Filtrowanie pytań

Wybierz zawód, aby zobaczyć dostępne kwalifikacje

Obsługa klienta oraz rozlicza…

Jaki obiekt przystosowany do samodzielnej obsługi gości powinien być zaproponowany studentowi w podróży, który szuka taniego miejsca noclegowego w centrum Krakowa?

A. Kemping
B. Pensjonat
C. Schronisko młodzieżowe
D. Dom wczasowy
Obsługa klienta oraz rozlicza…

Jaką formę płatności bezgotówkowej należy wybrać przy sprzedaży usług turystycznych za pośrednictwem internetowego systemu rezerwacji?

A. Przelew elektroniczny
B. Kartę debetową
C. Czek rozrachunkowy
D. Polecenie zapłaty
HGT.08 Pytanie 4
Kategorie: Obsługa klienta Rozliczanie imprez
Obsługa klienta oraz rozlicza…

Biuro podróży zrealizowało dwudniową krajową wycieczkę dla 30 uczestników. Cena jednostkowa to 150,00 zł. Oblicz marżę netto, wykorzystując przedstawione zestawienie kosztów.

UsługaKoszt w zł
nocleg1 200,00
transport1 300,00
wyżywienie800,00
pilot200,00
przewodnik250,00
bilety wstępów300,00

A. 416,67 zł
B. 365,85 zł
C. 432,00 zł
D. 553,50 zł
HGT.08 Pytanie 6
Kategorie: Obsługa klienta Marketing i promocja
Obsługa klienta oraz rozlicza…

Aby zamieścić ogłoszenie dotyczące imprezy turystycznej na platformie społecznościowej, można skorzystać z

A. mailingu
B. Facebooka
C. skyscrapera
D. leafletu
Obsługa klienta oraz rozlicza…

W ofercie biura podróży dotyczącej wczasów nie jest wymagane obowiązkowe zamieszczanie informacji o

A. przepisach wizowych
B. przebiegu programu imprezy
C. kategorii obiektu hotelarskiego
D. wymaganiach zdrowotnych
HGT.08 Pytanie 8
Kategorie: Obsługa klienta Rozliczanie imprez
Obsługa klienta oraz rozlicza…

Na podstawie zamieszczonego cennika oblicz kwotę, którą należy zapłacić za wynajęcie stoiska o powierzchni 20 m2 podczas targów turystycznych w terminie od 25 do 27.10.

Cennik wynajmu powierzchni targowej
Terminy01.01 – 31.0501.06 – 31.0801.09 – 31.12
Cena za m²120,00 zł/dzień170,00 zł/dzień220,00 zł/dzień

A. 7 200,00 zł
B. 10 200,00 zł
C. 4 400,00 zł
D. 13 200,00 zł
HGT.08 Pytanie 9
Kategorie: Obsługa klienta
Obsługa klienta oraz rozlicza…

Pracownik agencji turystycznej ma możliwość obserwowania reakcji klienta, a także może analizować jego potrzeby oraz oczekiwania podczas procesu sprzedaży?

A. telefonicznej
B. internetowej
C. osobistej
D. wysyłkowej
Obsługa klienta oraz rozlicza…

Osoby podróżujące i interesujące się dziełem Antonio Gaudiego, pragnące zobaczyć Casa Mila, Sagrada Familia oraz Park Guëll, powinny wziąć pod uwagę wycieczkę do zaproponowaną przez pracownika biura podróży

A. Malagi
B. Madrytu
C. Barcelony
D. Pampeluny
HGT.08 Pytanie 11
Kategorie: Obsługa klienta Dokumentacja i umowy
Obsługa klienta oraz rozlicza…

Jak określa się umowę pomiędzy biurem podróży a klientem, która dotyczy organizacji wyjazdu rekreacyjnego?

A. Umowa na wyjazd turystyczny
B. Umowa o świadczenie usług turystycznych
C. Umowa sprzedaży usługi turystycznej
D. Umowa na podróż rekreacyjną
HGT.08 Pytanie 12
Kategorie: Obsługa klienta Dokumentacja i umowy
Obsługa klienta oraz rozlicza…

Agent turystyczny świadczy sprzedaż usług turystycznych na rzecz ich organizatora w oparciu o umowę

A. zlecenia
B. agencyjnej
C. allotmentu
D. timesharingu
Obsługa klienta oraz rozlicza…

W razie potrzeby anulowania rezerwacji przez klienta, biuro podróży powinno

A. natychmiast wystawić nową fakturę tylko w przypadku zmiany rezerwacji
B. odmówić anulowania rezerwacji z wyjątkiem szczególnych przypadków
C. poinformować klienta o zasadach zwrotu kosztów
D. poprosić klienta o znalezienie zastępstwa jako opcję, ale nie wymóg
HGT.08 Pytanie 14
Kategorie: Obsługa klienta Marketing i promocja
Obsługa klienta oraz rozlicza…

Jakie z wymienionych aktywności są przeprowadzane w ramach sprzedaży bezpośredniej w agencjach turystycznych?

A. Koordynacja wyjazdów study tour
B. Zniżki oraz promocje dla lojalnych klientów
C. Informacje o ofercie biura w czasopismach branżowych
D. Prezentacja oferty przez doradcę
HGT.08 Pytanie 15
Kategorie: Obsługa klienta Marketing i promocja
Obsługa klienta oraz rozlicza…

Jakiego narzędzia marketingowego użyło biuro podróży, instalując w terminalu lotniska billboard z informacją o swojej nowej ofercie wycieczek turystycznych?

A. Towar.
B. Promocję.
C. Rozkład.
D. Zespół.
Obsługa klienta oraz rozlicza…

Przewodnik turystyczny powinien otrzymać od organizatora wyjazdu informacje dotyczące

A. nałożonych metod pracy z grupą
B. preferencji poszczególnych uczestników
C. oficjalnych stanowisk i godzin pracy uczestników
D. czasu oraz miejsca spotkania grupy z przewodnikiem
Obsługa klienta oraz rozlicza…

W sytuacji, gdy klient decyduje się na zakup oferty wczasów last minute, pracownik biura podróży powinien sporządzić

A. umowę o świadczenie usług turystycznych
B. szczegółowy opis programu imprezy turystycznej
C. ogólne warunki ubezpieczenia bagażu
D. zasady rezygnacji z imprezy turystycznej
HGT.08 Pytanie 20
Kategorie: Obsługa klienta Dokumentacja i umowy
Obsługa klienta oraz rozlicza…

Kluczowym składnikiem umowy agencyjnej jest

A. autograf pilota wycieczek
B. wyznaczenie stron umowy
C. ustalenie ceny imprezy turystycznej
D. przekazanie informacji o uczestnikach imprezy turystycznej
HGT.08 Pytanie 21
Kategorie: Obsługa klienta Rozliczanie imprez
Obsługa klienta oraz rozlicza…

Na podstawie danych w tabeli oblicz kwotę, którą zapłaci biuro turystyczne za prowadzenie stoiska o powierzchni 10 m2 na lotnisku Okęcie w Warszawie w terminie od 28 maja do 1 czerwca.

Cennik wynajmu powierzchni na lotnisku Okęcie w Warszawie
Terminy01.01 – 30.0401.05 – 31.0501.06 – 31.0801.09 – 31.12
Cena za 1m²50,00 zł/dzień100,00 zł/dzień200,00 zł/dzień150,00 zł/dzień

A. 6 000,00 zł
B. 5 000,00 zł
C. 500,00 zł
D. 600,00 zł
HGT.08 Pytanie 22
Kategorie: Obsługa klienta Rozliczanie imprez
Obsługa klienta oraz rozlicza…

Korzystając z danych przedstawionych w tabeli oblicz kwotę podatku VAT.

Lp.UsługaRazem
1.Nocleg2 100,00
2.Transport2 500,00
3.Wyżywienie2 600,00
4.Pilot600,00
5.Bilety900,00
Razem
8 700,00
Marża brutto
1 400,00
23% VAT
?

A. 1 626,83 zł
B. 1 365,04 zł
C. 261,79 zł
D. 322,00 zł
Obsługa klienta oraz rozlicza…

Z przedstawionego fragmentu oferty biura podróży wynika, że touroperator zapewnia turyście wyżywienie typu

ŚWIADCZENIA
  • 5 noclegów na statku***** deluxe i 2 noclegi w hotelu*** w Marsa Alam
  • 2-osobowe klimatyzowane kabiny zewnętrzne z łazienkami (możliwość 1 dostawki)
  • wyżywienie na statku: całodzienne, wyżywienie w hotelu w Marsa Alam według programu
  • przelot
  • przejazd klimatyzowanym autokarem lub busem
  • opieka pilota wycieczek
  • ubezpieczenie KL i NNW

A. FB
B. BB
C. OB
D. HB
HGT.08 Pytanie 24
Kategorie: Obsługa klienta Marketing i promocja
Obsługa klienta oraz rozlicza…

W kontekście sprzedaży bezpośredniej pracownicy agencji turystycznej

A. biorą udział w wyjazdach study tour.
B. udzielają rabatów na rejsy statkiem.
C. prezentują bieżącą ofertę klientom.
D. publikują oferty w sieci.
HGT.08 Pytanie 25
Kategorie: Obsługa klienta Rozliczanie imprez
Obsługa klienta oraz rozlicza…

W terminie od 10 do 12 sierpnia 2 osoby przebywały w pensjonacie i korzystały z opcji wyżywienia HB od obiadokolacji dnia pierwszego do śniadania dnia ostatniego. Oblicz koszt wyżywienia obu osób zgodnie z danymi w tabeli.

Rodzaj wyżywieniaLiczbaCena jednostkowaKoszt ogółem
śniadanie10,00 zł/os.
obiadokolacja25,00 zł/os.
RAZEM

A. 90,00 zł
B. 120,00 zł
C. 70,00 zł
D. 140,00 zł
Obsługa klienta oraz rozlicza…

Pracownik biura podróży ma obowiązek poinformować turystów wyjeżdżających do krajów arabskich

A. o zakazie handlowania w niedzielę
B. o bezwzględnym przestrzeganiu ciszy nocnej
C. o obowiązku zakrywania głowy jedynie przez mężczyzn
D. o zasadzie zdejmowania butów przed wejściem do meczetu
HGT.08 Pytanie 27
Kategorie: Obsługa klienta Rozliczanie imprez
Obsługa klienta oraz rozlicza…

Osoba korzystająca z oferty biura podróży, która nabyła wycieczkę w kwocie 3 680,00 zł, uzyskała 25% zniżki. Jaką wartość miała przyznana zniżka?

A. 2 760,00 zł
B. 552,00 zł
C. 276,00 zł
D. 920,00 zł
Obsługa klienta oraz rozlicza…

Wycieczki po Austrii, które są organizowane przez biuro turystyczne, powinny być oferowane szerszej grupie chętnych turystów za pośrednictwem

A. agentów turystycznych
B. przewodników górskich
C. pilotów wycieczek
D. rezydentów obiektów noclegowych
HGT.08 Pytanie 30
Kategorie: Obsługa klienta Rozliczanie imprez
Obsługa klienta oraz rozlicza…

Oblicz kwotę 10% rabatu, który biuro podróży udzieliło klientowi, zakładając, że nabył on wycieczkę po regularnych cenach: dla 2 dorosłych po 2 000,00 zł/os. oraz dla 3 dzieci po 1 200,00 zł/os.

A. 760,00 zł
B. 320,00 zł
C. 400,00 zł
D. 360,00 zł
Obsługa klienta oraz rozlicza…

Usługi turystyczne są rezerwowane i sprzedawane głównie za pomocą GDS, czyli globalnego systemu dystrybucji, przez

A. właścicieli obiektów noclegowych
B. gości hoteli
C. klientów biur podróży
D. biura podróży
Obsługa klienta oraz rozlicza…

Jaką stronę internetową trzeba otworzyć, aby dodać dane o atrakcji turystycznej do bazy Narodowego Portalu Turystycznego?

A. www.polska.pl
B. www.narodowy.travel.pl
C. www.travel.pl
D. www.polska.travel.pl
Obsługa klienta oraz rozlicza…

Jak nazywa się proces zablokowania środków płatniczych na koncie klienta przez pracownika biura podróży, oparty na danych z karty?

A. płatnością
B. preautoryzacją
C. rezerwacją
D. kontrofertą
HGT.08 Pytanie 35
Kategorie: Obsługa klienta Rozliczanie imprez
Obsługa klienta oraz rozlicza…

Z fragmentu karty rozliczeniowej wynika, że marża netto biura podróży wyniesie

Razem koszty30 735,00 zł
Razem przychody37 500,00 zł
Marża brutto6 765,00 zł
Podatek VAT
Marża netto

A. 4 235,00 zł
B. 5 500,00 zł
C. 6 765,00 zł
D. 1 265,00 zł
Obsługa klienta oraz rozlicza…

Jaki element oferty powinien być w szczególności uwzględniony w katalogu turystycznym adresowanym do rodzin z małymi dziećmi?

A. Zestaw basenów w hotelu dostosowanych do potrzeb najmłodszych
B. Wiele sklepów i klubów nocnych w odległości 500 metrów od obiektu
C. Apartamenty z minibarem oraz systemem audio
D. Doskonała komunikacja autobusowa w pobliżu miejsca zakwaterowania
HGT.08 Pytanie 38
Kategorie: Obsługa klienta Rozliczanie imprez
Obsługa klienta oraz rozlicza…

Oblicz netto wynagrodzenie pilota, który prowadzi własną działalność gospodarczą podczas 5-dniowej wycieczki po Trójmieście, zakładając, że dzienna stawka za pracę pilota wycieczek wynosi 250,00 zł brutto?

A. 1 016,26 zł
B. 1 250,00 zł
C. 1 112,14 zł
D. 1 002,55 zł
Obsługa klienta oraz rozlicza…

Którego kraju dotyczy zamieszczony fragment opisu wycieczki?

n n nn
n

Opis wycieczki (fragment)

n

Podróż do tajemniczego Królestwa na innym kontynencie, a tylko 14 km od Europy. Złoto piasku pustyni, purpura zachodzącego słońca i błękit wody. Architektura pozostałości czasów rzymskich i sztuki islamskiej. Perłą kraju jest Marrakesz, określany mianem „Wersalu Afryki".

n

A. Egiptu.
B. Tunezji.
C. Maroka.
D. Turcji.
HGT.08 Pytanie 40
Kategorie: Obsługa klienta Rozliczanie imprez
Obsługa klienta oraz rozlicza…

Oblicz koszt usługi transportowej podczas wycieczki do Francji, jeżeli marża i podatek VAT to 5 500 zł, a biuro podróży sprzedało 30 osobom udział w imprezie w cenie 1 600 zł/os.

Rodzaj kosztuKwota
nocleg17 000 zł
wyżywienie18 000 zł
transport?
ubezpieczenie450 zł
pilot wycieczek2 000 zł
inne1 550 zł

A. 9 000 zł
B. 3 500 zł
C. 11 000 zł
D. 7 500 zł