Question 1

MOT.06 Pytanie 161

Kategorie: Obsługa i naprawa Organizacja pracy serwisu

Organizacja i prowadzenie pro…

Podejmując pojazd do serwisu, pracownik działu obsługi klienta na początku powinien

Answer

A. sprawdzić polisę autocasco danego samochodu

Question 2

MOT.06 Pytanie 162

Kategorie: Organizacja pracy serwisu

Organizacja i prowadzenie pro…

Metoda bezpośrednia w interakcji z klientem obejmuje kontakt

Answer

A. negocjacyjny.

Question 3

MOT.06 Pytanie 163

Kategorie: Obsługa i naprawa Organizacja pracy serwisu Bezpieczeństwo i przepisy

Organizacja i prowadzenie pro…

W jakim dziale serwisu nie ma możliwości przeprowadzania obsługi i naprawy?

Answer

A. Hala naprawcza

Question 4

MOT.06 Pytanie 164

Kategorie: Obsługa i naprawa Organizacja pracy serwisu

Organizacja i prowadzenie pro…

Oblicz całkowity koszt wymiany komponentów układu rozrządu oraz paska alternatora i pompy wodnej. Kompletny rozrząd kosztuje 130 zł, pasek alternatora 50 zł, a pompa wodna 90 zł. Czas potrzebny na wykonanie to 1,5 godziny, a stawka za roboczogodzinę wynosi 160 zł?

Answer

A. 510 zł

Question 5

MOT.06 Pytanie 165

Kategorie: Organizacja pracy serwisu Bezpieczeństwo i przepisy

Organizacja i prowadzenie pro…

Kto przeprowadza przegląd wizualny pojazdu w momencie jego przyjęcia do warsztatu i sporządza z tego dokumentację?

Answer

A. Shift supervisor

Question 6

MOT.06 Pytanie 166

Kategorie: Organizacja pracy serwisu Budowa i eksploatacja pojazdów

Organizacja i prowadzenie pro…

W numerze VTN informacje dotyczące zakładu produkującego pojazd znajdują się w sekcji

A. ISO

B. WMI

C. VDS

D. VIS

Answer

A. Inspekcja Transportu Drogowego

B. Wydział Komunikacji Urzędu Miejskiego

C. Minister Transportu

D. Komenda Wojewódzka Policji

Answer

A. pracownik działu likwidacji szkód powypadkowych

Answer

A. wdrożyć elektroniczną bazę danych klientów

B. wprowadzić szczegółowe rozliczanie czasu pracy pracownika

C. zmniejszyć liczbę zatrudnionych pracowników

D. skrócić czas pracy BOK

Answer

A. 1800 zł

Answer

A. Państwowej Inspekcji Pracy

B. Transportowego Dozoru Technicznego

C. Wydziału Architektury Urzędu Miasta

D. Wydziału Geodezji Starostwa Powiatowego

Answer

A. punktach zbiórki surowców wtórnych

B. autoryzowanych stacjach serwisowych

C. stacjach demontażu pojazdów

D. stacjach kontrolnych pojazdów

Answer

A. raportu wizualnej oceny pojazdu

B. certyfikatu dotyczącego przeprowadzonego badania technicznego

C. dokumentu NNW pojazdu

D. dokumentu WZ

Answer

A. kartę kontrolną.

Answer

A. oryginalnych komponentów zamiennych producenta (OE)

B. nowych części zamiennych od innych wytwórców (OES)

C. części o zbliżonej jakości (PC/PT)

D. oryginalnych komponentów ze znakiem producenta (OEM)

Answer

A. 553,50 zł

Answer

A. zaprzestać wykonywać naprawę do momentu przybycia klienta do serwisu, aby omówić potrzebę rozszerzenia zakresu naprawy

B. zrealizować jedynie naprawę zleconą przez klienta i w dokumentacji zaznaczyć potrzebę dodatkowych napraw

C. przeprowadzić rozszerzony zakres naprawy i poinformować klienta o tym podczas odbioru pojazdu

D. skontaktować się telefonicznie z klientem w celu przedyskutowania potrzeby rozszerzenia zakresu naprawy

Answer

A. wymienić przewód elastyczny, zastępując go bardziej wytrzymałym metalowym

B. zrealizować zlecenie, nie podejmując żadnych dodatkowych działań

C. spróbować naprawić przewód wykorzystując metodę klejenia

D. poinformować klienta o potrzebie rozszerzenia zlecenia

Answer

A. 24 miesięcy

Answer

A. autoryzowany

Answer

A. 609,00 zł

Answer

A. dostępność narzędzi specjalistycznych

B. forma wynagradzania pracowników

C. dostępność czynników związanych z realizacją usług

D. poziom techniki i technologii

Answer

A. co pół roku

Answer

A. 189 przeglądów

Answer

A. Sytuacyjne

Answer

A. przykłady paragonów fiskalnych z napraw.

B. plany operacyjne do montażu i demontażu.

C. warunki techniczne dotyczące przyjęcia pojazdu do naprawy

D. ceny netto dla regenerowanych części.

Answer

A. mechanik.

Answer

A. 1414,50 zł

Answer

A. braku danych dotyczących zleceniodawcy naprawy

B. oceny jakości usług świadczonych przez serwis

C. pojazdu, który został odholowany z miejsca zdarzenia

D. braku informacji o właścicielu pojazdu

Answer

A. SkyLogic

Answer

A. zaplecze techniczne

Answer

A. przedstawić zakres wykonanych prac

B. poprosić mechanika wykonującego naprawę o potwierdzenie prawidłowości wykonanych prac

C. wprowadzić w zleceniu serwisowym dane właściciela pojazdu

D. zezwolić klientowi zjechać z podnośnika najazdowego

Answer

A. klientów regularnie korzystających z usług

B. wszystkich klientów obsługiwanych przez warsztat

C. klientów, którzy dopiero zaczynają korzystać z usług

D. klientów niezadowolonych z jakości usług

Answer

A. Dział zajmujący się magazynowaniem

B. Zespół ds. reklamy oraz promocji

C. Cały personel zakładu

D. Pracownicy działu obsługi klienta

Answer

A. podający rzeczywisty czas pracy mechanika

B. informujący pracownika o koszcie danej operacji naprawczej

C. określający faktyczne zużycie części zamiennych w trakcie naprawy

D. zawierający wykaz wszystkich czynności naprawczych

Answer

A. rozliczanie zużycia energii serwisu

B. zamawianie części

C. sporządzanie dokumentów Wz

D. przygotowanie formularza niezgodności dostawy

Answer

A. kopia zlecenia serwisowego

B. paragon za wymienione części

C. protokół zdawczo-odbiorczy

D. faktura VAT

Question 7

MOT.06 Pytanie 167

Kategorie: Organizacja pracy serwisu Bezpieczeństwo i przepisy

Organizacja i prowadzenie pro…

W przypadku, gdy numer VIN jest nieczytelny z powodu korozji, kto ma uprawnienia do jego ponownego nadania?

Question 8

MOT.06 Pytanie 168

Kategorie: Organizacja pracy serwisu

Organizacja i prowadzenie pro…

Kto w ASO odpowiada za bezpośredni kontakt z klientem?

Question 9

MOT.06 Pytanie 169

Kategorie: Obsługa i naprawa Organizacja pracy serwisu

Organizacja i prowadzenie pro…

Aby poprawić oraz przyspieszyć obsługę klientów w serwisie naprawy samochodów, należy najpierw

Question 10

MOT.06 Pytanie 170

Kategorie: Obsługa i naprawa Organizacja pracy serwisu Magazynowanie i logistyka

Organizacja i prowadzenie pro…

Jaką kwotę należy zapłacić za wymianę zestawu (4 sztuk) opon letnich na zimowe w 50 samochodach, jeśli koszt wymiany jednej opony wynosi 10 zł, a przyznany rabat to 10% od łącznej wartości usługi?

Question 11

MOT.06 Pytanie 171

Kategorie: Organizacja pracy serwisu Bezpieczeństwo i przepisy

Organizacja i prowadzenie pro…

Wymiary drzwi wjazdowych oraz otworu w warsztacie zajmującym się instalacją systemów LPG w pojazdach powinny być zgodne z wymaganiami

Question 12

MOT.06 Pytanie 172

Kategorie: Organizacja pracy serwisu Bezpieczeństwo i przepisy

Organizacja i prowadzenie pro…

Gdzie odbywa się proces recyklingu samochodów?

Question 13

MOT.06 Pytanie 173

Kategorie: Organizacja pracy serwisu Bezpieczeństwo i przepisy

Organizacja i prowadzenie pro…

Przyjmując pojazd do serwisu, konieczne jest przygotowanie

Question 14

MOT.06 Pytanie 174

Kategorie: Organizacja pracy serwisu Magazynowanie i logistyka

Organizacja i prowadzenie pro…

Jakim symbolem oznacza się dowód wydania materiałów eksploatacyjnych z magazynu do celów wewnętrznych?

A. Wz

B. Rw

C. Pz

D. Mm

Question 15

MOT.06 Pytanie 175

Kategorie: Obsługa i naprawa Organizacja pracy serwisu

Organizacja i prowadzenie pro…

Podczas przyjmowania pojazdu klienta do serwisu, pracownik wypełnia

Question 16

MOT.06 Pytanie 176

Kategorie: Obsługa i naprawa Organizacja pracy serwisu Magazynowanie i logistyka

Organizacja i prowadzenie pro…

Stacje serwisowe autoryzowane w ramach firmowej sieci do realizacji napraw gwarancyjnych powinny korzystać z

Question 17

MOT.06 Pytanie 177

Kategorie: Obsługa i naprawa Organizacja pracy serwisu Magazynowanie i logistyka

Organizacja i prowadzenie pro…

Koszt regeneracji wału napędowego wynosi 250 zł netto, czas potrzebny na wymianę to 2 h. Stawka za roboczogodzinę to 100 zł netto. Podatek na części zamienne i usługi wynosi 23%. Jaki będzie łączny koszt (brutto) wymiany uszkodzonego wału napędowego?

Question 18

MOT.06 Pytanie 178

Kategorie: Obsługa i naprawa Organizacja pracy serwisu

Organizacja i prowadzenie pro…

Co należy zrobić w sytuacji, gdy zachodzi potrzeba rozszerzenia zakresu naprawy pojazdu serwisowanego w ASO?

Question 19

MOT.06 Pytanie 179

Kategorie: Organizacja pracy serwisu Bezpieczeństwo i przepisy

Organizacja i prowadzenie pro…

Międzynarodowe normy ISO z serii stanowią fundament dla budowy i dokumentacji systemu jakości w firmach serwisowych?

A. 7000

B. 3000

C. 9000

D. 5000

Question 20

MOT.06 Pytanie 180

Kategorie: Obsługa i naprawa Organizacja pracy serwisu Bezpieczeństwo i przepisy

Organizacja i prowadzenie pro…

Podczas wymiany klocków hamulcowych zleconej przez klienta, mechanik odkrył uszkodzony elastyczny przewód hamulcowy. W związku z tym powinien

Question 21

MOT.06 Pytanie 181

Kategorie: Organizacja pracy serwisu Bezpieczeństwo i przepisy

Organizacja i prowadzenie pro…

Firma otrzymała pięcioletnią gwarancję na nowy pojazd zakupiony w salonie, ile miesięcy ma na odstąpienie od umowy (w celu żądania wymiany na inny model) z powodu istotnych wad ukrytych?

Question 22

MOT.06 Pytanie 182

Kategorie: Organizacja pracy serwisu Bezpieczeństwo i przepisy

Organizacja i prowadzenie pro…

Warsztat samochodowy, który nie ma umowy z dystrybutorem pojazdów, to warsztat

Question 23

MOT.06 Pytanie 183

Kategorie: Obsługa i naprawa Organizacja pracy serwisu

Organizacja i prowadzenie pro…

W tabeli przedstawiono wyciąg z cennika serwisu samochodowego. Zlecenie stałego klienta obejmuje wykonanie przeglądu samochodu z przebiegiem 99 500 km oraz wymianę klocków hamulcowych tylnej osi (wraz z ich zakupem). Jaki jest koszt brutto wykonania zlecenia?

Usługa Cena netto [zł] Podatek %
Przegląd okresowy po 15 000 km 200,00 23
Przegląd okresowy po 100 000 km 300,00 23
Przegląd okresowy po 120 000 km 400,00 23
Wymiana klocków hamulcowych osi przedniej. 150,00 23
Wymiana klocków hamulcowych osi tylnej. 100,00 23
Klocki hamulcowe oś przednia [komplet] 100,00 23
Klocki hamulcowe oś tylna [komplet] 80,00 23

Question 24

MOT.06 Pytanie 184

Kategorie: Obsługa i naprawa Organizacja pracy serwisu

Organizacja i prowadzenie pro…

Na liczbę osób zatrudnionych w serwisie nie oddziałuje

Question 25

MOT.06 Pytanie 185

Kategorie: Organizacja pracy serwisu Bezpieczeństwo i przepisy

Organizacja i prowadzenie pro…

Urząd Dozoru Technicznego przeprowadza przegląd okresowy dźwigów

Question 26

MOT.06 Pytanie 186

Kategorie: Obsługa i naprawa Organizacja pracy serwisu

Organizacja i prowadzenie pro…

Warsztat samochodowy pracuje od poniedziałku do piątku w systemie dwóch zmian, na każdej zmianie zatrudnia 6 mechaników. W sobotę na dyżurze pracuje 3 mechaników. Każdy mechanik może podczas zmiany przeprowadzić przegląd 3 samochodów. Jaka jest maksymalna liczba przeglądów, jaką warsztat może wykonać w ciągu tygodnia?

Question 27

MOT.06 Pytanie 187

Kategorie: Organizacja pracy serwisu Bezpieczeństwo i przepisy

Organizacja i prowadzenie pro…

Jakie szkolenie BHP pracownik powinien ukończyć przed rozpoczęciem pracy na określonym stanowisku?

Question 28

MOT.06 Pytanie 188

Kategorie: Obsługa i naprawa Organizacja pracy serwisu

Organizacja i prowadzenie pro…

Jakie informacje zawiera dokumentacja technologiczna dotycząca naprawy?

Question 29

MOT.06 Pytanie 189

Kategorie: Diagnostyka pojazdów Organizacja pracy serwisu

Organizacja i prowadzenie pro…

W autoryzowanym serwisie ocenę wizualną stanu pojazdu przed jego przyjęciem do naprawy przeprowadza

Question 30

MOT.06 Pytanie 190

Kategorie: Obsługa i naprawa Organizacja pracy serwisu

Organizacja i prowadzenie pro…

Na podstawie danych zawartych w tabeli, koszt brutto wykonania zlecenia dla stałego klienta obejmującego wykonanie przeglądu samochodu z przebiegiem 119 500 km oraz wymianę klocków hamulcowych przedniej osi wynosi

Usługa Cena netto* [zł] Podatek %
Przegląd okresowy po 15 000 km 200 23
Przegląd okresowy po 100 000 km 300 23
Przegląd okresowy po 120 000 km 400 23
Wymiana klocków hamulcowych osi przedniej. 150 23
Wymiana klocków hamulcowych osi tylnej. 100 23
*dla stałych klientów należy uwzględnić 5% rabatu

Question 31

MOT.06 Pytanie 191

Kategorie: Organizacja pracy serwisu

Organizacja i prowadzenie pro…

Termin "tajemniczy klient" odnosi się do

Question 32

MOT.06 Pytanie 192

Kategorie: Obsługa i naprawa Organizacja pracy serwisu

Organizacja i prowadzenie pro…

Który wskaźnik efektywności pracy mechanika może wskazywać na to, że realizacja usługi odbywa się kosztem jakości naprawy?

A. 120%

B. 80%

C. 90%

D. 100%

Question 33

MOT.06 Pytanie 193

Kategorie: Diagnostyka pojazdów Obsługa i naprawa Organizacja pracy serwisu

Organizacja i prowadzenie pro…

Oprogramowanie wspierające diagnostykę, serwis oraz naprawę samochodów wykorzystywane w warsztatach to

Question 34

MOT.06 Pytanie 194

Kategorie: Organizacja pracy serwisu Magazynowanie i logistyka

Organizacja i prowadzenie pro…

Czynniki serwisu, które wpływają na zdolność i czas realizacji usługi, to

Question 35

MOT.06 Pytanie 195

Kategorie: Obsługa i naprawa Organizacja pracy serwisu

Organizacja i prowadzenie pro…

Podczas oddawania klientowi samochodu po naprawie, pracownik serwisu powinien

Question 36

MOT.06 Pytanie 196

Kategorie: Obsługa i naprawa Organizacja pracy serwisu

Organizacja i prowadzenie pro…

Programy lojalnościowe, które często są wdrażane w warsztatach samochodowych, adresowane są do

Question 37

MOT.06 Pytanie 197

Kategorie: Obsługa i naprawa Organizacja pracy serwisu

Organizacja i prowadzenie pro…

Kto jest odpowiedzialny za tworzenie oraz aktualizację bazy danych dotyczącej klientów oraz pojazdów?

Question 38

MOT.06 Pytanie 198

Kategorie: Obsługa i naprawa Organizacja pracy serwisu

Organizacja i prowadzenie pro…

Dokument ten dotyczy technologii naprawy;

Question 39

MOT.06 Pytanie 199

Kategorie: Organizacja pracy serwisu Magazynowanie i logistyka

Organizacja i prowadzenie pro…

Do zadań pracownika magazynu nie wchodzi

Question 40

MOT.06 Pytanie 200

Kategorie: Obsługa i naprawa Organizacja pracy serwisu

Organizacja i prowadzenie pro…

Filtrowanie pytań

Podejmując pojazd do serwisu, pracownik działu obsługi klienta na początku powinien

Metoda bezpośrednia w interakcji z klientem obejmuje kontakt

W jakim dziale serwisu nie ma możliwości przeprowadzania obsługi i naprawy?

Oblicz całkowity koszt wymiany komponentów układu rozrządu oraz paska alternatora i pompy wodnej. Kompletny rozrząd kosztuje 130 zł, pasek alternatora 50 zł, a pompa wodna 90 zł. Czas potrzebny na wykonanie to 1,5 godziny, a stawka za roboczogodzinę wynosi 160 zł?

Kto przeprowadza przegląd wizualny pojazdu w momencie jego przyjęcia do warsztatu i sporządza z tego dokumentację?

W numerze VTN informacje dotyczące zakładu produkującego pojazd znajdują się w sekcji

W przypadku, gdy numer VIN jest nieczytelny z powodu korozji, kto ma uprawnienia do jego ponownego nadania?

Kto w ASO odpowiada za bezpośredni kontakt z klientem?

Aby poprawić oraz przyspieszyć obsługę klientów w serwisie naprawy samochodów, należy najpierw

Jaką kwotę należy zapłacić za wymianę zestawu (4 sztuk) opon letnich na zimowe w 50 samochodach, jeśli koszt wymiany jednej opony wynosi 10 zł, a przyznany rabat to 10% od łącznej wartości usługi?

Wymiary drzwi wjazdowych oraz otworu w warsztacie zajmującym się instalacją systemów LPG w pojazdach powinny być zgodne z wymaganiami

Gdzie odbywa się proces recyklingu samochodów?

Przyjmując pojazd do serwisu, konieczne jest przygotowanie

Jakim symbolem oznacza się dowód wydania materiałów eksploatacyjnych z magazynu do celów wewnętrznych?

Podczas przyjmowania pojazdu klienta do serwisu, pracownik wypełnia

Stacje serwisowe autoryzowane w ramach firmowej sieci do realizacji napraw gwarancyjnych powinny korzystać z

Koszt regeneracji wału napędowego wynosi 250 zł netto, czas potrzebny na wymianę to 2 h. Stawka za roboczogodzinę to 100 zł netto. Podatek na części zamienne i usługi wynosi 23%. Jaki będzie łączny koszt (brutto) wymiany uszkodzonego wału napędowego?

Co należy zrobić w sytuacji, gdy zachodzi potrzeba rozszerzenia zakresu naprawy pojazdu serwisowanego w ASO?

Międzynarodowe normy ISO z serii stanowią fundament dla budowy i dokumentacji systemu jakości w firmach serwisowych?

Podczas wymiany klocków hamulcowych zleconej przez klienta, mechanik odkrył uszkodzony elastyczny przewód hamulcowy. W związku z tym powinien

Firma otrzymała pięcioletnią gwarancję na nowy pojazd zakupiony w salonie, ile miesięcy ma na odstąpienie od umowy (w celu żądania wymiany na inny model) z powodu istotnych wad ukrytych?

Warsztat samochodowy, który nie ma umowy z dystrybutorem pojazdów, to warsztat

Na liczbę osób zatrudnionych w serwisie nie oddziałuje

Urząd Dozoru Technicznego przeprowadza przegląd okresowy dźwigów

Jakie szkolenie BHP pracownik powinien ukończyć przed rozpoczęciem pracy na określonym stanowisku?

Jakie informacje zawiera dokumentacja technologiczna dotycząca naprawy?

W autoryzowanym serwisie ocenę wizualną stanu pojazdu przed jego przyjęciem do naprawy przeprowadza

Termin "tajemniczy klient" odnosi się do

Który wskaźnik efektywności pracy mechanika może wskazywać na to, że realizacja usługi odbywa się kosztem jakości naprawy?

Oprogramowanie wspierające diagnostykę, serwis oraz naprawę samochodów wykorzystywane w warsztatach to

Czynniki serwisu, które wpływają na zdolność i czas realizacji usługi, to

Podczas oddawania klientowi samochodu po naprawie, pracownik serwisu powinien

Programy lojalnościowe, które często są wdrażane w warsztatach samochodowych, adresowane są do

Kto jest odpowiedzialny za tworzenie oraz aktualizację bazy danych dotyczącej klientów oraz pojazdów?

Dokument ten dotyczy technologii naprawy;

Do zadań pracownika magazynu nie wchodzi

Dokumentem, który otrzymuje klient jako potwierdzenie dokonania naprawy pojazdu przez serwis jest?

Usługa	Cena netto [zł]	Podatek %
Przegląd okresowy po 15 000 km	200,00	23
Przegląd okresowy po 100 000 km	300,00	23
Przegląd okresowy po 120 000 km	400,00	23
Wymiana klocków hamulcowych osi przedniej.	150,00	23
Wymiana klocków hamulcowych osi tylnej.	100,00	23
Klocki hamulcowe oś przednia [komplet]	100,00	23
Klocki hamulcowe oś tylna [komplet]	80,00	23