Filtrowanie pytań
Obsługa gości w obiekcie świa…
A. Eliminacja zanieczyszczeń spowodowanych przez gości.
B. Czyszczenie okien.
C. Zmiana pościeli.
D. Dostosowanie materiałów reklamowych w hotelu.
Obsługa gości w obiekcie świa…
Co można powiedzieć o depozycie hotelowym jako usłudze?
A. komplementarna, wliczona w koszt noclegu
B. uzupełniająca, dodatkowo płatna
C. towarzysząca, wliczona w koszt noclegu
D. fakultatywna, dodatkowo płatna
Obsługa gości w obiekcie świa…
W wyniku awarii systemu centralnego ogrzewania w hotelu doszło do zniszczenia dwóch laptopów należących do gościa. Jaką maksymalną kwotę odszkodowania powinien wypłacić hotel klientowi, jeżeli koszt wynajmu pokoju na dobę wynosi 400,00 zł, a łączna wartość obu laptopów to 10 000 zł?
A. 40 000 zł
B. 100 000 zł
C. 10 000 zł
D. 50 000 zł
HGT.03 Pytanie 4
Obsługa gości w obiekcie świa…
W trakcie przygotowań do organizacji przyjęcia okolicznościowego w hotelu, ważne jest, aby ustalić z klientem
A. typ dekoracji.
B. szczegółowy plan obsługi.
C. koszt przypadający na jednego gościa.
D. wynagrodzenie pracowników obsługi.
HGT.03 Pytanie 5
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jak powinna się zachować osoba sprzątająca, która podczas porządkowania pokoju opuszczonego przez gościa, odnalazła tablet?
A. Przenieść tablet do pomieszczenia, w którym gromadzone są rzeczy gości
B. Skontaktować się z gościem i powiadomić go o pozostawionym przedmiocie
C. Zadzwonić do dyrektora i poinformować o odnalezionej rzeczy
D. Sporządzić protokół dotyczący znalezionego tabletu i przekazać go kierownikowi piętra
Obsługa gości w obiekcie świa…
Na podstawie zamieszczonego kwitu, oblicz kwotę do zapłaty za usługi parkingowe.
| Kwit parkingowy | |
|---|---|
| Nr kwitu: 26/03 | Nr rejestracyjny auta: DKL 9809W |
| Imię i nazwisko gościa: Zuzanna Kowalska | |
| Data wjazdu: 26.03. | Data wyjazdu: 29.03. |
| Cena za dobę: 15 zł | Do zapłaty: |
| Podpis dysponenta: Antoni Kos | Podpis Gościa: Zuzanna Kowalska |
A. 60,00 zł
B. 45,00 zł
C. 90,00 zł
D. 75,00 zł
HGT.03 Pytanie 7
Obsługa gości w obiekcie świa…
Kto przejmuje z pokoju gościa formularz zamówienia usługi pralni wraz z zabrudzoną odzieżą?
A. Magazynier bielizny
B. Inspektorka pięter
C. Recepcjonista
D. Pokojowa
Obsługa gości w obiekcie świa…
Która z poniższych czynności nie wchodzi w zakres obowiązków kierownika działu pięter?
A. Przygotowanie raportów i analiz sprzedaży usług hotelarskich
B. Współpraca z recepcją w kwestii wykorzystania pokojów
C. Organizacja pracy w dziale housekeepingu
D. Kontrola przestrzegania norm sanitarnych
Obsługa gości w obiekcie świa…
W jakiej sytuacji gość nie ma prawa do odszkodowania za laptopa uszkodzonego na obszarze hotelu?
A. Szkoda powstała na skutek umyślnego działania lub rażącego zaniedbania ze strony pracownika
B. W regulaminie hotelu zawarto klauzulę, że hotel nie bierze na siebie odpowiedzialności za mienie gości
C. Szkoda wynikła z działania siły wyższej, której nie można było przewidzieć
D. W recepcji hotelowej zamieszczono informację, że hotel nie odpowiada za rzeczy gości
Obsługa gości w obiekcie świa…
Zewnętrzna firma, planując zorganizowanie wydarzenia w hotelu, przesłała zapytanie ofertowe, na podstawie którego hotel przygotował w pierwszej kolejności
A. umowę na przeprowadzenie imprezy
B. szacunkowe zestawienie kosztów imprezy
C. ofertę na zorganizowanie usługi
D. prezentację oferty hotelu oraz jego usług
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jaką z wymienionych czynności powinna zrealizować pokojowa podczas procedury sprzątania pokoju "na czysto"?
A. Poukładać kosmetyki gościa
B. Sprawdzić stan pościeli
C. Posprzątać rzeczy gościa
D. Poinformować recepcję o gotowości pokoju
Obsługa gości w obiekcie świa…
W formularzu zgłoszenia rzeczy znalezionych, obok opisu przedmiotu oraz daty odkrycia, powinno się zamieścić
A. wysokość odszkodowania
B. numer dowodu osobistego znalazcy
C. wartość zakupu przedmiotu
D. miejsce, w którym przedmiot został znaleziony
Obsługa gości w obiekcie świa…
Na podstawie zamieszczonego harmonogramu określ, jak często należy myć parapety zewnętrzne w holach i korytarzach hotelu.
| Harmonogram utrzymania czystości w holach oraz korytarzach | |
|---|---|
| Czynności wykonywane 1 raz dziennie: | |
| a) | przecieranie blatu recepcji oraz stolików znajdujących się w holu głównym i na piętrach korytarzy |
| b) | mycie parapetów wewnętrznych |
| Czynności wykonywane 2 razy dziennie: | |
| a) | odkurzanie korytarzy, mycie podłogi w holu recepcyjnym oraz schodów wejściowych |
| Czynności wykonywane 3 razy w tygodniu: | |
| a) | mycie foteli skórzanych znajdujących się w holu recepcyjnym |
| Czynności wykonywane 1 raz w tygodniu: | |
| a) | mycie gaśnic |
| b) | mycie lamp ściennych |
| c) | mycie grzejników (przestrzenie między żeberkami) |
| d) | mycie drzwi wejściowych do hotelu |
| Czynności wykonywane 1 raz na kwartał: | |
| a) | mycie okien z zewnątrz i od wewnątrz wraz z futrynami oraz parapetów zewnętrznych |
| b) | mycie lamp wiszących |
A. 2 razy dziennie.
B. 1 raz na trzy miesiące.
C. 1 raz w tygodniu.
D. 2 razy w roku.
Obsługa gości w obiekcie świa…
Osoba pracująca w hotelu, przyjmując zamówienie na dodatkowe usługi dla zorganizowanej grupy, powinna uzyskać od zlecającego
A. wstępny kosztorys zamawianych usług
B. informację o rodzaju usług z uwzględnieniem liczby, terminu oraz formy płatności
C. informację o rodzaju świadczonych usług podstawowych
D. informację o rodzaju zamawianych usług ze wskazaniem ich wykonawców
HGT.03 Pytanie 15
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jakie obowiązki pełni supervisor housekeeping?
A. zarządzanie magazynem bielizny zarówno brudnej, jak i czystej
B. nadzorowanie działań zespołu służby pięter
C. realizowanie zadań i czynności zleconych przez inspektora pięter
D. kolaboracja z działem kadr przy rekrutacji pracowników
Obsługa gości w obiekcie świa…
Na podstawie przedstawionego grafiku, określ które pokoje powinny zostać posprzątane w pierwszej kolejności.
| Dzienny grafik pokoi do sprzątania | ||||
|---|---|---|---|---|
| Numer pokoju | Typ pokoju | Status pokoju | Uwagi ogólne inspektora pięter | Uwagi pokojowej |
| 200 | DBL | Z | ||
| 201 | DBL | G | Zawieszka klamkowa – Please do not disturb | |
| 202 | SGL | G | Zawieszka klamkowa – Please do not disturb | |
| 203 | SGL | G | Zawieszka klamkowa – Please make up the room | |
| 204 | SGL | CZ | ||
| 205 | DBL | CZ | ||
| 206 | DBL | Z | ||
| 207 | APT | G | Zawieszka klamkowa – Please make up the room | |
| 208 | APT | CZ | ||
| 209 | DBL | CZ | ||
| Oznaczenia: Pokój ze statusem zwolniony w danym dniu – Z Pokój do sprzątnięcia zajęty przez gości – G Pokój czysty i już posprzątany – CZ | ||||
A. 202,204
B. 200,201
C. 203,207
D. 208,209
HGT.03 Pytanie 17
Obsługa gości w obiekcie świa…
Zarządzanie oraz kontrolowanie wszystkich działań związanych z obsługą gości w pokojach hotelowych to obowiązek
A. szefa recepcji
B. pokojowej
C. menedżera hotelu
D. kierownika służby pięter
Obsługa gości w obiekcie świa…
Który członek personelu hotelowego ma obowiązek aktualizowania danych o stanie pokoi dostępnych dla gości?
A. Sprzątaczka
B. Recepcjonista
C. Kierownik recepcji
D. Inspektor pięter
Obsługa gości w obiekcie świa…
W protokole zgłoszenia znalezionych przedmiotów, obok opisu przedmiotu oraz daty jego znalezienia, powinno się uwzględnić
A. wysokość odszkodowania
B. miejsce jego znalezienia
C. numer dokumentu tożsamości znalazcy
D. wartość zakupu przedmiotu
Obsługa gości w obiekcie świa…
Na podstawie zamieszczonego harmonogramu określ, jak często należy myć lampy wiszące w hotelu.
| Harmonogram utrzymania czystości w holach oraz korytarzach | |
| Czynności wykonywane 1 raz dziennie: | |
| a) | przecieranie blatu recepcji oraz stolików znajdujących się w holu głównym i na piętrach korytarzy |
| b) | mycie parapetów wewnętrznych |
| Czynności wykonywane 2 razy dziennie: | |
| a) | odkurzanie korytarzy, mycie podłogi w holu recepcyjnym oraz schodów wejściowych |
| Czynności wykonywane 3 razy w tygodniu: | |
| a) | mycie foteli skórzanych znajdujących się w holu recepcyjnym |
| Czynności wykonywane 1 raz w tygodniu: | |
| a) | mycie gąśnic |
| b) | mycie lamp ściennych |
| c) | mycie grzejników (przestrzenie między żeberkami) |
| d) | mycie drzwi wejściowych do hotelu |
| Czynności wykonywane 1 raz na kwartał: | |
| a) | mycie okien z zewnątrz i od wewnątrz wraz z futrynami oraz parapetów zewnętrznych |
| b) | mycie lamp wiszących |
A. 1 raz na kwartał.
B. 1 raz w tygodniu.
C. 2 razy w roku.
D. 2 razy dziennie.
Obsługa gości w obiekcie świa…
Do kogo, w pierwszej kolejności, pokojowa w dużym hotelu powinna zgłosić zauważone podczas sprzątania pokoju opuszczonego przez gościa uszkodzenia w wyposażeniu jednostki mieszkalnej?
A. Zarządcy hotelu
B. Osobie z recepcji
C. Kierownikowi służby pięter
D. Pracownikowi działu technicznego
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jakie informacje zgodnie z zasadami funkcjonowania hoteli nie są wpisywane do protokołu odnalezienia przedmiotów?
A. Nazwiska oraz imienia znalazcy
B. Miejsca, w którym odnaleziono przedmiot
C. Dnia, w którym przedmiot został znaleziony
D. Okresu pobytu gościa
Obsługa gości w obiekcie świa…
Kto jest odpowiedzialny, gdy w magazynie brak bielizny pościelowej?
A. Inspektor pięter
B. Pokojowa lotna
C. Kierownik recepcji
D. Magazynier bielizny
Obsługa gości w obiekcie świa…
Dokument zamówienia na usługi dodatkowe przesłany przez klienta wymaga od pracowników biura obsługi klienta
A. wyłącznie wpisania informacji do formularza rezerwacyjnego
B. wyłącznie przesłania kosztorysu do klienta
C. pisemnego potwierdzenia wykonania usług
D. ustnego potwierdzenia wykonania usług
Obsługa gości w obiekcie świa…
Która z poniższych osób nie jest członkiem ekipy sprzątającej piętra?
A. Korytarzowa
B. Magazynier bielizny
C. Starsza pokojowa
D. Konserwator
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jaką kwotę należy wpisać na fakturze w sekcji wartość netto, jeśli wartość brutto za usługi typu Wellness&SPA wynosi 1 200,00 zł, a stawka VAT to 23%?
A. 975,61 zł
B. 1 296,00 zł
C. 1 476,00 zł
D. 1 111,11 zł
Obsługa gości w obiekcie świa…
Kto ponosi odpowiedzialność za wyrządzoną szkodę, jeśli pokojowa, wykonując swoje obowiązki, spowodowała szkodę w mieniu gościa?
A. Tylko pokojowa
B. Pracodawca i wszystkie pokojowe
C. Kierownik służby pięter oraz pokojowa
D. Tylko pracodawca pokojowej
Obsługa gości w obiekcie świa…
Przygotowanie comiesięcznych grafików pracy dla pracowników działu pięter jest zadaniem
A. menedżera recepcji
B. menedżera służby pięter
C. specjalisty ds. marketingu
D. starszej pokojowej
Obsługa gości w obiekcie świa…
W sytuacji, gdy gość opuści hotel, nie dokonując odbioru przedmiotów ze skrytki depozytowej, jakie są wymagania do jej otwarcia i wydania przedmiotu osobie trzeciej?
A. przedstawienie dokumentu, potwierdzającego wszczęcie postępowania karnego dotyczącego gościa
B. upoważnienie notarialne wydane przez gościa, zawierające szczegółowy opis zawartości skrytki
C. pisemne żądanie o wydanie przedmiotu określonej osobie, podpisane przez gościa
D. wysłanie faksu do kierownika recepcji z instrukcją dotyczącą sposobu przekazania przedmiotu
Obsługa gości w obiekcie świa…
Do kogo pokojowa powinna zgłosić braki w wyposażeniu lokalu mieszkalnego, które zauważyła podczas sprzątania po wyjeździe gościa?
A. Osobie z działu technicznego.
B. Dyrektorowi hotelu.
C. Kierownikowi służby pięter.
D. Pracownikowi recepcji.
Obsługa gości w obiekcie świa…
Który z poniższych dokumentów jest wymagany przy zameldowaniu gościa w hotelu?
A. Legitymacja szkolna
B. Prawo jazdy
C. Karta kredytowa
D. Dowód osobisty
HGT.03 Pytanie 32
Obsługa gości w obiekcie świa…
Do kogo pokojowa powinna zgłosić zauważone w trakcie sprzątania ubytki w wyposażeniu pokoju, z którego wyjechał gość?
A. Do kierownika działu technicznego
B. Do kierownika służby pięter
C. Do recepcjonisty dyżurnego
D. Do dyrektora hotelu
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jakie ustawienie krzeseł w sali konferencyjnej hotelu należałoby zasugerować organizatorom kongresu dla 300 uczestników?
A. Teatralny
B. Owalny
C. Bankietowy
D. Klasowy
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jaka jest maksymalna kwota odszkodowania, którą hotel powinien przyznać gościowi, jeśli podczas sprzątania pokoju został zniszczony laptop wart 6 000,00 zł, a cena za nocleg wynosiła 300,00 zł?
A. 15 000,00 zł
B. 9 000,00 zł
C. 30 000,00 zł
D. 6 000,00 zł
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jak należy postąpić z dokumentami, które pokojowa znalazła na biurku w pokoju opuszczonym przez gościa podczas sprzątania?
A. Po zakończeniu sprzątania powinna powiadomić dyrektora hotelu
B. Przekazać je do przechowalni bagażu w hotelu
C. Natychmiast przekazać je do depozytu
D. Niezwłocznie poinformować recepcję lub swojego przełożonego
Obsługa gości w obiekcie świa…
W przypadku awarii elektrycznej w pokoju gościa, jaka powinna być pierwsza reakcja personelu hotelowego?
A. Oferowanie gościowi innego pokoju
B. Zgłoszenie awarii do działu technicznego
C. Sprawdzenie bezpieczników przez recepcjonistę
D. Wezwanie elektryka z zewnątrz
Obsługa gości w obiekcie świa…
Podczas porządkowania w hotelu, sprzątaczka natknęła się na zegarek. Co należy zrobić z takim przedmiotem, aby prawidłowo go zarejestrować?
A. oddać do magazynu rzeczy znalezionych
B. złożyć w sejfie w recepcji
C. przekazać do depozytu hotelowego
D. umieścić w magazynie rzeczy biurowych
Obsługa gości w obiekcie świa…
Wskaż usługę, która jest oferowana gościom w hotelu bez opłat.
A. Zarezerwowanie biletów do teatru
B. Wynajem miejsc postojowych
C. Zamówienie taksówki
D. Dostarczenie posiłku do pokoju
Obsługa gości w obiekcie świa…
Pracownik hotelowy znalazł cenny naszyjnik. Nie zdołano ustalić właściciela. Zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego dotyczącymi nieodpłatnego przechowywania, jak długo maksymalnie po znalezieniu należy trzymać przedmiot w hotelu?
A. Dwa lata
B. Trzy miesiące
C. Pięć lat
D. Pół roku
HGT.03 Pytanie 40
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jak powinna postąpić pokojowa, gdy podczas porządkowania pokoju "na czysto" dostrzegła pozostawioną torbę podróżną?
A. Zajrzeć do jej wnętrza
B. Przekazać ją do przechowalni bagażu
C. Zabrać ją do recepcji hotelowej
D. Natychmiast powiadomić swoich przełożonych