Question 1

HGT.06 Pytanie 241

Realizacja usług w recepcji

Podczas obsługi grupy turystycznej w hotelu, recepcjonista może skorzystać z uproszczonej procedury check in, która polega na rejestracji gości bez

Answer

A. wręczania kluczy do pokoi

B. wpisywania danych do księgi rejestracyjnej

C. okazywania dokumentów tożsamości

D. wręczania kart pobytu

Question 2

HGT.06 Pytanie 242

Realizacja usług w recepcji

Hotel wdraża cennik FB (full board), co oznacza, że cena obejmuje

Answer

A. zakwaterowanie z dwoma posiłkami

B. zakwaterowanie z jednym posiłkiem

C. zakwaterowanie z trzema posiłkami

D. tylko zakwaterowanie

Question 3

HGT.06 Pytanie 243

Realizacja usług w recepcji

W hotelowej restauracji do obsługi kelnerów w grupach turystycznych wykorzystuje się metodę

Answer

A. francuską

Question 4

HGT.06 Pytanie 244

Realizacja usług w recepcji

Przyjaciółki postanowiły świętować swoje czterdzieste urodziny, korzystając z propozycji Spa & Wellness w hotelu nad morzem. Która z opcji spędzenia wolnego czasu najlepiej zaspokoi ich potrzeby?

Answer

A. Zabiegi na twarz i ciało, zajęcia fitness oraz sesje relaksacyjne

B. Mecze siatkówki, tenis, wieczorna dyskoteka

C. Nocne zwiedzanie zabytków z przewodnikiem, ognisko integracyjne

D. Rejs statkiem z degustacją lokalnych potraw i muzyką na żywo

Question 5

HGT.06 Pytanie 245

Realizacja usług w recepcji

Wskaż typ zakwaterowania, jaki powinien zaproponować recepcjonista matce wraz z jej 14-letnim synem podczas dokonywania rezerwacji?

A. Twin

B. Duplex

C. Single

D. Triple

Answer

A. Rostbef z ziemniakami

B. Pierogi z soczewicą

C. Tortilla ze szpinakiem i pieczarkami

D. Zapiekanka z bakłażanów

Answer

A. Ilościowy

Answer

A. Nie prowadzić rozmowy z gościem, lecz poprosić o sporządzenie skargi w formie pisemnej

B. Przekonać gościa, że skarga jest nieuzasadniona oraz zaproponować zniżkę na zamówione usługi

C. Odesłać gościa do swojego przełożonego

D. Dokładnie wysłuchać gościa i rozwiązać problem w granicach posiadanych uprawnień

Answer

A. Imię i nazwisko osoby rezerwującej, seria oraz numer jej dowodu osobistego, imię i nazwisko osoby, dla której dokonano rezerwacji, termin pobytu, typ pokoju

B. Imię i nazwisko, adres zamieszkania, numer telefonu i data urodzenia osoby, dla której dokonano rezerwacji, termin pobytu, typ pokoju, metoda płatności

C. Imię i nazwisko osoby, dla której dokonano rezerwacji, termin pobytu, typ pokoju, wysokość zaliczki, którą zamawiający powinien wpłacić na rachunek bankowy hotelu

D. Imię i nazwisko, adres zamieszkania oraz numer telefonu osoby rezerwującej, imię i nazwisko, adres zamieszkania osoby, dla której dokonano rezerwacji, termin pobytu, typ pokoju, metoda płatności

Answer

A. Wydanie nowej karty elektronicznej

B. Zaproponowanie gościowi innego pokoju

C. Niezwłoczne wezwanie policji

D. Wręczenie gościowi klucza tradycyjnego

Answer

A. placówką noclegową usytuowaną przy autostradzie, przeznaczoną do relaksu podróżników

B. ciągiem drogowym, wzdłuż którego znajdują się stacje paliw, parkingi oraz lokale gastronomiczne

C. wyznaczonym obszarem w pasie drogowym, który zawiera miejsca parkingowe i urządzenia zaspokajające potrzeby podróżujących

D. terenem przeznaczonym do parkowania i odpoczynku w trakcie podróży

Answer

A. Prezentacja oferty przez pracownika recepcji w hotelowej recepcji

B. Udział personelu hotelu w szkoleniach wyjazdowych

C. Publikowanie informacji o hotelu w czasopismach branżowych

D. Sezonowe obniżanie cen usług hotelowych

Answer

A. Zarządza depozytem i zatrudnia ochronę

B. Troszczy się o komfort gości

C. Informuje gości o możliwych niebezpieczeństwach

D. Oferuje niestrzeżony parking dla gości

Answer

A. wprowadzone technologie oraz koszty produkcji

B. przychody gości oraz wprowadzone technologie

C. przychody gości oraz koszty produkcji

D. wprowadzone technologie oraz ceny noclegów

Answer

A. o skierowanie na pobyt, wystawione przez biuro podróży

B. o dowód wpłaty KP, wydany przez biuro podróży

C. o umowę o świadczenie usług turystycznych

D. o potwierdzenie przelewu za opłacone usługi

Answer

A. zaprosić go do biurka recepcyjnego

B. nawiązać z nim kontakt wzrokowy

C. życzyć mu udanego pobytu

D. zaopiekować się jego bagażem

Answer

A. Numery alarmowe, numery wewnętrzne hotelu, zasady funkcjonowania

B. Wyświetlacz kasy fiskalnej, rozkład pokoi, lista oferowanych usług

C. Cennik hotelowy, regulamin hotelu, lista akceptowanych kart płatniczych

D. Materiały reklamowe, plan obiektu, ekran komputera

Answer

A. Udzielić informacji o usługach dostępnych w hotelu

Answer

A. rozliczania za nocleg w obiekcie

B. świadczenia usług dodatkowych w czasie pobytu w hotelu

C. meldowania się w hotelu

D. codziennego wydawania klucza do pokoju

Answer

A. realizacja nietypowych życzeń gości

B. nadzorowanie pracy służby pięter

C. serwowanie napojów gościom podczas posiłków w restauracji hotelowej

D. koordynacja działań w dziale odnowy biologicznej

Answer

A. Przechowalnia bagażu, wynajem skrytki depozytowej, usługi hotelowego SPA

B. Czyszczenie odzieży, kantor wymiany walut, room service śniadania do pokoju

C. Usługi kosmetyczne, sprzedaż kwiatów, sprzedaż ciast z hotelowej cukierni

D. Kiosk z pamiątkami, budzenie na życzenie, przekazywanie korespondencji

Answer

A. regulamin obiektu noclegowego

B. klasyfikacja miejsc noclegowych

C. kontrakt hotelowy

D. ustawa dotycząca usług turystycznych

Answer

A. Karty kredytowej

Answer

A. promocja

Answer

A. dom wycieczkowy

Answer

A. przedmiot zostawiony na plaży, która należy do hotelu

B. bagaż pozostawiony w pojeździe na parkingu hotelowym

C. bagaż transportowany przez pracownika hotelu na lotnisko

D. przedmiot umieszczony w sali rekreacyjnej

Answer

A. 56,00 zł

Answer

A. Wypełniając grafik rezerwacji

B. Ustnie w dniu jego przybycia

C. Oddzwaniając do niego w ciągu 3 dni

D. W formie pisemnej

Answer

A. Formularz kaucyjny

Answer

A. Konferencyjne

Answer

A. Spaghetti Bolognese

Answer

A. turystyczną

Answer

A. rozdawanie bezpłatnych próbek

Answer

A. krajoznawcza

Answer

A. bezpieczeństwa

Answer

A. 180 zł

Answer

A. Listę uczestników zawierającą dane osobowe

B. Pisemne potwierdzenie dokonania rezerwacji

C. Voucher wydany przez biuro podróży

D. Dowód osobisty lidera grupy

Answer

A. pokój typu apartament

Question 6

HGT.06 Pytanie 246

Realizacja usług w recepcji

W Hotelu Malwa zorganizowano kilka dni pobytu dla grupy wyznawców hinduizmu. Które z wymienionych potraw nie powinno się znaleźć w przygotowanym dla nich menu?

Question 7

HGT.06 Pytanie 247

Realizacja usług w recepcji

Jaki typ rabatu wprowadził hotel, oferując karty klubowe, które dają 10% zniżki na noclegi i usługi gastronomiczne dla każdego gościa, który zatrzymał się w hotelu na co najmniej 4 doby?

Question 8

HGT.06 Pytanie 248

Realizacja usług w recepcji

Jakie kroki powinien podjąć recepcjonista w sytuacji, gdy gość zgłasza ustną skargę?

Question 9

HGT.06 Pytanie 249

Realizacja usług w recepcji

Podczas telefonicznej rezerwacji noclegu w hotelu dla swojej koleżanki, Pani Nowakowska stwierdziła, że płatność zostanie zrealizowana przez gościa w dniu wyjazdu. Jakie informacje powinien zarejestrować recepcjonista?

Question 10

HGT.06 Pytanie 250

Realizacja usług w recepcji

Gość hotelowy poinformował recepcję o zgubieniu klucza elektronicznego. Jakie kroki powinien podjąć recepcjonista?

Question 11

HGT.06 Pytanie 251

Realizacja usług w recepcji

Czym jest Miejsce Obsługi Podróżnych?

Question 12

HGT.06 Pytanie 252

Realizacja usług w recepcji

Jakie działanie należy uznać za część sprzedaży osobistej?

Question 13

HGT.06 Pytanie 253

Realizacja usług w recepcji

W jaki sposób hotel zabezpiecza bagaż oraz bezpieczeństwo swoich gości?

Question 14

HGT.06 Pytanie 254

Realizacja usług w recepcji

Czynniki, które wpływają na dostępność usług gastronomicznych w hotelu, to

Question 15

HGT.06 Pytanie 255

Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista podczas rejestracji gościa w hotelu, którego pobyt sfinansowało biuro podróży, powinien poprosić go

Question 16

HGT.06 Pytanie 256

Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista, zauważając przybywającego gościa do hotelu, powinien w pierwszej kolejności

Question 17

HGT.06 Pytanie 257

Realizacja usług w recepcji

Jakie elementy wyposażenia recepcji powinny być dostępne dla gości hotelowych?

Question 18

HGT.06 Pytanie 258

Realizacja usług w recepcji

Jaką czynność powinien wykonać recepcjonista jako ostatnią w trakcie procedury zameldowania grupy?

Question 19

HGT.06 Pytanie 259

Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista wymaga dokumentu tożsamości gościa w trakcie

Question 20

HGT.06 Pytanie 260

Realizacja usług w recepcji

Określ, jaki typ pokoju powinien zaproponować recepcjonista matce podróżującej z 13-letnim synem podczas dokonywania rezerwacji?

A. Tween

B. Triple

C. Duplex

D. Single

Question 21

HGT.06 Pytanie 261

Realizacja usług w recepcji

Concierge to osoba, której obowiązkiem jest

Question 22

HGT.06 Pytanie 262

Realizacja usług w recepcji

Która z wymienionych grup usług dodatkowych jest udostępniana zarówno gościom hotelowym, jak i osobom przechodzącym obok?

Question 23

HGT.06 Pytanie 263

Realizacja usług w recepcji

Jak określa się czas trwania doby hotelowej?

Question 24

HGT.06 Pytanie 264

Realizacja usług w recepcji

Pani Anna Nowak po raz pierwszy przybywa do Hotelu Premium w Karpaczu. Jakiej metody płatności nie będzie mogła użyć, aby opłacić dodatkowe usługi, które nie zostały wcześniej zamówione?

Question 25

HGT.06 Pytanie 265

Realizacja usług w recepcji

Kluczowym aspektem marketingu, który jest szczególnie ważny dla firmy świadczącej usługi, jest

Question 26

HGT.06 Pytanie 266

Realizacja usług w recepcji

Obiekt dysponujący minimum 30 miejscami noclegowymi, oferujący podstawowy zakres usług związanych z pobytem gości i przystosowany do samodzielnego korzystania przez odwiedzających to

Question 27

HGT.06 Pytanie 267

Realizacja usług w recepcji

Jaką odpowiedzialność ponosi hotel za przedmioty wniesione przez gości?

Question 28

HGT.06 Pytanie 268

Realizacja usług w recepcji

Oblicz wartość netto usługi gastronomicznej, jeśli wartość brutto wynosi 64,00 zł, a stawka VAT to 8%?

Question 29

HGT.06 Pytanie 269

Realizacja usług w recepcji

Jak można potwierdzić klientowi, że telefoniczna rezerwacja na usługi hotelowe została przyjęta?

Question 30

HGT.06 Pytanie 270

Realizacja usług w recepcji

Który z dokumentów zawiera dane dla gości dotyczące daty, liczby oraz rodzaju zamówionych usług w hotelu?

Question 31

HGT.06 Pytanie 271

Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista sporządza zestawienie pobytu gościa indywidualnego, który przebywał w hotelu od 6 do 8 czerwca 2016 roku (od poniedziałku do środy). Hotel mieści się w centrum dużego miasta. Jakie rodzaje cen powinien zastosować recepcjonista przy rozliczaniu noclegów?

Question 32

HGT.06 Pytanie 272

Realizacja usług w recepcji

Jakie danie kuchni włoskiej może zaproponować szef kuchni w restauracji hotelowej, której organizator konferencji złożył zamówienie?

Question 33

HGT.06 Pytanie 273

Realizacja usług w recepcji

Visitor's card to termin angielski oznaczający kartę

Question 34

HGT.06 Pytanie 274

Realizacja usług w recepcji

Jakie działania można podjąć, aby zmotywować potencjalnych klientów do skorzystania z usług restauracji hotelowej?

Question 35

HGT.06 Pytanie 275

Realizacja usług w recepcji

Jaką funkcję edukacyjną oraz wychowawczą w głównej mierze pełni turystyka?

Question 36

HGT.06 Pytanie 276

Realizacja usług w recepcji

Według piramidy Masłowa, za podstawowe potrzeby osoby należy uznać potrzeby

Question 37

HGT.06 Pytanie 277

Realizacja usług w recepcji

Jaka jest wartość wskaźnika Yeld, jeżeli średnia cena za noc w Hotelu Paradise wynosi 140 zł, a średnia frekwencja to 70%?

A. 42 zł

B. 50 zł

C. 200 zł

D. 98 zł

Question 38

HGT.06 Pytanie 278

Realizacja usług w recepcji

Oblicz całkowitą wartość usługi gastronomicznej, jeśli gość hotelowy zamówił 3 obiady w cenie jednostkowej brutto wynoszącej 50 zł, a opłata za room service wynosi 20% wartości zamówienia.

Question 39

HGT.06 Pytanie 279

Realizacja usług w recepcji

O jaki dokument powinien poprosić organizator wydarzenia turystycznego, aby ułatwić zameldowanie grupy turystów w dniu przybycia?

Question 40

HGT.06 Pytanie 280

Realizacja usług w recepcji