Przejdź do głównej treści
  1. Strona główna
  2. Lista pytań

Lista pytań egzaminacyjnych

Filtrowanie pytań

Kwalifikacje
HGT.06Pytanie 161
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Dla której grupy gości zamieszczona w ramce oferta hotelu jest najbardziej odpowiednia?

Oferta hotelu
  • nocleg w komfortowym, klimatyzowanym pokoju
  • wykwintne śniadania i obiadokolacje podawane w formie bufetu szwedzkiego
  • wieczór przy muzyce z DJ - sobota
  • wieczorna i nocna opieka dla dzieci
  • gry i zabawy dla dzieci pod opieką wykwalifikowanych opiekunek
  • nieograniczony dostęp do hotelowego pokoju zabaw
  • bezpłatny, bezprzewodowy Internet w pokoju oraz na terenie całego obiektu
  • 10% zniżki na zabiegi w Centrum SPA & Wellness
  • zajęcia Aqua Fitness

A. Rodziców z małymi dziećmi.
B. Uczestników konferencji dotyczącej edukacji wczesnoszkolnej.
C. Uczniów biorących udział w zielonej szkole.
D. Nauczycieli w trakcie wyjazdu integracyjnego.
HGT.06Pytanie 162
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Porównaj średnią długość pobytu gościa w hotelu w lipcu i sierpniu, jeśli liczba odwiedzających w sierpniu spadła w stosunku do lipca, natomiast liczba zrealizowanych noclegów pozostała taka sama?

A. Średnia długość pobytu gościa w sierpniu była dłuższa niż w lipcu
B. Średnia długość pobytu gościa w obu miesiącach była identyczna
C. Średnia długość pobytu gościa w lipcu była dłuższa niż w sierpniu
D. Średnia długość pobytu gościa w sierpniu była krótsza niż w lipcu
HGT.06Pytanie 163
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Informacja turystyczna

Jakie systemy rezerwacyjne pozwalają na zarezerwowanie: biletu lotniczego, zakwaterowania lub wynajmu auta w Kanadzie dla turysty, który obecnie przebywa w hotelu w Europie?

A. Fidelio, Chart, ProHott
B. Polish Travel, Travelplanet, eTravel
C. Sabre, Galileo, Amadeus
D. Travelocity, Travels-web, Expedia
HGT.06Pytanie 164
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Informacja turystyczna

Zupa cebulowa jest daniem charakterystycznym dla kuchni

A. hiszpańskiej
B. włoskiej
C. francuskiej
D. niemieckiej
HGT.06Pytanie 165
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Podczas obsługi grupy turystycznej w hotelu, recepcjonista może skorzystać z uproszczonej procedury check in, która polega na rejestracji gości bez

A. wpisywania danych do księgi rejestracyjnej
B. wręczania kluczy do pokoi
C. wręczania kart pobytu
D. okazywania dokumentów tożsamości
HGT.06Pytanie 167
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji Bezpieczeństwo i BHP

Gość hotelowy zgłosił w recepcji, że stracił klucz elektroniczny. Jakie działania powinien podjąć recepcjonista w tej sytuacji?

A. Wydać gościowi klucz tradycyjny
B. Wydać nową kartę elektroniczną
C. Natychmiast wezwać funkcjonariuszy policji
D. Zaproponować gościowi inny pokój
HGT.06Pytanie 171
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Jaką kwotę trzeba wpisać na fakturze w polu wartość netto, jeżeli całkowity koszt wynajmu sali konferencyjnej wynosi 800,00 zł, a obowiązująca stawka VAT to 23%?

A. 949,59 zł
B. 616,00 zł
C. 650,41 zł
D. 984,00 zł
HGT.06Pytanie 172
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Jaki dokument recepcjonista przekaże przedstawicielowi firmy transportowej po zakończeniu pobytu w hotelu, aby umożliwić księgowej przedsiębiorstwa rozliczenie pobytu pracowników?

A. Rachunek wstępny
B. Fakturę VAT
C. Notę obciążeniową
D. Fakturę pro forma
HGT.06Pytanie 173
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Prawo i standardy hotelarskie Informacja turystyczna

Schronisko to obiekt zapewniający noclegi

A. dedykowany dla indywidualnych i grupowych turystów młodzieżowych, oferujący całodzienne posiłki
B. dedykowany dla indywidualnych i grupowych turystów młodzieżowych, przystosowany do samoobsługi gości
C. posiadający minimum 30 miejsc noclegowych, przystosowany do samoobsługi gości
D. umiejscowiony poza strefą zabudowaną, oferujący podstawowy zakres usług
HGT.06Pytanie 174
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

W przypadku budzenia gościa na jego prośbę, jakie elementy powinny być zawarte?

A. powitanie, podanie godziny, pożegnanie, weryfikacja nazwiska gościa
B. powitanie, weryfikacja nazwiska gościa, uzgodnienie czasu podania śniadania, życzenie miłego dnia
C. powitanie, weryfikacja nazwiska gościa, podanie godziny, życzenie miłego dnia lub wieczoru
D. powitanie, zapytanie gościa o zamówienie budzenia, podanie godziny, pożegnanie
HGT.06Pytanie 176
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Którą z przedstawionych ofert usług dodatkowych, recepcjonista powinien zaoferować rodzinie z dwójką małych dzieci (2 i 5 lat)?

Usługi standardowe (bezpłatne):
Internet w pokojach.
Udogodnienia dla podróżujących rodzin z dziećmi.
Udogodnienia dla niepełnosprawnych.
Przechowalnia bagażu.

Usługi na zamówienie (płatne):
Wynajem przewodników turystycznych.
Wynajem rowerów.
Dostawa kwiatów.
Romantyczna aranżacja pokoju hotelowego.
Talerz owoców sezonowych.
Transfery na lotnisko i dworce kolejowy.

Usługi standardowe (bezpłatne):
Internet w pokojach.
Suszarka do włosów.
Udogodnienia dla podróżujących rodzin z dziećmi.
Kompleksowe usługi świadczone w recepcji.
Depozyt.

Usługi na zamówienie (płatne):
Wynajem sal konferencyjnych.
Możliwość wynajęcia notebooka.
Pranie i prasowanie odzieży.
Talerz owoców sezonowych.

Oferta 1.Oferta 2.
Usługi standardowe (bezpłatne):
Udogodnienia dla niepełnosprawnych.
Przechowalnia bagażu.
Kompleksowe usługi świadczone w recepcji.
Depozyt.

Usługi na zamówienie (płatne):
Możliwość wynajęcia notebooka.
Pranie i prasowanie odzieży.
Wynajem przewodników turystycznych i organizacja czasu wolnego.
Wynajem rowerów.
Transfery na lotnisko i dworce kolejowy.
Romantyczna aranżacja pokoju hotelowego.

Usługi standardowe (bezpłatne):
Udogodnienia dla podróżujących rodzin z dziećmi.
Przechowalnia bagażu.
Kompleksowe usługi świadczone w recepcji.

Usługi na zamówienie (płatne):
Możliwość wypożyczenia notebooka.
Pranie i prasowanie odzieży.
Wynajem przewodników turystycznych i organizacja czasu wolnego.
Wynajem samochodów.
Atrakcje dla dzieci: dmuchane zjeżdżalnie, zamki gier.
Opieka dla dzieci.

Oferta 3.Oferta 4.

A. Ofertę 4.
B. Ofertę 2.
C. Ofertę 1.
D. Ofertę 3.
HGT.06Pytanie 177
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Hotel zorganizował konferencję na zlecenie firmy korporacyjnej i wystawił fakturę z informacją o odroczonym terminie płatności. Co to oznacza dla firmy w kontekście dokonania płatności?

A. gotówką
B. kartą kredytową
C. poleceniem przelewu
D. czekiem
HGT.06Pytanie 178
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Które z wymienionych usług nie są wymagane dla hoteli 4* i 5*?

A. Sprzedaży lub oferowania kosmetyków i środków do higieny osobistej (minimum szczoteczka do zębów, pasta do zębów, krem do golenia i maszynka do golenia).
B. W obszarze odnowy biologicznej: basenu, sauny, siłowni, solarium, masaży oraz innych usług rekreacyjnych – co najmniej dwóch rodzajów usług.
C. Prania, prasowania oraz czyszczenia bielizny i odzieży gości.
D. W obszarze sal wielofunkcyjnych, dostosowanych do charakteru obiektu – konferencyjnych, klubowych, szkoleniowych.
HGT.06Pytanie 179
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Jakie kroki powinny zostać podjęte w hotelu w przypadku zgłoszenia ustnej skargi przez gościa?

A. Należy przekonać gościa, że jego zażalenie jest nieuzasadnione
B. Należy uważnie wysłuchać gościa i rozwiązać problem w granicach swoich możliwości
C. Nie należy prowadzić rozmowy z gościem, tylko poprosić go o złożenie skargi na piśmie
D. Należy natychmiast odesłać gościa do menedżera hotelu
HGT.06Pytanie 180
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Empatia stanowi jedną z właściwości psychofizycznych recepcjonisty, co ułatwia mu dostrzeganie potrzeb odwiedzającego. Jej istota sprowadza się do umiejętności

A. zrozumienia problemów gościa
B. odmawiania realizacji prośb gościa
C. wczucia się w sytuację gościa
D. uzgadniania warunków umowy
HGT.06Pytanie 181
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Finanse i rozliczenia

W akcji promocyjnej na zimowe wczasy nad Bałtykiem ceny zostały obniżone średnio o 50%. Jaką zmianę popytu można przewidzieć na te usługi, jeżeli wartość bezwzględna współczynnika elastyczności cenowej wynosi 1?

A. Wzrost o 10 %
B. Spadek o 10 %
C. Wzrost o 50 %
D. Spadek o 50 %
HGT.06Pytanie 183
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Rodzina z pięcioma osobami, w tym 4-letnią dziewczynką, 2-letnim i 17-letnim chłopcem przybyła do hotelu. Ile kart pobytu powinien wręczyć pracownik recepcji?

A. 5
B. 3
C. 4
D. 2
HGT.06Pytanie 184
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Usługi dodatkowe i marketing

Najbardziej wszechstronny system rezerwacji, funkcjonujący pomiędzy hotelem a pośrednikiem, który umożliwia tworzenie różnorodnych rezerwacji turystycznych: miejsc w hotelach, biletów na loty, podróże koleją, wynajem pojazdów, to

A. wewnętrzny system hotelowy
B. internetowa wyszukiwarka rezerwacji
C. komputerowy system rezerwacji
D. globalny system dystrybucji
HGT.06Pytanie 186
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Klub sportowy uczniów, który zajmuje się rolkarstwem szybkim, zorganizował oboz treningowy w ośrodku sportowo-wypoczynkowym. Jakie działy powinni poinformować recepcjonista o przybyciu sportowców?

A. Służby pięter, księgowość, dział zaopatrzenia
B. Gastronomię, rekreację, dział techniczny
C. Obsługę konferencji, gastronomię, dział marketingu
D. Dział administracyjny, gastronomię, służby pięter
HGT.06Pytanie 187
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Główną usługą, którą oferują stanice, jest

A. organizacja usług kulturalno - rozrywkowych
B. wodowanie i wyciąganie różnorodnych jednostek pływających z wody
C. zapewnienie podstawowego wyposażenia sal wielofunkcyjnych
D. możliwość postoju autobusów
HGT.06Pytanie 188
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing

Hotel rozpoczął współpracę z przedstawicielami lokalnych władz oraz mediów w celu budowy swojej tożsamości. Jakie narzędzie marketingowe zostało użyte przez hotel?

A. Reklamę
B. Public relations
C. Sponsoring
D. Strategię mieszaną
HGT.06Pytanie 189
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Oblicz, ile pieniędzy musi uiścić gość za nocleg w hotelu, jeśli całkowita wartość zamówionych i zrealizowanych usług wynosi 1 200 zł, a w momencie rezerwacji dokonano wpłaty zaliczki w wysokości 30% całkowitej kwoty zamówienia.

A. 360 zł
B. 840 zł
C. 300 zł
D. 960 zł
HGT.06Pytanie 190
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Bezpieczeństwo i BHP

W sytuacji wystąpienia pożaru w hotelu, pracownik recepcji powinien przede wszystkim

A. powiadomić pozostałych pracowników i gości
B. opuścić strefę zagrożenia
C. zawiadomić straż pożarną oraz menedżera hotelu
D. przystąpić do działania w celu ugaszenia ognia
HGT.06Pytanie 191
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Wyposażenie i organizacja recepcji

Recepcjonista w małym hotelu, który jest zarządzany przez właściciela, przyjął rezerwację złożoną poprzez stronę internetową www tego miejsca. Jakim systemem rezerwacyjnym dysponuje ten hotel?

A. Globalnym systemem dystrybucji
B. Wewnętrznym systemem hotelowym
C. Systemem rezerwacyjnym sieci hotelowej
D. Regionalnym systemem rezerwacyjnym
HGT.06Pytanie 192
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Bezpieczeństwo i BHP

Gdy kucharz w hotelowej kuchni ranił się nożem podczas przygotowywania potrawy, jaką formę opatrunku należy zastosować, udzielając mu pierwszej pomocy?

A. z waty nasączonej wodą utlenioną
B. z waty z tłustym kremem
C. z suchej gazy jałowej
D. z gazy nasączonej czystą wodą
HGT.06Pytanie 193
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Informacja turystyczna

Uczestnikom hotelowym, którzy chcą zobaczyć Stare Miasto w Warszawie i dojechać na lotnisko taksówką, należy przekazać informacje, używając

A. mapy obszaru.
B. książki telefonicznej.
C. planu miasta.
D. rozpiski komunikacyjnej.
HGT.06Pytanie 194
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Czym jest wstawka?

A. usytuowany w hotelowym pokoju odpłatny i samoobsługowy punkt sprzedaży
B. posiłek serwowany pomiędzy śniadaniem a lunchem
C. prezent dla gościa umieszczany w lokalu mieszkalnym
D. łóżko składane i ruchome dostawiane w jednoosobowym pokoju
HGT.06Pytanie 196
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Informacja turystyczna

Rodzina Kmiecik postanowiła wybrać się na wakacje do Kenii, ponieważ żaden z ich znajomych nie miał jeszcze takiego doświadczenia. Po powrocie stali się głównym tematem rozmów wśród przyjaciół, sąsiadów oraz członków rodziny. Jaką potrzebę zaspokoili Państwo Kmiecik?

A. Przynależności.
B. Społeczną.
C. Samorealizacji.
D. Szacunku i uznania.
HGT.06Pytanie 198
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Prezentowany fragment karty menu to śniadanie

KARTA MENU – ŚNIADANIA
jajecznica na bekonie,
gotowane parówki, wędlina,
pieczywo,
kawa lub herbata, soki owocowe

A. rosyjskie.
B. angielskie.
C. amerykańskie.
D. wiedeńskie.
HGT.06Pytanie 199
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

W jakim dokumencie przygotowanym przez recepcjonistę i przekazanym na prośbę zleceniodawcy do gościa powinny być zawarte informacje m.in. na temat terminu pobytu oraz zamówionych usług, bez ujawniania cen?

A. W liście powitalnym
B. W formularzu rezerwacyjnym
C. W zaproszeniu
D. W potwierdzeniu rezerwacji
HGT.06Pytanie 200
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

W miesiącu maju przeciętna cena w hotelowym apartamencie wynosiła 300 zł, a wskaźnik obłożenia osiągnął 60%. Jaką wartość przyjmie wskaźnik RevPAR dla tego obiektu w analizowanym okresie?

A. 240
B. 300
C. 180
D. 120
Udostępnij w Classroom Udostępnij w Teams

Wymagane logowanie

Filtrowanie pytań według trudności jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników.

Po zalogowaniu możesz oznaczać pytania jako łatwe lub trudne, a następnie filtrować je według tych oznaczeń.

Zaloguj się