Obsługa gości w obiekcie świa…
Usługa przechowywania bagażu w hotelu jest
A. komplementarna, bezpłatna
B. towarzysząca, płatna
C. fakultatywna, bezpłatna
D. uzupełniająca, płatna
Filtrowanie pytań
Obsługa gości w obiekcie świa…
Informacja o potencjalnych zagrożeniach oraz zasadach wezwania pomocy przekazywana turystom zatrzymującym się w schronisku jest usługą
A. obowiązkową, komplementarną
B. nieobowiązkową, towarzyszącą
C. nieobowiązkową, komplementarną
D. obowiązkową, towarzyszącą
Obsługa gości w obiekcie świa…
W wyniku awarii systemu centralnego ogrzewania w hotelu doszło do zniszczenia dwóch laptopów należących do gościa. Jaką maksymalną kwotę odszkodowania powinien wypłacić hotel klientowi, jeżeli koszt wynajmu pokoju na dobę wynosi 400,00 zł, a łączna wartość obu laptopów to 10 000 zł?
A. 100 000 zł
B. 40 000 zł
C. 50 000 zł
D. 10 000 zł
HGT.03 Pytanie 4
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jak powinna się zachować osoba sprzątająca, która podczas porządkowania pokoju opuszczonego przez gościa, odnalazła tablet?
A. Zadzwonić do dyrektora i poinformować o odnalezionej rzeczy
B. Przenieść tablet do pomieszczenia, w którym gromadzone są rzeczy gości
C. Sporządzić protokół dotyczący znalezionego tabletu i przekazać go kierownikowi piętra
D. Skontaktować się z gościem i powiadomić go o pozostawionym przedmiocie
Obsługa gości w obiekcie świa…
Przetransportowanie pojazdu gościa na strzeżony parking w hotelu pięciogwiazdkowym jest usługą
A. bezpłatną, towarzyszącą
B. płatną, dodatkową
C. płatną, opcjonalną
D. bezpłatną, dodatkową
Obsługa gości w obiekcie świa…
Co powinna uczynić osoba sprzątająca, która po opuszczeniu pokoju przez gościa zauważyła zegarek?
A. Poinformować dyrektora hotelu
B. Zostawić zegarek w pomieszczeniu
C. Przekazać go do depozytu
D. Zawiadomić kierownika służby pięter
Obsługa gości w obiekcie świa…
Wskaż, co według regulacji można zaliczyć do rzeczy wniesionych przez gościa hotelowego.
A. Walizka schowana w samochodzie
B. Pies zostawiony w pokoju
C. Auto zaparkowane na terenie hotelu
D. Kamera oddana w depozyt
Obsługa gości w obiekcie świa…
W jakiej sytuacji gość nie ma prawa do odszkodowania za laptopa uszkodzonego na obszarze hotelu?
A. W regulaminie hotelu zawarto klauzulę, że hotel nie bierze na siebie odpowiedzialności za mienie gości
B. Szkoda wynikła z działania siły wyższej, której nie można było przewidzieć
C. Szkoda powstała na skutek umyślnego działania lub rażącego zaniedbania ze strony pracownika
D. W recepcji hotelowej zamieszczono informację, że hotel nie odpowiada za rzeczy gości
Obsługa gości w obiekcie świa…
Podczas porządkowania lokalu mieszkalnego, pracownik odkrył mrówki. Jakie działanie powinien natychmiast podjąć?
A. dezynsekcję
B. deratyzację
C. sanityzację
D. dezynfekcję
Obsługa gości w obiekcie świa…
W formularzu zgłoszenia rzeczy znalezionych, obok opisu przedmiotu oraz daty odkrycia, powinno się zamieścić
A. miejsce, w którym przedmiot został znaleziony
B. wysokość odszkodowania
C. numer dowodu osobistego znalazcy
D. wartość zakupu przedmiotu
Obsługa gości w obiekcie świa…
Która z wymienionych usług hotelowych nie stanowi usługi dodatkowej?
A. Zajęcia fitness
B. Użycie apteczki
C. Dostarczanie korespondencji
D. Przechowalnia
Obsługa gości w obiekcie świa…
W protokole zgłoszenia znalezionych przedmiotów, obok opisu przedmiotu oraz daty jego znalezienia, powinno się uwzględnić
A. wartość zakupu przedmiotu
B. wysokość odszkodowania
C. numer dokumentu tożsamości znalazcy
D. miejsce jego znalezienia
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jakie informacje zgodnie z zasadami funkcjonowania hoteli nie są wpisywane do protokołu odnalezienia przedmiotów?
A. Dnia, w którym przedmiot został znaleziony
B. Miejsca, w którym odnaleziono przedmiot
C. Okresu pobytu gościa
D. Nazwiska oraz imienia znalazcy
Obsługa gości w obiekcie świa…
Kto ponosi odpowiedzialność za wyrządzoną szkodę, jeśli pokojowa, wykonując swoje obowiązki, spowodowała szkodę w mieniu gościa?
A. Kierownik służby pięter oraz pokojowa
B. Tylko pracodawca pokojowej
C. Pracodawca i wszystkie pokojowe
D. Tylko pokojowa
Obsługa gości w obiekcie świa…
W którym z wymienionych przypadków hotel nie ponosi odpowiedzialności za mienie gościa?
A. Kradzież portfela gościa, przeprowadzona przez pokojową
B. Zniszczenia bagażu gościa przez bagażowego
C. Poplamienie koszuli gościa przez kelnera
D. Uszkodzenie laptopa podczas korzystania przez gościa
Obsługa gości w obiekcie świa…
W którym z wymienionych przypadków hotel nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy gościa?
A. Uszkodzenie torby gościa przez bagażowego
B. Awaria laptopa w trakcie korzystania przez gościa
C. Poplamienie koszuli gościa przez kelnera
D. Kradzież portfela gościa przez pokojówkę
Obsługa gości w obiekcie świa…
Gość poprosił pokojową o otwarcie pokoju kolegi kluczem master, gdyż czeka przy recepcji, aby odebrać jego telefon komórkowy. Jak powinna zachować się pokojowa w tej sytuacji?
A. Otworzyć pokój, wziąć telefon i przekazać go gościowi
B. Otworzyć pokój, wejść z gościem i poprosić go, aby odszukał telefon
C. Przeprosić gościa i wyjaśnić, że nie może spełnić jego prośby
D. Zadzwonić do recepcji i potwierdzić, czy to była prośba gościa
Obsługa gości w obiekcie świa…
Co należy zrobić, jeśli gość zgubi klucz do pokoju?
A. Zamknięcie pokoju do czasu znalezienia klucza nie rozwiązuje problemu
B. Natychmiastowe wymeldowanie gościa nie jest odpowiednim rozwiązaniem
C. Zgłoszenie zgubienia klucza policji nie jest konieczne w przypadku zagubienia klucza hotelowego
D. Wydanie duplikatu klucza po potwierdzeniu tożsamości gościa
Obsługa gości w obiekcie świa…
Na podstawie zamieszczonego fragmentu Kodeksu cywilnego, określ na który z wymienionych czynników nie może powołać się hotel odmawiając przyjęcia do depozytu cennej biżuterii gościa.
| n Art. 849. § 3. Kodeksu cywilnego: n„Utrzymujący zarobkowo hotel lub podobny zakład jest obowiązany przyjąć na przechowanie pieniądze, papiery wartościowe i cenne przedmioty, w szczególności kosztowności i przedmioty mające wartość naukową lub artystyczną. Może odmówić przyjęcia tych rzeczy tylko wówczas, jeżeli zagrażają one bezpieczeństwu albo jeżeli w stosunku do wielkości lub standardu hotelu albo podobnego zakładu mają zbyt dużą wartość lub gdy zajmują zbyt dużo miejsca". n | n
A. Standard hotelu.
B. Wartość rzeczy.
C. Lokalizacja hotelu.
D. Wielkość rzeczy.
Obsługa gości w obiekcie świa…
W sytuacji, gdy gość opuści hotel, nie dokonując odbioru przedmiotów ze skrytki depozytowej, jakie są wymagania do jej otwarcia i wydania przedmiotu osobie trzeciej?
A. wysłanie faksu do kierownika recepcji z instrukcją dotyczącą sposobu przekazania przedmiotu
B. upoważnienie notarialne wydane przez gościa, zawierające szczegółowy opis zawartości skrytki
C. pisemne żądanie o wydanie przedmiotu określonej osobie, podpisane przez gościa
D. przedstawienie dokumentu, potwierdzającego wszczęcie postępowania karnego dotyczącego gościa
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jaka jest maksymalna kwota odszkodowania, którą hotel powinien przyznać gościowi, jeśli podczas sprzątania pokoju został zniszczony laptop wart 6 000,00 zł, a cena za nocleg wynosiła 300,00 zł?
A. 6 000,00 zł
B. 30 000,00 zł
C. 9 000,00 zł
D. 15 000,00 zł
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jak należy postąpić z dokumentami, które pokojowa znalazła na biurku w pokoju opuszczonym przez gościa podczas sprzątania?
A. Przekazać je do przechowalni bagażu w hotelu
B. Po zakończeniu sprzątania powinna powiadomić dyrektora hotelu
C. Niezwłocznie poinformować recepcję lub swojego przełożonego
D. Natychmiast przekazać je do depozytu
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jaką czynność należy przeprowadzić, aby zdezynfekować jaja w hotelowej restauracji, gdy będą one wykorzystane w potrawach na surowo?
A. Zanurzyć w wodzie o temp. powyżej 90 °C przez 10 sekund
B. Zanurzyć w wodzie o temp. poniżej 60 °C przez 20 sekund
C. Umyć dokładnie w zimnej wodzie
D. Umyć roztworem wodnym octu
Obsługa gości w obiekcie świa…
Podaj terminy przedawnienia roszczeń o rekompensatę za szkody wynikłe z zagubienia lub uszkodzenia przedmiotów przekazanych do hotelu?
A. 1 miesiąc od momentu, w którym gość dowiedział się o szkodzie; 6 miesięcy od momentu, w którym gość przestał korzystać z usług hotelowych
B. 6 miesięcy od momentu, w którym gość dowiedział się o szkodzie; 1 rok od momentu, w którym gość przestał korzystać z usług hotelowych
C. 2 lata od momentu, w którym gość dowiedział się o szkodzie; 3 lata od momentu, w którym gość przestał korzystać z usług hotelowych
D. 1 rok od momentu, w którym gość dowiedział się o szkodzie; 2 lata od momentu, w którym gość przestał korzystać z usług hotelowych
Obsługa gości w obiekcie świa…
Na postawie zamieszczonego art.846 Kodeksu cywilnego, określ na jakiej podstawie hotel może odpowiadać za pozostawiony na parkingu hotelowym samochód gościa.
| Art. 846. § 2. Rzeczą wniesioną w rozumieniu przepisów tytułu niniejszego jest rzecz, która w czasie korzystania przez gościa z usług hotelu lub podobnego zakładu znajduje się w tym hotelu lub podobnym zakładzie albo znajduje się poza nim, a została powierzona utrzymującemu zarobkowo hotel lub podobny zakład lub osobie u niego zatrudnionej albo umieszczona w miejscu przez nich wskazanym lub na ten cel przeznaczonym. § 3. Rzeczą wniesioną jest również rzecz, która w krótkim, zwyczajowo przyjętym okresie poprzedzającym lub następującym po tym, kiedy gość korzystał z usług hotelu lub podobnego zakładu, została powierzona utrzymującemu zarobkowo hotel lub podobny zakład lub osobie u niego zatrudnionej albo umieszczona w miejscu przez nich wskazanym lub na ten cel przeznaczonym. § 4. Pojazdów mechanicznych i rzeczy w nich pozostawionych oraz żywych zwierząt nie uważa się za rzeczy wniesione. Utrzymujący zarobkowo hotel lub podobny zakład może za nie odpowiadać jako przechowawca, jeżeli została zawarta umowa przechowania. |
A. Umowy o świadczenie usług hotelarskich.
B. Umowy przechowania.
C. Regulaminu hotelowego.
D. Warunków korzystania z depozytu.
Obsługa gości w obiekcie świa…
W przypadku awarii elektrycznej w pokoju gościa, jaka powinna być pierwsza reakcja personelu hotelowego?
A. Zgłoszenie awarii do działu technicznego
B. Sprawdzenie bezpieczników przez recepcjonistę
C. Oferowanie gościowi innego pokoju
D. Wezwanie elektryka z zewnątrz
Obsługa gości w obiekcie świa…
Pomieszczenie opuszczone przez gościa z potwierdzoną chorobą zakaźną powinno być poddane
A. dezaktywacji
B. dezynfekcji
C. dezynsekcji
D. deratyzacji
Obsługa gości w obiekcie świa…
Podczas porządkowania w hotelu, sprzątaczka natknęła się na zegarek. Co należy zrobić z takim przedmiotem, aby prawidłowo go zarejestrować?
A. oddać do magazynu rzeczy znalezionych
B. złożyć w sejfie w recepcji
C. przekazać do depozytu hotelowego
D. umieścić w magazynie rzeczy biurowych
Obsługa gości w obiekcie świa…
Pracownik hotelowy znalazł cenny naszyjnik. Nie zdołano ustalić właściciela. Zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego dotyczącymi nieodpłatnego przechowywania, jak długo maksymalnie po znalezieniu należy trzymać przedmiot w hotelu?
A. Trzy miesiące
B. Pięć lat
C. Dwa lata
D. Pół roku
HGT.03 Pytanie 30
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jak powinna postąpić pokojowa, gdy podczas porządkowania pokoju "na czysto" dostrzegła pozostawioną torbę podróżną?
A. Zajrzeć do jej wnętrza
B. Zabrać ją do recepcji hotelowej
C. Natychmiast powiadomić swoich przełożonych
D. Przekazać ją do przechowalni bagażu
HGT.03 Pytanie 31
Obsługa gości w obiekcie świa…
Rzeczy wartościowe odnalezione przez pracownika obsługi pięter są przechowywane
A. w magazynie rzeczy znalezionych
B. w sejfie w gabinecie dyrektora hotelu
C. w specjalnej kasetce w recepcji
D. w skrytce depozytowej w banku
Obsługa gości w obiekcie świa…
Która z poniższych usług hotelowych nie należy do usług dodatkowych?
A. Przechowanie bagażu
B. Użycie apteczki
C. Zajęcia na kręgielni
D. Dostarczanie korespondencji
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jakiej czynności nie powinno się przeprowadzać podczas porządkowania pomieszczenia, w którym przebywa gość?
A. Polerowania zwierciadła
B. Mycia kabiny prysznicowej
C. Odkurzania dywanu
D. Dezynfekcji urządzeń sanitarnych
Obsługa gości w obiekcie świa…
W hotelowym pokoju pana Nowaka zniknęła cyfrowa kamera o wartości 4 000 zł. Koszt wynajmu tego pokoju wynosił 140 zł za dobę. Jaką kwotę odszkodowania otrzyma gość w tej sytuacji?
A. 4000 zł
B. 2000 zł
C. 14000 zł
D. 7000 zł
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jakie działania należy podjąć, aby pozbyć się gryzoni w obiekcie hotelowym?
A. Deratyzację
B. Dezynsekcję
C. Sanityzację
D. Dezynfekcję
HGT.03 Pytanie 36
Obsługa gości w obiekcie świa…
Na podstawie informacji zawartych w tabeli, wskaż która z podanych usług jest obowiązkowa ze względu na wymagania kategoryzacyjne dla hotelu czterogwiazdkowego, natomiast dla hotelu trzygwiazdkowego jest usługą podwyższającą standard obiektu.
| Oferta usług podstawowych i uzupełniających | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| Wymagania | Kategorie hoteli | ||||
| ***** | **** | *** | ** | * | |
| Przechowywanie bagażu gości, także przed zajęciem i po zwolnieniu pokoju, a także przechowywanie pieniędzy i przedmiotów wartościowych gości – czynne całą dobę | o | o | o | o | o |
| Sprzedaż kosmetyków, środków higieny osobistej | o | o | o | ||
| Sprzedaż lub udostępnianie prasy codziennej | o | o | |||
| Udzielanie pierwszej pomocy w nagłych wypadkach – możliwość skorzystania z apteczki i przywołania pomocy medycznej, personel recepcji przeszkolony w pomocy przedlekarskiej | o | o | o | o | o |
| Usługi gastronomiczne: aperitif-bar lub bar kawowy | o | o | o | o | |
| o - usługa obowiązkowa | |||||
A. Aperitif-bar lub bar kawowy.
B. Przechowanie bagażu i depozyt.
C. Sprzedaż lub udostępnianie prasy codziennej.
D. Sprzedaż kosmetyków, środków higieny osobistej.
Obsługa gości w obiekcie świa…
Do kogo powinna zgłosić pokojowa znalezienie rzeczy pozostawionej przez gościa w pokoju hotelowym?
A. Dyrektorowi ds. sprzedaży
B. Portierowi hotelowemu
C. Recepcjoniście concierge
D. Kierownikowi służby pięter
Obsługa gości w obiekcie świa…
W jakiej okoliczności pracownik obsługi pięter ma prawo zabrać do prania odzież z pokoju gościa?
A. Bielizna leży na łóżku obok zamówienia na pranie.
B. Bielizna została spakowana w torbę i pozostawiona obok drzwi.
C. Bielizna jest spakowana i zawieszona na klamce drzwi do pokoju z zawieszką "Please make up the room".
D. Bielizna znajduje się na podłodze w łazience.
HGT.03 Pytanie 39
Obsługa gości w obiekcie świa…
Osoba z działu gastronomii, która przyjmuje od dostawcy składniki niezbędne do przygotowywania potraw, powinna szczególnie zwracać uwagę na wyznaczone przez firmę kluczowe punkty kontroli, które są istotne przy wdrożeniu systemu
A. ISO 9001
B. HACCP
C. GHP
D. GMP
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jaką kwotę odszkodowania powinien przeznaczyć hotel dla gościa, jeśli podczas porządkowania jednostki mieszkalnej uszkodzono laptop o wartości 6 000,00 zł, a cena za dobę hotelową wynosi 300,00 zł?
A. 15 000,00 zł
B. 6 000,00 zł
C. 30 000,00 zł
D. 9 000,00 zł