Obsługa gości w obiekcie świa…
Który z wymienionych pracowników odpowiada za utrzymanie czystości oraz porządku w recepcyjnym holu hotelu o złożonej strukturze organizacyjnej?
A. Recepcjonista
B. Korytarzowa
C. Pokojowa
D. Portier
Filtrowanie pytań
Obsługa gości w obiekcie świa…
Do kogo pokojowa powinna zwrócić przedmioty pozostawione w pokoju, który opuścił gość?
A. Kierownikowi recepcji
B. Inspektorowi służby pięter
C. Korytarzowej
D. Osobie zarządzającej hotelem
Obsługa gości w obiekcie świa…
Do kogo pokojowa powinna zgłosić niewielką awarię w obiekcie mieszkalnym?
A. Pracownikowi recepcji
B. Kierownikowi służby parterowej
C. Managerowi hotelu
D. Pracownikowi działu technicznego
Obsługa gości w obiekcie świa…
Procedurę sprzątania jednostki mieszkalnej "na czysto" należy wdrożyć, gdy gość
A. złożył skargę na pracę personelu sprzątającego
B. wyjechał na wycieczkę
C. opuścił zajmowany pokój
D. poprosił o dodatkowe posprzątanie pokoju
Obsługa gości w obiekcie świa…
W terminie od 4 do 17 marca 2021 r. pani Zuzanna Gajek przebywała w hotelu. Czwartego dnia pobytu złożyła zamówienie na masaż limfatyczny ciała. Wskaż datę wystawienia dokumentu, którą powinien wpisać pracownik hotelu na zamieszczonym dokumencie.
| Terminarz zabiegów | |
|---|---|
Imię i nazwisko gościa: Zuzanna Gajek Data zabiegu: 9 marca 2021r., 11 marca 2021 r. Rodzaj zabiegu: masaż limfatyczny ciała Cena zabiegu: 180,00 zł Opłata za wykonany zabieg zostanie doliczona Podpis gościa: Zuzanna Gajek Podpis wystawcy dokumentu: Jan Kowalski Data wystawienia dokumentu: ........................ |
A. 7 marca 2021 r.
B. 5 marca 2021 r.
C. 8 marca 2021 r.
D. 4 marca 2021 r.
Obsługa gości w obiekcie świa…
Zadbanie o bezpieczeństwo gości oraz ich rzeczy, dyskretne monitorowanie osób znajdujących się w korytarzach, a także informowanie recepcji o łamaniach regulaminu hotelowego, to zadania
A. kierownika piętra
B. pokojowej
C. kierownika służby pięter
D. inspektorki
Obsługa gości w obiekcie świa…
Wskaż dokument, który nie jest wypełniany przez inspektora działów.
A. Harmonogram pracy pokojowych
B. Rejestr wydanych kluczy
C. Formularz minibaru
D. Lista kontrolna dla pokoju
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jaką czynność porządkową pracownicy służby pięter są zobowiązani realizować codziennie w węźle komunikacyjnym?
A. Przetrzeć poręcze
B. Umyć futryny
C. Umyć ściany
D. Zmienić dekorację
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jakie spośród podanych zadań należy do zadań inspektora pięter w hotelu?
A. Odbieranie odzieży od gości w celu prania
B. Nadzorowanie porządku i estetyki pokoi gościnnych
C. Przygotowywanie codziennych raportów z zakresu sprzątania
D. Organizowanie i segregowanie brudnej bielizny do pralni
Obsługa gości w obiekcie świa…
W którym z wymienionych scenariuszy hotel nie ponosi odpowiedzialności za mienie gościa?
A. Awarii laptopa podczas korzystania przez gościa
B. Uszkodzenia walizki gościa przez pracownika obsługi
C. Poplamienia koszuli gościa przez obsługującego kelnera
D. Kradzieży portfela gościa przez sprzątaczkę
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jakie są wydatki na usługi dodatkowe dla rodziny liczącej 6 osób, jeśli cena pakietu usług wynosi 150 zł za osobę, a każda osoba powyżej 3. otrzymuje zniżkę w wysokości 10%?
A. 962 zł
B. 634 zł
C. 855 zł
D. 748 zł
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jaką kwotę powinno się umieścić na fakturze w polu wartość netto, jeśli cena brutto za usługę SPA wyniosła 170,00 zł?
A. 138,21 zł
B. 201,79 zł
C. 130,90 zł
D. 157,41 zł
Obsługa gości w obiekcie świa…
Na podstawie analizy cennika usług pralniczych, oblicz kwotę do zapłaty za usługę prania i prasowania spodni i marynarki oraz prasowania koszuli i krawatu.
| CENNIK USŁUG PRALNI | |||
|---|---|---|---|
| PRANIE | PRASOWANIE | PRANIE + PRASOWANIE | |
| spodnie | 28,00 zł | 15,00 zł | 35,00 zł |
| spódnica | 28,00 zł | 10,00 zł | 33,00 zł |
| koszula | 18,00 zł | 12,00 zł | 25,00 zł |
| marynarka | 45,00 zł | 23,00 zł | 65,00 zł |
| t-shirt | 8,00 zł | 5,00 zł | 10,00 zł |
| krawat | 14,00 zł | 10,00 zł | 22,00 zł |
| suknia | 80,00 zł | 65,00 zł | 135,00 zł |
| pidżama | 22,00 zł | 18,00 zł | 35,00 zł |
A. 135,00 zł
B. 133,00 zł
C. 126,00 zł
D. 122,00 zł
Obsługa gości w obiekcie świa…
Który z poniższych dokumentów jest tworzony przez pracownika hotelowego, który zajmuje się realizacją dodatkowych usług fakultatywnych?
A. Formularz rezerwacji sali konferencyjnej
B. Karta rezerwacji usług noclegowych
C. Voucher hotelowy
D. Kwit depozytowy
Obsługa gości w obiekcie świa…
Z pokoju hotelowego pani Nowak zniknął złoty naszyjnik wyceniany na 4 000 zł. Koszt wynajmu tego pokoju wynosił 140 zł za dobę. Jaką kwotę odszkodowania należy przyznać gościowi w tej sytuacji?
A. 4 000 zł
B. 1 400 zł
C. 7 000 zł
D. 14 000 zł
Obsługa gości w obiekcie świa…
Z którym działem w hotelu powinna kooperować służba pięter dotycząca przekazywania informacji o awariach urządzeń oraz zaplanowanych terminach remontów?
A. Działu administracyjnego
B. Działu marketingu
C. Działu technicznego
D. Działu zaopatrzenia
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jakie działania powinien podjąć recepcjonista, gdy gość zgłasza problem z klimatyzacją w pokoju?
A. Zgłosić problem do działu technicznego
B. Poinformować gościa o usterce i zasugerować otwarcie okna
C. Przeprowadzić reset systemu klimatyzacji
D. Zapewnić gościowi wentylator