Question 1

HGT.06 Pytanie 281

Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista zrealizował rezerwację noclegów dla grupy 25 studentów (13 mężczyzn oraz 12 kobiet). Jaką strukturę pokoi powinien zaproponować gościom?

Answer

A. 5 DBL i 5 TPL

Question 2

HGT.06 Pytanie 282

Realizacja usług w recepcji

W trakcie procesu check-in dla grupy turystycznej, klucze do pokoi oraz karty pobytu powinny być przekazane gościom

Answer

A. po dokonaniu inspekcji pokoi przez przewodnika grupy

Question 3

HGT.06 Pytanie 283

Realizacja usług w recepcji

Umiejętność swobodnego i poprawnego wyrażania myśli to

Answer

A. ekstrawertyzm

Question 4

HGT.06 Pytanie 284

Realizacja usług w recepcji

Piątka studentów z ograniczonym budżetem planuje wakacyjny wyjazd w Bieszczady. Na miejscu będą sami organizować transport, zakwaterowanie oraz posiłki. Jaką formę turystyki reprezentują studenci?

Answer

A. Karawaning.

Question 5

HGT.06 Pytanie 285

Realizacja usług w recepcji

Jakie grupy usług dodatkowych są dostępne zarówno dla gości hotelowych, jak i dla osób przechodzących obok?

Answer

A. Wynajem skrytki depozytowej, usługi hotelowego SPA

B. Pranie odzieży, informacja turystyczna

C. Budzenie na życzenie, dostarczanie korespondencji

D. Usługi kosmetyczne, sprzedaż ciast z cukierni hotelowej

Question 6

HGT.06 Pytanie 286

Realizacja usług w recepcji

Jakie elementy marketingu mix wykorzystuje hotel, gdy oferuje usługi noclegowe za pośrednictwem biura podróży?

A. Cenę.

B. Towar.

C. Reklamę.

D. Dystrybucję.

Answer

A. choleryk

Answer

A. nadzorowanie pracy poszczególnych działów hotelu.

B. świadczenie usług w zakresie noclegów oraz gastronomii.

C. przyjmowanie i wydawanie gości.

D. identyfikowanie potrzeb gości dotyczących organizacji ich wolnego czasu.

Answer

A. Ilościowy

Answer

A. Reklama

Answer

A. uzupełniającą nieodpłatną

B. towarzyszącą płatną

C. towarzyszącą nieodpłatną

D. uzupełniającą płatną

Answer

A. Reklama

Answer

A. Spotkanie z winiarzami z lokalnych winnic w hotelu wraz z prelekcją dotyczącą tradycji winiarstwa

B. Wycieczkę objazdową z możliwością podziwiania dwóch lokalnych winnic wraz z przewodnikiem winiarzem

C. Wycieczkę szlakiem trzech lokalnych winnic - spacer po winnicach oraz spotkanie z winiarzem

D. Podziwianie winnic zlokalizowanych wzdłuż rzeki wraz z prelekcją lokalnego winiarza

Answer

A. potwierdzenia rezerwacji

Answer

A. dystrybucja

Answer

A. Zjednoczenie zawodowych organizacji hotelarzy oraz właścicieli restauracji i kawiarni na arenie międzynarodowej

Answer

A. 300 pokoi

Answer

A. ustalenie terminu potwierdzenia rezerwacji

B. uzgodnienie konkretnej godziny przybycia gościa do hotelu

C. określenie dostępnych usług dla gościa

D. wpłata zaliczki przez osobę dokonującą rezerwacji

Answer

A. Polskie Towarzystwo Turystyczno-Krajoznawcze

Answer

A. Prania, prasowania oraz czyszczenia bielizny i odzieży gości.

B. Sprzedaży lub oferowania kosmetyków i środków do higieny osobistej (minimum szczoteczka do zębów, pasta do zębów, krem do golenia i maszynka do golenia).

C. W obszarze odnowy biologicznej: basenu, sauny, siłowni, solarium, masaży oraz innych usług rekreacyjnych – co najmniej dwóch rodzajów usług.

D. W obszarze sal wielofunkcyjnych, dostosowanych do charakteru obiektu – konferencyjnych, klubowych, szkoleniowych.

Answer

A. kartę pobytu.

Answer

A. jak najszybciej opuścić budynek hotelowy

B. ewakuować gości używając wind

C. zamknąć okna oraz drzwi

D. odbezpieczyć wszystkie sprzęty gaśnicze

Answer

A. gotówką

Answer

A. Raportu fiskalnego dobowego

B. Raportu kasowego

C. Szczegółowego wykazu płatności

D. Wykazu gości

Answer

A. hotele, motele i pensjonaty

B. hotele, domy wycieczkowe i pensjonaty

C. hotele, motele i schroniska

D. hotele, domy wycieczkowe i schroniska

Answer

A. ignorancją

Answer

A. Pocieszyć gościa i skierować do psychologa

B. Pocieszyć gościa i odesłać do kierownika obiektu

C. Wysłuchać gościa i zasugerować wspólny spacer

D. Wysłuchać gościa i wrócić do swoich obowiązków

Answer

A. dysponenta

Answer

A. public relations

Answer

A. 25.000 zł

Answer

A. oczekiwania klientów

Answer

A. reklamę wewnętrzną

Answer

A. Organizacja szkoleń dla personelu

B. Wdrożenie systemu zarządzania jakością usług

C. Zmiana układu jednostek noclegowych

D. Współpraca z biurami podróży

Answer

A. Polskie Towarzystwo Turystyki Krajoznawczej

B. Polskie Towarzystwo Turystyki Kwalifikowanej

C. Polskie Towarzystwo Turystyczno-Krajoznawcze

D. Polskie Towarzystwo Turystyki Krajobrazowej

Answer

A. pensjonaty

Answer

A. mięso w galarecie, śledzia po grecku, zimne napoje, pieczywo oraz herbatę

B. prosię pieczone, piwo, alkohol oraz pieczywo

C. kiełbasę z rożna, bigos, kiszkę, zimne napoje, pieczywo oraz lody

D. pieczone mięsa, tatar z żółtkiem, napoje alkoholowe, zimne napoje oraz pieczywo

Question 7

HGT.06 Pytanie 287

Realizacja usług w recepcji

Osoba przebywająca w hotelu, charakteryzująca się intensywnymi i szybkimi reakcjami emocjonalnymi, wytrwała, często impulsywna, porywcza i gwałtowna to:

Question 8

HGT.06 Pytanie 288

Realizacja usług w recepcji

Głównym zadaniem recepcji jest

Question 9

HGT.06 Pytanie 289

Realizacja usług w recepcji

Gość spędził w hotelu dwie noce oraz skorzystał z usług noclegowych i gastronomicznych, które łącznie wyniosły 1 200,00 zł. Jako, że jest gościem hotelowym po raz piąty, otrzymał zniżkę w wysokości 10%. Określ rodzaj przyznanej zniżki.

Question 10

HGT.06 Pytanie 290

Realizacja usług w recepcji

W hotelowej restauracji goście degustowali nowe potrawy przygotowane przez szefa kuchni bez żadnych opłat. Jakiego typu narzędzia promocji użyła restauracja?

Question 11

HGT.06 Pytanie 291

Realizacja usług w recepcji

Usługa przechowywania cennych przedmiotów gości w recepcji jest

Question 12

HGT.06 Pytanie 292

Realizacja usług w recepcji

Hotel nawiązał współpracę z przedstawicielami władz lokalnych oraz mediów, aby kształtować swoją tożsamość. Który instrument marketingowy został wykorzystany przez hotel?

Question 13

HGT.06 Pytanie 293

Realizacja usług w recepcji

Podczas pobytu w hotelu gość chciałby zwiedzić trzy lokalne winnice oraz spotkać się z winiarzem. Jaką imprezę powinien mu zalecić recepcjonista?

Question 14

HGT.06 Pytanie 294

Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista przeprowadzi proces zameldowania grupy w hotelu na podstawie

Question 15

HGT.06 Pytanie 295

Realizacja usług w recepcji

Modyfikacja sprzętu oraz aranżacji wnętrza lokalu gastronomicznego w hotelu stanowi część strategii

A. ceny

B. produktu

C. dystrybucji

D. promocji

Question 16

HGT.06 Pytanie 296

Realizacja usług w recepcji

Elementem marketingowym w branży hotelarskiej, na który oddziałują typ pokoi, liczba osób w grupie, zakres zamówionych usług oraz pora roku, jest

Question 17

HGT.06 Pytanie 297

Realizacja usług w recepcji

Jaka powinna być maksymalna wysokość lady recepcyjnej, aby była dostosowana do potrzeb osób niepełnosprawnych?

A. 110 cm

B. 80 cm

C. 90 cm

D. 100 cm

Question 18

HGT.06 Pytanie 298

Realizacja usług w recepcji

Jakie zadanie statutowe wykonuje HOTREC?

Question 19

HGT.06 Pytanie 299

Realizacja usług w recepcji

Stolik kawowy jest częścią wyposażenia pokoju w hotelu o kategorii:

A. 4*

B. 3*

C. 2*

D. 1*

Question 20

HGT.06 Pytanie 300

Realizacja usług w recepcji

W obiekcie hotelowym z 200 pokojami dwuosobowymi oraz 100 pokojami jednoosobowymi, zredukowano liczbę miejsc noclegowych o 50. Jakie jest całkowite wykorzystanie usługowe tego hotelu?

Question 21

HGT.06 Pytanie 301

Realizacja usług w recepcji

Czym się wyróżnia rezerwacja gwarantowana?

Question 22

HGT.06 Pytanie 302

Realizacja usług w recepcji

Która z wymienionych instytucji w Polsce zrzesza turystów?

Question 23

HGT.06 Pytanie 303

Realizacja usług w recepcji

Które z wymienionych usług nie są wymagane dla hoteli 4* i 5*?

Question 24

HGT.06 Pytanie 304

Realizacja usług w recepcji

Która z poniższych instytucji jest międzynarodową organizacją zajmującą się turystyką?

A. AIH

B. POT

C. UNWTO

D. PIT

Question 25

HGT.06 Pytanie 305

Realizacja usług w recepcji

Jeśli pracownik recepcji zapisując dane gościa w hotelu umieścił w formularzu serię oraz numer dowodu osobistego, to znaczy, że sporządził

Question 26

HGT.06 Pytanie 306

Realizacja usług w recepcji

W przypadku wystąpienia pożaru osoba pracująca w hotelu powinna

Question 27

HGT.06 Pytanie 307

Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista-kasjer zrealizował płatność od gościa za pomocą urządzenia POS, co wskazuje, że gość uregulował należność

Question 28

HGT.06 Pytanie 308

Realizacja usług w recepcji

Którego z dokumentów recepcjonista nie tworzy w celu zamknięcia rozliczenia finansowego na koniec dnia?

Question 29

HGT.06 Pytanie 309

Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z zasadami kategoryzacji, usługi pralnicze są świadczone przez:

Question 30

HGT.06 Pytanie 310

Realizacja usług w recepcji

Zachowanie klienta, który w trakcie rozmowy z pracownikiem recepcji, obawiając się ośmieszenia lub kompromitacji, chaotycznie wyraża swoje potrzeby, manifestuje się przede wszystkim

Question 31

HGT.06 Pytanie 311

Realizacja usług w recepcji

Jakie kroki powinien wykonać pracownik obsługi pięter, gdy zdenerwowany gość hotelu dzieli się swoimi problemami rodzinnymi?

Question 32

HGT.06 Pytanie 312

Realizacja usług w recepcji

Ciągłe nadzorowanie działalności recepcjonistów w czasie nieobecności menedżera działu należy do zadań

Question 33

HGT.06 Pytanie 313

Realizacja usług w recepcji

Premie, nagrody, upominki oraz inne krótkoterminowe działania wykorzystujące bodźce ekonomiczne w celu zwiększenia sprzedaży stanowią narzędzia:

Question 34

HGT.06 Pytanie 314

Realizacja usług w recepcji

Przy założeniu, że średnia obecność gości w hotelu wynosi 50%, a przeciętna cena za nocleg to 250 zł, jaki jest wynik wskaźnika YELD?

Question 35

HGT.06 Pytanie 315

Realizacja usług w recepcji

Na jakie czynniki nie wpływa popyt na usługi hotelowe?

Question 36

HGT.06 Pytanie 316

Realizacja usług w recepcji

Podczas ceremonii inauguracji hotelu zaproszono przedstawicieli lokalnych władz, dziennikarzy oraz przedsiębiorców, aby w ten sposób kształtować swoją markę w społeczności. Jaki rodzaj promocji został wykorzystany?

Question 37

HGT.06 Pytanie 317

Realizacja usług w recepcji

Jakie działanie hotelu jest realizowane w ramach strategii dystrybucji?

Question 38

HGT.06 Pytanie 318

Realizacja usług w recepcji

Jakie jest znaczenie skrótu PTTK?

Question 39

HGT.06 Pytanie 319

Realizacja usług w recepcji

Obiekty usytuowane poza terenami zabudowanymi, w pobliżu tras turystycznych, oferujące podstawowy zakres usług dla gości, to

Question 40

HGT.06 Pytanie 320

Realizacja usług w recepcji