Question 1

HGT.06 Pytanie 281

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Osoba planująca zorganizowanie szkolenia w hotelu wymaga od pracownika recepcji przede wszystkim informacji dotyczących

Answer

A. dodatkowych usług oferowanych przez hotel

B. wydatków związanych z korzystaniem z systemu tłumaczeń symultanicznych

C. oferty menu restauracji hotelowej dla grup biznesowych

D. cen wynajmu sal wielofunkcyjnych

Question 2

HGT.06 Pytanie 282

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

W sektorze turystycznym ofertę, która zawiera nocleg wraz ze śniadaniem kontynentalnym, określa się skrótem

A. BB

B. OB

C. AP

D. CB

Answer

A. Sprzedaż osobistą

Answer

A. Formularz rezerwacji

Answer

A. fakultatywna

Answer

A. recepcyjnego

Answer

A. kierownik działu pięter

Answer

A. kwalifikowana

Answer

A. Spadnie o 30 miejsc noclegowych

B. Wzrośnie o 30 miejsc noclegowych

C. Spadnie o 20 miejsc noclegowych

D. Wzrośnie o 20 miejsc noclegowych

Answer

A. klientów z niepełnosprawnościami

Answer

A. Numer serii dowodu osobistego gościa

Answer

A. 6 kart.

Answer

A. Podczas rozmowy recepcjonista ma możliwość załatwienia formalności.

B. W ten sposób utrwala w pamięci gościa jego pierwsze wrażenie z pobytu.

C. W ten sposób ocenia jakość świadczonych usług.

D. Jest to ostatnia szansa na wymianę grzeczności przed pożegnaniem gościa.

Answer

A. finansowe wsparcie stałych gości hotelu

B. kształtowanie pozytywnego wizerunku hotelu w społeczności

C. tworzenie długotrwałej relacji z klientami hotelu

D. rozszerzanie dotychczasowego rynku docelowego

Answer

A. zupy przygotowanej z kilku rodzajów ryb

B. wędzonych uszu świńskich

C. tłustej zupy z różnych rodzajów mięs

D. szaszłyków z kilku rodzajów mięs

Answer

A. Transport z hotelu na lotnisko

B. Transport z lotniska do hotelu

C. Transport z dworca kolejowego do hotelu

D. Transport z hotelu na dworzec kolejowy

Answer

A. Liczba uczestników oraz typ usług dodatkowych

B. Liczba uczestników oraz sposób aranżacji sali

C. Metoda aranżacji sali oraz menu na kolację

D. Menu na kolację oraz typ usług dodatkowych

Answer

A. Chart System (ChS)

Answer

A. overbooking

Answer

A. Kredytową

Answer

A. Konkurs na najlepszy hotel.

B. Zmiana wystroju pokoi.

C. Organizacja 'Dni otwartych drzwi'.

D. Rabaty cenowe dla lojalnych gości hotelu.

Answer

A. 1*, 2* i 3*

Answer

A. rosyjską

Answer

A. Schronisko Marzenie

Answer

A. życzyć mu przyjemnego pobytu.

B. zaproponować mu podejście do recepcji.

C. nawiązać z nim kontakt wzrokowy.

D. zająć się jego bagażem.

Answer

A. ***gwiazdkami

Answer

A. Rezerwacji

Answer

A. wielokrotnie już korzystali z usług danego hotelu.

Answer

A. czek turystyczny

B. voucher wydany przez hotel

C. voucher wydany przez biuro podróży

D. czek podróżniczy

Answer

A. zwiększeniu rabatu funkcjonalnego

B. wprowadzeniu promocji sprzedaży

C. zwiększeniu rabatu ilościowego

D. wprowadzeniu promocji osobistej

Answer

A. obowiązkowe dla wszystkich campingów niezależnie od kategorii

B. nieobowiązkowe dla wszystkich campingów niezależnie od kategorii

C. obowiązkowe jedynie w campingach kategorii 4*

D. nieobowiązkowe jedynie w campingach kategorii 1*

Answer

A. Hotel posiada certyfikat ekologiczny

B. Dla stałych klientów deser do obiadu gratis

C. Rezerwacja online to 10% zniżki na wszelkie usługi

D. Zwierzęta są akceptowane

Answer

A. tylko w hotelach klasy 5*

B. we wszystkich obiektach hotelowych

C. w hotelach klasy 4* i 5*

D. w hotelach klasy 3*, 4* i 5*

Answer

A. Odprowadzenie gościa do pokoju

B. Pełnienie dyżuru przy wejściu do hotelu

C. Wskazanie lokalizacji parkingu

D. Otwieranie drzwi głównych przed gościem

Answer

A. wzrost cen usług hotelowych

B. promocja hotelu na targach

C. niewielka atrakcyjność oferty hotelowej

D. spadek dochodów klientów

Answer

A. dodatkowe sprzątanie w pokoju

B. przygotowanie dekoracji pokoju oraz umieszczenie wstawki

C. uzupełnienie wyposażenia pokoju

D. przygotowanie dekoracji pokoju oraz ustawienie dostawki

Answer

A. Karta stałego klienta

Answer

A. Globalną Organizacją Turystyki

B. Konfederacją Narodowych Stowarzyszeń Hoteli i Restauracji we Wspólnocie Europejskiej

C. Międzynarodowym Związkiem Hoteli

D. Międzynarodowym Stowarzyszeniem Krajowych Organizacji Hotelarzy, Restauratorów i Właścicieli Kawiarni

Answer

A. Amadeus, Sabre

Question 3

HGT.06 Pytanie 283

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Jakiego rodzaju strategię promocyjną zastosował hotel, organizując bal dla znanych osobistości, skoro dochód z tego wydarzenia został przeznaczony na cele charytatywne?

Question 4

HGT.06 Pytanie 284

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Jaki dokument stanowi dla recepcjonisty dowód rezerwacji usług nabytych przez biuro podróży?

Question 5

HGT.06 Pytanie 285

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Usługa przechowywania bagażu to oferta hotelowa

Question 6

HGT.06 Pytanie 286

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Urządzenia takie jak dekoder kluczy, kasa fiskalna oraz terminal do kart płatniczych wspierają działalność hotelowego działu

Question 7

HGT.06 Pytanie 287

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

O przybyciu gościa VIP do hotelu, jako pierwszy, powinien zostać poinformowany

Question 8

HGT.06 Pytanie 288

Kategorie: Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Aktywny wypoczynek, który wymaga przygotowania fizycznego, wyposażenia oraz umiejętności, to turystyka

Question 9

HGT.06 Pytanie 289

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

W hotelu zrezygnowano z użytkowania 10 pokoi dwuosobowych z dostawkami. Jak wpłynie to na potencjał usługowy hotelu?

Question 10

HGT.06 Pytanie 290

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Procedurę VIP wdraża się w przypadku

Question 11

HGT.06 Pytanie 291

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Jaką z wymienionych informacji recepcjonista powinien zanotować w formularzu rezerwacyjnym?

Question 12

HGT.06 Pytanie 292

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Na podstawie zamieszczonych danych określ, ile kart pobytu powinien wypełnić recepcjonista 1 sierpnia 2018 roku.

Lp. Nazwisko i imię gościa Termin pobytu Godzina rejestracji Numer pokoju Piętro Rodzaj pokoju Ilość osób dorosłych Dziecko 0-2 lat Dziecko 2-12 lat
1. Kowalski Michał 1.08.2018
3.08.2018 12⁰⁰ 114 1 SGL 1 0 0
2. Kot Anna 1.08.2018
5.08.2018 12¹⁵ 115 1 DBL 2 0 0
3. Małkowska Sabina 1.08.2018
8.08.2018 12⁴⁰ 120 1 DBL+
extra bed 2 0 1
4. Pawlak Adam 1.08.2018
8.08.2018 12⁵⁵ 200 2 DBL+
extra bed 2 0 1
5. Stryjak Grzegorz 1.08.2018
4.08.2018 13¹⁵ 204 2 APT 2 1 1
6. Słowik Marta 1.08.2018
3.08.2018 13³⁵ 202 2 APT 2 0 2

Question 13

HGT.06 Pytanie 293

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Dlaczego pracownik hotelu powinien zapytać gościa o jego opinie na temat pobytu podczas wymeldowania?

Question 14

HGT.06 Pytanie 294

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Hotel Bohemia wprowadził program lojalnościowy SENIOR PASS, który zapewnia stały rabat przy kolejnych pobytach dla gości w wieku emerytalnym. Celem zastosowanego narzędzia marketingowego jest

Question 15

HGT.06 Pytanie 295

Kategorie: Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

W kuchni rosyjskiej termin uchą odnosi się do

Question 16

HGT.06 Pytanie 296

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Jaką usługę powinien zaproponować recepcjonista hotelu w Legnicy gościowi bez środka transportu, jeśli posiada on bilet na pociąg na trasie Legnica - Wrocław oraz bilet na lot z Wrocławia do Warszawy?

Question 17

HGT.06 Pytanie 297

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Jakie elementy marketingu mix wykorzystuje hotel, gdy oferuje usługi noclegowe za pośrednictwem biura podróży?

A. Cenę.

B. Dystrybucję.

C. Reklamę.

D. Towar.

Question 18

HGT.06 Pytanie 298

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

W hotelu planowane jest zorganizowanie kongresu pewnej partii politycznej. Dział zajmujący się konferencjami oraz bankietami powinien dostosować salę wielofunkcyjną na obrady. Jakie informacje powinien przygotować i przekazać recepcjonista dla tego działu?

Question 19

HGT.06 Pytanie 299

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Wyposażenie i organizacja recepcji Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Do jakiej części systemu zalicza się sieć LCD monitorów umiejscowionych w hotelowym lobby, restauracjach, barach oraz przed i w salach konferencyjnych, które informują gości o dostępnych usługach hotelowych, wydarzeniach oraz atrakcjach turystycznych?

Question 20

HGT.06 Pytanie 300

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Hotel, który wynajął pokoje dla biura podróży z postanowieniem, że nie będzie pobierał opłaty za niewykorzystane jednostki, zastosował

Question 21

HGT.06 Pytanie 301

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Gość zarezerwował pobyt w hotelu i w ustalonym terminie uiścił podaną w potwierdzeniu zaliczkę. Określ, jaki rodzaj rezerwacji powinien wybrać recepcjonista.

Question 22

HGT.06 Pytanie 302

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Jakie działanie promujące sprzedaż usług hotelowych powinno być zastosowane w ramach akcji promocyjnej?

Question 23

HGT.06 Pytanie 303

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

W hotelach oraz motelach, jednolity strój dla różnych służb hotelowych jest wymagany?

Question 24

HGT.06 Pytanie 304

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

W hotelowej restauracji do obsługi kelnerów w grupach turystycznych wykorzystuje się metodę

Question 25

HGT.06 Pytanie 305

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

W górskiej miejscowości zbudowano obiekt hotelowy, który dysponuje 8 pokojami dwuosobowymi z łazienkami, restauracją oferującą całodzienne wyżywienie, parkingiem dla gości, basenem, siłownią oraz sauną. Jaką nazwę można przypisać opisanemu obiektowi?

Question 26

HGT.06 Pytanie 306

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista, dostrzegając gościa wchodzącego do hotelu, powinien najpierw

Question 27

HGT.06 Pytanie 307

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Najniższy poziom standardu domów wycieczkowych oznaczany jest

Question 28

HGT.06 Pytanie 308

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Do jakiego działu hotelowego recepcjonista powinien skierować zgłoszenia o usterkach w pokojach, które zgłosili goście?

Question 29

HGT.06 Pytanie 309

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Realizacja usług w recepcji

Termin "overstays" odnosi się do gości, którzy

Question 30

HGT.06 Pytanie 310

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z umową między hotelem a biurem podróży, podstawą do rozliczenia grupy turystycznej w hotelu jest

Question 31

HGT.06 Pytanie 311

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Aby zwiększyć liczbę przyjazdów rodzin na wypoczynek w hotelu, najbardziej efektywne będą działania marketingowe polegające na

Question 32

HGT.06 Pytanie 312

Kategorie: Bezpieczeństwo i BHP Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Czy ogrodzenie jest wymagane w campingach?

Question 33

HGT.06 Pytanie 313

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Który z wymienionych narzędzi promocji hotelowej powinien być uwzględniony w programie lojalnościowym?

Question 34

HGT.06 Pytanie 314

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Wymagana jest osobna strefa dla gości oraz odrębna droga dla ich bagażu

Question 35

HGT.06 Pytanie 315

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Jakie czynności należą do zadań bagażowego w dużym hotelu z rozbudowaną strukturą usług parterowych?

Question 36

HGT.06 Pytanie 316

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

Co wpływa na aktywizację usług hotelowych?

Question 37

HGT.06 Pytanie 317

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Usługi dodatkowe i marketing

Realizacja usług w recepcji

W kontekście rezerwacji apartamentu dla młodej pary recepcja powinna skierować do kierownika housekeepingu zlecenie na

Question 38

HGT.06 Pytanie 318

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Jaki dokument jest wymagany do otrzymania klucza do hotelowego pokoju?

Question 39

HGT.06 Pytanie 319

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Czym jest akronim HOTREC?

Question 40

HGT.06 Pytanie 320

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Jakie systemy rezerwacji pozwalają turyście będącemu aktualnie w Polsce na zarezerwowanie noclegu, biletu lotniczego oraz wynajmu samochodu w Australii?

Lp.	Nazwisko i imię gościa	Termin pobytu	Godzina rejestracji	Numer pokoju	Piętro	Rodzaj pokoju	Ilość osób dorosłych	Dziecko 0-2 lat	Dziecko 2-12 lat
1.	Kowalski Michał	1.08.2018 3.08.2018	12⁰⁰	114	1	SGL	1	0	0
2.	Kot Anna	1.08.2018 5.08.2018	12¹⁵	115	1	DBL	2	0	0
3.	Małkowska Sabina	1.08.2018 8.08.2018	12⁴⁰	120	1	DBL+ extra bed	2	0	1
4.	Pawlak Adam	1.08.2018 8.08.2018	12⁵⁵	200	2	DBL+ extra bed	2	0	1
5.	Stryjak Grzegorz	1.08.2018 4.08.2018	13¹⁵	204	2	APT	2	1	1
6.	Słowik Marta	1.08.2018 3.08.2018	13³⁵	202	2	APT	2	0	2

Filtrowanie pytań

Osoba planująca zorganizowanie szkolenia w hotelu wymaga od pracownika recepcji przede wszystkim informacji dotyczących

W sektorze turystycznym ofertę, która zawiera nocleg wraz ze śniadaniem kontynentalnym, określa się skrótem

Jakiego rodzaju strategię promocyjną zastosował hotel, organizując bal dla znanych osobistości, skoro dochód z tego wydarzenia został przeznaczony na cele charytatywne?

Jaki dokument stanowi dla recepcjonisty dowód rezerwacji usług nabytych przez biuro podróży?

Usługa przechowywania bagażu to oferta hotelowa

Urządzenia takie jak dekoder kluczy, kasa fiskalna oraz terminal do kart płatniczych wspierają działalność hotelowego działu

O przybyciu gościa VIP do hotelu, jako pierwszy, powinien zostać poinformowany

Aktywny wypoczynek, który wymaga przygotowania fizycznego, wyposażenia oraz umiejętności, to turystyka

W hotelu zrezygnowano z użytkowania 10 pokoi dwuosobowych z dostawkami. Jak wpłynie to na potencjał usługowy hotelu?

Procedurę VIP wdraża się w przypadku

Jaką z wymienionych informacji recepcjonista powinien zanotować w formularzu rezerwacyjnym?

Dlaczego pracownik hotelu powinien zapytać gościa o jego opinie na temat pobytu podczas wymeldowania?

Hotel Bohemia wprowadził program lojalnościowy SENIOR PASS, który zapewnia stały rabat przy kolejnych pobytach dla gości w wieku emerytalnym. Celem zastosowanego narzędzia marketingowego jest

W kuchni rosyjskiej termin uchą odnosi się do

Jaką usługę powinien zaproponować recepcjonista hotelu w Legnicy gościowi bez środka transportu, jeśli posiada on bilet na pociąg na trasie Legnica - Wrocław oraz bilet na lot z Wrocławia do Warszawy?

Jakie elementy marketingu mix wykorzystuje hotel, gdy oferuje usługi noclegowe za pośrednictwem biura podróży?

W hotelu planowane jest zorganizowanie kongresu pewnej partii politycznej. Dział zajmujący się konferencjami oraz bankietami powinien dostosować salę wielofunkcyjną na obrady. Jakie informacje powinien przygotować i przekazać recepcjonista dla tego działu?

Do jakiej części systemu zalicza się sieć LCD monitorów umiejscowionych w hotelowym lobby, restauracjach, barach oraz przed i w salach konferencyjnych, które informują gości o dostępnych usługach hotelowych, wydarzeniach oraz atrakcjach turystycznych?

Hotel, który wynajął pokoje dla biura podróży z postanowieniem, że nie będzie pobierał opłaty za niewykorzystane jednostki, zastosował

Gość zarezerwował pobyt w hotelu i w ustalonym terminie uiścił podaną w potwierdzeniu zaliczkę. Określ, jaki rodzaj rezerwacji powinien wybrać recepcjonista.

Jakie działanie promujące sprzedaż usług hotelowych powinno być zastosowane w ramach akcji promocyjnej?

W hotelach oraz motelach, jednolity strój dla różnych służb hotelowych jest wymagany?

W hotelowej restauracji do obsługi kelnerów w grupach turystycznych wykorzystuje się metodę

W górskiej miejscowości zbudowano obiekt hotelowy, który dysponuje 8 pokojami dwuosobowymi z łazienkami, restauracją oferującą całodzienne wyżywienie, parkingiem dla gości, basenem, siłownią oraz sauną. Jaką nazwę można przypisać opisanemu obiektowi?

Recepcjonista, dostrzegając gościa wchodzącego do hotelu, powinien najpierw

Najniższy poziom standardu domów wycieczkowych oznaczany jest

Do jakiego działu hotelowego recepcjonista powinien skierować zgłoszenia o usterkach w pokojach, które zgłosili goście?

Termin "overstays" odnosi się do gości, którzy

Zgodnie z umową między hotelem a biurem podróży, podstawą do rozliczenia grupy turystycznej w hotelu jest

Aby zwiększyć liczbę przyjazdów rodzin na wypoczynek w hotelu, najbardziej efektywne będą działania marketingowe polegające na

Czy ogrodzenie jest wymagane w campingach?

Który z wymienionych narzędzi promocji hotelowej powinien być uwzględniony w programie lojalnościowym?

Wymagana jest osobna strefa dla gości oraz odrębna droga dla ich bagażu

Jakie czynności należą do zadań bagażowego w dużym hotelu z rozbudowaną strukturą usług parterowych?

Co wpływa na aktywizację usług hotelowych?

W kontekście rezerwacji apartamentu dla młodej pary recepcja powinna skierować do kierownika housekeepingu zlecenie na

Jaki dokument jest wymagany do otrzymania klucza do hotelowego pokoju?

Czym jest akronim HOTREC?

Jakie systemy rezerwacji pozwalają turyście będącemu aktualnie w Polsce na zarezerwowanie noclegu, biletu lotniczego oraz wynajmu samochodu w Australii?