Filtrowanie pytań
Obsługa klienta oraz rozlicza…
A. Rozdawanie upominków klientom przy zakupie produktu
B. Zawiązywanie współpracy z lokalnymi mediami
C. Wprowadzenie nowego kierunku podróży turystycznych do oferty
D. Przyznawanie rabatów dla stałych klientów
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Które walory turystyczne jednego z polskich miast prezentuje przedstawiony rysunek?

A. Przystań, rzeźbę Przechodzący przez rzekę, zabytkowe spichrze w Bydgoszczy.
B. Wały Chrobrego, pomnik Czynu Polaków, zamek książąt pomorskich w Szczecinie.
C. Jezioro Maltańskie, zabytkowe domki budnicze w Poznaniu, stary Browar.
D. Halę Stulecia, Hydropolis Centrum wodne, centrum zajezdnia we Wrocławiu.
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Jakie działania powinny być priorytetowe w trakcie sprzedaży osobistej realizowanej w biurze podróży?
A. Udział pracowników biura w study tour.
B. Prezentacja klientowi propozycji danej oferty turystycznej.
C. Promowanie agencji w lokalnych mediach.
D. Przyznawanie rabatów dla stałych klientów.
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Pod jaką nazwą działa infolinia turystyczna Polskiej Organizacji Turystycznej?
A. Call Information
B. Contact Center
C. Touristic Information
D. Touristic Center
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Podstawowa stawka VAT wynosząca 23% będzie miała zastosowanie podczas sprzedaży usługi
A. żywieniowej w barze w Sopocie
B. noclegowej w hotelu w Warszawie
C. pilotażu dwudniowej wycieczki szkolnej do Krakowa
D. transportu autokarowego na trasie Szczecin – Praga – Szczecin
Obsługa klienta oraz rozlicza…
W obszarze public relations biuro podróży
A. wysyła pracowników na kursy językowe
B. organizuje wyjazdy dla osób starszych
C. finansuje letnie kolonie dla dzieci
D. prowadzi szkolenia dla animatorów czasu wolnego
Obsługa klienta oraz rozlicza…
System internetowy, który pozwala na dokonywanie płatności za usługi turystyczne przy użyciu telefonu komórkowego to
A. Pay Per View
B. PayPass
C. PayBack
D. PayPal
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Jaką kwotę zniżki przyznaje biuro podróży klientowi, jeśli rabat wynosi 30% od całkowitego kosztu udziału w wycieczce, który to koszt to 1200,00 zł?
A. 740,00 zł
B. 460,00 zł
C. 360,00 zł
D. 840,00 zł
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Organizator wycieczek ma prawo zwiększyć cenę usługi turystycznej ustalonej w kontrakcie z klientem w sytuacji
A. braku konkurencyjnych ofert od innych organizatorów
B. wzrostu zapotrzebowania na noclegi
C. wzrostu opłat na lotniskach
D. zmniejszenia zainteresowania ofertami first minute
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Korzystając z zamieszczonego fragmentu faktury, oblicz cenę jednostkową netto usługi noclegowej.
| L.p. | Nazwa towaru lub usługi | J. m. | Ilość | Cena jednostkowa netto w zł | Wartość netto w zł | Stawka podatku VAT w % | Kwota podatku VAT w zł | Wartość brutto w zł |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1. | Usługa noclegowa | doba | 2 | 8% | 11,85 | 160,00 |
A. 74,08 zł
B. 171,85 zł
C. 148,15 zł
D. 85,93 zł
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Osobę planującą zwiedzanie Kopalni Soli w Kłodawie należy poinformować
A. o możliwości zakwaterowania na terenie obiektu
B. o atrakcjach turystycznych pobliskich miejscowości
C. o przeciwwskazaniach zdrowotnych
D. o możliwości robienia zdjęć z użyciem lampy błyskowej
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Dane dotyczące świeżo wybudowanego kompleksu basenów rekreacyjnych powinny zostać wprowadzone do bazy danych IT jako część zbioru informacji
A. w zakresie zagospodarowania turystycznego
B. odnośnie krajowego ruchu turystycznego
C. na temat naturalnych atrakcji turystycznych
D. o kulturowych atrakcjach turystycznych
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Wskaż osobę odpowiedzialną za Internetowy System Informacji Turystycznej?
A. Polska Organizacja Turystyczna
B. Państwowa Organizacja Turystyczna
C. Państwowa Organizacja Turystyki
D. Polska Organizacja Turystyki
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Aby dodać informacje o nowym schronisku młodzieżowym do Internetowego Systemu Informacji Turystycznej, należy wskazać bazę dotyczącą
A. produktów przyrodniczych
B. przewodnictwa turystycznego
C. walorów kulturowych
D. zagospodarowania turystycznego
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Jak określa się czas przejścia między schroniskami na szlakach turystycznych w polskich górach?
A. w kilometrach
B. w metrach
C. w milach
D. w godzinach
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Którą kwotę w rubryce Wartość usługi netto wpisze pracownik restauracji, wystawiając fakturę dla biura podróży?
| Lp. | Nazwa towaru lub usługi | J.m. | Ilość | Cena jednostkowa brutto w zł | Wartość usługi netto w zł | Podatek VAT w % | Wartość usługi brutto w zł |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1. | Obiad | szt. | 20 | 15,00 | 8 | 300,00 |
A. 277,78 zł
B. 369,00 zł
C. 243,90 zł
D. 324,00 zł
HGT.08 Pytanie 257
Obsługa klienta oraz rozlicza…
W kontekście strategii produktowej, firma transportowa zaproponowała
A. dodanie reklamy na swoich środkach transportu
B. wprowadzenie obniżonych stawek
C. stworzenie systemu rezerwacji internetowej
D. rozszerzenie oferty świadczonych usług
Obsługa klienta oraz rozlicza…
25 marca 2018 roku hotel wystawił biuru podróży fakturę za usługi noclegowe i gastronomiczne z dwutygodniowym terminem płatności, który upływa w dniu
A. 7 kwietnia 2018 roku
B. 6 kwietnia 2018 roku
C. 9 kwietnia 2018 roku
D. 8 kwietnia 2018 roku
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Z fragmentu umowy zlecenia wynika, że pilot wycieczki otrzyma wynagrodzenie w wysokości
| Umowa zlecenia na pilotaż wycieczki | |
| zawarta w dniu 23.07.2017 r. w Warszawie pomiędzy Biurem Turystycznym WokacjeTur w Warszawie, ul. Zamkowa 24, zwanym dalej Zleceniodawcą, reprezentowanym przez Joannę Kosik, a Andrzejem Jermułą zamieszkałym w Warszawie, ul. Zielona 3 legitymującym się dowodem osobistym AHA555333, zwanym dalej Zleceniobiorcą. | |
| §1. Zleceniodawca zleca wykonanie następującej pracy: pilotaż wycieczki do Pragi. | |
| §2. Zleceniobiorca będzie wykonywał zlecenie w okresie od 25.07.2017 r. do 29.07.2017 r. | |
| §3. Z tytułu wykonania zleconej pracy Zleceniobiorca otrzyma wynagrodzenie brutto w wysokości 220,00 zł/dzień, słownie: dwieście dwadzieścia złotych zero groszy [...] | |
| Joanna Kosik (Zleceniodawca) | Andrzej Jermuła (Zleceniobiorca) |
A. 880,00 zł brutto.
B. 1 100,00 zł brutto.
C. 660,00 zł brutto.
D. 220,00 zł brutto.
Obsługa klienta oraz rozlicza…
W trakcie obsługi klienta w biurze, referent wykorzystał system euroTICKET, co oznacza, że nabył bilety
A. lotnicze
B. autokarowe
C. promowe
D. kolejowe
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Bony turystyczne wykorzystywane przez biuro podróży stanowią przykład działań w obszarze
A. product placement
B. public relations
C. promocji bezpośredniej
D. promocji sprzedaży
Obsługa klienta oraz rozlicza…
W treści faktury - procedura marży dla biur podróży nie występuje
A. nazwa produktu lub usługi
B. informacja o sprzedawcy
C. kwota podatku VAT
D. opis metody płatności
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Usługi turystyczne są rezerwowane i sprzedawane głównie za pomocą GDS, czyli globalnego systemu dystrybucji, przez
A. właścicieli obiektów noclegowych
B. biura podróży
C. gości hoteli
D. klientów biur podróży
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Na podstawie jakiego dokumentu biuro podróży uwzględni wydatki związane z usługą ubezpieczenia w rozliczeniu turystycznym?
A. Paragonu
B. Rachunku
C. Polisy
D. Faktury
Obsługa klienta oraz rozlicza…
W ofercie przygotowanej przez organizatorów turystyki powinny znaleźć się informacje dotyczące przejażdżki bryczką, smakowania lokalnych specjałów oraz zbierania grzybów?
A. tranzytowej
B. biznesowej
C. kulturowej
D. wiejskiej
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Na podstawie danych przedstawionych w tabeli oblicz wartość brutto zamówionych przez touroperatora materiałów promujących jego działalność, które wzbogacą stanowisko przygotowane przez przedsiębiorcę podczas targów turystycznych.
| Lp. | Nazwa towaru lub usługi | J.m. | Ilość | Cena jednostkowa [zł] | Wartość usługi netto | VAT [%] | Wartość usługi brutto [zł] |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1. | Katalogi | szt. | 500 | 12,00 | 6 000,00 | 23 | |
| 2. | Ulotki | szt. | 2 500 | 0,50 | 1 250,00 | 23 | |
| 3. | Broszury | szt. | 1 500 | 2,00 | 3 000,00 | 23 | |
| Razem | x | ? | |||||
A. 12 607,50 zł
B. 10 125,00 zł
C. 2 357,50 zł
D. 4 500,00 zł
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Aby przygotować rozliczenie wydarzenia turystycznego, należy skorzystać z
A. karty rozliczeniowej
B. zestawienia przychodów
C. noty korygującej
D. rachunku zysków i strat
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Na podstawie zamieszczonego fragmentu umowy Zleceniobiorcy przysługuje
| § 1 |
| 1. Agent zobowiązuje się na polecenie Zleceniodawcy do stałego pośredniczenia przy zawieraniu przez Zleceniodawcę umów ................................................................................................................ z klientami. (rodzaje umów) Umowy zawierane będą w imieniu i na rzecz Zleceniodawcy.2. Agent zobowiązuje się działać w zakresie czynności wykonywanych w ramach prowadzonej działalności gospodarczej. 3. Zgodnie z ustaleniami obu stron Agent będzie wyszukiwał klientów na terenie: ..................................................................................................................................................................................... (miejscowość/województwo/kraj) |
| § 2 |
| Zleceniodawca upoważnia Agenta do zawierania w jego imieniu umów i odbierania oświadczeń woli od osób trzecich wywołujących skutki dla Zleceniodawcy oraz do wykonywania innych czynności niezbędnych do realizacji zadań określonych w § 1 niniejszej umowy. |
A. marża.
B. prowizja.
C. wypłata.
D. zaliczka.
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Osoby podróżujące i interesujące się dziełem Antonio Gaudiego, pragnące zobaczyć Casa Mila, Sagrada Familia oraz Park Guëll, powinny wziąć pod uwagę wycieczkę do zaproponowaną przez pracownika biura podróży
A. Pampeluny
B. Madrytu
C. Malagi
D. Barcelony
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Informując turystę o możliwości podróży promem z Calais w Francji do Dover w Anglii, pracownik biura wskazałby Cieśninę
A. Mesyńską
B. Kaletańską
C. Kattegat
D. Skagerrak
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Korzystając z fragmentu faktury za świadczone usługi turystyczne, oblicz wartość usługi brutto.
| Lp. | Nazwa towaru lub usługi | J.m. | Ilość | Cena jednostkowa netto w zł | Wartość usługi netto w zł | VAT w % | Wartość usługi brutto w zł |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1. | Usługa gastronomiczna | szt. | 45 | 12,00 | 540,00 |
A. 583,20 zł
B. 664,20 zł
C. 540,00 zł
D. 567,00 zł
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Jaką stawkę podatkową stosuje się do usług transportowych w turystyce w Polsce?
A. 8%
B. 23%
C. 22%
D. 7%
Obsługa klienta oraz rozlicza…
W roli jakiego podmiotu występuje biuro podróży, które sprzedaje bilety autokarowe od różnych przewoźników?
A. dealera
B. brokera
C. agenta
D. akwizytora
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Oblicz wydatki na wynajem powierzchni targowej przez 5 dni w stawce 100,00 zł netto/m2, uwzględniając, że biuro przeznaczyło 25 m2 na budowę stoiska?
A. 1 500,00 zł
B. 10 000,00 zł
C. 12 500,00 zł
D. 2 500,00 zł
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Jaki skrót wskazuje na system informacji turystycznej w Polsce?
A. ISIT
B. IHRA
C. POT
D. GDS
Obsługa klienta oraz rozlicza…
W sytuacji, gdy klient decyduje się na zakup oferty wczasów last minute, pracownik biura podróży powinien sporządzić
A. szczegółowy opis programu imprezy turystycznej
B. umowę o świadczenie usług turystycznych
C. zasady rezygnacji z imprezy turystycznej
D. ogólne warunki ubezpieczenia bagażu
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Jaki dokument jest wymagany do rozliczenia finansowego wydarzenia turystycznego?
A. Faktura od dostawcy.
B. Umowa allotmentowa.
C. Plan wydarzenia.
D. Raport pilota.
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Jakie narzędzie promocji powinno być wykorzystane do kształtowania wizerunku biura podróży?
A. Public relations
B. Promocja sprzedaży
C. Marketing bezpośredni
D. Sprzedaż osobista
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Podpisanie umowy ubezpieczeniowej przez obie strony w praktyce skutkuje
A. gwarancją bankową
B. umową z ubezpieczycielem
C. gwarancją konsumencką
D. porozumieniem z bankiem
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Jaką kategorię dokumentów reprezentuje voucher, który został wydany przez biuro podróży dla grupy turystów?
A. Graniczne
B. Reklamowe
C. Finansowe
D. Komunikacyjne