Obsługa gości w obiekcie świa…
Dokumentem, który potwierdza przyjęcie do realizacji zamówionych przez gościa usług dodatkowych, jest
A. zamówienie na usługi
B. potwierdzenie rezerwacji
C. zlecenie realizacji imprezy
D. regulamin hotelowy
Filtrowanie pytań
Obsługa gości w obiekcie świa…
Pensjonat, przygotowując się do letniego sezonu, przeprowadza szereg gruntownych porządków, w tym przesuwanie szaf i mebli, pranie zasłon oraz firanek, czyszczenie ścian, cyklinowanie i pastowanie podłóg, a także trzepanie dywanów oraz mebli tapicerowanych. Wymienione działania klasyfikowane są jako sprzątanie
A. awaryjnego
B. specjalnego
C. sezonowego
D. bieżącego
HGT.03 Pytanie 83
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jakie obowiązki wykonuje housekeeper supervisor?
A. realizowanie zadań i czynności zleconych przez inspektora pięter
B. nadzór nad pracą służby pięter oraz kontrolę pokoi przygotowanych dla gości
C. zarządzanie magazynem bielizny brudnej i czystej
D. współpracę z działem HR przy rekrutacji pracowników
HGT.03 Pytanie 84
Obsługa gości w obiekcie świa…
Dokument dotyczący minibaru jest skierowany do
A. gościa, który korzysta z minibaru w swoim lokalu mieszkalnym
B. osoby sprzątającej, która po dostrzeżeniu braków w minibarze przekazuje kwit do recepcji w celu obciążenia konta gościa
C. gościa, który zamawia napój alkoholowy w gastronomii hotelowej do swojego pokoju
D. osoby sprzątającej, aby mogła uzupełnić asortyment minibaru po opuszczeniu pokoju przez gościa
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jaki typ sprzątania powinien być przeprowadzony w przypadku wystąpienia mrówek w hotelu?
A. B bieżące.
B. Codzienne.
C. Dokładne.
D. Specjalne.
Obsługa gości w obiekcie świa…
Gość hotelowy zwrócił się do pracownika recepcji z prośbą o informację, czy na basenie lub w szatni odnaleziono pierścionek. Jakie kroki powinien podjąć recepcjonista, któremu sprzątaczka przekazała znaleziony dzień wcześniej pierścionek?
A. Pokazać pierścionek, poprosić gościa o okazanie dowodu tożsamości, oddać pierścionek.
B. Oddać pierścionek, poprosić gościa o numer pokoju, sprawdzić kartę pobytu wraz z dowodem osobistym gościa.
C. Zapytać, jak ten pierścionek wyglądał, sprawdzić dokument tożsamości gościa, uzyskać pokwitowanie odbioru.
D. Pokazać pierścionek, zapytać, czy jest własnością gościa, oddać pierścionek.
HGT.03 Pytanie 87
Obsługa gości w obiekcie świa…
W wyniku niewłaściwego zachowania ostrożności, pokojowa uszkodziła powierzone jej urządzenia do sprzątania w hotelu. Kto jest odpowiedzialny materialnie za zniszczone mienie?
A. Pokojowa w wysokości podwójnej wartości powstałej szkody
B. Solidarnie wszyscy pracownicy hotelu
C. Pokojowa w granicach rzeczywistej straty poniesionej przez właściciela hotelu
D. Wszyscy pracownicy służby pięter w ramach odpowiedzialności solidarnej
HGT.03 Pytanie 88
Obsługa gości w obiekcie świa…
Który z menedżerów w hotelu 5* odpowiada za planowanie oraz koordynację działań związanych z obsługą gości w pokojach oraz innych miejscach w części mieszkalnej?
A. Recepcji
B. Służby pięter
C. Służby parterowej
D. Gastronomii
Obsługa gości w obiekcie świa…
W hotelu przeprowadzono remont 20 pokoi. Jakiego typu sprzątanie powinno zostać zrealizowane w tych jednostkach?
A. Okazjonalne
B. Interwencyjne
C. Gruntowne
D. Nadzwyczajne
Obsługa gości w obiekcie świa…
W potwierdzeniu dokonania rezerwacji sali konferencyjnej należy wskazać między innymi
A. godziny rezerwacji sali i formę płatności
B. datę rezerwacji sali oraz obywatelstwo uczestników
C. nazwę sali oraz imię i nazwisko szkoleniowca
D. wyposażenie sali oraz liczbę osób obsługujących konferencję
Obsługa gości w obiekcie świa…
Firma farmaceutyczna złożyła zamówienie na usługi konferencyjne w hotelu, a wartość brutto tego zamówienia wynosi 12 400 zł. Jaką kwotę w postaci zaliczki musi uiścić firma, jeśli ma ona wynosić 20% wartości zamówienia?
A. 2 480 zł
B. 124 zł
C. 1 240 zł
D. 248 zł
Obsługa gości w obiekcie świa…
Na podstawie zamieszczonego cennika, określ ile wynosi łączna wartość za usługę prasowania spodni i dwóch koszul.
| Cennik | |
|---|---|
| Pranie mokre i suche | |
| Artykuł | Cena w zł |
| Koszula | 26,00 |
| Podkoszulek | 16,00 |
| Piżama | 18,00 |
| Spodnie | 30,00 |
| Sweter | 26,00 |
| Bluza sportowa | 28,00 |
| Płaszcz kąpielowy | 38,00 |
| Żakiet/marynarka | 40,00 |
| Koszula nocna | 26,00 |
| Suknia/spódnica | 40,00 |
| UWAGA: Usługa prasowania wynosi 50% wartości usługi pralniczej. | |
A. 56,00 zł
B. 82,00 zł
C. 41,00 zł
D. 28,00 zł
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jaką kwotę powinno się wpisać w fakturze w polu wartość netto, jeśli wartość brutto za wynajem sali konferencyjnej wynosiła 800,00 zł?
A. 949,59 zł
B. 984,00 zł
C. 650,41 zł
D. 616,00 zł
HGT.03 Pytanie 94
Obsługa gości w obiekcie świa…
Przedstawiony fragment druku stanowi
| 1. Data i miejsce znalezienia przedmiotu: ............................................................................................................ |
| 2. Imię i nazwisko znalazcy: ....................................................................................................................... |
| 3. Opis przedmiotu znalezionego: ................................................................................................................... |
| ........................................ podpis znalazcy |
A. formularz przyjęcia rzeczy znalezionych w hotelu do magazynu hotelowego.
B. formularz przekazania rzeczy znalezionych gościowi z magazynu hotelowego.
C. zgłoszenie rzeczy gościa znalezionych w hotelu.
D. protokół zniszczenia rzeczy znalezionych w hotelu.
Obsługa gości w obiekcie świa…
W hotelu przeprowadzono remont 50 lokali mieszkalnych. Jaki typ sprzątania powinien zostać wykonany w tych lokalach?
A. Okolicznościowe
B. Gruntowne
C. Specjalne
D. Awaryjne
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jakie działania podejmie hotel w dniu poprzedzającym konferencję zamówioną przez firmę zewnętrzną, która obejmuje obsługę techniczną?
A. Zrealizuje rejestrację uczestników oraz powita gości
B. Sprawdzi nagłośnienie pomieszczeń i sprawność mikrofonów
C. Umieści tablice informacyjne, które będą wskazywać drogę do sali konferencyjnej
D. Przygotuje mini bufet z napojami i przekąskami
HGT.03 Pytanie 97
Obsługa gości w obiekcie świa…
Który pracownik działu pięter odpowiada za prowadzenie ewidencji używanych środków trwałych oraz sprzętu, opracowywanie harmonogramów pracy i rejestrowanie przedmiotów zostawionych przez gości?
A. Pokojowa lotna
B. Kierownik pięter
C. Magazynier bielizny
D. Inspektor pięter
Obsługa gości w obiekcie świa…
Która z poniższych czynności jest niezbędna podczas procedury wymeldowania gościa z hotelu?
A. Zorganizowanie transportu na lotnisko
B. Przygotowanie śniadania na wynos
C. Sprawdzenie, czy wszystkie opłaty zostały uregulowane
D. Przekazanie gościowi kodu Wi-Fi na przyszłość
HGT.03 Pytanie 99
Obsługa gości w obiekcie świa…
Na podstawie zamieszczonego cennika oraz informacji dodatkowych oblicz wartość pakietu usług przygotowanego dla nowożeńców, którzy zarezerwowali pobyt w APT z pełnym wyżywieniem na 2 doby, w drugim dniu pobytu uroczystą kolację zamiast zwykłej oraz poinformowali, że przyjadą do hotelu po godzinie 1700.
| Rodzaj usługi | Informacje dodatkowe |
|---|---|
Apartament – 520 zł/dobę Śniadanie – w cenie noclegu Obiad – 60 zł/os. Kolacja – 80 zł/os. Uroczysta kolacja „Romantyczny wieczór" – 110 zł/os. Strefa Spa – w cenie noclegu | Doba hotelowa trwa od 1300 do 1000 wydawane w godz. 700 – 1000 wydawany w godz. 1300 – 1600 wydawana w godz. 1700 – 2100 wydawana w godz. 1700 – 2100 dostępna w godz. 700 – 2100 |
| Rabat na wszystkie usługi dla nowożeńców 20% | |
A. 1 132 zł
B. 1 432 zł
C. 1 232 zł
D. 1 332 zł
HGT.03 Pytanie 100
Obsługa gości w obiekcie świa…
Pan Kowalski złożył zamówienie na kolację oraz butelkę szampana do swojego pokoju. Jaką kwotę powinien uiścić, jeśli koszt kolacji wyniósł 200 zł, szampana 120 zł, a opłata za room service to 15% wartości całego zamówienia?
A. 320 zł
B. 426 zł
C. 340 zł
D. 368 zł
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jakie informacje, według procedur hotelowych, nie są rejestrowane w protokole dotyczących znalezionych przedmiotów?
A. Nazwisko i imię osoby, która znalazła przedmiot
B. Data, w której przedmiot został znaleziony
C. Lokalizacja, w której przedmiot został znaleziony
D. Okres pobytu gościa
Obsługa gości w obiekcie świa…
Dokumentem, który potwierdza przyjęcie do realizacji zamówionych przez gościa e-mailem usług dodatkowych, jest
A. potwierdzenie rezerwacji.
B. regulamin hotelowy.
C. zamówienie na usługi.
D. kosztorys imprezy.
Obsługa gości w obiekcie świa…
Regularne monitorowanie stanu czystości oraz wyglądu pokoi hotelowych i przestrzeni wspólnych, jak również kontroli funkcjonalności i kompletności sprzętu oraz umeblowania w pokojach i na korytarzach, należy do zadań
A. pokojowej
B. menadżera hotelu
C. inspektora służby pięter
D. korytarzowej
HGT.03 Pytanie 104
Obsługa gości w obiekcie świa…
Podczas sprzątania łazienki w budynku mieszkalnym, pokojowa przypadkowo zalała markową marynarkę, pozostawioną przez gościa, środkiem dezynfekującym. Kto jest odpowiedzialny za powstałą szkodę?
A. Kierownik działu sprzątania
B. Zarządca hotelu
C. Wszystkie pokojowe wspólnie
D. Pokojowa, która spowodowała szkodę
Obsługa gości w obiekcie świa…
Firma farmaceutyczna zleciła hotelowi świadczenia rekreacyjne o wartości brutto wynoszącej 12 400,00 zł. Jaką sumę zaliczki powinna uiścić firma, jeśli ma ona stanowić 20% całkowitego zamówienia?
A. 124,00 zł
B. 2 480,00 zł
C. 248,00 zł
D. 1 240,00 zł
Obsługa gości w obiekcie świa…
W hotelu o rozbudowanej organizacji, za porządek w hallu recepcyjnym odpowiada
A. korytarzowa
B. pokojowa
C. portier
D. recepcjonista
Obsługa gości w obiekcie świa…
Na podstawie zamieszczonego wpisu do zeszytu usterek określ, w której jednostce mieszkalnej przeprowadzono sprzątanie gruntowne.
| ZESZYT USTEREK | ||||
|---|---|---|---|---|
| L.p. | Miejsce wystąpienia usterki/awarii | Rodzaj usterki/awarii | Data zgłoszenia | Podpis osoby zgłaszającej |
| 1. | 102 | Cieknąca woda w umywalce. | 12.05.2016 r. | xyz |
| 2. | 106 | Spalona żarówka w żyrandolu. | 12.05.2016 r. | xyz |
| 3. | 205 | Pokój i łazienka zalane. | 13.05.2016 r. | xyz |
| 4. | 207 | Uszkodzona kabina w łazience. | 14.05.2016 r. | xyz |
A. 102
B. 207
C. 106
D. 205
Obsługa gości w obiekcie świa…
Na czym polega procedura check-in dla grup zorganizowanych?
A. Przygotowanie kluczy i dokumentów dla całej grupy przed jej przybyciem.
B. Indywidualne meldowanie każdego członka grupy.
C. Zbieranie podpisów od każdego członka grupy w dniu przyjazdu.
D. Wymaganie od grupy wcześniejszego przyjazdu.
Obsługa gości w obiekcie świa…
Zarządzanie aktualnym harmonogramem wynajmu sal przez dział obsługi konferencji przede wszystkim umożliwia
A. wyeliminowanie przypadków podwójnych rezerwacji
B. wprowadzenie różnych układów stołów
C. organizację wyposażenia sali
D. pokazanie saly klientowi
Obsługa gości w obiekcie świa…
Klient złożył prośbę do hotelu o zorganizowanie konferencji międzynarodowej dla 150 osób, podczas której tłumaczenie ma następować na bieżąco równolegle z wystąpieniem prelegenta. Przy wykonywaniu tej usługi hotel musi mieć dostęp do sprzętu do tłumaczenia.
A. zwrotnego
B. szeptanego
C. symultanicznego
D. asymetrycznego
Obsługa gości w obiekcie świa…
Podczas porządkowania jednostki mieszkalnej, która została opóźniona przez gościa, pokojowa zauważyła telefon komórkowy pozostawiony na fotelu. Jak powinna się w tej sytuacji zachować?
A. Przekazać telefon komórkowy dyrektorowi, spisując z nim protokół dotyczący znalezienia przedmiotu
B. Zostawić telefon komórkowy w miejscu, gdzie został znaleziony, do momentu spisania protokołu dotyczącego znalezienia przedmiotu
C. Przekazać telefon komórkowy do recepcji i poinformować kierownika pięter o odnalezionym przedmiocie
D. Zabrać telefon komórkowy, zejść do recepcji i umieścić go w sejfie
Obsługa gości w obiekcie świa…
Który model organizacji pionu służby pięter uwzględnia w składzie personelu zatrudnienie pokojowej lotnej?
A. Brygadowy
B. Rewirowy
C. Grafikowy
D. Dyspozycyjny
Obsługa gości w obiekcie świa…
Do hotelu wpłynęło zamówienie na organizację konferencji dla 33 osób, które będą pracowały w trzyosobowych grupach na przygotowanych stanowiskach. Każde stanowisko powinno posiadać na wyposażeniu komputer. Którą salę konferencyjną należy zarezerwować dla zamawiającego usługę?
| Sala konferencyjna | Liczba komputerów w sali | Liczba miejsc w sali | Liczba miejsc przy jednym stanowisku komputerowym |
|---|---|---|---|
| A. | 30 | 30 | 1 |
| B. | 21 | 42 | 2 |
| C. | 13 | 39 | 3 |
| D. | 5 | 15 | 3 |
A. B.
B. C.
C. D.
D. A.
Obsługa gości w obiekcie świa…
Pokojowa, która natknęła się w korytarzu hotelowym na przedmiot nieprzynależący do obiektu, ma obowiązek go przekazać
A. kierownikowi służby pięter
B. recepcjoniście concierge
C. właścicielowi
D. dyrektorowi hotelu
Obsługa gości w obiekcie świa…
Zarządzanie cyklicznymi porządkami generalnymi w hotelu należy do zadań
A. osoby sprzątającej korytarze
B. właścicielki pokoju
C. inspektora pięter
D. menedżera hotelu
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jaki system organizacyjny działu służby pięter przewiduje w składzie kadrowym zatrudnienie pokojowej lotnej?
A. Rewirowy
B. Dyspozycyjny
C. Brygadowy
D. Grafikowy
Obsługa gości w obiekcie świa…
Na podstawie zamieszczonego kwitu, oblicz kwotę do zapłaty za usługi parkingowe.
| Kwit parkingowy | |
|---|---|
| Nr kwitu: 26/03/2022 | Nr rejestracyjny auta: DKL 9809W |
| Imię i nazwisko gościa: Zuzanna Kowalska | |
| Data wjazdu: 26.03.2022 r. | Data wyjazdu: 29.03.2022 r. |
| Cena za dobę: 25 zł | Do zapłaty: |
| Podpis dysponenta: Antoni Kos | Podpis Gościa: Zuzanna Kowalska |
A. 75,00 zł
B. 100,00 zł
C. 25,00 zł
D. 50,00 zł
Obsługa gości w obiekcie świa…
Jaką czynność powinna w pierwszej kolejności wykonać pokojowa według procedury sprzątania pokoju "przy gościu"?
A. Zaktualizować materiały informacyjne i promocyjne
B. Pozbierać porozrzucane rzeczy gościa
C. Opróżnić kosz, zebrać brudne naczynia
D. Ustawić czyste naczynia
HGT.03 Pytanie 119
Obsługa gości w obiekcie świa…
W jaki sposób powinna postąpić pokojowa, gdy podczas sprzątania pokoju "na czysto" dostrzegła porzuconą walizkę?
A. Przenieść ją do recepcji hotelu.
B. Zanieść ją do przechowalni bagażu.
C. Natychmiast poinformować swoich przełożonych
D. Sprawdzić, co znajduje się w środku.
Obsługa gości w obiekcie świa…
Przyjmując zlecenie na pobudkę, należy ustalić z gościem hotelowym
A. metodę płatności za usługę
B. stawki za tę usługę
C. przyczynę zlecenia usługi
D. czas wykonania usługi