Strona główna
Lista pytań

Lista pytań egzaminacyjnych

HGT.06Pytanie 1401

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing

W hotelach usługi typu SPA dotyczą

A. zabiegów zdrowotnych i rehabilitacji

B. zabiegów prozdrowotnych oraz poprawą urody

C. rekreacyjnych i leczniczych usług

D. usług kulturalnych oraz rozrywkowych

HGT.06Pytanie 1402

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Który dokument określa zasady świadczenia usług oraz zasady porządkowe dotyczące pobytu gościa w hotelu?

A. Instrukcja bhp

B. Księga meldunkowa

C. Regulamin hotelowy

D. Statut hotelu

HGT.06Pytanie 1403

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Elementy marketing mix obejmują między innymi takie składniki, jak:

A. promocja sprzedaży, sprzedaż, towar, cena

B. towar, sprzedaż, cena, promocja, reklama

C. towar, promocja, reklama, sprzedaż

D. towar, dystrybucja, promocja, cena

HGT.06Pytanie 1404

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Zgodnie z przepisami o usługach turystycznych, domy wycieczkowe to obiekty oferujące minimalny zestaw usług związanych z pobytem gości, przystosowane do samoobsługi?

A. umiejscowione w terenach zabudowanych, dysponujące co najmniej 30 pokojami

B. usytuowane przy trasach turystycznych

C. umożliwiające przygotowywanie posiłków oraz parkowanie pojazdów

D. posiadające co najmniej 30 miejsc noclegowych

HGT.06Pytanie 1405

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Gość podczas pobytu zamówił w recepcji serwis kolacyjny do pokoju dla trzech osób. Jakie dane powinien przekazać recepcjonista działowi gastronomii?

A. Nazwiska gości, dla których przewidziano kolację, numer pokoju, dzień oraz godzinę dostarczenia kolacji, liczba osób, menu

B. Nazwisko gościa składającego zamówienie oraz nazwiska pozostałych gości, numer pokoju, godzina dostarczenia kolacji, menu

C. Imię i nazwisko gościa zamawiającego kolację, numer pokoju, dzień oraz godzinę dostarczenia kolacji, liczba osób, menu

D. Imiona i nazwiska gości, dla których należy zrealizować dostawę kolacji, numer pokoju, dzień oraz godzinę dostarczenia kolacji, menu

HGT.06Pytanie 1406

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Który z wymienionych pracowników w hotelu odpowiada za m.in.: utrzymywanie rejestru gości, reagowanie na ich skargi oraz zbieranie opłat za pobyt?

A. Kierownik promocji

B. Pracownik działu rezerwacji

C. Recepcjonista

D. Zarządca hotelu

HGT.06Pytanie 1407

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Zadania takie jak ochrona interesów członków PIH, wspólna promocja, zapewnienie wsparcia prawnego, podnoszenie kwalifikacji zawodowych, integracja sektora hotelarskiego oraz producentów dla dobra hotelarstwa, a także doradztwo inwestycyjne należą do:

A. Polskiej Izby Hotelarstwa

B. Polskiej Instytucji Hotelarzy

C. Polskiej Instytucji Hotelarskiej

D. Polskiej Izby Hoteli

HGT.06Pytanie 1408

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Jakie minimum usług gastronomicznych powinien oferować każdy hotel?

A. całodobowa sprzedaż gorących napojów oraz zimnych przekąsek

B. sprzedaż gorących i zimnych napojów oraz zimnych przekąsek przez całą dobę

C. serwowanie śniadań, obiadów, kolacji lub obiadokolacji

D. serwowanie śniadań i całodobowa sprzedaż gorących napojów

HGT.06Pytanie 1409

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Obiekty strzeżone, które oferują noclegi w namiotach, campobusach oraz przyczepach samochodowych według ustawy o usługach turystycznych kwalifikują się jako kempingi, gdy

A. są przystosowane do samoobsługi gości

B. oferują szeroki wachlarz usług związanych z pobytem gości

C. umożliwiają przygotowywanie posiłków oraz parkowanie pojazdów

D. zapewniają minimalny zestaw usług związanych z pobytem gości

HGT.06Pytanie 1410

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Jaką czynność w procesie check-out realizuje recepcjonista na prośbę gościa?

A. życzenie udanego pobytu

B. zameldowanie klienta

C. wręczenie klucza oraz karty pobytu

D. przygotowanie faktury VAT

HGT.06Pytanie 1411

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Który z podanych dokumentów nie jest akceptowany przez recepcjonistę jako podstawa do zarejestrowania gościa w hotelu?

A. Paszport

B. Dowód tożsamości

C. Prawo jazdy

D. Legitymacja ubezpieczeniowa

HGT.06Pytanie 1412

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Czym jest voucher?

A. umową turystyczną, która została zawarta pomiędzy organizatorem imprezy turystycznej a klientem.

B. niewielką sumą pieniędzy, którą pilot zabiera i wykorzystuje w sytuacjach awaryjnych.

C. materiałem promocyjno-informacyjnym wspierającym organizatora imprezy turystycznej.

D. dokumentem potwierdzającym zlecenie kredytowe, wystawionym przez organizatora turystycznego.

HGT.06Pytanie 1413

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Jakie składniki są odpowiednie do przygotowania posiłków dla grupy żydowskich turystów, biorąc pod uwagę ich religijne wymagania?

A. Sarnina, węgorz

B. Cielęcina, łosoś

C. Dziczyzna, owoce

D. Wieprzowina, karp

HGT.06Pytanie 1414

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Na podstawie zamieszczonego zamówienia określ, ile i jaki rodzaj pokoi należy zarezerwować dla grupy z Głogowa.

Szkoła Podstawowa nr 5

ul. Szkolna 12

67-200 Głogów
Głogów, 2 lutego 2018 r.

Hotel Róża

ul. Zielona 77

58-330 Jedlina-Zdrój
ZAMÓWIENIE**
Zwracam się z uprzejmą prośbą o rezerwację miejsc noclegowych, dla 32 osób, w tym
30 uczniów (18 dziewcząt i 12 chłopców) oraz 2 nauczycielek w terminie
od 11 do 13 sierpnia 2018 r.

Proszę również o zapewnienie całodziennego wyżywienia od obiadu w dniu przyjazdu
do śniadania w dniu wyjazdu.
Z poważaniem,

Sylwia Wróbelska

nauczycielka

A. 30 pokoi DBL, 2 pokoje SGL.

B. 15 pokoi TPL, 2 pokoje DBL.

C. 10 pokoi TPL, 1 pokój DBL.

D. 15 pokoi DBL, 2 pokoje TPL.

HGT.06Pytanie 1415

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Hotele na kółkach, wykorzystywane do transportu osób oraz ładunków, oferujące noclegi w miejscach o ograniczonej infrastrukturze noclegowej, to

A. rotele

B. flytele

C. aguatele

D. botele

HGT.06Pytanie 1416

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Kto jest odpowiedzialny za utrzymanie pozytywnych relacji z gośćmi oraz za organizację przyjazdów VIP-ów w hotelu?

A. kierownik recepcji

B. pracownik guest relations

C. recepcjonista concierge

D. recepcjonista dysponent

HGT.06Pytanie 1417

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Prawo i standardy hotelarskie

Hotel, który zarezerwował dla biura podróży ustaloną liczbę miejsc noclegowych na określony czas, z uwzględnieniem prawa biura podróży do wcześniejszego anulowania rezerwacji, dokonał tego na podstawie

A. timesharingu

B. allotmentu

C. overbookingu

D. czarteru

HGT.06Pytanie 1418

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Ile wyniesie łączna wartość brutto za usługi w przedstawionym kosztorysie, jeśli cena brutto jednej kolacji to 80 zł?

Lp. Nazwa usługi J.m. Ilość Cena jednostkowa brutto w zł Wartość brutto w zł
1. pokój dwuosobowy doba 2 500 1 000
2. obiad szt. 4 70 280
3. kolacja szt. 4
4. masaż szt. 2 30 60
Razem

A. 160 zł

B. 320 zł

C. 1 340 zł

D. 1 660 zł

HGT.06Pytanie 1419

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Bezpieczeństwo i BHP Prawo i standardy hotelarskie

System, którego celem jest identyfikacja oraz oszacowanie poziomu ryzyka zagrożeń dotyczących bezpieczeństwa żywności w kontekście jej jakości zdrowotnej oraz eliminacja lub minimalizacja tych zagrożeń, nazywa się:

A. HACCP

B. GHP

C. TQM

D. QACP

HGT.06Pytanie 1420

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Finanse i rozliczenia

Czy jeśli właściciel pensjonatu "Mewa" obniży ceny usług przy jednoczesnym zachowaniu ich wysokiej jakości, to popyt na te usługi

A. spadnie

B. nie ulegnie zmianie

C. spadnie, natomiast podaż wzrośnie

D. wzrośnie

HGT.06Pytanie 1421

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Informacja turystyczna

Grupa gości przebywających w pensjonacie w Ustce wyraziła chęć zobaczenia najbliższego Parku Narodowego. Który z Parków powinien polecić recepcjonista tym gościom, korzystając z przedstawionego fragmentu mapy?

A. Wigierski.

B. Ujście Warty.

C. Bory Tucholskie.

D. Słowiński.

HGT.06Pytanie 1422

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Jakie dane nie występują na fakturze VAT, którą wystawia recepcjonista jako potwierdzenie zapłaty za pobyt dla gościa?

A. Danych identyfikacyjnych wystawcy dokumentu

B. Numeru pokoju, w którym gość przebywał

C. Informacji identyfikacyjnych gościa hotelowego

D. Szczegółów dotyczących kwoty podatku od towarów i usług

HGT.06Pytanie 1423

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Klient, któremu w hotelu uszkodzono bagaż, powinien swoje roszczenia oprzeć na przepisach:

A. regulaminu porządkowego hotelu

B. regulaminu wewnętrznego hotelu

C. Kodeksu karnego

D. Kodeksu cywilnego

HGT.06Pytanie 1424

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Finanse i rozliczenia

Z handlowego punktu widzenia najbardziej korzystny jest wskaźnik wykorzystania miejsc hotelowych, który wynosi

A. 100%

B. 10%

C. 20%

D. 45%

HGT.06Pytanie 1425

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Jaki typ rabatu wprowadził hotel, oferując karty klubowe, które dają 10% zniżki na noclegi i usługi gastronomiczne dla każdego gościa, który zatrzymał się w hotelu na co najmniej 4 doby?

A. Lojalnościowy

B. Usługowy

C. Ilościowy

D. Sezonowy

HGT.06Pytanie 1426

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Bezpieczeństwo i BHP

Podczas meldowania gościa hotelowego wystąpił krwotok z nosa. Jakie działania powinien podjąć recepcjonista?

A. Ułożyć osobę w pozycji leżącej z uniesionymi nogami

B. Nakładać okłady z zimnej wody na plecy i szyję, a także przez kilka sekund przykładać je do karku i nasady nosa

C. Nakładać okłady z ciepłej wody na plecy i szyję, a również przez kilka sekund przykładać je do karku i nasady nosa

D. Przykryć osobę kocem, a z boku umieścić butelki z gorącą wodą, aby nie stykały się ze skórą

HGT.06Pytanie 1427

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Informacja turystyczna

Podczas pobytu w hotelu gość chciałby zwiedzić trzy lokalne winnice oraz spotkać się z winiarzem. Jaką imprezę powinien mu zalecić recepcjonista?

A. Podziwianie winnic zlokalizowanych wzdłuż rzeki wraz z prelekcją lokalnego winiarza

B. Wycieczkę szlakiem trzech lokalnych winnic - spacer po winnicach oraz spotkanie z winiarzem

C. Spotkanie z winiarzami z lokalnych winnic w hotelu wraz z prelekcją dotyczącą tradycji winiarstwa

D. Wycieczkę objazdową z możliwością podziwiania dwóch lokalnych winnic wraz z przewodnikiem winiarzem

HGT.06Pytanie 1428

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Usługa budzenia gościa to oferta hotelowa

A. fakultatywna

B. komplementarna

C. rekreacyjna

D. towarzysząca

HGT.06Pytanie 1429

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Jaką herbatę zostanie podana przez kelnera, jeśli gość zamówił napój typowy dla kultury japońskiej?

A. Owocową

B. Miętową

C. Zieloną

D. Ziołową

HGT.06Pytanie 1430

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Na podstawie zamieszczonego grafiku rezerwacji, określ możliwy termin rezerwacji pokoju dwuosobowego na dwie doby w drugim tygodniu marca.
Rodzaj
i nr j.m. Data
05.03
czw 06.03
pt 07.03
sb 08.03
nd 09.03
pn 10.03
wt 11.03
śr
PARTER
101 SGL Rg Ro Rk Rk
102 SGL Rg Rw Rw Rw
103 DBL Rg Ra Ro Rl
104 DBL Rt Rt Rt Rt Rt
I PIĘTRO
201 SGL Rn Rz Rl
202 SGL Rg Re Rw Rw Rw Rl
203 DBL Re Rd Rl
204 DBL Re Rf Rf Rf Rx

A. 07.03 – 09.03

B. 08.03 – 10.03

C. 06.03 – 08.03

D. 09.03 – 11.03

HGT.06Pytanie 1431

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Wynajem domów, mieszkań, pokoi, miejsc noclegowych oraz miejsc na ustawienie namiotów lub przyczep samochodowych na krótki okres i dostępny dla ogółu, a także świadczenie związanych z tym usług w obrębie obiektu, co to jest?

A. usługi turystyczne

B. hotelarstwo

C. turystyka

D. usługi hotelarskie

HGT.06Pytanie 1432

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

W trakcie zmiany, recepcjonista zauważył problem z nadmierną rezerwacją na dany dzień. W takim przypadku powinien jak najszybciej poinformować kierownika?

A. administracji

B. recepcji

C. działu marketingu

D. służby pięter

HGT.06Pytanie 1433

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Klient w motelu głośno wyraża swoje niezadowolenie z powodu słabej obsługi. Jakie działanie powinien podjąć pracownik recepcji w pierwszej kolejności?

A. odesłać klienta do przełożonego

B. poprosić klienta o uciszenie się i dokładne przedstawienie uwag

C. uspokoić klienta i zwrócić się do przełożonego

D. skontaktować się z przełożonym

HGT.06Pytanie 1434

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Prawo i standardy hotelarskie

Obowiązkowym elementem wyposażenia węzła higieniczno-sanitarnego w hotelu jest posiadanie płaszcza kąpielowego oraz wagi osobowej?

A. 4*

B. 2*

C. 3*

D. 5*

HGT.06Pytanie 1435

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Finanse i rozliczenia

Jakie działania hotelu są realizowane w ramach strategii cenowej?

A. Przeprowadzenie remontu hotelu

B. Rozdawanie ulotek klientom

C. Podjęcie współpracy z agencją marketingową

D. Oferowanie zniżek dla stałych klientów

HGT.06Pytanie 1436

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Na podstawie opisu pakietu usług wskaż komu recepcjonista powinien go polecić.

PAKIET BURSZTYNOWY
W cenie:
— wynajem sali konferencyjnej ze sprzętem multimedialnym

— wynajem VIP Meeting Room (kameralny pokój spotkań dla organizatora)

— materiały konferencyjne (papier i długopisy)

— menu wg programu spotkania

— bezprzewodowy dostęp do Internetu w całym obiekcie

— wsparcie organizacyjne Managera

— parking monitorowany na terenie obiektu

A. Uczestnikom konferencji prasowej towarzyszącej targom zdrowej żywności.

B. Organizatorowi jednodniowej konferencji dla pracowników dużej firmy.

C. Uczniom szkoły średniej w ramach tygodniowego pobytu na "Zielonej Szkole".

D. Organizatorowi weekendowego szkolenia dla pań "Wellness & SPA for you".

HGT.06Pytanie 1437

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Który z podanych pakietów recepcjonista powinien polecić grupie przyjaciółek zamierzających wspólnie spędzić w hotelu "weekend piękności "1

Nazwa pakietu Elementy pakietu
BIAŁY menu śródziemnomorskie, kwiaty w dniu przyjazdu
INDYGO basen kryty i otwarty, rowery bez ograniczeń czasowych
LILA AI, centrum wellness, codziennie zabieg SPA do wyboru
SEPIA kolacja powitalna z muzyką, jeden masaż relaksacyjny ciała

A. Biały.

B. Sepia.

C. Indygo.

D. Lila.

HGT.06Pytanie 1438

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Wyposażenie i organizacja recepcji

Osoba indywidualna z Warszawy zarezerwowała usługi hotelowe w niewielkim pensjonacie w Zakopanem za pośrednictwem strony internetowej www tego obiektu, co sugeruje, że pensjonat posiada

A. lokalny system rezerwacji

B. krajowy system rezerwacji

C. globalny system dystrybucji

D. wewnętrzny system hotelowy

HGT.06Pytanie 1439

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Jakie działania hotelu są realizowane w obszarze sprzedaży osobistej usług?

A. Przedstawienie oferty hotelu przez pracownika recepcji

B. Uczestnictwo dyrektora hotelu w wystawach branżowych

C. Zamieszczenie tablicy informacyjnej przy wjeździe do miasta

D. Opis hotelu umieszczony w materiałach promocyjnych

HGT.06Pytanie 1440

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

W recepcji hotelowej, bez względu na klasę, dla gości są dostępne:

A. komputer i drukarka

B. telefon i faks

C. internet i drukarka

D. telefon i internet

Udostępnij w Classroom Udostępnij w Teams

Lista pytań egzaminacyjnych

Filtrowanie pytań

W hotelach usługi typu SPA dotyczą

Który dokument określa zasady świadczenia usług oraz zasady porządkowe dotyczące pobytu gościa w hotelu?

Elementy marketing mix obejmują między innymi takie składniki, jak:

Zgodnie z przepisami o usługach turystycznych, domy wycieczkowe to obiekty oferujące minimalny zestaw usług związanych z pobytem gości, przystosowane do samoobsługi?

Gość podczas pobytu zamówił w recepcji serwis kolacyjny do pokoju dla trzech osób. Jakie dane powinien przekazać recepcjonista działowi gastronomii?

Który z wymienionych pracowników w hotelu odpowiada za m.in.: utrzymywanie rejestru gości, reagowanie na ich skargi oraz zbieranie opłat za pobyt?

Zadania takie jak ochrona interesów członków PIH, wspólna promocja, zapewnienie wsparcia prawnego, podnoszenie kwalifikacji zawodowych, integracja sektora hotelarskiego oraz producentów dla dobra hotelarstwa, a także doradztwo inwestycyjne należą do:

Jakie minimum usług gastronomicznych powinien oferować każdy hotel?

Obiekty strzeżone, które oferują noclegi w namiotach, campobusach oraz przyczepach samochodowych według ustawy o usługach turystycznych kwalifikują się jako kempingi, gdy

Jaką czynność w procesie check-out realizuje recepcjonista na prośbę gościa?

Który z podanych dokumentów nie jest akceptowany przez recepcjonistę jako podstawa do zarejestrowania gościa w hotelu?

Czym jest voucher?

Jakie składniki są odpowiednie do przygotowania posiłków dla grupy żydowskich turystów, biorąc pod uwagę ich religijne wymagania?

Hotele na kółkach, wykorzystywane do transportu osób oraz ładunków, oferujące noclegi w miejscach o ograniczonej infrastrukturze noclegowej, to

Kto jest odpowiedzialny za utrzymanie pozytywnych relacji z gośćmi oraz za organizację przyjazdów VIP-ów w hotelu?

Hotel, który zarezerwował dla biura podróży ustaloną liczbę miejsc noclegowych na określony czas, z uwzględnieniem prawa biura podróży do wcześniejszego anulowania rezerwacji, dokonał tego na podstawie

System, którego celem jest identyfikacja oraz oszacowanie poziomu ryzyka zagrożeń dotyczących bezpieczeństwa żywności w kontekście jej jakości zdrowotnej oraz eliminacja lub minimalizacja tych zagrożeń, nazywa się:

Czy jeśli właściciel pensjonatu "Mewa" obniży ceny usług przy jednoczesnym zachowaniu ich wysokiej jakości, to popyt na te usługi

Grupa gości przebywających w pensjonacie w Ustce wyraziła chęć zobaczenia najbliższego Parku Narodowego. Który z Parków powinien polecić recepcjonista tym gościom, korzystając z przedstawionego fragmentu mapy?

Jakie dane nie występują na fakturze VAT, którą wystawia recepcjonista jako potwierdzenie zapłaty za pobyt dla gościa?

Klient, któremu w hotelu uszkodzono bagaż, powinien swoje roszczenia oprzeć na przepisach:

Z handlowego punktu widzenia najbardziej korzystny jest wskaźnik wykorzystania miejsc hotelowych, który wynosi

Jaki typ rabatu wprowadził hotel, oferując karty klubowe, które dają 10% zniżki na noclegi i usługi gastronomiczne dla każdego gościa, który zatrzymał się w hotelu na co najmniej 4 doby?

Podczas meldowania gościa hotelowego wystąpił krwotok z nosa. Jakie działania powinien podjąć recepcjonista?

Podczas pobytu w hotelu gość chciałby zwiedzić trzy lokalne winnice oraz spotkać się z winiarzem. Jaką imprezę powinien mu zalecić recepcjonista?

Usługa budzenia gościa to oferta hotelowa

Jaką herbatę zostanie podana przez kelnera, jeśli gość zamówił napój typowy dla kultury japońskiej?

Wynajem domów, mieszkań, pokoi, miejsc noclegowych oraz miejsc na ustawienie namiotów lub przyczep samochodowych na krótki okres i dostępny dla ogółu, a także świadczenie związanych z tym usług w obrębie obiektu, co to jest?

W trakcie zmiany, recepcjonista zauważył problem z nadmierną rezerwacją na dany dzień. W takim przypadku powinien jak najszybciej poinformować kierownika?

Klient w motelu głośno wyraża swoje niezadowolenie z powodu słabej obsługi. Jakie działanie powinien podjąć pracownik recepcji w pierwszej kolejności?

Obowiązkowym elementem wyposażenia węzła higieniczno-sanitarnego w hotelu jest posiadanie płaszcza kąpielowego oraz wagi osobowej?

Jakie działania hotelu są realizowane w ramach strategii cenowej?

Osoba indywidualna z Warszawy zarezerwowała usługi hotelowe w niewielkim pensjonacie w Zakopanem za pośrednictwem strony internetowej www tego obiektu, co sugeruje, że pensjonat posiada

Jakie działania hotelu są realizowane w obszarze sprzedaży osobistej usług?

W recepcji hotelowej, bez względu na klasę, dla gości są dostępne:

Wymagane logowanie

Lp.	Nazwa usługi	J.m.	Ilość	Cena jednostkowa brutto w zł	Wartość brutto w zł
1.	pokój dwuosobowy	doba	2	500	1 000
2.	obiad	szt.	4	70	280
3.	kolacja	szt.	4
4.	masaż	szt.	2	30	60
Razem

Rodzaj i nr j.m.	Data
Rodzaj i nr j.m.	05.03 czw	06.03 pt	07.03 sb	08.03 nd	09.03 pn	10.03 wt	11.03 śr
PARTER
101 SGL	Rg			Ro		Rk	Rk
102 SGL	Rg	Rw		Rw	Rw
103 DBL	Rg	Ra		Ro			Rl
104 DBL			Rt	Rt	Rt	Rt	Rt
I PIĘTRO
201 SGL			Rn	Rz			Rl
202 SGL	Rg	Re	Rw	Rw	Rw		Rl
203 DBL		Re		Rd			Rl
204 DBL		Re	Rf	Rf	Rf		Rx

Nazwa pakietu	Elementy pakietu
BIAŁY	menu śródziemnomorskie, kwiaty w dniu przyjazdu
INDYGO	basen kryty i otwarty, rowery bez ograniczeń czasowych
LILA	AI, centrum wellness, codziennie zabieg SPA do wyboru
SEPIA	kolacja powitalna z muzyką, jeden masaż relaksacyjny ciała

Lista pytań egzaminacyjnych

Filtrowanie pytań

W hotelach usługi typu SPA dotyczą

Który dokument określa zasady świadczenia usług oraz zasady porządkowe dotyczące pobytu gościa w hotelu?

Elementy marketing mix obejmują między innymi takie składniki, jak:

Zgodnie z przepisami o usługach turystycznych, domy wycieczkowe to obiekty oferujące minimalny zestaw usług związanych z pobytem gości, przystosowane do samoobsługi?

Gość podczas pobytu zamówił w recepcji serwis kolacyjny do pokoju dla trzech osób. Jakie dane powinien przekazać recepcjonista działowi gastronomii?

Który z wymienionych pracowników w hotelu odpowiada za m.in.: utrzymywanie rejestru gości, reagowanie na ich skargi oraz zbieranie opłat za pobyt?

Zadania takie jak ochrona interesów członków PIH, wspólna promocja, zapewnienie wsparcia prawnego, podnoszenie kwalifikacji zawodowych, integracja sektora hotelarskiego oraz producentów dla dobra hotelarstwa, a także doradztwo inwestycyjne należą do:

Jakie minimum usług gastronomicznych powinien oferować każdy hotel?

Obiekty strzeżone, które oferują noclegi w namiotach, campobusach oraz przyczepach samochodowych według ustawy o usługach turystycznych kwalifikują się jako kempingi, gdy

Jaką czynność w procesie check-out realizuje recepcjonista na prośbę gościa?

Który z podanych dokumentów nie jest akceptowany przez recepcjonistę jako podstawa do zarejestrowania gościa w hotelu?

Czym jest voucher?

Jakie składniki są odpowiednie do przygotowania posiłków dla grupy żydowskich turystów, biorąc pod uwagę ich religijne wymagania?

Hotele na kółkach, wykorzystywane do transportu osób oraz ładunków, oferujące noclegi w miejscach o ograniczonej infrastrukturze noclegowej, to

Kto jest odpowiedzialny za utrzymanie pozytywnych relacji z gośćmi oraz za organizację przyjazdów VIP-ów w hotelu?

Hotel, który zarezerwował dla biura podróży ustaloną liczbę miejsc noclegowych na określony czas, z uwzględnieniem prawa biura podróży do wcześniejszego anulowania rezerwacji, dokonał tego na podstawie

Ile wyniesie łączna wartość brutto za usługi w przedstawionym kosztorysie, jeśli cena brutto jednej kolacji to 80 zł? Lp.Nazwa usługiJ.m.IlośćCena jednostkowa brutto w złWartość brutto w zł1.pokój dwuosobowydoba25001 0002.obiadszt.4702803.kolacjaszt.44.masaższt.23060Razem

System, którego celem jest identyfikacja oraz oszacowanie poziomu ryzyka zagrożeń dotyczących bezpieczeństwa żywności w kontekście jej jakości zdrowotnej oraz eliminacja lub minimalizacja tych zagrożeń, nazywa się:

Czy jeśli właściciel pensjonatu "Mewa" obniży ceny usług przy jednoczesnym zachowaniu ich wysokiej jakości, to popyt na te usługi

Grupa gości przebywających w pensjonacie w Ustce wyraziła chęć zobaczenia najbliższego Parku Narodowego. Który z Parków powinien polecić recepcjonista tym gościom, korzystając z przedstawionego fragmentu mapy?

Jakie dane nie występują na fakturze VAT, którą wystawia recepcjonista jako potwierdzenie zapłaty za pobyt dla gościa?

Klient, któremu w hotelu uszkodzono bagaż, powinien swoje roszczenia oprzeć na przepisach:

Z handlowego punktu widzenia najbardziej korzystny jest wskaźnik wykorzystania miejsc hotelowych, który wynosi

Jaki typ rabatu wprowadził hotel, oferując karty klubowe, które dają 10% zniżki na noclegi i usługi gastronomiczne dla każdego gościa, który zatrzymał się w hotelu na co najmniej 4 doby?

Podczas meldowania gościa hotelowego wystąpił krwotok z nosa. Jakie działania powinien podjąć recepcjonista?

Podczas pobytu w hotelu gość chciałby zwiedzić trzy lokalne winnice oraz spotkać się z winiarzem. Jaką imprezę powinien mu zalecić recepcjonista?

Usługa budzenia gościa to oferta hotelowa

Jaką herbatę zostanie podana przez kelnera, jeśli gość zamówił napój typowy dla kultury japońskiej?

Wynajem domów, mieszkań, pokoi, miejsc noclegowych oraz miejsc na ustawienie namiotów lub przyczep samochodowych na krótki okres i dostępny dla ogółu, a także świadczenie związanych z tym usług w obrębie obiektu, co to jest?

W trakcie zmiany, recepcjonista zauważył problem z nadmierną rezerwacją na dany dzień. W takim przypadku powinien jak najszybciej poinformować kierownika?

Klient w motelu głośno wyraża swoje niezadowolenie z powodu słabej obsługi. Jakie działanie powinien podjąć pracownik recepcji w pierwszej kolejności?

Obowiązkowym elementem wyposażenia węzła higieniczno-sanitarnego w hotelu jest posiadanie płaszcza kąpielowego oraz wagi osobowej?

Jakie działania hotelu są realizowane w ramach strategii cenowej?

Osoba indywidualna z Warszawy zarezerwowała usługi hotelowe w niewielkim pensjonacie w Zakopanem za pośrednictwem strony internetowej www tego obiektu, co sugeruje, że pensjonat posiada

Jakie działania hotelu są realizowane w obszarze sprzedaży osobistej usług?

W recepcji hotelowej, bez względu na klasę, dla gości są dostępne: