Filtrowanie pytań
Realizacja usług w recepcji
A. oferty menu restauracji hotelowej dla grup biznesowych
B. cen wynajmu sal wielofunkcyjnych
C. dodatkowych usług oferowanych przez hotel
D. wydatków związanych z korzystaniem z systemu tłumaczeń symultanicznych
Realizacja usług w recepcji
W sektorze turystycznym ofertę, która zawiera nocleg wraz ze śniadaniem kontynentalnym, określa się skrótem
A. AP
B. CB
C. OB
D. BB
Realizacja usług w recepcji
Jakiego rodzaju strategię promocyjną zastosował hotel, organizując bal dla znanych osobistości, skoro dochód z tego wydarzenia został przeznaczony na cele charytatywne?
A. Sprzedaż osobistą
B. Aktywizację sprzedaży
C. Public relations
D. Reklamę
Realizacja usług w recepcji
Jaki dokument stanowi dla recepcjonisty dowód rezerwacji usług nabytych przez biuro podróży?
A. Umowa rezerwacji
B. Formularz rezerwacji
C. Voucher
D. Faktura
Realizacja usług w recepcji
Usługa przechowywania bagażu to oferta hotelowa
A. podstawowa
B. uzupełniająca
C. fakultatywna
D. towarzysząca
HGT.06 Pytanie 286
Realizacja usług w recepcji
Urządzenia takie jak dekoder kluczy, kasa fiskalna oraz terminal do kart płatniczych wspierają działalność hotelowego działu
A. służby parterowej
B. służby pięter
C. gastronomicznego
D. recepcyjnego
Realizacja usług w recepcji
O przybyciu gościa VIP do hotelu, jako pierwszy, powinien zostać poinformowany
A. dyrektor finansowy
B. dyrektor hotelu
C. kierownik recepcji
D. kierownik działu pięter
Realizacja usług w recepcji
Aktywny wypoczynek, który wymaga przygotowania fizycznego, wyposażenia oraz umiejętności, to turystyka
A. kwalifikowana
B. biznesowa
C. pielgrzymkowa
D. krajoznawcza
Realizacja usług w recepcji
W hotelu zrezygnowano z użytkowania 10 pokoi dwuosobowych z dostawkami. Jak wpłynie to na potencjał usługowy hotelu?
A. Wzrośnie o 20 miejsc noclegowych
B. Wzrośnie o 30 miejsc noclegowych
C. Spadnie o 20 miejsc noclegowych
D. Spadnie o 30 miejsc noclegowych
Realizacja usług w recepcji
Procedurę VIP wdraża się w przypadku
A. specjalnych gości
B. klientów z niepełnosprawnościami
C. klientów biznesowych
D. zagranicznych gości
Realizacja usług w recepcji
Jaką z wymienionych informacji recepcjonista powinien zanotować w formularzu rezerwacyjnym?
A. Numer pokoju
B. Dzień urodzin gościa
C. Numer serii dowodu osobistego gościa
D. Typ rezerwowanego pokoju
Realizacja usług w recepcji
Na podstawie zamieszczonych danych określ, ile kart pobytu powinien wypełnić recepcjonista 1 sierpnia 2018 roku.
| Lp. | Nazwisko i imię gościa | Termin pobytu | Godzina rejestracji | Numer pokoju | Piętro | Rodzaj pokoju | Ilość osób dorosłych | Dziecko 0-2 lat | Dziecko 2-12 lat |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1. | Kowalski Michał | 1.08.2018 3.08.2018 | 1200 | 114 | 1 | SGL | 1 | 0 | 0 |
| 2. | Kot Anna | 1.08.2018 5.08.2018 | 1215 | 115 | 1 | DBL | 2 | 0 | 0 |
| 3. | Małkowska Sabina | 1.08.2018 8.08.2018 | 1240 | 120 | 1 | DBL+ extra bed | 2 | 0 | 1 |
| 4. | Pawlak Adam | 1.08.2018 8.08.2018 | 1255 | 200 | 2 | DBL+ extra bed | 2 | 0 | 1 |
| 5. | Stryjak Grzegorz | 1.08.2018 4.08.2018 | 1315 | 204 | 2 | APT | 2 | 1 | 1 |
| 6. | Słowik Marta | 1.08.2018 3.08.2018 | 1335 | 202 | 2 | APT | 2 | 0 | 2 |
A. 12 kart.
B. 17 kart.
C. 6 kart.
D. 11 kart.
Realizacja usług w recepcji
Dlaczego pracownik hotelu powinien zapytać gościa o jego opinie na temat pobytu podczas wymeldowania?
A. W ten sposób utrwala w pamięci gościa jego pierwsze wrażenie z pobytu.
B. W ten sposób ocenia jakość świadczonych usług.
C. Podczas rozmowy recepcjonista ma możliwość załatwienia formalności.
D. Jest to ostatnia szansa na wymianę grzeczności przed pożegnaniem gościa.
Realizacja usług w recepcji
Hotel Bohemia wprowadził program lojalnościowy SENIOR PASS, który zapewnia stały rabat przy kolejnych pobytach dla gości w wieku emerytalnym. Celem zastosowanego narzędzia marketingowego jest
A. finansowe wsparcie stałych gości hotelu
B. rozszerzanie dotychczasowego rynku docelowego
C. tworzenie długotrwałej relacji z klientami hotelu
D. kształtowanie pozytywnego wizerunku hotelu w społeczności
Realizacja usług w recepcji
W kuchni rosyjskiej termin uchą odnosi się do
A. zupy przygotowanej z kilku rodzajów ryb
B. tłustej zupy z różnych rodzajów mięs
C. szaszłyków z kilku rodzajów mięs
D. wędzonych uszu świńskich
Realizacja usług w recepcji
Jaką usługę powinien zaproponować recepcjonista hotelu w Legnicy gościowi bez środka transportu, jeśli posiada on bilet na pociąg na trasie Legnica - Wrocław oraz bilet na lot z Wrocławia do Warszawy?
A. Transport z hotelu na dworzec kolejowy
B. Transport z hotelu na lotnisko
C. Transport z dworca kolejowego do hotelu
D. Transport z lotniska do hotelu
Realizacja usług w recepcji
Jakie elementy marketingu mix wykorzystuje hotel, gdy oferuje usługi noclegowe za pośrednictwem biura podróży?
A. Towar.
B. Reklamę.
C. Cenę.
D. Dystrybucję.
Realizacja usług w recepcji
W hotelu planowane jest zorganizowanie kongresu pewnej partii politycznej. Dział zajmujący się konferencjami oraz bankietami powinien dostosować salę wielofunkcyjną na obrady. Jakie informacje powinien przygotować i przekazać recepcjonista dla tego działu?
A. Metoda aranżacji sali oraz menu na kolację
B. Liczba uczestników oraz sposób aranżacji sali
C. Menu na kolację oraz typ usług dodatkowych
D. Liczba uczestników oraz typ usług dodatkowych
HGT.06 Pytanie 299
Realizacja usług w recepcji
Do jakiej części systemu zalicza się sieć LCD monitorów umiejscowionych w hotelowym lobby, restauracjach, barach oraz przed i w salach konferencyjnych, które informują gości o dostępnych usługach hotelowych, wydarzeniach oraz atrakcjach turystycznych?
A. Gastro Szef (GS)
B. Chart System (ChS)
C. Gastro POS (GP)
D. Digital Signage (DS)
Realizacja usług w recepcji
Hotel, który wynajął pokoje dla biura podróży z postanowieniem, że nie będzie pobierał opłaty za niewykorzystane jednostki, zastosował
A. overbooking
B. timesharing
C. czarter
D. allotment
Realizacja usług w recepcji
Gość zarezerwował pobyt w hotelu i w ustalonym terminie uiścił podaną w potwierdzeniu zaliczkę. Określ, jaki rodzaj rezerwacji powinien wybrać recepcjonista.
A. Kredytową
B. Przedwstępną
C. Niepotwierdzoną
D. Gwarantowaną
Realizacja usług w recepcji
Jakie działanie promujące sprzedaż usług hotelowych powinno być zastosowane w ramach akcji promocyjnej?
A. Rabaty cenowe dla lojalnych gości hotelu.
B. Konkurs na najlepszy hotel.
C. Zmiana wystroju pokoi.
D. Organizacja 'Dni otwartych drzwi'.
Realizacja usług w recepcji
W hotelach oraz motelach, jednolity strój dla różnych służb hotelowych jest wymagany?
A. tylko 4*
B. 3*, 4* i 5*
C. 1*, 2* i 3*
D. tylko 5*
Realizacja usług w recepcji
W hotelowej restauracji do obsługi kelnerów w grupach turystycznych wykorzystuje się metodę
A. francuską
B. niemiecką
C. rosyjską
D. angielską
HGT.06 Pytanie 305
Realizacja usług w recepcji
W górskiej miejscowości zbudowano obiekt hotelowy, który dysponuje 8 pokojami dwuosobowymi z łazienkami, restauracją oferującą całodzienne wyżywienie, parkingiem dla gości, basenem, siłownią oraz sauną. Jaką nazwę można przypisać opisanemu obiektowi?
A. Motel Zacisze
B. Hotel Góral
C. Schronisko Marzenie
D. Pensjonat Maria
Realizacja usług w recepcji
Recepcjonista, dostrzegając gościa wchodzącego do hotelu, powinien najpierw
A. życzyć mu przyjemnego pobytu.
B. nawiązać z nim kontakt wzrokowy.
C. zająć się jego bagażem.
D. zaproponować mu podejście do recepcji.
Realizacja usług w recepcji
Najniższy poziom standardu domów wycieczkowych oznaczany jest
A. cyfrą rzymską III
B. ***gwiazdkami
C. cyfrą rzymską I
D. *gwiazdką
Realizacja usług w recepcji
Do jakiego działu hotelowego recepcjonista powinien skierować zgłoszenia o usterkach w pokojach, które zgłosili goście?
A. Księgowości
B. Rezerwacji
C. Zaopatrzenia
D. Technicznego
Realizacja usług w recepcji
Termin "overstays" odnosi się do gości, którzy
A. zmieniają datę rezerwacji pokoju hotelowego.
B. przedłużają swój pobyt w hotelu.
C. opóźniają wyjazd z hotelu.
D. wielokrotnie już korzystali z usług danego hotelu.
Realizacja usług w recepcji
Zgodnie z umową między hotelem a biurem podróży, podstawą do rozliczenia grupy turystycznej w hotelu jest
A. czek podróżniczy
B. voucher wydany przez hotel
C. czek turystyczny
D. voucher wydany przez biuro podróży
Realizacja usług w recepcji
Aby zwiększyć liczbę przyjazdów rodzin na wypoczynek w hotelu, najbardziej efektywne będą działania marketingowe polegające na
A. zwiększeniu rabatu ilościowego
B. wprowadzeniu promocji sprzedaży
C. zwiększeniu rabatu funkcjonalnego
D. wprowadzeniu promocji osobistej
Realizacja usług w recepcji
Czy ogrodzenie jest wymagane w campingach?
A. nieobowiązkowe jedynie w campingach kategorii 1*
B. nieobowiązkowe dla wszystkich campingów niezależnie od kategorii
C. obowiązkowe jedynie w campingach kategorii 4*
D. obowiązkowe dla wszystkich campingów niezależnie od kategorii
Realizacja usług w recepcji
Który z wymienionych narzędzi promocji hotelowej powinien być uwzględniony w programie lojalnościowym?
A. Zwierzęta są akceptowane
B. Hotel posiada certyfikat ekologiczny
C. Dla stałych klientów deser do obiadu gratis
D. Rezerwacja online to 10% zniżki na wszelkie usługi
Realizacja usług w recepcji
Wymagana jest osobna strefa dla gości oraz odrębna droga dla ich bagażu
A. tylko w hotelach klasy 5*
B. w hotelach klasy 4* i 5*
C. w hotelach klasy 3*, 4* i 5*
D. we wszystkich obiektach hotelowych
Realizacja usług w recepcji
Jakie czynności należą do zadań bagażowego w dużym hotelu z rozbudowaną strukturą usług parterowych?
A. Pełnienie dyżuru przy wejściu do hotelu
B. Otwieranie drzwi głównych przed gościem
C. Wskazanie lokalizacji parkingu
D. Odprowadzenie gościa do pokoju
Realizacja usług w recepcji
Co wpływa na aktywizację usług hotelowych?
A. wzrost cen usług hotelowych
B. spadek dochodów klientów
C. niewielka atrakcyjność oferty hotelowej
D. promocja hotelu na targach
Realizacja usług w recepcji
W kontekście rezerwacji apartamentu dla młodej pary recepcja powinna skierować do kierownika housekeepingu zlecenie na
A. przygotowanie dekoracji pokoju oraz ustawienie dostawki
B. przygotowanie dekoracji pokoju oraz umieszczenie wstawki
C. uzupełnienie wyposażenia pokoju
D. dodatkowe sprzątanie w pokoju
Realizacja usług w recepcji
Jaki dokument jest wymagany do otrzymania klucza do hotelowego pokoju?
A. Karta stałego klienta
B. Karta kredytowa
C. Karta pobytu
D. Karta rejestracyjna
Realizacja usług w recepcji
Czym jest akronim HOTREC?
A. Międzynarodowym Związkiem Hoteli
B. Międzynarodowym Stowarzyszeniem Krajowych Organizacji Hotelarzy, Restauratorów i Właścicieli Kawiarni
C. Globalną Organizacją Turystyki
D. Konfederacją Narodowych Stowarzyszeń Hoteli i Restauracji we Wspólnocie Europejskiej
Realizacja usług w recepcji
Jakie systemy rezerwacji pozwalają turyście będącemu aktualnie w Polsce na zarezerwowanie noclegu, biletu lotniczego oraz wynajmu samochodu w Australii?
A. Amadeus, Sabre
B. Chart, Travelplanet
C. Travel-web, Fidelio
D. eTravel, Expedia