HGT.06Pytanie 1441
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja
Jakiego typu pokój powinien zaproponować recepcjonista tacie z 11-letnią córką podczas dokonywania rezerwacji?
A. Duplex
B. Single
C. Triple
D. Twin
- Strona główna
- Lista pytań
Lista pytań egzaminacyjnych
HGT.06Pytanie 1442
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie
Wskaź organizację zajmującą się hotelarstwem, której celami są między innymi przyznawanie szczególnych nagród obiektom hotelowym osiągającym najwyższe standardy w danej kategorii oraz organizacja konkursów dla uczniów szkół związanych z hotelarstwem?
A. Izba Gospodarcza Polskiego Zrzeszenia Hoteli
B. Polskie Stowarzyszenie Hotelarstwa i Turystyki
C. Polska Izba Hotelarstwa
D. Polskie Zrzeszenie Hoteli
HGT.06Pytanie 1443
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Bezpieczeństwo i BHP
Objawy takie jak wymioty, biegunka, duże osłabienie oraz wysoka gorączka, to symptomy
A. salmonellozy
B. anoreksji
C. zapalenia wątroby
D. włośnicy
HGT.06Pytanie 1444
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie
Jakie działania podejmuje hotel w ramach strategii produktowej?
A. Podniesienie standardu z trzeciej na czwartą
B. Współpraca z biurem podróży 'Paradise'
C. Publikacja ogłoszenia w miesięczniku 'Hotelarz'
D. Wprowadzenie zniżek dla studentów
HGT.06Pytanie 1445
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Prawo i standardy hotelarskie Informacja turystyczna
Zgodnie z przepisami dotyczącymi usług turystycznych, na zewnątrz obiektu noclegowego musi być umieszczona
A. rok budowy budynku, w którym świadczone są usługi noclegowe
B. nazwa i adres firmy świadczącej usługi noclegowe w obiekcie
C. informacja o zakresie oferowanych usług wraz z ich podstawowymi cenami
D. tablica wskazująca rodzaj oraz kategorię obiektu
HGT.06Pytanie 1446
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja
Na podstawie zapisu w grafiku rezerwacji określ termin pobytu gościa.
| Grafik rezerwacji – czerwiec (fragment) | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 14.06. | 15.06. | 16.06. | 17.06. | 18.06. | 19.06. | 20.06. | 21.06. |
| R | R | R | R | ||||
A. Od 16.06. do 19.06.
B. Od 15.06. do 20.06.
C. Od 15.06. do 19.06.
D. Od 16.06. do 20.06.
HGT.06Pytanie 1447
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie
Obiekt noclegowy zlokalizowany przy trasie Łódź - Stryków oferujący usługi dla kierowców to
A. schronisko młodzieżowe
B. pensjonat
C. motel
D. dom wycieczkowy
HGT.06Pytanie 1448
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie
Który z poniższych obiektów można określić jako hotel butique?
A. Hotel Ziemowit - luksusowy, kameralny, dostosowany do potrzeb pojedynczego gościa
B. Hotel Lech - szczególny, przytulny, skierowany do wybranej grupy klientów, oferujący niedrogie miejsca noclegowe
C. Hotel Mieszko - ekskluzywny, przeznaczony na dłuższe pobyty dla osób zatrudnionych w miejscach oddalonych od ich stałego zamieszkania
D. Hotel Bolesław - niezwykły, wyposażony w obiekty sportowo - rekreacyjne oraz rozwiniętą bazę gastronomiczną - rozrywkową
HGT.06Pytanie 1449
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja
Dokument, który przygotowuje recepcjonista-dysponent po otrzymaniu zamówienia od gościa i wysyła go do zamawiającego, to
A. list powitalny
B. potwierdzenie rezerwacji
C. karta zamówienia
D. formularz rezerwacyjny
HGT.06Pytanie 1450
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja
Klient hotelu poprosił pracownika recepcji o dokonanie rezerwacji biletu lotniczego do Barcelony. Z jakiego systemu rezerwacji powinien skorzystać recepcjonista?
A. Voyager
B. Chart
C. Amadeus
D. Expedia
HGT.06Pytanie 1451
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja
Do hotelu wpłynęła prośba o zarezerwowanie, w terminie 11-15 lipca, pokoju dwuosobowego z łóżkiem małżeńskim dla pani Kwiatkowskiej i jej męża. Na podstawie fragmentu grafiku obłożenia określ, który rodzaj i numer pokoju powinien przydzielić im recepcjonista.
| data/j.m | 10.07 | 11.07 | 12.07 | 13.07 | 14.07 | 15.07 | 16.07 | 17.07 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| SGL 103 | R | R | R | R | ||||
| DBL 106 | R | R | ||||||
| TWIN 108 | R | R | R | |||||
| APT 111 | R | R |
A. SGL 103
B. APT 111
C. DBL 106
D. TWIN 108
HGT.06Pytanie 1452
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie
Który dokument reguluje zasady dotyczące pobytu gościa w hotelu?
A. Regulamin pracy
B. Regulamin hotelowy
C. Regulamin bhp
D. Karta meldunkowa
HGT.06Pytanie 1453
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Informacja turystyczna
Jaką propozycję, umożliwiającą wspólne spędzanie czasu przez dzieci i rodziców, powinien złożyć recepcjonista rodzinom wypoczywającym w ośrodku wczasowym?
A. Warsztaty kulinarne, kasyno, kawiarenka internetowa
B. Mini zoo, park wodny, warsztaty kulinarne
C. Mini zoo, zawody strzeleckie, siłownia
D. Kawiarenka internetowa, park wodny, zawody strzeleckie
HGT.06Pytanie 1454
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Prawo i standardy hotelarskie
Podstawowe wyposażenie pokoju hotelowego w kategorii 1* - 3* zawiera między innymi:
A. stolik okolicznościowy, łóżko, bagażnik, krzesło
B. wieszak ścienny, oświetlenie ogólne, fotele, krzesła
C. wieszak ścienny, nocny stolik, lustro
D. biurko, fotele, lustro
HGT.06Pytanie 1455
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Usługi dodatkowe i marketing
Klient składając zamówienie na usługi hotelowe poprosił o rezerwację pobytu w hotelu, który powinien obejmować: nocleg, pełne wyżywienie, a także usługi rekreacyjne i rozrywkowe. Który typ usług powinien zaznaczyć recepcjonista podczas przyjmowania zamówienia?
A. Al
B. AP
C. FP
D. HB
HGT.06Pytanie 1456
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Bezpieczeństwo i BHP
Głównym celem hotelu, biorąc pod uwagę hierarchię potrzeb Maslowa, jest spełnianie oczekiwań gościa w zakresie
A. akceptacji
B. samorealizacji
C. bezpieczeństwa
D. przynależności
HGT.06Pytanie 1457
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing
Jaką potrawę warto zaproponować seniorom przebywającym w hotelu?
A. Kaczkę z nadzieniem jabłkowym
B. Rybę w sosie cytrynowym
C. Wieprzową golonkę
D. Grzyby ze śmietaną
HGT.06Pytanie 1458
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji
Zgodnie z procedurą check in, wydanie klucza oraz karty pobytu gości powinno mieć miejsce po
A. życzeniu gościowi przyjemnego pobytu
B. poinformowaniu gościa o dodatkowych usługach
C. wskazaniu gościowi drogi do pokoju
D. otwarciu konta gościa
HGT.06Pytanie 1459
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji Finanse i rozliczenia
Integralnym aspektem procedury rejestracji gościa w hotelu jest
A. wsparcie przy bagażu
B. określenie zakresu płatnych usług
C. zgromadzenie opłat od gościa
D. wydanie klucza
HGT.06Pytanie 1460
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing
Jakie z wymienionych aktywności hotelu są realizowane w kontekście osobistej sprzedaży usług?
A. Pokazanie sali konferencyjnej przez pracownika hotelu
B. Zamieszczenie reklamy przy wjeździe do miejscowości
C. Informacja o hotelu umieszczona w broszurze reklamowej
D. Obecność pracownika hotelu na targach branżowych
HGT.06Pytanie 1461
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Bezpieczeństwo i BHP
W sytuacji, gdy warunki pracy są niezgodne z obowiązującymi normami BHP i stwarzają bezpośrednie zagrożenie dla zdrowia lub życia pracowników oraz gości, personel hotelowy powinien przede wszystkim
A. zaprzestać pracy
B. zaprzestać pracy i powiadomić przełożonego
C. zaprzestać pracy i poinformować Państwową Inspekcję Pracy
D. zawiadomić swojego przełożonego
HGT.06Pytanie 1462
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Wyposażenie i organizacja recepcji
Którą czynność może wykonać recepcjonista za pomocą przedstawionego na fotografii urządzenia?
A. Wystawić paragon za usługi gastronomiczne.
B. Zakodować klucze do jednostek mieszkalnych.
C. Dokonać autoryzacji karty kredytowej.
D. Przesłać dokumenty potwierdzające rezerwację.
HGT.06Pytanie 1463
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Informacja turystyczna
Podczas pobytu w hotelu, gość chciałby odwiedzić trzy lokalne winnice oraz zaaranżować spotkanie z winiarzem. Jaką z podanych opcji powinien zasugerować mu recepcjonista?
A. Spotkanie z przedstawicielami lokalnych winnic w hotelu oraz wykład dotyczący tradycji winiarskich
B. Podziwianie winnic usytuowanych wzdłuż rzeki wraz z wykładem lokalnego winiarza
C. Objazdową wycieczkę z możliwością podziwiania dwóch lokalnych winnic w towarzystwie przewodnika-winiarza
D. Wycieczkę szlakiem trzech okolicznych winnic - spacer po winnicach oraz spotkanie z winiarzem
HGT.06Pytanie 1464
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Informacja turystyczna
Jakie działania marketingowe powinny być priorytetem w pozyskiwaniu nowych klientów dla hotelu usytuowanego w obszarze turystycznym?
A. Marketing bezpośredni
B. Public relations
C. Reklama osobista
D. Współpraca z biurami podróży
HGT.06Pytanie 1465
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji
Jakie działanie jest ostatnim etapem procedury check in dla grupy zorganizowanej?
A. Rejestracja gości
B. Wydanie kluczy i kart pobytu
C. Poinformowanie o usługach dodatkowych
D. Otwarcie rachunku gości
HGT.06Pytanie 1466
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing
Który element marketingu-mix ilustruje informacja o uruchomieniu nowego pensjonatu w regionie, umieszczona w lokalnej prasie?
A. Produktu
B. Dystrybucji
C. Promocji
D. Ceny
HGT.06Pytanie 1467
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Informacja turystyczna
Turystyka w głównej mierze pełni rolę edukacyjną i wychowawczą
A. alternatywna
B. kwalifikowana
C. socjalna
D. krajoznawcza
HGT.06Pytanie 1468
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Wyposażenie i organizacja recepcji Prawo i standardy hotelarskie
Pensjonat to obiekt, który musi mieć przynajmniej:
A. 10 jednostek mieszkalnych i świadczący usługi rekreacyjne
B. 7 jednostek mieszkalnych i świadczący usługi żywieniowe
C. 10 jednostek mieszkalnych i świadczący usługi żywieniowe
D. 7 jednostek mieszkalnych i świadczący usługi rekreacyjne
HGT.06Pytanie 1469
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Prawo i standardy hotelarskie Informacja turystyczna
Jakie obiekty turystyczne, według ustawy o usługach turystycznych, są przystosowane do samodzielnego korzystania przez gości?
A. Pola biwakowe i kempingi
B. Domy wycieczkowe i schroniska młodzieżowe
C. Pola biwakowe i pola namiotowe
D. Kempingi i domy wycieczkowe
HGT.06Pytanie 1470
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Prawo i standardy hotelarskie Finanse i rozliczenia
Do transakcji bezgotówkowych nie wlicza się
A. wpłaty do kasy
B. polecenia zapłaty
C. polecenia przelewu
D. czeku rozrachunkowego
HGT.06Pytanie 1471
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji Bezpieczeństwo i BHP
Do kluczowych zadań pracownika zalicza się
A. gwarantowanie bezpiecznych i higienicznych warunków pracy
B. przestrzeganie ustalonego czasu pracy w firmie
C. doskonalenie swoich umiejętności zawodowych
D. zapewnienie właściwej organizacji pracy
HGT.06Pytanie 1472
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Usługi dodatkowe i marketing
Recepcja, w kontekście świadczenia usług w taryfie BB, powinna przedstawić gastronomii hotelowej listę gości
A. z datami urodzenia
B. z adresem zamieszkania
C. z wykazem usług dodatkowych
D. z numerami pokoi
HGT.06Pytanie 1473
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing
Właściciel obiektu turystycznego zorganizował konferencję dla mediów, aby poinformować o nowoczesnych rozwiązaniach ekologicznych w swojej placówce. Jakiego elementu promocji użył?
A. Public relations
B. Promocję sprzedaży
C. Marketing bezpośredni
D. Sprzedaż bezpośrednia
HGT.06Pytanie 1474
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing
Gość bez rezerwacji skarży się na zbyt wysoką taryfę za przejazd na trasie lotnisko-hotel, naliczoną przez taksówkarza z korporacji. Jaką pomoc powinien mu zaoferować recepcjonista?
A. Wykonanie telefonu do firmy taksówkarskiej w celu potwierdzenia tożsamości kierowcy
B. Zarekomendowanie skorzystania z usługi SPA w celach relaksacyjnych
C. Zorganizowanie dostarczenia szampana do pokoju w celu poprawy nastroju
D. Zamówienie w hotelu usługi transferowej na lotnisko w dniu wyjazdu
HGT.06Pytanie 1475
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja
Czy zadano pytanie o dokonanie rezerwacji oraz na jakie nazwisko, jest to częścią obsługi gościa w trakcie
A. przyjęcia zamówienia
B. procedury check-out
C. procedury przyjęcia gościa
D. rozliczenia gościa
HGT.06Pytanie 1476
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing
Właściciel obiektu noclegowego w ramach pakietów pobytowych proponuje gościom butelkę wina: z własnej winnicy. Jakiego rodzaju instrument promocji wykorzystuje gospodarz?
A. Promocję sprzedaży
B. Sponsoring
C. Reklamę
D. Relacje publiczne
HGT.06Pytanie 1477
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing
Hotel, poszerzając swoją ofertę rekreacyjną, przeprowadził konferencję prasową połączoną z bankietem dla przedstawicieli lokalnych mediów. Jakie działania promocyjne zostały podjęte przez hotel?
A. Marketing bezpośredni
B. Promocja sprzedaży
C. Reklama
D. Public relations
HGT.06Pytanie 1478
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja
Kiedy najpóźniej recepcjonista powinien był wysłać odpowiedź klientowi na zamieszczone zapytanie?
| Wiadomość wysłano: 10-02-2018 r., godz. 10:15 Od: [email protected] Do: [email protected] Temat: rezerwacja pobytu |
| Dzień dobry, proszę o informację, czy mają Państwo wolny pokój dwuosobowy w terminie od 1 do 8 lipca 2018 r. Pozdrawiam serdecznie, Artur Kowalski |
A. 17.02.2018 r.
B. 11.02.2018 r.
C. 10.02.2018 r.
D. 27.02.2018 r.
HGT.06Pytanie 1479
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Usługi dodatkowe i marketing
Jaką usługę dodatkową oferowaną w hotelu warto zarezerwować z wyprzedzeniem?
A. Skrytkę depozytową
B. Masaż limfatyczny
C. Wymianę ręczników
D. Uzupełnienie galanterii
HGT.06Pytanie 1480
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing
Podczas obsługi klientów recepcjonista nie powinien w ramach swoich zadań
A. udzielać szczegółów na temat oferty hotelu
B. oferować usługi budzenia
C. dostarczać korespondencję
D. informować o innych gościach