Obsługa klienta oraz rozlicza…
Zarezerwowanie miejsc dla większej liczby osób niż może pomieścić hotel lub samolot nazywa się
A. czarter
B. timesharing
C. overbooking
D. allotment
Filtrowanie pytań
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Jaki dokument, potwierdzający dokonanie płatności, powinien otrzymać klient, który w biurze podróży zarezerwował wyjazd do Meksyku?
A. Fakturę procedura - marży dla biur podróży
B. Voucher
C. Umowę sprzedaży
D. Dowód kasa wypłaci
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Którą kwotę w rubryce Wartość usługi netto wpisze pracownik restauracji, wystawiając fakturę dla biura podróży?
| Lp. | Nazwa towaru lub usługi | J.m. | Ilość | Cena jednostkowa brutto w zł | Wartość usługi netto w zł | Podatek VAT w % | Wartość usługi brutto w zł |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1. | Obiad | szt. | 20 | 15,00 | 8 | 300,00 |
A. 324,00 zł
B. 243,90 zł
C. 369,00 zł
D. 277,78 zł
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Dokument potwierdzający wydanie gotówki przez referenta z kasy biura podróży nosi skrót
A. KP
B. KW
C. KS
D. KD
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Oblicz koszt pełnego wyżywienia dla 5 osób, które przebywały w pensjonacie w terminie od obiadu 12 lipca do śniadania 14 lipca.
| Rodzaj wyżywienia | Ilość (szt.) | Cena jednostkowa | Koszt ogółem |
|---|---|---|---|
| śniadania | 10,00 zł/os | ||
| obiady | 30,00 zł/os | ||
| kolacje | 15,00 zł/os | ||
| Razem | |||
A. 350,00 zł
B. 275,00 zł
C. 725,00 zł
D. 550,00 zł
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Oblicz łączny koszt krajowej wycieczki turystycznej, znając, że suma wydatków bezpośrednich wynosi 5 500,00 zł, a marża to 12%.
A. 6 160,00 zł
B. 6 311,80 zł
C. 6 916,80 zł
D. 6 206,00 zł
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Organizator wycieczek ma prawo zwiększyć cenę usługi turystycznej ustalonej w kontrakcie z klientem w sytuacji
A. braku konkurencyjnych ofert od innych organizatorów
B. wzrostu opłat na lotniskach
C. wzrostu zapotrzebowania na noclegi
D. zmniejszenia zainteresowania ofertami first minute
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Ile wynosi koszt imprezy turystycznej dla zamówionych usług bez marży i podatku VAT?
1. transport 2. noclegi 3. wyżywienie |
A. 4 028 zł
B. 4 228 zł
C. 6 348 zł
D. 6 248 zł
Obsługa klienta oraz rozlicza…
W programie wycieczki do Pragi powinno się uwzględnić zwiedzanie
A. Zamku na Hradczanach oraz Bramy Michalskiej
B. Wyszehradu oraz Wyspy św. Małgorzaty
C. Mostu Karola oraz Złotej Uliczki
D. Katedry św. Wita oraz Baszty Rybaków
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Jaki element oferty powinien być w szczególności uwzględniony w katalogu turystycznym adresowanym do rodzin z małymi dziećmi?
A. Zestaw basenów w hotelu dostosowanych do potrzeb najmłodszych
B. Doskonała komunikacja autobusowa w pobliżu miejsca zakwaterowania
C. Wiele sklepów i klubów nocnych w odległości 500 metrów od obiektu
D. Apartamenty z minibarem oraz systemem audio
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Aby prawidłowo rozliczać podatek VAT, biuro podróży powinno prowadzić dokumentację
A. przychodów
B. wydatków
C. wyposażenia
D. marży
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Na jakiej podstawie polscy turyści mogą przechodzić przez wewnętrzne granice krajów UE?
A. dokumentu ze zdjęciem
B. vouchera
C. paszportu z wizą
D. paszportu lub dowodu osobistego
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Aby dodać informacje o nowym schronisku młodzieżowym do Internetowego Systemu Informacji Turystycznej, należy wskazać bazę dotyczącą
A. walorów kulturowych
B. produktów przyrodniczych
C. przewodnictwa turystycznego
D. zagospodarowania turystycznego
Obsługa klienta oraz rozlicza…
W katalogu promującym walory Uniejowa, oprócz kolorowych fotografii, powinny znaleźć się informacje
A. o możliwościach wynajmu przewodnika turystycznego
B. o szczegółowej historii tego miejsca
C. o aktualnych władzach gminy
D. o lokalnych atutach uzdrowiskowych
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Informując turystę o możliwości podróży promem z Calais w Francji do Dover w Anglii, pracownik biura wskazałby Cieśninę
A. Kaletańską
B. Mesyńską
C. Kattegat
D. Skagerrak
Obsługa klienta oraz rozlicza…
W którym obszarze znajduje się Wodospad Kamieńczyka?
A. W Karkonoszach
B. W Beskidach
C. W Tatrach
D. W Bieszczadach
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Biuro turystyczne wystawiło klientowi fakturę 24 maja - procedura marży dla biur podróży z terminem płatności wynoszącym dwa tygodnie, który przypada
A. 5 czerwca
B. 6 czerwca
C. 7 czerwca
D. 8 czerwca
Obsługa klienta oraz rozlicza…
W sytuacji, gdy klient decyduje się na zakup oferty wczasów last minute, pracownik biura podróży powinien sporządzić
A. ogólne warunki ubezpieczenia bagażu
B. szczegółowy opis programu imprezy turystycznej
C. umowę o świadczenie usług turystycznych
D. zasady rezygnacji z imprezy turystycznej
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Dla zespołu archeologów, który planuje wyjazd badawczy w celu analizy cywilizacji azteckiej, konieczne jest sporządzenie katalogu ofert turystycznych
A. Meksyku
B. Ekwadoru
C. Peru
D. Chile
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Która z poniższych czynności jest częścią procesu obsługi klienta w biurze podróży?
A. Ustalenie zasad współpracy z przewoźnikiem
B. Zarządzanie finansami biura
C. Sporządzenie oferty turystycznej dostosowanej do potrzeb klienta
D. Dokonywanie analizy rynku
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Wyznacz marżę netto ze sprzedaży wycieczek dla 45 uczestników, jeśli cena za osobę wynosi 800,00 zł, a wydatki na usługi zakupione dla bezpośredniej korzyści turysty osiągnęły 30 000,00 zł?
A. 6 000,00 zł
B. 5 714,29 zł
C. 4 878,05 zł
D. 5 555,56 zł
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Jaką stawkę podatku VAT należy umieścić na fakturze wystawionej przez hotel za wynajem sali konferencyjnej?
A. 23%
B. 8%
C. 0%
D. 5%
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Biuro podróży przekazało zaliczkę pilotowi wycieczek w wysokości 5 000,00 zł w celu pokrycia zobowiązań wobec partnerów. Jaką kwotę pilot powinien zwrócić przy rozliczeniu, biorąc pod uwagę poniższe wydatki: nocleg 3 450,00 zł, wyżywienie 650,00 zł, przewodnik 250,00 zł, bilety wstępu 150,00 zł?
A. 750,00 zł
B. 900,00 zł
C. 500,00 zł
D. 650,00 zł
Obsługa klienta oraz rozlicza…
W ofercie biura podróży dotyczącej wczasów nie jest wymagane obowiązkowe zamieszczanie informacji o
A. przebiegu programu imprezy
B. wymaganiach zdrowotnych
C. przepisach wizowych
D. kategorii obiektu hotelarskiego
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Informacja OPEN na bilecie wskazuje, że został zakupiony
A. wyłącznie w jedną stronę
B. bez ustalonego terminu powrotu
C. przez stronę internetową
D. tam i z powrotem
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Jednostkom zajmującym się świadczeniem usług informacji turystycznej w Polsce, według certyfikacji, przypisywane są kategorie oznaczane
A. słoneczkami
B. gwiazdkami
C. cyframi arabskimi
D. cyframi rzymskimi
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Który z poniższych dokumentów powinien być najpierw wystawiony przez biuro podróży po dokonaniu rezerwacji przez klienta?
A. Faktura VAT
B. Potwierdzenie rezerwacji
C. Umowa z klientem
D. Bon turystyczny
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Study tours dla pracowników sektora turystycznego stanowią formę działań promocyjnych w ramach
A. sprzedaży osobistej
B. public relations
C. reklamy
D. promocji sprzedaży
Obsługa klienta oraz rozlicza…
25 marca 2018 roku hotel wystawił biuru podróży fakturę za usługi noclegowe i gastronomiczne z dwutygodniowym terminem płatności, który upływa w dniu
A. 7 kwietnia 2018 roku
B. 6 kwietnia 2018 roku
C. 8 kwietnia 2018 roku
D. 9 kwietnia 2018 roku
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Na podstawie fragmentu oferty wycieczki do Grecji określ, który typ wyżywienia należy zagwarantować turyście.
| Fragment oferty wycieczki do Grecji. Cena obejmuje przelot samolotem czarterowym do Aten, opłaty lotniskowe, zakwaterowanie (14 rozpoczętych dób hotelowych), wszystkie transfery klimatyzowanym autokarem lub busem, śniadania, obiady, kolacje, opiekę pilota, ubezpieczenie TU Europa (NNW, KL, CP, Assistance i bagaż). |
A. OB
B. FB
C. HB
D. BB
Obsługa klienta oraz rozlicza…
W jakich obiektach noclegowych, zgodnie z zasadami kategoryzacyjnymi, konieczne jest zapewnienie informacji turystycznej?
A. W pensjonatach i schroniskach młodzieżowych
B. Na kempingach i w ośrodkach biwakowych
C. W hotelach oraz motelach
D. W schroniskach i domach wycieczkowych
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Do aktywnych, międzynarodowych lotniczych punktów granicznych zaliczają się lotniska:
A. Modlin, Babimost, Goleniów
B. Lublinek, Łęczyca, Pyrzowice
C. Jasionka, Okęcie, Budzisko
D. Ławica, Rębiechowo, Balice
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Korzystając z fragmentu faktury za świadczone usługi turystyczne, oblicz wartość usługi brutto.
| Lp. | Nazwa towaru lub usługi | J.m. | Ilość | Cena jednostkowa netto w zł | Wartość usługi netto w zł | VAT w % | Wartość usługi brutto w zł |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1. | Usługa gastronomiczna | szt. | 45 | 12,00 | 540,00 |
A. 583,20 zł
B. 664,20 zł
C. 540,00 zł
D. 567,00 zł
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Na fakturze touroperatora związanej z procedurą marży dla biur podróży powinien być umieszczony numer
A. NIP
B. rachunku bankowego
C. rachunku walutowego
D. REGON
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Jaką stawkę podatkową stosuje się do usług transportowych w turystyce w Polsce?
A. 22%
B. 8%
C. 7%
D. 23%
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Pod jaką nazwą działa infolinia turystyczna Polskiej Organizacji Turystycznej?
A. Touristic Center
B. Call Information
C. Touristic Information
D. Contact Center
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Czynnikiem, który pobudza zainteresowanie usługami noclegowymi w schronisku młodzieżowym, jest
A. spadająca liczba usług dodatkowych
B. wzrost kosztów usług noclegowych w schronisku
C. konkurencyjność cenowa noclegów w schronisku
D. rośnie liczba dostępnych usług noclegowych
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Oblicz netto wynagrodzenie pilota, który prowadzi własną działalność gospodarczą podczas 5-dniowej wycieczki po Trójmieście, zakładając, że dzienna stawka za pracę pilota wycieczek wynosi 250,00 zł brutto?
A. 1 002,55 zł
B. 1 016,26 zł
C. 1 112,14 zł
D. 1 250,00 zł
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Osoby podróżujące, które są zainteresowane najbardziej na południe położoną europejską stolicą z zespołem miejskim znajdującym się na Liście Światowego Dziedzictwa UNESCO, mogą skorzystać z oferty wycieczki do
A. Madrytu
B. Aten
C. Lizbony
D. Valetty
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Podczas miesięcznego rozliczania podatku VAT biuro podróży składa do urzędu skarbowego deklarację
A. VAT-21
B. VAT-UE
C. VAT-R
D. VAT-7