Question 1

HGT.06 Pytanie 1481

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Jakie z poniższych działań zarządu hotelu nie przyczyni się do zwiększenia zainteresowania usługami hotelarskimi w czasie poza sezonem?

Answer

A. Zmiana personelu

B. Promocja w gazetach codziennych

C. Dodatkowe bezpłatne usługi

D. Zmniejszenie kosztów noclegu

Question 2

HGT.06 Pytanie 1482

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Rodzina Kowalskich dotarła do pensjonatu bez wcześniejszej rezerwacji. Jakie usługi, oprócz noclegów, należy obowiązkowo zapewnić gościom, w przypadku ich życzenia, niezależnie od klasy pensjonatu?

Answer

A. Internet bezprzewodowy

B. Wypożyczenie rowerów

C. Co najmniej dwa posiłki dziennie

D. Miejsce do parkowania

Question 3

HGT.06 Pytanie 1483

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Usługa budzenia gościa to oferta hotelowa

Answer

A. rekreacyjna

Question 4

HGT.06 Pytanie 1484

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Klient hotelowy poprosił o usunięcie alkoholowych napojów z minibarku. Jakie działania powinien podjąć recepcjonista w tej sytuacji?

Answer

A. Przekazać prośbę klienta kierownikowi działu recepcji.

B. Natychmiast zrealizować życzenie gościa.

C. Uzależnić wykonanie prośby od podanej przyczyny.

D. Zgłosić prośbę klienta dyrektorowi obiektu.

Question 5

HGT.06 Pytanie 1485

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Jakiego typu usługi świadczy hotel, jeśli pakiet usług dodatkowych oparty jest na zasadzie sanus per aquam?

Answer

A. Medyczne

Question 6

HGT.06 Pytanie 1486

Kategorie: Obsługa gościa Bezpieczeństwo i BHP

Realizacja usług w recepcji

W przypadku zanieczyszczeń chemicznych lub biologicznych powietrza na zewnątrz obiektu, personel hotelowy powinien w pierwszej kolejności

Answer

A. otworzyć drzwi i okna

B. jak najszybciej opuścić hotel

C. przenieść gości hotelowych do piwnicy

D. wyłączyć klimatyzację i wentylatory

Question 7

HGT.06 Pytanie 1487

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Klient dokonał rezerwacji w hotelu, która uwzględnia: nocleg, wyżywienie przez całą dobę, napoje, przekąski oraz usługi związane z rekreacją i rozrywką. Jaką usługę zamówił klient?

A. Brunch

B. Pełne wyżywienie - FB

C. Wszystko w cenie - AI

D. Lunch

Answer

A. Kierownik promocji

Answer

A. 1 008 zł

Answer

A. bufetem

Answer

A. turystyka

Answer

A. Schroniska młodzieżowe i domy wycieczkowe.

Answer

A. rejestrowanie przybywających

B. przechowywanie rzeczy wartościowych gości

C. budzenie gości

D. odprowadzanie gości do ich pokoi

Answer

A. 3* i 4*

Answer

A. 120 zł

Answer

A. kartę pobytu

Answer

A. uzupełniające

Answer

A. Rezerwację biletów na mecz piłki siatkowej

B. Zorganizowanie wycieczki do lokalnych muzeów

C. Rezerwację biletów na mecz piłki ręcznej

D. Umożliwienie korzystania z hotelowej siłowni

Answer

A. uzupełniającej

Answer

A. leasingu

Answer

A. Foldery marketingowe

Answer

A. schronisko młodzieżowe

Answer

A. program komputerowy dla hoteli

B. globalny portal rezerwacyjny

C. turystyczna wyszukiwarka internetowa

D. portal społecznościowy zakupów grupowych

Answer

A. 2 250,00 zł

Answer

A. dyrektora hotelu

Answer

A. Propozycja usług dodatkowych

B. Zarządzenie rezerwacji

C. Formularz rezerwacji

D. Harmonogram obłożenia obiektu

Answer

A. Adjacent rooms.

Answer

A. Gastronomii, marketingu, służbie pięter.

B. Technicznemu, marketingu, SPA & Wellness.

C. Gastronomii, technicznemu, centrum biznesu.

D. Technicznemu, służbie pięter, rekreacji.

Answer

A. faktury.

Answer

A. Udział personelu hotelu w szkoleniach wyjazdowych

B. Sezonowe obniżanie cen usług hotelowych

C. Publikowanie informacji o hotelu w czasopismach branżowych

D. Prezentacja oferty przez pracownika recepcji w hotelowej recepcji

Answer

A. zabiegów zdrowotnych i rehabilitacji

B. usług kulturalnych oraz rozrywkowych

C. rekreacyjnych i leczniczych usług

D. zabiegów prozdrowotnych oraz poprawą urody

Answer

A. od 4* do 5*

Answer

A. Sprzedaż osobista.

Answer

A. Wypożyczalnia rowerów, instruktor nordic walking, basen

B. Sauna, jacuzzi z hydromasażem, kręgielnia, siłownia

C. Boisko do koszykówki, biesiada z muzyką, sala kinowa

D. Masaże, bezprzewodowy Internet, korty tenisowe

Question 8

HGT.06 Pytanie 1488

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Który z wymienionych pracowników w hotelu odpowiada za m.in.: utrzymywanie rejestru gości, reagowanie na ich skargi oraz zbieranie opłat za pobyt?

Question 9

HGT.06 Pytanie 1489

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Wartość netto usług noclegowych wynosi 1 000 zł. Korzystając z danych zamieszczonych w ramce, oblicz wartość brutto za te usługi.

Stawki podatku VAT dla usług hotelarskich podstawowych i dodatkowych
Usługi hoteli i innych obiektów noclegowych oraz usługi gastronomiczne z wyłączeniem podawania kawy, herbaty i napojów alkoholowych opodatkowane są 8% stawką podatku VAT, natomiast pozostałe usługi 23% stawką podatku VAT.

Question 10

HGT.06 Pytanie 1490

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Sommelier to osoba zajmująca się w restauracji

Question 11

HGT.06 Pytanie 1491

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Jaki symbol przedstawiający typ taryfy hotelowej powinien być wpisany w formularzu rezerwacji, gdy recepcjonista zatwierdził prośbę klienta o rezerwację noclegu z pełnym wyżywieniem?

A. BB

B. OB

C. FB

D. HB

Question 12

HGT.06 Pytanie 1492

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Wynajem domów, mieszkań, pokoi, miejsc noclegowych oraz miejsc na ustawienie namiotów lub przyczep samochodowych na krótki okres i dostępny dla ogółu, a także świadczenie związanych z tym usług w obrębie obiektu, co to jest?

Question 13

HGT.06 Pytanie 1493

Kategorie: Prawo i standardy hotelarskie Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Jakie obiekty noclegowe, zgodnie z ustawą o usługach turystycznych, są przystosowane do samodzielnego korzystania przez gości?

Question 14

HGT.06 Pytanie 1494

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Do obowiązków personelu recepcji hotelowej nie należy

Question 15

HGT.06 Pytanie 1495

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Kwiaciarnia lub opcja dostarczania kwiatów powinna być dostępna w hotelach o klasie:

Question 16

HGT.06 Pytanie 1496

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Jeśli przeciętna frekwencja w obiekcie hotelowym wynosi 30%, a średnia cena to 200 zł, to jaka jest wartość wskaźnika YELD?

Question 17

HGT.06 Pytanie 1497

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

W trakcie procesu zameldowania pracownik recepcji wypełnia

Question 18

HGT.06 Pytanie 1498

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Usługi motoryzacyjne, które są dostępne w motelu, to usługi

Question 19

HGT.06 Pytanie 1499

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Jaką usługę powinien zaproponować pracownik recepcji miłośnikom piłki ręcznej, którzy spędzają weekend w hotelu?

Question 20

HGT.06 Pytanie 1500

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Dopuszczenie turystów do samodzielnego gotowania w schronisku, jest formą usługi

Question 21

HGT.06 Pytanie 1501

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Firma, która odniosła powodzenie, udziela innej firmie odpłatnie praw do założenia oraz zarządzania przedsiębiorstwem według jej koncepcji na podstawie umowy

Question 22

HGT.06 Pytanie 1502

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

W planach jest uroczyste inauguracyjne otwarcie nowego pensjonatu. Który sposób promocji powinien być zastosowany, aby informacja na jego temat dotarła do jak największej liczby potencjalnych gości?

Question 23

HGT.06 Pytanie 1503

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z ustawą o usługach turystycznych, obiekt hotelowy oferujący minimum 7 pokoi i zapewniający swoim gościom całodzienne wyżywienie to

Question 24

HGT.06 Pytanie 1504

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Dla niewielkiego hotelu najlepszym rozwiązaniem do realizacji rezerwacji usług w odpowiedzi na otrzymane zamówienie jest

Question 25

HGT.06 Pytanie 1505

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Oblicz koszt noclegów dla 3-osobowej rodziny, która przebywała w hotelu w terminie od 11 do 16.04.2017 r. i skorzystała z pokojów: 1- i 2-osobowego.

Cennik usług ważny od 1.06.2016 r. do 31.05.2017 r.
Rodzaj pokoju 1.06 – 30.09.2016 r. 1.10.2016 r. – 31.05.2017 r.
Pokój 1-osobowy 200,00 zł/doba 150,00 zł/doba
Pokój 2-osobowy 300,00 zł/doba 250,00 zł/doba
Rabat w wysokości 10% za dobę za pokój – przy wynajmie pokoju na więcej niż 4 doby.

Question 26

HGT.06 Pytanie 1506

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

O przyjeździe gościa VIP do hotelu, najważniejsze jest, aby powiadomić

Question 27

HGT.06 Pytanie 1507

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Który dokument dotyczący hotelu zawiera dane dla pracowników o usługach dodatkowych zamówionych przez gości?

Question 28

HGT.06 Pytanie 1508

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Na podstawie zamieszczonego zamówienia określ, który rodzaj jednostek mieszkalnych należy zaproponować gościom.

Od: Anna Jankowska [email protected]
Do: Hotel Bryza w Kołobrzegu [email protected]
Wysłano: 11 stycznia 2021
Temat: Rezerwacja pokoju
Witam,
po zapoznaniu się z ofertą hotelu zwracam się z uprzejmą prośbą o zarezerwowanie dwóch pokoi DBL dla mnie i mojego męża oraz naszych dwóch córek w terminie od 19.08.2021 r. do 22.08.2021 r. Interesują mnie tylko pokoje położone naprzeciwko siebie, po drugiej stronie korytarza.
Zamawiam również całodzienne wyżywienie w restauracji hotelowej.
Z poważaniem
Anna Jankowska

Question 29

HGT.06 Pytanie 1509

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Którym działom hotelowym recepcja powinna przekazać przedstawiony szczegółowy plan pobytu gości?

Plan pobytu uczestników konferencji
10.10.2017 r. – poniedziałek
godz. 13⁰⁰ przyjazd gości
godz. 14⁰⁰ obiad w restauracji hotelowej
godz. 15⁰⁰-18⁰⁰ konferencja
godz. 16³⁰-16⁴⁵ przerwa na kawę
godz. 19⁰⁰ uroczysta kolacja
11.10.2017 r. – wtorek
godz. 8⁰⁰ śniadanie
godz. 10⁰⁰-13⁰⁰ konferencja
godz. 11³⁰-11⁴⁵ przerwa na kawę
godz. 14⁰⁰ obiad w restauracji hotelowej
godz. 15⁰⁰-18⁰⁰ konferencja
godz. 16³⁰-16⁴⁵ przerwa na kawę
godz. 19⁰⁰ kolacja
12.10.2017 r. – środa
godz. 9⁰⁰ śniadanie
godz. 10⁰⁰-10⁴⁵ zakończenie konferencji
godz. 11⁰⁰ wyjazd gości

Question 30

HGT.06 Pytanie 1510

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Wskaż typ zakwaterowania, jaki powinien zaproponować recepcjonista matce wraz z jej 14-letnim synem podczas dokonywania rezerwacji?

A. Duplex

B. Twin

C. Triple

D. Single

Question 31

HGT.06 Pytanie 1511

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Przedstawiony fragment dokumentu hotelowego to część

Nazwa towaru
lub usługi J.m. Ilość Cena
jednostkowa
netto w zł Wartość
sprzedaży
netto w zł Podatek VAT Wartość
sprzedaży
brutto w zł
Stawka % Kwota
w zł
Nocleg - pokój dwuosobowy doba 2 462,96 925,92 8 74,08 1 000,00
Obiadokolacja osoba 4 46,30 185,20 8 14,80 200,00

Question 32

HGT.06 Pytanie 1512

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Jaki obiekt dysponuje co najmniej 7 pokojami i oferuje pełne wyżywienie dla swoich gości?

A. Motel

B. Schronisko

C. Pensjonat

D. Hotel

Question 33

HGT.06 Pytanie 1513

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Jakie działanie należy uznać za część sprzedaży osobistej?

Question 34

HGT.06 Pytanie 1514

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

W hotelach usługi typu SPA dotyczą

Question 35

HGT.06 Pytanie 1515

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

W jakich hotelach klasyfikacja wymaga oferowania usługi bagażowej?

Question 36

HGT.06 Pytanie 1516

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

W celu zwiększenia zainteresowania usługami hotelowymi, wprowadzono obniżone ceny o 50% w trakcie weekendów. Jakiego rodzaju promocji użyto?

Question 37

HGT.06 Pytanie 1517

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Filtrowanie pytań

Jakie z poniższych działań zarządu hotelu nie przyczyni się do zwiększenia zainteresowania usługami hotelarskimi w czasie poza sezonem?

Rodzina Kowalskich dotarła do pensjonatu bez wcześniejszej rezerwacji. Jakie usługi, oprócz noclegów, należy obowiązkowo zapewnić gościom, w przypadku ich życzenia, niezależnie od klasy pensjonatu?

Usługa budzenia gościa to oferta hotelowa

Klient hotelowy poprosił o usunięcie alkoholowych napojów z minibarku. Jakie działania powinien podjąć recepcjonista w tej sytuacji?

Jakiego typu usługi świadczy hotel, jeśli pakiet usług dodatkowych oparty jest na zasadzie sanus per aquam?

W przypadku zanieczyszczeń chemicznych lub biologicznych powietrza na zewnątrz obiektu, personel hotelowy powinien w pierwszej kolejności

Klient dokonał rezerwacji w hotelu, która uwzględnia: nocleg, wyżywienie przez całą dobę, napoje, przekąski oraz usługi związane z rekreacją i rozrywką. Jaką usługę zamówił klient?

Który z wymienionych pracowników w hotelu odpowiada za m.in.: utrzymywanie rejestru gości, reagowanie na ich skargi oraz zbieranie opłat za pobyt?

Sommelier to osoba zajmująca się w restauracji

Jaki symbol przedstawiający typ taryfy hotelowej powinien być wpisany w formularzu rezerwacji, gdy recepcjonista zatwierdził prośbę klienta o rezerwację noclegu z pełnym wyżywieniem?

Wynajem domów, mieszkań, pokoi, miejsc noclegowych oraz miejsc na ustawienie namiotów lub przyczep samochodowych na krótki okres i dostępny dla ogółu, a także świadczenie związanych z tym usług w obrębie obiektu, co to jest?

Jakie obiekty noclegowe, zgodnie z ustawą o usługach turystycznych, są przystosowane do samodzielnego korzystania przez gości?

Do obowiązków personelu recepcji hotelowej nie należy

Kwiaciarnia lub opcja dostarczania kwiatów powinna być dostępna w hotelach o klasie:

Jeśli przeciętna frekwencja w obiekcie hotelowym wynosi 30%, a średnia cena to 200 zł, to jaka jest wartość wskaźnika YELD?

W trakcie procesu zameldowania pracownik recepcji wypełnia

Usługi motoryzacyjne, które są dostępne w motelu, to usługi

Jaką usługę powinien zaproponować pracownik recepcji miłośnikom piłki ręcznej, którzy spędzają weekend w hotelu?

Dopuszczenie turystów do samodzielnego gotowania w schronisku, jest formą usługi

Firma, która odniosła powodzenie, udziela innej firmie odpłatnie praw do założenia oraz zarządzania przedsiębiorstwem według jej koncepcji na podstawie umowy

W planach jest uroczyste inauguracyjne otwarcie nowego pensjonatu. Który sposób promocji powinien być zastosowany, aby informacja na jego temat dotarła do jak największej liczby potencjalnych gości?

Zgodnie z ustawą o usługach turystycznych, obiekt hotelowy oferujący minimum 7 pokoi i zapewniający swoim gościom całodzienne wyżywienie to

Dla niewielkiego hotelu najlepszym rozwiązaniem do realizacji rezerwacji usług w odpowiedzi na otrzymane zamówienie jest

O przyjeździe gościa VIP do hotelu, najważniejsze jest, aby powiadomić

Który dokument dotyczący hotelu zawiera dane dla pracowników o usługach dodatkowych zamówionych przez gości?

Wskaż typ zakwaterowania, jaki powinien zaproponować recepcjonista matce wraz z jej 14-letnim synem podczas dokonywania rezerwacji?

Jaki obiekt dysponuje co najmniej 7 pokojami i oferuje pełne wyżywienie dla swoich gości?

Jakie działanie należy uznać za część sprzedaży osobistej?

W hotelach usługi typu SPA dotyczą

W jakich hotelach klasyfikacja wymaga oferowania usługi bagażowej?

W celu zwiększenia zainteresowania usługami hotelowymi, wprowadzono obniżone ceny o 50% w trakcie weekendów. Jakiego rodzaju promocji użyto?

Który z dostępnych w hotelu pakietów usług jest przeznaczony dla gości zamierzających aktywnie spędzić czas podczas swojego pobytu?

Cennik usług ważny od 1.06.2016 r. do 31.05.2017 r.
Rodzaj pokoju	1.06 – 30.09.2016 r.	1.10.2016 r. – 31.05.2017 r.
Pokój 1-osobowy	200,00 zł/doba	150,00 zł/doba
Pokój 2-osobowy	300,00 zł/doba	250,00 zł/doba
Rabat w wysokości 10% za dobę za pokój – przy wynajmie pokoju na więcej niż 4 doby.

Plan pobytu uczestników konferencji
10.10.2017 r. – poniedziałek
godz. 13⁰⁰	przyjazd gości
godz. 14⁰⁰	obiad w restauracji hotelowej
godz. 15⁰⁰-18⁰⁰	konferencja
godz. 16³⁰-16⁴⁵	przerwa na kawę
godz. 19⁰⁰	uroczysta kolacja
11.10.2017 r. – wtorek
godz. 8⁰⁰	śniadanie
godz. 10⁰⁰-13⁰⁰	konferencja
godz. 11³⁰-11⁴⁵	przerwa na kawę
godz. 14⁰⁰	obiad w restauracji hotelowej
godz. 15⁰⁰-18⁰⁰	konferencja
godz. 16³⁰-16⁴⁵	przerwa na kawę
godz. 19⁰⁰	kolacja
12.10.2017 r. – środa
godz. 9⁰⁰	śniadanie
godz. 10⁰⁰-10⁴⁵	zakończenie konferencji
godz. 11⁰⁰	wyjazd gości

Nazwa towaru lub usługi	J.m.	Ilość	Cena jednostkowa netto w zł	Wartość sprzedaży netto w zł	Podatek VAT		Wartość sprzedaży brutto w zł
Nazwa towaru lub usługi	J.m.	Ilość	Cena jednostkowa netto w zł	Wartość sprzedaży netto w zł	Stawka %	Kwota w zł	Wartość sprzedaży brutto w zł
Nocleg - pokój dwuosobowy	doba	2	462,96	925,92	8	74,08	1 000,00
Obiadokolacja	osoba	4	46,30	185,20	8	14,80	200,00