Filtrowanie pytań
Realizacja usług w recepcji
A. 960 zł
B. 300 zł
C. 840 zł
D. 360 zł
HGT.06 Pytanie 1442
Realizacja usług w recepcji
W trakcie typowej procedury zameldowania pracownik recepcji przygotowuje zestaw dokumentów dotyczących przyjęcia gościa. Należy do nich karta rejestracyjna oraz
A. kwit depozytowy i zapis w książce rejestracyjnej
B. kwit skrytki sejfowej oraz karta obciążeniowa
C. karta pobytu i zapis w księdze rejestracyjnej
D. kwit parkingowy i wstępny rachunek
Realizacja usług w recepcji
Jakiej informacji recepcjonista nie jest zobowiązany umieścić w formularzu rezerwacyjnym?
A. Liczba osób.
B. Data przyjazdu.
C. Numer pokoju.
D. Metoda płatności.
Realizacja usług w recepcji
Jakie działania powinien podjąć recepcjonista, gdy niedowidzący klient hotelu ma trudności z uzupełnieniem karty rejestracyjnej?
A. Zaoferować gościowi wsparcie oraz określić jego zakres
B. Pominięcie tej czynności i przekazanie gościowi klucza
C. Zwrócić się do kierownika recepcji, aby wypełnił dokument w imieniu gościa
D. Bez informowania gościa wypełnić dokument samodzielnie
Realizacja usług w recepcji
Jakie usługi powinien w szczególności zaoferować recepcjonista przedsiębiorcy planującemu zorganizowanie pobytu szkoleniowego dla swoich pracowników?
A. Całodobowy room-service, bezpłatny Internet
B. Wycieczki w okolicy, korzystanie z siłowni oraz basenu
C. Wynajem sal konferencyjnych i sprzętu, dostęp do Internetu
D. Zabiegi relaksacyjne, program kulturalno-rozrywkowy
HGT.06 Pytanie 1446
Realizacja usług w recepcji
Klient hotelowy zwrócił się z prośbą o zorganizowanie kolacji w swoim pokoju dla kilku osób. Jakie informacje recepcja powinna przesłać do działu gastronomii w związku z tym zamówieniem?
A. Numer pokoju, datę i godzinę, liczbę osób, menu
B. Nazwiska gości, godzinę, menu, numer pokoju
C. Nazwisko klienta, datę, ceny potraw, menu
D. Numer pokoju, datę i godzinę, rodzaje napojów
HGT.06 Pytanie 1447
Realizacja usług w recepcji
Osobne wejście dla gości oraz wyodrębniona ścieżka dla ich bagażu są wymagane
A. we wszelkich hotelach
B. w hotelach o kategorii 3*, 4* i 5*
C. w hotelach o kategorii 4* i 5*
D. tylko w hotelach o kategorii 5*
Realizacja usług w recepcji
Karta pokładowa to dokument uprawniający właściciela do
A. wejścia do restauracji hotelowej
B. pobytu w hotelu
C. wejścia do samolotu
D. pobytu w hallu recepcyjnym
Realizacja usług w recepcji
Na którym etapie procedury check-in recepcjonista powinien poinformować gościa o usługach dodatkowych oferowanych przez hotel?
A. W trakcie wprowadzania danych gościa do systemu
B. Po odebraniu od gościa dokumentu tożsamości w celu rejestracji
C. Zanim wydane zostaną gościowi klucze do pokoju
D. W czasie, gdy gość wypełnia kartę rejestracyjną
Realizacja usług w recepcji
Hotel "Jowisz" planuje zorganizować garden party. Jakie potrawy powinien zaproponować swoim gościom?
A. bigos, zimne napoje, pieczywo
B. mięso w galarecie, śledź po tatarsku, piwo, pieczywo
C. pieczone mięso, tatar z żółtkiem, alkohol, pieczywo
D. prosię pieczone, piwo, alkohol, pieczywo
Realizacja usług w recepcji
Na podstawie analizy rachunku wstępnego wskaż kwotę, którą należy przedstawić gościowi do akceptacji.
| Rachunek wstępny | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| Lp. | Nazwa usługi | J.m. | Ilość | Cena jednostkowa brutto w zł | Wartość usługi brutto w zł |
| 1 | Nocleg | doba | 5 | 150 | |
| 2 | Kolacja | szt. | 10 | 40 | |
| 3 | Parking | doba | 5 | 20 | |
| Razem: | |||||
A. 1 150 zł
B. 1 050 zł
C. 1 250 zł
D. 1 350 zł
Realizacja usług w recepcji
Która rezerwacja usług hotelowych nie wymaga dokonania przedpłaty?
A. Potwierdzona
B. Wstępna
C. Niegwarantowana
D. Gwarantowana
Realizacja usług w recepcji
Na podstawie danych przedstawionych w tabeli, określ minimalną powierzchnię hallu recepcyjnego w hotelu 4* posiadającym 60 jednostek mieszkalnych.
| Wymagania kategoryzacyjne dla hoteli – hall recepcyjny wielofunkcyjny | 5* | 4* | 3* | 2* | 1* |
|---|---|---|---|---|---|
| 1) w obiektach do 50 j.m. – o powierzchni minimum (w m2) | 50 | 30 | 20 | 20 | 10 |
| 2) w obiektach powyżej 50 j.m. – o powierzchni dodatkowej (w m2) dla każdej j.m. powyżej 50 j.m. | 0,8 | 0,5 | 0,3 | 0,2 | 0,1 |
A. 30 m2
B. 58 m2
C. 35 m2
D. 50 m2
Realizacja usług w recepcji
Znany aktor w cenionym serialu często korzysta z roweru. W jaki sposób można wykorzystać tę okoliczność do promocji usług hotelarskich?
A. Zaprościć aktora, aby w reklamie przyjechał rowerem do hotelu
B. Utworzyć parking dla rowerów przy hotelu
C. Zorganizować warsztat rowerowy w hotelu
D. Zaproponować aktorowi udział w konferencji dla producentów rowerów
HGT.06 Pytanie 1455
Realizacja usług w recepcji
Gość hotelowy poinformował recepcję o zgubieniu klucza elektronicznego. Jakie kroki powinien podjąć recepcjonista?
A. Niezwłoczne wezwanie policji
B. Zaproponowanie gościowi innego pokoju
C. Wydanie nowej karty elektronicznej
D. Wręczenie gościowi klucza tradycyjnego
Realizacja usług w recepcji
Osoba przebywająca w hotelu, charakteryzująca się intensywnymi i szybkimi reakcjami emocjonalnymi, wytrwała, często impulsywna, porywcza i gwałtowna to:
A. choleryk
B. introwertyk
C. sangwinik
D. melancholik
Realizacja usług w recepcji
Co oznacza skrót IH&RA?
A. Międzynarodowe Stowarzyszenie Restauratorów
B. Międzynarodowe Zrzeszenie Hotelarzy i Restauratorów
C. Międzynarodowe Zrzeszenie Kucharzy oraz Restauratorów
D. Międzynarodowe Związek Hotelarzy
Realizacja usług w recepcji
Jaką kwotę za nocleg uiści gość, który spędzi w hotelu 4 noce, jeśli cena za pierwszą noc wynosi 200,00 zł, a rabat na drugą oraz kolejne noce to 20%?
A. 640,00 zł
B. 840,00 zł
C. 760,00 zł
D. 680,00 zł
Realizacja usług w recepcji
Przedstawiony dokument recepcjonista jest zobowiązany przygotować przed przyjazdem gości typu
| Data .................. | ||
|---|---|---|
| Welcom gift/Wstawka | Room/Pokój | Name/Nazwisko |
| Słodycze lub owoce | ||
| Słodycze i owoce | ||
| Owoce i wino | ||
| Wino, owoce, list powitalny | ||
A. grupowego.
B. biznesowego.
C. VIP.
D. standardowego.
Realizacja usług w recepcji
Do hotelu dotarł, bez wcześniejszego zamówienia, znany artysta wizualny. Kto powinien otrzymać informacje o tym gościu od recepcjonisty?
A. Kierownictwa obiektu, gastronomii, służby piętrowej
B. Kierownictwa obiektu, centrum biznesu, księgowości
C. Księgowości, gastronomii, działu technicznego
D. Gastronomii, centrum biznesu, służby parterowej
Realizacja usług w recepcji
Stanowisko recepcjonisty zajmującego się rezerwacjami powinno być zaopatrzone
A. w klucznicę
B. w sejf depozytowy
C. w kasę fiskalną
D. w grafik dysponenta
Realizacja usług w recepcji
Który z wymienionych pracowników recepcji dba o pozytywne relacje między gościem a hotelem?
A. Recepcjonista
B. Guest relations
C. Kierownik zmiany
D. Concierge
HGT.06 Pytanie 1463
Realizacja usług w recepcji
Którą komórkę organizacyjną hotelu należy poinformować o szczegółach zamówienia złożonego przez Jana Nowaka?
| Zamówienie | |
| Uprzejmie proszę o zorganizowanie jednodniowej konferencji dla 100 osób w dniu 16 lipca br. | |
| Proszę o teatralne ustawienie krzeseł oraz wyposażenie sali konferencyjnej w sprzęt audiowizualny. | |
| Oczekuję szczegółowej oferty na adres Stowarzyszenia. | |
| Jan Nowak Prezes Stowarzyszenia | |
A. Dział gastronomiczny.
B. Dział techniczny.
C. Służbę parterową.
D. Służbę pięter.
Realizacja usług w recepcji
Jedną z cenionych cech psychofizycznych recepcjonisty, która ułatwia identyfikację potrzeb gościa, jest?
A. empatia
B. egzaltacja
C. erudycja
D. elokwencja
Realizacja usług w recepcji
Jakie urządzenie pozwala recepcjoniście na stworzenie klucza elektronicznego dla gościa?
A. Programator kart zbliżeniowych.
B. Przycisk włączający elektrozamek na kartę zbliżeniową.
C. Czytnik pamięci zdarzeń.
D. Przycisk włączający elektrozamek.
Realizacja usług w recepcji
Co oznacza skrót IHRA?
A. Światową Radę Turystyki i Rekreacji
B. Międzynarodową Federację Młodzieżowych Schronisk
C. Krajową Konferencję Stowarzyszeń Hoteli i Restauracji
D. Międzynarodowe Stowarzyszenia Hoteli i Restauracji
Realizacja usług w recepcji
Kanał dystrybucji: klient - hotel to rodzaj kanału
A. pośredni
B. bezpośredni
C. konwencjonalny
D. zintegrowany
Realizacja usług w recepcji
Który element marketingu-mix ilustruje informacja o uruchomieniu nowego pensjonatu w regionie, umieszczona w lokalnej prasie?
A. Promocji
B. Ceny
C. Produktu
D. Dystrybucji
Realizacja usług w recepcji
Zwiększenie współpracy pensjonatów z nowymi biurami podróży to strategia marketingowa w zakresie
A. reklamy
B. dystrybucji
C. ceny
D. promocji
Realizacja usług w recepcji
Jakie kroki powinien podjąć recepcjonista, aby zrealizować gotówkowe rozliczenie kosztów pobytu gościa?
A. Przeprowadzić fiskalizację, przyjąć kartę płatniczą, wręczyć dokument potwierdzający płatność
B. Zapytać gościa o zadowolenie z pobytu, przyjąć płatność, wydać resztę
C. Przedłożyć do zatwierdzenia wstępny rachunek, przyjąć gotówkę, wydać paragon
D. Przyjąć kartę płatniczą, wprowadzić kartę do terminala POS, wydrukować dokument z terminala
Realizacja usług w recepcji
Pan Kowalski, który na stałe mieszka w Łodzi, wcześnie rano udał się na wycieczkę do innego miasta. Tego samego dnia wrócił do swojego domu. W tym dniu Pan Kowalski był
A. odwiedzającym jednodniowym
B. turystą
C. przewodnikiem turystycznym
D. gościem hotelowym
Realizacja usług w recepcji
Zbiór zachowań typowych dla danego obszaru geograficznego, kulturowego i społecznego, skoncentrowany na zaspokajaniu podstawowych potrzeb: snu, głodu, pragnienia innych ludzi według nauczonych i ciągle rozwijających się schematów to
A. mobilność
B. jakość
C. gościnność
D. asertywność
HGT.06 Pytanie 1473
Realizacja usług w recepcji
W której najniższej klasie hotelowej, gość ma możliwość otrzymywania dziennej prasy?
A. 1*
B. 2*
C. 4*
D. 3*
Realizacja usług w recepcji
Który pakiet usług jest przeznaczony dla nowożeńców spędzających w hotelu część podróży poślubnej?
| * 5 posiłków dziennie * 2 konsultacje lekarskie * nieograniczony dostęp do napoi gorących * konsultacje z instruktorem nordic walking * codzienna sesja treningowa w sali fitness * 20% rabatu na wybrane zabiegi Beauty Spa | * bezpłatny parking monitorowany * profesjonalna opiekunka do dzieci * rodzinny turniej na kręgielni * zajęcia i animacje dla dzieci i dorosłych * 10% rabatu na zabiegi SPA * nieograniczony dostęp do basenu, jacuzzi * bezprzewodowy Internet |
| Pakiet I | Pakiet II |
| * butelka wina musującego na powitanie * romantyczna kolacja w blasku świec * sauna, jacuzzi z hydromasażem * odprężający masaż całego ciała * śniadanie serwowane do pokoju * parking monitorowany | * lunch kanapkowy-sałatkowy * przerwa kawowa z domowym ciastem * sala konferencyjna * bezprzewodowy Internet * zabieg w SPA * wypożyczalnia kijków nordic walking * uroczysta biesiada z muzyką |
| Pakiet III | Pakiet IV |
A. Pakiet II
B. Pakiet III
C. Pakiet IV
D. Pakiet I
Realizacja usług w recepcji
Zgodnie z regulacjami dotyczącymi usług turystycznych, miejsca bez nadzoru, gdzie można nocować w namiotach, to
A. pola namiotowe
B. campingi
C. pola biwakowe
D. stanice
Realizacja usług w recepcji
Klient poinformował recepcję o swojej alergii. Które z działów hotelowych powinny zostać poinformowane o zdrowotnych problemach gościa?
A. Gastronomia i służba pięter
B. Marketing i służba parterowa
C. Marketing i służba pięter
D. Gastronomia i służba parterowa
Realizacja usług w recepcji
Oblicz łączną kwotę za usługę gastronomiczną, jeśli gość hotelowy zamówił do swojego pokoju 3 obiady po 50,00 zł brutto każdy, a opłata za room service wynosi 20% wartości całego zamówienia?
A. 120,00 zł
B. 180,00 zł
C. 150,00 zł
D. 170,00 zł
Realizacja usług w recepcji
Która z poniższych czynności nie należy do procedury obsługi gościa VIP?
A. Przekazanie gościowi karty pobytu bez potrzeby rejestracji przy ladzie recepcyjnej
B. Wręczenie gościowi w hallu hotelowym listu powitalnego z podpisem dyrektora hotelu
C. Budzenie gościa na prośbę zrealizowane telefonicznie przez recepcjonistę
D. Powitanie gościa przy wejściu do hotelu przez dyrektora hotelu lub osobę przez niego wyznaczoną
Realizacja usług w recepcji
Rodzinie z dwójką małych pociech, która przyjechała do hotelu w celach służbowych, należy w pierwszej kolejności zaproponować
A. apartament małżeński oraz wycieczkę po okolicy
B. bezpłatny dostęp do Internetu oraz sejf hotelowy
C. wynajem samochodu oraz plac zabaw dla dzieci
D. pokój dla niepalących oraz opiekunkę do dzieci
Realizacja usług w recepcji
Recepcjonista, przydzielając miejsca dla stałych gości, powinien
A. oznaczyć w grafiku obłożenia - gość VIP
B. uwzględnić ich preferencje i życzenia, o ile to możliwe
C. zlecić dodatkowe wyposażenie j.m. w ekstra poduszkę i koc
D. zadbać o przygotowanie w j.m. dużej powitalnej dekoracji