Obsługa klienta oraz rozlicza…
Jaki dokument potwierdzający dokonanie płatności za wyjazd powinien być wydany klientowi przez biuro podróży?
A. Zlecenie umowy
B. Deklarację VAT-7
C. Fakturę-procedura marży dla biur podróży
D. Polisę ubezpieczeniową
Filtrowanie pytań
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Jakiego dokumentu powinien użyć pracownik biura podróży, gdy zauważy błąd w cenie jednostkowej usługi turystycznej na oryginalnej fakturze?
A. Fakturę korygującą
B. Notę sprzedażową
C. Notę korygującą
D. Fakturę sprzedażową
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Jak nazywa się oferta sprzedaży wyjazdu turystycznego w niższej cenie, która jest dostępna na kilka miesięcy przed datą realizacji?
A. last bookers
B. last minute
C. first minute
D. outbookers
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Na podstawie danych w zamieszczonej tabeli oblicz koszt usług świadczonych przez pilota wycieczek na rzecz 25-osobowej grupy przy założeniu, że kwota marży biura podróży wraz z podatkiem VAT wynosi 1 000,00 zł.
| Zestawienie wpływów i kosztów (fragment) | |
|---|---|
| Transport | 2 000,00 zł |
| Nocleg | 3 500,00 zł |
| Wyżywienie | 850,00 zł |
| Pilot wycieczek | x |
| Opiekunowie | 400,00 zł |
| Bilety wstępu | 300,00 zł |
| Parkingi | 100,00 zł |
| Suma kosztów | x |
| Wpływy | 8 750,00 zł |
A. 1 000,00 zł
B. 487,00 zł
C. 1 600,00 zł
D. 600,00 zł
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Który z poniższych dokumentów powinien być najpierw wystawiony przez biuro podróży po dokonaniu rezerwacji przez klienta?
A. Umowa z klientem
B. Potwierdzenie rezerwacji
C. Faktura VAT
D. Bon turystyczny
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Oblicz kwotę, którą zapłaci biuro podróży za wynajęcie stoiska o powierzchni 20 m2 podczas targów turystycznych w Poznaniu w terminie od 17.02 do 19.02.2018 r.
| Cennik wynajmu powierzchni targowej | |||
|---|---|---|---|
| Terminy | 01.01 – 31.05 | 01.06 – 31.08 | 01.09 – 31.12 |
| Cena za m² | 140,00 zł/dzień | 160,00 zł/dzień | 180,00 zł/dzień |
A. 9 600,00 zł
B. 8 400,00 zł
C. 5 600,00 zł
D. 10 800,00 zł
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Jaką dokumentację sporządzi pracownik biura podróży dla pilota wycieczek po przekazaniu mu zaliczki na nieprzewidziane koszty w trakcie imprezy turystycznej?
A. Dokument kasowy.
B. Dowód wpłaty KP.
C. Raport fiskalny.
D. Dowód wypłaty KW.
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Do aktywnych, międzynarodowych lotniczych punktów granicznych zaliczają się lotniska:
A. Jasionka, Okęcie, Budzisko
B. Modlin, Babimost, Goleniów
C. Lublinek, Łęczyca, Pyrzowice
D. Ławica, Rębiechowo, Balice
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Na podstawie przedstawionego cennika oblicz koszt tygodniowego pobytu dwóch osób w pokoju dwuosobowym, korzystających z oferty noclegów w lipcu.
| Cennik | |||
|---|---|---|---|
| Rodzaj pokoju | Termin i cena od osoby za nocleg | ||
| Czerwiec | Lipiec | Sierpień | |
| SGL | 90 zł | 120 zł | 110 zł |
| DBL | 80 zł | 100 zł | 90 zł |
| TPL | 70 zł | 90 zł | 80 zł |
| Wszystkie ceny uwzględniają podatek VAT w wysokości 8% | |||
A. 1 320 zł
B. 1 680 zł
C. 1 400 zł
D. 1 540 zł
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Z zamieszczonego paragonu za usługi hotelowe wynika, że wartość netto usługi parkingowej wyniosła
| Paragon za usługi hotelowe | ||
| Hotel Sky&Stars | ||
| ul. Krucza 25 | ||
| 00-750 Warszawa | ||
| NIP 839-45-23-986 | ||
| 20XX-04-23 | 222 | |
| Parking | 3*15,00 | 45,00A |
| Obiadokolacja | 3*45,00 | 135,00B |
| Nocleg | 3*270,00 | 810,00B |
| SP. OP A | 45,00 | |
| PTU A 23% | 8,41 | |
| SP.OP B | 945,00 | |
| PTU B 8% | 70,00 | |
| Suma PTU | 78,41 | |
| SUMA | 990,00 | |
| Kasjer 2 | ||
| Nr sys. | 00044 | |
A. 804,88 zł
B. 45,00 zł
C. 990,00 zł
D. 36,59 zł
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Voucher należy wydać klientowi, który uiścił opłatę
A. połowę kosztów związanych z organizacją wydarzenia.
B. całą wartość imprezy turystycznej.
C. zaliczkę na rzecz imprezy turystycznej.
D. 30% wartości wydarzenia.
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Na fakturze touroperatora związanej z procedurą marży dla biur podróży powinien być umieszczony numer
A. rachunku walutowego
B. REGON
C. NIP
D. rachunku bankowego
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Jakie działanie jest realizowane w zakresie public relations?
A. Zamieszczanie informacji o ofertach last minute w witrynie sklepowej
B. Prezentacja oferty przez pracowników dla klientów w biurze
C. Przygotowanie katalogu nowych propozycji wypoczynku letniego
D. Budowanie wizerunku firmy, która troszczy się o środowisko naturalne
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Osoby planujące wyjazd na narty do Zieleńca powinny otrzymać informacje dotyczące lokalnej infrastruktury oraz atrakcji turystycznych tego regionu?
A. Pirenejów.
B. Alp.
C. Sudetów.
D. Karpat.
Obsługa klienta oraz rozlicza…
O elementach zagospodarowania turystycznego, którego regionu informują turystę przedstawione na rysunku drogowskazy?
A. Podhala.
B. Gorców.
C. Beskidów.
D. Bieszczad.
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Biuro podróży, które jest płatnikiem VAT, za usługi związane z sprzedażą produktów oferowanych przez touroperatora powinno wystawić organizatorowi turystyki
A. paragon
B. fakturę
C. fakturę - procedura marży dla biur podróży
D. rachunek bankowy
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Na podstawie zamieszczonego cennika oblicz kwotę, którą należy zapłacić za wynajęcie stoiska o powierzchni 20 m2 podczas targów turystycznych w terminie od 25 do 27.10.
| Cennik wynajmu powierzchni targowej | |||
|---|---|---|---|
| Terminy | 01.01 – 31.05 | 01.06 – 31.08 | 01.09 – 31.12 |
| Cena za m² | 120,00 zł/dzień | 170,00 zł/dzień | 220,00 zł/dzień |
A. 13 200,00 zł
B. 10 200,00 zł
C. 4 400,00 zł
D. 7 200,00 zł
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Oblicz kwotę 10% rabatu, który biuro podróży udzieliło klientowi, zakładając, że nabył on wycieczkę po regularnych cenach: dla 2 dorosłych po 2 000,00 zł/os. oraz dla 3 dzieci po 1 200,00 zł/os.
A. 320,00 zł
B. 760,00 zł
C. 360,00 zł
D. 400,00 zł
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Pracownicy biura turystycznego mogą wykorzystać wiedzę na temat atrakcji turystycznych regionu zdobytą podczas wyjazdu studyjnego po Małopolsce, organizując wycieczki do
A. Wieliczki, Nowego Sącza i Zakopanego
B. Suwałk, Augustowa i Białegostoku
C. Gniezna, Poznania i Leszna
D. Ustki, Łeby i Malborka
Obsługa klienta oraz rozlicza…
W przypadku sprzedaży stosuje się stawkę podatku VAT wynoszącą 23%
A. usługi przewodnictwa turystycznego po Warszawie
B. oferty wakacyjne last minute na Oceanie Indyjskim w Kenii
C. usługi transportowe z Krakowa do Mediolanu
D. bilety wstępu do Muzeum Narodowego we Wrocławiu
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Jakiego rodzaju umowę powinien podpisać touroperator z agentem turystycznym oferującym wyjazdy turystyczne?
A. Agencyjną
B. O dzieło
C. O allotment
D. Czarter
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Jakiego narzędzia marketingowego użyło biuro podróży, instalując w terminalu lotniska billboard z informacją o swojej nowej ofercie wycieczek turystycznych?
A. Promocję.
B. Rozkład.
C. Zespół.
D. Towar.
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Pracownik biura podróży otrzymał fakturę za usługi noclegowe, w której dostrzegł błąd w numerze NIP. Co powinno zrobić biuro podróży?
A. fakturę obciążeniową
B. notę zaliczkową
C. fakturę korygującą
D. notę korygującą
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Pracownik Informacji Turystycznej zapytany o kierunek trasy z katedry przy ul. Kolegiackiej na Rynek Solny skieruje turystę na
A. północny zachód.
B. południowy wschód.
C. północny wschód.
D. południowy zachód.
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Które miasto europejskie, w materiałach informacyjnych dla turystów, umieści zdjęcie fontanny Mannken pis?
A. Rotterdam.
B. Bruksela.
C. Amsterdam.
D. Kopenhaga.
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Biuro podróży przekazało zaliczkę pilotowi wycieczek w wysokości 5 000,00 zł w celu pokrycia zobowiązań wobec partnerów. Jaką kwotę pilot powinien zwrócić przy rozliczeniu, biorąc pod uwagę poniższe wydatki: nocleg 3 450,00 zł, wyżywienie 650,00 zł, przewodnik 250,00 zł, bilety wstępu 150,00 zł?
A. 650,00 zł
B. 750,00 zł
C. 900,00 zł
D. 500,00 zł
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Wyznacz marżę netto ze sprzedaży wycieczek dla 45 uczestników, jeśli cena za osobę wynosi 800,00 zł, a wydatki na usługi zakupione dla bezpośredniej korzyści turysty osiągnęły 30 000,00 zł?
A. 6 000,00 zł
B. 4 878,05 zł
C. 5 555,56 zł
D. 5 714,29 zł
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Na podstawie zamieszczonego cennika oblicz koszt wyżywienia dla 2 osób przebywających w pensjonacie w terminie od 4 do 6 czerwca, korzystających z opcji FB od obiadu do śniadania.
| Cennik | |
|---|---|
| Rodzaj wyżywienia | Cena jednostkowa |
| śniadanie | 10,00 zł/os |
| obiad | 25,00 zł/os |
| kolacja | 15,00 zł/os |
A. 200,00 zł
B. 250,00 zł
C. 100,00 zł
D. 150,00 zł
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Wyznacz wartość podatku VAT dla usługi noclegowej, zakładając, że całkowity koszt brutto tej usługi wynosi 300,00 zł, a stawka VAT wynosi 8%.
A. 23,22 zł
B. 25,22 zł
C. 22,22 zł
D. 24,22 zł
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Przedstawiony we fragmencie przewodnika turystycznego opis dotyczy Szlaku
| Fragment przewodnika turystycznego |
| Szlak turystyczny w Polsce przebiegający przez województwa małopolskie i śląskie. Łączy Kraków z Częstochową poprzez jurajskie zamki i warownie wybudowane na skałach dochodzących do 30 metrów wysokości. Szlak oznaczony jest kolorem czerwonym i ma długość 163,9 km. |
A. Warowni Jurajskich.
B. Zamków Piastowskich.
C. Zamków Gotyckich.
D. Orlich Gniazd.
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Jaką formę płatności bezgotówkowej należy wybrać przy sprzedaży usług turystycznych za pośrednictwem internetowego systemu rezerwacji?
A. Polecenie zapłaty
B. Przelew elektroniczny
C. Czek rozrachunkowy
D. Kartę debetową
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Oblicz wartość usług przewodnickich w Warszawie dla grupy 40 osób na podstawie fragmentu zestawienia wpływów i kosztów, przy założeniu, że 10% marża biura podróży wynosi 500,00 zł, a podatek VAT od marży 23%.
| Zestawienie wpływów i kosztów (fragment) | |
|---|---|
| Transport | 1 050,00 zł |
| Nocleg | 2 000,00 zł |
| Wyżywienie | 760,00 zł |
| Pilot wycieczek | 300,00 zł |
| Przewodnik turystyczny | ......... |
| Bilety wstępów | 250,00 zł |
| Suma kosztów | ......... |
| Wpływy | 5 615,00 zł |
A. 615,00 zł
B. 652,50 zł
C. 684,50 zł
D. 640,00 zł
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Oblicz koszt usługi noclegowej w terminie od 22.09 do 24.09 dla grupy 14 dziewcząt, 16 chłopców, 2 opiekunów i 1 pilota wycieczek.
| Cennik w zł/doba/pokój | ||
|---|---|---|
| Rodzaj pokoju | od 01.04 do 31.05 | od 01.06 do 31.09 |
| SGL | 80 | 100 |
| DBL | 100 | 120 |
| Opiekunowie grupy i pilot wycieczek – gratis | ||
A. 3 600 zł
B. 4 040 zł
C. 2 020 zł
D. 1 800 zł
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Osoby podróżujące, które są ciekawe oferty narciarstwa biegowego lub zjazdowego, powinny otrzymać informacje dotyczące atrakcyjności turystycznej Val di Fiemme oraz Val Gardena, znajdujących się na obszarze
A. Niemiec
B. Austrii
C. Francji
D. Włoch
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Jakie środki transportu można zaproponować turystom podróżującym z Rodos do Krety?
A. samochodowy
B. promowy
C. autokarowy
D. pieszy
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Korzystając z symboliki parków narodowych, pracownik biura podróży przedstawia turyście ofertę zwiedzenia chronionych obszarów
A. wyżynnych.
B. pojeziernych.
C. nizinnych.
D. nadmorskich.
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Osobie podróżującej, która pragnie odwiedzić znane w Polsce Afrykarium, warto polecić wyjazd
A. do Bydgoszczy
B. do Gdańska
C. do Warszawy
D. do Wrocławia
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Oblicz łączny koszt wycieczki objazdowej po Podlasiu, jeżeli całkowita wartość kosztów bezpośrednich to 11 000,00 zł, a marża netto biura podróży wynosi 15%?
A. 12 650,00 zł
B. 11 000,00 zł
C. 14 679,50 zł
D. 13 029,50 zł
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Jeśli biuro turystyczne odliczy wydatki związane z usługami świadczonymi na rzecz turysty od przychodu ze sprzedaży wyjazdu, to obliczy
A. podatek VAT
B. marżę i podatek VAT
C. nakład netto
D. przychód brutto
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Po zakończeniu imprezy turystycznej, rozliczenie merytoryczne pilota wycieczek powinno obejmować złożenie w biurze organizatora
A. rachunków od kontrahentów
B. sprawozdania z wycieczki
C. reklamacji od klienta
D. rozliczenia zaliczki