedną
B. Cztery
C. Dwie
D. Trzy
Realizacja usług w recepcji
Zestaw dań, w którego skład wchodzą tortille, gaspacho i paella, jest typowy dla kuchni
A. francuskiej
B. greckiej
C. hiszpańskiej
D. włoskiej
Realizacja usług w recepcji
Klient przybył do hotelu dokładnie w momencie rozpoczęcia doby hotelowej. Okazało się, że musi poczekać około pół godziny, ponieważ zarezerwowany pokój jeszcze nie jest przygotowany do zamieszkania. W tej sytuacji pracownik recepcji powinien
A. poprosić dyrektora hotelu o wyjaśnienie gościowi powodu opóźnienia
B. zasugerować spacer po mieście oraz coś gorącego lub chłodnego do picia
C. zaproponować gościowi posiłek w restauracji na koszt hotelu
D. zapewnić możliwość skorzystania z bagażowni oraz wskazać miejsce do wypoczynku
Realizacja usług w recepcji
Domy wycieczkowe to obiekty dysponujące przynajmniej 30 miejscami noclegowymi, przystosowane do samoobsługi oraz oferujące
A. swoim gościom całodzienne wyżywienie
B. rozbudowany wachlarz usług związanych z pobytem klientów
C. swoim klientom usługi noclegowe oraz gastronomiczne
D. minimalny zakres usług dotyczących pobytu klientów
Realizacja usług w recepcji
Właściciel obiektu noclegowego w ramach pakietów pobytowych proponuje gościom butelkę wina: z własnej winnicy. Jakiego rodzaju instrument promocji wykorzystuje gospodarz?
A. Sponsoring
B. Reklamę
C. Relacje publiczne
D. Promocję sprzedaży
Realizacja usług w recepcji
Który pakiet usług, hotel powinien polecić firmie zlecającej zorganizowanie 3-dniowego pobytu integracyjnego połączonego z konferencją szkoleniową dla swoich pracowników?
| PAKIET TRENING | - 20% rabatu na usługi noclegowe - wynajem sali konferencyjnej - przerwa kawowa (kawa, herbata, ciastka i owoce) - bezprzewodowy dostęp do internetu - parking monitorowany na terenie obiektu |
| PAKIET RELAX | - noclegi, śniadanie w formie bufetu szwedzkiego - 3-daniowe obiady, kolacje w formie biesiady z muzyką - przerwa kawowa (kawa, herbata, ciastka i owoce) - wynajem sali konferencyjnej z wyposażeniem, Wi-Fi - parking gratis |
| PAKIET BIZNES | - noclegi, śniadania, obiadokolacje - wynajem sali konferencyjnej - materiały konferencyjne (papier i długopisy) - bezprzewodowy dostęp do internetu - parking monitorowany na terenie obiektu |
| PAKIET KORPO | - noclegi, pełne wyżywienie, w tym przerwa kawowa - wynajem klimatyzowanej sali konferencyjnej - 15% rabat na wybrane zabiegi SPA - nieograniczony dostęp do internetu - parking gratis |
A. Korpo.
B. Biznes.
C. Trening.
D. Relax.
Realizacja usług w recepcji
Rodzina Kmiecik postanowiła wybrać się na wakacje do Kenii, ponieważ żaden z ich znajomych nie miał jeszcze takiego doświadczenia. Po powrocie stali się głównym tematem rozmów wśród przyjaciół, sąsiadów oraz członków rodziny. Jaką potrzebę zaspokoili Państwo Kmiecik?
A. Szacunku i uznania.
B. Przynależności.
C. Społeczną.
D. Samorealizacji.
Realizacja usług w recepcji
Podczas obsługi przyjęć dyplomatycznych w hotelu, powinno się zastosować serwis
A. mieszany
B. amerykański
C. niemiecki
D. francuski
Realizacja usług w recepcji
Który z wymienionych sprzętów stanowi obowiązkowe wyposażenie przedstawionego zespołu funkcjonalnego hotelu, niezależnie od kategorii i liczby jednostek mieszkalnych?
A. Komputer.
B. Telefon.
C. Skaner.
D. Terminal POS.
Realizacja usług w recepcji
Przy wręczaniu rachunku gościowi, zawsze warto zapytać
A. czy rachunek jest poprawny
B. co mogło mu się nie spodobać w trakcie pobytu
C. czy gość planuje przyjechać ponownie
D. o wysokość napiwku
Realizacja usług w recepcji
Podczas obsługi grupy turystycznej w hotelu, recepcjonista może skorzystać z uproszczonej procedury check in, która polega na rejestracji gości bez
A. wpisywania danych do księgi rejestracyjnej
B. wręczania kart pobytu
C. wręczania kluczy do pokoi
D. okazywania dokumentów tożsamości
Realizacja usług w recepcji
W przypadku pensjonatów rozróżnia się
A. pięć kategorii oznaczonych gwiazdką
B. cztery kategorie oznaczone gwiazdką
C. trzy kategorie oznaczone cyframi rzymskimi
D. dwie kategorie oznaczone cyframi rzymskimi