Question 1

HGT.06 Pytanie 281

Realizacja usług w recepcji

Zidentyfikuj typ osobowości pracownika hotelowego, jeśli cechują go: intensywne i szybkie reakcje emocjonalne, impulsywność, porywczość oraz gwałtowność?

Answer

A. Choleryk

Question 2

HGT.06 Pytanie 282

Realizacja usług w recepcji

Jakie jest główne zadanie kategoryzacji obiektów noclegowych?

Answer

A. ochrona interesów konsumenta

B. ulepszenie estetyki

C. ułatwienie obiegu gospodarczego

D. zwiększenie liczby odwiedzających

Question 3

HGT.06 Pytanie 283

Realizacja usług w recepcji

Pracownik w hotelu, który zajmuje się realizacją nietypowych życzeń oraz próśb gości, to

Answer

A. koordynator

Question 4

HGT.06 Pytanie 284

Realizacja usług w recepcji

Rodzina Kowalskich dotarła do pensjonatu bez wcześniejszej rezerwacji. Jakie usługi, oprócz noclegów, należy obowiązkowo zapewnić gościom, w przypadku ich życzenia, niezależnie od klasy pensjonatu?

Answer

A. Wypożyczenie rowerów

B. Miejsce do parkowania

C. Co najmniej dwa posiłki dziennie

D. Internet bezprzewodowy

Question 5

HGT.06 Pytanie 285

Realizacja usług w recepcji

Pan Malik dokonał wpłaty zaliczki w hotelu, rezerwując pokój na wypoczynek z rodziną. Recepcjonista powinien zanotować to w terminarzu jako rezerwację

Answer

A. kredytową

Question 6

HGT.06 Pytanie 286

Realizacja usług w recepcji

Hotele na kółkach, wykorzystywane do transportu osób oraz ładunków, oferujące noclegi w miejscach o ograniczonej infrastrukturze noclegowej, to

A. botele

B. aguatele

C. rotele

D. flytele

Answer

A. księgi gości

Answer

A. 360 zł

Answer

A. Odprowadzenie gościa do pokoju

B. Wskazanie lokalizacji parkingu

C. Otwieranie drzwi głównych przed gościem

D. Pełnienie dyżuru przy wejściu do hotelu

Answer

A. przelewem po konferencji

B. czekiem przed konferencją

C. czekiem po konferencji

D. przelewem przed konferencją

Answer

A. prowadzenie depozytu

B. utrzymanie strzeżonego parkingu

C. zapewnienie systemu monitoringu

D. zatrudnienie ochroniarzy

Answer

A. Służby pięter oraz parteru

B. Zarządu oraz służby pięter

C. Służby pięter oraz gastronomii

D. Zarządu oraz gastronomii

Answer

A. 4* i 5*

Answer

A. wzbudzenie ciekawości

Answer

A. wymeldowania

Answer

A. skrytkę sejfową i lokalizację najbliższej kwiaciarni

B. depozyt recepcyjny i pomoc w zakupie kwiatów

C. sejf w pomieszczeniu i e-mail do kwiaciarni

D. przechowalnię bagażu i numer kontaktowy do kwiaciarni

Answer

A. Wzrośnie o 20 miejsc noclegowych

B. Spadnie o 30 miejsc noclegowych

C. Wzrośnie o 30 miejsc noclegowych

D. Spadnie o 20 miejsc noclegowych

Answer

A. list powitalny

Answer

A. delikatnie otworzyć i skontrolować zawartość

B. poinformować o tym fakt swoich bezpośrednich przełożonych

C. odstawić ją w recepcji, na wypadek gdyby ktoś jej potrzebował

D. przekazać ją do przechowalni bagażu

Answer

A. sprzedaż osobista

Answer

A. zdobył rekomendację PZH.

B. zwyciężył w rywalizacji na najlepszy obiekt hotelowy.

C. uzyskał potwierdzenie wiarygodności wybitnych usług.

D. jest dostosowany do obsługi gości z niepełnosprawnościami.

Answer

A. 450 miejsc noclegowych

Answer

A. Reklamę.

Answer

A. wzrostem kosztów wczasów za granicą

B. spadkiem kosztów wczasów w alpejskich kurortach

C. wzrostem liczby ofert wczasowych w Polsce

D. znakomitą prognozą pogody na wakacje w kraju

Answer

A. pranie odzieży

B. serwowanie posiłków do pokoju

C. przechowanie bagażu

D. korzystanie z usług wellness

Answer

A. 58,90 zł

Answer

A. zgromadzenie opłat od gościa

B. określenie zakresu płatnych usług

C. wsparcie przy bagażu

D. wydanie klucza

Answer

A. wyjazdów obywateli danego państwa za jego granice

B. podróży mieszkańców danego państwa do sąsiedniego kraju

C. podróży mieszkańców po swoim kraju

D. przyjazdów do kraju osób, które na stałe zamieszkują za granicą

Answer

A. wręczyć gościom formularze rejestracyjne do wypełnienia i podpisania

B. poprosić pilota o listę zawierającą dane uczestników

C. poprosić gości o dokumenty tożsamości niezbędne do rejestracji

D. wręczyć pilotowi karty pobytu dla uczestników

Answer

A. fizjologiczne

Answer

A. alternatywną

Answer

A. Zwiększenie jakości obsługi

Answer

A. Komplementarne

Answer

A. indyka w maladze, wino czerwone deserowe

B. schab w galarecie, wino białe słodkie

C. boeuf strogonow, wino czerwone wytrawne

D. pasztet z drobiu, wino białe wytrawne

Answer

A. trzech kondygnacji

Answer

A. Potwierdzenie rezerwacji

Question 7

HGT.06 Pytanie 287

Realizacja usług w recepcji

W trakcie procesu rejestracji gościa w hotelu, recepcjonista wprowadza dane dotyczące daty oraz lokalizacji jego urodzenia do

Question 8

HGT.06 Pytanie 288

Realizacja usług w recepcji

Oblicz, ile pieniędzy musi uiścić gość za nocleg w hotelu, jeśli całkowita wartość zamówionych i zrealizowanych usług wynosi 1 200 zł, a w momencie rezerwacji dokonano wpłaty zaliczki w wysokości 30% całkowitej kwoty zamówienia.

Question 9

HGT.06 Pytanie 289

Realizacja usług w recepcji

Jakie czynności należą do zadań bagażowego w dużym hotelu z rozbudowaną strukturą usług parterowych?

Question 10

HGT.06 Pytanie 290

Realizacja usług w recepcji

Zamawiający powinien uiścić opłatę za konferencję trwającą dwa dni w hotelu po otrzymaniu faktury z odroczoną płatnością?

Question 11

HGT.06 Pytanie 291

Realizacja usług w recepcji

Jakie są obowiązki hotelu w zakresie ochrony mienia swoich gości?

Question 12

HGT.06 Pytanie 292

Realizacja usług w recepcji

Podczas rejestracji rodziny Kowalskich system recepcyjny poinformował, że w dniu jutrzejszym pani Kowalska ma urodziny. Dla kogo recepcjonista powinien przygotować informację na temat urodzin gościa, aby zorganizować niespodziankę w formie kosza ze słodyczami w pokoju?

Question 13

HGT.06 Pytanie 293

Realizacja usług w recepcji

W strefie ogólnodostępnej, która obejmuje hall recepcyjny oraz sale gastronomiczne i wielofunkcyjne, konieczne jest posiadanie klimatyzacji w hotelach o kategorii:

Question 14

HGT.06 Pytanie 294

Realizacja usług w recepcji

Usługi gastronomiczne wliczone w koszt noclegu oznaczone skrótem HB obejmują

A. obiad

B. śniadanie, obiad i kolację

C. śniadanie i obiadokolację

D. śniadanie

Question 15

HGT.06 Pytanie 295

Realizacja usług w recepcji

W marketingu stosowana formuła wpływu psychologicznego na konsumenta - AIDA w początkowym etapie zakłada działanie mające na celu

Question 16

HGT.06 Pytanie 296

Realizacja usług w recepcji

Procedura "Otwarcie konta" dla gości stanowi część

Question 17

HGT.06 Pytanie 297

Realizacja usług w recepcji

Klient wyjawił dysponentowi, że z powodu rocznicy ślubu chciałby nabyć żonie kwiaty oraz dostarczyć prezent, który musi zostać przechowany do dnia następnego. Aby zrealizować życzenia klienta, dysponent powinien zaproponować

Question 18

HGT.06 Pytanie 298

Realizacja usług w recepcji

W hotelu zrezygnowano z użytkowania 10 pokoi dwuosobowych z dostawkami. Jak wpłynie to na potencjał usługowy hotelu?

Question 19

HGT.06 Pytanie 299

Realizacja usług w recepcji

Dokumentem tworzonym przez recepcjonistę dysponenta po przyjęciu zamówienia od klienta, a następnie przekazywanym do zamawiającego, jest

Question 20

HGT.06 Pytanie 300

Realizacja usług w recepcji

Bagażowy, który zauważył dziwnie wyglądającą walizkę przed hotelem, powinien

Question 21

HGT.06 Pytanie 301

Realizacja usług w recepcji

Działania o krótkim zasięgu wykorzystujące systemy motywacyjne do zwiększenia sprzedaży produktu to:

Question 22

HGT.06 Pytanie 302

Realizacja usług w recepcji

Obecność zwrotu Polish Quality Hotel obok nazwy wskazuje, że dany hotel

Question 23

HGT.06 Pytanie 303

Realizacja usług w recepcji

W obiekcie hotelowym z 200 pokojami dwuosobowymi oraz 100 pokojami jednoosobowymi, zredukowano liczbę miejsc noclegowych o 50. Jakie jest całkowite wykorzystanie usługowe tego hotelu?

Question 24

HGT.06 Pytanie 304

Realizacja usług w recepcji

Jakie elementy marketingu mix wykorzystuje hotel, gdy oferuje usługi noclegowe za pośrednictwem biura podróży?

Question 25

HGT.06 Pytanie 305

Realizacja usług w recepcji

Jakiego typu usługi świadczy hotel, którego oferta dodatkowa opiera się na zasadzie sanus per aquam?

A. Spa

B. Rekreacyjne

C. Medyczne

D. Turystyczne

Question 26

HGT.06 Pytanie 306

Realizacja usług w recepcji

Zmniejszenie zainteresowania wczasami w polskich górach może mieć przyczynę

Question 27

HGT.06 Pytanie 307

Realizacja usług w recepcji

Usługi bezpłatne oferowane na życzenie gościa hotelowego obejmują

Question 28

HGT.06 Pytanie 308

Realizacja usług w recepcji

Oblicz wartość netto usługi gastronomicznej, jeśli wartość brutto wynosi 64,00 zł, a stawka VAT to 8%?

Question 29

HGT.06 Pytanie 309

Realizacja usług w recepcji

Integralnym aspektem procedury rejestracji gościa w hotelu jest

Question 30

HGT.06 Pytanie 310

Realizacja usług w recepcji

Turystyka wewnętrzna odnosi się do:

Question 31

HGT.06 Pytanie 311

Realizacja usług w recepcji

Osoba pracująca na recepcji, przyjmując grupę dwudziestu osób prowadzoną przez pilota, powinna w pierwszej kolejności

Question 32

HGT.06 Pytanie 312

Realizacja usług w recepcji

Według piramidy Masłowa, za podstawowe potrzeby osoby należy uznać potrzeby

Question 33

HGT.06 Pytanie 313

Realizacja usług w recepcji

Turystyka, która dotyczy podróży związanych z miejscem, w którym żyli, urodzili się lub zamieszkiwali przodkowie, nazywana jest turystyką

Question 34

HGT.06 Pytanie 314

Realizacja usług w recepcji

Goście świeżo otwartego hotelu "Kormoran" wskazali w przeprowadzonych ankietach, że ich pobyt był bardzo udany, ceny świadczonych usług okazały się przystępne, a większość gości dowiedziała się o hotelu od znajomych. Jakie działania marketingowe powinien podjąć hotel, aby zwiększyć liczbę gości?

Question 35

HGT.06 Pytanie 315

Realizacja usług w recepcji

Podczas pobytu gość zwrócił się z prośbą o zarezerwowanie zabiegu manicure i pedicure w hotelowym salonie kosmetycznym. Jakie to usługi?

Question 36

HGT.06 Pytanie 316

Realizacja usług w recepcji

Klient planuje zamówić w hotelowej restauracji zimne danie oraz wino. Jaką propozycję powinien przedstawić kelner?

Question 37

HGT.06 Pytanie 317

Realizacja usług w recepcji

Jakie jest minimalne wymagane metraż dla pokoju jednoosobowego w hotelu pięciogwiazdkowym?

A. 14 m2

B. 12 m2

C. 10 m2

D. 8 m2

Question 38

HGT.06 Pytanie 318

Realizacja usług w recepcji

W hotelach klasy 4* dźwigi osobowe są wymagane w budynkach, które mają więcej niż

Question 39

HGT.06 Pytanie 319

Realizacja usług w recepcji

Jaki dokument stanowi potwierdzenie dla klienta dotyczące rezerwacji pokoju w hotelu?

Question 40

HGT.06 Pytanie 320

Realizacja usług w recepcji

Klient dokonał rezerwacji w hotelu, która uwzględnia: nocleg, wyżywienie przez całą dobę, napoje, przekąski oraz usługi związane z rekreacją i rozrywką. Jaką usługę zamówił klient?

A. Brunch

B. Lunch

C. Wszystko w cenie - AI

D. Pełne wyżywienie - FB