Question 1

HGT.06 Pytanie 1441

Kategorie: Prawo i standardy hotelarskie Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Obiekt noclegowy znajdujący się poza granicami Zakopanego, przy szlaku turystycznym prowadzącym do Doliny Pięciu Stawów, oferujący podstawowe usługi związane z pobytem gości to:

Answer

A. schronisko młodzieżowe

Question 2

HGT.06 Pytanie 1442

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Jaką usługę dodatkową oferowaną w hotelu warto zarezerwować z wyprzedzeniem?

Answer

A. Masaż limfatyczny

Question 3

HGT.06 Pytanie 1443

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Pan Jan Kowalski dotarł do hotelu 2*. W ramach opłaconego pobytu personel hotelowy powinien zapewnić

Answer

A. szklankę lub jednorazowy kubeczek w łazience

B. możliwość dokonania płatności kartą

C. mineralną lub zwykłą wodę oraz szklanki w pokoju

D. sprzedaż gorących napojów, nie z automatu

Question 4

HGT.06 Pytanie 1444

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z regulacją Ministra Gospodarki i Pracy, w każdej kategorii hoteli konieczne jest

Answer

A. strzeżony parking

B. osobny dźwig towarowo-osobowy

C. dostęp do Internetu w pokojach

D. telefon oraz fax dostępne dla gości w recepcji

Question 5

HGT.06 Pytanie 1445

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Goście świeżo otwartego hotelu "Kormoran" wskazali w przeprowadzonych ankietach, że ich pobyt był bardzo udany, ceny świadczonych usług okazały się przystępne, a większość gości dowiedziała się o hotelu od znajomych. Jakie działania marketingowe powinien podjąć hotel, aby zwiększyć liczbę gości?

Answer

A. Obniżenie ceny

Question 6

HGT.06 Pytanie 1446

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Kiedy recepcjonista rozlicza płatność za pobyt gościa przy użyciu karty kredytowej, powinien zweryfikować, oprócz imienia i nazwiska posiadacza karty

Answer

A. rok wydania karty, podpis właściciela karty.

B. miesiąc, rok ważności karty, podpis posiadacza.

C. miesiąc, rok wydania karty, hologram.

D. rok ważności karty, numer konta bankowego.

Question 7

HGT.06 Pytanie 1447

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Która z wymienionych usług dodatkowych będzie najbardziej odpowiednia dla rodziny z dwójką dzieci w wieku przedszkolnym, która zatrzymała się w hotelu?

Answer

A. Sala fitness

Question 8

HGT.06 Pytanie 1448

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Jakie jest wykorzystanie miejsc hotelowych w kwietniu, jeśli hotel dysponuje 80 miejscami noclegowymi, a w tym miesiącu sprzedano 600 miejsc?

A. 80%

B. 25%

C. 60%

D. 50%

Answer

A. Promocję sprzedaży

Answer

A. personel, ponieważ istotnie wpływa na jakość świadczonych usług

B. promocja, czyli informacje dotyczące firmy oraz jej produktów

C. cena, ponieważ klient zadowolony z produktu szybko o niej zapomina

D. produkt lub oferta asortymentowa

Answer

A. przekazać formularze kart pobytu do wypełnienia

B. przeprowadzić check-in grupy turystycznej

C. wydać potwierdzenie dokonania płatności

D. przeprowadzić procedurę check-out grupy turystycznej

Answer

A. Górskie schroniska, które nie mają dostępu drogą publiczną

B. Pensjonaty usytuowane w zwartej zabudowie miejskiej

C. Obiekty turystyczne, które posiadają mniej niż 150 miejsc noclegowych

D. Schroniska dla młodzieży, które dysponują mniej niż 100 miejscami noclegowymi

Answer

A. kotlet schabowy, sałatka nicejska, koktajl owocowy

B. rybę w galarecie, sałatkę warzywną, jabłko pieczone

C. galantyna z dzika, jajecznica na bekonie, truskawki

D. tartinki z łososiem, rostbef po angielsku, pomarańcze

Answer

A. Voucher.

Answer

A. pensjonaty

Answer

A. 26,18 zł

Answer

A. poprosić o wypełnienie ankiety dotyczącej satysfakcji gościa

B. sprawdzić, czy gość dysponuje odpowiednimi środkami finansowymi

C. przyjąć opłatę od gościa za świadczone usługi

D. przedstawić gościowi wstępną fakturę do akceptacji

Answer

A. promocja

Answer

A. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów

Answer

A. Pokoje DBL, śniadania, obiady, kolacje, zabiegi lecznicze.

B. Pokoje TPL, śniadania, zabiegi SPA.

C. Pokoje DBL, śniadania, obiadokolacje, zabiegi relaksacyjne.

D. Pokoje TPL, pełne wyżywienie, zabiegi wellness.

Answer

A. pola biwakowe

Answer

A. Kartę rejestracyjną

Answer

A. Służby pięter oraz gastronomii

B. Zarządu oraz służby pięter

C. Zarządu oraz gastronomii

D. Służby pięter oraz parteru

Answer

A. technicznego.

Answer

A. Zmniejszy się o 25%

Answer

A. wzbudzenie ciekawości

Answer

A. realizacją ankiet z pytaniami do przedstawicieli danej społeczności

B. analizą na przykład liczby posiłków sprzedanych w hotelu

C. rejestrowaniem gości, w tym turystów, w obiektach noclegowych

D. przeprowadzaniem badań ankietowych z osobami przybywającymi do danego Państwa

Answer

A. Gwarantowaną

Answer

A. umieszczenie tablicy informacyjnej o ofercie przy drodze dojazdowej

Answer

A. potrawowy

Answer

A. 2 347,00 zł

Answer

A. identyfikowanie potrzeb gości dotyczących organizacji ich wolnego czasu.

Answer

A. Wystawienie dokumentu potwierdzającego zapłatę za pobyt

Answer

A. Przed wręczeniem kluczy do pokoju

B. W trakcie relaksu gościa po podróży

C. Po przybyciu gościa do hotelu

D. W chwili przynoszenia bagaży do pokoju gościa

Answer

A. Promocję sprzedaży

Answer

A. Izba Gospodarcza Hotelarstwa Polskiego

B. Polska Izba Hotelarstwa

C. Polskie Zrzeszenie Hoteli

D. Polskie Stowarzyszenie Hotelarstwa i Turystyki

Question 9

HGT.06 Pytanie 1449

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Jakiego rodzaju narzędzia promocji użyto, umieszczając tablicę z informacją o ofercie hotelu na lotnisku?

Question 10

HGT.06 Pytanie 1450

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Piątym, kluczowym elementem marketingu mix, który występuje w działalności usługowej, jest

Question 11

HGT.06 Pytanie 1451

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Tabela zawiera minimalne wymagania kategoryzacyjne dla hoteli dotyczące hallu recepcyjnego. Na podstawie danych w tabeli, wskaż minimalną powierzchnię hallu recepcyjnego w hotelu 4* posiadającego 40 jednostek mieszkalnych.

Wymagania kategoryzacyjne dla hoteli - hall recepcyjny: 5* 4* 3* 2* 1*
1) o powierzchni minimum (w m²) do 50 jednostek mieszkalnych 50 30 20 20 10
2) o powierzchni dodatkowej (w m²) dla każdej jednostki mieszkalnej powyżej 50 0,8 0,5 0,3 0,2 0,1

A. 50 m2

B. 20 m2

C. 10 m2

D. 30 m2

Question 12

HGT.06 Pytanie 1452

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Do hotelowej recepcji zgłosił się przewodnik z grupą emerytów z Hiszpanii, która wcześniej zarezerwowała pokój i otrzymała potwierdzenie. W takim przypadku recepcjonista powinien

Question 13

HGT.06 Pytanie 1453

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Jakie obiekty noclegowe powinny być dostosowane do wymagań osób z niepełnosprawnościami?

Question 14

HGT.06 Pytanie 1454

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Jakie potrawy powinny znaleźć się w menu dla osób uczestniczących w turnusie odchudzającym?

Question 15

HGT.06 Pytanie 1455

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Jakiego dokumentu, który umożliwia realizację usług zamówionych przez biuro podróży dla grupy turystów z Włoch, będzie wymagał recepcjonista podczas rejestracji gości w hotelu w Polsce?

Question 16

HGT.06 Pytanie 1456

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Obiekty, które dysponują co najmniej 10 pokojami, w których przeważają miejsca w pokojach jedno- i dwuosobowych, to

Question 17

HGT.06 Pytanie 1457

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Wskaż kwotę podatku, którą powinien recepcjonista wpisać w brakujące pole faktury, rozliczając koszty podanej usługi.

Nazwa usługi Jednostka miary Ilość Cena jednostkowa netto w zł Wartość netto w zł Podatek VAT w % Kwota podatku w zł Wartość brutto w zł
Jazda konna 30 min. 2 56,91 113,82 23 140,00

Question 18

HGT.06 Pytanie 1458

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Przy wystawianiu rachunku gościowi za pobyt w hotelu, co powinien najpierw zrobić recepcjonista?

Question 19

HGT.06 Pytanie 1459

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Kluczowym aspektem marketingu, który jest szczególnie ważny dla firmy świadczącej usługi, jest

Question 20

HGT.06 Pytanie 1460

Kategorie: Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Kto zajmuje się przeciwdziałaniem praktykom monopolistycznym, wspieraniem konkurencji oraz ochroną praw konsumentów?

Question 21

HGT.06 Pytanie 1461

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Na podstawie fragmentu zamówienia, wskaż pakiet usług, który powinien zaproponować hotel grupie gości z Koła Emerytów.

Fragment zamówienia
Prosimy o zarezerwowanie 8 pokoi dwuosobowych typu standardowego, pełne wyżywienie, masaże całego ciała, fizykoterapię, inhalacje, krioterapię.

Question 22

HGT.06 Pytanie 1462

Kategorie: Prawo i standardy hotelarskie Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z ustawą o usługach turystycznych, jakie obiekty niestrzeżone umożliwiają nocleg w namiotach?

Question 23

HGT.06 Pytanie 1463

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Jaką dokumentację powinien przygotować recepcjonista, gdy przyjmuje rezerwację telefoniczną na usługi hotelowe?

Question 24

HGT.06 Pytanie 1464

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Podczas rejestracji rodziny Kowalskich system recepcyjny poinformował, że w dniu jutrzejszym pani Kowalska ma urodziny. Dla kogo recepcjonista powinien przygotować informację na temat urodzin gościa, aby zorganizować niespodziankę w formie kosza ze słodyczami w pokoju?

Question 25

HGT.06 Pytanie 1465

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Klient zarezerwował pobyt w pokoju dla dwóch osób i zwrócił się z prośbą o dostarczenie do pokoju deski do prasowania z żelazkiem. Recepcjonista powinien przekazać to zlecenie do działu

Question 26

HGT.06 Pytanie 1466

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Hotel posiada 100 stałych miejsc do spania. Z eksploatacji wyłączono 30 miejsc. W jaki sposób wpłynie to na potencjał usługowy obiektu?

Question 27

HGT.06 Pytanie 1467

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

W marketingu stosowana formuła wpływu psychologicznego na konsumenta - AIDA w początkowym etapie zakłada działanie mające na celu

Question 28

HGT.06 Pytanie 1468

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Czym charakteryzuje się badanie statystyczne (klasyczne)?

Question 29

HGT.06 Pytanie 1469

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Klient zarezerwował nocleg w hotelu i w wyznaczonym czasie opłacił wymaganą w potwierdzeniu zaliczkę. Określ, jaki typ rezerwacji powinien odnotować recepcjonista?

Question 30

HGT.06 Pytanie 1470

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Do działań reklamowych związanych z obiektem hotelowym nie zalicza się

Question 31

HGT.06 Pytanie 1471

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Aby przetransportować gotowe dania lub półprodukty z kuchni do rozdzielni, stosuje się dźwig

Question 32

HGT.06 Pytanie 1472

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Na podstawie zamieszczonego cennika oblicz kwotę należną za usługi hotelowe, z których skorzystali Państwo Kowalscy tj. pobyt z pełnym wyżywieniem na 3 doby. Goście przyjechali do hotelu o godzinie 17⁰⁰.

Cennik usług
Rodzaj usługi Informacje dodatkowe
Apartament: 640,00 zł/dobę doba hotelowa trwa od 13⁰⁰ do 10⁰⁰
Śniadanie: w cenie noclegu wydawane w godz. 7⁰⁰ – 10⁰⁰
Obiad: 70,00 zł/os. wydawany w godz. 13⁰⁰ – 16⁰⁰
Kolacja: 60,00 zł/os. wydawana w godz. 17⁰⁰ – 21⁰⁰
Uroczysta kolacja „Romantyczny wieczór": 110,00 zł/os wydawana w godz. 17⁰⁰ – 21⁰⁰
Strefa SPA: w cenie noclegu dostępna w godz. 7⁰⁰ – 21⁰⁰
Rabat za czwartą dobę: 20% ceny noclegu

Question 33

HGT.06 Pytanie 1473

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Lada recepcyjna w stanowisku obsługowym przeznaczonym dla osób niepełnosprawnych powinna mieć wysokość nie większą niż

A. 90 cm

B. 105 cm

C. 100 cm

D. 95 cm

Question 34

HGT.06 Pytanie 1474

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Głównym zadaniem recepcji jest

Question 35

HGT.06 Pytanie 1475

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Jaką minimalną powierzchnię powinien mieć hall recepcyjny w hotelu o kategorii 3* z 80 jednostkami mieszkalnymi?

A. 39 m2

B. 29 m2

C. 30m2

D. 20 m2

Question 36

HGT.06 Pytanie 1476

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Jaki dokument przygotowany przez recepcjonistę zawiera szczegóły dotyczące rezerwacji?

A. Kupon.

B. Raport dzienny.

C. Karta zakwaterowania.

D. Potwierdzenie rezerwacji

Question 37

HGT.06 Pytanie 1477

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Która z poniższych czynności nie jest najczęściej realizowana podczas procesu check-in?

Question 38

HGT.06 Pytanie 1478

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

W którym momencie warto przedstawić gościom dodatkowe usługi hotelowe, aby zwiększyć ich chęć skorzystania z tych ofert?

Question 39

HGT.06 Pytanie 1479

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Jakiego rodzaju instrument promocji wykorzystał hotel oferując zniżkę w wysokości 20% na noclegi dla grup liczących ponad 10 osób?

Question 40

HGT.06 Pytanie 1480

Kategorie: Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Filtrowanie pytań

Obiekt noclegowy znajdujący się poza granicami Zakopanego, przy szlaku turystycznym prowadzącym do Doliny Pięciu Stawów, oferujący podstawowe usługi związane z pobytem gości to:

Jaką usługę dodatkową oferowaną w hotelu warto zarezerwować z wyprzedzeniem?

Pan Jan Kowalski dotarł do hotelu 2*. W ramach opłaconego pobytu personel hotelowy powinien zapewnić

Zgodnie z regulacją Ministra Gospodarki i Pracy, w każdej kategorii hoteli konieczne jest

Kiedy recepcjonista rozlicza płatność za pobyt gościa przy użyciu karty kredytowej, powinien zweryfikować, oprócz imienia i nazwiska posiadacza karty

Która z wymienionych usług dodatkowych będzie najbardziej odpowiednia dla rodziny z dwójką dzieci w wieku przedszkolnym, która zatrzymała się w hotelu?

Jakie jest wykorzystanie miejsc hotelowych w kwietniu, jeśli hotel dysponuje 80 miejscami noclegowymi, a w tym miesiącu sprzedano 600 miejsc?

Jakiego rodzaju narzędzia promocji użyto, umieszczając tablicę z informacją o ofercie hotelu na lotnisku?

Piątym, kluczowym elementem marketingu mix, który występuje w działalności usługowej, jest

Do hotelowej recepcji zgłosił się przewodnik z grupą emerytów z Hiszpanii, która wcześniej zarezerwowała pokój i otrzymała potwierdzenie. W takim przypadku recepcjonista powinien

Jakie obiekty noclegowe powinny być dostosowane do wymagań osób z niepełnosprawnościami?

Jakie potrawy powinny znaleźć się w menu dla osób uczestniczących w turnusie odchudzającym?

Jakiego dokumentu, który umożliwia realizację usług zamówionych przez biuro podróży dla grupy turystów z Włoch, będzie wymagał recepcjonista podczas rejestracji gości w hotelu w Polsce?

Obiekty, które dysponują co najmniej 10 pokojami, w których przeważają miejsca w pokojach jedno- i dwuosobowych, to

Przy wystawianiu rachunku gościowi za pobyt w hotelu, co powinien najpierw zrobić recepcjonista?

Kluczowym aspektem marketingu, który jest szczególnie ważny dla firmy świadczącej usługi, jest

Kto zajmuje się przeciwdziałaniem praktykom monopolistycznym, wspieraniem konkurencji oraz ochroną praw konsumentów?

Na podstawie fragmentu zamówienia, wskaż pakiet usług, który powinien zaproponować hotel grupie gości z Koła Emerytów.

Fragment zamówienia
Prosimy o zarezerwowanie 8 pokoi dwuosobowych typu standardowego, pełne wyżywienie, masaże całego ciała, fizykoterapię, inhalacje, krioterapię.

Zgodnie z ustawą o usługach turystycznych, jakie obiekty niestrzeżone umożliwiają nocleg w namiotach?

Jaką dokumentację powinien przygotować recepcjonista, gdy przyjmuje rezerwację telefoniczną na usługi hotelowe?

Podczas rejestracji rodziny Kowalskich system recepcyjny poinformował, że w dniu jutrzejszym pani Kowalska ma urodziny. Dla kogo recepcjonista powinien przygotować informację na temat urodzin gościa, aby zorganizować niespodziankę w formie kosza ze słodyczami w pokoju?

Klient zarezerwował pobyt w pokoju dla dwóch osób i zwrócił się z prośbą o dostarczenie do pokoju deski do prasowania z żelazkiem. Recepcjonista powinien przekazać to zlecenie do działu

Hotel posiada 100 stałych miejsc do spania. Z eksploatacji wyłączono 30 miejsc. W jaki sposób wpłynie to na potencjał usługowy obiektu?

W marketingu stosowana formuła wpływu psychologicznego na konsumenta - AIDA w początkowym etapie zakłada działanie mające na celu

Czym charakteryzuje się badanie statystyczne (klasyczne)?

Klient zarezerwował nocleg w hotelu i w wyznaczonym czasie opłacił wymaganą w potwierdzeniu zaliczkę. Określ, jaki typ rezerwacji powinien odnotować recepcjonista?

Do działań reklamowych związanych z obiektem hotelowym nie zalicza się

Aby przetransportować gotowe dania lub półprodukty z kuchni do rozdzielni, stosuje się dźwig

Lada recepcyjna w stanowisku obsługowym przeznaczonym dla osób niepełnosprawnych powinna mieć wysokość nie większą niż

Głównym zadaniem recepcji jest

Jaką minimalną powierzchnię powinien mieć hall recepcyjny w hotelu o kategorii 3* z 80 jednostkami mieszkalnymi?

Jaki dokument przygotowany przez recepcjonistę zawiera szczegóły dotyczące rezerwacji?

Która z poniższych czynności nie jest najczęściej realizowana podczas procesu check-in?

W którym momencie warto przedstawić gościom dodatkowe usługi hotelowe, aby zwiększyć ich chęć skorzystania z tych ofert?

Jakiego rodzaju instrument promocji wykorzystał hotel oferując zniżkę w wysokości 20% na noclegi dla grup liczących ponad 10 osób?

Instytucją, która w 2004 roku wydała Kodeks Etyki Hotelarza, jest

Wymagania kategoryzacyjne dla hoteli - hall recepcyjny:	5*	4*	3*	2*	1*
1) o powierzchni minimum (w m²) do 50 jednostek mieszkalnych	50	30	20	20	10
2) o powierzchni dodatkowej (w m²) dla każdej jednostki mieszkalnej powyżej 50	0,8	0,5	0,3	0,2	0,1

Cennik usług
Rodzaj usługi	Informacje dodatkowe
Apartament: 640,00 zł/dobę	doba hotelowa trwa od 13⁰⁰ do 10⁰⁰
Śniadanie: w cenie noclegu	wydawane w godz. 7⁰⁰ – 10⁰⁰
Obiad: 70,00 zł/os.	wydawany w godz. 13⁰⁰ – 16⁰⁰
Kolacja: 60,00 zł/os.	wydawana w godz. 17⁰⁰ – 21⁰⁰
Uroczysta kolacja „Romantyczny wieczór": 110,00 zł/os	wydawana w godz. 17⁰⁰ – 21⁰⁰
Strefa SPA: w cenie noclegu	dostępna w godz. 7⁰⁰ – 21⁰⁰
Rabat za czwartą dobę: 20% ceny noclegu

Filtrowanie pytań

Obiekt noclegowy znajdujący się poza granicami Zakopanego, przy szlaku turystycznym prowadzącym do Doliny Pięciu Stawów, oferujący podstawowe usługi związane z pobytem gości to:

Jaką usługę dodatkową oferowaną w hotelu warto zarezerwować z wyprzedzeniem?

Pan Jan Kowalski dotarł do hotelu 2*. W ramach opłaconego pobytu personel hotelowy powinien zapewnić

Zgodnie z regulacją Ministra Gospodarki i Pracy, w każdej kategorii hoteli konieczne jest

Kiedy recepcjonista rozlicza płatność za pobyt gościa przy użyciu karty kredytowej, powinien zweryfikować, oprócz imienia i nazwiska posiadacza karty

Która z wymienionych usług dodatkowych będzie najbardziej odpowiednia dla rodziny z dwójką dzieci w wieku przedszkolnym, która zatrzymała się w hotelu?

Jakie jest wykorzystanie miejsc hotelowych w kwietniu, jeśli hotel dysponuje 80 miejscami noclegowymi, a w tym miesiącu sprzedano 600 miejsc?

Jakiego rodzaju narzędzia promocji użyto, umieszczając tablicę z informacją o ofercie hotelu na lotnisku?

Piątym, kluczowym elementem marketingu mix, który występuje w działalności usługowej, jest

Do hotelowej recepcji zgłosił się przewodnik z grupą emerytów z Hiszpanii, która wcześniej zarezerwowała pokój i otrzymała potwierdzenie. W takim przypadku recepcjonista powinien

Jakie obiekty noclegowe powinny być dostosowane do wymagań osób z niepełnosprawnościami?

Jakie potrawy powinny znaleźć się w menu dla osób uczestniczących w turnusie odchudzającym?

Jakiego dokumentu, który umożliwia realizację usług zamówionych przez biuro podróży dla grupy turystów z Włoch, będzie wymagał recepcjonista podczas rejestracji gości w hotelu w Polsce?

Obiekty, które dysponują co najmniej 10 pokojami, w których przeważają miejsca w pokojach jedno- i dwuosobowych, to

Przy wystawianiu rachunku gościowi za pobyt w hotelu, co powinien najpierw zrobić recepcjonista?

Kluczowym aspektem marketingu, który jest szczególnie ważny dla firmy świadczącej usługi, jest

Kto zajmuje się przeciwdziałaniem praktykom monopolistycznym, wspieraniem konkurencji oraz ochroną praw konsumentów?

Na podstawie fragmentu zamówienia, wskaż pakiet usług, który powinien zaproponować hotel grupie gości z Koła Emerytów. Fragment zamówieniaProsimy o zarezerwowanie 8 pokoi dwuosobowych typu standardowego, pełne wyżywienie, masaże całego ciała, fizykoterapię, inhalacje, krioterapię.

Zgodnie z ustawą o usługach turystycznych, jakie obiekty niestrzeżone umożliwiają nocleg w namiotach?

Jaką dokumentację powinien przygotować recepcjonista, gdy przyjmuje rezerwację telefoniczną na usługi hotelowe?

Podczas rejestracji rodziny Kowalskich system recepcyjny poinformował, że w dniu jutrzejszym pani Kowalska ma urodziny. Dla kogo recepcjonista powinien przygotować informację na temat urodzin gościa, aby zorganizować niespodziankę w formie kosza ze słodyczami w pokoju?

Klient zarezerwował pobyt w pokoju dla dwóch osób i zwrócił się z prośbą o dostarczenie do pokoju deski do prasowania z żelazkiem. Recepcjonista powinien przekazać to zlecenie do działu

Hotel posiada 100 stałych miejsc do spania. Z eksploatacji wyłączono 30 miejsc. W jaki sposób wpłynie to na potencjał usługowy obiektu?

W marketingu stosowana formuła wpływu psychologicznego na konsumenta - AIDA w początkowym etapie zakłada działanie mające na celu

Czym charakteryzuje się badanie statystyczne (klasyczne)?

Klient zarezerwował nocleg w hotelu i w wyznaczonym czasie opłacił wymaganą w potwierdzeniu zaliczkę. Określ, jaki typ rezerwacji powinien odnotować recepcjonista?

Do działań reklamowych związanych z obiektem hotelowym nie zalicza się

Aby przetransportować gotowe dania lub półprodukty z kuchni do rozdzielni, stosuje się dźwig

Lada recepcyjna w stanowisku obsługowym przeznaczonym dla osób niepełnosprawnych powinna mieć wysokość nie większą niż

Głównym zadaniem recepcji jest

Jaką minimalną powierzchnię powinien mieć hall recepcyjny w hotelu o kategorii 3* z 80 jednostkami mieszkalnymi?

Jaki dokument przygotowany przez recepcjonistę zawiera szczegóły dotyczące rezerwacji?

Która z poniższych czynności nie jest najczęściej realizowana podczas procesu check-in?

W którym momencie warto przedstawić gościom dodatkowe usługi hotelowe, aby zwiększyć ich chęć skorzystania z tych ofert?

Jakiego rodzaju instrument promocji wykorzystał hotel oferując zniżkę w wysokości 20% na noclegi dla grup liczących ponad 10 osób?

Instytucją, która w 2004 roku wydała Kodeks Etyki Hotelarza, jest

Na podstawie fragmentu zamówienia, wskaż pakiet usług, który powinien zaproponować hotel grupie gości z Koła Emerytów.

Fragment zamówienia
Prosimy o zarezerwowanie 8 pokoi dwuosobowych typu standardowego, pełne wyżywienie, masaże całego ciała, fizykoterapię, inhalacje, krioterapię.