Filtrowanie pytań

Wybierz zawód, aby zobaczyć dostępne kwalifikacje

Organizacja i prowadzenie pro…

Nowa uszczelka pod głowicę nie powinna być uwzględniona w zamówieniu na części zamienne, jeśli planowana jest

A. wymiana i docieranie zaworów
B. regulacja luzów zaworowych
C. naprawa gniazd zaworowych
D. wymiana uszczelniacza prowadnic zaworowych
Organizacja i prowadzenie pro…

Stacje serwisowe autoryzowane w ramach firmowej sieci do realizacji napraw gwarancyjnych powinny korzystać z

A. nowych części zamiennych od innych wytwórców (OES)
B. oryginalnych komponentów ze znakiem producenta (OEM)
C. części o zbliżonej jakości (PC/PT)
D. oryginalnych komponentów zamiennych producenta (OE)
Organizacja i prowadzenie pro…

Koszt regeneracji wału napędowego wynosi 250 zł netto, czas potrzebny na wymianę to 2 h. Stawka za roboczogodzinę to 100 zł netto. Podatek na części zamienne i usługi wynosi 23%. Jaki będzie łączny koszt (brutto) wymiany uszkodzonego wału napędowego?

A. 450,00 zł
B. 553,50 zł
C. 103,50 zł
D. 250,00 zł
Organizacja i prowadzenie pro…

W tabeli przedstawiono katalog świec żarowych. Którą świecę żarową należy zamówić do wyprodukowanego w roku 1990 samochodu Jetta z silnikiem o pojemności 1,8 l i mocy 95 kW?

ŚwiecaModelPojemność silnika [l]Moc silnika [kW]Rok produkcjiKod silnikaTyp świecy żarowejKod świecy żarowej
1.Golf/Jetta1,88201.87-10.91PBBURGET3172
2.Golf/Jetta1,89502.86-10.91PLBURGET7873
3.Golf/Jetta1,810202.86-10.91KRBURGET2164
4.Golf/Jetta2,010007.89-10.929ABURGET7874

A. 2.
B. 3.
C. 1.
D. 4.
Organizacja i prowadzenie pro…

Co należy zrobić w sytuacji, gdy zachodzi potrzeba rozszerzenia zakresu naprawy pojazdu serwisowanego w ASO?

A. zrealizować jedynie naprawę zleconą przez klienta i w dokumentacji zaznaczyć potrzebę dodatkowych napraw
B. skontaktować się telefonicznie z klientem w celu przedyskutowania potrzeby rozszerzenia zakresu naprawy
C. przeprowadzić rozszerzony zakres naprawy i poinformować klienta o tym podczas odbioru pojazdu
D. zaprzestać wykonywać naprawę do momentu przybycia klienta do serwisu, aby omówić potrzebę rozszerzenia zakresu naprawy
Organizacja i prowadzenie pro…

Podczas wymiany klocków hamulcowych zleconej przez klienta, mechanik odkrył uszkodzony elastyczny przewód hamulcowy. W związku z tym powinien

A. poinformować klienta o potrzebie rozszerzenia zlecenia
B. zrealizować zlecenie, nie podejmując żadnych dodatkowych działań
C. spróbować naprawić przewód wykorzystując metodę klejenia
D. wymienić przewód elastyczny, zastępując go bardziej wytrzymałym metalowym
Organizacja i prowadzenie pro…

W tabeli przedstawiono wyciąg z cennika serwisu samochodowego. Zlecenie stałego klienta obejmuje wykonanie przeglądu samochodu z przebiegiem 99 500 km oraz wymianę klocków hamulcowych tylnej osi (wraz z ich zakupem). Jaki jest koszt brutto wykonania zlecenia?

UsługaCena netto [zł]Podatek %
Przegląd okresowy po 15 000 km200,0023
Przegląd okresowy po 100 000 km300,0023
Przegląd okresowy po 120 000 km400,0023
Wymiana klocków hamulcowych osi przedniej.150,0023
Wymiana klocków hamulcowych osi tylnej.100,0023
Klocki hamulcowe oś przednia [komplet]100,0023
Klocki hamulcowe oś tylna [komplet]80,0023

A. 480,00 zł
B. 590,40 zł
C. 314,40 zł
D. 609,00 zł
Organizacja i prowadzenie pro…

Na liczbę osób zatrudnionych w serwisie nie oddziałuje

A. dostępność narzędzi specjalistycznych
B. poziom techniki i technologii
C. forma wynagradzania pracowników
D. dostępność czynników związanych z realizacją usług
Organizacja i prowadzenie pro…

Warsztat samochodowy pracuje od poniedziałku do piątku w systemie dwóch zmian, na każdej zmianie zatrudnia 6 mechaników. W sobotę na dyżurze pracuje 3 mechaników. Każdy mechanik może podczas zmiany przeprowadzić przegląd 3 samochodów. Jaka jest maksymalna liczba przeglądów, jaką warsztat może wykonać w ciągu tygodnia?

A. 90 przeglądów
B. 180 przeglądów
C. 189 przeglądów
D. 99 przeglądów
Organizacja i prowadzenie pro…

W oparciu o zamieszczone zestawienie oblicz czas wymiany wszystkich tarcz hamulcowych oraz przednich zacisków hamulcowych w samochodzie

Czas naprawy
Zacisk hamulca
Wymiana lewego przedniego zacisku hamulcowego (1,2 rbg)
Wymiana prawego przedniego zacisku hamulcowego (1,2 rbg)
Wymiana lewego tylnego zacisku hamulcowego (1,2 rbg)
Wymiana prawego tylnego zacisku hamulcowego (1,2 rbg)
Wymiana obu przednich zacisków hamulcowych (1,4 rbg)
Wymiana obu tylnych zacisków hamulcowych (1,6 rbg)
Wymiana wszystkich zacisków hamulcowych (2,5 rbg)
Tarcza hamulca
Wymiana lewej przedniej tarczy hamulcowej (0,6 rbg)
Wymiana prawej przedniej tarczy hamulcowej (0,6 rbg)
Wymiana obu przednich tarcz hamulcowych (0,9 rbg)
Wymiana lewej tylnej tarczy hamulcowej (1,1 rbg)
Wymiana prawej tylnej tarczy hamulcowej (1,1 rbg)
Wymiana obu tylnych tarcz hamulcowych (1,5 rbg)
Wymiana wszystkich tarcz hamulcowych (2,4 rbg)

A. 2,4 rbg.
B. 3,8 rbg.
C. 1,6 rbg.
D. 2,5 rbg.
Organizacja i prowadzenie pro…

Jakie informacje zawiera dokumentacja technologiczna dotycząca naprawy?

A. przykłady paragonów fiskalnych z napraw.
B. warunki techniczne dotyczące przyjęcia pojazdu do naprawy
C. ceny netto dla regenerowanych części.
D. plany operacyjne do montażu i demontażu.
Organizacja i prowadzenie pro…

Na podstawie danych zawartych w tabeli, koszt brutto wykonania zlecenia dla stałego klienta obejmującego wykonanie przeglądu samochodu z przebiegiem 119 500 km oraz wymianę klocków hamulcowych przedniej osi wynosi

UsługaCena netto* [zł]Podatek %
Przegląd okresowy po 15 000 km20023
Przegląd okresowy po 100 000 km30023
Przegląd okresowy po 120 000 km40023
Wymiana klocków hamulcowych osi przedniej.15023
Wymiana klocków hamulcowych osi tylnej.10023
*dla stałych klientów należy uwzględnić 5% rabatu

A. 1150,00 zł
B. 1414,50 zł
C. 675,50 zł
D. 642,68 zł
Organizacja i prowadzenie pro…

Odstęp elektrod świec zapłonowych, dla silników montowanych w samochodzie do sierpnia 1996 r. powinien wynosić od 0,7 mm do 0,8 mm, zaś dla silników montowanych od września 1996 r. od 0,9 mm do 1,1 mm.
Na której świecy odstęp elektrod w samochodzie wyprodukowanym w styczniu 1998 r. nie jest prawidłowy?

ŚwiecaWynik pomiaru
[mm]
I.0,9
II.1,2
III.1,1
IV.1,0

A. III.
B. I.
C. IV.
D. II.
Organizacja i prowadzenie pro…

Jakie elementy pojazdu nie mogą być ponownie wykorzystane (są zabronione prawnie) do handlu po rozbiórce na stacji demontażu?

A. Czujniki parkowania
B. Błotniki
C. Klocki hamulcowe
D. Opony
Organizacja i prowadzenie pro…

Który z parametrów geometrycznych kół powinien być jako pierwszy regulowany w pojeździe?

A. Zbieżność kół tylnej osi
B. Zbieżność kół przedniej osi
C. Wyprzedzenie osi sworznia zwrotnicy
D. Pochylenie kół przedniej osi
Organizacja i prowadzenie pro…

Na podstawie dostarczonych danych oblicz czas potrzebny na wymianę wszystkich tarcz hamulcowych oraz przednich zacisków hamulcowych w pojeździe.

Czas naprawy

Zacisk hamulca
Wymiana lewego przedniego zacisku hamulcowego (1,2 godziny)
Wymiana prawego przedniego zacisku hamulcowego (1,2 godziny)
Wymiana lewego tylnego zacisku hamulcowego (1,2 godziny)
Wymiana prawego tylnego zacisku hamulcowego (1,2 godziny)
Wymiana obu przednich zacisków hamulcowych (1,4 godziny)
Wymiana obu tylnych zacisków hamulcowych (1,6 godziny)
Wymiana wszystkich zacisków hamulcowych (2,5 godziny)
Tarcza hamulca
Wymiana lewej przedniej tarczy hamulcowej (0,6 godziny)
Wymiana prawej przedniej tarczy hamulcowej (0,6 godziny)
Wymiana obu przednich tarcz hamulcowych (0,9 godziny)
Wymiana lewej tylnej tarczy hamulcowej (1,1 godziny)
Wymiana prawej tylnej tarczy hamulcowej (1,1 godziny)
Wymiana obu tylnych tarcz hamulcowych (1,5godziny)
Wymiana wszystkich tarcz hamulcowych (2,4 godziny)

A. 1,6 godziny
B. 3,8 godziny
C. 2,5 godziny
D. 2,4 godziny
Organizacja i prowadzenie pro…

Podczas oddawania klientowi samochodu po naprawie, pracownik serwisu powinien

A. przedstawić zakres wykonanych prac
B. wprowadzić w zleceniu serwisowym dane właściciela pojazdu
C. zezwolić klientowi zjechać z podnośnika najazdowego
D. poprosić mechanika wykonującego naprawę o potwierdzenie prawidłowości wykonanych prac
Organizacja i prowadzenie pro…

Programy lojalnościowe, które często są wdrażane w warsztatach samochodowych, adresowane są do

A. klientów niezadowolonych z jakości usług
B. klientów regularnie korzystających z usług
C. klientów, którzy dopiero zaczynają korzystać z usług
D. wszystkich klientów obsługiwanych przez warsztat
Organizacja i prowadzenie pro…

Wymianę uzwojenia wirnika w prądnicy AC pojazdu, który został przyjęty do naprawy, należy powierzyć

A. elektromechanikowi pojazdów samochodowych
B. technikowi mechanicznemu
C. mechanikowi urządzeń precyzyjnych
D. elektrykowi sieciowemu
Organizacja i prowadzenie pro…

Kto jest odpowiedzialny za tworzenie oraz aktualizację bazy danych dotyczącej klientów oraz pojazdów?

A. Pracownicy działu obsługi klienta
B. Zespół ds. reklamy oraz promocji
C. Dział zajmujący się magazynowaniem
D. Cały personel zakładu
Organizacja i prowadzenie pro…

Co należy zrobić z urządzeniami pirotechnicznymi pojazdu samochodowego po jego skasowaniu?

A. sprasować, a potem przetopić
B. dezaktywować
C. zutylizować w kwasie solnym
D. poddać recyklingowi energetycznemu
Organizacja i prowadzenie pro…

Dokument ten dotyczy technologii naprawy;

A. zawierający wykaz wszystkich czynności naprawczych
B. określający faktyczne zużycie części zamiennych w trakcie naprawy
C. informujący pracownika o koszcie danej operacji naprawczej
D. podający rzeczywisty czas pracy mechanika
Organizacja i prowadzenie pro…

Dokumentem, który otrzymuje klient jako potwierdzenie dokonania naprawy pojazdu przez serwis jest?

A. faktura VAT
B. kopia zlecenia serwisowego
C. paragon za wymienione części
D. protokół zdawczo-odbiorczy
Organizacja i prowadzenie pro…

Na podstawie danych zawartych w tabeli wskaż częstotliwość wymiany świec zapłonowych w pojeździe Chevrolet Cruz J300 wyposażonym w silnik 1,4 Turbo.

Wyciąg z instrukcji obsługi samochodów Chewrolet
OpisSpark M300Aveo T300Cruze J300
Wymienić filtr przeciwpyłkowyco 15 000 km / 1 rokco 60 000 km / 2 lataco 45 000 km / 2 lata
Wymienić filtr powietrzaco 60 000 km / 4 lataco 60 000 km / 4 lataco 60 000 km / 4 lata
Wymienić świece zapłonoweco 30 000 km / 2 lataco 60 000 km / 4 lata1,6 Euro IV – co 30 000 km / 2 lata
1,6 Euro V/1,8 – co 60 000 km / 4 lata
1,4 Turbo – co 60 000 km / 4 lata
Wymienić przewody zapłonoweExc ESC –
co 45 000 km / 3 lata		Nie dotyczy1,6 Euro IV – co 45 000 km / 3 lata

A. Co 30 000 km / 2 lata.
B. Co 60 000 km / 4 lata.
C. Co 30 000 km / 4 lata.
D. Co 60 000 km / 2 lata.
Organizacja i prowadzenie pro…

Łączny koszt wymiany czterech świec zapłonowych dla klienta serwisu, posiadającego zniżkę 10% na zakup części i 15% na robociznę, zgodnie z tabelami wynosi

Opis czynnościRoboczogodzinaCena za roboczogodzinę
Wymiana świec0,3100 zł
Wymiana wycieraczek0,2100 zł
Wymiana przewodów0,25100 zł

Nazwa częściCena
Świeca zapłonowa szt.25 zł
Pióro wycieraczki szt.15 zł
Przewody zapłonowe kpl.90 zł

A. 115,50 zł
B. 105,50 zł
C. 125,50 zł
D. 112,50 zł
Organizacja i prowadzenie pro…

W tabeli przedstawiono wyciąg z cennika serwisu samochodowego. Zlecenie obejmuje badanie techniczne pojazdu na stacji kontroli pojazdów oraz wymianę przednich amortyzatorów (wraz z ich zakupem). Jaki jest koszt brutto wykonania zlecenia?

Cena netto [zł]Rg*Podatek %
Amortyzator oś przednia szt.80,00-23
Amortyzator oś tylna szt.70,0023
Badanie techniczne100,00-23
Wymiana amortyzatorów osi przedniej-123
Wymiana amortyzatorów osi tylnej-0,823
*cena 1 rg = 100,00 zł netto

A. 302,10 zł
B. 300,00 zł
C. 388,20 zł
D. 442,80 zł
Organizacja i prowadzenie pro…

Podpisanie zlecenia na naprawę przez klienta oraz serwisanta?

A. oznacza zgodę na przetwarzanie danych osobowych klienta
B. potwierdza realizację usługi
C. oznacza zgodę na szeroki zakres naprawy
D. potwierdza zawarcie umowy cywilno prawnej