Filtrowanie pytań

Wyczyść filtry
HGT.06 Pytanie 201
Realizacja usług w recepcji

W Hotelu "Albatros" posiadającym 60 miejsc noclegowych, w miesiącu czerwcu sprzedano 900 miejsc. Stopień wykorzystania miejsc hotelowych wynosił

A. 15%
B. 55%
C. 48%
D. 50%
HGT.06 Pytanie 202
Realizacja usług w recepcji

Grupa przewodników górskich, współpracująca z hotelem, będzie kierowała swoją ofertę przede wszystkim do

A. turystów oczekujących mocnych wrażeń.
B. grup preferujących aktywny wypoczynek.
C. grup preferujących bierny wypoczynek.
D. turystów preferujących ekstremalne sporty.
HGT.06 Pytanie 203
Realizacja usług w recepcji

W hotelu wyłączono z eksploatacji 10 pokoi dwuosobowych z dostawkami. Jak zmieni się potencjał usługowy hotelu?

A. Zwiększy się o 30 miejsc noclegowych.
B. Zmniejszy się o 30 miejsc noclegowych.
C. Zmniejszy się o 20 miejsc noclegowych.
D. Zwiększy się o 20 miejsc noclegowych.
HGT.06 Pytanie 204
Realizacja usług w recepcji

Jeżeli wskaźnik wykorzystania pokoi dwuosobowych zmaleje o 10%, to wówczas wskaźnik przychodów na pokój

A. zmniejszy się o 20%
B. zwiększy się o 20%
C. zwiększy się o 10%
D. zmniejszy się o 10%
HGT.06 Pytanie 205
Realizacja usług w recepcji

Gdy warunki pracy są niezgodne z przepisami bezpieczeństwa i higieny pracy i stanowią bezpośrednie zagrożenie dla zdrowia lub życia pracownika oraz gości, personel hotelu powinien w pierwszej kolejności

A. powiadomić przełożonego.
B. powstrzymać się od pracy i powiadomić przełożonego.
C. powstrzymać się od pracy i powiadomić Państwową Inspekcję Pracy.
D. powstrzymać się od pracy.
HGT.06 Pytanie 206
Realizacja usług w recepcji

Odpowiedzialność hotelu za rzecz wniesioną przez gościa obejmuje

A. bagaż odwożony przez pracownika hotelu na lotnisko.
B. przedmiot pozostawiony na plaży należącej do hotelu.
C. przedmiot pozostawiony w sali rekreacyjnej.
D. bagaż pozostawiony w samochodzie na parkingu hotelowym.
HGT.06 Pytanie 207
Realizacja usług w recepcji

Hotel ponosi odpowiedzialność za przedmioty wartościowe, jeżeli gość

A. trzyma je w pokoju hotelowym.
B. umieścił je w skrzynce depozytowej.
C. oddał je do przechowalni bagażu.
D. złożył u pracownika recepcji.
HGT.06 Pytanie 208
Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista w dużym hotelu odebrał telefoniczną informację o podłożonej w obiekcie bombie. W tej sytuacji powinien niezwłocznie zawiadomić

A. wszystkie służby ratunkowe.
B. policję i pogotowie ratunkowe.
C. przełożonego i policję.
D. policję i straż pożarną.
HGT.06 Pytanie 209
Realizacja usług w recepcji

W przypadku pożaru w hotelu najważniejszym etapem akcji ratowniczo-gaśniczej jest

A. usuwanie elementów stwarzających zagrożenie.
B. ewakuacja ludzi z miejsca zagrożenia.
C. schładzanie ogrzanych elementów.
D. gaszenie pożaru.
HGT.06 Pytanie 210
Realizacja usług w recepcji

Jakie informacje powinien podać recepcjonista, zawiadamiając policję o zauważonym w hotelu zagrożeniu terrorystycznym?

A. Opis przedmiotu zagrożenia.
B. Rodzaj zagrożenia.
C. Swoje nazwisko, rodzaj zagrożenia i opis jego miejsca.
D. Swoje nazwisko, adres i opis zagrożenia.
HGT.06 Pytanie 211
Realizacja usług w recepcji

Check-in to procedura

A. przyjęcia gościa do hotelu.
B. zapłaty za pobyt w hotelu.
C. wymeldowania gościa z hotelu.
D. obsługi gościa w hotelu.
HGT.06 Pytanie 212
Realizacja usług w recepcji

Jaki dokument określa zasady świadczenia usług oraz kwestie porządkowe związane z pobytem gościa w hotelu?

A. Regulamin hotelowy.
B. Statut hotelu.
C. Księga meldunkowa.
D. Instrukcja bhp.
HGT.06 Pytanie 213
Realizacja usług w recepcji

Służba pięter to zespół pracowników, którego głównym zadaniem jest

A. przynoszenie śniadań do pokoju gościa.
B. opieka nad gościem w trakcie jego pobytu w hotelu.
C. przygotowanie jednostek mieszkalnych do sprzedaży.
D. obsługa gościa w recepcji hotelowej.
HGT.06 Pytanie 214
Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z klasyfikacją Światowej Organizacji Turystyki podróże mieszkańców Podhala po Mazurach nazwiemy turystyką

A. przyjazdową.
B. krajową.
C. międzynarodową.
D. wyjazdową.
HGT.06 Pytanie 215
Realizacja usług w recepcji

Pan Kowalski mieszkający na stałe w Łodzi wczesnym rankiem wyjechał na wycieczkę do innego miasta. Jeszcze tego samego dnia powrócił do domu. W tym dniu Pan Kowalski był

A. odwiedzającym jednodniowym
B. gościem hotelowym.
C. przewodnikiem turystycznym.
D. turystą.
HGT.06 Pytanie 216
Realizacja usług w recepcji

Usługa gastronomiczna zorganizowana na zlecenie w miejscu wskazanym przez zleceniodawcę to

A. maid in room.
B. room service.
C. catering.
D. marketing.
HGT.06 Pytanie 217
Realizacja usług w recepcji

Obiekt posiadający co najmniej 10 pokoi, w tym większość miejsc w pokojach jedno i dwuosobowych, świadczący szeroki zakres usług związanych z pobytem klientów to

A. hotel.
B. pensjonat.
C. motel.
D. kemping.
HGT.06 Pytanie 218
Realizacja usług w recepcji

Który obiekt nie jest zaliczany do obiektów hotelarskich?

A. Pensjonat.
B. Gospodarstwo agroturystyczne.
C. Schronisko.
D. Dom wycieczkowy.
HGT.06 Pytanie 219
Realizacja usług w recepcji

Pensjonat to obiekt posiadający co najmniej

A. 7 miejsc noclegowych, świadczący szeroki zakres usług dla swoich gości.
B. 10 miejsc noclegowych, świadczący dla klientów całodzienne wyżywienie.
C. 10 pokoi, świadczący szeroki zakres usług związanych z pobytem gości.
D. 7 pokoi, świadczący dla swoich klientów całodzienne wyżywienie.
HGT.06 Pytanie 220
Realizacja usług w recepcji

Rekomendacja zakładów hotelarskich i gastronomicznych to działanie statutowe

A. PZH
B. PIH
C. PFCC
D. PTSM
HGT.06 Pytanie 221
Realizacja usług w recepcji

IHRA to skrót określający

A. Międzynarodowe Stowarzyszenia Hoteli i Restauracji
B. Światową Radę Turystyki i Podróży.
C. Konferencję Krajowych Stowarzyszeń Hoteli i Restauracji.
D. Międzynarodową Federację Schronisk Młodzieżowych.
HGT.06 Pytanie 222
Realizacja usług w recepcji

Działanie na rzecz popierania, ułatwiania i rozwoju turystyki na świecie jest głównym celem

A. Federacji Turystyki Wiejskiej.
B. Polskiego Zrzeszenia Hoteli.
C. Światowej Organizacji Zdrowia.
D. Światowej Organizacji Turystyki.
HGT.06 Pytanie 223
Realizacja usług w recepcji

Room service czynny całą dobę przysługuje gościowi w hotelu kategorii

A. 3*
B. 4*
C. 2*
D. 1*
HGT.06 Pytanie 224
Realizacja usług w recepcji

Dźwigi osobowe w hotelu kategorii 4* obowiązują w obiektach powyżej

A. czterech kondygnacji.
B. trzech kondygnacji.
C. pięciu kondygnacji.
D. dwóch kondygnacji.
HGT.06 Pytanie 225
Realizacja usług w recepcji

Dla kempingów wyróżnia się

A. dwie kategorie oznaczone cyframi rzymskimi.
B. pięć kategorii oznaczonych gwiazdkami.
C. cztery kategorie oznaczone gwiazdkami.
D. trzy kategorie oznaczone cyframi rzymskimi.
HGT.06 Pytanie 226
Realizacja usług w recepcji

Jaka minimalna powierzchnia jest wymagana dla pokoju dwuosobowego w hotelu ***?

A. 12 m2
B. 8 m2
C. 14 m2
D. 10 m2
HGT.06 Pytanie 227
Realizacja usług w recepcji

Który z elementów obiektów hotelarskich nie należy do kryteriów kategoryzacji?

A. oferta usług podstawowych i uzupełniających.
B. instalacje i urządzenia techniczne.
C. poziom świadczonych usług.
D. zewnętrzne elementy zagospodarowania i urządzenia.
HGT.06 Pytanie 228
Realizacja usług w recepcji

Kwiaciarnia lub możliwość dostarczenia kwiatów musi znajdować się w hotelach kategorii:

A. 5*
B. 4* i 5*
C. 4*
D. 3* i 4*
HGT.06 Pytanie 229
Realizacja usług w recepcji

Obiekt hotelarski położony przy drodze Łódź - Stryków świadczący usługi motoryzacyjne to

A. schronisko młodzieżowe.
B. motel.
C. dom wycieczkowy.
D. pensjonat.
HGT.06 Pytanie 230
Realizacja usług w recepcji

Który element marketingu-mix zastosował hotel "Venus" umieszczając tablicę informującą o swojej ofercie wzdłuż drogi dojazdowej do miasta?

A. Cenę.
B. Produkt.
C. Promocję.
D. Dystrybucję.
HGT.06 Pytanie 231
Realizacja usług w recepcji

Do usług generalnie wyróżniających hotele biznesowe zalicza się:

A. obsługę windy, budzenie, komunikację wewnętrzną.
B. depozyt, usługi fryzjerskie, komunikację zewnętrzną.
C. parking niestrzeżony, usługę pralniczą, room service.
D. parking strzeżony, dodatkowe sprzątanie pokoju, budzenie.
HGT.06 Pytanie 232
Realizacja usług w recepcji

Które działania hotelu zaliczane są do strategii produktu?

A. Podniesienie kategorii z trzeciej na czwartą.
B. Współpraca z biurem podróży "Paradise".
C. Zamieszczenie reklamy w miesięczniku "Hotelarz".
D. Stosowanie cen promocyjnych dla studentów.
HGT.06 Pytanie 233
Realizacja usług w recepcji

Szczególnie istotnym elementem marketingu wyróżnionym dla przedsiębiorstwa usługowego jest

A. personel.
B. cena.
C. produkt.
D. reklama.
HGT.06 Pytanie 234
Realizacja usług w recepcji

Gość hotelowy wesoły, optymistycznie patrzący na świat to typ temperamentu

A. melancholik.
B. sangwinik.
C. flegmatyk.
D. choleryk.
HGT.06 Pytanie 235
Realizacja usług w recepcji

Empatia to jedna z cech psychofizycznych recepcjonisty, dzięki której łatwiej rozpoznaje potrzeby gościa. Istota jej polega na umiejętności

A. odmawiania spełniania życzeń gościa.
B. wczucia się w sytuację gościa.
C. negocjowania warunków umowy.
D. wysłuchania problemów gościa.
HGT.06 Pytanie 236
Realizacja usług w recepcji

Jeżeli właściciel pensjonatu "Mewa" będzie obniżał ceny usług zachowując wysoką ich jakość to popyt na usługi

A. zmaleje.
B. zmaleje, ale podaż wzrośnie.
C. pozostanie bez zmian.
D. wzrośnie.
HGT.06 Pytanie 237
Realizacja usług w recepcji

Popyt na usługi hotelarskie nie zależy od

A. ceny usług hotelarskich.
B. dochodów konsumentów.
C. potrzeb konsumenta.
D. dochodu hotelarza.
HGT.06 Pytanie 238
Realizacja usług w recepcji

Częste działania terrorystyczne na danym obszarze mogą skutkować

A. spadkiem liczby obiektów noclegowych na tym terenie.
B. wzrostem zainteresowania turystów tym regionem.
C. wzrostem liczby obiektów noclegowych na tym terenie.
D. wzrostem liczby restauracji na tym terenie.
HGT.06 Pytanie 239
Realizacja usług w recepcji

Do recepcji hotelu turystycznego zgłosił się pilot z grupą studentów z Wielkiej Brytanii, która wcześniej złożyła rezerwację i otrzymała potwierdzenie. Którą procedurę zastosuje recepcjonista?

A. Przebukowanie grupy turystycznej.
B. Check - out grupy turystycznej.
C. Czarter grupy turystycznej.
D. Check - in grupy turystycznej.
HGT.06 Pytanie 240
Realizacja usług w recepcji

Procedurę obsługi VIP stosuje się dla

A. gości zagranicznych.
B. klientów biznesowych.
C. klientów niepełnosprawnych.
D. specjalnych gości.