Question 1

HGT.06 Pytanie 241

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Marketing mix to przemyślany wybór narzędzi, takich jak produkt oraz:

Answer

A. cena, sprzedaż, reklama, promocja

B. dystrybucja, promocja, cena, personel

C. promocja, reklama, sprzedaż, personel

D. sprzedaż, cena reklama, personel

Question 2

HGT.06 Pytanie 242

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

W przypadku, gdy do hotelu przybywa stały gość z tytułem VIP, pracownik recepcji powinien najpierw przekazać informację

Answer

A. dyrektorowi hotelu

Question 3

HGT.06 Pytanie 243

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Procedura "Otwarcie konta" dla gości stanowi część

A. pobytu

B. zameldowania

C. rezerwacji

D. wymeldowania

Answer

A. spadnie

Answer

A. Relacje publiczne

Answer

A. zlecenie przelewu

Answer

A. Reklamę

Answer

A. czarter

Answer

A. Recepcjonista klucznik

B. Recepcjonista telefonista

C. Recepcjonista concierge

D. Recepcjonista dysponent

Answer

A. 345,00 zł

Answer

A. gotówką

Answer

A. 70 cm, z podjazdem o wysokości co najmniej 65 cm

B. 130 cm, z podjazdem o wysokości co najmniej 70 cm

C. 90 cm, z podjazdem o wysokości co najmniej 67 cm

D. 110 cm, z podjazdem o wysokości co najmniej 69 cm

Answer

A. sprzedaży osobistej

Answer

A. oddawania dostawcom zużytych opakowań

B. przygotowywania dań z produktów od lokalnych producentów

C. korzystania z jednorazowych naczyń, sztućców i obrusów

D. używania łagodnych środków do czyszczenia

Answer

A. Kolację, występ artystyczny

B. Usługę przewodnicką, usługę SPA

C. Usługę noclegową, usługę parkingową

D. Obiad, butelkę wina wytrawnego

Answer

A. oznaczenie wszystkich sprzętów elektrycznych

B. mierzenie efektywności napięcia

C. oznaczenie urządzeń pracujących pod wysokim napięciem

D. prowadzenie depozytu i zatrudnienie ochrony

Answer

A. system rezerwacji hotelowej

B. międzynarodowy system dystrybucji

C. centralny system rezerwacyjny

D. cyfrowy system hotelowy

Answer

A. udzielić pomocy doraźnej

B. poinformować kierownika obiektu

C. powiadomić rodziców

D. wezwać pogotowie

Answer

A. turystą

Answer

A. Od 110 do 120 cm

Answer

A. zmniejszona

Answer

A. rejs wycieczkowy statkiem

B. typ opłaty na lotnisku

C. lot samolotem

D. podróż za pomocą autokaru

Answer

A. promocja

Answer

A. klasyfikacja miejsc noclegowych

B. kontrakt hotelowy

C. regulamin obiektu noclegowego

D. ustawa dotycząca usług turystycznych

Answer

A. 3*, 4* i 5*

Answer

A. recepcjonista concierge.

B. recepcjonista koordynator.

C. pracownik obsługi parterowej.

D. pracownik relacji z gośćmi.

Answer

A. 4* i 5*

Answer

A. Suitę room

Answer

A. przyjąć opłatę

B. zamknąć rachunek hotelowy gościa

C. poprosić gościa o oddanie karty pobytu

D. przedstawić do zaakceptowania wstępny rachunek

Answer

A. list powitalny

Answer

A. samorządu branży hotelarsko-gastronomicznej

B. instytucji państwowych sektora hotelarsko-gastronomicznego

C. pożytku publicznego w obszarze hotelarstwa i gastronomii

D. samorządu terytorialnego dotyczącego hotelarstwa i gastronomii

Answer

A. pożaru w lokalu mieszkalnym

B. utraty bagażu oraz przedmiotów wartościowych gościa hotelowego

C. żywności w trakcie produkcji w gastronomii hotelowej

D. terrorystycznego na obszarze hotelu

Answer

A. jajko na miękko, szynkę, pieczywo, kawę ze śmietanką

B. zupę mleczną, jaja sadzone na szynce, soki owocowe, pieczywo, masło, dżem, herbatę

C. sok z owoców cytrusowych, płatki kukurydziane na zimnym mleku, jaja na bekonie, tosty, kawę z mlekiem

D. drobne pieczywo, masło, dżem, miód, sery, sok z owoców cytrusowych, kawę, czekoladę

Answer

A. Faktura

Answer

A. 200,00 zł

Answer

A. śniadanie, obiad i kolację

Question 4

HGT.06 Pytanie 244

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Czy jeśli właściciel pensjonatu "Mewa" obniży ceny usług przy jednoczesnym zachowaniu ich wysokiej jakości, to popyt na te usługi

Question 5

HGT.06 Pytanie 245

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Pensjonat zdecydował się na przekazanie części swojego zysku jako darowizny dla ośrodka sportowo-rekreacyjnego w zamian za umieszczenie na trybunach plakatów promujących jego ofertę. Jaką formę promocji wybrał hotel?

Question 6

HGT.06 Pytanie 246

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Dokument, który tworzy recepcjonista na prośbę gościa w dniu opuszczenia hotelu, to

Question 7

HGT.06 Pytanie 247

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Aby zwiększyć liczbę gości w hotelu w weekendy, wprowadzono zniżkę o 30% dla studentów. Jakiego rodzaju promocję zastosowano?

Question 8

HGT.06 Pytanie 248

Kategorie: Prawo i standardy hotelarskie Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Biuro podróży "Marzenie" na podstawie podpisanej umowy z liniami lotniczymi PLL LOT nabyło w okresie od czerwca do sierpnia 2010 r. określoną liczbę usług, za które dokonano wcześniejszej płatności. W ramach tej umowy biuro nie ma możliwości rezygnacji, nawet z części zamówienia. Jakie to jest rodzaj umowy?

Question 9

HGT.06 Pytanie 249

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Który pracownik działu recepcji odpowiada za kontrolowanie stosowania procedury przyjmowania gości w hotelu oraz ich efektywną obsługę?

Question 10

HGT.06 Pytanie 250

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Oblicz wysokość podatku VAT od usługi noclegowej, jeśli kwota brutto usługi wynosi 1 500,00 zł, a stawka VAT to 8%?

Question 11

HGT.06 Pytanie 251

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista-kasjer zrealizował płatność od gościa za pomocą urządzenia POS, co wskazuje, że gość uregulował należność

Question 12

HGT.06 Pytanie 252

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Aby zapewnić obsługę osobom niepełnosprawnym, recepcja powinna być wyposażona przynajmniej w jedno stanowisko z ladą, której wysokość nie może być wyższa niż

Question 13

HGT.06 Pytanie 253

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Premie, nagrody, upominki oraz inne krótkoterminowe działania wykorzystujące bodźce ekonomiczne w celu zwiększenia sprzedaży stanowią narzędzia:

Question 14

HGT.06 Pytanie 254

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Działalność proekologiczna hoteli nie obejmuje

Question 15

HGT.06 Pytanie 255

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Usługi dodatkowe i marketing Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Jaką z podanych grup usług recepcjonista ma możliwość połączenia na fakturze w jedną pozycję?

Question 16

HGT.06 Pytanie 256

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Bezpieczeństwo i BHP

Realizacja usług w recepcji

Jakie działanie hotelu ma na celu zapewnienie bezpieczeństwa gościom w trakcie ich pobytu?

Question 17

HGT.06 Pytanie 257

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

System rezerwacji, który obsługuje zarówno klientów indywidualnych, jak i firmy w zakresie świadczenia usług hotelowych, to

Question 18

HGT.06 Pytanie 258

Kategorie: Bezpieczeństwo i BHP

Realizacja usług w recepcji

Co powinna zrobić opiekunka, gdy dziecko straci przytomność na placu zabaw w hotelu?

Question 19

HGT.06 Pytanie 259

Kategorie: Obsługa gościa Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Pan Kowalski, który na stałe mieszka w Łodzi, wcześnie rano udał się na wycieczkę do innego miasta. Tego samego dnia wrócił do swojego domu. W tym dniu Pan Kowalski był

Question 20

HGT.06 Pytanie 260

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Jaką wysokość powinna mieć lada recepcyjna, aby umożliwić obsługę gościa stojącego?

Question 21

HGT.06 Pytanie 261

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Osoba korzystająca z hotelu, która posiada kartę lojalnościową, ma prawo do opłaty

Question 22

HGT.06 Pytanie 262

Kategorie: Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Czym jest Cruise?

Question 23

HGT.06 Pytanie 263

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Elementem marketingowym w branży hotelarskiej, na który oddziałują typ pokoi, liczba osób w grupie, zakres zamówionych usług oraz pora roku, jest

Question 24

HGT.06 Pytanie 264

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Jak określa się czas trwania doby hotelowej?

Question 25

HGT.06 Pytanie 265

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

W jakich typach hoteli gość ma możliwość skorzystania z usługi prania?

Question 26

HGT.06 Pytanie 266

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Kto zajmuje się realizowaniem nietypowych życzeń klientów w hotelu?

Question 27

HGT.06 Pytanie 267

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

W obiektach hotelowych pięciogwiazdkowych, według norm kategoryzacyjnych, pokoje z kompletnym węzłem sanitarnym wynoszą

A. 50%

B. 25%

C. 100%

D. 75%

Question 28

HGT.06 Pytanie 268

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

W hotelach o określonej kategorii, posiadanie apartamentu jest wymagane

Question 29

HGT.06 Pytanie 269

Kategorie: Obsługa gościa Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Podczas pobytu w hotelu w Krakowie, grupa turystów poprosiła o przedstawienie propozycji jednodniowej wycieczki po mieście i okolicy. Którą z możliwości powinien zaproponować im recepcjonista?

Twierdza Kłodzko
Wambierzyce - Bazylika, ruchoma szopka.
Góry Stołowe - Błędne Skały lub Szczeliniec. Rynek Główny -
Sukiennice, Kościół Mariacki.
Kopalnia Soli
w Wieliczce. Góry Świętokrzyskie -
Jaskinia Raj
Góra Zamkowa - ruiny zamku w Chęcinach. Kazimierz Dolny zwany
„Perłą nad Wisłą".
Góra Trzech Krzyży.
A. B. C. D.

A. A.

B. C.

C. D.

D. B.

Question 30

HGT.06 Pytanie 270

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Jakiego rodzaju pokój powinien otrzymać gość, który ma wyjątkowo wysokie oczekiwania co do jakości swojego pobytu?

Question 31

HGT.06 Pytanie 271

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

W trakcie procedury check-out gość poprosił recepcjonistę o wystawienie faktury za usługi skorzystane w hotelu. Zanim zostanie ona wystawiona, pracownik recepcji powinien ustalić listę płatnych usług oraz

Question 32

HGT.06 Pytanie 272

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Obiekt, który dysponuje co najmniej 7 pokojami oraz zapewnia całodniowe wyżywienie dla swoich klientów, zgodnie z ustawą o usługach turystycznych, to

A. motel

B. dom wycieczkowy

C. hotel

D. pensjonat

Question 33

HGT.06 Pytanie 273

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Dokument, który przygotowuje recepcjonista-dysponent po otrzymaniu zamówienia od gościa i wysyła go do zamawiającego, to

Question 34

HGT.06 Pytanie 274

Kategorie: Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Izba Gospodarcza Hotelarstwa Polskiego jest instytucją

Question 35

HGT.06 Pytanie 275

Kategorie: Bezpieczeństwo i BHP Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

System HACCP jest wdrażany w celu eliminacji zagrożenia

Question 36

HGT.06 Pytanie 276

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Aby przygotować typowe śniadanie dla gościa z Francji, jakie składniki powinny być użyte?

Question 37

HGT.06 Pytanie 277

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Jaki dokument stanowi dla recepcjonisty dowód rezerwacji usług nabytych przez biuro podróży?

Question 38

HGT.06 Pytanie 278

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

W pensjonacie zrealizowano sprzedaż 2 pokoi po cenie jednostkowej 200 zł, 2 pokoi po cenie jednostkowej 300 zł oraz 2 pokoi po cenie jednostkowej 100 zł. Jaka będzie wartość wskaźnika średniej rzeczywistej ceny pokoju ADR?

Question 39

HGT.06 Pytanie 279

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Usługi gastronomiczne wliczone w koszt noclegu oznaczone skrótem HB obejmują

Question 40

HGT.06 Pytanie 280

Kategorie: Bezpieczeństwo i BHP Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

W hotelowej gastronomii przeprowadzenie analizy potencjalnych zagrożeń wpływających na bezpieczeństwo produktów oraz wyznaczenie kluczowych punktów kontroli wskazuje, że wykorzystywany jest system

A. TQM

B. GHP

C. QACP

D. HACCP

Twierdza Kłodzko Wambierzyce - Bazylika, ruchoma szopka. Góry Stołowe - Błędne Skały lub Szczeliniec.	Rynek Główny - Sukiennice, Kościół Mariacki. Kopalnia Soli w Wieliczce.	Góry Świętokrzyskie - Jaskinia Raj Góra Zamkowa - ruiny zamku w Chęcinach.	Kazimierz Dolny zwany „Perłą nad Wisłą". Góra Trzech Krzyży.
A.	B.	C.	D.

Filtrowanie pytań

Marketing mix to przemyślany wybór narzędzi, takich jak produkt oraz:

W przypadku, gdy do hotelu przybywa stały gość z tytułem VIP, pracownik recepcji powinien najpierw przekazać informację

Procedura "Otwarcie konta" dla gości stanowi część

Czy jeśli właściciel pensjonatu "Mewa" obniży ceny usług przy jednoczesnym zachowaniu ich wysokiej jakości, to popyt na te usługi

Pensjonat zdecydował się na przekazanie części swojego zysku jako darowizny dla ośrodka sportowo-rekreacyjnego w zamian za umieszczenie na trybunach plakatów promujących jego ofertę. Jaką formę promocji wybrał hotel?

Dokument, który tworzy recepcjonista na prośbę gościa w dniu opuszczenia hotelu, to

Aby zwiększyć liczbę gości w hotelu w weekendy, wprowadzono zniżkę o 30% dla studentów. Jakiego rodzaju promocję zastosowano?

Który pracownik działu recepcji odpowiada za kontrolowanie stosowania procedury przyjmowania gości w hotelu oraz ich efektywną obsługę?

Oblicz wysokość podatku VAT od usługi noclegowej, jeśli kwota brutto usługi wynosi 1 500,00 zł, a stawka VAT to 8%?

Recepcjonista-kasjer zrealizował płatność od gościa za pomocą urządzenia POS, co wskazuje, że gość uregulował należność

Aby zapewnić obsługę osobom niepełnosprawnym, recepcja powinna być wyposażona przynajmniej w jedno stanowisko z ladą, której wysokość nie może być wyższa niż

Premie, nagrody, upominki oraz inne krótkoterminowe działania wykorzystujące bodźce ekonomiczne w celu zwiększenia sprzedaży stanowią narzędzia:

Działalność proekologiczna hoteli nie obejmuje

Jaką z podanych grup usług recepcjonista ma możliwość połączenia na fakturze w jedną pozycję?

Jakie działanie hotelu ma na celu zapewnienie bezpieczeństwa gościom w trakcie ich pobytu?

System rezerwacji, który obsługuje zarówno klientów indywidualnych, jak i firmy w zakresie świadczenia usług hotelowych, to

Co powinna zrobić opiekunka, gdy dziecko straci przytomność na placu zabaw w hotelu?

Pan Kowalski, który na stałe mieszka w Łodzi, wcześnie rano udał się na wycieczkę do innego miasta. Tego samego dnia wrócił do swojego domu. W tym dniu Pan Kowalski był

Jaką wysokość powinna mieć lada recepcyjna, aby umożliwić obsługę gościa stojącego?

Osoba korzystająca z hotelu, która posiada kartę lojalnościową, ma prawo do opłaty

Czym jest Cruise?

Elementem marketingowym w branży hotelarskiej, na który oddziałują typ pokoi, liczba osób w grupie, zakres zamówionych usług oraz pora roku, jest

Jak określa się czas trwania doby hotelowej?

W jakich typach hoteli gość ma możliwość skorzystania z usługi prania?

Kto zajmuje się realizowaniem nietypowych życzeń klientów w hotelu?

W obiektach hotelowych pięciogwiazdkowych, według norm kategoryzacyjnych, pokoje z kompletnym węzłem sanitarnym wynoszą

W hotelach o określonej kategorii, posiadanie apartamentu jest wymagane

Jakiego rodzaju pokój powinien otrzymać gość, który ma wyjątkowo wysokie oczekiwania co do jakości swojego pobytu?

W trakcie procedury check-out gość poprosił recepcjonistę o wystawienie faktury za usługi skorzystane w hotelu. Zanim zostanie ona wystawiona, pracownik recepcji powinien ustalić listę płatnych usług oraz

Obiekt, który dysponuje co najmniej 7 pokojami oraz zapewnia całodniowe wyżywienie dla swoich klientów, zgodnie z ustawą o usługach turystycznych, to

Dokument, który przygotowuje recepcjonista-dysponent po otrzymaniu zamówienia od gościa i wysyła go do zamawiającego, to

Izba Gospodarcza Hotelarstwa Polskiego jest instytucją

System HACCP jest wdrażany w celu eliminacji zagrożenia

Aby przygotować typowe śniadanie dla gościa z Francji, jakie składniki powinny być użyte?

Jaki dokument stanowi dla recepcjonisty dowód rezerwacji usług nabytych przez biuro podróży?

W pensjonacie zrealizowano sprzedaż 2 pokoi po cenie jednostkowej 200 zł, 2 pokoi po cenie jednostkowej 300 zł oraz 2 pokoi po cenie jednostkowej 100 zł. Jaka będzie wartość wskaźnika średniej rzeczywistej ceny pokoju ADR?

Usługi gastronomiczne wliczone w koszt noclegu oznaczone skrótem HB obejmują

W hotelowej gastronomii przeprowadzenie analizy potencjalnych zagrożeń wpływających na bezpieczeństwo produktów oraz wyznaczenie kluczowych punktów kontroli wskazuje, że wykorzystywany jest system