Obsługa klienta oraz rozlicza…
Jakiego typu umowę powinno się zawrzeć z przewodnikiem turystycznym w Francji?
A. Transportu
B. Agencyjną
C. Zlecenia
D. Sprzedaży
Filtrowanie pytań
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Oblicz wartość kosztów stałych poniesionych przez biuro podróży podczas organizacji wyjazdu na targi turystyczne ITB Berlin 2018.
| Usługi | Koszty |
|---|---|
| Transport autokarem | 2 017,00 zł |
| Parking | 50,00 zł |
| Obiady | 225,00 zł |
| Pilotaż | 300,00 zł |
| Ubezpieczenie | 180,00 zł |
| Bilety wstępu | 2 700,00 zł |
A. 2 017,00 zł
B. 2 367,00 zł
C. 2 592,00 zł
D. 3 050,00 zł
Obsługa klienta oraz rozlicza…
W folderze promocyjnym dla Zalewu Wiślanego powinny znaleźć się dane dotyczące miejsc noclegowych
A. Jastarni, Kuźnic oraz Władysławowa
B. Woliny, Dziwnowa, Kamienia Pomorskiego
C. Łeby, Rowów i Smołdzina
D. Piasków, Fromborka, Krynicy Morskiej
Obsługa klienta oraz rozlicza…
W katalogu promującym walory Uniejowa, oprócz kolorowych fotografii, powinny znaleźć się informacje
A. o szczegółowej historii tego miejsca
B. o lokalnych atutach uzdrowiskowych
C. o możliwościach wynajmu przewodnika turystycznego
D. o aktualnych władzach gminy
Obsługa klienta oraz rozlicza…
W materiałach promocyjnych i informacyjnych Kampinoskiego Parku Narodowego używane jest logo
A. z żubrem
B. ze świstakiem
C. z łosiem
D. z niedźwiedziem
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Na podstawie danych w zamieszczonej tabeli oblicz koszt usług świadczonych przez pilota wycieczek na rzecz 25-osobowej grupy przy założeniu, że kwota marży biura podróży wraz z podatkiem VAT wynosi 1 000,00 zł.
| Zestawienie wpływów i kosztów (fragment) | |
|---|---|
| Transport | 2 000,00 zł |
| Nocleg | 3 500,00 zł |
| Wyżywienie | 850,00 zł |
| Pilot wycieczek | x |
| Opiekunowie | 400,00 zł |
| Bilety wstępu | 300,00 zł |
| Parkingi | 100,00 zł |
| Suma kosztów | x |
| Wpływy | 8 750,00 zł |
A. 600,00 zł
B. 1 000,00 zł
C. 487,00 zł
D. 1 600,00 zł
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Jaki element oferty powinien być w szczególności uwzględniony w katalogu turystycznym adresowanym do rodzin z małymi dziećmi?
A. Zestaw basenów w hotelu dostosowanych do potrzeb najmłodszych
B. Wiele sklepów i klubów nocnych w odległości 500 metrów od obiektu
C. Apartamenty z minibarem oraz systemem audio
D. Doskonała komunikacja autobusowa w pobliżu miejsca zakwaterowania
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Osoba podróżująca, która nabyła bilet na trasie Zurych - Turyn, ma zamiar odbyć podróż
A. z Austrii do Francji
B. ze Szwajcarii do Włoch
C. z Austrii do Włoch
D. z Szwajcarii do Francji
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Z zestawienia usług turystycznych wynika, że wartość biletów wstępu i przewodnika stanowiła w stosunku do wartości wszystkich usług około
| Rodzaj usługi | Wartość w zł |
|---|---|
| nocleg i wyżywienie | 5 400,00 |
| transport i opłaty | 2 200,00 |
| ubezpieczenie | 350,00 |
| pilot | 600,00 |
| bilety wstępu i przewodnik | 1 080,00 |
| razem | 9 630,00 |
A. 11%
B. 12%
C. 13%
D. 10%
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Aby przygotować rozliczenie wydarzenia turystycznego, należy skorzystać z
A. karty rozliczeniowej
B. zestawienia przychodów
C. noty korygującej
D. rachunku zysków i strat
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Która z poniższych czynności jest częścią procesu obsługi klienta w biurze podróży?
A. Ustalenie zasad współpracy z przewoźnikiem
B. Zarządzanie finansami biura
C. Dokonywanie analizy rynku
D. Sporządzenie oferty turystycznej dostosowanej do potrzeb klienta
Obsługa klienta oraz rozlicza…
W razie potrzeby anulowania rezerwacji przez klienta, biuro podróży powinno
A. natychmiast wystawić nową fakturę tylko w przypadku zmiany rezerwacji
B. poprosić klienta o znalezienie zastępstwa jako opcję, ale nie wymóg
C. poinformować klienta o zasadach zwrotu kosztów
D. odmówić anulowania rezerwacji z wyjątkiem szczególnych przypadków
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Pracownik biura podróży ma obowiązek poinformować turystów wyjeżdżających do krajów arabskich
A. o bezwzględnym przestrzeganiu ciszy nocnej
B. o obowiązku zakrywania głowy jedynie przez mężczyzn
C. o zakazie handlowania w niedzielę
D. o zasadzie zdejmowania butów przed wejściem do meczetu
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Oblicz kwotę, którą zapłaci biuro podróży za wynajęcie stoiska o powierzchni 20 m2 podczas targów turystycznych w Poznaniu w terminie od 17.02 do 19.02.2018 r.
| Cennik wynajmu powierzchni targowej | |||
|---|---|---|---|
| Terminy | 01.01 – 31.05 | 01.06 – 31.08 | 01.09 – 31.12 |
| Cena za m² | 140,00 zł/dzień | 160,00 zł/dzień | 180,00 zł/dzień |
A. 8 400,00 zł
B. 9 600,00 zł
C. 10 800,00 zł
D. 5 600,00 zł
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Jaką kwotę stanowi dieta dla pracownika biura podróży biorącego udział w targach turystycznych w okresie od 21 września od godz. 6:00 do godz. 17:00 23 września, jeśli pełna dieta wynosi 30,00 zł?
A. 105,00 zł
B. 90,00 zł
C. 60,00 zł
D. 75,00 zł
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Która z poniższych opcji nie jest formą promocji biura podróży?
A. Bezpośrednia reklama w mediach
B. Organizowanie konkursów z nagrodami
C. Zwiększenie liczby pracowników
D. Udział w targach turystycznych
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Gdzie powinny być zamieszczone informacje o obiektach turystycznych, atrakcjach oraz wydarzeniach, które są dostępne w wielu językach?
A. w Informacyjnym Systemie Izb Turystycznych i Promocji Polski
B. w Internetowej Sieci Informacji Turystycznej i Promocji Polski
C. w Internetowym Systemie Informacji Turystycznej i Promocji Polski
D. w Indywidualnym Systemie Informacji Turystycznej i Promocji Polski
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Materiał promocyjny opracowany w postaci ulotki to
A. booklet.
B. leaflet.
C. katalog.
D. banner.
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Przedstawiony na fotografii znak umieszczany przy autostradach oznacza
A. Miejsce Odpoczynku Podróżnych.
B. Miejsce Obsługi Parkingowej.
C. Miejsce Odprawy Parkingowej.
D. Miejsce Obsługi Podróżnych.
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Po zakończeniu imprezy turystycznej, rozliczenie merytoryczne pilota wycieczek powinno obejmować złożenie w biurze organizatora
A. reklamacji od klienta
B. rachunków od kontrahentów
C. rozliczenia zaliczki
D. sprawozdania z wycieczki
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Którą kwotę powinien wpisać referent na fakturze - procedura marży dla biur podróży wystawionej dla klienta przy założeniu, że marża biura wynosi 10%, a klient skorzystał z 20% rabatu od ceny za zorganizowaną wycieczkę?
| Usługa | Koszt w zł |
|---|---|
| Noclegi | 775,00 |
| Wyżywienie | 640,00 |
| Transport | 240,00 |
| Ubezpieczenie | 35,00 |
| Bilety wstępu | 89,00 |
A. 1 423,20 zł
B. 1 779,00 zł
C. 1 997,82 zł
D. 1 598,26 zł
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Internetowy System Rezerwacji Usług Turystycznych w Polsce (ISIT), stworzony przez POT w celu promowania atrakcji turystycznych kraju, to skrót oznaczający Internetowy System
A. Informacji Turystycznej
B. Informacji Turystycznej i Promocji Polski
C. Informowania Turystycznego w Polsce
D. Informowania Turystów
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Wyznacz wartość podatku VAT dla usługi noclegowej, zakładając, że całkowity koszt brutto tej usługi wynosi 300,00 zł, a stawka VAT wynosi 8%.
A. 24,22 zł
B. 22,22 zł
C. 25,22 zł
D. 23,22 zł
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Na podstawie jakiego dokumentu biuro podróży uwzględni wydatki związane z usługą ubezpieczenia w rozliczeniu turystycznym?
A. Polisy
B. Rachunku
C. Faktury
D. Paragonu
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Dokumentem określającym zasady bezwizowego przekraczania granic pomiędzy krajami członkowskimi UE jest
A. Umowa z Schengen
B. Tabela Strasburska
C. Konwencja Paryska
D. Karta Frankfurcka
Obsługa klienta oraz rozlicza…
W roli jakiego podmiotu występuje biuro podróży, które sprzedaje bilety autokarowe od różnych przewoźników?
A. agenta
B. brokera
C. dealera
D. akwizytora
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Kluczowym składnikiem umowy agencyjnej jest
A. podpis przewodnika wycieczek
B. wskazanie stron umowy
C. wskazanie danych uczestników wyjazdu turystycznego
D. ustalenie kosztu imprezy turystycznej
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Kwota wynagrodzenia brutto dla opiekuna obozu, który odbywa się w dniach 01-14.02.2020 r., przy dziennej stawce wynoszącej 135,00 zł brutto za dzień, wyniesie
A. 1 620,00 zł
B. 1 890,00 zł
C. 1 755,00 zł
D. 2 025,00 zł
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Informację o nowej ofercie wycieczek rowerowych na wyspie Bornholm należy wprowadzić do katalogu turystyki
A. uzdrowiskowej
B. integracyjnej
C. noclegowej
D. kwalifikowanej
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Aby zamieścić ogłoszenie dotyczące imprezy turystycznej na platformie społecznościowej, można skorzystać z
A. mailingu
B. skyscrapera
C. leafletu
D. Facebooka
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Organizator wystawy oferuje klientom promocję z użyciem 10 identycznych banerów reklamowych, które mają łączną powierzchnię równą 4 000 m2. W praktyce umożliwia to przedstawienie oferty na jednym nośniku o wymiarach
A. 12 m x 34 m
B. 16 m x 25 m
C. 14 m x 29 m
D. 18 m x 22 m
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Jaką kwotę musi uregulować biuro podróży za wynajem usług technicznych podczas giełdy turystycznej w Zielonej Górze w dniach od 29.XI do 02.XII.2019 r., jeśli cena jednostkowa brutto usługi wynosi 450,00 zł/dzień?
A. 2 250,00 zł
B. 1 800,00 zł
C. 2 700,00 zł
D. 1 350,00 zł
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Jedną z najpiękniejszych jaskiń naciekowych w Polsce jest Jaskinia, która znajduje się w rejonie Kielc
A. Raj
B. Głęboka
C. Diabelska
D. Mylna
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Określając wysokość marży biura podróży, wydatki poniesione na zakup towarów i usług oferowanych na rzecz nabywcy powinny być uwzględniane w ewidencji jako kwoty
A. netto
B. bez podatku oraz z rabatem
C. bez podatku oraz bez rabatu
D. brutto
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Przedstawione drogowskazy informują turystów o szlakach
A. w Bieszczadach.
B. na Suwalszczyźnie.
C. na Podlasiu.
D. w Tatrach.
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Co świadczy o atrakcyjności oferty szkolnej wycieczki?
A. wysokiej jakości menu oferowanych usług gastronomicznych
B. rozbudowany program i relatywnie niska cena
C. dogodne warunki podróży
D. interesujące miejsce na nocleg i wiele czasu wolnego
Obsługa klienta oraz rozlicza…
W którym mieście turysta skorzysta z przedstawionego systemu informacyjnego?
A. W Poznaniu.
B. W Białymstoku.
C. W Gdańsku.
D. W Krakowie.
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Jaki rodzaj sprzedaży imprezy turystycznej powinien wybierać organizator turystyki, aby najlepiej zrozumieć potrzeby swoich klientów?
A. Telefoniczny
B. Bezpośredni
C. Pośredni
D. Internetowy
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Osoby podróżujące i interesujące się dziełem Antonio Gaudiego, pragnące zobaczyć Casa Mila, Sagrada Familia oraz Park Guëll, powinny wziąć pod uwagę wycieczkę do zaproponowaną przez pracownika biura podróży
A. Pampeluny
B. Malagi
C. Madrytu
D. Barcelony
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Podczas kulturalnej wyprawy warto uwzględnić spotkania z przedstawicielami grup etnograficznych takich jak Bambrzy, Kaliszacy i Poznaniacy w regionie
A. Podlasiu
B. Wielkopolsce
C. Wileńszczyźnie
D. Mazurach