Filtrowanie pytań

Wybierz zawód, aby zobaczyć dostępne kwalifikacje

Organizacja i prowadzenie pro…

W wyniku przeglądu instalacji elektrycznej stwierdzono wartość gęstości elektrolitu – poniżej 1,05 g/cm3. Rezystancja świec żarowych zawiera się w granicach 1 Ω – 1,5 Ω. Napięcie ładowania alternatora wynosi 13,8V. Oblicz całkowity koszt brutto przeglądu i koniecznych wymian.

UsługaCena brutto [zł]
1.Przegląd instalacji elektrycznej.240,00
2.Wymiana świec żarowych.20,00
3.Wymiana akumulatora.40,00
Części zamienneCena brutto [zł]
1.Akumulator310,00
2.Alternator160,00
3.Świeca żarowa20,00

A. 910,00 zł
B. 240,00 zł
C. 750,00 zł
D. 590,00 zł
Organizacja i prowadzenie pro…

Jakiej metody szef serwisu nie stosuje w celu poprawy efektywności działania serwisu?

A. Analizy reklamacji
B. Obserwacji procesów pracy serwisu
C. Rozmowy z klientem
D. Analizy ekonomicznej
Organizacja i prowadzenie pro…

Czas pracy, który uznaje się za międzynaprawczy, określa się jako

A. w latach, po którym auto powinno być przekazane do stacji demontażu
B. w miesiącach lub przejechanych kilometrach, po którym wystąpiło zużycie awaryjne
C. w dniach lub przejechanych kilometrach, do momentu zakończenia okresu docierania
D. w dniach lub przejechanych kilometrach, po którym należy przeprowadzić konserwację
Organizacja i prowadzenie pro…

Jaką łączną kwotę należy zapłacić za wymianę zestawu (4 sztuk) opon letnich na zimowe w 50 pojazdach, jeśli koszt wymiany jednej opony wynosi 10 zł, a przyznany rabat to 10% od całkowitej wartości usługi?

A. 500 zł
B. 450 zł
C. 2 000 zł
D. 1 800 zł
Organizacja i prowadzenie pro…

Jakie będą łączne wydatki na wymianę świec zapłonowych w pojeździe wyposażonym w silnik czterocylindrowy, jeśli cena jednej świecy wynosi 22 zł, wymiana wszystkich świec zajmuje 20 minut, a koszt robocizny za jedną godzinę to 150 zł?

A. 163 zł
B. 138 zł
C. 113 zł
D. 116 zł
Organizacja i prowadzenie pro…

Na liczbę zatrudnionych pracowników w serwisie nie oddziałuje

A. dostępność specjalistycznych narzędzi
B. model wynagradzania pracowników
C. możliwości związane z realizacją usług
D. standard techniki oraz technologii
Organizacja i prowadzenie pro…

Kierownik serwisu powinien zatrzymać pracownika podczas próby pracy silnika na stanowisku, jeśli zauważył

A. otwartą pokrywę silnika pojazdu
B. brak dokumentacji pojazdu
C. obecność osoby postronnej przy stanowisku serwisowym
D. brak odciągu spalin
Organizacja i prowadzenie pro…

Do podstawowych zadań pracownika Biura Obsługi Klienta należy

A. współpraca z mechanikami oraz innymi pracownikami w serwisie
B. organizowanie zamówień na części zamienne
C. nadzór nad jakością realizowanych prac naprawczych
D. ustalanie i lokalizowanie problemów
Organizacja i prowadzenie pro…

Przy wydawaniu części do naprawy pojazdu mechanikowi, pracownik magazynu zobowiązany jest do sporządzenia

A. dokumentu rozchodu wewnętrznego części serwisowych
B. zlecenia serwisowego
C. arkusza spisowego
D. dokumentu rozchodu międzymagazynowego
Organizacja i prowadzenie pro…

Informacja przekazana użytkownikom konkretnej serii pojazdów, dotycząca bezpłatnej naprawy usterki, to

A. obsługa sezonowa
B. pierwsza obsługa techniczna
C. akcja serwisowa
D. zerowa obsługa techniczna
Organizacja i prowadzenie pro…

Na podstawie danych zawartych w tabeli, przy pojemności układu smarowania silnika pojazdu 4,5 litra, koszt brutto wykonania zlecenia obejmującego przegląd techniczny na stacji kontroli pojazdów oraz wymianę oleju i filtra oleju wynosi

Cena netto [zł]rg.*Podatek %
Olej silnikowy 1 litr80-23
Filtr oleju 1 szt.20-23
Przegląd techniczny100-23
Wymiana oleju i filtra oleju-123
*cena 1 rg = 100 zł

A. 369,00 zł
B. 590,40 zł
C. 580,00 zł
D. 713,40 zł
Organizacja i prowadzenie pro…

Ilu pracowników powinien delegować kierownik warsztatu do przeprowadzenia wymiany płynu hamulcowego w pojeździe, nie korzystając z urządzenia podciśnieniowego do usuwania płynu hamulcowego?

A. 4 pracowników
B. 3 pracowników
C. 1 pracownika
D. 2 pracowników
Organizacja i prowadzenie pro…

Jaką kwotę netto uiści klient serwisu za wymianę oleju silnikowego z filtrem, jeżeli czas wymiany wyniósł 45 minut, koszt zakupu oleju oraz filtra to 240,00 zł netto, a stawka za roboczogodzinę wynosi 100,00 zł netto?

A. 376,20 zł
B. 321,00 zł
C. 285,00 zł
D. 315,00 zł
Organizacja i prowadzenie pro…

Wyznacz całkowity koszt (do zapłaty) za wymianę 4 opon samochodowych, jeśli cena jednej opony wynosi 230 zł/szt. Czas potrzebny do wymiany pojedynczej opony, łącznie z wyważeniem, to 15 minut, a koszt roboczo godziny wynosi 50 zł. Wskazane ceny są cenami netto, należy dodać podatek VAT w wysokości 23%.

A. 1 030,00 zł
B. 970,00 zł
C. 1 193,10 zł
D. 980,00 zł
Organizacja i prowadzenie pro…

Jak powinien zareagować mechanik, gdy stały klient serwisu zgłasza problem z układem wtryskowym pojazdu, a on nie ma wiedzy na temat budowy oraz technologii naprawy tego systemu?

A. Przyjąć zlecenie i wymienić wszystkie komponenty układu wtryskowego na nowe
B. Spróbować przeprowadzić naprawę układu, ponieważ zdobędzie nowe doświadczenia
C. Podjąć się naprawy układu, a następnie zapisać na kurs dotyczący napraw układów wtryskowych tego rodzaju
D. Przyjąć zlecenie, a naprawę powierzyć specjalistycznemu warsztatowi
Organizacja i prowadzenie pro…

Które z poniższych zadań nie należy do kompetencji UDT?

A. Nadzór nad naprawami oraz modernizacją urządzeń technicznych, które podlegają dozorowi
B. Uzgadnianie programów szkoleń dla osób obsługujących oraz konserwujących urządzenia techniczne
C. Nadzór nad urządzeniami technicznymi, które nie stwarzają zagrożeń dla pracownika
D. Przeprowadzanie badań urządzeń, które podlegają dozorowi technicznemu podczas ich eksploatacji
Organizacja i prowadzenie pro…

Dokumentem kluczowym dla funkcjonowania serwisu pojazdowego, który stanowi podstawę do przyjęcia auta do naprawy, jest

A. zlecenie naprawy
B. harmonogram serwisowy pojazdu
C. wycena naprawy
D. potwierdzenie wydania części
Organizacja i prowadzenie pro…

Na organizację miejsca pracy nie oddziałuje

A. indywidualne preferencje pracownika
B. postawa, w jakiej mechanik realizuje najwięcej zadań
C. narzędzie, z którego korzysta pracownik
D. układ przestrzenny miejsca pracy
Organizacja i prowadzenie pro…

Planowanie operacji magazynowych nie obejmuje

A. kontroli kosztów stałych usług (prąd, woda)
B. ustalenia ilości zamawianych komponentów
C. oceny wydatków związanych z działalnością magazynową
D. selekcji dostawców
Organizacja i prowadzenie pro…

Obsługę systemu klimatyzacji w pojeździe należy zlecić

A. osobie dysponującej ważnym zaświadczeniem potwierdzającym ukończenie szkolenia w tym zakresie
B. specjaliście posiadającemu uprawnienia do przeprowadzania kontroli technicznych pojazdów
C. blacharzowi posiadającemu uprawnienia do pracy z gazami spawalniczymi
D. mechanikowi używającemu maski ochronnej i okularów zabezpieczających
Organizacja i prowadzenie pro…

Oblicz, jaki będzie łączny brutto koszt naprawy układu wydechowego pojazdu. Cena netto całego układu wydechowego wynosi 250,00 zł, czas wymiany to 1,5 godziny, stawka netto za jedną roboczogodzinę to 80,00 zł, a podatek VAT wynosi 23%. Klientowi udzielono zniżki w wysokości 5%.

A. 455,10 zł
B. 432,35 zł
C. 370,00 zł
D. 410,00 zł
Organizacja i prowadzenie pro…

Do standardowych obowiązków kierownika serwisu, który zatrudnia od 5 do 10 pracowników, należy

A. prowadzenie dokumentacji finansowej
B. utrzymywanie relacji z klientami
C. przygotowywanie kosztorysów
D. opracowywanie wynagrodzeń dla pracowników
Organizacja i prowadzenie pro…

Konserwację oraz obsługę maszyn i urządzeń ASO, które nie podlegają Urzędowi Dozoru Technicznego, powinno się realizować na podstawie

A. wytycznych inspektora BHP
B. ustaleń społecznego inspektora pracy
C. postanowień Państwowej Inspekcji Pracy
D. dokumentacji techniczno-ruchowej
Organizacja i prowadzenie pro…

Metoda realizacji działań gwarantujących spójną oraz wysoką jakość obsługi klienta w ASO jest określona w

A. deklaracji polityki jakości
B. dokumencie homologacji
C. księdze jakości
D. procedurach
Organizacja i prowadzenie pro…

Kiedy mechanik prowadzi rozmowę z klientem, dzwoni do niego telefon, na którym wyświetla się numer jego przełożonego. Co powinien wtedy zrobić mechanik?

A. przerwać rozmowę z klientem, porozmawiać z przełożonym, a następnie wrócić do rozmowy z klientem
B. oddzwonić do przełożonego po zakończeniu rozmowy z klientem
C. koniecznie odebrać telefon
D. kontynuować rozmowę z klientem, ponieważ przełożony zadzwoni ponownie
Organizacja i prowadzenie pro…

Kto powinien zająć się przyjęciem samochodu do przeglądu gwarancyjnego od klienta?

A. pracownik biura obsługi klienta
B. inżynier serwisu
C. mechanik serwisowy
D. mistrz serwisowy
Organizacja i prowadzenie pro…

Producent przewidział przeglądy regularne pojazdu co 20 000±500 km i nie rzadziej niż raz na rok.
Klient zgłosił się do warsztatu, aby ustalić termin następnego przeglądu, przy przebiegu jego pojazdu wynoszącym 38 300 km i ostatnim przeglądzie, który miał miejsce dokładnie 9 miesięcy temu. Kiedy należy ustalić termin kolejnego przeglądu okresowego?

A. za trzy miesiące lub przy stanie licznika 40 000±500 km
B. dokładnie za 1 700 km
C. przy stanie licznika 40 000±500 km
D. za trzy miesiące
Organizacja i prowadzenie pro…

Zanim pracownik warsztatu przystąpi do podpisania zlecenia, w trakcie wstępnej diagnozy pojazdu może odbyć jazdę próbną jedynie

A. na drodze niepublicznej
B. na drogach publicznych
C. z kierownikiem serwisu
D. w obecności właściciela
Organizacja i prowadzenie pro…

Odpady generowane w trakcie serwisowania pojazdów samochodowych powinny być

A. przekazywane klientowi po zakończeniu każdej naprawy oraz obsługi.
B. gromadzone w segregowanych pojemnikach.
C. sprzedawane w punktach zajmujących się skupem surowców wtórnych.
D. systematycznie oddawane na wysypisko komunalne