Filtrowanie pytań

Wybierz zawód, aby zobaczyć dostępne kwalifikacje

Obsługa gości w obiekcie świa…

Zarządzanie aktualnym harmonogramem wynajmu sal przez dział obsługi konferencji przede wszystkim umożliwia

A. wprowadzenie różnych układów stołów
B. wyeliminowanie przypadków podwójnych rezerwacji
C. organizację wyposażenia sali
D. pokazanie saly klientowi
Obsługa gości w obiekcie świa…

Podczas porządkowania w hotelu, sprzątaczka natknęła się na zegarek. Co należy zrobić z takim przedmiotem, aby prawidłowo go zarejestrować?

A. oddać do magazynu rzeczy znalezionych
B. złożyć w sejfie w recepcji
C. umieścić w magazynie rzeczy biurowych
D. przekazać do depozytu hotelowego
Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie działania podejmie hotel w dniu poprzedzającym konferencję zamówioną przez firmę zewnętrzną, która obejmuje obsługę techniczną?

A. Przygotuje mini bufet z napojami i przekąskami
B. Sprawdzi nagłośnienie pomieszczeń i sprawność mikrofonów
C. Zrealizuje rejestrację uczestników oraz powita gości
D. Umieści tablice informacyjne, które będą wskazywać drogę do sali konferencyjnej
Obsługa gości w obiekcie świa…

Zewnętrzna firma, planując zorganizowanie wydarzenia w hotelu, przesłała zapytanie ofertowe, na podstawie którego hotel przygotował w pierwszej kolejności

A. szacunkowe zestawienie kosztów imprezy
B. umowę na przeprowadzenie imprezy
C. prezentację oferty hotelu oraz jego usług
D. ofertę na zorganizowanie usługi
Obsługa gości w obiekcie świa…

Pisemne zlecenie otrzymane od kontrahenta dotyczące wykonania usług dodatkowych wymaga od pracowników centrum biznesowego

A. wyłącznie wpisania danych do karty rezerwacyjnej
B. wyłącznie przesłania kosztorysu do kontrahenta
C. ustnego potwierdzenia wykonania usług
D. pisemnego potwierdzenia wykonania usług
Obsługa gości w obiekcie świa…

Dokument dotyczący minibaru jest skierowany do

A. osoby sprzątającej, która po dostrzeżeniu braków w minibarze przekazuje kwit do recepcji w celu obciążenia konta gościa
B. osoby sprzątającej, aby mogła uzupełnić asortyment minibaru po opuszczeniu pokoju przez gościa
C. gościa, który zamawia napój alkoholowy w gastronomii hotelowej do swojego pokoju
D. gościa, który korzysta z minibaru w swoim lokalu mieszkalnym
Obsługa gości w obiekcie świa…

W terminie od 4 do 17 grudnia 2021 r. pani Zuzanna Gajek przebywała w hotelu. Czwartego dnia pobytu złożyła zamówienie na masaż limfatyczny ciała. Wskaż datę wystawienia dokumentu, którą powinien wpisać pracownik hotelu na zamieszczonym dokumencie.

Terminarz zabiegów
Imię i nazwisko gościa: Zuzanna Gajek
Data zabiegu: 9 grudnia 2021 r., 11 grudnia 2021 r.
Rodzaj zabiegu: masaż limfatyczny ciała
Cena zabiegu: 180,00 zł
Opłata za wykonany zabieg zostanie doliczona do końcowego rachunku Gościa.
Podpis gościa: Zuzanna Gajek
Podpis wystawcy dokumentu: Jan Kowalski
Data wystawienia dokumentu: ........................

A. 7 grudnia 2021 r.
B. 8 grudnia 2021 r.
C. 5 grudnia 2021 r.
D. 4 grudnia 2021 r.
Obsługa gości w obiekcie świa…

W sytuacji, gdy gość opuści hotel, nie dokonując odbioru przedmiotów ze skrytki depozytowej, jakie są wymagania do jej otwarcia i wydania przedmiotu osobie trzeciej?

A. przedstawienie dokumentu, potwierdzającego wszczęcie postępowania karnego dotyczącego gościa
B. pisemne żądanie o wydanie przedmiotu określonej osobie, podpisane przez gościa
C. wysłanie faksu do kierownika recepcji z instrukcją dotyczącą sposobu przekazania przedmiotu
D. upoważnienie notarialne wydane przez gościa, zawierające szczegółowy opis zawartości skrytki
Obsługa gości w obiekcie świa…

Który z poniższych dokumentów jest tworzony przez pracownika hotelowego, który zajmuje się realizacją dodatkowych usług fakultatywnych?

A. Kwit depozytowy
B. Voucher hotelowy
C. Karta rezerwacji usług noclegowych
D. Formularz rezerwacji sali konferencyjnej
Obsługa gości w obiekcie świa…

Podczas porządkowania mieszkania, pokojowa dostrzegła w łazience stłuczone lustro, które mogło zostać uszkodzone przez gościa. Kogo powinna powiadomić o powstałej szkodzie?

A. Kierownika służby pięter
B. Pracownika działu promocji
C. Zarządzającego hotelem
D. Osobę pracującą na recepcji
Obsługa gości w obiekcie świa…

W terminie od 4 do 17 listopada 2021 r. pani Maria Nowakowska przebywała w hotelu. Czwartego dnia pobytu złożyła zamówienie na masaże. Wskaż datę wystawienia dokumentu przez pracownika hotelu.

Terminarz zabiegów
Imię i nazwisko gościa: Maria Nowakowska
Data zabiegu: 8 listopada 2021 r., 11 listopada 2021 r.
Rodzaj zabiegu: masaż klasyczny całkowity
Cena zabiegu: 120 złotych
Opłata za wykonany zabieg zostanie doliczona do końcowego rachunku Gościa.
Podpis gościa: Maria Nowakowska
Podpis wystawcy dokumentu: Jan Nowakowski
Dokument wystawiono dnia: .................................

A. 8 listopada 2021 r.
B. 4 listopada 2021 r.
C. 11 listopada 2021 r.
D. 7 listopada 2021 r.
Obsługa gości w obiekcie świa…

W którym z wymienionych scenariuszy hotel nie ponosi odpowiedzialności za mienie gościa?

A. Kradzieży portfela gościa przez sprzątaczkę
B. Awarii laptopa podczas korzystania przez gościa
C. Uszkodzenia walizki gościa przez pracownika obsługi
D. Poplamienia koszuli gościa przez obsługującego kelnera
Obsługa gości w obiekcie świa…

Podczas porządkowania jednostki mieszkalnej, która została opóźniona przez gościa, pokojowa zauważyła telefon komórkowy pozostawiony na fotelu. Jak powinna się w tej sytuacji zachować?

A. Zostawić telefon komórkowy w miejscu, gdzie został znaleziony, do momentu spisania protokołu dotyczącego znalezienia przedmiotu
B. Przekazać telefon komórkowy dyrektorowi, spisując z nim protokół dotyczący znalezienia przedmiotu
C. Przekazać telefon komórkowy do recepcji i poinformować kierownika pięter o odnalezionym przedmiocie
D. Zabrać telefon komórkowy, zejść do recepcji i umieścić go w sejfie
Obsługa gości w obiekcie świa…

Która z poniższych czynności nie wchodzi w zakres obowiązków kierownika działu pięter?

A. Współpraca z recepcją w kwestii wykorzystania pokojów
B. Kontrola przestrzegania norm sanitarnych
C. Przygotowanie raportów i analiz sprzedaży usług hotelarskich
D. Organizacja pracy w dziale housekeepingu
Obsługa gości w obiekcie świa…

Jak powinien postąpić pracownik obsługi pięter, gdy po wykonaniu usługi pralniczej przyniósł odzież do pokoju gościa, a na drzwiach widniała wywieszka "Nie przeszkadzać"?

A. Poczekać, aż gość skontaktuje się z recepcją
B. Zostawić w drzwiach informację o wykonanej usłudze
C. Mimo wszystko zapukać i oddać odzież gościowi
D. Poczekać, aż gość zdejmie wywieszkę
Obsługa gości w obiekcie świa…

Jak należy postąpić z dokumentami, które pokojowa znalazła na biurku w pokoju opuszczonym przez gościa podczas sprzątania?

A. Natychmiast przekazać je do depozytu
B. Niezwłocznie poinformować recepcję lub swojego przełożonego
C. Przekazać je do przechowalni bagażu w hotelu
D. Po zakończeniu sprzątania powinna powiadomić dyrektora hotelu
Obsługa gości w obiekcie świa…

Regularne monitorowanie stanu czystości oraz wyglądu pokoi hotelowych i przestrzeni wspólnych, jak również kontroli funkcjonalności i kompletności sprzętu oraz umeblowania w pokojach i na korytarzach, należy do zadań

A. menadżera hotelu
B. korytarzowej
C. pokojowej
D. inspektora służby pięter
Obsługa gości w obiekcie świa…

W wyniku awarii systemu centralnego ogrzewania w hotelu doszło do zniszczenia dwóch laptopów należących do gościa. Jaką maksymalną kwotę odszkodowania powinien wypłacić hotel klientowi, jeżeli koszt wynajmu pokoju na dobę wynosi 400,00 zł, a łączna wartość obu laptopów to 10 000 zł?

A. 100 000 zł
B. 10 000 zł
C. 40 000 zł
D. 50 000 zł
Obsługa gości w obiekcie świa…

Wystawienie faktury pro forma zleceniodawcy przed zrealizowaniem zamówienia pozwala na

A. odliczenie wykazanego w tym dokumencie podatku VAT
B. wpłatę zaliczki związanej z złożonym zamówieniem
C. uwzględnienie szczególnych życzeń zleceniodawcy
D. zaprezentowanie usług zawartych w ofercie pakietowej
Obsługa gości w obiekcie świa…

Jakie obowiązki pełni supervisor housekeeping?

A. realizowanie zadań i czynności zleconych przez inspektora pięter
B. nadzorowanie działań zespołu służby pięter
C. kolaboracja z działem kadr przy rekrutacji pracowników
D. zarządzanie magazynem bielizny zarówno brudnej, jak i czystej
Obsługa gości w obiekcie świa…

Pracownik hotelowy znalazł cenny naszyjnik. Nie zdołano ustalić właściciela. Zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego dotyczącymi nieodpłatnego przechowywania, jak długo maksymalnie po znalezieniu należy trzymać przedmiot w hotelu?

A. Trzy miesiące
B. Pół roku
C. Pięć lat
D. Dwa lata