Filtrowanie pytań
Obsługa klienta oraz rozlicza…
A. Dokument kasowy.
B. Dowód wypłaty KW.
C. Dowód wpłaty KP.
D. Raport fiskalny.
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Wprowadzenie oferty edukacyjnej dla młodzieży na rynek stanowi element strategii
A. dystrybucji
B. promocji
C. produktu
D. ceny
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Z zamieszczonego fragmentu umowy agencyjnej wynika, że agent zobowiązał się do prowadzenia
| Umowa agencyjna | |
|---|---|
| (fragment) | |
| AGENT zobowiązuje się do: a/ starannego i sumiennego prowadzenia sprzedaży imprez turystycznych organizowanych przez ORGANIZATORA we własnym przedsiębiorstwie i przez własnych pracowników, b/ zawierania umów sprzedaży z Klientami na drukach ORGANIZATORA stanowiących załącznik nr 1 do niniejszej umowy lub w systemie sprzedaży w Internecie oraz na warunkach określonych w niniejszej umowie i dokumentach wprowadzających imprezy do sprzedaży, c/ prowadzenia reklamy przyjętych do sprzedaży imprez, d/ terminowego rozliczania z ORGANIZATOREM należności za sprzedane imprezy (zaliczka w wys. 30% do 30 dni przed wyjazdem, całość na 14 dni przed wyjazdem). Nie dotyczy ofert LAST MINUTE. |
A. reklamy wszystkich imprez organizatora.
B. sprzedaży imprez touroperatora tylko przez Internet.
C. sprzedaży sezonowej imprez touroperatora.
D. rozliczenia całości należności na 14 dni przed imprezą.
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Przedstawiony fragment opisu dotyczy wycieczki do
| Opis wycieczki (fragment) |
|---|
| Podróż do tajemniczego miasta nad cieśniną Bosfor, która oddziela Europę od Azji, znanego z meczetu Hagia Sophia, Błękitnego Meczetu, Pałacu Topkapi oraz jednego z największych i najstarszych krytych bazarów na świecie. |
A. Kairu.
B. Marrakeszu.
C. Stambułu.
D. Tunisu.
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Jakie elementy zawiera faktura-procedura marży w przypadku biur podróży?
A. cenę jednostkową netto
B. wartość sprzedaży netto
C. kwotę marży brutto
D. wartość sprzedaży brutto
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Organizując objazdową wycieczkę do Chorwacji Bałkańskie Skarby, biuro podróży ma obowiązek zapewnić uczestnikom ubezpieczenie NNW oraz
A. KL
B. SS
C. BP
D. OC
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Jakiego typu promocję cenową należy wprowadzać dla ofert sprzedawanych na pół roku przed terminem wyjazdu?
A. First minutę
B. Late bookers
C. Last minutę
D. Rack rate
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Aby zestawić oferty gastronomiczne w miejscowościach turystycznych, trzeba wykorzystać stronę internetową
A. hrs.com
B. zomato.com
C. booking.com
D. accorhotels.com
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Koszt wydarzenia zawarty w umowie dotyczącej świadczenia usług turystycznych nie może zostać zmieniony na
A. 15 dni przed planowaną datą wyjazdu
B. 5 dni przed planowaną datą wyjazdu
C. 10 dni przed planowaną datą wyjazdu
D. 20 dni przed planowaną datą wyjazdu
HGT.08 Pytanie 50
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Jakiej informacji nie wykorzysta pracownik biura podróży, rezerwując usługi noclegowe dla grupy przez system rezerwacji hotelowej?
A. Liczby pokoi
B. Rodzaju ubezpieczenia
C. Terminu pobytu
D. Lokalizacji obiektu
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Informując turystę o możliwości podróży promem z Calais w Francji do Dover w Anglii, pracownik biura wskazałby Cieśninę
A. Kaletańską
B. Mesyńską
C. Kattegat
D. Skagerrak
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Oblicz łączny koszt pięciu noclegów dla grupy pielgrzymów liczącej 30 osób oraz dwóch księży w pokojach DBL, a także dla pilota wycieczek i kierowcy w pokojach SGL, przy założeniu, że cena za pokój SGL wynosi 200,00 zł, natomiast za pokój DBL 270,00 zł.
A. 23 600,00 zł
B. 22 250,00 zł
C. 21 600,00 zł
D. 20 250,00 zł
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Trivago.pl jest przykładem systemu rezerwacji online
A. biletów lotniczych
B. atrakcji turystycznych
C. miejsc noclegowych
D. usług gastronomicznych
Obsługa klienta oraz rozlicza…
W trakcie obsługi klienta w biurze, referent wykorzystał system euroTICKET, co oznacza, że nabył bilety
A. autokarowe
B. lotnicze
C. kolejowe
D. promowe
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Osobom planującym pielgrzymkę szlakiem św. Jakuba do katedry w Santiago de Compostela należy zasugerować wyjazd do
A. Francji.
B. Włoch.
C. Portugalii.
D. Hiszpanii.
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Jakie zadanie wykonuje touroperator w kontekście strategii dystrybucji?
A. Zwiększenie liczby agentów sprzedających ofertę firmy
B. Zorganizowanie jubileuszowego spotkania z okazji 20-lecia działalności
C. Poprawa ofert wypoczynku nad Morzem Czarnym
D. Udzielanie zniżek dla lojalnych klientów firmy
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Touroperator rozszerzył swoją ofertę wakacyjną o dodatkowe miejsca noclegowe w ramach
A. dystrybucji
B. rozwoju rynku
C. rozwoju produktu
D. segmentacji
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Koszt wypoczynku wynosi 2 000 zł za osobę dorosłą, a zniżka dla dziecka wynosi 50% od tej kwoty. Jaka będzie kwota dopłaty za wakacje pary z dwojgiem dzieci, jeśli wcześniej wpłacili zaliczkę równą 30%?
A. 4 500 zł
B. 4 800 zł
C. 2 100 zł
D. 4 200 zł
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Marża biura podróży to różnica pomiędzy kwotą, którą klient musi uiścić a rzeczywistymi wydatkami, które biuro poniosło na zakup towarów i usług dla bezpośredniej korzyści turystów, pomniejszona o podatek VAT?
A. naliczony
B. uzależniony
C. doliczony
D. należny
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Jaką kategorię dokumentów reprezentuje voucher, który został wydany przez biuro podróży dla grupy turystów?
A. Komunikacyjne
B. Finansowe
C. Graniczne
D. Reklamowe
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Jaki dokument, potwierdzający dokonanie płatności, powinien otrzymać klient, który w biurze podróży zarezerwował wyjazd do Meksyku?
A. Fakturę procedura - marży dla biur podróży
B. Umowę sprzedaży
C. Dowód kasa wypłaci
D. Voucher
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Zgodnie z zamieszczonym fragmentem umowy, biuro podróży może zrezygnować z zamówionych usług bez konieczności odszkodowania, gdy
| § 4 Hotel zastrzega sobie prawo odmowy przyjęcia zamówienia w przypadku braku wolnych miejsc. Hotel nie może odmówić przyjęcia rezerwacji, jeżeli jest ona dokonana na 14 dni przed rozpoczęciem rezerwowanego okresu pobytu. § 5 Biuro Podróży może anulować lub ograniczyć zamówienie bez konieczności uiszczania odszkodowania, pod warunkiem zachowania terminów uzgodnionych z Hotelem. Wszelkie anulacje lub zmiany będą dokonywane na piśmie, przy czym decyduje data otrzymania pisma przez Hotel. W przypadku anulowania zamówienia lub jego ograniczenia o ponad 10% w terminach krótszych niż uzgodnione, Biuro Podróży zapłaci Hotelowi odszkodowanie w wysokości 10% wartości kwoty rezerwacji. |
A. anulacja zostanie zgłoszona telefonicznie.
B. świadczenia anulowane stanowią mniej niż 10% zamówionych usług.
C. anulacja nie przekroczy terminu 14 dni do przyjazdu grupy.
D. biuro uzyska zgodę hotelu.
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Jaki sposób oferowania imprezy turystycznej wybierze organizator, aby najlepiej zrozumieć potrzeby swoich klientów?
A. Telefoniczny
B. Osobisty
C. Pośredni
D. Internetowy
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Podczas miesięcznego rozliczania podatku VAT biuro podróży składa do urzędu skarbowego deklarację
A. VAT-R
B. VAT-21
C. VAT-UE
D. VAT-7
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Który termin udziału w targach turystycznych wybierze biuro podróży, jeżeli dostępny na ten cel budżet to 5 500 zł, a minimalna powierzchnia stanowiska powinna wynosić 15 m2, przy założeniu maksymalnego wykorzystania zaplanowanych środków finansowych?
| Cennik wynajmu powierzchni targowej | ||||
|---|---|---|---|---|
| Terminy | od 22.03 do 25.03 | od 16.06 do 19.06 | od 05.09 do 08.09 | od 12.11 do 15.11 |
| Cena za m² | 60 zł/dzień | 150 zł/dzień | 120 zł/dzień | 90 zł/dzień |
A. Od 16.06 do 19.06
B. Od 05.09 do 08.09
C. Od 22.03 do 25.03
D. Od 12.11 do 15.11
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Osobom zamierzającym odwiedzić Jaskinię Postojną warto zasugerować podróż do
A. Włoch.
B. Hiszpanii.
C. Francji.
D. Słowenii.
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Podstawowa stawka VAT wynosząca 23% będzie miała zastosowanie podczas sprzedaży usługi
A. noclegowej w hotelu w Warszawie
B. pilotażu dwudniowej wycieczki szkolnej do Krakowa
C. transportu autokarowego na trasie Szczecin – Praga – Szczecin
D. żywieniowej w barze w Sopocie
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Oblicz koszt usługi noclegowej w terminie od 22.09 do 24.09 dla grupy 14 dziewcząt, 16 chłopców, 2 opiekunów i 1 pilota wycieczek.
| Cennik w zł/doba/pokój | ||
|---|---|---|
| Rodzaj pokoju | od 01.04 do 31.05 | od 01.06 do 31.09 |
| SGL | 80 | 100 |
| DBL | 100 | 120 |
| Opiekunowie grupy i pilot wycieczek – gratis | ||
A. 2 020 zł
B. 1 800 zł
C. 3 600 zł
D. 4 040 zł
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Podróżny nie skorzysta z transportu metro w stolicy
A. Czech
B. Rosji
C. Łotwy
D. Niemiec
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Organizator turystyki prowadzi rejestrację sprzedaży VAT za pomocą komputerowego programu w systemie
A. dziennym
B. tygodniowym
C. rocznym
D. miesięcznym
Obsługa klienta oraz rozlicza…
W jakiej walucie powinna być wskazana kwota VAT na fakturze za organizację wycieczki turystycznej przez biuro podróży z Gdańska, gdy cena wyjazdu została podana w koronach duńskich?
A. Korony duńskie
B. Złote
C. Korony szwedzkie
D. Euro
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Którą kwotę za zakupione bilety należy wpisać w pozycji Wartość brutto?
| Lp. | Nazwa usługi/towaru | J.m. | Ilość | Cena netto w zł | Wartość netto w zł | Stawka podatku VAT w % | Kwota podatku VAT w zł | Wartość brutto w zł |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1. | bilety wstępu | szt. | 20 | 15,00 | 300,00 | 8 |
A. 240,00 zł
B. 300,00 zł
C. 315,00 zł
D. 324,00 zł
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Oblicz wydatki na wynajem powierzchni targowej przez 5 dni w stawce 100,00 zł netto/m2, uwzględniając, że biuro przeznaczyło 25 m2 na budowę stoiska?
A. 12 500,00 zł
B. 10 000,00 zł
C. 1 500,00 zł
D. 2 500,00 zł
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Która z opcji odnosi się do sprzedaży wycieczek turystycznych z długim, nierzadko kilkumiesięcznym wyprzedzeniem?
A. Last minute
B. First minute
C. Rack rate
D. First bookers
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Amerykańskie lotnisko o nazwie Johna F. Kennedy'ego, położone w USA, znajduje się
A. w Nowym Jorku
B. w Los Angeles
C. w Atlancie
D. w Chicago
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Pracownik agencji turystycznej ma możliwość obserwowania reakcji klienta, a także może analizować jego potrzeby oraz oczekiwania podczas procesu sprzedaży?
A. osobistej
B. telefonicznej
C. internetowej
D. wysyłkowej
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Czym jest podstawa opodatkowania podatkiem VAT w branży usług turystycznych?
A. zysk touroperatora
B. obrót organizatora turystyki
C. prowizja agenta turystycznego
D. marża biura podróży
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Który sposób promocji powinien być użyty do przedstawienia oferty wycieczek objazdowych na platformach społecznościowych?
A. Sprzedaż osobistą
B. Reklamę
C. Public relations
D. Promocję sprzedaży
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Jaki dokument przedstawia pilot wycieczek touroperatorowi po zakończeniu imprezy turystycznej?
A. Sprawozdanie pilota wycieczek
B. Ogólny plan wycieczki
C. Ocena przewodnika turystycznego
D. Oferta wycieczki turystycznej
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Voucher należy wydać klientowi, który uiścił opłatę
A. całą wartość imprezy turystycznej.
B. połowę kosztów związanych z organizacją wydarzenia.
C. zaliczkę na rzecz imprezy turystycznej.
D. 30% wartości wydarzenia.