Organizacja i prowadzenie pro…
Międzynarodowe normy ISO z serii stanowią fundament dla budowy i dokumentacji systemu jakości w firmach serwisowych?
A. 9000
B. 3000
C. 5000
D. 7000
Filtrowanie pytań
Organizacja i prowadzenie pro…
Konserwację oraz obsługę maszyn i urządzeń ASO, które nie podlegają Urzędowi Dozoru Technicznego, powinno się realizować na podstawie
A. postanowień Państwowej Inspekcji Pracy
B. wytycznych inspektora BHP
C. ustaleń społecznego inspektora pracy
D. dokumentacji techniczno-ruchowej
Organizacja i prowadzenie pro…
Jakie informacje zawiera karta pojazdu?
A. wszystkie szczegóły techniczne pojazdu
B. informacje dotyczące zmian parametrów technicznych pojazdu
C. data przeglądu gwarancyjnego
D. dane o przeprowadzonych przeglądach okresowych
Organizacja i prowadzenie pro…
Dokumentem, który otrzymuje klient jako potwierdzenie dokonania naprawy pojazdu przez serwis jest?
A. faktura VAT
B. protokół zdawczo-odbiorczy
C. kopia zlecenia serwisowego
D. paragon za wymienione części
Organizacja i prowadzenie pro…
Zgłoszenia dotyczące problemów zgłaszanych przez klienta, które dotyczą samochodu objętego gwarancją, pracownik działu obsługi klienta notuje w
A. karcie przeglądu technicznego
B. zleceniu serwisowym
C. karcie gwarancyjnej
D. dokumencie identyfikacyjnym
Organizacja i prowadzenie pro…
Wartość wskaźnika rotacji zapasów w skali roku, wyrażona liczbą rotacji, zawsze powinna
A. być niższa od 0
B. mieścić się w przedziale od 0 do 0,5
C. być większa od 1
D. mieścić się w przedziale od 0,5 do 1
Organizacja i prowadzenie pro…
Rodzaj wynagrodzenia dla pracownika uzależniony od ilości wyprodukowanych dóbr lub świadczonych usług w danym okresie, to forma
A. prowizyjna
B. czasowa
C. akordowa
D. premiowa
Organizacja i prowadzenie pro…
Podczas serwisowania stwierdzono, że konieczne jest rozszerzenie zakresu naprawy zespołu pojazdu. W tej sytuacji kierownik serwisu samochodowego powinien
A. wykonać dodatkowe prace i doliczyć je do ostatecznej faktury
B. po uzyskaniu zgody klienta wystawić zlecenie na rozszerzenie zakresu naprawy
C. rozszerzyć zlecenie o dodatkowe prace
D. dokończyć zlecenie, a przy odbiorze pojazdu poinformować klienta o potrzebie dodatkowej naprawy
Organizacja i prowadzenie pro…
Jakie urządzenie w serwisie samochodowym wymaga cyklicznej kontroli przez Urząd Dozoru Technicznego?
A. podnośnik kolumnowy
B. urządzenie na rolkach
C. prasa warsztatowa
D. maszyna do zakupu opon
Organizacja i prowadzenie pro…
Mechanicy potrzebują 2,5 godziny na jeden przegląd. Ile minimalnie stanowisk musi być w serwisie, aby wykonać przynajmniej 12 przeglądów w czasie ośmiogodzinnej zmiany?
A. 6
B. 5
C. 4
D. 3
Organizacja i prowadzenie pro…
Czas pracy, który uznaje się za międzynaprawczy, określa się jako
A. w dniach lub przejechanych kilometrach, po którym należy przeprowadzić konserwację
B. w miesiącach lub przejechanych kilometrach, po którym wystąpiło zużycie awaryjne
C. w dniach lub przejechanych kilometrach, do momentu zakończenia okresu docierania
D. w latach, po którym auto powinno być przekazane do stacji demontażu
Organizacja i prowadzenie pro…
Jakiej metody szef serwisu nie stosuje w celu poprawy efektywności działania serwisu?
A. Rozmowy z klientem
B. Obserwacji procesów pracy serwisu
C. Analizy ekonomicznej
D. Analizy reklamacji
Organizacja i prowadzenie pro…
Sprzętem znajdującym się w wyposażeniu warsztatu samochodowego, który wymaga regularnej kontroli przez Urząd Dozoru Technicznego, jest
A. prasa warsztatowa
B. podnośnik samochodowy
C. wyważarka do kół
D. szarpak
Organizacja i prowadzenie pro…
Oblicz całkowity koszt wymiany komponentów układu rozrządu oraz paska alternatora i pompy wodnej. Kompletny rozrząd kosztuje 130 zł, pasek alternatora 50 zł, a pompa wodna 90 zł. Czas potrzebny na wykonanie to 1,5 godziny, a stawka za roboczogodzinę wynosi 160 zł?
A. 430 zł
B. 340 zł
C. 380 zł
D. 510 zł
Organizacja i prowadzenie pro…
Używanie Internetu do zarządzania serwisem samochodowym nie umożliwia
A. ustalenia daty wizyty w serwisie
B. przeprowadzenia kompleksowej diagnostyki pojazdu
C. wystawienia faktury po dokonaniu naprawy
D. zgłoszenia awarii oraz planowanego przeglądu
Organizacja i prowadzenie pro…
Zakup nowego auta w salonie wymaga od kupującego zgłoszenia tego faktu
A. w wydziale ruchu drogowego
B. w urzędzie skarbowym
C. w wydziale komunikacji
D. w stacji kontroli pojazdów
Organizacja i prowadzenie pro…
Który z poniższych programów komputerowych jest przeznaczony do opracowywania kosztorysu naprawy po wypadku?
A. Warsztat
B. AutoCAD
C. Autodata
D. Eurotax
Organizacja i prowadzenie pro…
Informatyczny system z centralną bazą danych dotyczącą pojazdów, ich właścicieli oraz osób uprawnionych do prowadzenia pojazdów to
A. centralna ewidencja pojazdów i kierowców
B. centralna organizacja kierowców
C. europejskie archiwum pojazdów i kierowców
D. powiatowe archiwum pojazdów i kierowców
Organizacja i prowadzenie pro…
W jakim dokumencie pracownicy działu obsługi klienta wprowadzają dane dotyczące klienta oraz szczegóły związane z pojazdem?
A. W zleceniu wstępnym
B. W umowie serwisowej
C. W zleceniu magazynowym
D. Na paragonie fiskalnym
Organizacja i prowadzenie pro…
Kto powinien zająć się przyjęciem samochodu do przeglądu gwarancyjnego od klienta?
A. pracownik biura obsługi klienta
B. mechanik serwisowy
C. inżynier serwisu
D. mistrz serwisowy
Organizacja i prowadzenie pro…
Na podstawie jakiego ubezpieczenia przysługuje odszkodowanie za naprawę samochodu, gdy sprawca szkody jest znany?
A. Assistance
B. Auto Casco
C. Odpowiedzialności cywilnej
D. Następstw nieszczęśliwych wypadków
Organizacja i prowadzenie pro…
Koszt usługi polegającej na wymianie osłony zewnętrznego przegubu napędowego, jeżeli normatywny czas wymiany to 0,8 rbh, wynosi
| Cennik | |
|---|---|
| Osłona przegubu zewnętrznego | 28,00 zł/szt. |
| Osłona przegubu wewnętrznego | 42,00 zł/szt. |
| Opaska zewnętrzna osłony przegubu | 3,00 zł/szt. |
| Opaska wewnętrzna osłony przegubu | 2,50 zł/szt. |
| Smar do przegubów 200ml | 10,00 zł/szt. |
| Robocizna | 90,00 zł/rbh |
A. 157,50 zł
B. 129,50 zł
C. 115,50 zł
D. 175,50 zł
Organizacja i prowadzenie pro…
Program lojalnościowy dotyczy jedynie klientów
A. sporadycznych
B. niewypłacalnych
C. strategicznych
D. niezadowolonych
Organizacja i prowadzenie pro…
Jakim symbolem oznacza się dowód wydania materiałów eksploatacyjnych z magazynu do celów wewnętrznych?
A. Mm
B. Rw
C. Pz
D. Wz
Organizacja i prowadzenie pro…
W tabeli przedstawiono wyciąg z cennika serwisu samochodowego. Zlecenie obejmuje badanie techniczne pojazdu na stacji kontroli pojazdów oraz wymianę przednich amortyzatorów (wraz z ich zakupem). Jaki jest koszt brutto wykonania zlecenia?
| Cena netto [zł] | Rg* | Podatek % | |
|---|---|---|---|
| Amortyzator oś przednia szt. | 80,00 | - | 23 |
| Amortyzator oś tylna szt. | 70,00 | 23 | |
| Badanie techniczne | 100,00 | - | 23 |
| Wymiana amortyzatorów osi przedniej | - | 1 | 23 |
| Wymiana amortyzatorów osi tylnej | - | 0,8 | 23 |
| *cena 1 rg = 100,00 zł netto | |||
A. 442,80 zł
B. 302,10 zł
C. 388,20 zł
D. 300,00 zł
Organizacja i prowadzenie pro…
Na etykiecie lub zawieszce potwierdzającej dokonanie wymiany oleju silnikowego pomija się dane
A. o rodzaju zastosowanej utylizacji
B. o typie wymienionego oleju
C. o dacie przeprowadzonej wymiany
D. o przebiegu kilometrów podczas wymiany
Organizacja i prowadzenie pro…
Odpady generowane w trakcie serwisowania pojazdów samochodowych powinny być
A. gromadzone w segregowanych pojemnikach.
B. systematycznie oddawane na wysypisko komunalne
C. przekazywane klientowi po zakończeniu każdej naprawy oraz obsługi.
D. sprzedawane w punktach zajmujących się skupem surowców wtórnych.
Organizacja i prowadzenie pro…
Które z poniższych zadań nie należy do kompetencji UDT?
A. Nadzór nad urządzeniami technicznymi, które nie stwarzają zagrożeń dla pracownika
B. Uzgadnianie programów szkoleń dla osób obsługujących oraz konserwujących urządzenia techniczne
C. Nadzór nad naprawami oraz modernizacją urządzeń technicznych, które podlegają dozorowi
D. Przeprowadzanie badań urządzeń, które podlegają dozorowi technicznemu podczas ich eksploatacji
Organizacja i prowadzenie pro…
Klient, który pragnie dowiedzieć się, czy zakończono przegląd jego pojazdu, powinien skontaktować się z pracownikiem
A. kasy
B. serwisu
C. hali napraw
D. BOK
Organizacja i prowadzenie pro…
Koszt regeneracji wału napędowego wynosi 250 zł netto, czas potrzebny na wymianę to 2 h. Stawka za roboczogodzinę to 100 zł netto. Podatek na części zamienne i usługi wynosi 23%. Jaki będzie łączny koszt (brutto) wymiany uszkodzonego wału napędowego?
A. 250,00 zł
B. 450,00 zł
C. 553,50 zł
D. 103,50 zł
Organizacja i prowadzenie pro…
Serwis zajmujący się obsługą lub naprawą nie ma obowiązku dostarczenia klientowi
A. wstępnej wyceny oraz terminu realizacji
B. informacji o konieczności naprawy innych komponentów
C. pojazdu zastępczego na okres naprawy
D. informacji o zakresie wykonanych prac
Organizacja i prowadzenie pro…
W jakiej sytuacji przeprowadza się tzw. przegląd zerowy?
A. W trakcie obsługi OT-2
B. Po odbyciu jazdy próbnej
C. Podczas pierwszej wizyty klienta w ASO
D. Przed sprzedażą pojazdu
Organizacja i prowadzenie pro…
Który z wymienionych programów nie służy do zarządzania serwisem?
A. Warsztat 3
B. Autodata
C. Firma 2000
D. IC_Sklep
Organizacja i prowadzenie pro…
Z powodu nagłej zmiany warunków atmosferycznych do serwisu opon zgłosiła się większa liczba klientów, niż wynosi wydajność serwisu. Najlepszym rozwiązaniem będzie
A. wydłużenie godzin pracy serwisu
B. zatrudnienie nowego pracownika
C. odesłanie nadmiaru klientów do najbliższego warsztatu
D. nieprzyjmowanie nadmiaru zleceń klientów
Organizacja i prowadzenie pro…
Kto jest odpowiedzialny za rozliczenie i wystawienie faktury VAT za usługę naprawy pojazdu w Autoryzowanej Stacji Obsługi?
A. pracownik BOK
B. mechanik
C. przedstawiciel handlowy
D. pracownik socjalny
Organizacja i prowadzenie pro…
Dokumentacja serwisowa pojazdu zawiera
A. częstotliwość oraz zakres czynności serwisowych
B. marki oraz modele pojazdów tego rodzaju
C. spis części zamiennych
D. lista narzędzi specjalistycznych
Organizacja i prowadzenie pro…
Kto przydziela zakres prac zespołowi mechaników?
A. pracownik obsługi administracyjnej i ochrony
B. pracownik handlowy
C. pracownik nadzoru usług
D. kierownik zakładu
Organizacja i prowadzenie pro…
Dokument, który określa przewidywany koszt realizacji usługi, to
A. paragon fiskalny
B. kosztorys naprawy
C. karta normowania czasu pracy
D. faktura VAT
Organizacja i prowadzenie pro…
Głównym dokumentem, który jest wymagany przy przyjęciu pojazdu do naprawy w warsztacie, jest
A. karta przeglądów
B. karta czasu naprawy
C. zlecenie naprawy
D. karta materiałowa
Organizacja i prowadzenie pro…
Kto ustala wymagania dotyczące wyposażenia specjalistycznego dla Stacji Kontroli Pojazdów?
A. minister właściwy do spraw transportu
B. Inspekcja Transportu Drogowego
C. Urząd Dozoru Technicznego
D. starosta