Organizacja i prowadzenie pro…
Oblicz wartość 23% VAT od usługi naprawy układu hamulcowego, której cena netto wynosi 700 zł?
A. 143,10 zł
B. 155,00 zł
C. 161,00 zł
D. 169,30 zł
Filtrowanie pytań
Organizacja i prowadzenie pro…
Ile pojemników oleju silnikowego jest koniecznych do wymiany oleju w 20 ciężarówkach oraz 40 samochodach osobowych, przy założeniu, że na ciężarówkę potrzeba średnio 12 l, a na osobowy 5 l oleju, przy czym olej jest dostępny w pojemnikach o pojemności 205 l, 60 l oraz 35 l, a po zakończeniu zamówienia nie może pozostać więcej niż 10 litrów oleju?
A. 1 opakowanie 205 l i po 2 opakowania 60 l i 35 l
B. 2 opakowania 205 l i 1 opakowanie 60 l
C. 2 opakowania 205 l i 1 opakowanie 35 l
D. 3 opakowania 205 l i 1 opakowanie 60 l
Organizacja i prowadzenie pro…
Po uzyskaniu zaświadczenia o demontażu pojazdu, właściciel zobowiązany jest do złożenia wniosku o jego wyrejestrowanie w terminie, który nie może zostać przekroczony?
A. 10 dni
B. 30 dni
C. 14 dni
D. 7 dni
Organizacja i prowadzenie pro…
Zlecenie serwisowe dotyczące naprawy pojazdu powinno w pierwszej kolejności zawierać
A. poszerzenie zakresu naprawy
B. opis uszkodzenia
C. nazwy wymienionych części
D. łączną kwotę do zapłaty
Organizacja i prowadzenie pro…
W jakiej formie otrzyma pomoc przedsiębiorca funkcjonujący w sieci ASO?
A. Szkolenia kadry
B. Udzielania porad prawnych
C. Organizacji nowych warsztatów
D. Rekrutacji pracowników
Organizacja i prowadzenie pro…
Pracownicy magazynu komponentów i materiałów eksploatacyjnych są odpowiedzialni za
A. roboty kontrolne
B. przyjmowanie pojazdu do naprawy
C. rozliczenia materiałowe
D. identyfikowanie nietypowych przyczyn awarii
Organizacja i prowadzenie pro…
Która z informacji dotyczących zaświadczenia o przeprowadzonym badaniu technicznym pojazdu jest nieprawdziwa?
A. Zawiera wskazanie licznika przebiegu pojazdu w chwili przeglądu
B. Stanowi dokument potwierdzający realizację badania technicznego pojazdu
C. Kierujący pojazdem zobowiązany jest zawsze mieć je przy sobie
D. Zawiera dane identyfikacyjne pojazdu
Organizacja i prowadzenie pro…
Jaką pomoc prawną lub techniczną uzyska kierowca w przypadku wypadku lub awarii pojazdu w ramach ubezpieczenia?
A. OC
B. AC
C. Assistance
D. NNW
Organizacja i prowadzenie pro…
Każdy następny posiadacz pojazdu jest rejestrowany w
A. karcie pojazdu
B. dowodzie rejestracyjnym
C. instrukcji naprawy
D. instrukcji obsługi
Organizacja i prowadzenie pro…
Jaką łączną kwotę należy zapłacić za wymianę zestawu (4 sztuk) opon letnich na zimowe w 50 pojazdach, jeśli koszt wymiany jednej opony wynosi 10 zł, a przyznany rabat to 10% od całkowitej wartości usługi?
A. 2 000 zł
B. 450 zł
C. 500 zł
D. 1 800 zł
Organizacja i prowadzenie pro…
Co należy zrobić w sytuacji, gdy zachodzi potrzeba rozszerzenia zakresu naprawy pojazdu serwisowanego w ASO?
A. skontaktować się telefonicznie z klientem w celu przedyskutowania potrzeby rozszerzenia zakresu naprawy
B. zrealizować jedynie naprawę zleconą przez klienta i w dokumentacji zaznaczyć potrzebę dodatkowych napraw
C. przeprowadzić rozszerzony zakres naprawy i poinformować klienta o tym podczas odbioru pojazdu
D. zaprzestać wykonywać naprawę do momentu przybycia klienta do serwisu, aby omówić potrzebę rozszerzenia zakresu naprawy
Organizacja i prowadzenie pro…
Dokument ten dotyczy technologii naprawy;
A. podający rzeczywisty czas pracy mechanika
B. informujący pracownika o koszcie danej operacji naprawczej
C. określający faktyczne zużycie części zamiennych w trakcie naprawy
D. zawierający wykaz wszystkich czynności naprawczych
Organizacja i prowadzenie pro…
Wydając pojazd po wykonaniu przeglądu oraz naprawy, pracownicy serwisu powinni przede wszystkim wyjaśnić klientowi
A. procedurę zamawiania materiałów eksploatacyjnych, które były użyte w trakcie obsługi
B. metodę weryfikacji części, które zostały wymienione podczas naprawy
C. wszystkie informacje zawarte w kosztorysie naprawy
D. metody, które zostały użyte podczas naprawy pojazdu
Organizacja i prowadzenie pro…
Wymiary drzwi wjazdowych oraz otworu w warsztacie zajmującym się instalacją systemów LPG w pojazdach powinny być zgodne z wymaganiami
A. Państwowej Inspekcji Pracy
B. Wydziału Geodezji Starostwa Powiatowego
C. Wydziału Architektury Urzędu Miasta
D. Transportowego Dozoru Technicznego
Organizacja i prowadzenie pro…
Aby poprawić standardy obsługi i naprawy samochodów, kierownik serwisu powinien przede wszystkim
A. wysłać pracowników na specjalistyczne kursy
B. zatrudnić dodatkowych pracowników
C. zwiększyć płace zatrudnionych
D. skrócić czasy realizacji obsługi i napraw
Organizacja i prowadzenie pro…
Jakie pismo potwierdza realizację naprawy danego pojazdu?
A. paragon za nabycie części
B. rachunek za wykonanie usługi
C. faktura VAT za zakup części
D. formularz dotyczący oceny wzrokowej samochodu
Organizacja i prowadzenie pro…
Klientów, którzy dostarczają serwisowi zasadniczą część dochodu, określa się mianem klientów
A. strategicznych
B. menadżerów
C. opcjonalnych
D. indywidualnych
Organizacja i prowadzenie pro…
Łączny koszt wymiany czterech świec zapłonowych dla klienta serwisu, posiadającego zniżkę 10% na zakup części i 15% na robociznę, zgodnie z tabelami wynosi
| Opis czynności | Roboczogodzina | Cena za roboczogodzinę |
|---|---|---|
| Wymiana świec | 0,3 | 100 zł |
| Wymiana wycieraczek | 0,2 | 100 zł |
| Wymiana przewodów | 0,25 | 100 zł |
| Nazwa części | Cena |
|---|---|
| Świeca zapłonowa szt. | 25 zł |
| Pióro wycieraczki szt. | 15 zł |
| Przewody zapłonowe kpl. | 90 zł |
A. 105,50 zł
B. 115,50 zł
C. 112,50 zł
D. 125,50 zł
Organizacja i prowadzenie pro…
Przyjmując pojazd do serwisu, konieczne jest przygotowanie
A. dokumentu WZ
B. dokumentu NNW pojazdu
C. raportu wizualnej oceny pojazdu
D. certyfikatu dotyczącego przeprowadzonego badania technicznego
MOT.06 Pytanie 100
Organizacja i prowadzenie pro…
Zakład zajmujący się rozbiórką pojazdów wycofanych z użytku powinien być wyposażony
A. w piec do spalania zużytego oleju
B. własny piec hutniczy do przetopu odzyskanej stali
C. w osobne miejsca magazynowe dla każdego przyjętego pojazdu
D. w separator płynów eksploatacyjnych
Organizacja i prowadzenie pro…
Pracownik wulkanizacji, który dostrzegł, że nabycie wózka do transportu kół znacząco poprawi efektywność pracy w zakładzie, powinien
A. zarezerwować wózek i poinformować przełożonego o tym fakcie
B. wymusić na właścicielu zakładu zakup wózka transportowego
C. nabyć wózek transportowy, a fakturę zakupu przekazać właścicielowi zakładu
D. zasygnalizować przełożonemu możliwość zwiększenia efektywności oraz polepszenia warunków pracy
Organizacja i prowadzenie pro…
Osoba posiadająca wycofany z użytkowania pojazd samochodowy, aby go wyrejestrować, musi przedstawić w odpowiednim urzędzie zaświadczenie o
A. przekazaniu pojazdu do stacji demontażu
B. darowiźnie pojazdu innej osobie
C. przekazaniu pojazdu na składowisko odpadów
D. sprzedaży pojazdu innej osobie
Organizacja i prowadzenie pro…
Prawidłowo przygotowany dokument dotyczący obrotu materiałowego nie musi zawierać
A. liczby wydanego materiału
B. nazwa materiału
C. daty wystawienia dokumentu
D. danych osobowych kuriera realizującego dostawę
Organizacja i prowadzenie pro…
Na podstawie danych zawartych w tabeli oblicz koszt związany z czynnościami przeglądowymi pojazdu.
| L.p. | Nazwa usługi | Kwota [zł] |
|---|---|---|
| 1 | Kontrola zbieżności kół osi kierowlanej | 80,00* |
| 2 | Kontrola szczelności układu wydechowego | 65,00 |
| 3 | Kontrola tłumienia amortyzatorów | 50,00 |
| 4 | Kontrola ustawienia świateł | 15,00 |
| 5 | Analiza spalin silnika | 85,00* |
| 6 | Sprawdzenie luzów układu kierowniczego | 40,00 |
| 7 | Wymiana uszczelki podgłowicowej | 200,00* |
| 8 | Naprawa alternatora | 80,00 |
| * Uwaga: uwzględnij rabat w wysokości 10%. | ||
A. 318,50 zł
B. 553,50 zł
C. 365,00 zł
D. 615,00 zł
Organizacja i prowadzenie pro…
Warsztat samochodowy pracuje od poniedziałku do piątku w systemie dwóch zmian, na każdej zmianie zatrudnia 6 mechaników. W sobotę na dyżurze pracuje 3 mechaników. Każdy mechanik może podczas zmiany przeprowadzić przegląd 3 samochodów. Jaka jest maksymalna liczba przeglądów, jaką warsztat może wykonać w ciągu tygodnia?
A. 180 przeglądów
B. 90 przeglądów
C. 189 przeglądów
D. 99 przeglądów
Organizacja i prowadzenie pro…
W autoryzowanym serwisie ocenę wizualną stanu pojazdu przed jego przyjęciem do naprawy przeprowadza
A. pracownik magazynu.
B. pracownik BOK.
C. blacharz.
D. mechanik.
Organizacja i prowadzenie pro…
Do kluczowych zadań logistyki magazynowej nie zalicza się
A. ewidencja kosztów stałych serwisu.
B. kompletowanie zestawów części.
C. utrzymanie zapasów na ustalonym poziomie.
D. pakowanie materiałów i części.
Organizacja i prowadzenie pro…
W tabeli przedstawiono cennik usług blacharskich. Ile zapłaci klient za naprawę nadwozia samochodu, w którym należy usunąć 5 pojedynczych małych wgnieceń oraz wstawić 2 progi oraz nadkole wewnętrzne?
| Usługa blacharska | Cena brutto [zł] |
|---|---|
| Usuwanie pojedynczego małego wgniecenia | 150,00 |
| Wstawienie progu | 120,00 |
| Wstawienie nadkola wewnętrznego | 80,00 |
| Wstawienie nadkola zewnętrznego | 120,00 |
| Wstawienie zderzaka | 120,00 |
| Prostowanie felgi stalowej | 30,00 |
| Prostowanie felgi aluminiowej | 50,00 |
| Piaskowanie | 2000,00 |
| Godzina pracy roboczej | 80,00 |
A. 5 950,00 zł
B. 470,00 zł
C. 750,00 zł
D. 1 070,00 zł
Organizacja i prowadzenie pro…
Klient, który oddaje swój pojazd do naprawy w serwisie, nie może być zobowiązany do zostawienia
A. dowodu rejestracyjnego
B. sterownika autoalarmu
C. wszystkich zapasowych kluczyków
D. dowodu zawarcia ubezpieczenia OC pojazdu
Organizacja i prowadzenie pro…
Przyjmując pojazd do naprawy w ramach zlecenia serwisowego, która informacja jest zbędna?
A. wartość na liczniku kilometrów
B. masa całkowita pojazdu
C. poziom paliwa w zbiorniku
D. identyfikator VIN
Organizacja i prowadzenie pro…
Przygotowując serwis na sezon jesienno-zimowy, należy na początku wziąć pod uwagę zwiększenie zapasów
A. w materiały czyszczące
B. w olej do silników
C. w filtry
D. w płyn chłodzący
Organizacja i prowadzenie pro…
Mechanik zajmujący się naprawą pojazdu powinien informować o problemach technicznych
A. działowi kadr.
B. osobie odpowiedzialnej za magazyn.
C. swojemu bezpośredniemu przełożonemu.
D. pracownikowi księgowości.
Organizacja i prowadzenie pro…
Do przeprowadzenia naprawy uszkodzonego oświetlenia wskaźników licznika nie może być użyte stanowisko
A. z podnośnikiem najazdowym
B. wyposażone w podnośnik dwukolumnowy
C. z ramą prostowniczą
D. wyposażone w kanał
Organizacja i prowadzenie pro…
Dokumentem wymaganym do przygotowania zlecenia serwisowego jest
A. polisa OC
B. polisa AC
C. dowód tożsamości
D. dowód rejestracyjny
Organizacja i prowadzenie pro…
Głównym celem komunikacji wewnętrznej w warsztacie samochodowym nie jest
A. tworzenie odpowiednich relacji z klientami
B. wzmacnianie jedności zespołów w zakresie wykonania zadań
C. zapewnienie przepływu informacji w obie strony
D. tworzenie atmosfery zaufania wśród pracowników
MOT.06 Pytanie 116
Organizacja i prowadzenie pro…
Dokumentacja techniczna dotycząca naprawy pojazdu obejmuje
A. rysunki konstrukcyjne części i zespołów
B. techniczne warunki przyjęcia pojazdu
C. instrukcję do montażu oraz demontażu zespołów
D. rysunki montażowe podzespołów oraz zespołów
Organizacja i prowadzenie pro…
Aby poprawić oraz przyspieszyć obsługę klientów w serwisie naprawy samochodów, należy najpierw
A. skrócić czas pracy BOK
B. zmniejszyć liczbę zatrudnionych pracowników
C. wdrożyć elektroniczną bazę danych klientów
D. wprowadzić szczegółowe rozliczanie czasu pracy pracownika
Organizacja i prowadzenie pro…
Na liczbę osób zatrudnionych w serwisie nie oddziałuje
A. dostępność narzędzi specjalistycznych
B. forma wynagradzania pracowników
C. poziom techniki i technologii
D. dostępność czynników związanych z realizacją usług
Organizacja i prowadzenie pro…
Podejmując pojazd do serwisu, pracownik działu obsługi klienta na początku powinien
A. wypełnić zlecenie naprawy
B. zapewnić klientowi pojazd zastępczy
C. sprawdzić polisę autocasco danego samochodu
D. zweryfikować polisę OC
Organizacja i prowadzenie pro…
Ile paliwa powinien zamówić pracownik serwisu na okres 14 dni dla 20 samochodów, biorąc pod uwagę, że przeciętne zużycie paliwa wynosi 5,5 l/100 km, a średni dzienny przebieg to 200 km?
A. 1540 l
B. 3080 l
C. 2150 l
D. 3225 l