Realizacja usług w recepcji
Jaką usługę dodatkową oferowaną w hotelu należy zarezerwować z wyprzedzeniem?
A. Masaż relaksacyjny
B. Dodatkową poduszkę
C. Wymianę pościeli
D. Skrytkę depozytową
Filtrowanie pytań
Realizacja usług w recepcji
Jaką kwotę powinien wpisać recepcjonista w niewypełnione pole w przedstawionym fragmencie faktury VAT?
| Nazwa usługi | PKWiU | J.m. | Ilość | Cena jedn. netto w zł | Wartość netto w zł | Stawka podatku VAT w % | Wartość brutto w zł |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Pobyt w hotelu | 55.10 | doba | 4 | 934,58 | 7% | 1000,00 |
A. 250,00 zł
B. 267,50 zł
C. 264,33 zł
D. 233,65 zł
Realizacja usług w recepcji
Dysponent, wystawiając fakturę gościowi za nocleg, w pozycji Ilość powinien wpisać liczbę
| Fragment faktury | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Nazwa towaru lub usługi | J.m. | Ilość | Cena jednostkowa netto w zł | Wartość netto w zł | Stawka podatku VAT w % | Wartość brutto w zł |
| Nocleg | doba | 1 000,00 | 3 000,00 | 8 | 3 240,00 | |
A. 1
B. 3
C. 4
D. 2
Realizacja usług w recepcji
Oblicz całkowitą wartość usługi gastronomicznej, jeśli gość hotelowy zamówił 3 obiady w cenie jednostkowej brutto wynoszącej 50 zł, a opłata za room service wynosi 20% wartości zamówienia.
A. 150 zł
B. 170 zł
C. 120 zł
D. 180 zł
Realizacja usług w recepcji
Dokument, który potwierdza rezerwację nabytych usług i jest przekazywany przez klienta biura podróży do hotelarza, to
A. czek
B. faktura
C. zlecenie
D. voucher
Realizacja usług w recepcji
Dla niewielkiego hotelu najlepszym rozwiązaniem do realizacji rezerwacji usług w odpowiedzi na otrzymane zamówienie jest
A. portal społecznościowy zakupów grupowych
B. globalny portal rezerwacyjny
C. turystyczna wyszukiwarka internetowa
D. program komputerowy dla hoteli
Realizacja usług w recepcji
Wskaż usługę, która jest oferowana w hotelu bezpłatnie na prośbę gości.
A. Zamówienie jedzenia do pokoju
B. Korzystanie z usług wellness
C. Zamówienie taksówki
D. Pranie odzieży
Realizacja usług w recepcji
Czynniki, które wpływają na dostępność usług gastronomicznych w hotelu, to
A. wprowadzone technologie oraz koszty produkcji
B. wprowadzone technologie oraz ceny noclegów
C. przychody gości oraz wprowadzone technologie
D. przychody gości oraz koszty produkcji
Realizacja usług w recepcji
W hotelach konieczne jest zapewnienie usługi przechowywania
A. 1*, 2*, 3*, 4* i 5*
B. 4* i 5*
C. 2*, 3*, 4* i 5*
D. 3*, 4* i 5*
Realizacja usług w recepcji
Do zadań recepcjonisty kasjera należy
A. przygotowanie zestawień rezerwacji
B. prowadzenie ewidencji gości
C. nadzór nad kosztami w działalności hotelowej
D. dokonywanie skupu walut obcych
Realizacja usług w recepcji
Jakie dane muszą być zawarte na fakturze?
A. Symbol PKWiU usługi hotelarskiej
B. Wartość brutto usługi hotelarskiej
C. Pesel osoby nabywającej usługę hotelarską
D. Podpis osoby kupującej usługę hotelarską
Realizacja usług w recepcji
Które urządzenie służy do rejestrowania sprzedaży usług hotelarskich do celów ewidencji skarbowej?
A. D.
B. A.
C. B.
D. C.
Realizacja usług w recepcji
Podczas procedury check in, recepcjonista powinien koniecznie przedstawić gościowi informacje dotyczące dodatkowych usług oferowanych przez hotel?
A. po pokazaniu drogi do pokoju
B. przy serdecznym powitaniu
C. w trakcie składania życzeń miłego pobytu
D. przed wręczeniem klucza do pokoju
Realizacja usług w recepcji
Aby zwiększyć obłożenie pensjonatu nad Bałtykiem w sezonie jesiennym, jego właściciel powinien
A. zainteresować się działaniami rywali.
B. nie wprowadzać żadnych promocji.
C. zmniejszyć cenę za nocleg.
D. zwiększyć cenę za nocleg.
HGT.06 Pytanie 215
Realizacja usług w recepcji
Pensjonat to obiekt, który musi mieć przynajmniej:
A. 7 jednostek mieszkalnych i świadczący usługi rekreacyjne
B. 7 jednostek mieszkalnych i świadczący usługi żywieniowe
C. 10 jednostek mieszkalnych i świadczący usługi żywieniowe
D. 10 jednostek mieszkalnych i świadczący usługi rekreacyjne
Realizacja usług w recepcji
Jakie działanie powinien podjąć recepcjonista jako pierwsze, gdy włącza się alarm informujący o przekroczeniu dopuszczalnego poziomu tlenku węgla w recepcji?
A. Otworzyć drzwi w celu zmniejszenia stężenia tlenku węgla
B. Ewakuować osoby z zagrożonego obszaru
C. Przygotować zespół do ewakuacji gości
D. Natychmiast opuścić pomieszczenie recepcji
Realizacja usług w recepcji
Dokument, który tworzy recepcjonista na prośbę gościa w dniu opuszczenia hotelu, to
A. voucher
B. wyliczenie kosztów
C. faktura
D. zlecenie przelewu
Realizacja usług w recepcji
Marketing mix to zamierzony wybór narzędzi, takich jak cena oraz
A. produkt, sprzedaż, reklama, promocja
B. dystrybucja, promocja, produkt, personel
C. promocja, reklama, sprzedaż, personel
D. sprzedaż, produkt, reklama, personel
Realizacja usług w recepcji
Wskaż kwotę podatku, którą powinien recepcjonista wpisać w brakujące pole faktury, rozliczając koszty podanej usługi.
| Nazwa usługi | Jednostka miary | Ilość | Cena jednostkowa netto, zł | Wartość netto, zł | Podatek VAT, % | Kwota podatku, zł | Wartość brutto, zł |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Jazda konna | 30 min. | 2 | 65,04 | 130,08 | 23 | 160,00 |
A. 29,92 zł
B. 11,85 zł
C. 30,02 zł
D. 13,09 zł
Realizacja usług w recepcji
Do hotelu wpłynęła prośba o zarezerwowanie, w terminie 11-15 lipca, pokoju dwuosobowego z łóżkiem małżeńskim dla pani Kwiatkowskiej i jej męża. Na podstawie fragmentu grafiku obłożenia określ, który rodzaj i numer pokoju powinien przydzielić im recepcjonista.
| data/j.m | 10.07 | 11.07 | 12.07 | 13.07 | 14.07 | 15.07 | 16.07 | 17.07 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| SGL 103 | R | R | R | R | ||||
| DBL 106 | R | R | ||||||
| TWIN 108 | R | R | R | |||||
| APT 111 | R | R |
A. TWIN 108
B. APT 111
C. SGL 103
D. DBL 106
Realizacja usług w recepcji
Przygotowana przez Ciebie oferta promocyjna dla hotelu powinna obejmować
A. dokładny opis obiektu hotelowego z wszystkimi świadczonymi usługami
B. opis struktury pokoi oraz dostępnych atrakcji
C. ogólną charakterystykę hotelu
D. szczegółowy opis obiektu wraz z cennikiem usług
Realizacja usług w recepcji
Jaką kwotę netto należy wpisać na fakturze, jeśli po zakończeniu rozliczenia gościa za usługi noclegowe wartość brutto wyniosła 750,00 zł?
A. 55,56 zł
B. 49,07 zł
C. 694,44 zł
D. 700,93 zł
Realizacja usług w recepcji
Recepcjonista przekazał gościowi informacje turystyczne, gdy
A. poinformował o dostępnych usługach hotelu
B. zaprezentował usługę parkingową
C. wskazał kierunek do centrum miasta
D. omówił obsługę sejfu w pokoju
Realizacja usług w recepcji
Recepcjonista, odbierając laptop od gościa na przechowanie, powinien wypełnić odpowiedni kwit
A. bagażowy
B. skrytkowy
C. depozytowy
D. rozliczeniowy
Realizacja usług w recepcji
Jak należy dokonać zameldowania grupy turystycznej, uczestników wycieczki zorganizowanej przez biuro podróży?
A. Za pośrednictwem przewodnika turystycznego
B. Bez pośredników, każdego członka indywidualnie
C. Za pośrednictwem pilota wycieczki
D. Poprzez starostę grupy
Realizacja usług w recepcji
Który z wymienionych rodzajów gości hotelowych jest adresatem zamieszczonej oferty pakietowej?
| HAPPY DAY W HOTELU | ||
| Oferta pakietowa zawiera: | ||
| • | dwudaniowy obiad z deserem w hotelowej restauracji dla całej rodziny | |
| • | nieograniczona możliwość korzystania z Centrum Wellness: | |
| — | rekreacyjny basen ze zjeżdżalnią i sztuczną rzeką | |
| — | brodzik dla dzieci | |
| — | 6-torowy basen sportowy | |
| — | kompleks saun: sucha, parowa, ziołowa | |
| — | grota solna z tężnią | |
| • | dostęp do sali fitness | |
| • | 20% zniżki na wybrane zabiegi w Centrum SPA | |
| • | bezpłatną szatnię dla całej rodziny | |
| Cennik: | ||
| • | osoba dorosła | 100 zł |
| • | dzieci 7-12 lat | 50 zł |
| • | dzieci do 7 lat | gratis |
| • | parking do 8 h | gratis |
A. No show.
B. VIP.
C. Passant.
D. Walk in.
Realizacja usług w recepcji
Która z poniższych organizacji zajmuje się obroną interesów swoich członków, wspólną promocją, zapewnieniem ochrony prawnej, podnoszeniem kwalifikacji zawodowych, integracją środowisk hotelarskich oraz producentów w celu wsparcia hotelarstwa, a także doradztwem inwestycyjnym?
A. Polskiej Izby Hotelarstwa
B. Polskiej Instytucji Hotelarskiej
C. Polskiej Instytucji Hotelarzy
D. Polskiej Izby Hoteli
Realizacja usług w recepcji
Jakie z poniższych działań zarządu hotelu nie przyczyni się do zwiększenia zainteresowania usługami hotelarskimi w czasie poza sezonem?
A. Dodatkowe bezpłatne usługi
B. Zmiana personelu
C. Zmniejszenie kosztów noclegu
D. Promocja w gazetach codziennych
Realizacja usług w recepcji
Który z pracowników hotelu pięciogwiazdkowego odpowiedzialny jest za zorganizowanie na życzenie gościa kilkugodzinnej wycieczki po mieście?
A. Pracownika hotelowego
B. Menadżera recepcji
C. Dyrektora hotelu
D. Recepcjonisty concierge
Realizacja usług w recepcji
W interakcji międzyludzkiej sprzężenie zwrotne ma na myśli
A. wprowadzenie bariery językowej
B. zewnętrzne zakłócenia w komunikacji
C. przekazywanie wiadomości
D. potwierdzenie otrzymania wiadomości zgodnie z zamiarem nadawcy
Realizacja usług w recepcji
Jaką metodę serwowania śniadań wykorzystuje się podczas organizacji dużych konferencji?
A. pakiet śniadaniowy
B. bufet śniadaniowy
C. serwis pokojowy
D. a'la carte w restauracji
Realizacja usług w recepcji
Porównaj średnią długość pobytu gościa w hotelu w lipcu i sierpniu, jeśli liczba odwiedzających w sierpniu spadła w stosunku do lipca, natomiast liczba zrealizowanych noclegów pozostała taka sama?
A. Średnia długość pobytu gościa w sierpniu była krótsza niż w lipcu
B. Średnia długość pobytu gościa w lipcu była dłuższa niż w sierpniu
C. Średnia długość pobytu gościa w sierpniu była dłuższa niż w lipcu
D. Średnia długość pobytu gościa w obu miesiącach była identyczna
Realizacja usług w recepcji
Z zasad bezpieczeństwa oraz higieny pracy wynika, że pracownik obsługi pięter w obiekcie hotelowym powinien mieć zagwarantowane ergonomiczne
A. materiały informacyjne
B. stroje służbowe
C. narzędzia pracy
D. środki czystości
Realizacja usług w recepcji
Podczas finalizowania płatności za nocleg gościa w hotelu, recepcjonista zażądał dodatkowej kwoty w wysokości 210,00 zł, informując, że 140,00 zł zostało uiszczone w trakcie rezerwacji. Jaki procent zaliczki wpłacił gość przed przybyciem?
A. 60%
B. 40%
C. 30%
D. 50%
HGT.06 Pytanie 235
Realizacja usług w recepcji
Jakiego dokumentu powinien użyć recepcjonista w przypadku błędu w wysokości stawki podatku VAT na fakturze wydanej dla klienta?
A. Fakturę korygującą
B. Notę korygującą
C. Kopię faktury
D. Duplikat faktury
Realizacja usług w recepcji
Jaką całkowitą wartość brutto należy zapłacić za usługę gastronomiczną, obejmującą 4 posiłki dostarczone do pokoju, jeśli cena brutto jednego posiłku wynosi 50 zł, a opłata za room service wynosi 20%?
A. 50 zł
B. 240 zł
C. 200 zł
D. 60 zł
Realizacja usług w recepcji
Czym są tartinki?
A. małe kanapki
B. klopsiki
C. ciasteczka
D. paszteciki
Realizacja usług w recepcji
Instytucja odpowiedzialna za schroniska dla młodzieży to
A. Ogólnopolskie Towarzystwo Schronisk Młodzieżowych
B. Krajowe Turystyczne Schroniska Młodzieżowe
C. Polskie Towarzystwo Schronisk Młodzieżowych
D. Ogólnopolskie Turystyczne Schroniska Młodzieżowe
Realizacja usług w recepcji
Jaką kwotę musi uiścić gość za pobyt od 10 do 15 lipca, jeśli cena netto za pokój wynosi 100 zł, a stawka VAT to 8%?
A. 600 zł
B. 500 zł
C. 540 zł
D. 648 zł
Realizacja usług w recepcji
Jakie zagadnienia dotyczą tabela Frankfurcka?
A. rodzaj oraz liczbę posiłków oferowanych klientom na wczasach organizowanych przez biura podróży
B. wysokość odszkodowania dla klientów w sytuacji niewłaściwego wykonania umowy o świadczenie usług turystycznych przez biuro podróży
C. zasady współpracy pomiędzy hotelami a biurami podróży, mające na celu promowanie harmonijnej kooperacji oraz zapobieganie ewentualnym nieporozumieniom i konfliktom
D. prawa oraz obowiązki pracowników w sektorze turystycznym