Obsługa klienta oraz rozlicza…
Turysta planujący wyjazd z Łodzi do Gdańska powinien rozważyć podróż autostradą oznaczoną symbolem
A. A3
B. A2
C. A1
D. A4
Filtrowanie pytań
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Biuro podróży zarezerwowało w hotelu 24 pokoje DBL na cztery noce w kwocie 280,00 zł brutto za dobę. Jaka będzie łączna wartość brutto usługi?
A. 13 440,00 zł
B. 53 760,00 zł
C. 20 160,00 zł
D. 26 880,00 zł
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Która propozycja odnosi się do sprzedaży wycieczek turystycznych z dużym, często kilkumiesięcznym wyprzedzeniem?
A. All inclusive
B. First minute
C. Rack rate
D. Last minute
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Jakie działanie powinno być uwzględnione w strategii cenowej?
A. Wprowadzenie nowego kierunku podróży turystycznych do oferty
B. Przyznawanie rabatów dla stałych klientów
C. Rozdawanie upominków klientom przy zakupie produktu
D. Zawiązywanie współpracy z lokalnymi mediami
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Biuro podróży stworzyło i wprowadziło do swojego katalogu siedem świeżych pakietów turystycznych. To wskazuje na zastosowanie przez firmę strategii
A. dywersyfikacji pionowej
B. rozwoju rynku
C. rozwoju produktu
D. penetracji rynku
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Umowa, którą klient podpisuje z biurem podróży w celu zorganizowania dwutygodniowego wypoczynku w Grecji, określana jest jako umowa o
A. wynajem obiektu hotelowego w Grecji
B. rezerwację pakietu turystycznego
C. czarter wyjazdu do Grecji
D. świadczenie usług turystycznych
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Koszt wypoczynku wynosi 2 000 zł za osobę dorosłą, a zniżka dla dziecka wynosi 50% od tej kwoty. Jaka będzie kwota dopłaty za wakacje pary z dwojgiem dzieci, jeśli wcześniej wpłacili zaliczkę równą 30%?
A. 4 500 zł
B. 4 800 zł
C. 4 200 zł
D. 2 100 zł
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Osobę planującą zwiedzanie Kopalni Soli w Kłodawie należy poinformować
A. o możliwości zakwaterowania na terenie obiektu
B. o atrakcjach turystycznych pobliskich miejscowości
C. o możliwości robienia zdjęć z użyciem lampy błyskowej
D. o przeciwwskazaniach zdrowotnych
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Co powinno znaleźć się w ofercie turystycznej przedstawianej klientowi?
A. Formularze ubezpieczeniowe
B. Dane kontaktowe do pilota wycieczki
C. Pełna lista uczestników wycieczki
D. Szczegółowy program wycieczki
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Pracownik agencji turystycznej wydaje klientowi voucher po dokonaniu przez klienta wpłaty
A. 30% wartości imprezy turystycznej
B. 50% wartości imprezy turystycznej
C. 10% wartości imprezy turystycznej
D. 100% wartości imprezy turystycznej
Obsługa klienta oraz rozlicza…
W jakich obiektach noclegowych, zgodnie z zasadami kategoryzacyjnymi, konieczne jest zapewnienie informacji turystycznej?
A. W schroniskach i domach wycieczkowych
B. Na kempingach i w ośrodkach biwakowych
C. W hotelach oraz motelach
D. W pensjonatach i schroniskach młodzieżowych
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Oblicz wydatki na pięciogodzinną usługę przewodnicką w języku obcym w Katowicach, zakładając, że koszt zwiedzania z przewodnikiem do dwóch godzin wynosi 190 zł, a za każdą dodatkową godzinę trzeba dopłacić 60 zł?
A. 370 zł
B. 270 zł
C. 430 zł
D. 310 zł
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Na formularzu rozliczeniowym wyjazdu turystycznego marża biura podróży jest kalkulowana na podstawie
A. pobranego podatku
B. kwoty wyjazdu
C. wydatków na usługi
D. przychodów od klientów
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Podczas rozliczania imprezy turystycznej biuro podróży musi uwzględnić wszystkie poniższe elementy oprócz
A. prywatnych wydatków uczestników
B. honorarium przewodnika
C. kosztów zakwaterowania
D. opłat za transport
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Dla zespołu archeologów, który planuje wyjazd badawczy w celu analizy cywilizacji azteckiej, konieczne jest sporządzenie katalogu ofert turystycznych
A. Ekwadoru
B. Meksyku
C. Peru
D. Chile
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Uczestnictwo biura podróży w targach turystycznych odbywa się zgodnie z strategią
A. produktu
B. promocji
C. dystrybucji
D. ceny
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Jakiego typu strategii dystrybucji używa biuro podróży, oferując swoje usługi za pośrednictwem starannie wyselekcjonowanej grupy pośredników?
A. Ekskluzywną
B. Wyłączną
C. Intensywną
D. Selektywną
Obsługa klienta oraz rozlicza…
W ofercie przygotowanej przez organizatorów turystyki powinny znaleźć się informacje dotyczące przejażdżki bryczką, smakowania lokalnych specjałów oraz zbierania grzybów?
A. kulturowej
B. tranzytowej
C. wiejskiej
D. biznesowej
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Dane dotyczące świeżo wybudowanego kompleksu basenów rekreacyjnych powinny zostać wprowadzone do bazy danych IT jako część zbioru informacji
A. odnośnie krajowego ruchu turystycznego
B. w zakresie zagospodarowania turystycznego
C. na temat naturalnych atrakcji turystycznych
D. o kulturowych atrakcjach turystycznych
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Jak nazywa się oferta sprzedaży wyjazdu turystycznego w niższej cenie, która jest dostępna na kilka miesięcy przed datą realizacji?
A. outbookers
B. last minute
C. first minute
D. last bookers
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Turystom przebywającym na Krecie można zaproponować w ramach dodatkowej atrakcji
A. zwiedzanie ruin labiryntu Minotaura
B. wycieczkę promową na Sycylię
C. organizację spaceru
D. spędzenie popołudnia na piaszczystej plaży
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Aby dodać informacje o nowym schronisku młodzieżowym do Internetowego Systemu Informacji Turystycznej, należy wskazać bazę dotyczącą
A. produktów przyrodniczych
B. zagospodarowania turystycznego
C. przewodnictwa turystycznego
D. walorów kulturowych
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Korzystając z zestawienia kosztów organizacji stanowiska targowego, oblicz cenę jednej sztuki katalogu.
| Rodzaj kosztu | Kwota w zł |
|---|---|
| Wynajem stanowiska targowego z zabudową (15 m2) | 9 375,00 |
| Wyposażenie stanowiska | 8 500,00 |
| Koszty osobowe: | 7 460,00 |
| Materiały drukowane: plakaty (2 000 szt.) broszury (800 szt.) katalogi (600 szt.) | 2 000,00 960,00 3 000,00 |
| Razem | 31 295,00 |
A. 7,45 zł
B. 1,50 zł
C. 3,75 zł
D. 5,00 zł
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Biuro podróży podejmie współpracę z przewodnikiem na podstawie umowy
A. o dzieło
B. sprzedaży
C. agencyjnej
D. zlecenia
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Jakiego typu promocję cenową należy wprowadzać dla ofert sprzedawanych na pół roku przed terminem wyjazdu?
A. Rack rate
B. Late bookers
C. First minutę
D. Last minutę
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Na podstawie fragmentu oferty wycieczki do Grecji określ, który typ wyżywienia należy zagwarantować turyście.
| Fragment oferty wycieczki do Grecji. Cena obejmuje przelot samolotem czarterowym do Aten, opłaty lotniskowe, zakwaterowanie (14 rozpoczętych dób hotelowych), wszystkie transfery klimatyzowanym autokarem lub busem, śniadania, obiady, kolacje, opiekę pilota, ubezpieczenie TU Europa (NNW, KL, CP, Assistance i bagaż). |
A. FB
B. HB
C. OB
D. BB
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Która z tych usług jest uznawana za dodatkową w ramach pakietów turystycznych oferowanych przez biuro podróży?
A. Nocleg w hotelu
B. Ubezpieczenie podróżne
C. Transfer z lotniska
D. Przelot samolotem
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Jakie działania powinny być priorytetowe w trakcie sprzedaży osobistej realizowanej w biurze podróży?
A. Promowanie agencji w lokalnych mediach.
B. Prezentacja klientowi propozycji danej oferty turystycznej.
C. Przyznawanie rabatów dla stałych klientów.
D. Udział pracowników biura w study tour.
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Dla klienta biura podróży, który dokonuje płatności za usługi turystyczne w formie gotówki, powinno się wystawić
A. czek gotówkowy
B. dowód wpłaty KP
C. rachunek wstępny
D. raport kasowy RK
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Osoby planujące wyjazd na narty do Zieleńca powinny otrzymać informacje dotyczące lokalnej infrastruktury oraz atrakcji turystycznych tego regionu?
A. Karpat.
B. Sudetów.
C. Pirenejów.
D. Alp.
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Zamieszczony w katalogu biura podróży opis wycieczki dotyczy wyjazdu
Opis wycieczki z katalogu (fragment) Zwiedzanie kościoła Wang jako unikalnego zabytku Karpacza. Wejście na najwyższy szczyt górujący nad całymi Sudetami oraz Republiką Czeską. Wstęp do Wąwozu i Wodospadu Kamieńczyka. Zwiedzanie i prelekcja w Chacie Walońskiej. |
A. w Pieniny.
B. w Bieszczady.
C. w Karkonosze.
D. w Tatry.
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Klient zrealizował płatność za wycieczkę przy pomocy mobilnej aplikacji bankowej na swoim telefonie, a także wprowadził sześciocyfrowy kod wymagany dla wybranego sposobu transakcji, co oznacza, że użył systemu
A. Dotpay
B. Kod QR
C. PayU
D. Blik
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Jaką kwotę zniżki przyznaje biuro podróży klientowi, jeśli rabat wynosi 30% od całkowitego kosztu udziału w wycieczce, który to koszt to 1200,00 zł?
A. 360,00 zł
B. 460,00 zł
C. 840,00 zł
D. 740,00 zł
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Organizując objazdową wycieczkę do Chorwacji Bałkańskie Skarby, biuro podróży ma obowiązek zapewnić uczestnikom ubezpieczenie NNW oraz
A. KL
B. OC
C. BP
D. SS
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Gdzie powinny być zamieszczone informacje o obiektach turystycznych, atrakcjach oraz wydarzeniach, które są dostępne w wielu językach?
A. w Internetowej Sieci Informacji Turystycznej i Promocji Polski
B. w Indywidualnym Systemie Informacji Turystycznej i Promocji Polski
C. w Informacyjnym Systemie Izb Turystycznych i Promocji Polski
D. w Internetowym Systemie Informacji Turystycznej i Promocji Polski
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Jakie narzędzie marketingowe wykorzystało biuro podróży, publikując w prasie branżowej tekst dotyczący swojej 20-letniej obecności na rynku turystycznym?
A. Promocję sprzedaży
B. Public relations
C. Marketing bezpośredni
D. Sprzedaż osobistą
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Oblicz kwotę, którą zapłaci biuro podróży za wynajęcie stoiska o powierzchni 20 m2 podczas targów turystycznych w Poznaniu w terminie od 17.02 do 19.02.2018 r.
| Cennik wynajmu powierzchni targowej | |||
|---|---|---|---|
| Terminy | 01.01 – 31.05 | 01.06 – 31.08 | 01.09 – 31.12 |
| Cena za m² | 140,00 zł/dzień | 160,00 zł/dzień | 180,00 zł/dzień |
A. 10 800,00 zł
B. 5 600,00 zł
C. 8 400,00 zł
D. 9 600,00 zł
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Jakie działanie należy zaliczyć do sprzedaży osobistej?
A. Udział pracowników biura podróży w kursie
B. Prezentacja oferty przez pracownika w biurze podróży
C. Obniżenie cen wycieczek turystycznych
D. Zamieszczenie ogłoszenia o biurze podróży w czasopiśmie specjalistycznym
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Biuro podróży przekazało zaliczkę pilotowi wycieczek w wysokości 5 000,00 zł w celu pokrycia zobowiązań wobec partnerów. Jaką kwotę pilot powinien zwrócić przy rozliczeniu, biorąc pod uwagę poniższe wydatki: nocleg 3 450,00 zł, wyżywienie 650,00 zł, przewodnik 250,00 zł, bilety wstępu 150,00 zł?
A. 500,00 zł
B. 900,00 zł
C. 750,00 zł
D. 650,00 zł
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Jaki rodzaj sprzedaży imprezy turystycznej powinien wybierać organizator turystyki, aby najlepiej zrozumieć potrzeby swoich klientów?
A. Internetowy
B. Telefoniczny
C. Pośredni
D. Bezpośredni