Obsługa klienta oraz rozlicza…
Jak nazywa się proces zablokowania środków płatniczych na koncie klienta przez pracownika biura podróży, oparty na danych z karty?
A. kontrofertą
B. płatnością
C. rezerwacją
D. preautoryzacją
Filtrowanie pytań
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Biuro podróży powinno prowadzić rejestr umów z klientami w celu
A. zwiększenia liczby dostępnych ofert
B. zwiększenia sprzedaży bezpośredniej
C. zmniejszenia kosztów administracyjnych
D. przestrzegania przepisów prawnych i ewentualnej kontroli
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Jaki skrót wskazuje na system informacji turystycznej w Polsce?
A. ISIT
B. POT
C. GDS
D. IHRA
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Marża biura podróży to różnica pomiędzy kwotą, którą klient musi uiścić a rzeczywistymi wydatkami, które biuro poniosło na zakup towarów i usług dla bezpośredniej korzyści turystów, pomniejszona o podatek VAT?
A. doliczony
B. należny
C. naliczony
D. uzależniony
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Oblicz łączny koszt obsługi kawowej zorganizowanej przez hotel podczas konferencji trwającej 3 dni dla 150 uczestników, przy założeniu, że każdego dnia serwowano kawę dwukrotnie w cenie 7,00 zł brutto/os./serwis.
A. 2 100,00 zł
B. 6 300,00 zł
C. 3 150,00 zł
D. 1 050,00 zł
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Podpisanie umowy ubezpieczeniowej przez obie strony w praktyce skutkuje
A. gwarancją konsumencką
B. porozumieniem z bankiem
C. umową z ubezpieczycielem
D. gwarancją bankową
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Jaki obiekt przystosowany do samodzielnej obsługi gości powinien być zaproponowany studentowi w podróży, który szuka taniego miejsca noclegowego w centrum Krakowa?
A. Kemping
B. Dom wczasowy
C. Pensjonat
D. Schronisko młodzieżowe
Obsługa klienta oraz rozlicza…
W którym folderze powinna być zamieszczona informacja o nowej ofercie wycieczek rowerowych na wyspie Bornholm?
A. Folderze turystyki kwalifikowanej
B. Folderze turystyki pobytowej
C. Folderze turystyki uzdrowiskowej
D. Folderze turystyki integracyjnej
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Jakie działanie jest realizowane w zakresie public relations?
A. Prezentacja oferty przez pracowników dla klientów w biurze
B. Zamieszczanie informacji o ofertach last minute w witrynie sklepowej
C. Budowanie wizerunku firmy, która troszczy się o środowisko naturalne
D. Przygotowanie katalogu nowych propozycji wypoczynku letniego
Obsługa klienta oraz rozlicza…
W jaki sposób biuro podróży powinno informować klientów o zmianach w programie wycieczki?
A. Bezpośredni kontakt telefoniczny lub e-mail
B. Ogłoszenie w lokalnej prasie
C. Informacja w mediach społecznościowych
D. Publikacja na stronie internetowej biura podróży
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Sprzedaż biletów lotniczych w liczbie przewyższającej liczbę miejsc dostępnych w samolocie nazywana jest
A. first minute
B. overstays
C. last minute
D. overbooking
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Dla klienta biura podróży, który dokonuje płatności za usługi turystyczne w formie gotówki, powinno się wystawić
A. raport kasowy RK
B. dowód wpłaty KP
C. rachunek wstępny
D. czek gotówkowy
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Na podstawie danych w tabeli oblicz kwotę, którą zapłaci biuro turystyczne za prowadzenie stoiska o powierzchni 10 m2 na lotnisku Okęcie w Warszawie w terminie od 28 maja do 1 czerwca.
| Cennik wynajmu powierzchni na lotnisku Okęcie w Warszawie | ||||
|---|---|---|---|---|
| Terminy | 01.01 – 30.04 | 01.05 – 31.05 | 01.06 – 31.08 | 01.09 – 31.12 |
| Cena za 1m² | 50,00 zł/dzień | 100,00 zł/dzień | 200,00 zł/dzień | 150,00 zł/dzień |
A. 6 000,00 zł
B. 600,00 zł
C. 5 000,00 zł
D. 500,00 zł
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Jaki dokument jest wymagany do rozliczenia finansowego wydarzenia turystycznego?
A. Umowa allotmentowa.
B. Faktura od dostawcy.
C. Plan wydarzenia.
D. Raport pilota.
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Na podstawie przedstawionego cennika oblicz koszt tygodniowego pobytu dwóch osób w pokoju dwuosobowym, korzystających z oferty noclegów w lipcu.
| Cennik | |||
|---|---|---|---|
| Rodzaj pokoju | Termin i cena od osoby za nocleg | ||
| Czerwiec | Lipiec | Sierpień | |
| SGL | 90 zł | 120 zł | 110 zł |
| DBL | 80 zł | 100 zł | 90 zł |
| TPL | 70 zł | 90 zł | 80 zł |
| Wszystkie ceny uwzględniają podatek VAT w wysokości 8% | |||
A. 1 400 zł
B. 1 320 zł
C. 1 680 zł
D. 1 540 zł
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Jakiego kraju dotyczy wyjazd turysty, jeśli pracownik agencji turystycznej poinformował go, że podczas wycieczki zobaczy Park Narodowy Plitvickie Jeziora oraz Pałac Dioklecjana?
A. Serbię
B. Słowenię
C. Chorwację
D. Grecję
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Oblicz koszt noclegów dla 3-osobowej rodziny, która przebywała w hotelu w terminie od 11 do 16.04.2016 r. i skorzystała z pokojów: 1- i 2-osobowego.
| Cennik usług ważny od 1.06.2015 r. do 31.05.2016 r. | ||
|---|---|---|
| Rodzaj pokoju | 1.06 – 30.09.2015 r. | 1.10 2015 r. – 31.05.2016 r. |
| Pokój 1-osobowy | 200 zł/doba | 150 zł/doba |
| Pokój 2-osobowy | 300 zł/doba | 250 zł/doba |
| Rabat w wysokości 10% za dobę za pokój – przy wynajmie pokoju na więcej niż 4 doby. | ||
A. 2 400 zł
B. 2 000 zł
C. 2 250 zł
D. 1 800 zł
Obsługa klienta oraz rozlicza…
W kontekście sprzedaży bezpośredniej pracownicy agencji turystycznej
A. prezentują bieżącą ofertę klientom.
B. udzielają rabatów na rejsy statkiem.
C. publikują oferty w sieci.
D. biorą udział w wyjazdach study tour.
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Kwota wynagrodzenia brutto dla opiekuna obozu, który odbywa się w dniach 01-14.02.2020 r., przy dziennej stawce wynoszącej 135,00 zł brutto za dzień, wyniesie
A. 1 890,00 zł
B. 1 620,00 zł
C. 2 025,00 zł
D. 1 755,00 zł
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Co świadczy o atrakcyjności oferty szkolnej wycieczki?
A. wysokiej jakości menu oferowanych usług gastronomicznych
B. rozbudowany program i relatywnie niska cena
C. interesujące miejsce na nocleg i wiele czasu wolnego
D. dogodne warunki podróży
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Materiał promocyjny opracowany w postaci ulotki to
A. booklet.
B. leaflet.
C. katalog.
D. banner.
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Jaki dokument przedstawia pilot wycieczek touroperatorowi po zakończeniu imprezy turystycznej?
A. Ocena przewodnika turystycznego
B. Ogólny plan wycieczki
C. Sprawozdanie pilota wycieczek
D. Oferta wycieczki turystycznej
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Usługi turystyczne są rezerwowane i sprzedawane głównie za pomocą GDS, czyli globalnego systemu dystrybucji, przez
A. biura podróży
B. klientów biur podróży
C. gości hoteli
D. właścicieli obiektów noclegowych
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Który z poniższych dokumentów nie stanowi dowodu zakupu usług turystycznych?
A. Voucher
B. E-dokument sprzedaży
C. Paragon fiskalny
D. Dokument sprzedaży
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Jakiego typu promocję cenową należy wprowadzać dla ofert sprzedawanych na pół roku przed terminem wyjazdu?
A. Late bookers
B. First minutę
C. Last minutę
D. Rack rate
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Koszt wydarzenia zawarty w umowie dotyczącej świadczenia usług turystycznych nie może zostać zmieniony na
A. 15 dni przed planowaną datą wyjazdu
B. 10 dni przed planowaną datą wyjazdu
C. 5 dni przed planowaną datą wyjazdu
D. 20 dni przed planowaną datą wyjazdu
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Jakie narzędzie marketingowe wykorzystało biuro podróży, publikując w prasie branżowej tekst dotyczący swojej 20-letniej obecności na rynku turystycznym?
A. Public relations
B. Marketing bezpośredni
C. Sprzedaż osobistą
D. Promocję sprzedaży
Obsługa klienta oraz rozlicza…
W folderze turystycznym promującym region kujawsko-pomorski powinny zostać zamieszczone informacje o miejscach wartych odwiedzenia
A. Kołobrzeg, Dziwnów, Grzybowo
B. Władysławowo, Jastarnia, Chałupy
C. Toruń, Grudziądz, Chełmno
D. Poznań, Gniezno, Pobiedziska
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Jaki dokument potwierdzający dokonanie płatności za wyjazd powinien być wydany klientowi przez biuro podróży?
A. Deklarację VAT-7
B. Polisę ubezpieczeniową
C. Zlecenie umowy
D. Fakturę-procedura marży dla biur podróży
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Osobom planującym pielgrzymkę szlakiem św. Jakuba do katedry w Santiago de Compostela należy zasugerować wyjazd do
A. Włoch.
B. Francji.
C. Portugalii.
D. Hiszpanii.
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Czym jest podstawa opodatkowania podatkiem VAT w branży usług turystycznych?
A. prowizja agenta turystycznego
B. obrót organizatora turystyki
C. marża biura podróży
D. zysk touroperatora
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Główny szlak turystyczny oraz wodny w Wenecji to kanał
A. Veneto
B. Tivoli
C. Grande
D. Lido
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Jaką stronę internetową trzeba otworzyć, aby dodać dane o atrakcji turystycznej do bazy Narodowego Portalu Turystycznego?
A. www.polska.pl
B. www.travel.pl
C. www.polska.travel.pl
D. www.narodowy.travel.pl
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Jaką formę płatności bezgotówkowej należy wybrać przy sprzedaży usług turystycznych za pośrednictwem internetowego systemu rezerwacji?
A. Kartę debetową
B. Czek rozrachunkowy
C. Przelew elektroniczny
D. Polecenie zapłaty
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Jaki rodzaj sprzedaży imprezy turystycznej powinien wybierać organizator turystyki, aby najlepiej zrozumieć potrzeby swoich klientów?
A. Telefoniczny
B. Internetowy
C. Bezpośredni
D. Pośredni
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Aby zorganizować wycieczkę szlakiem gotyckich zamków Warmii, Mazur i Kaszub, organizator biura podróży wynajmie środek transportu
A. autokarowego
B. kolejowego
C. promowego
D. lotniczego
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Z przedstawionych danych w tabeli wynika, że koszt wynajmu stoiska targowego o powierzchni 25 m2 przez 5 dni w III kwartale roku wyniesie
| Ceny wynajmu 1 m² powierzchni stoiska targowego | ||||
|---|---|---|---|---|
| Termin | 01.01 - 31.03 | 01.04 - 30.06 | 01.07 - 30.09 | 01.10 - 31.12 |
| Cena za 1 m² | 65,00 zł/dzień | 95,00 zł/dzień | 85,00 zł/dzień | 75,00 zł/dzień |
A. 11 875,00 zł
B. 8 125,00 zł
C. 9 375,00 zł
D. 10 625,00 zł
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Jakie działanie należy zaliczyć do sprzedaży osobistej?
A. Obniżenie cen wycieczek turystycznych
B. Prezentacja oferty przez pracownika w biurze podróży
C. Zamieszczenie ogłoszenia o biurze podróży w czasopiśmie specjalistycznym
D. Udział pracowników biura podróży w kursie
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Które z miast w Europie ma możliwość umieszczenia fotografii Złotej Uliczki w swoich materiałach reklamowych?
A. Wiedeń
B. Wilno
C. Brno
D. Praga
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Na podstawie danych przedstawionych w tabeli oblicz wartość brutto zamówionych przez touroperatora materiałów promujących jego działalność, które wzbogacą stanowisko przygotowane przez przedsiębiorcę podczas targów turystycznych.
| Lp. | Nazwa towaru lub usługi | J.m. | Ilość | Cena jednostkowa [zł] | Wartość usługi netto | VAT [%] | Wartość usługi brutto [zł] |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1. | Katalogi | szt. | 500 | 12,00 | 6 000,00 | 23 | |
| 2. | Ulotki | szt. | 2 500 | 0,50 | 1 250,00 | 23 | |
| 3. | Broszury | szt. | 1 500 | 2,00 | 3 000,00 | 23 | |
| Razem | x | ? | |||||
A. 12 607,50 zł
B. 10 125,00 zł
C. 4 500,00 zł
D. 2 357,50 zł