Obsługa klienta oraz rozlicza…
Jednostkom zajmującym się świadczeniem usług informacji turystycznej w Polsce, według certyfikacji, przypisywane są kategorie oznaczane
A. gwiazdkami
B. słoneczkami
C. cyframi rzymskimi
D. cyframi arabskimi
Filtrowanie pytań
Przygotowanie imprez i usług …
Przygotowując wyjazd na narty dla rodziny z dziećmi, pracownik biura podróży powinien zaznaczyć, że jazda w kasku jest obowiązkowa do
A. 12 roku życia
B. 16 roku życia
C. 14 roku życia
D. 18 roku życia
HGT.07 Pytanie 83
Przygotowanie imprez i usług …
W jaki sposób powinien postąpić pilot, gdy w trakcie pierwszego dnia wycieczki na Sycylii turyści zgłosili mu reklamację dotyczącą brudnej pościeli w hotelowych pokojach?
A. Wskazać turystom miejsce, gdzie znajduje się czysta pościel
B. Powiadomić recepcję hotelową o problemie
C. Zignorować reklamację
D. Dokonać wymiany pościeli
HGT.07 Pytanie 84
Przygotowanie imprez i usług …
Na podstawie zamieszczonej tabeli, określ rodzaj ubezpieczenia dla klienta, który oprócz obowiązkowego ubezpieczenia turystycznego, zamierza ubezpieczyć deskę do surfingu, nie ponosząc jednocześnie kosztów wyższych niż 120,00 zł.
| Wariant ubezpieczenia | waluta | Small | Medium | Large | Xlarge |
|---|---|---|---|---|---|
| Sumy ubezpieczenia | |||||
| Koszty leczenia | € | 20 000,00 | 30 000,00 | 50 000,00 | |
| Następstwa nieszczęśliwych wypadków | € | 2 000,00 | 4 000,00 | 4 000,00 | |
| Bagaż | € | 100,00 | 200,00 | 400,00 | 400,00 |
| Sprzęt sportowy | € | 500,00 | 700,00 | 700,00 | |
| Składka na ubezpieczenie | zł | 85,17 | 92,91 | 116,14 | 175,50 |
A. Large.
B. Xlarge.
C. Medium.
D. Small.
HGT.07 Pytanie 85
Przygotowanie imprez i usług …
Który z podanych elementów kosztów kwalifikuje się jako koszt zmienny?
A. Koszty związane z zatrudnieniem pilota wycieczki
B. Noclegi wykupione w ramach czarteru
C. Wyżywienie
D. Koszty związane z zatrudnieniem przewodnika turystycznego
Przygotowanie imprez i usług …
Który z poniższych elementów może prowadzić do zwiększenia zainteresowania wczasami w kraju?
A. Wzrost cen wczasów za granicą
B. Ryzyko wystąpienia powodzi w kraju
C. Obniżenie cen wczasów za granicą
D. Prognozy dotyczące opadów deszczu w kraju
Przygotowanie imprez i usług …
Wzrost popytu na usługi turystyczne jest spowodowany
A. spadkiem dochodów konsumentów
B. obniżeniem cen ofert turystycznych
C. wzrostem bezrobocia wśród ludności
D. zmniejszeniem zamożności społeczeństwa
Przygotowanie imprez i usług …
Który most w stolicy jednego z krajów europejskich przedstawiono na zdjęciu?
A. Tower Bridge.
B. Iron Bridge.
C. Karola w Pradze.
D. Rialto w Wenecji.
Przygotowanie imprez i usług …
Usługa gastronomiczna dla turystów, obejmująca dwa posiłki w ciągu dnia, zazwyczaj śniadanie oraz tzw. obiadokolację, to
A. Bed and Breakfast (BB)
B. American Breakfast (AB)
C. Half Board (HB)
D. Full Board (FB)
HGT.07 Pytanie 90
Przygotowanie imprez i usług …
Planując wycieczkę objazdową dla polskich turystów do Francji, powinniśmy zapewnić
A. posiłki w formie ciepłych dań w trakcie podróży
B. nocleg w każdym zwiedzanym mieście
C. ubezpieczenie bagażu oraz kosztów rezygnacji z wycieczki
D. wsparcie pilota wycieczek mówiącego po francusku
Przygotowanie imprez i usług …
Który obiekt hotelarski należy wybrać na potrzeby noclegowe 3 5-osobowej grupy (16 kobiet, 19 mężczyzn) i 1 pilota wycieczek?
| Obiekt hotelarski | Pokój | ||
|---|---|---|---|
| 1-osobowy | 2-osobowy | 3-osobowy | |
| A. Hotel Hrabiowski | 11 | 12 | 0 |
| B. Motel Przy drodze | 7 | 14 | 0 |
| C. Pensjonat Słoneczny | 3 | 17 | 1 |
| D. Pensjonat Na wzgórzu | 2 | 9 | 5 |
A. A.
B. B.
C. C.
D. D.
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Jaką kwotę musi uregulować biuro podróży za wynajem usług technicznych podczas giełdy turystycznej w Zielonej Górze w dniach od 29.XI do 02.XII.2019 r., jeśli cena jednostkowa brutto usługi wynosi 450,00 zł/dzień?
A. 2 250,00 zł
B. 2 700,00 zł
C. 1 350,00 zł
D. 1 800,00 zł
HGT.07 Pytanie 93
Przygotowanie imprez i usług …
Kiedy turysta otrzyma zwrot kosztów wizyty lekarskiej w kwocie 80 EUR, z której skorzystał w czasie pobytu za granicą, zgodnie z zamieszczonym fragmentem warunków ubezpieczenia NNW i KL podróży zagranicznej?
| Fragment warunków ubezpieczenia NNW i KL podróży zagranicznej | |
|---|---|
| 1. | Organizator zawarł na rzecz uczestników imprez zagranicznych ubezpieczenie obejmujące w pakiecie podstawowym: koszty leczenia KL do kwoty 25 000 EUR dla krajów europejskich, NNW do kwoty 8 000 PLN i bagażu podróżnego do kwoty 2 000 PLN. |
| 2. | Koszty wizyty lekarskiej, lekarstw i pomocy ambulatoryjnej do kwoty 120 EUR ponosi uczestnik. Ubezpieczyciel zwraca je Uczestnikowi po powrocie do kraju. |
A. Po zakończeniu wizyty lekarskiej.
B. W czasie pobytu za granicą.
C. Po powrocie z imprezy turystycznej.
D. Nie otrzyma zwrotu poniesionych kosztów.
Przygotowanie imprez i usług …
Jaką długość w rzeczywistości ma odcinek, który na mapie miasta o skali 1:17 000 mierzy 8 cm?
A. 14 km
B. 136 km
C. 1,36 km
D. 0,14 km
Przygotowanie imprez i usług …
Biuro podróży, organizując w związku z jubileuszem przyjęcie dla lojalnych klientów przy udziale mediów, skorzystało z narzędzia promocji określanego jako
A. sprzedaż osobista
B. reklama
C. promocja właściwa
D. public relations
Przygotowanie imprez i usług …
Na mapie o skali 1:25 000 odległość pomiędzy dwoma punktami wynosi 3 cm. Jak długość w metrach odpowiada temu odcinkowi w rzeczywistości?
A. 850 m
B. 550 m
C. 750 m
D. 250 m
Przygotowanie imprez i usług …
Grupa studentów architektury uczestniczyła w wyjeździe śladami Antonio Gaudiego. Na podstawie zamieszczonego zdjęcia wskaż, w jakim mieście przebywali studenci.
A. W Barcelonie.
B. W Rzymie.
C. W Wiedniu.
D. W Paryżu.
HGT.07 Pytanie 98
Przygotowanie imprez i usług …
Czym jest overbooking?
A. przyjęcie większej rezerwacji niż dostępna liczba miejsc
B. zarezerwowanie miejsc dla wycieczki grupowej
C. rejestracja płatności za wydarzenie turystyczne
D. przydzielenie jednemu klientowi więcej niż jednego miejsca
HGT.07 Pytanie 99
Przygotowanie imprez i usług …
Egipt to kraj o dużym potencjale turystycznym, jednak w ostatnich latach liczba turystów odwiedzających to miejsce zmniejszyła się. Co jest przyczyną tego zjawiska?
A. niewłaściwa polityka wizowa rządu
B. zmiana preferencji turystów z Europy
C. kryzys polityczny oraz niestabilna sytuacja
D. problem gospodarczy oraz znaczny wzrost cen
Przygotowanie imprez i usług …
Z okazji dziesięciolecia działalności biura podróży "Wędrowniczek" zorganizowano elegancki bankiet dla kluczowych klientów. Lokalne media relacjonowały to wydarzenie. Jaki rodzaj promocji został użyty?
A. Sprzedaż osobista.
B. Reklama.
C. Public relations
D. Akcja promocyjna.
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Do Globalnego Systemu Dystrybucyjnego (GDS) nie mają wstępu
A. systemy hotelowe
B. spółki kolejowe
C. linie lotnicze
D. klienci indywidualni
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Aby dodać informacje o nowym schronisku młodzieżowym do Internetowego Systemu Informacji Turystycznej, należy wskazać bazę dotyczącą
A. zagospodarowania turystycznego
B. walorów kulturowych
C. przewodnictwa turystycznego
D. produktów przyrodniczych
Przygotowanie imprez i usług …
Turyście jadącemu trasą Kielce-Kraków należy zaproponować zwiedzenie jaskini Raj zlokalizowanej
A. na południe od kopalni Czerwona Góra.
B. na południe od kopalni Bolechowice.
C. po prawej stronie rzeki Bobrzyczki.
D. po lewej stronie rzeki Bobrzyczki.
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Którą kwotę powinien wpisać referent na fakturze - procedura marży dla biur podróży wystawionej dla klienta przy założeniu, że marża biura wynosi 10%, a klient skorzystał z 20% rabatu od ceny za zorganizowaną wycieczkę?
| Usługa | Koszt w zł |
|---|---|
| Noclegi | 775,00 |
| Wyżywienie | 640,00 |
| Transport | 240,00 |
| Ubezpieczenie | 35,00 |
| Bilety wstępu | 89,00 |
A. 1 598,26 zł
B. 1 997,82 zł
C. 1 423,20 zł
D. 1 779,00 zł
HGT.07 Pytanie 105
Przygotowanie imprez i usług …
Organizator turystyki, który w trakcie trwania imprezy turystycznej nie zrealizował usługi określonej w umowie, ma obowiązek zapewnić klientowi
A. powiększenie ilości posiłków i różnorodność menu podczas imprezy turystycznej
B. świadczenie zastępcze w ramach tej imprezy z obciążeniem go różnicą cenową
C. możliwość uczestnictwa w imprezie zastępczej ze zredukowaną ceną
D. świadczenie zastępcze w ramach tej imprezy bez obciążania kosztami
Przygotowanie imprez i usług …
Zgodnie z ustawą o usługach turystycznych, do kategoryzacji obiektów hotelowych nie zalicza się
A. domów wycieczkowych
B. hoteli
C. motelów
D. pól biwakowych
HGT.07 Pytanie 107
Przygotowanie imprez i usług …
Który z poniższych dokumentów jest tworzony przez przewodnika wycieczek?
A. Wyliczenie kosztów wydarzenia
B. Sprawozdanie merytoryczne i finansowe
C. Zamówienie na usługi noclegowe
D. Faktura — procedura marży dla biur podróży
HGT.07 Pytanie 108
Przygotowanie imprez i usług …
Na jakie aspekty należy zwrócić uwagę przy organizacji wyjazdu incentive dla firmy?
A. Minimalizacja kosztów podróży
B. Zorganizowanie wyjazdu w dni robocze
C. Wybór najtańszej destynacji
D. Motywacja i integracja zespołu
HGT.07 Pytanie 109
Przygotowanie imprez i usług …
Jaki dokument jest tworzony, aby potwierdzić rezerwację miejsc w hotelu dokonaną przez organizatora turystyki?
A. Voucher
B. Fakturę – procedura marży dla biur podróży
C. Kartę rozliczeniową
D. Rachunek
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Które z miast w Europie ma możliwość umieszczenia fotografii Złotej Uliczki w swoich materiałach reklamowych?
A. Brno
B. Wiedeń
C. Wilno
D. Praga
HGT.07 Pytanie 111
Przygotowanie imprez i usług …
Za realizację imprezy turystycznej na danym szlaku odpowiada
A. pośrednik turystyczny
B. organizator turystyki
C. kierowca autokaru
D. pilot wycieczki
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Voucher należy wydać klientowi, który uiścił opłatę
A. całą wartość imprezy turystycznej.
B. zaliczkę na rzecz imprezy turystycznej.
C. 30% wartości wydarzenia.
D. połowę kosztów związanych z organizacją wydarzenia.
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Która z poniższych informacji o zakwaterowaniu najbardziej pasuje do obozów wędrownych w Bieszczadach?
A. Schroniska młodzieżowe przystosowane do samoobsługi użytkowników
B. Motele usytuowane w pobliżu głównych dróg na krańcach miast
C. Pensjonaty oferujące pełne wyżywienie dla swoich gości
D. Domki turystyczne zlokalizowane na strzeżonych kampingach
Przygotowanie imprez i usług …
W sektorze turystycznym pakiet zawierający nocleg oraz śniadanie oznaczany jest skrótem
A. SC
B. BB
C. HB
D. FB
Przygotowanie imprez i usług …
Reklamację uważa się za zasadną, jeśli organizator turystyki nie odpowie na nią na piśmie w wyznaczonym terminie?
A. 21 dni od dnia jej zgłoszenia, a w przypadku reklamacji złożonej w trakcie imprezy w terminie 30 dni od dnia jej zakończenia.
B. 30 dni od dnia jej zgłoszenia, a w przypadku reklamacji złożonej w trakcie imprezy turystycznej w terminie 21 dni od dnia zakończenia imprezy.
C. 14 dni od dnia jej zgłoszenia, a w przypadku reklamacji złożonej w trakcie imprezy turystycznej w terminie 21 dni od dnia zakończenia imprezy turystycznej.
D. 30 dni od dnia jej zgłoszenia, a w przypadku reklamacji złożonej podczas trwania imprezy turystycznej w terminie 30 dni od dnia jej zakończenia.
Przygotowanie imprez i usług …
Jak długo maksymalnie można jechać autokarem, aby ze względu na regulacje dotyczące czasu pracy kierowcy zaplanować przerwę w trakcie wycieczki?
A. 2,5
B. 4,5
C. 4
D. 3
HGT.07 Pytanie 117
Przygotowanie imprez i usług …
Gdy grupa turystów przybywa do hotelu i okazuje się, że nie ma dokonanych rezerwacji pokoi, w pierwszej kolejności pilot wycieczki
A. sugeruje grupie samodzielne poszukiwanie hotelu
B. organizuje dodatkowe łóżka w zajętych pokojach
C. rezerwuje nocleg w innym obiekcie
D. kontaktuje się z biurem podróży
Przygotowanie imprez i usług …
Zespół pracowników przedsiębiorstwa KOMP z Warszawy zarezerwował wycieczkę lotniczą do Rzymu na targi komputerowe. Jaki rodzaj obiektu noclegowego w takim razie powinniśmy zasugerować klientom?
A. Hotel
B. Camping
C. Hostel
D. Schronisko
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Do aktywnych, międzynarodowych lotniczych punktów granicznych zaliczają się lotniska:
A. Modlin, Babimost, Goleniów
B. Ławica, Rębiechowo, Balice
C. Jasionka, Okęcie, Budzisko
D. Lublinek, Łęczyca, Pyrzowice
Przygotowanie imprez i usług …
Biuro podróży Albatros dodało do wakacji w Egipcie przejażdżkę quadami po pustyni, nie zmieniając ceny wyjazdu. W związku z tym popyt na ten produkt powinien
A. zmniejszyć się
B. ustabilizować się
C. pozostać na stałym poziomie
D. wzrosnąć