HGT.06Pytanie 321

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Określ, jaki typ pokoju powinien zaproponować recepcjonista matce podróżującej z 13-letnim synem podczas dokonywania rezerwacji?

A. Duplex

B. Triple

C. Tween

D. Single

HGT.06Pytanie 322

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing

Jakie jest zadanie aperitifu?

A. zaspokojenie pragnienia

B. wsparcie procesu trawienia

C. stymulowanie apetytu

D. uwydatnienie smaku

HGT.06Pytanie 323

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Prawo i standardy hotelarskie Finanse i rozliczenia

Recepcjonista, po uzyskaniu zgody gościa na wstępny rachunek, nie ma obowiązku wystawienia faktury VAT w dniu, gdy gość opuszcza hotel, jeśli klient ureguluje płatność za pobyt:

A. gotówką

B. kartą płatniczą

C. walutą obcą

D. przelewem

HGT.06Pytanie 324

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Przekształcenie aranżacji wnętrza hotelowego jest działaniem w ramach strategii

A. dystrybucji

B. ceny

C. promocji

D. produktu

HGT.06Pytanie 325

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Przedmiotem wprowadzonym do hotelu jest

A. rasowy pies gościa

B. samochód gościa

C. bagaż gościa

D. rower osoby odwiedzającej gościa

HGT.06Pytanie 326

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Wyposażenie i organizacja recepcji

Jaką akcję może podjąć recepcjonista na podstawie listy pokojowej?

A. Określić zakres dostępnych usług

B. Zweryfikować wolne pokoje

C. Przygotować wstępny rachunek

D. Zarejestrować grupę turystyczną

HGT.06Pytanie 327

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Główną usługą oferowaną przez pensjonat jest zapewnienie noclegu oraz:

A. całodzienne wyżywienie

B. możliwość parkowania pojazdów

C. przechowywanie bagażu oraz rzeczy wartościowych

D. serwowanie śniadań do pokoju

HGT.06Pytanie 328

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Zlecenie usługi room service, które przygotowuje recepcja, powinno zawierać między innymi

A. nazwisko gościa i numer pokoju

B. dane gościa i podpis menedżera gastronomii

C. adres gościa oraz podpis dyrektora hotelu

D. datę przyjazdu oraz inne życzenia

HGT.06Pytanie 329

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Na wskazanie usługi noclegowej w hotelu trzeba zareagować nie później niż w ciągu

A. 24 godzin

B. 72 godzin

C. 7 dni

D. 30 dni

HGT.06Pytanie 330

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

W sektorze turystycznym ofertę, która zawiera nocleg wraz ze śniadaniem kontynentalnym, określa się skrótem

A. OB

B. AP

C. CB

D. BB

HGT.06Pytanie 331

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Podczas przyjmowania rezerwacji noclegu telefonicznie, recepcjonista powinien zapytać klienta głównie o typ pokoju oraz

A. termin pobytu i formę płatności

B. datę wyjazdu i formę płatności

C. termin pobytu i nazwisko gościa

D. datę urodzenia i nazwisko gościa

HGT.06Pytanie 332

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Gość w hotelu zamówił zestaw usług, który obejmuje codzienne budzenie, depozyt w recepcji oraz przechowanie bagażu po wymeldowaniu. Taki zestaw to usługi

A. towarzyszące

B. fakultatywne

C. uzupełniające

D. podstawowe

HGT.06Pytanie 333

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Bezpieczeństwo i BHP Prawo i standardy hotelarskie

Za co spośród wymienionych rzeczy hotelarze biorą odpowiedzialność?

A. Neseser, znajdujący się w pojeździe gościa hotelowego

B. Walizkę, powierzoną pracownikowi hotelu

C. Plecak, pozostawiony w zasięgu monitoringu na terenie innym niż parking hotelowy

D. Torbę podróżną, zostawioną na parkingu hotelu

HGT.06Pytanie 334

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Prawo i standardy hotelarskie Finanse i rozliczenia

Jaką stawkę podatku przewidziano za napoje alkoholowe przy rozliczaniu kosztów pobytu gościa?

A. 22%

B. 8%

C. 23%

D. 7%

HGT.06Pytanie 335

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Wyposażenie i organizacja recepcji

Aby przetransportować gotowe dania lub półprodukty z kuchni do rozdzielni, stosuje się dźwig

A. towarowo-osobowy

B. osobowy

C. potrawowy

D. towarowy

HGT.06Pytanie 336

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Informacja turystyczna

Proponowanie aktywności rekreacyjnych na pływalni oraz w ośrodku wellness, by urozmaicić czas spędzany przez gości, jest przykładem usługi

A. uzupełniającej

B. fakultatywnej

C. podstawowej

D. towarzyszącej

HGT.06Pytanie 337

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Bezpieczeństwo i BHP

W przypadku, gdy gość w hotelowej restauracji przypadkowo oblał rękę gorącą zupą, co powinno być wykonane w pierwszej kolejności?

A. schładzać oparzenie wodą.

B. zdezynfekować ranę spirytusem.

C. nałożyć jałowy opatrunek.

D. wezwać karetkę pogotowia.

HGT.06Pytanie 338

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Rezerwacja, w której ustalono, że hotel utrzyma pokój dla klienta do godziny 18.00 w dniu przyjazdu bez wymogu wpłaty zaliczki, nazywana jest rezerwacją

A. potwierdzonej

B. kredytowej

C. niegwarantowanej

D. wstępnej

HGT.06Pytanie 339

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Zarząd firmy zarezerwował dla pracowników pakiet konferencyjny. W wiadomości potwierdzającej rezerwację, przesłanej przez hotel, podano czternastodniowy okres płatności za usługę. Jaką metodę płatności wpisał rachmistrz na fakturze w dniu wyjazdu zespołu?

A. Przelew

B. Karta kredytowa

C. Płatność gotówkowa

D. Czek gotówkowy

HGT.06Pytanie 340

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Zgodnie z zasadami kategoryzacji, usługi pralnicze są świadczone przez:

A. hotele, domy wycieczkowe i schroniska

B. hotele, motele i pensjonaty

C. hotele, motele i schroniska

D. hotele, domy wycieczkowe i pensjonaty

HGT.06Pytanie 341

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Do recepcji wpłynęło zlecenie dotyczące pobytu gościa VIP, który ma bardzo obszerny bagaż. W celu skutecznej realizacji procedury check in gościa specjalnego należy w dniu przybycia zwiększyć liczbę pracowników należących do

A. działu technicznego

B. komórki administracyjnej

C. służby parterowej

D. pionu pobytowego

HGT.06Pytanie 342

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Recepcjonista, wypełniając kartę pobytu podczas przyjęcia gościa do hotelu, powinien wpisać w puste pole

Karta pobytu
Imię i nazwisko gościa Nr pokoju
............................. Cena za dobę
Podpis gościa Podpis dysponenta

A. datę przyjazdu.

B. datę wyjazdu.

C. termin płatności.

D. termin pobytu.

HGT.06Pytanie 343

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Hotel oferuje usługi noclegowe poprzez touroperatora. Jaki element marketingu mix wykorzystuje hotel?

A. Promocję

B. Dystrybucję

C. Cenę

D. Personel

HGT.06Pytanie 344

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Wyposażenie i organizacja recepcji

System rezerwacji, który obsługuje zarówno klientów indywidualnych, jak i firmy w zakresie świadczenia usług hotelowych, to

A. centralny system rezerwacyjny

B. system rezerwacji hotelowej

C. cyfrowy system hotelowy

D. międzynarodowy system dystrybucji

HGT.06Pytanie 345

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Jaką kwotę za zakwaterowanie ureguluje gość spędzający w hotelu 4 doby, jeśli cena pokoju wynosi 300,00 zł za pierwszą dobę, a zniżka za kolejne doby wynosi 20%?

A. 1 110,00 zł

B. 1 020,00 zł

C. 1 380,00 zł

D. 1 200,00 zł

HGT.06Pytanie 346

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Która z wymienionych usług dodatkowych oferowanych przez hotel jest płatna?

A. Fryzjer

B. Depozyt

C. Budzenie

D. Bagażownia

HGT.06Pytanie 347

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Jakie działania powinien podjąć recepcjonista, gdy gość zgłasza ustną reklamację?

A. Przekonać gościa, że skarga nie ma podstaw oraz zaproponować zniżkę na zamówione usługi

B. Nie prowadzić rozmowy z gościem, a jedynie poprosić go o spisanie reklamacji w formie pisemnej

C. Odesłać gościa do swojego przełożonego

D. Dokładnie wysłuchać gościa i spróbować rozwiązać problem w ramach posiadanych uprawnień

HGT.06Pytanie 348

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Przy wręczaniu rachunku gościowi, zawsze warto zapytać

A. czy gość planuje przyjechać ponownie

B. o wysokość napiwku

C. co mogło mu się nie spodobać w trakcie pobytu

D. czy rachunek jest poprawny

HGT.06Pytanie 349

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Wskaż kwotę, którą powinien recepcjonista wpisać w pozycji obiadokolacja, sporządzając dla gościa potwierdzenie rezerwacji.

Potwierdzenie rezerwacji - fragment
– rodzaj pokoju: single
– liczba pokojów: 2
– liczba osób: 2
– termin pobytu: 19.07-22.07
– liczba dób: 3
– taryfa: HB
– cena pokoju ze śniadaniem: 100,00 zł/doba
– obiadokolacja : ………… zł/osoba
– koszt pobytu: 900,00 zł
– doba hotelowa: od 14⁰⁰ do 12⁰⁰

A. 50,00 zł

B. 100,00 zł

C. 150,00 zł

D. 75,00 zł

HGT.06Pytanie 350

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Obiekt noclegowy ma możliwość wykonania preautoryzacji podczas płatności za usługi

A. używając karty płatniczej

B. poprzez gotówkę

C. zapłaceniem czekiem

D. przy pomocy przekazu pocztowego

HGT.06Pytanie 351

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Pan Malinowski dokonał rezerwacji noclegu w Hotelu Agata*** w Bydgoszczy. Na potwierdzeniu widnieje skrót HB, który oznacza nocleg

A. ze śniadaniem i obiadokolacją

B. ze śniadaniem

C. ze śniadaniem, obiadem, kolacją

D. bez wyżywienia

HGT.06Pytanie 352

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Międzynarodowa Federacja Schronisk Młodzieżowych ma logo

A. B.

B. D.

C. C.

D. A.

HGT.06Pytanie 353

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Informacja turystyczna

W hotelu "Teresa" w kontekście public relations:

A. przygotowano jubileuszowe przyjęcie

B. opublikowano reklamę w czasopiśmie branżowym

C. wprowadzono obniżki cen po sezonie

D. nawiązano współpracę z biurem podróży

HGT.06Pytanie 354

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Informacja turystyczna

Podczas wyjazdu motywacyjnego w hotelu przebywa grupa gości, którzy pragną aktywnie spędzić swój czas. Jakie usługi mogą spełnić ich oczekiwania?

A. Usługi pielęgnacyjne oraz upiększające

B. Usługi konferencyjne i szkoleniowe

C. Usługi rekreacyjno-sportowe oraz imprezy integracyjne

D. Usługi gastronomiczne i wydarzenia rozrywkowe

HGT.06Pytanie 355

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Jakie działanie należy uznać za część sprzedaży osobistej?

A. Sezonowe obniżanie cen usług hotelowych

B. Publikowanie informacji o hotelu w czasopismach branżowych

C. Udział personelu hotelu w szkoleniach wyjazdowych

D. Prezentacja oferty przez pracownika recepcji w hotelowej recepcji

HGT.06Pytanie 356

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Bezpieczeństwo i BHP

Do recepcji podszedł gość niewidomy. W trakcie procesu check-in recepcjonista powinien

A. poprosić gościa, aby przyszedł z opiekunem

B. zapropanować najwyższy standard pokoju

C. wypełnić w imieniu gościa kartę rejestracyjną

D. zastosować procedurę 'ekspresowego przyjęcia'

HGT.06Pytanie 357

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Bezpieczeństwo i BHP Prawo i standardy hotelarskie

W hotelowej gastronomii przeprowadzenie analizy potencjalnych zagrożeń wpływających na bezpieczeństwo produktów oraz wyznaczenie kluczowych punktów kontroli wskazuje, że wykorzystywany jest system

A. QACP

B. HACCP

C. GHP

D. TQM

HGT.06Pytanie 358

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Wyposażenie i organizacja recepcji

Właściciel Motelu Matylda** zaktualizował wygląd hallu recepcyjnego. Czy jest to działanie w ramach strategii

A. produktu

B. dystrybucji

C. promocji

D. ceny

HGT.06Pytanie 359

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Pracownik recepcji powinien najpierw powiadomić o przyjeździe stałego gościa z statusu VIP-a

A. portierowi

B. pokojowej

C. dyrektorowi hotelu

D. kierownikowi restauracji

HGT.06Pytanie 360

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Jaki był przeciętny czas pobytu gościa, jeśli w marcu tego roku w hotelu przebywało 500 gości, a sprzedano 1 500 miejsc noclegowych?

A. 3 dni

B. 10 dni

C. 5 dni

D. 1 dzień

Karta pobytu
Imię i nazwisko gościa	Nr pokoju
.............................	Cena za dobę
Podpis gościa	Podpis dysponenta

Potwierdzenie rezerwacji - fragment
– rodzaj pokoju: single
– liczba pokojów: 2
– liczba osób: 2
– termin pobytu: 19.07-22.07
– liczba dób: 3
– taryfa: HB
– cena pokoju ze śniadaniem: 100,00 zł/doba
– obiadokolacja : ………… zł/osoba
– koszt pobytu: 900,00 zł
– doba hotelowa: od 14⁰⁰ do 12⁰⁰

Lista pytań egzaminacyjnych

Filtrowanie pytań

Określ, jaki typ pokoju powinien zaproponować recepcjonista matce podróżującej z 13-letnim synem podczas dokonywania rezerwacji?

Jakie jest zadanie aperitifu?

Recepcjonista, po uzyskaniu zgody gościa na wstępny rachunek, nie ma obowiązku wystawienia faktury VAT w dniu, gdy gość opuszcza hotel, jeśli klient ureguluje płatność za pobyt:

Przekształcenie aranżacji wnętrza hotelowego jest działaniem w ramach strategii

Przedmiotem wprowadzonym do hotelu jest

Jaką akcję może podjąć recepcjonista na podstawie listy pokojowej?

Główną usługą oferowaną przez pensjonat jest zapewnienie noclegu oraz:

Zlecenie usługi room service, które przygotowuje recepcja, powinno zawierać między innymi

Na wskazanie usługi noclegowej w hotelu trzeba zareagować nie później niż w ciągu

W sektorze turystycznym ofertę, która zawiera nocleg wraz ze śniadaniem kontynentalnym, określa się skrótem

Podczas przyjmowania rezerwacji noclegu telefonicznie, recepcjonista powinien zapytać klienta głównie o typ pokoju oraz

Gość w hotelu zamówił zestaw usług, który obejmuje codzienne budzenie, depozyt w recepcji oraz przechowanie bagażu po wymeldowaniu. Taki zestaw to usługi

Za co spośród wymienionych rzeczy hotelarze biorą odpowiedzialność?

Jaką stawkę podatku przewidziano za napoje alkoholowe przy rozliczaniu kosztów pobytu gościa?

Aby przetransportować gotowe dania lub półprodukty z kuchni do rozdzielni, stosuje się dźwig

Proponowanie aktywności rekreacyjnych na pływalni oraz w ośrodku wellness, by urozmaicić czas spędzany przez gości, jest przykładem usługi

W przypadku, gdy gość w hotelowej restauracji przypadkowo oblał rękę gorącą zupą, co powinno być wykonane w pierwszej kolejności?

Rezerwacja, w której ustalono, że hotel utrzyma pokój dla klienta do godziny 18.00 w dniu przyjazdu bez wymogu wpłaty zaliczki, nazywana jest rezerwacją

Zarząd firmy zarezerwował dla pracowników pakiet konferencyjny. W wiadomości potwierdzającej rezerwację, przesłanej przez hotel, podano czternastodniowy okres płatności za usługę. Jaką metodę płatności wpisał rachmistrz na fakturze w dniu wyjazdu zespołu?

Zgodnie z zasadami kategoryzacji, usługi pralnicze są świadczone przez:

Do recepcji wpłynęło zlecenie dotyczące pobytu gościa VIP, który ma bardzo obszerny bagaż. W celu skutecznej realizacji procedury check in gościa specjalnego należy w dniu przybycia zwiększyć liczbę pracowników należących do

Recepcjonista, wypełniając kartę pobytu podczas przyjęcia gościa do hotelu, powinien wpisać w puste pole Karta pobytuImię i nazwisko gościaNr pokoju.............................Cena za dobęPodpis gościaPodpis dysponenta

Hotel oferuje usługi noclegowe poprzez touroperatora. Jaki element marketingu mix wykorzystuje hotel?

System rezerwacji, który obsługuje zarówno klientów indywidualnych, jak i firmy w zakresie świadczenia usług hotelowych, to

Jaką kwotę za zakwaterowanie ureguluje gość spędzający w hotelu 4 doby, jeśli cena pokoju wynosi 300,00 zł za pierwszą dobę, a zniżka za kolejne doby wynosi 20%?

Która z wymienionych usług dodatkowych oferowanych przez hotel jest płatna?

Jakie działania powinien podjąć recepcjonista, gdy gość zgłasza ustną reklamację?

Przy wręczaniu rachunku gościowi, zawsze warto zapytać

Obiekt noclegowy ma możliwość wykonania preautoryzacji podczas płatności za usługi

Pan Malinowski dokonał rezerwacji noclegu w Hotelu Agata*** w Bydgoszczy. Na potwierdzeniu widnieje skrót HB, który oznacza nocleg

Międzynarodowa Federacja Schronisk Młodzieżowych ma logo

W hotelu "Teresa" w kontekście public relations:

Podczas wyjazdu motywacyjnego w hotelu przebywa grupa gości, którzy pragną aktywnie spędzić swój czas. Jakie usługi mogą spełnić ich oczekiwania?

Jakie działanie należy uznać za część sprzedaży osobistej?

Do recepcji podszedł gość niewidomy. W trakcie procesu check-in recepcjonista powinien

W hotelowej gastronomii przeprowadzenie analizy potencjalnych zagrożeń wpływających na bezpieczeństwo produktów oraz wyznaczenie kluczowych punktów kontroli wskazuje, że wykorzystywany jest system

Właściciel Motelu Matylda** zaktualizował wygląd hallu recepcyjnego. Czy jest to działanie w ramach strategii

Pracownik recepcji powinien najpierw powiadomić o przyjeździe stałego gościa z statusu VIP-a

Jaki był przeciętny czas pobytu gościa, jeśli w marcu tego roku w hotelu przebywało 500 gości, a sprzedano 1 500 miejsc noclegowych?

Recepcjonista, wypełniając kartę pobytu podczas przyjęcia gościa do hotelu, powinien wpisać w puste pole

Karta pobytu
Imię i nazwisko gościa Nr pokoju
............................. Cena za dobę
Podpis gościa Podpis dysponenta