Strona główna
Lista pytań

Lista pytań egzaminacyjnych

HGT.06Pytanie 1521

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Informacja turystyczna

Przyjaciółki postanowiły świętować swoje czterdzieste urodziny, korzystając z propozycji Spa & Wellness w hotelu nad morzem. Która z opcji spędzenia wolnego czasu najlepiej zaspokoi ich potrzeby?

A. Nocne zwiedzanie zabytków z przewodnikiem, ognisko integracyjne

B. Rejs statkiem z degustacją lokalnych potraw i muzyką na żywo

C. Zabiegi na twarz i ciało, zajęcia fitness oraz sesje relaksacyjne

D. Mecze siatkówki, tenis, wieczorna dyskoteka

HGT.06Pytanie 1522

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Informacja turystyczna

Który z obiektów na zamieszczonych rysunkach jest godny polecenia gościom przebywającym w hotelu w Krakowie?

A. D.

B. A.

C. B.

D. C.

HGT.06Pytanie 1523

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Dokument, który opracowuje recepcjonista na prośbę gościa w dniu jego wyjazdu z hotelu to

A. szacowanie wydatków

B. faktura

C. faktura pro forma

D. zlecenie przelewu

HGT.06Pytanie 1524

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Które z wymienionych grup usług dodatkowych jest dostępnych zarówno dla gości hotelowych, jak i dla osób z zewnątrz?

A. Usługi fryzjerskie, sprzedaż kwiatów, sprzedaż pieczywa z hotelowej piekarni

B. Kiosk z pamiątkami, budzenie na życzenie, informacja turystyczna

C. Prasowanie odzieży, kantor wymiany walut, przekazywanie korespondencji

D. Przechowalnia bagażu, wynajęcie skrytki depozytowej, usługi hotelowego SPA

HGT.06Pytanie 1525

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Bezpieczeństwo i BHP

Kluczowym czynnikiem przy ocenie uciążliwości pracy związanej z transportowaniem ciężkich przedmiotów jest

A. stanowisko osoby przenoszącej ciężar

B. liczba powtórzeń danej czynności

C. masa i ciężar przedmiotu

D. stosunek kierownika do pracownika oraz jakość uchwytów

HGT.06Pytanie 1526

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Prawo i standardy hotelarskie Informacja turystyczna

Przedstawiony na ilustracji dom zajezdny, usytuowany w pobliżu źródeł wody, w którym kupcy lub inni podróżni mogli znaleźć nocleg, pożywienie i opiekę dla siebie i zwierząt to

A. karawanseraj.

B. mansiones.

C. pandoktia.

D. karegogia.

HGT.06Pytanie 1527

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Informacja turystyczna

Jakie obowiązki są realizowane przez pracownika recepcji w hotelu?

A. Sprawdzanie stanu wyposażenia pokoi hotelowych

B. Przygotowywanie jednostek mieszkalnych do sprzedaży

C. Złożona obsługa sal konferencyjnych

D. Udzielanie informacji dotyczących hotelu i turystyki

HGT.06Pytanie 1528

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Jaką strategię zastosowano w hotelu, gdy w sezonie zimowym do każdego pomieszczenia dodatkowo dodano ciepły koc oraz kapcie?

A. Reklamy

B. Produktu

C. Sprzedaży

D. Zespołu

HGT.06Pytanie 1529

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Prawo i standardy hotelarskie

Na podstawie danych z tabeli, określ minimalną powierzchnię hallu recepcyjnego w hotelu 4*, posiadającym 80 jednostek mieszkalnych.
L.p. Wymagania kategoryzacyjne dla hoteli – hall recepcyjny
wielofunkcyjny 5★ 4★ 3★ 2★ 1★
1. w obiektach do 50 j.m. powierzchnia minimum (w m²) 50 30 20 20 10
2. w obiektach powyżej 50 j.m. powierzchnia
dodatkowa (w m²) dla każdej i.m. powyżej 50 i.m. 0,8 0,5 0,3 0,2 0,1

A. 45 m2

B. 35 m2

C. 20 m2

D. 30 m2

HGT.06Pytanie 1530

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Usługi dodatkowe i marketing

Który dokument dotyczący hotelu zawiera dane dla pracowników o usługach dodatkowych zamówionych przez gości?

A. Harmonogram obłożenia obiektu

B. Propozycja usług dodatkowych

C. Formularz rezerwacji

D. Zarządzenie rezerwacji

HGT.06Pytanie 1531

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Hotel przyjął zlecenie zorganizowania 3-dniowego pobytu integracyjnego dla pracowników dużej firmy, połączonego z konferencją szkoleniową. Który pakiet należy polecić zamawiającemu?

PAKIET BIZNES
20% rabatu na usługi noclegowe
wynajem sali konferencyjnej ze sprzętem multimedialnym
przerwa kawowa (kawa, herbata, kruche ciasteczka i owoce)
bezprzewodowy dostęp do Internetu w całym obiekcie
parking monitorowany na terenie obiektu
PAKIET KORPO
noclegi, śniadanie w formie bufetu szwedzkiego
3-daniowe obiady, kolacje w formie biesiady z muzyką
przerwa kawowa (kawa, herbata, kruche ciasteczka i owoce)
wynajem klimatyzowanej sali konferencyjnej, Wi-Fi
parking gratis
PAKIET TRENING
noclegi, śniadania, obiadokolacje wg programu organizatora
wynajem sali konferencyjnej
materiały konferencyjne (papier i długopisy)
bezprzewodowy dostęp do Internetu w całym obiekcie
parking monitorowany na terenie obiektu
PAKIET RELAX
noclegi, pełne wyżywienie, w tym przerwa kawowa
wynajem klimatyzowanej sali konferencyjnej
15% rabat na wybrane zabiegi SPA
nieograniczony dostęp do Internetu
parking gratis

A. Trening.

B. Relax.

C. Korpo.

D. Biznes.

HGT.06Pytanie 1532

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Recepcjonista-kasjer zrealizował płatność od gościa za pomocą urządzenia POS, co wskazuje, że gość uregulował należność

A. czekiem

B. kartą płatniczą

C. gotówką

D. przelewem

HGT.06Pytanie 1533

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Czym jest akronim HOTREC?

A. Konfederacją Narodowych Stowarzyszeń Hoteli i Restauracji we Wspólnocie Europejskiej

B. Międzynarodowym Stowarzyszeniem Krajowych Organizacji Hotelarzy, Restauratorów i Właścicieli Kawiarni

C. Globalną Organizacją Turystyki

D. Międzynarodowym Związkiem Hoteli

HGT.06Pytanie 1534

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Bezpieczeństwo i BHP

Jakie kroki powinien wykonać pracownik obsługi pięter, gdy zdenerwowany gość hotelu dzieli się swoimi problemami rodzinnymi?

A. Pocieszyć gościa i odesłać do kierownika obiektu

B. Wysłuchać gościa i zasugerować wspólny spacer

C. Pocieszyć gościa i skierować do psychologa

D. Wysłuchać gościa i wrócić do swoich obowiązków

HGT.06Pytanie 1535

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Gość zarezerwował pobyt w hotelu w dniach od 10 do 14 marca, informując, że przyjedzie o godzinie 10.00 pierwszego dnia, a wyjedzie o godzinie 8.00 ostatniego. Doba hotelowa w tym hotelu zaczyna i kończy się o godzinie 10.00. Które oznaczenie rezerwacji w grafiku odpowiada złożonemu zamówieniu?

Fragment grafiku obłożenia pokoi – marzec
09.03 10.03 11.03 12.03 13.03 14.03 15.03 16.03
A. R R R R R R
B. R R R R R R
C. R R R R
D. R R R R R

A. C.

B. A.

C. B.

D. D.

HGT.06Pytanie 1536

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Na podstawie cennika usług noclegowych ustal kwotę, którą zapłacą goście za pobyt przez 5 dób w trzyosobowym pokoju.

Cennik noclegów
Rodzaj pokoju Cena
SGL 250,00 zł
DBL 350,00 zł
TPL 500,00 zł
APT 700,00 zł

A. 2 500,00 zł

B. 1 750,00 zł

C. 1 250,00 zł

D. 3 500,00 zł

HGT.06Pytanie 1537

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Wyposażenie i organizacja recepcji Bezpieczeństwo i BHP

Jaką z wymienionych usług uzupełniających powinni zapewnić gościom w Polsce, w każdym hotelu, motelu oraz pensjonacie, bez względu na ich klasę?

A. Dostarczanie jedzenia do pokoju.

B. Przechowywanie cennych przedmiotów gościa.

C. Możliwość nabycia prasy codziennej.

D. Zapewnienie miejsca parkingowego w strzeżonym obiekcie.

HGT.06Pytanie 1538

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Bezpieczeństwo i BHP Prawo i standardy hotelarskie

Hotel ponosi odpowiedzialność za cenne przedmioty, jeśli gość

A. powierzył je do przechowalni bagażu

B. wrzucił je do skrzynki depozytowej

C. przechowuje je w swoim pokoju hotelowym

D. złożył je u pracownika recepcji

HGT.06Pytanie 1539

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Goście wykupili w hotelu m.in. pełne wyżywienie, co oznacza, że zamówili:

A. śniadanie, obiad, kolację

B. śniadanie, drugie śniadanie, obiad, podwieczorek, kolację

C. śniadanie, podwieczorek, obiadokolację

D. śniadanie, obiad, podwieczorek, kolację

HGT.06Pytanie 1540

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Elementem marketingowym w branży hotelarskiej, na który oddziałują typ pokoi, liczba osób w grupie, zakres zamówionych usług oraz pora roku, jest

A. promocja

B. dystrybucja

C. personel

D. cena

HGT.06Pytanie 1541

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Prawo i standardy hotelarskie

Zgodnie z zasadami dotyczących klasyfikacji, w skład wyposażenia podstawowego jednostki noclegowej w hotelu trzygwiazdkowym wchodzą między innymi:

A. minibar, dywan lub wykładzina dywanowa, wieszak na odzież wierzchnią

B. schowek na bagaż, stolik nocny, lustro

C. sofa, wnęka na ubrania (min. 3 wieszaki na osobę), kosz na odpady niepalny

D. sejf, schowek na bagaż, biurko

HGT.06Pytanie 1542

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Co to jest „rzecz wniesiona”, która w czasie korzystania przez gościa z usług hotelarskich znajduje się:

A. poza hotelem, ale została przekazana recepcjoniście

B. na zewnątrz hotelu, ale została pozostawiona osobie trzeciej

C. w samochodzie,

D. przed głównym wejściem

HGT.06Pytanie 1543

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Głównym czynnikiem, który może wpłynąć na zwiększenie popytu na usługi noclegowe w hotelach, będzie przede wszystkim

A. spadek dochodów społeczeństwa

B. wzrost dochodów społeczeństwa

C. wzrost cen usług hotelowych

D. ograniczenie wydatków w domach

HGT.06Pytanie 1544

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Prawo i standardy hotelarskie Informacja turystyczna

Który z obiektów znajduje się poza terenem zabudowanym, wzdłuż szlaku turystycznego i oferuje podstawowy zakres usług dla gości?

A. Schronisko.

B. Pole namiotowe.

C. Pole biwakowe.

D. Schronisko młodzieżowe.

HGT.06Pytanie 1545

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Informacja turystyczna

Przedstawione w ramce zadania realizuje

– ochrona dziedzictwa przyrodniczego
– upowszechnianie turystyki kwalifikowanej
– wyznaczanie, znakowanie i upowszechnianie szlaków turystycznych

A. Instytut Turystyki.

B. Polskie Towarzystwo Turystyczno-Krajoznawcze.

C. Polskie Towarzystwo Schronisk Młodzieżowych.

D. Polska Izba Turystyki.

HGT.06Pytanie 1546

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

W sektorze turystyki biznesowej hotel zazwyczaj oferuje zniżkę

A. funkcjonalną

B. dla stałych klientów

C. sezonową

D. rodzinną

HGT.06Pytanie 1547

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Zidentyfikuj typ osobowości pracownika hotelowego, jeśli cechują go: intensywne i szybkie reakcje emocjonalne, impulsywność, porywczość oraz gwałtowność?

A. Choleryk

B. Flegmatyk

C. Melancholik

D. Sangwinik

HGT.06Pytanie 1548

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Informacja turystyczna

Klienci zatrzymani w hotelu w Krakowie poprosili pracownika recepcji o polecenie miejsc wartych odwiedzenia w mieście. Które z wymienionych miejsc powinien zaproponować pracownik recepcji?

A. Dwór Artusa

B. Bazylikę Mariacką

C. Ogród Saski

D. Zamek Cesarski

HGT.06Pytanie 1549

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Bezpieczeństwo i BHP

Gdy nastąpi wybuch pożaru w hotelu, pracownik recepcji powinien najpierw:

A. opuścić niebezpieczny obszar

B. skontaktować się ze strażą pożarną oraz kierownikiem hotelu

C. powiadomić innych pracowników oraz gości

D. przystąpić do działania w celu ugaszenia pożaru

HGT.06Pytanie 1550

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Finanse i rozliczenia

Jakie urządzenia są niezbędne na stanowisku kasjera w hotelu?

A. Kalkulator i sejf depozytowy

B. Kasa fiskalna i terminal POS

C. Faks oraz telefon

D. Komputer oraz drukarka

HGT.06Pytanie 1551

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Kto odpowiada za przyjmowanie zamówień na budzenie telefoniczne oraz zarządzanie ewidencją tych zleceń w hotelu o złożonej strukturze organizacyjnej?

A. Kierownik recepcji

B. Recepcjonista - concierge

C. Operator centrali telefonicznej

D. Pracownik ds. relacji z gośćmi

HGT.06Pytanie 1552

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Na podstawie zamieszczonych danych określ, ile kart pobytu powinien wypełnić recepcjonista 1 sierpnia 2018 roku.

Lp. Nazwisko i imię gościa Termin pobytu Godzina rejestracji Numer pokoju Piętro Rodzaj pokoju Ilość osób dorosłych Dziecko 0-2 lat Dziecko 2-12 lat
1. Kowalski Michał 1.08.2018
3.08.2018 12⁰⁰ 114 1 SGL 1 0 0
2. Kot Anna 1.08.2018
5.08.2018 12¹⁵ 115 1 DBL 2 0 0
3. Małkowska Sabina 1.08.2018
8.08.2018 12⁴⁰ 120 1 DBL+
extra bed 2 0 1
4. Pawlak Adam 1.08.2018
8.08.2018 12⁵⁵ 200 2 DBL+
extra bed 2 0 1
5. Stryjak Grzegorz 1.08.2018
4.08.2018 13¹⁵ 204 2 APT 2 1 1
6. Słowik Marta 1.08.2018
3.08.2018 13³⁵ 202 2 APT 2 0 2

A. 12 kart.

B. 6 kart.

C. 11 kart.

D. 17 kart.

HGT.06Pytanie 1553

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

W menu win i alkoholi powinny znaleźć się poniższe dane:

A. nazwa trunku, pojemność oraz cena kieliszka

B. nazwa trunku, jego pochodzenie, rocznik, smak, pojemność butelki, cena butelki, pojemność kieliszka oraz cena jednego kieliszka

C. nazwa trunku, rocznik, smak, pojemność butelki, cena butelki, pojemność kieliszka oraz cena jednego kieliszka, temperatura serwowania

D. nazwa trunku, jego pochodzenie, rocznik, smak, pojemność kieliszka oraz cena jednego kieliszka

HGT.06Pytanie 1554

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing Wyposażenie i organizacja recepcji

Jakie z wymienionych działań są realizowane przez pracownika hotelowej recepcji?

A. Sprawdzanie stanu technicznego i wyposażenia pokojów.

B. Przygotowywanie pokoi na przyjęcie gości.

C. Złożona obsługa sal wielofunkcyjnych.

D. Udzielanie informacji o usługach oferowanych przez obiekt

HGT.06Pytanie 1555

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Podczas finalizowania płatności za nocleg gościa w hotelu, recepcjonista zażądał dodatkowej kwoty w wysokości 210,00 zł, informując, że 140,00 zł zostało uiszczone w trakcie rezerwacji. Jaki procent zaliczki wpłacił gość przed przybyciem?

A. 30%

B. 40%

C. 50%

D. 60%

HGT.06Pytanie 1556

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Jakie działania powinien podjąć recepcjonista, gdy niedowidzący klient hotelu ma trudności z uzupełnieniem karty rejestracyjnej?

A. Pominięcie tej czynności i przekazanie gościowi klucza

B. Zaoferować gościowi wsparcie oraz określić jego zakres

C. Bez informowania gościa wypełnić dokument samodzielnie

D. Zwrócić się do kierownika recepcji, aby wypełnił dokument w imieniu gościa

HGT.06Pytanie 1557

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Jaką informację, oprócz imienia i nazwiska, recepcjonista powinien wpisać przy tworzeniu karty pobytu dla gościa zagranicznego?

A. Numer paszportu

B. Datę rezerwacji

C. Numer pokoju

D. Datę urodzenia

HGT.06Pytanie 1558

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Informacja turystyczna

Który z podanych czynników może spowodować w lecie zmniejszenie popytu na usługi hotelowe w Łebie?

A. Zmiana aranżacji oraz wyposażenia pokoi hotelowych

B. Obniżona cena noclegów przy dłuższym pobycie niż 7 dni

C. Prognoza słonecznego i deszczowego lata nad Bałtykiem

D. Informacja w mediach dotycząca inwazji komarów na polskim wybrzeżu

HGT.06Pytanie 1559

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing

Zasłużony dziennikarz napisał artykuł do miesięcznika o podróżach, w którym umieścił fotografie hoteli wspierających wyprawę. Jakie narzędzie zostało użyte do reklamy tych hoteli?

A. Marketing bezpośredni

B. Sprzedaż osobista

C. Promocję sprzedaży

D. Public relations

HGT.06Pytanie 1560

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Które z wymienionych działań marketingowych hotelu jest realizowane w ramach sprzedaży osobistej?

A. Wysyłanie wiadomości e-mail z ofertą promocyjną do lojalnych gości hotelu

B. Publikacja informacji o hotelu w czasopiśmie branżowym

C. Wystąpienie menedżera hotelu podczas konferencji dla mediów

D. Prezentacja oferty przez recepcjonistę w hotelowej recepcji

Udostępnij w Classroom Udostępnij w Teams

Lista pytań egzaminacyjnych

Filtrowanie pytań

Przyjaciółki postanowiły świętować swoje czterdzieste urodziny, korzystając z propozycji Spa & Wellness w hotelu nad morzem. Która z opcji spędzenia wolnego czasu najlepiej zaspokoi ich potrzeby?

Który z obiektów na zamieszczonych rysunkach jest godny polecenia gościom przebywającym w hotelu w Krakowie?

Dokument, który opracowuje recepcjonista na prośbę gościa w dniu jego wyjazdu z hotelu to

Które z wymienionych grup usług dodatkowych jest dostępnych zarówno dla gości hotelowych, jak i dla osób z zewnątrz?

Kluczowym czynnikiem przy ocenie uciążliwości pracy związanej z transportowaniem ciężkich przedmiotów jest

Przedstawiony na ilustracji dom zajezdny, usytuowany w pobliżu źródeł wody, w którym kupcy lub inni podróżni mogli znaleźć nocleg, pożywienie i opiekę dla siebie i zwierząt to

Jakie obowiązki są realizowane przez pracownika recepcji w hotelu?

Jaką strategię zastosowano w hotelu, gdy w sezonie zimowym do każdego pomieszczenia dodatkowo dodano ciepły koc oraz kapcie?

Który dokument dotyczący hotelu zawiera dane dla pracowników o usługach dodatkowych zamówionych przez gości?

Recepcjonista-kasjer zrealizował płatność od gościa za pomocą urządzenia POS, co wskazuje, że gość uregulował należność

Czym jest akronim HOTREC?

Jakie kroki powinien wykonać pracownik obsługi pięter, gdy zdenerwowany gość hotelu dzieli się swoimi problemami rodzinnymi?

Na podstawie cennika usług noclegowych ustal kwotę, którą zapłacą goście za pobyt przez 5 dób w trzyosobowym pokoju.

Cennik noclegów
Rodzaj pokoju Cena
SGL 250,00 zł
DBL 350,00 zł
TPL 500,00 zł
APT 700,00 zł

Jaką z wymienionych usług uzupełniających powinni zapewnić gościom w Polsce, w każdym hotelu, motelu oraz pensjonacie, bez względu na ich klasę?

Hotel ponosi odpowiedzialność za cenne przedmioty, jeśli gość

Goście wykupili w hotelu m.in. pełne wyżywienie, co oznacza, że zamówili:

Elementem marketingowym w branży hotelarskiej, na który oddziałują typ pokoi, liczba osób w grupie, zakres zamówionych usług oraz pora roku, jest

Zgodnie z zasadami dotyczących klasyfikacji, w skład wyposażenia podstawowego jednostki noclegowej w hotelu trzygwiazdkowym wchodzą między innymi:

Co to jest „rzecz wniesiona”, która w czasie korzystania przez gościa z usług hotelarskich znajduje się:

Głównym czynnikiem, który może wpłynąć na zwiększenie popytu na usługi noclegowe w hotelach, będzie przede wszystkim

Który z obiektów znajduje się poza terenem zabudowanym, wzdłuż szlaku turystycznego i oferuje podstawowy zakres usług dla gości?

Przedstawione w ramce zadania realizuje

– ochrona dziedzictwa przyrodniczego
– upowszechnianie turystyki kwalifikowanej
– wyznaczanie, znakowanie i upowszechnianie szlaków turystycznych

W sektorze turystyki biznesowej hotel zazwyczaj oferuje zniżkę

Zidentyfikuj typ osobowości pracownika hotelowego, jeśli cechują go: intensywne i szybkie reakcje emocjonalne, impulsywność, porywczość oraz gwałtowność?

Klienci zatrzymani w hotelu w Krakowie poprosili pracownika recepcji o polecenie miejsc wartych odwiedzenia w mieście. Które z wymienionych miejsc powinien zaproponować pracownik recepcji?

Gdy nastąpi wybuch pożaru w hotelu, pracownik recepcji powinien najpierw:

Jakie urządzenia są niezbędne na stanowisku kasjera w hotelu?

Kto odpowiada za przyjmowanie zamówień na budzenie telefoniczne oraz zarządzanie ewidencją tych zleceń w hotelu o złożonej strukturze organizacyjnej?

W menu win i alkoholi powinny znaleźć się poniższe dane:

Jakie z wymienionych działań są realizowane przez pracownika hotelowej recepcji?

Podczas finalizowania płatności za nocleg gościa w hotelu, recepcjonista zażądał dodatkowej kwoty w wysokości 210,00 zł, informując, że 140,00 zł zostało uiszczone w trakcie rezerwacji. Jaki procent zaliczki wpłacił gość przed przybyciem?

Jakie działania powinien podjąć recepcjonista, gdy niedowidzący klient hotelu ma trudności z uzupełnieniem karty rejestracyjnej?

Jaką informację, oprócz imienia i nazwiska, recepcjonista powinien wpisać przy tworzeniu karty pobytu dla gościa zagranicznego?

Który z podanych czynników może spowodować w lecie zmniejszenie popytu na usługi hotelowe w Łebie?

Zasłużony dziennikarz napisał artykuł do miesięcznika o podróżach, w którym umieścił fotografie hoteli wspierających wyprawę. Jakie narzędzie zostało użyte do reklamy tych hoteli?

Które z wymienionych działań marketingowych hotelu jest realizowane w ramach sprzedaży osobistej?

Wymagane logowanie

L.p.	Wymagania kategoryzacyjne dla hoteli – hall recepcyjny wielofunkcyjny	5★	4★	3★	2★	1★
L.p.
1.	w obiektach do 50 j.m. powierzchnia minimum (w m²)	50	30	20	20	10
2.	w obiektach powyżej 50 j.m. powierzchnia dodatkowa (w m²) dla każdej i.m. powyżej 50 i.m.	0,8	0,5	0,3	0,2	0,1

PAKIET BIZNES	20% rabatu na usługi noclegowe wynajem sali konferencyjnej ze sprzętem multimedialnym przerwa kawowa (kawa, herbata, kruche ciasteczka i owoce) bezprzewodowy dostęp do Internetu w całym obiekcie parking monitorowany na terenie obiektu
PAKIET KORPO	noclegi, śniadanie w formie bufetu szwedzkiego 3-daniowe obiady, kolacje w formie biesiady z muzyką przerwa kawowa (kawa, herbata, kruche ciasteczka i owoce) wynajem klimatyzowanej sali konferencyjnej, Wi-Fi parking gratis
PAKIET TRENING	noclegi, śniadania, obiadokolacje wg programu organizatora wynajem sali konferencyjnej materiały konferencyjne (papier i długopisy) bezprzewodowy dostęp do Internetu w całym obiekcie parking monitorowany na terenie obiektu
PAKIET RELAX	noclegi, pełne wyżywienie, w tym przerwa kawowa wynajem klimatyzowanej sali konferencyjnej 15% rabat na wybrane zabiegi SPA nieograniczony dostęp do Internetu parking gratis

	Fragment grafiku obłożenia pokoi – marzec
	09.03	10.03	11.03	12.03	13.03	14.03	15.03	16.03
A.	R	R	R	R	R	R
B.		R	R	R	R	R	R
C.		R	R	R	R
D.			R	R	R	R	R

Cennik noclegów
Rodzaj pokoju	Cena
SGL	250,00 zł
DBL	350,00 zł
TPL	500,00 zł
APT	700,00 zł

Lp.	Nazwisko i imię gościa	Termin pobytu	Godzina rejestracji	Numer pokoju	Piętro	Rodzaj pokoju	Ilość osób dorosłych	Dziecko 0-2 lat	Dziecko 2-12 lat
1.	Kowalski Michał	1.08.2018 3.08.2018	12⁰⁰	114	1	SGL	1	0	0
2.	Kot Anna	1.08.2018 5.08.2018	12¹⁵	115	1	DBL	2	0	0
3.	Małkowska Sabina	1.08.2018 8.08.2018	12⁴⁰	120	1	DBL+ extra bed	2	0	1
4.	Pawlak Adam	1.08.2018 8.08.2018	12⁵⁵	200	2	DBL+ extra bed	2	0	1
5.	Stryjak Grzegorz	1.08.2018 4.08.2018	13¹⁵	204	2	APT	2	1	1
6.	Słowik Marta	1.08.2018 3.08.2018	13³⁵	202	2	APT	2	0	2

Lista pytań egzaminacyjnych

Filtrowanie pytań

Przyjaciółki postanowiły świętować swoje czterdzieste urodziny, korzystając z propozycji Spa & Wellness w hotelu nad morzem. Która z opcji spędzenia wolnego czasu najlepiej zaspokoi ich potrzeby?

Który z obiektów na zamieszczonych rysunkach jest godny polecenia gościom przebywającym w hotelu w Krakowie?

Dokument, który opracowuje recepcjonista na prośbę gościa w dniu jego wyjazdu z hotelu to

Które z wymienionych grup usług dodatkowych jest dostępnych zarówno dla gości hotelowych, jak i dla osób z zewnątrz?

Kluczowym czynnikiem przy ocenie uciążliwości pracy związanej z transportowaniem ciężkich przedmiotów jest

Przedstawiony na ilustracji dom zajezdny, usytuowany w pobliżu źródeł wody, w którym kupcy lub inni podróżni mogli znaleźć nocleg, pożywienie i opiekę dla siebie i zwierząt to

Jakie obowiązki są realizowane przez pracownika recepcji w hotelu?

Jaką strategię zastosowano w hotelu, gdy w sezonie zimowym do każdego pomieszczenia dodatkowo dodano ciepły koc oraz kapcie?

Który dokument dotyczący hotelu zawiera dane dla pracowników o usługach dodatkowych zamówionych przez gości?

Recepcjonista-kasjer zrealizował płatność od gościa za pomocą urządzenia POS, co wskazuje, że gość uregulował należność

Czym jest akronim HOTREC?

Jakie kroki powinien wykonać pracownik obsługi pięter, gdy zdenerwowany gość hotelu dzieli się swoimi problemami rodzinnymi?

Na podstawie cennika usług noclegowych ustal kwotę, którą zapłacą goście za pobyt przez 5 dób w trzyosobowym pokoju. Cennik noclegówRodzaj pokojuCenaSGL250,00 złDBL350,00 złTPL500,00 złAPT700,00 zł

Jaką z wymienionych usług uzupełniających powinni zapewnić gościom w Polsce, w każdym hotelu, motelu oraz pensjonacie, bez względu na ich klasę?

Hotel ponosi odpowiedzialność za cenne przedmioty, jeśli gość

Goście wykupili w hotelu m.in. pełne wyżywienie, co oznacza, że zamówili:

Elementem marketingowym w branży hotelarskiej, na który oddziałują typ pokoi, liczba osób w grupie, zakres zamówionych usług oraz pora roku, jest

Zgodnie z zasadami dotyczących klasyfikacji, w skład wyposażenia podstawowego jednostki noclegowej w hotelu trzygwiazdkowym wchodzą między innymi:

Co to jest „rzecz wniesiona”, która w czasie korzystania przez gościa z usług hotelarskich znajduje się:

Głównym czynnikiem, który może wpłynąć na zwiększenie popytu na usługi noclegowe w hotelach, będzie przede wszystkim

Który z obiektów znajduje się poza terenem zabudowanym, wzdłuż szlaku turystycznego i oferuje podstawowy zakres usług dla gości?

Przedstawione w ramce zadania realizuje – ochrona dziedzictwa przyrodniczego – upowszechnianie turystyki kwalifikowanej – wyznaczanie, znakowanie i upowszechnianie szlaków turystycznych

W sektorze turystyki biznesowej hotel zazwyczaj oferuje zniżkę

Zidentyfikuj typ osobowości pracownika hotelowego, jeśli cechują go: intensywne i szybkie reakcje emocjonalne, impulsywność, porywczość oraz gwałtowność?

Klienci zatrzymani w hotelu w Krakowie poprosili pracownika recepcji o polecenie miejsc wartych odwiedzenia w mieście. Które z wymienionych miejsc powinien zaproponować pracownik recepcji?

Gdy nastąpi wybuch pożaru w hotelu, pracownik recepcji powinien najpierw:

Jakie urządzenia są niezbędne na stanowisku kasjera w hotelu?

Kto odpowiada za przyjmowanie zamówień na budzenie telefoniczne oraz zarządzanie ewidencją tych zleceń w hotelu o złożonej strukturze organizacyjnej?

W menu win i alkoholi powinny znaleźć się poniższe dane:

Jakie z wymienionych działań są realizowane przez pracownika hotelowej recepcji?

Podczas finalizowania płatności za nocleg gościa w hotelu, recepcjonista zażądał dodatkowej kwoty w wysokości 210,00 zł, informując, że 140,00 zł zostało uiszczone w trakcie rezerwacji. Jaki procent zaliczki wpłacił gość przed przybyciem?

Jakie działania powinien podjąć recepcjonista, gdy niedowidzący klient hotelu ma trudności z uzupełnieniem karty rejestracyjnej?

Jaką informację, oprócz imienia i nazwiska, recepcjonista powinien wpisać przy tworzeniu karty pobytu dla gościa zagranicznego?

Który z podanych czynników może spowodować w lecie zmniejszenie popytu na usługi hotelowe w Łebie?

Zasłużony dziennikarz napisał artykuł do miesięcznika o podróżach, w którym umieścił fotografie hoteli wspierających wyprawę. Jakie narzędzie zostało użyte do reklamy tych hoteli?

Które z wymienionych działań marketingowych hotelu jest realizowane w ramach sprzedaży osobistej?

Na podstawie cennika usług noclegowych ustal kwotę, którą zapłacą goście za pobyt przez 5 dób w trzyosobowym pokoju.

Cennik noclegów
Rodzaj pokoju Cena
SGL 250,00 zł
DBL 350,00 zł
TPL 500,00 zł
APT 700,00 zł

Przedstawione w ramce zadania realizuje

– ochrona dziedzictwa przyrodniczego
– upowszechnianie turystyki kwalifikowanej
– wyznaczanie, znakowanie i upowszechnianie szlaków turystycznych