Question 1

HGT.06 Pytanie 201

Realizacja usług w recepcji

Gość korzystał z oferty hotelu w dniach od 10 do 12 września w opcji BB, która kosztowała 250,00 zł brutto za dobę. Dodatkowo zamówił dwa masaże ciała po 90,00 zł brutto każdy. Za usługi podstawowe zapłacił kartą kredytową służbową, natomiast za usługi dodatkowe gotówką. Jaką kwotę zapłacono gotówką?

Answer

A. 340,00 zł

Question 2

HGT.06 Pytanie 202

Realizacja usług w recepcji

Miejsce pracy recepcjonisty kasjera musi być obligatoryjnie wyposażone

Answer

A. w sejf depozytowy

Question 3

HGT.06 Pytanie 203

Realizacja usług w recepcji

Który z pracowników hotelowych zajmuje się m.in. informowaniem recepcji o aktualnym statusie rezerwacji, przyjmowaniem nowych rezerwacji oraz sporządzaniem listy gości przyjeżdżających na ustalone terminy?

Answer

A. Pracownika guest relations.

B. Pracownika do spraw rezerwacji.

C. Recepcjonisty concierge.

D. Recepcjonisty-informatora.

Question 4

HGT.06 Pytanie 204

Realizacja usług w recepcji

Zamawiający powinien uiścić opłatę za konferencję trwającą dwa dni w hotelu po otrzymaniu faktury z odroczoną płatnością?

Answer

A. czekiem po konferencji

B. czekiem przed konferencją

C. przelewem po konferencji

D. przelewem przed konferencją

Question 5

HGT.06 Pytanie 205

Realizacja usług w recepcji

Jak powinien zareagować pracownik recepcji na zdenerwowanie gościa, które wynika z faktu, że mimo zamówienia usługi budzenia, nie obudził się o ustalonej porze i obawia się, że nie zdąży na ważne spotkanie?

Answer

A. Wysłuchać uważnie, sporządzić notatkę służbową, poinformować przełożonego

B. Wysłuchać uważnie, przeprosić, zorganizować transport na koszt hotelu

C. Ustalić osobę odpowiedzialną, przeprosić, zaproponować darmowy posiłek

D. Przeprosić, udostępnić księgę skarg, zwrócić opłatę za pobyt

Question 6

HGT.06 Pytanie 206

Realizacja usług w recepcji

Hotel ponosi odpowiedzialność za zgubienie lub uszkodzenie mienia gościa, gdy

Answer

A. szkoda była wynikiem działania siły wyższej

B. rzecz została przekazana pracownikowi hotelu na parkingu

C. mienie pozostawało w samochodzie na parkingu hotelowym

D. strata została spowodowana przez osobę zaproszoną przez gościa

Question 7

HGT.06 Pytanie 207

Realizacja usług w recepcji

Kiedy wykorzystywana jest procedura rejestracji w hotelu oparta na Rooming List?

Answer

A. indywidualnego gościa z kraju.

Question 8

HGT.06 Pytanie 208

Realizacja usług w recepcji

Do jakiego działu w hotelu recepcjonista powinien kierować informacje od gości na temat usterek w pokojach?

Answer

A. Zaopatrzenia

Question 9

HGT.06 Pytanie 209

Realizacja usług w recepcji

Klient hotelowy zwrócił się do recepcjonisty o dodatkową poduszkę oraz koc. Kogo powinien poinformować recepcjonista o życzeniu gościa?

Answer

A. Osobę odpowiedzialną za zaopatrzenie

B. Pracownika sprzątającego korytarze

C. Pokojową

D. Osobę zajmującą się magazynowaniem pościeli

Question 10

HGT.06 Pytanie 210

Realizacja usług w recepcji

Klient hotelu zwrócił się do pracownika recepcji z prośbą o zarezerwowanie 3 biletów na lot do Mediolanu. Z jakiego systemu rezerwacji powinien korzystać recepcjonista?

Answer

A. Voyager

Question 11

HGT.06 Pytanie 211

Realizacja usług w recepcji

Obiekty strzeżone, które oferują noclegi w namiotach, campobusach oraz przyczepach samochodowych według ustawy o usługach turystycznych kwalifikują się jako kempingi, gdy

Answer

A. oferują szeroki wachlarz usług związanych z pobytem gości

B. są przystosowane do samoobsługi gości

C. zapewniają minimalny zestaw usług związanych z pobytem gości

D. umożliwiają przygotowywanie posiłków oraz parkowanie pojazdów

Question 12

HGT.06 Pytanie 212

Realizacja usług w recepcji

Jakie urządzenia są niezbędnym wyposażeniem recepcji, bez względu na typ hotelu oraz ilość pokoi dostępnych w obiekcie?

Answer

A. Komputer i czytnik kart płatniczych

Question 13

HGT.06 Pytanie 213

Realizacja usług w recepcji

Na klamce drzwi od strony korytarza znajduje się tabliczka "maid in room", co oznacza:

Answer

A. pokój w trakcie sprzątania

Question 14

HGT.06 Pytanie 214

Realizacja usług w recepcji

Jaka jest charakterystyka strategii dyskontowej stosowanej przez schronisko młodzieżowe?

Answer

A. wysoka jakość oraz niska cena

B. niska jakość oraz wysoka cena

C. niska jakość oraz niska cena

D. wysoka jakość oraz wysoka cena

Question 15

HGT.06 Pytanie 215

Realizacja usług w recepcji

Czym jest HACCP?

Answer

A. standardem dobrej Praktyki Laboratoryjnej

B. metodą identyfikacji, oceny i kontroli zagrożeń dla bezpieczeństwa żywności

C. systemem monitorowania weterynaryjnego mięsa zwierząt rzeźnych

D. systemem zapewnienia wysokiej jakości

Question 16

HGT.06 Pytanie 216

Realizacja usług w recepcji

Gdzie goście mogą znaleźć informacje na temat przedłużenia pobytu w hotelu?

Answer

A. w karcie rejestracyjnej

B. w potwierdzeniu rezerwacji

C. w regulaminie hotelowym

D. w liście powitalnym

Question 17

HGT.06 Pytanie 217

Realizacja usług w recepcji

Jakie dane nie występują na fakturze VAT, którą wystawia recepcjonista jako potwierdzenie zapłaty za pobyt dla gościa?

Answer

A. Danych identyfikacyjnych wystawcy dokumentu

B. Szczegółów dotyczących kwoty podatku od towarów i usług

C. Numeru pokoju, w którym gość przebywał

D. Informacji identyfikacyjnych gościa hotelowego

Question 18

HGT.06 Pytanie 218

Realizacja usług w recepcji

Pensjonat to obiekt, który dysponuje przynajmniej

Answer

A. 7 pokojami, oferujący swoim klientom całodzienne wyżywienie

B. 10 miejscami noclegowymi, dostarczający klientom całodzienne wyżywienie

C. 7 miejscami noclegowymi, zapewniający szeroki asortyment usług dla swoich gości

D. 10 pokojami, oferujący szeroki wachlarz usług związanych z pobytem gości

Question 19

HGT.06 Pytanie 219

Realizacja usług w recepcji

Przedmiotem wprowadzonym do hotelu jest

Answer

A. samochód gościa

Question 20

HGT.06 Pytanie 220

Realizacja usług w recepcji

Szczegółowe uzgodnienia dotyczące warunków umowy hotelowej nie mogą być prowadzone za pomocą komunikacji

Answer

A. nawerbalnej

Question 21

HGT.06 Pytanie 221

Realizacja usług w recepcji

Etap przyjęcia gościa do hotelu zaczyna się, gdy

Answer

A. gość podpisuje kartę rejestracyjną.

B. rezerwacja usług zostaje potwierdzona.

C. złożone zostaje zamówienie na usługi.

D. gość pojawia się przy recepcji.

Question 22

HGT.06 Pytanie 222

Realizacja usług w recepcji

W przypadku gości, którzy się nie stawili, recepcja powinna w pierwszej kolejności poinformować

Answer

A. dział marketingu

Question 23

HGT.06 Pytanie 223

Realizacja usług w recepcji

Dokument, który potwierdza rezerwację nabytych usług i jest przekazywany przez klienta biura podróży do hotelarza, to

A. czek

B. zlecenie

C. faktura

D. voucher

Answer

A. poinformowaniu gościa o dodatkowych usługach

Answer

A. paragon fiskalny

Answer

A. niemieckiej

Answer

A. 200 zł

Answer

A. 3* i 4*

Answer

A. kartę pobytu

Answer

A. datę przyjazdu oraz inne życzenia

B. nazwisko gościa i numer pokoju

C. dane gościa i podpis menedżera gastronomii

D. adres gościa oraz podpis dyrektora hotelu

Answer

A. Dom Pracy Twórczej

Answer

A. Metoda płatności.

Answer

A. Dostarczenie śniadania do pokoju wieczorem, w dniu poprzedzającym wycieczkę

B. Przygotowanie paczek śniadaniowych dla gości tuż przed wyjściem

C. Dostarczenie śniadania na wózku serwisowym rano przed wyjazdem

D. Zachęta do skorzystania z bufetu śniadaniowego w restauracji

Answer

A. confirmation

Answer

A. w spisie wierzycieli

Answer

A. konwencjonalny

Answer

A. powiadomić przełożonego i policję

B. powiadomić policję oraz pogotowie ratunkowe

C. skontaktować się z policją i strażą pożarną

D. zawiadomić wszystkie służby ratunkowe

Answer

A. Promocja sprzedaży.

Answer

A. Voyager

Answer

A. od 130 do 140 cm

Question 24

HGT.06 Pytanie 224

Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z procedurą check in, wydanie klucza oraz karty pobytu gości powinno mieć miejsce po

Question 25

HGT.06 Pytanie 225

Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista zakończył rozliczenie pobytu gościa w hotelu oraz wystawił fakturę. Na prośbę gościa, za dodatkową usługę, pobrał płatność w gotówce. Recepcjonista jest zobowiązany wydać gościowi

Question 26

HGT.06 Pytanie 226

Realizacja usług w recepcji

Bliny gryczane to danie typowe dla kuchni:

Question 27

HGT.06 Pytanie 227

Realizacja usług w recepcji

Jaką całkowitą wartość brutto należy zapłacić za usługę gastronomiczną, obejmującą 4 posiłki dostarczone do pokoju, jeśli cena brutto jednego posiłku wynosi 50 zł, a opłata za room service wynosi 20%?

Question 28

HGT.06 Pytanie 228

Realizacja usług w recepcji

Kwiaciarnia lub opcja dostarczania kwiatów powinna być dostępna w hotelach o klasie:

Question 29

HGT.06 Pytanie 229

Realizacja usług w recepcji

W trakcie procesu zameldowania gościa w hotelu, recepcjonista przekazuje mu oprócz klucza

Question 30

HGT.06 Pytanie 230

Realizacja usług w recepcji

Zlecenie usługi room service, które przygotowuje recepcja, powinno zawierać między innymi

Question 31

HGT.06 Pytanie 231

Realizacja usług w recepcji

Które z poniższych miejsc można zaliczyć do obiektów hotelarskich?

Question 32

HGT.06 Pytanie 232

Realizacja usług w recepcji

Jakiej informacji recepcjonista nie jest zobowiązany umieścić w formularzu rezerwacyjnym?

Question 33

HGT.06 Pytanie 233

Realizacja usług w recepcji

Rodzina z dziećmi, odpoczywająca w pensjonacie, postanowiła udać się na wycieczkę o poranku i informuje, że zabierze ze sobą śniadanie. Która sugestia ze strony recepcji będzie najbardziej odpowiednia dla gości?

Question 34

HGT.06 Pytanie 234

Realizacja usług w recepcji

Dokument imienny, który potwierdza rezerwację oraz wcześniejsze opłacenie usług noclegowych w hotelu, to

Question 35

HGT.06 Pytanie 235

Realizacja usług w recepcji

W przypadku, gdy gość hotelowy opuści obiekt bez uregulowania należności za pobyt, recepcjonista ma możliwość zarejestrowania tego zdarzenia:

Question 36

HGT.06 Pytanie 236

Realizacja usług w recepcji

Kanał dystrybucji: klient - hotel to rodzaj kanału

Question 37

HGT.06 Pytanie 237

Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista w dużym hotelu otrzymał telefoniczną informację o bombie podłożonej w obiekcie. Co powinien natychmiast zrobić w tej sytuacji?

Question 38

HGT.06 Pytanie 238

Realizacja usług w recepcji

W celu zwiększenia zainteresowania usługami hotelowymi, wprowadzono obniżone ceny o 50% w trakcie weekendów. Jakiego rodzaju promocji użyto?

Question 39

HGT.06 Pytanie 239

Realizacja usług w recepcji

Klient hotelu zwrócił się do pracownika recepcji o dokonanie rezerwacji biletu na prom. Z jakiego systemu rezerwacji powinien skorzystać recepcjonista?

Question 40

HGT.06 Pytanie 240

Realizacja usług w recepcji

Filtrowanie pytań

Miejsce pracy recepcjonisty kasjera musi być obligatoryjnie wyposażone

Który z pracowników hotelowych zajmuje się m.in. informowaniem recepcji o aktualnym statusie rezerwacji, przyjmowaniem nowych rezerwacji oraz sporządzaniem listy gości przyjeżdżających na ustalone terminy?

Zamawiający powinien uiścić opłatę za konferencję trwającą dwa dni w hotelu po otrzymaniu faktury z odroczoną płatnością?

Jak powinien zareagować pracownik recepcji na zdenerwowanie gościa, które wynika z faktu, że mimo zamówienia usługi budzenia, nie obudził się o ustalonej porze i obawia się, że nie zdąży na ważne spotkanie?

Hotel ponosi odpowiedzialność za zgubienie lub uszkodzenie mienia gościa, gdy

Kiedy wykorzystywana jest procedura rejestracji w hotelu oparta na Rooming List?

Do jakiego działu w hotelu recepcjonista powinien kierować informacje od gości na temat usterek w pokojach?

Klient hotelowy zwrócił się do recepcjonisty o dodatkową poduszkę oraz koc. Kogo powinien poinformować recepcjonista o życzeniu gościa?

Klient hotelu zwrócił się do pracownika recepcji z prośbą o zarezerwowanie 3 biletów na lot do Mediolanu. Z jakiego systemu rezerwacji powinien korzystać recepcjonista?

Obiekty strzeżone, które oferują noclegi w namiotach, campobusach oraz przyczepach samochodowych według ustawy o usługach turystycznych kwalifikują się jako kempingi, gdy

Jakie urządzenia są niezbędnym wyposażeniem recepcji, bez względu na typ hotelu oraz ilość pokoi dostępnych w obiekcie?

Na klamce drzwi od strony korytarza znajduje się tabliczka "maid in room", co oznacza:

Jaka jest charakterystyka strategii dyskontowej stosowanej przez schronisko młodzieżowe?

Czym jest HACCP?

Gdzie goście mogą znaleźć informacje na temat przedłużenia pobytu w hotelu?

Jakie dane nie występują na fakturze VAT, którą wystawia recepcjonista jako potwierdzenie zapłaty za pobyt dla gościa?

Pensjonat to obiekt, który dysponuje przynajmniej

Przedmiotem wprowadzonym do hotelu jest

Szczegółowe uzgodnienia dotyczące warunków umowy hotelowej nie mogą być prowadzone za pomocą komunikacji

Etap przyjęcia gościa do hotelu zaczyna się, gdy

W przypadku gości, którzy się nie stawili, recepcja powinna w pierwszej kolejności poinformować

Dokument, który potwierdza rezerwację nabytych usług i jest przekazywany przez klienta biura podróży do hotelarza, to

Zgodnie z procedurą check in, wydanie klucza oraz karty pobytu gości powinno mieć miejsce po

Recepcjonista zakończył rozliczenie pobytu gościa w hotelu oraz wystawił fakturę. Na prośbę gościa, za dodatkową usługę, pobrał płatność w gotówce. Recepcjonista jest zobowiązany wydać gościowi

Bliny gryczane to danie typowe dla kuchni:

Jaką całkowitą wartość brutto należy zapłacić za usługę gastronomiczną, obejmującą 4 posiłki dostarczone do pokoju, jeśli cena brutto jednego posiłku wynosi 50 zł, a opłata za room service wynosi 20%?

Kwiaciarnia lub opcja dostarczania kwiatów powinna być dostępna w hotelach o klasie:

W trakcie procesu zameldowania gościa w hotelu, recepcjonista przekazuje mu oprócz klucza

Zlecenie usługi room service, które przygotowuje recepcja, powinno zawierać między innymi

Które z poniższych miejsc można zaliczyć do obiektów hotelarskich?

Jakiej informacji recepcjonista nie jest zobowiązany umieścić w formularzu rezerwacyjnym?

Rodzina z dziećmi, odpoczywająca w pensjonacie, postanowiła udać się na wycieczkę o poranku i informuje, że zabierze ze sobą śniadanie. Która sugestia ze strony recepcji będzie najbardziej odpowiednia dla gości?

Dokument imienny, który potwierdza rezerwację oraz wcześniejsze opłacenie usług noclegowych w hotelu, to

W przypadku, gdy gość hotelowy opuści obiekt bez uregulowania należności za pobyt, recepcjonista ma możliwość zarejestrowania tego zdarzenia:

Kanał dystrybucji: klient - hotel to rodzaj kanału

Recepcjonista w dużym hotelu otrzymał telefoniczną informację o bombie podłożonej w obiekcie. Co powinien natychmiast zrobić w tej sytuacji?

W celu zwiększenia zainteresowania usługami hotelowymi, wprowadzono obniżone ceny o 50% w trakcie weekendów. Jakiego rodzaju promocji użyto?

Klient hotelu zwrócił się do pracownika recepcji o dokonanie rezerwacji biletu na prom. Z jakiego systemu rezerwacji powinien skorzystać recepcjonista?

Optymalna wysokość pulpitu lady recepcyjnej przeznaczonej do obsługi gości w pozycji stojącej powinna być