Question 1

HGT.06 Pytanie 1 481

Realizacja usług w recepcji

Jakie z wymienionych usług mogą zostać połączone przez recepcjonistę na fakturze VAT?

Answer

A. Usługi gastronomiczne i noclegowe

B. Usługi gastronomiczne i rekreacyjne

C. Usługi noclegowe oraz Spa & Wellness

D. Usługi noclegowe i rekreacyjne

Question 2

HGT.06 Pytanie 1 482

Realizacja usług w recepcji

Wskaż typ obiektu noclegowego, który według ustawy o usługach turystycznych, powinien dysponować co najmniej 30 miejscami do spania oraz minimalnym zakresem usług związanych z pobytem gości, a także być przystosowany do samoobsługi klientów?

Answer

A. Schronisko młodzieżowe

Question 3

HGT.06 Pytanie 1 483

Realizacja usług w recepcji

Gość zarezerwował pokój z dwoma łóżkami oraz pełne wyżywienie dla dwóch osób. Który z przedstawionych skrótów powinien wpisać recepcjonista w dokumencie rezerwacyjnym?

Answer

A. EPx2, TWIN

Question 4

HGT.06 Pytanie 1 484

Realizacja usług w recepcji

W jakim dokumencie recepcjonista powinien zanotować numer pokoju gościa?

Answer

A. Formularz rezerwacyjny

Question 5

HGT.06 Pytanie 1 485

Realizacja usług w recepcji

Jaka jest wartość wskaźnika Yeld, jeżeli średnia cena za noc w Hotelu Paradise wynosi 140 zł, a średnia frekwencja to 70%?

A. 98 zł

B. 200 zł

C. 50 zł

D. 42 zł

Answer

A. Cielęcina, łosoś

Answer

A. ewakuacja osób z obszaru zagrożenia

B. ochładzanie podgrzanych elementów

C. gaszenie ognia

D. usuwanie przedmiotów stanowiących zagrożenie

Answer

A. 1*, 2*, 3*, 4* i 5

Answer

A. Komplementarnej

Answer

A. grafik rezerwacji

Answer

A. możliwość postoju autobusów

B. zapewnienie podstawowego wyposażenia sal wielofunkcyjnych

C. wodowanie i wyciąganie różnorodnych jednostek pływających z wody

D. organizacja usług kulturalno - rozrywkowych

Answer

A. Tour Manager.

Answer

A. we wszystkich obiektach hotelowych

B. w hotelach o kategorii 3* i 4*

C. w hotelach o kategorii 4* i 5*

D. w hotelach o kategorii 3*, 4* i 5*

Answer

A. Technicznego

Answer

A. Nie dotykać paczki i poinformować przełożonych

B. Otworzyć paczkę w celu sprawdzenia jej zawartości

C. Zanieść paczkę do recepcji hotelowej

D. Przenieść paczkę do pokoju Pana Kowalskiego

Answer

A. 840,00 zł

Answer

A. rachunku hotelowym

Answer

A. Średnia frekwencja gości w hotelu była bardzo wysoka

B. Średnia frekwencja gości w hotelu była bardzo niska

C. Hotel osiągnął wyjątkowo niski zysk, powinien zostać zamknięty

D. Hotel nie generował zysku, potrzebna jest aktywna sprzedaż

Answer

A. w obszarach cieszących się turystycznym zainteresowaniem

Answer

A. obiekt pensjonatowy

Answer

A. fakultatywna

Answer

A. ośrodków zdrowia

Answer

A. druk message

Answer

A. Usługi rekreacyjno-sportowe oraz imprezy integracyjne

Answer

A. Promocja sprzedaży

Answer

A. służbie pięter

Answer

A. Do 48 godz

Question 6

HGT.06 Pytanie 1 486

Realizacja usług w recepcji

Jakie składniki są odpowiednie do przygotowania posiłków dla grupy żydowskich turystów, biorąc pod uwagę ich religijne wymagania?

Question 7

HGT.06 Pytanie 1 487

Realizacja usług w recepcji

W sytuacji pożaru w hotelu kluczowym etapem działań ratowniczo-gaśniczych jest

Question 8

HGT.06 Pytanie 1 488

Realizacja usług w recepcji

Dysponent, wystawiając fakturę gościowi za nocleg, w pozycji Ilość powinien wpisać liczbę

Fragment faktury
Nazwa towaru
lub usługi J.m. Ilość Cena jednostkowa
netto w zł Wartość netto
w zł Stawka podatku VAT
w % Wartość brutto
w zł
Nocleg doba 1 000,00 3 000,00 8 3 240,00

A. 2

B. 4

C. 1

D. 3

Question 9

HGT.06 Pytanie 1 489

Realizacja usług w recepcji

Tabela zawiera minimalne wymagania kategoryzacyjne dla hoteli dotyczące hallu recepcyjnego. Na podstawie danych w tabeli, wskaż minimalną powierzchnię hallu recepcyjnego w hotelu kategorii 5* o 100 jednostkach mieszkalnych.

Lp. WYMAGANIA *** * ** *
III. Podstawowe elementy dotyczące funkcji, programu obsługowego i użytkowości obiektu
24. Hall recepcyjny:
1) o powierzchni minimum (w m²) do 50 j.m. 50 30 20 20 10
2) o powierzchni dodatkowej (w m²) dla każdej j.m. powyżej 50 0,8 0,5 0,3 0,2 0,1

A. 120 m2

B. 50 m2

C. 90 m2

D. 80 m2

Question 10

HGT.06 Pytanie 1 490

Realizacja usług w recepcji

Obowiązkowy strój dla różnych służb hotelowych dotyczy hoteli o kategorii:

Question 11

HGT.06 Pytanie 1 491

Realizacja usług w recepcji

Podczas swojego siedmiodniowego pobytu w hotelu, gość codziennie korzystał o godzinie 630 z usługi budzenia. Jakiego typu usługi dodatkowej używał gość?

Question 12

HGT.06 Pytanie 1 492

Realizacja usług w recepcji

Dokument, w którym pracownik recepcji informuje klienta o wysokości oraz terminie wpłaty zaliczki za zamówione usługi, to

Question 13

HGT.06 Pytanie 1 493

Realizacja usług w recepcji

Główną usługą, którą oferują stanice, jest

Question 14

HGT.06 Pytanie 1 494

Realizacja usług w recepcji

Po przeanalizowaniu fragmentu ulotki reklamowej jednego z programów komputerowych używanych w polskich hotelach, wskaż, który to jest program.
Profesjonalny program zarządzania hotelami. Przeznaczony do użytkowania w hotelu dowolnej wielkości. Może być wykorzystywany w wersji jednostanowiskowej lub w sieci. Jest jednym z najpopularniejszych systemów na świecie, preferowanym przez duże międzynarodowe sieci hotelowych. Nie jest to wyłącznie system recepcyjny. Współpracuje z systemami rezerwacyjnymi, gastronomicznymi, księgowymi, SPA oraz centralami telefonicznymi, systemami zamków elektronicznych, zarządzania zużyciem energii i Pay-TV-Video.

Question 15

HGT.06 Pytanie 1 495

Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista powinien mieć możliwość przyjęcia płatności od gościa za usługi oferowane przez obiekt hotelowy w formie karty płatniczej?

Question 16

HGT.06 Pytanie 1 496

Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z Praktycznym Kodeksem Postępowania, anulowanie rezerwacji pobytu dla całej grupy zorganizowanej w hotelu bez ponoszenia kosztów powinno być dokonane najpóźniej przed przybyciem grupy w terminie

A. 30 dni

B. 14 dni

C. 7 dni

D. 21 dni

Question 17

HGT.06 Pytanie 1 497

Realizacja usług w recepcji

Do jakiego działu w hotelu recepcjonista powinien kierować informacje od gości na temat usterek w pokojach?

Question 18

HGT.06 Pytanie 1 498

Realizacja usług w recepcji

Podczas sprzątania w hotelu, pokojowa znalazła w korytarzu paczkę, która wyglądała podejrzanie i była zaadresowana do Pana Kowalskiego z pokoju nr 10. Co powinna zrobić w takiej sytuacji?

Question 19

HGT.06 Pytanie 1 499

Realizacja usług w recepcji

Klient zarezerwował dla czterech osób w terminie od 2 do 4 października apartament rodzinny, dwie obiadokolacje oraz trzygodzinny pakiet rekreacyjny. Którą kwotę w pozycji Razem powinien wpisać recepcjonista w przesłanej do klienta kalkulacji kosztów?

KALKULACJA KOSZTÓW
(śniadania w cenie noclegu)
USŁUGA TERMIN WARTOŚĆ BRUTTO
(ceny w zł)
V-IX X-IV
Apartament rodzinny (doba) 200.00 180.00
Obiadokolacja 50.00 40.00
Rekreacja 3h/osoba 50.00 40.00
RAZEM

Question 20

HGT.06 Pytanie 1 500

Realizacja usług w recepcji

Podczas rejestracji gościa w hotelu recepcjonista notuje jego imię i nazwisko, datę oraz miejsce urodzenia, czas pobytu oraz obywatelstwo w

Question 21

HGT.06 Pytanie 1 501

Realizacja usług w recepcji

Średni koszt jednostki mieszkalnej wynosi 200 zł, a uzyskany wskaźnik Yield to 180 zł. Jakie wnioski można wyciągnąć o funkcjonowaniu hotelu na podstawie tych informacji?

Question 22

HGT.06 Pytanie 1 502

Realizacja usług w recepcji

Do hotelu wpłynęła prośba o zarezerwowanie pokoju dwuosobowego w terminie od 11 do 15 lipca dla pani Kwiatkowskiej i jej dorosłej córki. Na podstawie fragmentu grafiku obłożenia określ, który pokój powinien przydzielić im recepcjonista.

data /j.m 10.07 11.07 12.07 13.07 14.07 15.07 16.07 17.07
SGL 103 R R R R
DLB 106 R R
TWIN 108 R R
APT 111 R R R

A. 108

B. 106

C. 111

D. 103

Question 23

HGT.06 Pytanie 1 503

Realizacja usług w recepcji

Gdzie znajdują się hotele tranzytowe?

Question 24

HGT.06 Pytanie 1 504

Realizacja usług w recepcji

Obiekt noclegowy usytuowany w centrum miejscowości, dysponujący 15 pokojami (w tym 7 jednoosobowymi oraz 8 dwuosobowymi), oferujący różnorodne usługi związane z pobytem gości to:

Question 25

HGT.06 Pytanie 1 505

Realizacja usług w recepcji

Na podstawie danych przedstawionych w tabeli, określ minimalną powierzchnię hallu recepcyjnego w hotelu 4* posiadającym 60 jednostek mieszkalnych.

Wymagania kategoryzacyjne dla hoteli – hall recepcyjny wielofunkcyjny 5* 4* 3* 2* 1*
1) w obiektach do 50 j.m. – o powierzchni minimum (w m²) 50 30 20 20 10
2) w obiektach powyżej 50 j.m. – o powierzchni dodatkowej (w m²) dla każdej j.m. powyżej 50 j.m. 0,8 0,5 0,3 0,2 0,1

A. 35 m2

B. 30 m2

C. 50 m2

D. 58 m2

Question 26

HGT.06 Pytanie 1 506

Realizacja usług w recepcji

Usługa przechowywania bagażu to oferta hotelowa

Question 27

HGT.06 Pytanie 1 507

Realizacja usług w recepcji

Najskuteczniejszym sposobem na przyciągnięcie klientów do turnusów prozdrowotnych jest umieszczanie plakatów reklamowych w obrębie

Question 28

HGT.06 Pytanie 1 508

Realizacja usług w recepcji

Aby przekazać wiadomość gościowi zatrzymującemu się w hotelu, recepcjonista skorzysta z

Question 29

HGT.06 Pytanie 1 509

Realizacja usług w recepcji

Podczas wyjazdu motywacyjnego w hotelu przebywa grupa gości, którzy pragną aktywnie spędzić swój czas. Jakie usługi mogą spełnić ich oczekiwania?

Question 30

HGT.06 Pytanie 1 510

Realizacja usług w recepcji

Który hotel oferuje najbardziej odpowiednie warunki dla dyrektora przedsiębiorstwa, który szuka miejsca o wysokim standardzie do przeprowadzenia negocjacji kontraktowych?

A. Garni

B. Aparthotelu

C. Rezydencyjnego

D. Biznesowego

Question 31

HGT.06 Pytanie 1 511

Realizacja usług w recepcji

Zarząd Hotelu Amber zorganizował zebranie dla swoich pracowników oraz przedstawicieli lokalnych mediów. Dyrektor podsumował rezultaty ostatniego kwartału i poinformował o planach firmy na nadchodzący czas. Jakiego narzędzia marketingowego użył dyrektor?

Question 32

HGT.06 Pytanie 1 512

Realizacja usług w recepcji

Przekazanie informacji o zwiększonej liczbie zajętych pokoi powinno nastąpić w pierwszej kolejności do

Question 33

HGT.06 Pytanie 1 513

Realizacja usług w recepcji

Filtrowanie pytań

Jakie z wymienionych usług mogą zostać połączone przez recepcjonistę na fakturze VAT?

Wskaż typ obiektu noclegowego, który według ustawy o usługach turystycznych, powinien dysponować co najmniej 30 miejscami do spania oraz minimalnym zakresem usług związanych z pobytem gości, a także być przystosowany do samoobsługi klientów?

Gość zarezerwował pokój z dwoma łóżkami oraz pełne wyżywienie dla dwóch osób. Który z przedstawionych skrótów powinien wpisać recepcjonista w dokumencie rezerwacyjnym?

W jakim dokumencie recepcjonista powinien zanotować numer pokoju gościa?

Jaka jest wartość wskaźnika Yeld, jeżeli średnia cena za noc w Hotelu Paradise wynosi 140 zł, a średnia frekwencja to 70%?

Jakie składniki są odpowiednie do przygotowania posiłków dla grupy żydowskich turystów, biorąc pod uwagę ich religijne wymagania?

W sytuacji pożaru w hotelu kluczowym etapem działań ratowniczo-gaśniczych jest

Dysponent, wystawiając fakturę gościowi za nocleg, w pozycji Ilość powinien wpisać liczbę

Fragment faktury
Nazwa towaru
lub usługi J.m. Ilość Cena jednostkowa
netto w zł Wartość netto
w zł Stawka podatku VAT
w % Wartość brutto
w zł
Nocleg doba 1 000,00 3 000,00 8 3 240,00

Obowiązkowy strój dla różnych służb hotelowych dotyczy hoteli o kategorii:

Podczas swojego siedmiodniowego pobytu w hotelu, gość codziennie korzystał o godzinie 630 z usługi budzenia. Jakiego typu usługi dodatkowej używał gość?

Dokument, w którym pracownik recepcji informuje klienta o wysokości oraz terminie wpłaty zaliczki za zamówione usługi, to

Główną usługą, którą oferują stanice, jest

Recepcjonista powinien mieć możliwość przyjęcia płatności od gościa za usługi oferowane przez obiekt hotelowy w formie karty płatniczej?

Zgodnie z Praktycznym Kodeksem Postępowania, anulowanie rezerwacji pobytu dla całej grupy zorganizowanej w hotelu bez ponoszenia kosztów powinno być dokonane najpóźniej przed przybyciem grupy w terminie

Do jakiego działu w hotelu recepcjonista powinien kierować informacje od gości na temat usterek w pokojach?

Podczas sprzątania w hotelu, pokojowa znalazła w korytarzu paczkę, która wyglądała podejrzanie i była zaadresowana do Pana Kowalskiego z pokoju nr 10. Co powinna zrobić w takiej sytuacji?

Podczas rejestracji gościa w hotelu recepcjonista notuje jego imię i nazwisko, datę oraz miejsce urodzenia, czas pobytu oraz obywatelstwo w

Średni koszt jednostki mieszkalnej wynosi 200 zł, a uzyskany wskaźnik Yield to 180 zł. Jakie wnioski można wyciągnąć o funkcjonowaniu hotelu na podstawie tych informacji?

Gdzie znajdują się hotele tranzytowe?

Obiekt noclegowy usytuowany w centrum miejscowości, dysponujący 15 pokojami (w tym 7 jednoosobowymi oraz 8 dwuosobowymi), oferujący różnorodne usługi związane z pobytem gości to:

Usługa przechowywania bagażu to oferta hotelowa

Najskuteczniejszym sposobem na przyciągnięcie klientów do turnusów prozdrowotnych jest umieszczanie plakatów reklamowych w obrębie

Aby przekazać wiadomość gościowi zatrzymującemu się w hotelu, recepcjonista skorzysta z

Podczas wyjazdu motywacyjnego w hotelu przebywa grupa gości, którzy pragną aktywnie spędzić swój czas. Jakie usługi mogą spełnić ich oczekiwania?

Który hotel oferuje najbardziej odpowiednie warunki dla dyrektora przedsiębiorstwa, który szuka miejsca o wysokim standardzie do przeprowadzenia negocjacji kontraktowych?

Zarząd Hotelu Amber zorganizował zebranie dla swoich pracowników oraz przedstawicieli lokalnych mediów. Dyrektor podsumował rezultaty ostatniego kwartału i poinformował o planach firmy na nadchodzący czas. Jakiego narzędzia marketingowego użył dyrektor?

Przekazanie informacji o zwiększonej liczbie zajętych pokoi powinno nastąpić w pierwszej kolejności do

W jakim czasie od momentu przyjęcia zamówienia na usługi hotelowe, recepcja ma obowiązek wysłać klientowi pisemne potwierdzenie rezerwacji?

Fragment faktury
Nazwa towaru lub usługi	J.m.	Ilość	Cena jednostkowa netto w zł	Wartość netto w zł	Stawka podatku VAT w %	Wartość brutto w zł
Nocleg	doba		1 000,00	3 000,00	8	3 240,00

Lp.	WYMAGANIA	*****	****	***	**	*
III. Podstawowe elementy dotyczące funkcji, programu obsługowego i użytkowości obiektu
24.	Hall recepcyjny:
	1) o powierzchni minimum (w m²) do 50 j.m.	50	30	20	20	10
	2) o powierzchni dodatkowej (w m²) dla każdej j.m. powyżej 50	0,8	0,5	0,3	0,2	0,1

KALKULACJA KOSZTÓW (śniadania w cenie noclegu)
USŁUGA	TERMIN		WARTOŚĆ BRUTTO (ceny w zł)
USŁUGA	V-IX	X-IV	WARTOŚĆ BRUTTO (ceny w zł)
Apartament rodzinny (doba)	200.00	180.00
Obiadokolacja	50.00	40.00
Rekreacja 3h/osoba	50.00	40.00
RAZEM

Wymagania kategoryzacyjne dla hoteli – hall recepcyjny wielofunkcyjny	5*	4*	3*	2*	1*
1) w obiektach do 50 j.m. – o powierzchni minimum (w m²)	50	30	20	20	10
2) w obiektach powyżej 50 j.m. – o powierzchni dodatkowej (w m²) dla każdej j.m. powyżej 50 j.m.	0,8	0,5	0,3	0,2	0,1