HGT.06Pytanie 121
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja
Który typ gości w hotelu rejestrowany jest na podstawie listy przydziału pokoi?
A. Passantów
B. Indywidualnych
C. Grupowych
D. Specjalnych
- Strona główna
- Lista pytań
Lista pytań egzaminacyjnych
HGT.06Pytanie 122
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie
Hotel, który dysponuje minimum 30 miejscami do spania, zapewniając przy tym podstawowy zestaw usług dla gości oraz umożliwiający samodzielne korzystanie z bazy, to:
A. schronisko
B. pensjonat
C. dom wycieczkowy
D. dom wczasowy
HGT.06Pytanie 123
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia
Ile wynosi wartość brutto usługi gastronomicznej opisanej w przedstawionym fragmencie faktury?
| Lp. | Nazwa towaru lub usługi | Ilość | Jedn. miary | Cena jednostkowa netto w zł | Wartość netto w zł | Stawka VAT w % | Kwota podatku w zł | Wartość brutto w zł |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1. | Kolacja | 20 | sztuka | 80,00 | 1 600,00 | 8% |
A. 1 600,00 zł
B. 368,00 zł
C. 299,00 zł
D. 1 728,00 zł
HGT.06Pytanie 124
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia
Jakiej z wymienionych informacji recepcjonista nie jest zobowiązany umieścić w potwierdzeniu rezerwacji?
A. Czasu trwania doby hotelowej
B. Formy płatności za pobyt
C. Danych identyfikacyjnych gościa
D. Numeru zamawianego pokoju
HGT.06Pytanie 125
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia
W Hotelu Luksus, który ma 100 miejsc noclegowych, w czerwcu sprzedano 1 500 noclegów. Jak wyglądał stopień wykorzystania miejsc noclegowych?
A. 20%
B. 50%
C. 15%
D. 48%
HGT.06Pytanie 126
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia
Jaka jest wartość wskaźnika Yeld, jeżeli średnia cena za noc w Hotelu Paradise wynosi 140 zł, a średnia frekwencja to 70%?
A. 50 zł
B. 98 zł
C. 200 zł
D. 42 zł
HGT.06Pytanie 127
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji
Jakie są zadania służby parterowej w hotelu?
A. organizacja oraz sprzedaż usług noclegowych
B. prowadzenie gości do ich pokoi
C. dbanie o porządek w pomieszczeniach mieszkalnych
D. zapewnienie odpowiedniego stanu technicznego sprzętu w recepcji
HGT.06Pytanie 128
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing
Jakiego rodzaju narzędzia promocji użyto, umieszczając tablicę z informacją o ofercie hotelu na lotnisku?
A. Promocję sprzedaży
B. Reklamę
C. Sprzedaż osobistą
D. Public relations
HGT.06Pytanie 129
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Bezpieczeństwo i BHP Prawo i standardy hotelarskie Finanse i rozliczenia
Jaką sumę rekompensaty przysługuje gościowi hotelowemu za przedmiot skradziony przez pracownika hotelu z depozytu w recepcji, jeżeli wartość skradzionego przedmiotu wyniosła 20 000 zł, a koszt noclegi za jedną dobę to 100 zł?
A. 15 000 zł
B. 10 000 zł
C. 5 000 zł
D. 20 000 zł
HGT.06Pytanie 130
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Wyposażenie i organizacja recepcji
Miejsce pracy recepcjonisty zajmującego się rezerwacjami powinno być zaopatrzone w:
A. klucznicę
B. grafik dysponenta
C. kasę fiskalną
D. sejf depozytowy
HGT.06Pytanie 131
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji Bezpieczeństwo i BHP
Gość hotelowy poinformował recepcję o zgubieniu klucza elektronicznego. Jakie kroki powinien podjąć recepcjonista?
A. Niezwłoczne wezwanie policji
B. Zaproponowanie gościowi innego pokoju
C. Wydanie nowej karty elektronicznej
D. Wręczenie gościowi klucza tradycyjnego
HGT.06Pytanie 132
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing
Praktykant zatrudniony w hotelowej restauracji został poproszony o obsługę gościa z wykorzystaniem serwisu francuskiego. Jaką metodę podawania potraw powinien wybrać praktykant?
A. Z bufetu
B. Ze stołu
C. Z wózka
D. Z półmisków
HGT.06Pytanie 133
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie
Które z zachowań narusza zasady savoir-vivre w stosunku do osoby poruszającej się na wózku inwalidzkim podczas jej zameldowania w hotelu?
A. Wyręczanie gościa we wszystkich czynnościach
B. Umieszczanie niezbędnych przedmiotów w zasięgu rąk osoby poruszającej się na wózku
C. Przemieszczanie wózka w miejsce wskazane przez gościa
D. Zajmowanie przez recepcjonistę pozycji siedzącej na krześle, na wysokości osoby poruszającej się na wózku
HGT.06Pytanie 134
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing
Premie, nagrody, upominki oraz inne krótkoterminowe działania wykorzystujące bodźce ekonomiczne w celu zwiększenia sprzedaży stanowią narzędzia:
A. public relations
B. sprzedaży osobistej
C. promocji sprzedaży
D. reklamy prasowej
HGT.06Pytanie 135
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji
Jakie elementy wyposażenia recepcji powinny być dostępne dla gości hotelowych?
A. Komputer, spis numerów wewnętrznych hotelu, regulamin działalności
B. Regulamin hotelu, cennik usług hotelowych, lista akceptowanych kart płatniczych
C. Mapa hotelu, materiały reklamowe, lista numerów alarmowych
D. Harmonogram pokoi, kasa fiskalna, lista usług dodatkowych
HGT.06Pytanie 136
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie
Zgodnie z ustawą o usługach turystycznych, które z poniższych obiektów nie są uznawane za hotelarskie?
A. motel
B. pensjonat
C. schronisko górskie
D. schronisko młodzieżowe
HGT.06Pytanie 137
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing
Klienci nowo otwartego hotelu Kormoran wskazali w przeprowadzonych ankietach, że ich pobyt był bardzo satysfakcjonujący, ceny oferowanych usług były przystępne, a większość z nich usłyszała o hotelu od znajomych. Jakie kroki marketingowe powinien podjąć hotel, aby przyciągnąć większą liczbę gości?
A. Reklama w Internecie
B. Poprawa standardu obsługi
C. Zwiększenie jakości produktu
D. Obniżona cena
HGT.06Pytanie 138
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja
Gość zarezerwował pobyt w hotelu i w ustalonym terminie uiścił podaną w potwierdzeniu zaliczkę. Określ, jaki rodzaj rezerwacji powinien wybrać recepcjonista.
A. Kredytową
B. Gwarantowaną
C. Niepotwierdzoną
D. Przedwstępną
HGT.06Pytanie 139
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing
Który pakiet usług, hotel powinien polecić firmie zlecającej zorganizowanie 3-dniowego pobytu integracyjnego połączonego z konferencją szkoleniową dla swoich pracowników?
| PAKIET TRENING | - 20% rabatu na usługi noclegowe - wynajem sali konferencyjnej - przerwa kawowa (kawa, herbata, ciastka i owoce) - bezprzewodowy dostęp do internetu - parking monitorowany na terenie obiektu |
| PAKIET RELAX | - noclegi, śniadanie w formie bufetu szwedzkiego - 3-daniowe obiady, kolacje w formie biesiady z muzyką - przerwa kawowa (kawa, herbata, ciastka i owoce) - wynajem sali konferencyjnej z wyposażeniem, Wi-Fi - parking gratis |
| PAKIET BIZNES | - noclegi, śniadania, obiadokolacje - wynajem sali konferencyjnej - materiały konferencyjne (papier i długopisy) - bezprzewodowy dostęp do internetu - parking monitorowany na terenie obiektu |
| PAKIET KORPO | - noclegi, pełne wyżywienie, w tym przerwa kawowa - wynajem klimatyzowanej sali konferencyjnej - 15% rabat na wybrane zabiegi SPA - nieograniczony dostęp do internetu - parking gratis |
A. Korpo.
B. Trening.
C. Biznes.
D. Relax.
HGT.06Pytanie 140
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Prawo i standardy hotelarskie
Jakie jest minimalne wymagane metraż dla pokoju jednoosobowego w hotelu pięciogwiazdkowym?
A. 10 m2
B. 12 m2
C. 8 m2
D. 14 m2
HGT.06Pytanie 141
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja
Klient hotelu zwrócił się do pracownika recepcji z prośbą o dokonanie rezerwacji biletu lotniczego do Mediolanu. Z jakiego systemu rezerwacji powinien skorzystać recepcjonista?
A. Amadeus
B. Expedia
C. Chart
D. Voyager
HGT.06Pytanie 142
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Bezpieczeństwo i BHP
Korzystając z danych w tabeli, ustal częstotliwość wykonywania masażu serca przy udzielaniu pierwszej pomocy osobie, która jest nieprzytomna i nie oddycha.
| Reanimacja krążeniowo-oddechowa | Niemowlę do 1 roku życia | Dziecko od 1 roku życia do okresu pokwitania | Dorosły od okresu pokwitania |
|---|---|---|---|
| Rozpoczęcie działań ratujących | 5 wdechów, a następnie 30 uciśnięć | 5 wdechów, a następnie 30 uciśnięć | 30 uciśnięć |
| Miejsce ucisku | środek linii sutkowej | jeden palec powyżej dołu mostka | dwa palce powyżej dołu mostka |
| Głębokość ucisku | 1,5 – 2,5 cm | 2,5 – 3,5 cm | 4 – 5 cm |
| Częstotliwość ucisku mostka | do 120 na minutę | 100 na minutę | 100 na minutę |
| Proporcje wdech-ucisk | 2 : 30 | 2 : 30 | 2 : 30 |
A. 60 ucisków mostka na minutę.
B. 90 ucisków mostka na minutę.
C. 100 ucisków mostka na minutę.
D. 30 ucisków mostka na minutę.
HGT.06Pytanie 143
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji
W jaki sposób pracownicy recepcji 4-gwiazdkowego hotelu powinni zająć się bagażem gościa, który został dostarczony do recepcji kilkanaście minut po jego przyjeździe?
A. Przechować w bagażowni do momentu, gdy gość się zgłosi
B. Dostarczyć do pokoju gościa w możliwie najkrótszym czasie
C. Dostarczyć do pokoju gościa w ciągu pierwszej doby pobytu
D. Poinformować telefonicznie, że bagaż znajduje się w recepcji
HGT.06Pytanie 144
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing
Klient planuje zamówić w hotelowej restauracji zimne danie oraz wino. Jaką propozycję powinien przedstawić kelner?
A. schab w galarecie, wino białe słodkie
B. boeuf strogonow, wino czerwone wytrawne
C. indyka w maladze, wino czerwone deserowe
D. pasztet z drobiu, wino białe wytrawne
HGT.06Pytanie 145
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Bezpieczeństwo i BHP
W przypadku wystąpienia ryzyka pożaru najważniejszym krokiem w akcji ratunkowo-gaśniczej jest
A. ewakuacja osób z obszaru zagrożenia
B. usunięcie materiałów łatwopalnych
C. ewakuacja osób do innego budynku hotelowego
D. odcięcie potencjalnych źródeł zapłonu
HGT.06Pytanie 146
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing
Zarząd obiektu hotelowego zamierza utworzyć grupę wiernych klientów. Które z wymienionych działań promocyjnych powinno zostać wdrożone w tym celu?
A. Zamieszczenie materiałów reklamowych w recepcji
B. Rozdanie drobnych prezentów gościom w dniu ich wyjazdu
C. Umieszczenie ogłoszenia o czasowym rabacie na billboardzie
D. Ekspozycja w hallu recepcyjnym księgi gości z wpisami znanych osobistości
HGT.06Pytanie 147
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing
Zbiór zachowań typowych dla danego obszaru geograficznego, kulturowego i społecznego, skoncentrowany na zaspokajaniu podstawowych potrzeb: snu, głodu, pragnienia innych ludzi według nauczonych i ciągle rozwijających się schematów to
A. jakość
B. gościnność
C. asertywność
D. mobilność
HGT.06Pytanie 148
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia
W hotelu z 50 miejscami noclegowymi, w czerwcu odnotowano sprzedaż 500 miejsc. Jaki był stopień wykorzystania miejsc noclegowych?
A. 20%
B. 33%
C. 53%
D. 40%
HGT.06Pytanie 149
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia
Dokument, który przygotowuje recepcjonista na prośbę gościa w trakcie procesu check-out, to
A. akredytywa
B. polecenie przelewu
C. faktura
D. voucher
HGT.06Pytanie 150
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Finanse i rozliczenia
Jaką metodę płatności należy zastosować, aby wyposażenie recepcji hotelowej obejmowało terminal płatniczy?
A. Karta kredytowa
B. Przelew bankowy
C. Czek podróżniczy
D. Voucher hotelowy
HGT.06Pytanie 151
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Wyposażenie i organizacja recepcji
Z jakiego systemu powinien korzystać recepcjonista hotelu w Krakowie, aby sprawdzić dostępność rezerwacji dla gości w hotelu w Paryżu?
A. Amadeus
B. Chart
C. DM Plaża
D. Fidelio
HGT.06Pytanie 152
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji
Jakie urządzenie pozwala recepcjoniście na stworzenie klucza elektronicznego dla gościa?
A. Przycisk włączający elektrozamek na kartę zbliżeniową.
B. Programator kart zbliżeniowych.
C. Przycisk włączający elektrozamek.
D. Czytnik pamięci zdarzeń.
HGT.06Pytanie 153
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing
Który z działów hotelu powinien jako pierwszy otrzymać informację o przyjeździe gości z Izraela, aby móc zapewnić podstawowe usługi zgodnie z ich zasadami koszerności?
A. Administracyjny
B. Gastronomiczny
C. Marketingu
D. Służby pięter
HGT.06Pytanie 154
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie
Co to jest standardowa karta menu?
A. to zestawienie potraw przygotowywanych na specjalne okazje
B. to zestawienie potraw, które są dostępne przez dłuższy okres
C. to karta, na której znajduje się asortyment potraw dostępnych przez cały dzień
D. to karta, która zawiera tymczasowe oferty potraw z surowców sezonowych
HGT.06Pytanie 155
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie
W której najniższej klasie hotelowej, gość ma możliwość otrzymywania dziennej prasy?
A. 1*
B. 3*
C. 2*
D. 4*
HGT.06Pytanie 156
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Prawo i standardy hotelarskie
Na podstawie danych przedstawionych w tabeli, określ minimalną powierzchnię hallu recepcyjnego w hotelu 4* posiadającym 60 jednostek mieszkalnych.
| Wymagania kategoryzacyjne dla hoteli – hall recepcyjny wielofunkcyjny | 5* | 4* | 3* | 2* | 1* |
|---|---|---|---|---|---|
| 1) w obiektach do 50 j.m. – o powierzchni minimum (w m2) | 50 | 30 | 20 | 20 | 10 |
| 2) w obiektach powyżej 50 j.m. – o powierzchni dodatkowej (w m2) dla każdej j.m. powyżej 50 j.m. | 0,8 | 0,5 | 0,3 | 0,2 | 0,1 |
A. 35 m2
B. 30 m2
C. 58 m2
D. 50 m2
HGT.06Pytanie 157
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Informacja turystyczna
Która z przedstawionych ofert hotelowych będzie skierowana do lokalnych passantów?
| Hotel Vivaldi położony jest Karpaczu, w otoczeniu pięknych lasów świerkowo-sosnowych. Wielu turystów przyciągają w te okolice piękne tereny spacerowe, trasy narciarskie oraz szlaki turystyczne. Hotel organizuje dla mieszkańców Karpacza jednodniowe imprezy okolicznościowe. |
| Hotel Leśny położony jest w Parku Krajobrazowym. Wielu turystów przyciągają w te okolice piękne tereny spacerowe, ścieżki przyrodnicze oraz urokliwe jezioro. Hotel organizuje tygodniowe pobyty dla gości preferujących turystykę alternatywną. |
| Hotel Ossa**** Congress & Spa to obiekt zlokalizowany, nieopodal Rawy Mazowieckiej. Hotel dysponuje 29 salami konferencyjnymi i bogatym centrum rekreacyjnym. Hotel organizuje kilkudniowe konferencje i kongresy. |
| Hotel Morski położony jest w cichej dzielnicy Ustki. Oferuje szeroką ofertę usług dla rodzin z dziećmi. Hotel zapewnia 7 i 14 dniowe pobyty, animację czasu dla dzieci oraz hotele przedszkole. |
A. Hotelu Leśny.
B. Hotelu Morski.
C. Hotelu Vivaldi.
D. Hotelu Ossa.
HGT.06Pytanie 158
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Prawo i standardy hotelarskie Informacja turystyczna
Zgodnie z klasyfikacją Światowej Organizacji Turystyki Narodów Zjednoczonych, turystyka krajowa oraz przyjazdowa są klasyfikowane jako turystyka
A. narodowa
B. wewnątrzkrajowa
C. przyjazdowa
D. międzynarodowa
HGT.06Pytanie 159
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Informacja turystyczna
Który członek personelu hotelowego jest odpowiedzialny za bezpośrednią obsługę gości, udzielając informacji na temat hotelu, atrakcji turystycznych, kultury oraz realizując ich potrzeby i prośby?
A. Guest relations
B. Executive Housekeeper
C. Concierge
D. Front Office Manager
HGT.06Pytanie 160
Realizacja usług w recepcji
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja
Ile kart meldunkowych powinien wypełnić recepcjonista dla czteroosobowej rodziny Kwiatkowskich: Anny, Andrzeja oraz ich pięcioletniej córki i siedmioletniego syna?
A. trzy
B. jedną
C. dwie
D. cztery