Question 1

HGT.08 Pytanie 1

Kategorie: Obsługa klienta Atrakcje i baza turystyczna

Obsługa klienta oraz rozlicza…

W ofercie przygotowanej przez organizatorów turystyki powinny znaleźć się informacje dotyczące przejażdżki bryczką, smakowania lokalnych specjałów oraz zbierania grzybów?

Answer

A. biznesowej

Question 2

HGT.08 Pytanie 2

Kategorie: Obsługa klienta Atrakcje i baza turystyczna

Obsługa klienta oraz rozlicza…

Informację o nowej ofercie wycieczek rowerowych na wyspie Bornholm należy wprowadzić do katalogu turystyki

Answer

A. noclegowej

Question 3

HGT.08 Pytanie 3

Kategorie: Obsługa klienta Atrakcje i baza turystyczna

Obsługa klienta oraz rozlicza…

Jaką informację przekaże pracownik biura podróży turyście, który pragnie zwiedzić meczet w Bohonikach?

Answer

A. Proszę nałożyć jarmułkę przed wejściem do świątyni

B. Wchodząc do meczetu, kobiety powinny zrezygnować z odsłoniętych ramion

C. W meczecie w czasie modlitwy możliwe jest zapalanie symbolicznych świec

D. Proszę zostawić obuwie przed wejściem do świątyni

Question 4

HGT.08 Pytanie 4

Kategorie: Obsługa klienta Dokumentacja i umowy

Obsługa klienta oraz rozlicza…

Jak określa się umowę pomiędzy biurem podróży a klientem, która dotyczy organizacji wyjazdu rekreacyjnego?

Answer

A. Umowa na podróż rekreacyjną

B. Umowa na wyjazd turystyczny

C. Umowa o świadczenie usług turystycznych

D. Umowa sprzedaży usługi turystycznej

Question 5

HGT.08 Pytanie 5

Kategorie: Obsługa klienta Atrakcje i baza turystyczna

Obsługa klienta oraz rozlicza…

Agent biura podróży przekazał kolarzowi informacje dotyczące przebiegu trasy

Answer

A. kulturowej

Question 6

HGT.08 Pytanie 6

Kategorie: Obsługa klienta Atrakcje i baza turystyczna

Obsługa klienta oraz rozlicza…

Osoby podróżujące i interesujące się dziełem Antonio Gaudiego, pragnące zobaczyć Casa Mila, Sagrada Familia oraz Park Guëll, powinny wziąć pod uwagę wycieczkę do zaproponowaną przez pracownika biura podróży

Answer

A. Madrytu

Question 7

HGT.08 Pytanie 7

Kategorie: Obsługa klienta Atrakcje i baza turystyczna

Obsługa klienta oraz rozlicza…

Turystom przebywającym na Krecie można zaproponować w ramach dodatkowej atrakcji

Answer

A. wycieczkę promową na Sycylię

B. zwiedzanie ruin labiryntu Minotaura

C. spędzenie popołudnia na piaszczystej plaży

D. organizację spaceru

Question 8

HGT.08 Pytanie 8

Kategorie: Obsługa klienta Atrakcje i baza turystyczna

Obsługa klienta oraz rozlicza…

Zamieszczony w katalogu biura podróży opis wycieczki dotyczy wyjazdu

Opis wycieczki z katalogu (fragment)

Zwiedzanie kościoła Wang jako unikalnego zabytku Karpacza. Wejście na najwyższy szczyt górujący nad całymi Sudetami oraz Republiką Czeską. Wstęp do Wąwozu i Wodospadu Kamieńczyka. Zwiedzanie i prelekcja w Chacie Walońskiej.

Answer

A. w Tatry.

Question 9

HGT.08 Pytanie 9

Kategorie: Obsługa klienta Atrakcje i baza turystyczna

Obsługa klienta oraz rozlicza…

Podczas swojego pobytu w Toruniu turysta może zdobyć informacje o zabytkach miasta głównie od pracownika

Answer

A. urzędu ochrony dziedzictwa kulturowego.

B. punktu informacji turystycznej.

C. biura obsługi klienta w ratuszu.

D. wydziału planowania przestrzennego.

Question 10

HGT.08 Pytanie 10

Kategorie: Obsługa klienta Rozliczanie imprez

Obsługa klienta oraz rozlicza…

Jaką kwotę zniżki przyznaje biuro podróży klientowi, jeśli rabat wynosi 30% od całkowitego kosztu udziału w wycieczce, który to koszt to 1200,00 zł?

Answer

A. 740,00 zł

Question 11

HGT.08 Pytanie 11

Kategorie: Obsługa klienta Marketing i promocja

Obsługa klienta oraz rozlicza…

Jakie działanie dotyczące promocji oferty turystycznej powinno być podjęte, gdy w celu zwiększenia jej atrakcyjności dodano usługę rent a car?

Answer

A. Nabycie przez biuro floty nowych pojazdów

B. Zamieszczenie informacji w materiałach katalogowych biura

C. Zainwestowanie w dodatkowe ubezpieczenie na auto

D. Nawiązanie współpracy z warsztatami samochodowymi

Question 12

HGT.08 Pytanie 12

Kategorie: Obsługa klienta

Obsługa klienta oraz rozlicza…

Pracownik agencji turystycznej ma możliwość obserwowania reakcji klienta, a także może analizować jego potrzeby oraz oczekiwania podczas procesu sprzedaży?

Answer

A. osobistej

Question 13

HGT.08 Pytanie 13

Kategorie: Obsługa klienta Marketing i promocja

Obsługa klienta oraz rozlicza…

Sprzedaż podróży turystycznej z wyprzedzeniem, uwzględniając rabat cenowy, jest przykładem zastosowania narzędzia promocji określanego jako

Answer

A. first minute

Question 14

HGT.08 Pytanie 14

Kategorie: Obsługa klienta Atrakcje i baza turystyczna

Obsługa klienta oraz rozlicza…

Osoba podróżująca, która nabyła bilet na trasie Zurych - Turyn, ma zamiar odbyć podróż

Answer

A. z Austrii do Włoch

Question 15

HGT.08 Pytanie 15

Kategorie: Obsługa klienta Prawo i bezpieczeństwo

Obsługa klienta oraz rozlicza…

Która z tych usług jest uznawana za dodatkową w ramach pakietów turystycznych oferowanych przez biuro podróży?

Answer

A. Przelot samolotem

Question 16

HGT.08 Pytanie 16

Kategorie: Obsługa klienta Systemy i narzędzia rezerwacji

Obsługa klienta oraz rozlicza…

System internetowy, który pozwala na dokonywanie płatności za usługi turystyczne przy użyciu telefonu komórkowego to

Answer

A. PayBack

Question 17

HGT.08 Pytanie 17

Kategorie: Obsługa klienta Marketing i promocja

Obsługa klienta oraz rozlicza…

Jaki sposób oferowania imprezy turystycznej wybierze organizator, aby najlepiej zrozumieć potrzeby swoich klientów?

Answer

A. Telefoniczny

Question 18

HGT.08 Pytanie 18

Kategorie: Obsługa klienta Atrakcje i baza turystyczna

Obsługa klienta oraz rozlicza…

Dane dotyczące świeżo wybudowanego kompleksu basenów rekreacyjnych powinny zostać wprowadzone do bazy danych IT jako część zbioru informacji

Answer

A. na temat naturalnych atrakcji turystycznych

B. odnośnie krajowego ruchu turystycznego

C. w zakresie zagospodarowania turystycznego

D. o kulturowych atrakcjach turystycznych

Question 19

HGT.08 Pytanie 19

Kategorie: Obsługa klienta Marketing i promocja

Obsługa klienta oraz rozlicza…

Jakiego narzędzia marketingowego użyło biuro podróży, instalując w terminalu lotniska billboard z informacją o swojej nowej ofercie wycieczek turystycznych?

Answer

A. Promocję.

Question 20

HGT.08 Pytanie 20

Kategorie: Obsługa klienta Marketing i promocja

Obsługa klienta oraz rozlicza…

Jak nazywa się oferta sprzedaży wyjazdu turystycznego w niższej cenie, która jest dostępna na kilka miesięcy przed datą realizacji?

Answer

A. last bookers

Question 21

HGT.08 Pytanie 21

Kategorie: Obsługa klienta Marketing i promocja

Obsługa klienta oraz rozlicza…

Jakie działanie powinno być uwzględnione w strategii cenowej?

Answer

A. Przyznawanie rabatów dla stałych klientów

B. Wprowadzenie nowego kierunku podróży turystycznych do oferty

C. Zawiązywanie współpracy z lokalnymi mediami

D. Rozdawanie upominków klientom przy zakupie produktu

Question 22

HGT.08 Pytanie 22

Kategorie: Obsługa klienta Atrakcje i baza turystyczna

Obsługa klienta oraz rozlicza…

Wycieczki po Austrii, które są organizowane przez biuro turystyczne, powinny być oferowane szerszej grupie chętnych turystów za pośrednictwem

Answer

A. przewodników górskich

B. rezydentów obiektów noclegowych

C. pilotów wycieczek

D. agentów turystycznych

Question 23

HGT.08 Pytanie 23

Kategorie: Obsługa klienta Atrakcje i baza turystyczna

Obsługa klienta oraz rozlicza…

Osobę planującą zwiedzanie Kopalni Soli w Kłodawie należy poinformować

Answer

A. o możliwości zakwaterowania na terenie obiektu

B. o możliwości robienia zdjęć z użyciem lampy błyskowej

C. o atrakcjach turystycznych pobliskich miejscowości

D. o przeciwwskazaniach zdrowotnych

Question 24

HGT.08 Pytanie 24

Kategorie: Obsługa klienta Rozliczanie imprez

Obsługa klienta oraz rozlicza…

Oblicz kwotę 10% rabatu, który biuro podróży udzieliło klientowi, zakładając, że nabył on wycieczkę po regularnych cenach: dla 2 dorosłych po 2 000,00 zł/os. oraz dla 3 dzieci po 1 200,00 zł/os.

Answer

A. 360,00 zł

Question 25

HGT.08 Pytanie 25

Kategorie: Obsługa klienta Dokumentacja i umowy

Obsługa klienta oraz rozlicza…

Agent turystyczny świadczy sprzedaż usług turystycznych na rzecz ich organizatora w oparciu o umowę

Answer

A. zlecenia

Question 26

HGT.08 Pytanie 26

Kategorie: Obsługa klienta Rozliczanie imprez

Obsługa klienta oraz rozlicza…

Który termin udziału w targach turystycznych wybierze biuro podróży, jeżeli dostępny na ten cel budżet to 5 500 zł, a minimalna powierzchnia stanowiska powinna wynosić 15 m2, przy założeniu maksymalnego wykorzystania zaplanowanych środków finansowych?

Cennik wynajmu powierzchni targowej
Terminy od 22.03 do 25.03 od 16.06 do 19.06 od 05.09 do 08.09 od 12.11 do 15.11
Cena za m² 60 zł/dzień 150 zł/dzień 120 zł/dzień 90 zł/dzień

Answer

A. Od 22.03 do 25.03

Question 27

HGT.08 Pytanie 27

Kategorie: Obsługa klienta Atrakcje i baza turystyczna

Obsługa klienta oraz rozlicza…

Regularnej aktualizacji w bazie danych serwisu polska.travel powinien podlegać przede wszystkim

Answer

A. kalendarz wydarzeń turystycznych

B. opis obszarów chronionych

C. wykaz obiektów dziedzictwa UNESCO

D. informacja o kluczowych miastach Polski

Question 28

HGT.08 Pytanie 28

Kategorie: Obsługa klienta Rozliczanie imprez

Obsługa klienta oraz rozlicza…

Z zestawienia usług turystycznych wynika, że wartość biletów wstępu i przewodnika stanowiła w stosunku do wartości wszystkich usług około

Rodzaj usługi Wartość
w zł
nocleg i wyżywienie 5 400,00
transport i opłaty 2 200,00
ubezpieczenie 350,00
pilot 600,00
bilety wstępu i przewodnik 1 080,00
razem 9 630,00

A. 12%

B. 11%

C. 10%

D. 13%

Answer

A. Rack rate

Answer

A. Ultra all inclusive

Answer

A. dywersyfikacji pionowej

Answer

A. 5 500,00 zł

Answer

A. 1,50 zł

Answer

A. Zespół basenów przy obiekcie hotelowym

Answer

A. 100% wartości imprezy turystycznej

B. 30% wartości imprezy turystycznej

C. 10% wartości imprezy turystycznej

D. 50% wartości imprezy turystycznej

Answer

A. 370 zł

Answer

A. Włoch.

Answer

A. 2 100 zł

Question 29

HGT.08 Pytanie 29

Kategorie: Obsługa klienta Marketing i promocja

Obsługa klienta oraz rozlicza…

Która z opcji odnosi się do sprzedaży wycieczek turystycznych z długim, nierzadko kilkumiesięcznym wyprzedzeniem?

Question 30

HGT.08 Pytanie 30

Kategorie: Obsługa klienta Atrakcje i baza turystyczna

Obsługa klienta oraz rozlicza…

Jakie określenie opisuje usługę dla turysty, która obejmuje zakwaterowanie oraz dwa posiłki dziennie?

Question 31

HGT.08 Pytanie 31

Kategorie: Obsługa klienta Marketing i promocja

Obsługa klienta oraz rozlicza…

Biuro podróży stworzyło i wprowadziło do swojego katalogu siedem świeżych pakietów turystycznych. To wskazuje na zastosowanie przez firmę strategii

Question 32

HGT.08 Pytanie 32

Kategorie: Obsługa klienta Rozliczanie imprez

Obsługa klienta oraz rozlicza…

Oblicz wartość marży i podatku VAT od imprezy biura podróży, uwzględniając zamieszczone zestawienie kosztów wycieczki zrealizowanej dla 30 osób, dla której cena imprezy przypadająca na jednego uczestnika wynosi 450 zł.

Zestawienie kosztów
usługa koszt
transport 2 000,00 zł
nocleg 8 000,00 zł
wyżywienie 2 000,00 zł

Question 33

HGT.08 Pytanie 33

Kategorie: Obsługa klienta Atrakcje i baza turystyczna

Obsługa klienta oraz rozlicza…

Z przedstawionego fragmentu oferty biura podróży wynika, że touroperator zapewnia turyście wyżywienie typu

ŚWIADCZENIA
5 noclegów na statku*** deluxe i 2 noclegi w hotelu* w Marsa Alam
2-osobowe klimatyzowane kabiny zewnętrzne z łazienkami (możliwość 1 dostawki)
wyżywienie na statku: całodzienne, wyżywienie w hotelu w Marsa Alam według programu
przelot
przejazd klimatyzowanym autokarem lub busem
opieka pilota wycieczek
ubezpieczenie KL i NNW

A. FB

B. HB

C. BB

D. OB

Question 34

HGT.08 Pytanie 34

Kategorie: Obsługa klienta Rozliczanie imprez

Obsługa klienta oraz rozlicza…

Korzystając z zestawienia kosztów organizacji stanowiska targowego, oblicz cenę jednej sztuki katalogu.

Rodzaj kosztu Kwota
w zł
Wynajem stanowiska targowego z zabudową (15 m²) 9 375,00
Wyposażenie stanowiska 8 500,00
Koszty osobowe: 7 460,00
Materiały drukowane:
plakaty (2 000 szt.)
broszury (800 szt.)
katalogi (600 szt.) 2 000,00
960,00
3 000,00
Razem 31 295,00

Question 35

HGT.08 Pytanie 35

Kategorie: Obsługa klienta Atrakcje i baza turystyczna

Obsługa klienta oraz rozlicza…

Który z poniższych elementów powinien być brany pod uwagę przy tworzeniu katalogu na nadchodzący sezon turystyczny, dedykowanego rodzinom z małymi dziećmi?

Question 36

HGT.08 Pytanie 36

Kategorie: Obsługa klienta Rozliczanie imprez Dokumentacja i umowy

Obsługa klienta oraz rozlicza…

Pracownik agencji turystycznej wydaje klientowi voucher po dokonaniu przez klienta wpłaty

Question 37

HGT.08 Pytanie 37

Kategorie: Obsługa klienta Atrakcje i baza turystyczna Prawo i bezpieczeństwo

Obsługa klienta oraz rozlicza…

Organizując objazdową wycieczkę do Chorwacji Bałkańskie Skarby, biuro podróży ma obowiązek zapewnić uczestnikom ubezpieczenie NNW oraz

A. SS

B. KL

C. BP

D. OC

Question 38

HGT.08 Pytanie 38

Kategorie: Obsługa klienta Rozliczanie imprez

Obsługa klienta oraz rozlicza…

Oblicz wydatki na pięciogodzinną usługę przewodnicką w języku obcym w Katowicach, zakładając, że koszt zwiedzania z przewodnikiem do dwóch godzin wynosi 190 zł, a za każdą dodatkową godzinę trzeba dopłacić 60 zł?

Question 39

HGT.08 Pytanie 39

Kategorie: Obsługa klienta Atrakcje i baza turystyczna

Obsługa klienta oraz rozlicza…

Osobom zamierzającym odwiedzić Jaskinię Postojną warto zasugerować podróż do

Question 40

HGT.08 Pytanie 40

Kategorie: Obsługa klienta Rozliczanie imprez

Obsługa klienta oraz rozlicza…

Koszt wypoczynku wynosi 2 000 zł za osobę dorosłą, a zniżka dla dziecka wynosi 50% od tej kwoty. Jaka będzie kwota dopłaty za wakacje pary z dwojgiem dzieci, jeśli wcześniej wpłacili zaliczkę równą 30%?

Cennik wynajmu powierzchni targowej
Terminy	od 22.03 do 25.03	od 16.06 do 19.06	od 05.09 do 08.09	od 12.11 do 15.11
Cena za m²	60 zł/dzień	150 zł/dzień	120 zł/dzień	90 zł/dzień

Rodzaj usługi	Wartość w zł
nocleg i wyżywienie	5 400,00
transport i opłaty	2 200,00
ubezpieczenie	350,00
pilot	600,00
bilety wstępu i przewodnik	1 080,00
razem	9 630,00

Zestawienie kosztów
usługa	koszt
transport	2 000,00 zł
nocleg	8 000,00 zł
wyżywienie	2 000,00 zł

Rodzaj kosztu	Kwota w zł
Wynajem stanowiska targowego z zabudową (15 m²)	9 375,00
Wyposażenie stanowiska	8 500,00
Koszty osobowe:	7 460,00
Materiały drukowane: plakaty (2 000 szt.) broszury (800 szt.) katalogi (600 szt.)	2 000,00 960,00 3 000,00
Razem	31 295,00

Filtrowanie pytań

W ofercie przygotowanej przez organizatorów turystyki powinny znaleźć się informacje dotyczące przejażdżki bryczką, smakowania lokalnych specjałów oraz zbierania grzybów?

Informację o nowej ofercie wycieczek rowerowych na wyspie Bornholm należy wprowadzić do katalogu turystyki

Jaką informację przekaże pracownik biura podróży turyście, który pragnie zwiedzić meczet w Bohonikach?

Jak określa się umowę pomiędzy biurem podróży a klientem, która dotyczy organizacji wyjazdu rekreacyjnego?

Agent biura podróży przekazał kolarzowi informacje dotyczące przebiegu trasy

Osoby podróżujące i interesujące się dziełem Antonio Gaudiego, pragnące zobaczyć Casa Mila, Sagrada Familia oraz Park Guëll, powinny wziąć pod uwagę wycieczkę do zaproponowaną przez pracownika biura podróży

Turystom przebywającym na Krecie można zaproponować w ramach dodatkowej atrakcji

Podczas swojego pobytu w Toruniu turysta może zdobyć informacje o zabytkach miasta głównie od pracownika

Jaką kwotę zniżki przyznaje biuro podróży klientowi, jeśli rabat wynosi 30% od całkowitego kosztu udziału w wycieczce, który to koszt to 1200,00 zł?

Jakie działanie dotyczące promocji oferty turystycznej powinno być podjęte, gdy w celu zwiększenia jej atrakcyjności dodano usługę rent a car?

Pracownik agencji turystycznej ma możliwość obserwowania reakcji klienta, a także może analizować jego potrzeby oraz oczekiwania podczas procesu sprzedaży?

Sprzedaż podróży turystycznej z wyprzedzeniem, uwzględniając rabat cenowy, jest przykładem zastosowania narzędzia promocji określanego jako

Osoba podróżująca, która nabyła bilet na trasie Zurych - Turyn, ma zamiar odbyć podróż

Która z tych usług jest uznawana za dodatkową w ramach pakietów turystycznych oferowanych przez biuro podróży?

System internetowy, który pozwala na dokonywanie płatności za usługi turystyczne przy użyciu telefonu komórkowego to

Jaki sposób oferowania imprezy turystycznej wybierze organizator, aby najlepiej zrozumieć potrzeby swoich klientów?

Dane dotyczące świeżo wybudowanego kompleksu basenów rekreacyjnych powinny zostać wprowadzone do bazy danych IT jako część zbioru informacji

Jakiego narzędzia marketingowego użyło biuro podróży, instalując w terminalu lotniska billboard z informacją o swojej nowej ofercie wycieczek turystycznych?

Jak nazywa się oferta sprzedaży wyjazdu turystycznego w niższej cenie, która jest dostępna na kilka miesięcy przed datą realizacji?

Jakie działanie powinno być uwzględnione w strategii cenowej?

Wycieczki po Austrii, które są organizowane przez biuro turystyczne, powinny być oferowane szerszej grupie chętnych turystów za pośrednictwem

Osobę planującą zwiedzanie Kopalni Soli w Kłodawie należy poinformować

Oblicz kwotę 10% rabatu, który biuro podróży udzieliło klientowi, zakładając, że nabył on wycieczkę po regularnych cenach: dla 2 dorosłych po 2 000,00 zł/os. oraz dla 3 dzieci po 1 200,00 zł/os.

Agent turystyczny świadczy sprzedaż usług turystycznych na rzecz ich organizatora w oparciu o umowę

Regularnej aktualizacji w bazie danych serwisu polska.travel powinien podlegać przede wszystkim

Która z opcji odnosi się do sprzedaży wycieczek turystycznych z długim, nierzadko kilkumiesięcznym wyprzedzeniem?

Jakie określenie opisuje usługę dla turysty, która obejmuje zakwaterowanie oraz dwa posiłki dziennie?

Biuro podróży stworzyło i wprowadziło do swojego katalogu siedem świeżych pakietów turystycznych. To wskazuje na zastosowanie przez firmę strategii

Który z poniższych elementów powinien być brany pod uwagę przy tworzeniu katalogu na nadchodzący sezon turystyczny, dedykowanego rodzinom z małymi dziećmi?

Pracownik agencji turystycznej wydaje klientowi voucher po dokonaniu przez klienta wpłaty

Organizując objazdową wycieczkę do Chorwacji Bałkańskie Skarby, biuro podróży ma obowiązek zapewnić uczestnikom ubezpieczenie NNW oraz

Oblicz wydatki na pięciogodzinną usługę przewodnicką w języku obcym w Katowicach, zakładając, że koszt zwiedzania z przewodnikiem do dwóch godzin wynosi 190 zł, a za każdą dodatkową godzinę trzeba dopłacić 60 zł?

Osobom zamierzającym odwiedzić Jaskinię Postojną warto zasugerować podróż do

Koszt wypoczynku wynosi 2 000 zł za osobę dorosłą, a zniżka dla dziecka wynosi 50% od tej kwoty. Jaka będzie kwota dopłaty za wakacje pary z dwojgiem dzieci, jeśli wcześniej wpłacili zaliczkę równą 30%?