Przejdź do głównej treści
  1. Strona główna
  2. Lista pytań

Lista pytań egzaminacyjnych

Filtrowanie pytań

Kwalifikacje
HGT.06Pytanie 201
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Bezpieczeństwo i BHP

Po godzinie 22:00 do recepcji zgłasza się gość, mówiąc, że w sąsiednim pokoju trwa głośne spotkanie towarzyskie i słychać muzykę. Jak powinien zareagować recepcjonista w tej sytuacji?

A. Skontaktować się z policją w celu interwencji w hotelu.
B. Wezwać ochronę hotelową, aby udzielili upomnienia.
C. Zachęcić gości do przeniesienia się do hotelowej sali klubowej.
D. Zaproponować gościom przeniesienie się do sąsiedniego hotelu.
HGT.06Pytanie 203
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

W przypadku gości, którzy się nie stawili, recepcja powinna w pierwszej kolejności poinformować

A. dział marketingu
B. służby parterowej
C. działu technicznego
D. służby pięter
HGT.06Pytanie 204
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Dla jakich obiektów zakwaterowania wyodrębnia się trzy kategorie oznaczone cyframi rzymskimi?

A. domu wycieczkowego
B. domu gościnnego
C. miejsca noclegowego typu motel
D. obiektu wypoczynkowego
HGT.06Pytanie 205
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

W hotelu planowane jest zorganizowanie kongresu pewnej partii politycznej. Dział zajmujący się konferencjami oraz bankietami powinien dostosować salę wielofunkcyjną na obrady. Jakie informacje powinien przygotować i przekazać recepcjonista dla tego działu?

A. Liczba uczestników oraz typ usług dodatkowych
B. Metoda aranżacji sali oraz menu na kolację
C. Liczba uczestników oraz sposób aranżacji sali
D. Menu na kolację oraz typ usług dodatkowych
HGT.06Pytanie 206
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Jaką z wymienionych informacji recepcjonista powinien zanotować w formularzu rezerwacyjnym?

A. Typ rezerwowanego pokoju
B. Numer serii dowodu osobistego gościa
C. Dzień urodzin gościa
D. Numer pokoju
HGT.06Pytanie 208
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Ile kart rejestracyjnych powinien wypełnić recepcjonista dla rodziny składającej się z czterech osób: Anny Kwiatkowskiej, Andrzeja Kwiatkowskiego oraz ich pięcioletniej córki i siedmioletniego syna?

A. Cztery
B. Jedną
C. Trzy
D. Dwie
HGT.06Pytanie 209
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Bezpieczeństwo i BHP

Klient poinformował recepcję o swojej alergii. Które z działów hotelowych powinny zostać poinformowane o zdrowotnych problemach gościa?

A. Gastronomia i służba parterowa
B. Marketing i służba pięter
C. Marketing i służba parterowa
D. Gastronomia i służba pięter
HGT.06Pytanie 211
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Który z pracowników recepcji hotelowej dostarcza recepcjonistom aktualne informacje na temat rezerwacji, realizuje rezerwacje oraz opracowuje listy przyjazdów na ustalone daty?

A. Recepcjonista concierge
B. Pracownik działu guest relations
C. Recepcjonista-informator
D. Pracownik działu rezerwacji
HGT.06Pytanie 213
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

W sektorze hotelarskim promesa to zobowiązanie

A. autoryzacji do prowadzenia działalności w danym obiekcie
B. zrealizowania norm budowlanych, sanitarnych oraz przeciwpożarowych
C. zakwalifikowania obiektu hotelarskiego do właściwego rodzaju i kategorii
D. przyznania nazwy i klasyfikacji, o jaką stara się dany obiekt hotelowy
HGT.06Pytanie 216
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Jak wygląda serwowanie potraw z półmiska metodą francuską?

A. przygotowaniu i serwowaniu dań z wózka serwisowego przez kelnera w obecności gościa.
B. rozstawieniu na stole pełnego nakrycia, półmisków, salaterek z daniami oraz alkoholi i napojów bezalkoholowych.
C. serwowaniu potraw na talerz klienta przy użyciu sztućców, np. łyżki oraz widelca.
D. podaniu potraw przez kelnera na talerz klienta w formie porcji.
HGT.06Pytanie 217
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Przedstawiony dokument recepcjonista przygotowuje przed przyjazdem gości typu

Data ............
Welcom gift/WstawkaRoom/PokójName/Nazwisko
Słodycze lub owoce
Słodycze i owoce
Owoce i wino
Wino, owoce, list powitalny

A. grupowego.
B. standardowego.
C. biznesowego.
D. VIP.
HGT.06Pytanie 218
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

W pensjonacie zrealizowano sprzedaż 2 pokoi po cenie jednostkowej 200 zł, 2 pokoi po cenie jednostkowej 300 zł oraz 2 pokoi po cenie jednostkowej 100 zł. Jaka będzie wartość wskaźnika średniej rzeczywistej ceny pokoju ADR?

A. 250,00 zł
B. 150,00 zł
C. 100,00 zł
D. 200,00 zł
HGT.06Pytanie 222
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Na podstawie fragmentu zamówienia na usługi hotelarskie wskaż datę sporządzenia i adresata potwierdzenia rezerwacji.

Marek Kotulas
ul. Sienna 40/2
90-055 Łódź		Łódź, 25.02.2019 r.
Hotel Płoks
ul. Krzywa 10
94-405 Zakopane
Uprzejmie proszę o rezerwację 15 pokojów dwuosobowych oraz 3 jednoosobowych w terminie od 14 lipca do 16 lipca 2019 r. dla grupy studentów z Londynu. Zamawiam również śniadania i obiadokolacje oraz dwugodzinny pobyt w basenach termalnych w drugim dniu pobytu.

Proszę o wysłanie potwierdzenia rezerwacji do Pana Tomasza Majaka (adres tożsamy z moim). Ponadto proszę o sporządzenie w moim imieniu zaproszenia do skorzystania z usług i wysłania go bezpośrednio do Pana Johna Lawsona na adres – Hoven 5, London, Great Britain.

Jednocześnie informuję, że należność za pobyt w hotelu ureguluje Pan Krzysztof Konik w dniu wyjazdu.
Z poważaniem
Marek Kotulas

A. 25.02. 2019 r., Tomasz Majak
B. 16.06. 2019 r., Krzysztof Konik
C. 14.07. 2019 r., Jon Lawson
D. 28.02. 2019 r., Marek Kotułas
HGT.06Pytanie 223
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Dokument, który wypełnia recepcjonista i przekazuje gościowi podczas zameldowania w hotelu, to

A. formularz rezerwacyjny
B. grafik obłożenia pokoi
C. karta meldunkowa
D. karta pobytu
HGT.06Pytanie 224
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Bezpieczeństwo i BHP Prawo i standardy hotelarskie

Czym jest HACCP?

A. metodą identyfikacji, oceny i kontroli zagrożeń dla bezpieczeństwa żywności
B. systemem zapewnienia wysokiej jakości
C. systemem monitorowania weterynaryjnego mięsa zwierząt rzeźnych
D. standardem dobrej Praktyki Laboratoryjnej
HGT.06Pytanie 225
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing

Jakie działania w zakresie marketingu powinien podjąć nowo otwarty hotel, aby nawiązać pozytywne relacje z otoczeniem?

A. Obniżyć ceny usług dla grup zorganizowanych.
B. Zaprosić lokalne władze oraz media na otwarcie obiektu.
C. Rozdawać ulotki na ulicach.
D. Zamieścić informacje o usługach w ulotce.
HGT.06Pytanie 226
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing

W kampanii promocyjnej pensjonat dla myśliwych Hubertus skupi się na

A. zniżkach cenowych dla organizacji turystycznych
B. zniżkach cenowych dla kół łowieckich
C. reklamie na przystankach komunikacji publicznej
D. reklamie na środkach transportu
HGT.06Pytanie 228
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Aby zwiększyć liczbę gości w hotelu w weekendy, wprowadzono zniżkę o 30% dla studentów. Jakiego rodzaju promocję zastosowano?

A. Reklamę
B. Public relations
C. Promocję sprzedaży
D. Sprzedaż osobistą
HGT.06Pytanie 229
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

W hotelowej recepcji zgłosił się gość, który charakteryzował się silnymi oraz szybkimi reakcjami emocjonalnymi, wykazując dużą witalność i brak samokontroli, a także tendencję do niezadowolenia i wybuchowości. Który typ temperamentu najlepiej opisuje takie zachowanie?

A. Sangwinika
B. Choleryka
C. Melancholika
D. Flegmatyka
HGT.06Pytanie 230
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Informacja turystyczna

Rowerzysta zwiedzający Polskę zatrzymał się na nocleg w hotelu miejskim. Jakie dodatkowe usługi oferowane przez hotel będą dla niego najbardziej pomocne?

A. Odnowa biologiczna, stojak rowerowy.
B. Siłownia, dyskoteka.
C. Fryzjer, wypożyczalnia sprzętu.
D. Room service, klub hotelowy.
HGT.06Pytanie 233
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Która z przedstawionych kart jest dla gościa potwierdzeniem udziału w programie lojalnościowym prowadzonym przez Hotel SPA?

HOTEL SPA
KARNET
10 WEJŚĆ
lipiec – sierpień
Zespół Odnowy Biologicznej		HOTEL SPA
ZAPROSZENIE
na degustację win
dla 2 osób
lipiec – sierpień 2015		HOTEL SPA
BONUS
na okaziciela
2015
weekend dla dwojga gratis		HOTEL SPA
KUPON RABATOWY
10% rabat stały
2015
na wszystkie usługi
ABCD

A. B.
B. A.
C. D.
D. C.
HGT.06Pytanie 235
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Podczas przyjmowania rezerwacji noclegu przez telefon, recepcjonista powinien zapytać klienta przede wszystkim o typ pokoju oraz

A. imię i nazwisko gościa oraz datę jego urodzenia
B. datę wyjazdu i metodę płatności
C. okres pobytu i sposób płatności
D. okres pobytu i nazwisko gościa
HGT.06Pytanie 236
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Kto jest odpowiedzialny za przyjmowanie zamówień na budzenie telefoniczne w hotelu o złożonej strukturze organizacyjnej?

A. Kierownik recepcji
B. Pracownik ds. relacji z gośćmi
C. Operator centrali telefonicznej
D. Recepcjonista - concierge
HGT.06Pytanie 237
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Na podstawie zamieszczonego cennika, oblicz koszt pobytu zorganizowanej grupy w 15 pokojach 1-osobowych w terminie od 7.07 do 8.07.

Cennik usług noclegowych (cena za pokój)
Rodzaj pokojuKlient indywidualnyGrupa zorganizowana
I-VI, IX-XIIVII-VIIII-VI, IX-XIIVII-VIII
Single110,00 zł140,00 zł100,00 zł130,00 zł
Double150,00 zł180,00 zł120,00 zł160,00 zł
Triple190,00 zł210,00 zł170,00 zł200,00 zł

A. 1 950,00 zł
B. 2 100,00 zł
C. 1 650,00 zł
D. 1 500,00 zł
HGT.06Pytanie 238
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Finanse i rozliczenia

Koszt obiadu dla dwóch osób w hotelowej restauracji wynosi 220,00 zł. Jaką kwotę będzie trzeba zapłacić, jeśli goście zamówią posiłek do pokoju, a opłata za dostarczenie wynosi 20% całkowitej wartości zamówienia?

A. 244,00 zł
B. 254,00 zł
C. 274,00 zł
D. 264,00 zł
HGT.06Pytanie 239
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Za pomocą urządzenia przedstawionego na rysunku gość ureguluje należność za pobyt

Ilustracja do pytania 39
A. przekazem pocztowym.
B. kartą płatniczą.
C. gotówką.
D. przelewem.
HGT.06Pytanie 240
Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Po przyjęciu zamówienia na usługi noclegowe od gościa, recepcjonista powinien

A. wprowadzić zamówienie do formularza rezerwacyjnego
B. wpisać dane gości do księgi rejestracyjnej
C. przygotować kartę rejestracyjną
D. sporządzić rachunek wstępny
Udostępnij w Classroom Udostępnij w Teams

Wymagane logowanie

Filtrowanie pytań według trudności jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników.

Po zalogowaniu możesz oznaczać pytania jako łatwe lub trudne, a następnie filtrować je według tych oznaczeń.

Zaloguj się