Filtrowanie pytań

Wybierz zawód, aby zobaczyć dostępne kwalifikacje

HGT.06 Pytanie 322
Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia
Realizacja usług w recepcji

W miesiącu maju przeciętna cena w hotelowym apartamencie wynosiła 300 zł, a wskaźnik obłożenia osiągnął 60%. Jaką wartość przyjmie wskaźnik RevPAR dla tego obiektu w analizowanym okresie?

A. 120
B. 180
C. 300
D. 240
Realizacja usług w recepcji

Osoba pracująca na recepcji, przyjmując grupę dwudziestu osób prowadzoną przez pilota, powinna w pierwszej kolejności

A. poprosić pilota o listę zawierającą dane uczestników
B. poprosić gości o dokumenty tożsamości niezbędne do rejestracji
C. wręczyć pilotowi karty pobytu dla uczestników
D. wręczyć gościom formularze rejestracyjne do wypełnienia i podpisania
Realizacja usług w recepcji

Hotel "Mimoza" korzysta z rozmaitych kanałów dystrybucji, aby oferować swoje usługi. Który z gości hotelowych "Mimoza" wybrał kanał bezpośredni?

A. Pani Mikołajek, która skorzystała z zagranicznego systemu rezerwacji.
B. Pani Kruk, której pobyt został zarezerwowany przez pracodawcę.
C. Pan Sobczyk, który dokonał rezerwacji miejsca w hotelu telefonicznie.
D. Pan Kaliński, który zakupił wczasy w hotelu przez biuro podróży.
Realizacja usług w recepcji

Gdy nastąpi wybuch pożaru w hotelu, pracownik recepcji powinien najpierw:

A. skontaktować się ze strażą pożarną oraz kierownikiem hotelu
B. przystąpić do działania w celu ugaszenia pożaru
C. opuścić niebezpieczny obszar
D. powiadomić innych pracowników oraz gości
HGT.06 Pytanie 329
Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing
Realizacja usług w recepcji

Zarząd Hotelu Amber zorganizował zebranie dla swoich pracowników oraz przedstawicieli lokalnych mediów. Dyrektor podsumował rezultaty ostatniego kwartału i poinformował o planach firmy na nadchodzący czas. Jakiego narzędzia marketingowego użył dyrektor?

A. Lobbing
B. Public relations
C. Reklama
D. Promocja sprzedaży
HGT.06 Pytanie 330
Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia
Realizacja usług w recepcji

Hotel dysponuje 200 miejscami do spania. Żeby jego działalność była opłacalna, powinien co miesiąc osiągnąć obłożenie na poziomie 50%. Ile miejsc noclegowych musi sprzedać ten hotel w skali miesiąca?

A. 1 000
B. 3 000
C. 6 000
D. 2 000
Realizacja usług w recepcji

W trakcie uroczystości inauguracyjnej hotelu zorganizowano modowy pokaz renomowanego projektanta. Jakiego rodzaju narzędzie promocji wykorzystano w obiekcie?

A. Sprzedaż osobistą
B. Public relations
C. Promocję sprzedaży
D. Reklamę
Realizacja usług w recepcji

Który z podanych czynników może spowodować w lecie zmniejszenie popytu na usługi hotelowe w Łebie?

A. Zmiana aranżacji oraz wyposażenia pokoi hotelowych
B. Informacja w mediach dotycząca inwazji komarów na polskim wybrzeżu
C. Obniżona cena noclegów przy dłuższym pobycie niż 7 dni
D. Prognoza słonecznego i deszczowego lata nad Bałtykiem
Realizacja usług w recepcji

Aby przygotować typowe śniadanie dla gościa z Francji, jakie składniki powinny być użyte?

A. drobne pieczywo, masło, dżem, miód, sery, sok z owoców cytrusowych, kawę, czekoladę
B. sok z owoców cytrusowych, płatki kukurydziane na zimnym mleku, jaja na bekonie, tosty, kawę z mlekiem
C. zupę mleczną, jaja sadzone na szynce, soki owocowe, pieczywo, masło, dżem, herbatę
D. jajko na miękko, szynkę, pieczywo, kawę ze śmietanką
HGT.06 Pytanie 335
Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia
Realizacja usług w recepcji

Klient hotelowy zwrócił klucze od pokoju i pragnie uregulować należność za pobyt. W tej sytuacji pracownik recepcji przystąpi do przeprowadzenia procedury

A. check-in grupy turystycznej
B. check-in gościa indywidualnego
C. check-out gościa indywidualnego
D. check-out grupy turystycznej
Realizacja usług w recepcji

W formularzu rezerwacji hotelowej znajdują się, między innymi, takie informacje jak:

A. informacje o hotelu, data przyjęcia rezerwacji, ceny usług zamówionych
B. liczba noclegów, adres osoby przyjmującej rezerwację, dodatkowe życzenia
C. liczba i rodzaj pokoi, liczba gości, nazwisko menedżera hotelu
D. liczba i typ zamówionych świadczeń, dane osoby zamawiającej, daty pobytu
Realizacja usług w recepcji

Która z poniższych czynności nie jest najczęściej realizowana podczas procesu check-in?

A. Wystawienie dokumentu potwierdzającego zapłatę za pobyt
B. Zrealizowanie formularza pobytowego
C. Dodanie danych osobowych gościa do rejestru meldunkowego
D. Wypełnienie karty meldunkowej
Realizacja usług w recepcji

Jakiego rodzaju terapii rehabilitacyjnych należy dokonać dla osób pragnących skorzystać z zabiegu termoterapii, realizowanej w dedykowanej kabinie, przy użyciu temperatur poniżej 0°C?

A. Fizykoterapii
B. Hydroterapii
C. Krioterapii
D. Kinezyterapii
Realizacja usług w recepcji

Jan Kowalski przybył do hotelu "Kolia" w dniu 20.06.2011 r. o godz.8.00 z zamiarem pobytu w hotelu na dwie doby. Doba hotelowa trwa do godz. 12.00. Kiedy najpóźniej recepcjonista ma obowiązek go zameldować, zgodnie z załączonym fragmentem Ustawy?

Rozdział 5
Obowiązek meldunkowy wczasowiczów i turystów
Art.18
1.Osoba, która przybyła do domu wczasowego lub wypoczynkowego, pensjonatu, hotelu, motelu, domu wycieczkowego, pokoju gościnnego, schroniska, campingu lub na strzeżone pole biwakowe albo do innego podobnego zakładu, jest obowiązana zameldować się na pobyt czasowy przed upływem 24 godzin od chwili przybycia.
2.(…)
Fragment Ustawy z dnia 10 kwietnia 1974 r., o ewidencji ludności i dowodach osobistych (DZ.U.Z 2006 R., Nr 139, poz.993, art. zm. Dz.U. z 2006r., Nr 104, poz.708)

A. 20.06.2011 r., do godz. 20.00
B. 20.06.2011 r., do godz. 12.00
C. 21.06.2011 r., do godz. 12.00
D. 21.06.2011 r., do godz. 8.00
Realizacja usług w recepcji

Które z zachowań narusza zasady savoir-vivre w stosunku do osoby poruszającej się na wózku inwalidzkim podczas jej zameldowania w hotelu?

A. Zajmowanie przez recepcjonistę pozycji siedzącej na krześle, na wysokości osoby poruszającej się na wózku
B. Przemieszczanie wózka w miejsce wskazane przez gościa
C. Wyręczanie gościa we wszystkich czynnościach
D. Umieszczanie niezbędnych przedmiotów w zasięgu rąk osoby poruszającej się na wózku
Realizacja usług w recepcji

Przewodnik turystyczny poinformował recepcjonistę, że w grupie znajdują się wegetarianie. Informację tę pracownik recepcji powinien przekazać do działu

A. służby pięter
B. rekreacji
C. służby parterowej
D. gastronomii
Realizacja usług w recepcji

Działalność proekologiczna hoteli nie obejmuje

A. używania łagodnych środków do czyszczenia
B. korzystania z jednorazowych naczyń, sztućców i obrusów
C. oddawania dostawcom zużytych opakowań
D. przygotowywania dań z produktów od lokalnych producentów
Realizacja usług w recepcji

Głównym zadaniem recepcji jest

A. identyfikowanie potrzeb gości dotyczących organizacji ich wolnego czasu.
B. przyjmowanie i wydawanie gości.
C. świadczenie usług w zakresie noclegów oraz gastronomii.
D. nadzorowanie pracy poszczególnych działów hotelu.
Realizacja usług w recepcji

Jaką wartość brutto za usługi noclegowe objęte 8% stawką VAT powinien wpisać recepcjonista na fakturze, jeśli gość przebywał w hotelu przez 4 doby, a cena jednostkowa netto wynosiła 100 zł?

A. 400,00 zł
B. 432,00 zł
C. 500,00 zł
D. 368.00 zł
Realizacja usług w recepcji

Co oznacza termin przebukowanie w kontekście hotelarstwa?

A. udostępnienie gościom biblioteki hotelowej
B. umożliwienie gościom korzystania z zarezerwowanego pokoju oraz biblioteki hotelowej
C. zaoferowanie gościom mniejszej liczby miejsc, niż hotel rzeczywiście dysponuje
D. zarezerwowanie większej liczby miejsc, niż hotel rzeczywiście dysponuje
Realizacja usług w recepcji

Podczas rejestracji gościa w hotelu recepcjonista notuje jego imię i nazwisko, datę oraz miejsce urodzenia, czas pobytu oraz obywatelstwo w

A. karcie pobytu
B. rachunku hotelowym
C. karcie rejestracyjnej
D. formularzu rezerwacji
Realizacja usług w recepcji

Która z wymienionych przekąsek najlepiej nadaje się na elegancką kolację w formie zasiadanej, w której menu obejmuje: zupę krem z rydzów, sandacza po kapitańsku, pieczone ziemniaki, bukiet surówek oraz białe wino?

A. Befsztyk tatarski
B. Małże w białym winie
C. Filet z łososia na grzance
D. Galantyna z kury
Realizacja usług w recepcji

Koszt netto noclegu w hotelu wynosi 100,00 zł za dobę, a obowiązująca stawka VAT to 8%. Jaką kwotę brutto powinien wpisać recepcjonista na fakturze dla gościa, który zatrzymuje się w hotelu na 2 doby?

A. 185,00 zł
B. 108,00 zł
C. 216,00 zł
D. 200,00 zł
Realizacja usług w recepcji

Zachowanie klienta, który w trakcie rozmowy z pracownikiem recepcji, obawiając się ośmieszenia lub kompromitacji, chaotycznie wyraża swoje potrzeby, manifestuje się przede wszystkim

A. asertywnością
B. skrępowaniem
C. ignorancją
D. sarkazmem
HGT.06 Pytanie 358
Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia
Realizacja usług w recepcji

W obiekcie hotelowym z 200 pokojami dwuosobowymi oraz 100 pokojami jednoosobowymi, zredukowano liczbę miejsc noclegowych o 50. Jakie jest całkowite wykorzystanie usługowe tego hotelu?

A. 450 miejsc noclegowych
B. 300 pokoi
C. 350 miejsc noclegowych
D. 250 pokoi