Obsługa klienta oraz rozlicza…
Wyznacz wartość podatku VAT dla usługi noclegowej, zakładając, że całkowity koszt brutto tej usługi wynosi 300,00 zł, a stawka VAT wynosi 8%.
A. 23,22 zł
B. 25,22 zł
C. 24,22 zł
D. 22,22 zł
Filtrowanie pytań
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Jakiego symbolu powinno się użyć w folderze promocyjnym regionu świętokrzyskiego?
A. Trykające się koziołki
B. Czarownicę na miotle
C. Syrenkę z tarczą
D. Dwie lwy na pniu
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Która z poniższych opcji nie jest formą promocji biura podróży?
A. Zwiększenie liczby pracowników
B. Udział w targach turystycznych
C. Organizowanie konkursów z nagrodami
D. Bezpośrednia reklama w mediach
Obsługa klienta oraz rozlicza…
W umowie dotyczącej świadczenia usług na rzecz organizatora turystyki zawartej pomiędzy biurem podróży a pilotem stosuje się odpowiednio przepisy umowy
A. agencyjnej
B. najmu
C. allotmentu
D. zlecenia
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Jaką formę promocji cenowej wdrożyło biuro podróży, oferując imprezę turystyczną na 6 miesięcy przed datą jej realizacji?
A. Late bookers
B. Last minute
C. First minute
D. Outbookers
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Oblicz koszt usługi transportowej podczas wycieczki do Francji, jeżeli marża i podatek VAT to 5 500 zł, a biuro podróży sprzedało 30 osobom udział w imprezie w cenie 1 600 zł/os.
| Rodzaj kosztu | Kwota |
| nocleg | 17 000 zł |
| wyżywienie | 18 000 zł |
| transport | ? |
| ubezpieczenie | 450 zł |
| pilot wycieczek | 2 000 zł |
| inne | 1 550 zł |
A. 7 500 zł
B. 3 500 zł
C. 9 000 zł
D. 11 000 zł
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Sporządzenie zestawienia wydatków stanowi podstawę do ustalania kosztów wyjazdu turystycznego?
A. w warunkach uczestnictwa
B. w umowie sprzedaży
C. w umowie agencyjnej
D. w karcie rozliczeniowej
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Oblicz koszt usługi noclegowej w terminie od 22.09 do 24.09 dla grupy 14 dziewcząt, 16 chłopców, 2 opiekunów i 1 pilota wycieczek.
| Cennik w zł/doba/pokój | ||
|---|---|---|
| Rodzaj pokoju | od 01.04 do 31.05 | od 01.06 do 31.09 |
| SGL | 80 | 100 |
| DBL | 100 | 120 |
| Opiekunowie grupy i pilot wycieczek – gratis | ||
A. 1 800 zł
B. 2 020 zł
C. 4 040 zł
D. 3 600 zł
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Dane, które turysta uzyskuje za pośrednictwem infokiosku, są dostarczane
A. z rabatem 25%
B. w ramach abonamentu
C. bezzpłatnie
D. odpłatnie
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Na podstawie zamieszczonego cennika oblicz kwotę, którą należy zapłacić za wynajęcie stoiska o powierzchni 20 m2 podczas targów turystycznych w terminie od 25 do 27.10.
| Cennik wynajmu powierzchni targowej | |||
|---|---|---|---|
| Terminy | 01.01 – 31.05 | 01.06 – 31.08 | 01.09 – 31.12 |
| Cena za m² | 120,00 zł/dzień | 170,00 zł/dzień | 220,00 zł/dzień |
A. 13 200,00 zł
B. 10 200,00 zł
C. 7 200,00 zł
D. 4 400,00 zł
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Jakie działania powinny być priorytetowe w trakcie sprzedaży osobistej realizowanej w biurze podróży?
A. Przyznawanie rabatów dla stałych klientów.
B. Promowanie agencji w lokalnych mediach.
C. Prezentacja klientowi propozycji danej oferty turystycznej.
D. Udział pracowników biura w study tour.
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Który system do rezerwacji pozwala na zakup biletów na promy?
A. Voyager.pl
B. Aferry.pl
C. Intercity.pl
D. Eskay.pl
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Polscy turyści w trakcie urlopu w Sharm el-Sheikh skorzystali z płatnej dodatkowo wycieczki do Gizy, co stanowiło rodzaj imprezy
A. lokalnej
B. indywidualnej
C. fakultatywnej
D. grupowej
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Jakiego dokumentu powinien użyć pracownik biura podróży, gdy zauważy błąd w cenie jednostkowej usługi turystycznej na oryginalnej fakturze?
A. Notę sprzedażową
B. Fakturę korygującą
C. Notę korygującą
D. Fakturę sprzedażową
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Oblicz łączny koszt wycieczki objazdowej po Podlasiu, jeżeli całkowita wartość kosztów bezpośrednich to 11 000,00 zł, a marża netto biura podróży wynosi 15%?
A. 11 000,00 zł
B. 14 679,50 zł
C. 12 650,00 zł
D. 13 029,50 zł
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Z fragmentu umowy zlecenia wynika, że pilot wycieczki otrzyma wynagrodzenie w wysokości
| Umowa zlecenia na pilotaż wycieczki | |
| zawarta w dniu 23.07.2017 r. w Warszawie pomiędzy Biurem Turystycznym WokacjeTur w Warszawie, ul. Zamkowa 24, zwanym dalej Zleceniodawcą, reprezentowanym przez Joannę Kosik, a Andrzejem Jermułą zamieszkałym w Warszawie, ul. Zielona 3 legitymującym się dowodem osobistym AHA555333, zwanym dalej Zleceniobiorcą. | |
| §1. Zleceniodawca zleca wykonanie następującej pracy: pilotaż wycieczki do Pragi. | |
| §2. Zleceniobiorca będzie wykonywał zlecenie w okresie od 25.07.2017 r. do 29.07.2017 r. | |
| §3. Z tytułu wykonania zleconej pracy Zleceniobiorca otrzyma wynagrodzenie brutto w wysokości 220,00 zł/dzień, słownie: dwieście dwadzieścia złotych zero groszy [...] | |
| Joanna Kosik (Zleceniodawca) | Andrzej Jermuła (Zleceniobiorca) |
A. 1 100,00 zł brutto.
B. 220,00 zł brutto.
C. 660,00 zł brutto.
D. 880,00 zł brutto.
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Bony turystyczne wykorzystywane przez biuro podróży stanowią przykład działań w obszarze
A. product placement
B. public relations
C. promocji bezpośredniej
D. promocji sprzedaży
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Przedstawiony dokument to
| Lp. | Numer faktury | Dostawca usługi | Kwota brutto |
|---|---|---|---|
| 1. | |||
| 2. | |||
| 3. | |||
| 4. | |||
| RAZEM: | |||
| Wpłaty uczestników:................................ | |||
| Kwota brutto: ................................... | |||
| Marża brutto: ...................................... | |||
| VAT od marży: ................................... | |||
| Kwota marży po odliczeniu podatku: ........ | |||
A. rachunek zysków i strat.
B. karta rozliczeniowa.
C. kalkulacja kosztów.
D. plan wydatków.
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Korzystając z danych przedstawionych w tabeli oblicz kwotę podatku VAT.
| Lp. | Usługa | Razem |
|---|---|---|
| 1. | Nocleg | 2 100,00 |
| 2. | Transport | 2 500,00 |
| 3. | Wyżywienie | 2 600,00 |
| 4. | Pilot | 600,00 |
| 5. | Bilety | 900,00 |
Razem | 8 700,00 | |
Marża brutto | 1 400,00 | |
23% VAT | ? | |
A. 1 365,04 zł
B. 261,79 zł
C. 322,00 zł
D. 1 626,83 zł
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Która metoda sprzedaży wycieczek zostanie wybrana przez organizatora turystyki, aby najlepiej zrozumieć potrzeby klientów?
A. Osobisty.
B. Online.
C. Zdalny.
D. Pośredni.
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Jakiego typu strategii dystrybucji używa biuro podróży, oferując swoje usługi za pośrednictwem starannie wyselekcjonowanej grupy pośredników?
A. Intensywną
B. Wyłączną
C. Selektywną
D. Ekskluzywną
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Jakie narzędzie promocji powinno być wykorzystane do kształtowania wizerunku biura podróży?
A. Sprzedaż osobista
B. Public relations
C. Promocja sprzedaży
D. Marketing bezpośredni
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Pracownicy biura turystycznego mogą wykorzystać wiedzę na temat atrakcji turystycznych regionu zdobytą podczas wyjazdu studyjnego po Małopolsce, organizując wycieczki do
A. Gniezna, Poznania i Leszna
B. Ustki, Łeby i Malborka
C. Suwałk, Augustowa i Białegostoku
D. Wieliczki, Nowego Sącza i Zakopanego
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Należy stworzyć katalog ofert dla osób uprawiających kitesurfing
A. pływania na desce surfingowej za motorówką
B. skoków z samolotu z akrobacjami w powietrzu na desce
C. pływania na desce z unoszącym się nad wodą latawcem
D. zjazdów na desce snowboardowej po stromych zboczach
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Którą kwotę za zakupione bilety należy wpisać w pozycji Wartość brutto?
| Lp. | Nazwa usługi/towaru | J.m. | Ilość | Cena netto w zł | Wartość netto w zł | Stawka podatku VAT w % | Kwota podatku VAT w zł | Wartość brutto w zł |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1. | bilety wstępu | szt. | 20 | 15,00 | 300,00 | 8 |
A. 300,00 zł
B. 315,00 zł
C. 240,00 zł
D. 324,00 zł
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Zgodnie z zamieszczonym fragmentem umowy, biuro podróży może zrezygnować z zamówionych usług bez konieczności odszkodowania, gdy
| § 4 Hotel zastrzega sobie prawo odmowy przyjęcia zamówienia w przypadku braku wolnych miejsc. Hotel nie może odmówić przyjęcia rezerwacji, jeżeli jest ona dokonana na 14 dni przed rozpoczęciem rezerwowanego okresu pobytu. § 5 Biuro Podróży może anulować lub ograniczyć zamówienie bez konieczności uiszczania odszkodowania, pod warunkiem zachowania terminów uzgodnionych z Hotelem. Wszelkie anulacje lub zmiany będą dokonywane na piśmie, przy czym decyduje data otrzymania pisma przez Hotel. W przypadku anulowania zamówienia lub jego ograniczenia o ponad 10% w terminach krótszych niż uzgodnione, Biuro Podróży zapłaci Hotelowi odszkodowanie w wysokości 10% wartości kwoty rezerwacji. |
A. anulacja zostanie zgłoszona telefonicznie.
B. świadczenia anulowane stanowią mniej niż 10% zamówionych usług.
C. anulacja nie przekroczy terminu 14 dni do przyjazdu grupy.
D. biuro uzyska zgodę hotelu.
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Tworzenie innowacyjnych ofert wyjazdów turystycznych należy do obszaru strategii
A. sprzedaży
B. produktu
C. dystrybucji
D. promocji
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Trivago.pl jest przykładem systemu rezerwacji online
A. biletów lotniczych
B. usług gastronomicznych
C. miejsc noclegowych
D. atrakcji turystycznych
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Jaką wartość brutto ma wyżywienie w restauracji, gdy jego wartość netto wynosi 870,37 zł?
A. 1 070,56 zł
B. 940,00 zł
C. 800,74 zł
D. 1 046,00 zł
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Osoba korzystająca z oferty biura podróży, która nabyła wycieczkę w kwocie 3 680,00 zł, uzyskała 25% zniżki. Jaką wartość miała przyznana zniżka?
A. 2 760,00 zł
B. 552,00 zł
C. 920,00 zł
D. 276,00 zł
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Umowa, którą klient podpisuje z biurem podróży w celu zorganizowania dwutygodniowego wypoczynku w Grecji, określana jest jako umowa o
A. czarter wyjazdu do Grecji
B. rezerwację pakietu turystycznego
C. świadczenie usług turystycznych
D. wynajem obiektu hotelowego w Grecji
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Wyznacz przychody z wydarzenia motywacyjnego, jeśli koszty sięgają 15 600 zł, a marża brutto wynosi 2 300 zł.
A. 17 900 zł
B. 22 017 zł
C. 19 332 zł
D. 13 300 zł
Obsługa klienta oraz rozlicza…
W wyniku budowy kanału Elbląskiego na początku XIX wieku, Ostróda uzyskała bezpośredni dostęp wodny do Zalewu
A. Koronowskim
B. Sulejowskim
C. Wiślanym
D. Zegrzyńskim
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Oblicz wydatki na wynajem stoiska targowego o powierzchni 12 m2 w okresie od 12 do 15 września, jeżeli cena wynajmu za jeden dzień wynosi 250 zł?
A. 750 zł
B. 1 000 zł
C. 1 250 zł
D. 500 zł
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Jakiego rodzaju obiekt noclegowy powinien zarekomendować pracownik biura informacji turystycznej rodzinie z dziećmi, która zamierza spędzić wakacje w miejscu oferującym pełne wyżywienie?
A. Ośrodek z parkurem
B. Stanicę
C. Schronisko młodzieżowe
D. Pensjonat
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Podróżny nie skorzysta z transportu metro w stolicy
A. Niemiec
B. Rosji
C. Czech
D. Łotwy
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Z fragmentu karty rozliczeniowej wynika, że marża netto biura podróży wyniesie
| Razem koszty | 30 735,00 zł |
| Razem przychody | 37 500,00 zł |
| Marża brutto | 6 765,00 zł |
| Podatek VAT | |
| Marża netto |
A. 6 765,00 zł
B. 5 500,00 zł
C. 4 235,00 zł
D. 1 265,00 zł
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Jakim dokumentem powinien posłużyć się pracownik biura podróży, gdy na fakturze od zakładu gastronomicznego dostrzeże niewłaściwą nazwę usługodawcy?
A. Fakturą korygującą
B. Notą korygującą
C. Fakturą sprzedażową
D. Notą sprzedażową
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Turysta planujący wyjazd z Łodzi do Gdańska powinien rozważyć podróż autostradą oznaczoną symbolem
A. A3
B. A1
C. A2
D. A4
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Gdzie znajdują się kąpielisko morskie oraz dom kuracyjny utworzone z inicjatywy Haffhera?
A. w Kołobrzegu
B. w Świnoujściu
C. w Międzyzdrojach
D. w Sopocie