Question 1

HGT.06 Pytanie 241

Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z ustawą o usługach turystycznych, obiekt umiejscowiony poza terenem zabudowanym, znajdujący się w pobliżu szlaku turystycznego i oferujący podstawowy zestaw usług dla gości, to

Answer

A. pensjonat

Question 2

HGT.06 Pytanie 242

Realizacja usług w recepcji

Aby przetransportować gotowe dania lub półprodukty z kuchni do rozdzielni, stosuje się dźwig

Answer

A. potrawowy

Question 3

HGT.06 Pytanie 243

Realizacja usług w recepcji

Kooperacja hotelu z agencjami turystycznymi stanowi element strategii marketingowej

Answer

A. zatrudnionych

Question 4

HGT.06 Pytanie 244

Realizacja usług w recepcji

GUS ogłosił wzrost dochodów osób najzamożniejszych. Jakie działania powinien podjąć hotel w tej sytuacji?

Answer

A. rozszerzyć możliwości hotelu

B. obniżyć ceny usług

C. zmniejszyć liczbę apartamentów w hotelu

D. Zwiększyć atrakcyjność oferty usługowej

Question 5

HGT.06 Pytanie 245

Realizacja usług w recepcji

Premier Francji przyjeżdża do hotelu w Warszawie. W holu recepcyjnym zostanie przywitany przez

Answer

A. dyrektora hotelu

Question 6

HGT.06 Pytanie 246

Realizacja usług w recepcji

Jaką z wymienionych usług uzupełniających powinni zapewnić gościom w Polsce, w każdym hotelu, motelu oraz pensjonacie, bez względu na ich klasę?

Answer

A. Dostarczanie jedzenia do pokoju.

B. Przechowywanie cennych przedmiotów gościa.

C. Możliwość nabycia prasy codziennej.

D. Zapewnienie miejsca parkingowego w strzeżonym obiekcie.

Question 7

HGT.06 Pytanie 247

Realizacja usług w recepcji

Hotel, którego główną grupą klientów są osoby podróżujące służbowo wykorzystujące noclegi od poniedziałku do piątku, zamierza podjąć działania w celu uzyskania równomiernego obłożenia przez cały tydzień. Które z zaproponowanych działań promocyjnych mogą przynieść oczekiwane efekty?

Answer

A. Wysyłanie materiałów promocyjnych do stałych gości

Question 8

HGT.06 Pytanie 248

Realizacja usług w recepcji

Jakich z wymienionych usług nie muszą świadczyć motele 4* i 5*?

Answer

A. W obszarze sal wielofunkcyjnych, dostosowanych do charakterystyki obiektu – konferencyjnych, klubowych, szkoleniowych

B. W obszarze odnowy biologicznej: basenów, saun, siłowni, solarium, masaży oraz innych usług rekreacyjnych – przynajmniej dwóch rodzajów usług

C. Sprzedaży lub dostarczania kosmetyków i artykułów higieny osobistej (co najmniej szczoteczka do zębów, pasta do zębów, krem do golenia i maszynka do golenia)

D. Usług związanych z praniem, prasowaniem oraz czyszczeniem odzieży i bielizny gości

Question 9

HGT.06 Pytanie 249

Realizacja usług w recepcji

Jak powinien zareagować pracownik recepcji na zdenerwowanie gościa, które wynika z faktu, że mimo zamówienia usługi budzenia, nie obudził się o ustalonej porze i obawia się, że nie zdąży na ważne spotkanie?

Answer

A. Wysłuchać uważnie, przeprosić, zorganizować transport na koszt hotelu

B. Wysłuchać uważnie, sporządzić notatkę służbową, poinformować przełożonego

C. Ustalić osobę odpowiedzialną, przeprosić, zaproponować darmowy posiłek

D. Przeprosić, udostępnić księgę skarg, zwrócić opłatę za pobyt

Question 10

HGT.06 Pytanie 250

Realizacja usług w recepcji

W pierwszej połowie roku obłożenie pensjonatu wyniosło 40%. Jakie obłożenie osiągnie on w drugiej połowie roku, jeżeli średnie roczne obłożenie tego obiektu wynosi 60%?

A. 60%

B. 30%

C. 80%

D. 40%

Answer

A. wielofunkcyjną, otwartą szafkę z przegródkami na klucze

Answer

A. promocja hotelu na targach

B. wzrost cen usług hotelowych

C. niewielka atrakcyjność oferty hotelowej

D. spadek dochodów klientów

Answer

A. w ulotki dotyczące okolicy

B. w bilety do transportu publicznego

C. w przewodniki turystyczne regionu

D. w broszury o wydarzeniach kulturalnych

Answer

A. Punkt pomocy medycznej, sprzęt przeciwpożarowy, ogrodzenie, oświetlenie

B. Ochrona w nocy, oświetlenie, punkt medyczny, sprzęt przeciwpożarowy

C. System alarmowy, ogrodzenie, sprzęt przeciwpożarowy

D. Dodatkowe źródło energii elektrycznej, punkt pomocy medycznej, ogrodzenie

Answer

A. osób, które przybyły z zewnątrz, aby udzielić wsparcia

Answer

A. Zaproponować gościowi rozmowę podczas przerwy na lunch

B. Uświadomić gościa, że nadmierna ciekawość to cecha prymitywnych ludzi

C. Pokazać, że gość go denerwuje

D. Nie dać po sobie znać, że gość go denerwuje

Answer

A. burmistrza

Answer

A. pracownik relacji z gośćmi.

B. pracownik obsługi parterowej.

C. recepcjonista concierge.

D. recepcjonista koordynator.

Answer

A. kartą płatniczą

Answer

A. Sala biznesowa, transport.

B. Zespół sal wielofunkcyjnych, przerwę kawową

C. Spa i wellness, pomoc w transporcie bagażu.

D. Rozrywka w czasie wolnym, sale na konferencje.

Answer

A. Pensjonaty

Answer

A. 20.03.2016 r.

Answer

A. dodatkowe sprzątanie w pokoju

B. uzupełnienie wyposażenia pokoju

C. przygotowanie dekoracji pokoju oraz umieszczenie wstawki

D. przygotowanie dekoracji pokoju oraz ustawienie dostawki

Answer

A. posypywanie produktu przyprawami

B. pokrywanie ciasta lukrem

C. szybkie schładzanie, na przykład szampana

D. dekorowanie przekąsek

Answer

A. 3* i 4*

Answer

A. usługi rekreacyjne

Answer

A. Parki narodowe w Polsce

B. Muzea etnograficzne w Polsce

C. Zabytki historyczne Polski

D. Szlaki architektury drewnianej w Polsce

Answer

A. Wstępna

Answer

A. erudycja

Answer

A. 694,44 zł

Answer

A. Dostarczenie śniadania do pokoju wieczorem, w dniu poprzedzającym wycieczkę

B. Dostarczenie śniadania na wózku serwisowym rano przed wyjazdem

C. Przygotowanie paczek śniadaniowych dla gości tuż przed wyjściem

D. Zachęta do skorzystania z bufetu śniadaniowego w restauracji

Answer

A. obsługą kelnerską

Answer

A. Kartę pobytu

Answer

A. wezwać ochronę hotelu, aby udzieliła gościom z pokoju nr 118 upomnienia

B. poprosić gości z pokoju nr 118 o opuszczenie hotelu

C. zażądać od gości z pokoju nr 118 przestrzegania ciszy nocnej

D. zadzwonić na policję i poprosić o interwencję w pokoju nr 118

Answer

A. pakiet śniadaniowy

Answer

A. faks oraz komputer

Answer

A. Notę obciążeniową

Question 11

HGT.06 Pytanie 251

Realizacja usług w recepcji

Co oznacza termin klucznica?

Question 12

HGT.06 Pytanie 252

Realizacja usług w recepcji

Co wpływa na aktywizację usług hotelowych?

Question 13

HGT.06 Pytanie 253

Realizacja usług w recepcji

Strefa informacji turystycznej w obiekcie hotelowym nie musi być wyposażona

Question 14

HGT.06 Pytanie 254

Realizacja usług w recepcji

Jakie środki zapewniające bezpieczeństwo osób wypoczywających są niezbędne na terenach biwakowych?

Question 15

HGT.06 Pytanie 255

Realizacja usług w recepcji

W przypadku wystąpienia pożaru przed dotarciem straży pożarnej, goście hotelowi powinni przede wszystkim przestrzegać poleceń

Question 16

HGT.06 Pytanie 256

Realizacja usług w recepcji

W jaki sposób powinien postąpić recepcjonista, gdy klient jest zbyt wścibski lub ciekawski?

Question 17

HGT.06 Pytanie 257

Realizacja usług w recepcji

Do kogo właściciel składa wniosek o zakwalifikowanie zakładu hotelarskiego do jednej z kategorii?

Question 18

HGT.06 Pytanie 258

Realizacja usług w recepcji

Kto zajmuje się realizowaniem nietypowych życzeń klientów w hotelu?

Question 19

HGT.06 Pytanie 259

Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista-kasjer zrealizował płatność od gościa za pomocą urządzenia POS, co wskazuje, że gość uregulował należność

Question 20

HGT.06 Pytanie 260

Realizacja usług w recepcji

Grupa klientów biznesowych przybywa do hotelu w celu zorganizowania całodniowej konferencji. Jakie usługi może im zaoferować pracownik recepcji?

Question 21

HGT.06 Pytanie 261

Realizacja usług w recepcji

Na terenie Pojezierza Mazurskiego znajdują się strzeżone miejsca noclegowe, które umożliwiają rozbicie namiotów, parkowanie samochodów oraz przygotowanie posiłków. Jak określa się takie obiekty hotelarskie?

Question 22

HGT.06 Pytanie 262

Realizacja usług w recepcji

Na podstawie zamieszczonego pisma określ, w którym dniu najpóźniej recepcjonista był zobowiązany do potwierdzenia zamówionych usług, jeżeli korespondencja odbywała się drogą elektroniczną?

Jan Kowalski
ul. Targowa 123
00-250 Warszawa
tel. +48 224 885 023
kom. 666 388 845
e-mail: [email protected] Warszawa, 13.03.2016 r.
Hotel Zamkowy***
ul. Wawelska 1
31-052 Kraków
Proszę o zarezerwowanie dla mnie i mojej żony dwuosobowego pokoju z widokiem na Wawel w terminie od 24 do 26.09.2016 r. W ciągu całego pobytu będziemy korzystać z całodziennego wyżywienia. Śniadania proszę serwować do pokoju. Przyjedziemy samochodem, więc proszę o przygotowanie miejsca parkingowego. Koszty pobytu ureguluję kartą płatniczą w dniu wyjazdu.
Łączę pozdrowienia
Jan Kowalski

Question 23

HGT.06 Pytanie 263

Realizacja usług w recepcji

Jaki skrót oznacza nocleg ze śniadaniem?

A. OB

B. HB

C. BB

D. FB

Question 24

HGT.06 Pytanie 264

Realizacja usług w recepcji

W kontekście rezerwacji apartamentu dla młodej pary recepcja powinna skierować do kierownika housekeepingu zlecenie na

Question 25

HGT.06 Pytanie 265

Realizacja usług w recepcji

Czym jest frapowanie?

Question 26

HGT.06 Pytanie 266

Realizacja usług w recepcji

W hotelach obowiązkowo powinno być dostępne ambulatorium lekarskie

Question 27

HGT.06 Pytanie 267

Realizacja usług w recepcji

Ile kart meldunkowych powinien wypełnić recepcjonista dla czteroosobowej rodziny Kwiatkowskich: Anny, Andrzeja oraz ich pięcioletniej córki i siedmioletniego syna?

A. dwie

B. cztery

C. jedną

D. trzy

Question 28

HGT.06 Pytanie 268

Realizacja usług w recepcji

Do kategorii usług dodatkowych w hotelach należy

Question 29

HGT.06 Pytanie 269

Realizacja usług w recepcji

Jakiego przewodnika powinien zasugerować recepcjonista zagranicznemu klientowi, który jest zainteresowany przyrodniczymi atrakcjami Polski?

Question 30

HGT.06 Pytanie 270

Realizacja usług w recepcji

Pan Malinowski, na podstawie zapytania dotyczącego rezerwacji, uzyskał niezbędne dane o ofercie hotelowej i wskazał termin, w jakim obiekt ma otrzymać zamówienie na usługi hotelarskie. Jakiego rodzaju rezerwacji to dotyczy?

Question 31

HGT.06 Pytanie 271

Realizacja usług w recepcji

Jedną z cenionych cech psychofizycznych recepcjonisty, która ułatwia identyfikację potrzeb gościa, jest?

Question 32

HGT.06 Pytanie 272

Realizacja usług w recepcji

Z jakiego systemu powinien korzystać recepcjonista w warszawskim hotelu, aby sprawdzić dostępność rezerwacji dla gościa w hotelu w Londynie?

A. Chart

B. Amadeus

C. Fidelio

D. DM Plaza

Question 33

HGT.06 Pytanie 273

Realizacja usług w recepcji

Jaką kwotę netto należy wpisać na fakturze, jeśli po zakończeniu rozliczenia gościa za usługi noclegowe wartość brutto wyniosła 750,00 zł?

Question 34

HGT.06 Pytanie 274

Realizacja usług w recepcji

Rodzina z dziećmi, odpoczywająca w pensjonacie, postanowiła udać się na wycieczkę o poranku i informuje, że zabierze ze sobą śniadanie. Która sugestia ze strony recepcji będzie najbardziej odpowiednia dla gości?

Question 35

HGT.06 Pytanie 275

Realizacja usług w recepcji

Sommelier to osoba zajmująca się w restauracji

Question 36

HGT.06 Pytanie 276

Realizacja usług w recepcji

Jaki dokument wypełnia pracownik recepcji podczas procesowania check-in?

Question 37

HGT.06 Pytanie 277

Realizacja usług w recepcji

Gość dzwoni do recepcji, informując, że w pokoju nr 118, pomimo ciszy nocnej, panuje hałas. W takiej sytuacji recepcjonista powinien

Question 38

HGT.06 Pytanie 278

Realizacja usług w recepcji

Jaką metodę serwowania śniadań wykorzystuje się podczas organizacji dużych konferencji?

Question 39

HGT.06 Pytanie 279

Realizacja usług w recepcji

Każda recepcja hotelowa powinna zapewnić swoim gościom

Question 40

HGT.06 Pytanie 280

Realizacja usług w recepcji

Jaki dokument recepcjonista przekaże przedstawicielowi firmy transportowej po zakończeniu pobytu w hotelu, aby umożliwić księgowej przedsiębiorstwa rozliczenie pobytu pracowników?

Jan Kowalski ul. Targowa 123 00-250 Warszawa tel. +48 224 885 023 kom. 666 388 845 e-mail: [email protected]	Warszawa, 13.03.2016 r.
	Hotel Zamkowy*** ul. Wawelska 1 31-052 Kraków
Proszę o zarezerwowanie dla mnie i mojej żony dwuosobowego pokoju z widokiem na Wawel w terminie od 24 do 26.09.2016 r. W ciągu całego pobytu będziemy korzystać z całodziennego wyżywienia. Śniadania proszę serwować do pokoju. Przyjedziemy samochodem, więc proszę o przygotowanie miejsca parkingowego. Koszty pobytu ureguluję kartą płatniczą w dniu wyjazdu.
Łączę pozdrowienia Jan Kowalski