Obsługa klienta oraz rozlicza…
Jaki skrót wskazuje na system informacji turystycznej w Polsce?
A. ISIT
B. POT
C. GDS
D. IHRA
Filtrowanie pytań
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Który system do rezerwacji pozwala na zakup biletów na promy?
A. Intercity.pl
B. Voyager.pl
C. Aferry.pl
D. Eskay.pl
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Oblicz wydatki na pięciogodzinną usługę przewodnicką w języku obcym w Katowicach, zakładając, że koszt zwiedzania z przewodnikiem do dwóch godzin wynosi 190 zł, a za każdą dodatkową godzinę trzeba dopłacić 60 zł?
A. 310 zł
B. 370 zł
C. 270 zł
D. 430 zł
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Jak określa się umowę pomiędzy biurem podróży a klientem, która dotyczy organizacji wyjazdu rekreacyjnego?
A. Umowa na wyjazd turystyczny
B. Umowa na podróż rekreacyjną
C. Umowa o świadczenie usług turystycznych
D. Umowa sprzedaży usługi turystycznej
Obsługa klienta oraz rozlicza…
W jakich rodzajach wycieczek specjalizuje się biuro podróży, które współpracuje z takimi operatorami jak Unity Line, Stena Line i Polferries?
A. Lotniczych
B. Promowych
C. Kolejowych
D. Autokarowych
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Jakiego dokumentu powinien użyć pracownik biura podróży, gdy zauważy błąd w cenie jednostkowej usługi turystycznej na oryginalnej fakturze?
A. Notę korygującą
B. Notę sprzedażową
C. Fakturę sprzedażową
D. Fakturę korygującą
Obsługa klienta oraz rozlicza…
W sytuacji, gdy klient decyduje się na zakup oferty wczasów last minute, pracownik biura podróży powinien sporządzić
A. umowę o świadczenie usług turystycznych
B. zasady rezygnacji z imprezy turystycznej
C. szczegółowy opis programu imprezy turystycznej
D. ogólne warunki ubezpieczenia bagażu
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Jakiego rodzaju umowę powinno zawrzeć biuro podróży z hotelem, jeśli zakupiło przeważającą liczbę miejsc noclegowych z opcją bezkosztowej rezygnacji z części rezerwacji w terminie ustalonym przez obie zainteresowane strony?
A. Dzierżawy
B. Najmu
C. Czarteru
D. Allotmentu
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Jakie działanie powinno być uwzględnione w strategii cenowej?
A. Wprowadzenie nowego kierunku podróży turystycznych do oferty
B. Przyznawanie rabatów dla stałych klientów
C. Rozdawanie upominków klientom przy zakupie produktu
D. Zawiązywanie współpracy z lokalnymi mediami
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Która z poniższych informacji o zakwaterowaniu najbardziej pasuje do obozów wędrownych w Bieszczadach?
A. Schroniska młodzieżowe przystosowane do samoobsługi użytkowników
B. Motele usytuowane w pobliżu głównych dróg na krańcach miast
C. Domki turystyczne zlokalizowane na strzeżonych kampingach
D. Pensjonaty oferujące pełne wyżywienie dla swoich gości
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Korzystając z zestawienia kosztów organizacji stanowiska targowego, oblicz cenę jednej sztuki katalogu.
| Rodzaj kosztu | Kwota w zł |
|---|---|
| Wynajem stanowiska targowego z zabudową (15 m2) | 9 375,00 |
| Wyposażenie stanowiska | 8 500,00 |
| Koszty osobowe: | 7 460,00 |
| Materiały drukowane: plakaty (2 000 szt.) broszury (800 szt.) katalogi (600 szt.) | 2 000,00 960,00 3 000,00 |
| Razem | 31 295,00 |
A. 1,50 zł
B. 7,45 zł
C. 3,75 zł
D. 5,00 zł
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Zamieszczony fragment dotyczy umowy
| § 2 Zleceniobiorca oświadcza, iż posiada wszelkie uprawnienia do wykonywania odpłatnego transportu drogowego, stosowanie do treści ustawy z dnia 6 września 2001 r. o transporcie drogowym (Dz. U. z 2001 r., nr 125, poz. 874 z późn. zm.), a ponadto posiada aktualną i ważną polisę ubezpieczenia OC i NW w zakresie ryzyka wynikającego z prowadzenia działalności. |
| § 3 Zleceniobiorca zobowiązuje się do zapewnienia paliwa w ilości niezbędnej na przejazd zaplanowaną trasą, zapewnia niezbędną dokumentację dla środka transportu oraz ponosi odpowiedzialność za jego właściwe przygotowanie techniczne. |
A. przechowania.
B. przewozu.
C. najmu.
D. użyczenia.
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Na podstawie danych w tabeli oblicz kwotę, którą zapłaci biuro podróży za wynajęcie sali konferencyjnej dla 50 osób na cztery sesje po 2 godziny.
| Cennik wynajmu sal konferencyjnych z wyposażeniem | |||
|---|---|---|---|
| Rodzaj sali | na 100 osób | na 50 osób | na 25 osób |
| Wyposażenie sal konferencyjnych | rzutnik multimedialny, TV-video, nagłośnienie, ekrany, mikrofony bezprzewodowe, dostęp do Internetu | ||
| Cena za godzinę | 180 zł | 90 zł | 70 zł |
A. 820 zł
B. 640 zł
C. 720 zł
D. 540 zł
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Korzystając z danych przedstawionych w tabeli oblicz kwotę podatku VAT.
| Lp. | Usługa | Razem |
|---|---|---|
| 1. | Nocleg | 2 100,00 |
| 2. | Transport | 2 500,00 |
| 3. | Wyżywienie | 2 600,00 |
| 4. | Pilot | 600,00 |
| 5. | Bilety | 900,00 |
Razem | 8 700,00 | |
Marża brutto | 1 400,00 | |
23% VAT | ? | |
A. 1 626,83 zł
B. 261,79 zł
C. 1 365,04 zł
D. 322,00 zł
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Kluczowym składnikiem umowy agencyjnej jest
A. przekazanie informacji o uczestnikach imprezy turystycznej
B. autograf pilota wycieczek
C. ustalenie ceny imprezy turystycznej
D. wyznaczenie stron umowy
Obsługa klienta oraz rozlicza…
W którym folderze powinna być zamieszczona informacja o nowej ofercie wycieczek rowerowych na wyspie Bornholm?
A. Folderze turystyki kwalifikowanej
B. Folderze turystyki pobytowej
C. Folderze turystyki integracyjnej
D. Folderze turystyki uzdrowiskowej
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Podczas rozliczania imprezy turystycznej biuro podróży musi uwzględnić wszystkie poniższe elementy oprócz
A. kosztów zakwaterowania
B. prywatnych wydatków uczestników
C. opłat za transport
D. honorarium przewodnika
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Jaką umowę należy podpisać, aby prowadzić działalność sprzedażową "pod znaną marką"?
A. Franchisingu
B. Leasingu
C. Timeshearingu
D. Outsourcingu
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Wyznacz marżę netto ze sprzedaży wycieczek dla 45 uczestników, jeśli cena za osobę wynosi 800,00 zł, a wydatki na usługi zakupione dla bezpośredniej korzyści turysty osiągnęły 30 000,00 zł?
A. 6 000,00 zł
B. 4 878,05 zł
C. 5 714,29 zł
D. 5 555,56 zł
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Który z poniższych dokumentów nie stanowi dowodu zakupu usług turystycznych?
A. Paragon fiskalny
B. E-dokument sprzedaży
C. Dokument sprzedaży
D. Voucher
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Na rachunku wystawionym za usługi przewodnickie w Poznaniu powinna być podana stawka podatku VAT wynosząca
A. 8%
B. 22%
C. 23%
D. 0%
Obsługa klienta oraz rozlicza…
W przypadku sprzedaży stosuje się stawkę podatku VAT wynoszącą 23%
A. bilety wstępu do Muzeum Narodowego we Wrocławiu
B. oferty wakacyjne last minute na Oceanie Indyjskim w Kenii
C. usługi przewodnictwa turystycznego po Warszawie
D. usługi transportowe z Krakowa do Mediolanu
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Którą stawkę podatku VAT wpisze w fakturze pracownik firmy przewozowej, wystawiając fakturę dla biura podróży za usługę transportową?
| L.p. | Nazwa towaru lub usługi | J.m. | Ilość | Cena jednostkowa brutto w zł | Wartość usługi netto w zł | Podatek VAT w % | Wartość usługi brutto w zł |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1. | Usługa transportowa na trasie Poznań – Gdańsk – Poznań | km | 750 | 4,00 | 2 777,78 | 3 000,00 |
A. 23%
B. 5%
C. 8%
D. 0%
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Przewodnik turystyczny powinien otrzymać od organizatora wyjazdu informacje dotyczące
A. oficjalnych stanowisk i godzin pracy uczestników
B. preferencji poszczególnych uczestników
C. czasu oraz miejsca spotkania grupy z przewodnikiem
D. nałożonych metod pracy z grupą
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Oblicz łączny koszt wycieczki objazdowej po Podlasiu, jeżeli całkowita wartość kosztów bezpośrednich to 11 000,00 zł, a marża netto biura podróży wynosi 15%?
A. 11 000,00 zł
B. 14 679,50 zł
C. 13 029,50 zł
D. 12 650,00 zł
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Biuro podróży zarezerwowało w hotelu 24 pokoje DBL na cztery noce w kwocie 280,00 zł brutto za dobę. Jaka będzie łączna wartość brutto usługi?
A. 26 880,00 zł
B. 53 760,00 zł
C. 20 160,00 zł
D. 13 440,00 zł
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Na podstawie zamieszczonego cennika oblicz koszt wyżywienia dla 2 osób przebywających w pensjonacie w terminie od 4 do 6 czerwca, korzystających z opcji FB od obiadu do śniadania.
| Cennik | |
|---|---|
| Rodzaj wyżywienia | Cena jednostkowa |
| śniadanie | 10,00 zł/os |
| obiad | 25,00 zł/os |
| kolacja | 15,00 zł/os |
A. 200,00 zł
B. 250,00 zł
C. 100,00 zł
D. 150,00 zł
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Jakie miejsca turystyczne powinny być uwzględnione w programie wycieczki do Moskwy?
A. Luwr oraz Póla Marsowe
B. Forum Romanum oraz Panteon
C. Kreml i Mauzoleum Lenina
D. Akropol i Świątynia Temidy
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Jakie działania powinny być priorytetowe w trakcie sprzedaży osobistej realizowanej w biurze podróży?
A. Przyznawanie rabatów dla stałych klientów.
B. Udział pracowników biura w study tour.
C. Prezentacja klientowi propozycji danej oferty turystycznej.
D. Promowanie agencji w lokalnych mediach.
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Na podstawie informacji z przedstawionego dokumentu można wnioskować, że w maju biuro podróży
| Lp. | Data zdarzenia gospodarczego | Nr dowodu księgowego | Wartość sprzedanych towarów i usług |
|---|---|---|---|
| 1. | 12.05.2017 r. | Faktura – procedura marży dla biur podróży nr 220/2017 | 22 670,00 zł |
A. osiągnęło zysk.
B. poniosło nakład.
C. poniosło koszt.
D. osiągnęło przychód.
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Na podstawie zamieszczonego fragmentu umowy Zleceniobiorcy przysługuje
| § 1 |
| 1. Agent zobowiązuje się na polecenie Zleceniodawcy do stałego pośredniczenia przy zawieraniu przez Zleceniodawcę umów ................................................................................................................ z klientami. (rodzaje umów) Umowy zawierane będą w imieniu i na rzecz Zleceniodawcy.2. Agent zobowiązuje się działać w zakresie czynności wykonywanych w ramach prowadzonej działalności gospodarczej. 3. Zgodnie z ustaleniami obu stron Agent będzie wyszukiwał klientów na terenie: ..................................................................................................................................................................................... (miejscowość/województwo/kraj) |
| § 2 |
| Zleceniodawca upoważnia Agenta do zawierania w jego imieniu umów i odbierania oświadczeń woli od osób trzecich wywołujących skutki dla Zleceniodawcy oraz do wykonywania innych czynności niezbędnych do realizacji zadań określonych w § 1 niniejszej umowy. |
A. prowizja.
B. zaliczka.
C. marża.
D. wypłata.
Obsługa klienta oraz rozlicza…
W którym obszarze znajduje się Wodospad Kamieńczyka?
A. W Beskidach
B. W Karkonoszach
C. W Bieszczadach
D. W Tatrach
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Na podstawie danych przedstawionych w tabeli oblicz wartość brutto zamówionych przez touroperatora materiałów promujących jego działalność, które wzbogacą stanowisko przygotowane przez przedsiębiorcę podczas targów turystycznych.
| Lp. | Nazwa towaru lub usługi | J.m. | Ilość | Cena jednostkowa [zł] | Wartość usługi netto | VAT [%] | Wartość usługi brutto [zł] |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1. | Katalogi | szt. | 500 | 12,00 | 6 000,00 | 23 | |
| 2. | Ulotki | szt. | 2 500 | 0,50 | 1 250,00 | 23 | |
| 3. | Broszury | szt. | 1 500 | 2,00 | 3 000,00 | 23 | |
| Razem | x | ? | |||||
A. 10 125,00 zł
B. 12 607,50 zł
C. 4 500,00 zł
D. 2 357,50 zł
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Podczas zakupu biletu przez system e-podróżnik.pl, konieczne jest podanie
A. serii dowodu osobistego
B. imienia i nazwiska
C. numeru pesel
D. numeru paszportu
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Na podstawie zamieszczonego cennika, oblicz koszt zakwaterowania w hotelu małżeństwa, które wykupiło nocleg w pokoju dwuosobowym w terminie od 10.05 do 14.05.2021 r.
| Cennik obowiązuje w 2021 r. (zł/doba/pokój) | ||
|---|---|---|
| Rodzaj pokoju | 01.05 – 31.08 | 01.09 – 30.09 |
| SGL | 250,00 | 150,00 |
| DBL | 350,00 | 200,00 |
| Rabat w wysokości 20% za każdą dobę za pokój – przy wynajmie na więcej niż 3 doby | ||
A. 1 120,00 zł
B. 1 050,00 zł
C. 1 400,00 zł
D. 1 750,00 zł
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Zgodnie z aktualnymi regulacjami, po ogłoszeniu niewypłacalności biura podróży, odpowiedzialność za wypłatę odszkodowania za niespełnione wakacje turystów w Egipcie, spoczywa na
A. Ministerstwie Spraw Zagranicznych
B. Polskiej Organizacji Turystycznej
C. Urzędzie Wojewódzkim
D. Towarzystwie Ubezpieczeniowym
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Trivago.pl to platforma służąca do dokonywania rezerwacji
A. zakwaterowania
B. usług kulinarnych
C. biletów na loty
D. atrakcji turystycznych
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Dokument potwierdzający wydanie gotówki przez referenta z kasy biura podróży nosi skrót
A. KS
B. KP
C. KD
D. KW
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Jakie informacje powinny znaleźć się w ofercie biura podróży?
A. Koszty usług, które posłużyły do wyceny oferty turystycznej
B. Zasady uczestnictwa w ofercie turystycznej
C. Bieżąca prognoza pogody dla różnych lokalizacji na świecie
D. Kwota VAT marży, która dotyczy konkretnej oferty turystycznej
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Z zamieszczonego paragonu za usługi hotelowe wynika, że wartość netto usługi parkingowej wyniosła
| Paragon za usługi hotelowe | ||
| Hotel Sky&Stars | ||
| ul. Krucza 25 | ||
| 00-750 Warszawa | ||
| NIP 839-45-23-986 | ||
| 20XX-04-23 | 222 | |
| Parking | 3*15,00 | 45,00A |
| Obiadokolacja | 3*45,00 | 135,00B |
| Nocleg | 3*270,00 | 810,00B |
| SP. OP A | 45,00 | |
| PTU A 23% | 8,41 | |
| SP.OP B | 945,00 | |
| PTU B 8% | 70,00 | |
| Suma PTU | 78,41 | |
| SUMA | 990,00 | |
| Kasjer 2 | ||
| Nr sys. | 00044 | |
A. 36,59 zł
B. 990,00 zł
C. 804,88 zł
D. 45,00 zł