Filtrowanie pytań

Wybierz zawód, aby zobaczyć dostępne kwalifikacje

Prowadzenie sprzedaży

Klient zgłosił reklamację dotyczącą aparatu fotograficznego. Uznano ją za uzasadnioną. Jakie powinny być zaspokojone roszczenia klienta w kolejności?

A. obniżenie ceny, naprawa, wymiana na nowy aparat, odstąpienie od umowy
B. naprawa, wymiana na nowy aparat, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy
C. wymiana na nowy aparat, naprawa, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy
D. naprawa, obniżenie ceny, wymiana na nowy aparat, odstąpienie od umowy
Prowadzenie sprzedaży

Poniżej przytoczono fragmenty umowy ubezpieczenia, podpisanej pomiędzy dwoma firmami. Jaka zależność pomiędzy stronami wynika z tej umowy?

UMOWA UBEZPIECZENIE
zawarta w dniu 15.12.2008
pomiędzy Firmą ubezpieczeniową „PEWNOŚĆ" S.A. (…)
reprezentowaną przez Ewę Kot z jednej strony,
a Firmą Handlową „Handel" sp. z o.o.(…) reprezentowaną przez Adama Kowala.
Przedmiotem umowy jest ubezpieczenie majątku Firmy Handlowej „Handel" sp. z o. o.
(…) do wartości 50 000, 00 zł.
Stawka ubezpieczeniowa – miesięczna wynosi 100,00 zł.
(…)

A. Firma handlowa odnosi większą korzyść.
B. Żadna z firm nie odnosi korzyści.
C. Firma ubezpieczeniowa odnosi większą korzyść.
D. Są równorzędnymi partnerami w interesach.
Prowadzenie sprzedaży

Klient nabył maszynę do szycia, do której przyznano trzyletnią gwarancję. Po dwóch latach i dwóch miesiącach prawidłowego użytkowania urządzenie przestało działać. Jakie roszczenie przysługuje klientowi z wymienionych poniżej?

A. Zwrotu pieniędzy za zakupiony produkt z powodu niezgodności towaru z umową
B. Obniżenia ceny towaru z powodu wystąpienia awarii
C. Wymiany towaru na nowy z powodu niezgodności towaru z umową
D. Naprawy towaru na podstawie gwarancji
Prowadzenie sprzedaży

W przypadku podejrzenia o wadę jakościową przyjmowanego towaru, której nie da się potwierdzić w sposób organoleptyczny, należy

A. odmówić przyjęcia towaru
B. towar poddać ocenie konsumenckiej
C. towar skierować do analizy laboratoryjnej
D. przyjąć towar bez zastrzeżeń i przeznaczyć go do sprzedaży
Prowadzenie sprzedaży

Kiedy powinno się wykonać inwentaryzację nadzwyczajną w punktach sprzedaży detalicznej?

A. aby ustalić stan towarów na koniec roku kalendarzowego
B. gdy dojdzie do kradzieży towarów
C. w celu rozliczenia osób odpowiedzialnych za mienie
D. gdy następuje zmiana osoby odpowiedzialnej materialnie
Prowadzenie sprzedaży

Zgodnie z regulacją dotyczącą szczególnych zasad sprzedaży konsumenckiej, towar uważa się za niezgodny z umową, gdy

A. posiada wadę, o której istnieniu informowała umowa
B. nie zaspokaja wymagań sprzedającego
C. został na życzenie klienta przetransportowany przez sklep do jego domu, a następnie niewłaściwie złożony w domu klienta przez pracownika sklepu
D. nie odpowiada oczekiwaniom kupującego
HAN.01 Pytanie 87
Kategorie: Towaroznawstwo Prawo i bezpieczeństwo
Prowadzenie sprzedaży

Jakie informacje według obowiązujących przepisów muszą znaleźć się na etykiecie cenowej w sklepie detalicznym?

A. Cena jednostkowa netto
B. Data wytworzenia
C. Termin przydatności do użytkowania
D. Cena jednostkowa brutto
Prowadzenie sprzedaży

W dniu 08.05.2023 r. klient nabył produkt w lokalnym sklepie. Dnia 10.05.2023 r. dostrzegł defekt tego produktu i jeszcze tego samego dnia zgłosił reklamację w sklepie. Kiedy przypada ostateczny termin na rozpatrzenie reklamacji tego produktu?

A. 22.05.2023 r.
B. 24.05.2023 r.
C. 08.05.2024 r.
D. 10.05.2024 r.
Prowadzenie sprzedaży

Jakie zabezpieczenie przeciw kradzieży powinno być zastosowane w przypadku smartfona, aby umożliwić klientowi przetestowanie jego funkcji?

A. Witryna z zamkiem
B. Klips do sklepu
C. Ring antykradzieżowy
D. Zabezpieczenie kabelkowe
Prowadzenie sprzedaży

Klient nabył suszarkę do włosów 15.03.2024 r. W dniu 29.05.2024 zgłosił reklamację do sprzedawcy. Zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta, sprzedawca jest zobowiązany odpowiedzieć na reklamację najpóźniej w dniu

A. 01.06.2024 r.
B. 12.06.2024 r.
C. 15.06.2024 r.
D. 10.06.2024 r.
HAN.01 Pytanie 92
Kategorie: Towaroznawstwo Prawo i bezpieczeństwo
Prowadzenie sprzedaży

Aby chronić książki wystawione na sprzedaż przed kradzieżą, powinno się zastosować

A. kasetę ochronną
B. system elektroniczny z czujnikiem i elastycznym przewodem
C. etykietę zabezpieczającą
D. klips ochronny z aktywatorem
Prowadzenie sprzedaży

Klient nabył maszynę do szycia, która objęta jest trzyletnią gwarancją. Po dwóch latach i dwóch miesiącach prawidłowego użytkowania maszyna przestała funkcjonować. Klient ma prawo do

A. wymiany maszyny na nową z tytułu niezgodności sprzętu z umową
B. wymiany sprzętu na wolny od wad z tytułu gwarancji lub niezgodności sprzętu z umową
C. zwrotu pieniędzy za zakupiony sprzęt z tytułu gwarancji lub niezgodności towaru z umową
D. naprawy maszyny w ramach gwarancji
Prowadzenie sprzedaży

W jakiej sytuacji sprzedawca ma prawo odmówić przyjęcia płatności kartą płatniczą?

A. Transakcji na kwotę mniejszą niż 100 zł
B. Użycia karty płatniczej przez osobę nieuprawnioną
C. Gdy klient przy pierwszej próbie potwierdzenia transakcji wprowadził błędny PIN
D. Zakupu towarów zamawianych na specjalne życzenie
HAN.01 Pytanie 95
Kategorie: Towaroznawstwo Prawo i bezpieczeństwo
Prowadzenie sprzedaży

Przygotowując produkty do sprzedaży, zgodnie z normami higieniczno-sanitarnymi, sprzedawca powinien umieścić na regałach chłodniczych

A. czekolady
B. dżemy
C. powidła
D. jaja
HAN.01 Pytanie 96
Kategorie: Towaroznawstwo Prawo i bezpieczeństwo
Prowadzenie sprzedaży

Na etykiecie sera widnieje informacja: "należy spożyć do 10 stycznia 2014 r.". W dniu 11 stycznia 2014 r. manager sklepu powinien

A. usunąć ser z oferty sprzedażowej
B. zostawić ser na półce
C. zorganizować promocję, w ramach której ser będzie dodatkiem dla klientów wydających powyżej 20 zł
D. zwrócić ser do producenta i poprosić o nową dostawę sera świeżego
Prowadzenie sprzedaży

Którą z poniższych informacji sprzedawca nie ma obowiązku przekazywać klientom sklepu spożywczego?

A. Cen, które obowiązują w innych sklepach
B. Informacji o źródle pochodzenia produktu
C. Daty ważności do spożycia
D. Informacji o składnikach odżywczych produktu
Prowadzenie sprzedaży

Strona, która przyjmuje reklamację od klienta z powodu niezgodności towaru z umową oraz odpowiada za ewentualne wady produktu, to

A. kurier
B. gwarant
C. producent
D. sprzedawca
Prowadzenie sprzedaży

Klient nabył odkurzacz elektryczny 7 listopada 2022 roku, a 12 grudnia 2022 roku wymienił go na nowy w ramach gwarancji z powodu wad. Kiedy kończy się termin odpowiedzialności sprzedawcy za wady towaru na podstawie rękojmi?

A. 12 grudnia 2023 r.
B. 7 listopada 2024 r.
C. 12 grudnia 2024 r.
D. 7 listopada 2023 r.
Prowadzenie sprzedaży

Dokument sklasyfikowany jako BE 5 powinien

A. być przechowywany w siedzibie firmy przez 5 lat, a następnie przesłany do ekspertyzy archiwalnej
B. być przechowywany w siedzibie firmy przez 5 lat, a następnie przekazany do biura rachunkowego
C. być przekazany do archiwum państwowego na 5 lat, a następnie przechowywany w siedzibie firmy
D. być przekazany do biura rachunkowego na 5 lat, a potem przechowywany w siedzibie firmy
HAN.01 Pytanie 101
Kategorie: Obsługa klienta Prawo i bezpieczeństwo
Prowadzenie sprzedaży

Dnia 10 maja, klient złożył reklamację na bluzę sportową, którą kupił 26 kwietnia, żądając wymiany towaru na nowy. Wykorzystując zamieszczony kalendarz ustal, do kiedy sprzedawca ma obowiązek rozpatrzenia tej reklamacji.

Kwiecień
ponwtośroczwpiąsobnie
1234
567891011
12131415161718
19202122232425
2627282930
Maj
ponwtośroczwpiąsobnie
12
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930
31
Czerwiec
ponwtośroczwpiąsobnie
123456
78910111213
14151617181920
21222324252627
282930

A. Do 10 czerwca.
B. Do 10 maja.
C. Do 26 maja.
D. Do 24 maja.
HAN.01 Pytanie 102
Kategorie: Towaroznawstwo Prawo i bezpieczeństwo
Prowadzenie sprzedaży

W sklepie z artykułami spożywczymi doszło do awarii zamrażarki, przez co artykuły w niej umieszczone się rozmroziły. W tej sytuacji należy

A. wycofać z obiegu produkty o krótkim terminie ważności, a pozostałe zamrozić
B. obniżyć cenę rozmrożonych towarów i wprowadzić je do sprzedaży
C. koniecznie wycofać z rynku wszystkie rozmrożone artykuły
D. niezwłocznie zamrozić wszystkie produkty, które się rozmroziły
HAN.01 Pytanie 103
Kategorie: Towaroznawstwo Prawo i bezpieczeństwo
Prowadzenie sprzedaży

Jak należy postąpić z butelką z tworzywa sztucznego po oleju, na której znajduje się przedstawiony obok znak?

Ilustracja do pytania 23
A. Dokładnie zakręcić i oddać do sklepu.
B. Umyć i używać do celów spożywczych.
C. Wyrzucić do specjalnie oznaczonych pojemników.
D. Wyrzucić do śmieci komunalnych.
HAN.01 Pytanie 104
Kategorie: Obsługa klienta Prawo i bezpieczeństwo
Prowadzenie sprzedaży

Dobrowolna odpowiedzialność sprzedawcy lub producenta za wady fizyczne towaru, polegająca na naprawie lub wymianie produktu w przypadku ujawnienia się jego wad w ustalonym czasie, to

A. rękojmia
B. poręczenie
C. gwarancja
D. reklamacja
HAN.01 Pytanie 105
Kategorie: Towaroznawstwo Prawo i bezpieczeństwo
Prowadzenie sprzedaży

Jaką minimalną przestrzeń należy zachować pomiędzy regałami w sklepie samoobsługowym, aby klienci z koszykami i wózkami mogli swobodnie poruszać się po sali sprzedażowej?

A. 200 cm
B. 80 cm
C. 100 cm
D. 150 cm
HAN.01 Pytanie 108
Kategorie: Towaroznawstwo Prawo i bezpieczeństwo
Prowadzenie sprzedaży

Przed wprowadzeniem surowego mięsa do sprzedaży, sprzedawca powinien ocenić jego kategorię zdrowotną. Jaką pieczęcią powinno być oznaczone mięso przeznaczone do spożycia?

A. Trójkątną
B. Prostokątną
C. Okrągłą
D. Kwadratową
HAN.01 Pytanie 109
Kategorie: Obsługa klienta Prawo i bezpieczeństwo
Prowadzenie sprzedaży

Ergonomia to dziedzina naukowa, która zajmuje się przystosowaniem stanowisk pracy do potrzeb poszczególnych pracowników. Odpowiednio zorganizowane ergonomicznie miejsce pracy kasjera w strefie kasowej to stanowisko

A. wyposażone w obrotowe krzesło z podłokietnikami
B. wyposażone w terminale do kart płatniczych i kasę fiskalną
C. przystosowane do realizacji różnorodnych zadań na sali sprzedażowej
D. dostosowane do charakteru wykonywanej pracy oraz indywidualnych potrzeb kasjera
HAN.01 Pytanie 110
Kategorie: Towaroznawstwo Prawo i bezpieczeństwo
Prowadzenie sprzedaży

Sklep sprzedający mięso oraz wędliny powinien być wyposażony w umywalkę z odpowiednią armaturą

A. z bieżącą wodą oraz lustrem
B. z bieżącą zimną i ciepłą wodą, środki do mycia rąk oraz krem do rąk
C. z bieżącą zimną i ciepłą wodą oraz lustrem
D. z bieżącą zimną i ciepłą wodą, środki do mycia rąk oraz do ich higienicznego suszenia
HAN.01 Pytanie 111
Kategorie: Obsługa klienta Prawo i bezpieczeństwo
Prowadzenie sprzedaży

Jak długo od momentu zakupu artykułu nieżywnościowego konsument ma możliwość złożenia reklamacji z powodu niezgodności z umową?

A. 1 rok
B. 2 miesiące
C. 2 lata
D. 6 miesięcy
HAN.01 Pytanie 112
Kategorie: Prawo i bezpieczeństwo
Prowadzenie sprzedaży

Każdy pracownik sklepu spożywczego powinien mieć ważne wyniki badań, które dowodzą, że nie stanowi on zagrożenia zakażeniem pałeczkami

A. gronkowca
B. włośnicy
C. salmonelli
D. tężca
HAN.01 Pytanie 113
Kategorie: Obsługa klienta Prawo i bezpieczeństwo
Prowadzenie sprzedaży

Klient nabył rower 20.05.2023 r. Otrzymał dowód zakupu oraz kartę gwarancyjną z okresem gwarancji 1 rok. Dnia 10.06.2024 r. dostrzegł usterkę towaru – uszkodzony hamulec. Zgodnie z przepisami klient

A. może zgłosić reklamację towaru na podstawie niezgodności towaru z umową
B. nie ma możliwości zgłoszenia reklamacji towaru z powodu wady
C. nie ma możliwości zgłoszenia reklamacji towaru na podstawie rękojmi
D. może zgłosić reklamację towaru na podstawie gwarancji
HAN.01 Pytanie 114
Kategorie: Prawo i bezpieczeństwo
Prowadzenie sprzedaży

Pracownik sklepu chemicznego niewłaściwie obchodził się z substancją żrącą, przez co doznał oparzenia dłoni. Jaką pierwszą pomoc należy mu natychmiast udzielić?

A. posypaniu rany talkiem
B. posmarowaniu rany kremem
C. zmyciu żrącej substancji z rany dużą ilością zimnej wody
D. założeniu na ranę opatrunku
Prowadzenie sprzedaży

W firmie handlowej zauważono, że jeden z pracowników popełnił kradzież towaru. W związku z tym podjęto decyzję o przeprowadzeniu inwentaryzacji

A. okresowej
B. nadzwyczajnej
C. odbiorczej
D. planowanej
HAN.01 Pytanie 116
Kategorie: Towaroznawstwo Prawo i bezpieczeństwo
Prowadzenie sprzedaży

Aby chronić książki przed kradzieżą, które są prezentowane w sali sprzedaży, należy wdrożyć

A. system elektroniczny z czujnikiem i elastycznym kablem
B. kasetę zabezpieczającą
C. klips zabezpieczający z aktywatorem
D. etykietę zabezpieczającą
HAN.01 Pytanie 117
Kategorie: Prawo i bezpieczeństwo
Prowadzenie sprzedaży

Co zawiera karta oceny ryzyka zawodowego?

A. spis stosowanych środków ochronnych i zabezpieczeń
B. wykaz stanowisk pracy oraz czynności, dla których poziom ryzyka jest niedopuszczalny
C. zidentyfikowane zagrożenia bhp występujące na danym stanowisku pracy
D. przepisy oraz normy odnoszące się do oceny ryzyka zawodowego
Prowadzenie sprzedaży

Osoba, której zgodnie z podpisanym dokumentem o odpowiedzialności materialnej powierzone zostały fundusze z obowiązkiem ich zwrotu lub rozliczenia, po ich zgubieniu ponosi odpowiedzialność za wyrządzoną szkodę

A. w połowie, jeśli pieniądze zostały skradzione
B. samodzielnie
C. solidarnie z innymi pracownikami
D. razem z pracodawcą
HAN.01 Pytanie 119
Kategorie: Prawo i bezpieczeństwo
Prowadzenie sprzedaży

Sprzedawczyni dostrzegła dym wydobywający się z silnika chłodziarki. W takiej sytuacji powinna

A. w pierwszej kolejności odłączyć urządzenie od zasilania
B. niezwłocznie powiadomić kierownika sklepu
C. odłączyć urządzenie od zasilania i próbować je naprawić
D. natychmiast opuścić miejsce pracy
HAN.01 Pytanie 120
Kategorie: Prawo i bezpieczeństwo
Prowadzenie sprzedaży

W przypadku długotrwałej niezdolności do pracy, która trwa ponad 30 dni, pracownik sklepu powinien otrzymać od swojego pracodawcy skierowanie na badania.

A. na nosicielstwo
B. kontrolne
C. przesiewowe
D. wstępne