Prowadzenie sprzedaży
Preselekcja stanowi najbardziej efektywną metodę w przypadku sprzedaży
A. artykułów nabiałowych
B. mebli młodzieżowych
C. książek
D. kawy
Filtrowanie pytań
Prowadzenie sprzedaży
Określ sekwencję kroków, które należy wykonać podczas prowadzenia rozmowy handlowej, w zgodzie z zasadami sprzedaży.
A. Przekonywanie do kolejnych zakupów, wyjaśnienie wątpliwości, ustalenie oraz pobranie płatności, prezentacja produktu, ustalenie potrzeb klienta
B. Ustalenie potrzeb klienta, prezentacja produktu, wyjaśnienie wątpliwości, ustalenie oraz pobranie płatności, przekonywanie do kolejnych zakupów
C. Przekonywanie do kolejnych zakupów, ustalenie potrzeb klienta, ustalenie oraz pobranie płatności, prezentacja produktu, wyjaśnienie wątpliwości
D. Ustalenie potrzeb klienta, prezentacja produktu, przekonywanie do kolejnych zakupów, ustalenie oraz pobranie płatności, wyjaśnienie wątpliwości
Prowadzenie sprzedaży
Aby uzyskać szczegóły dotyczące produktów oferowanych przez sprzedawcę, ich cen oraz warunków transakcji, należy do niego wysłać
A. specyfikację towarową
B. zapytanie ofertowe
C. ofertę sprzedaży
D. folder informacyjny
Prowadzenie sprzedaży
Który sposób komunikacji o ofercie sklepu w sektorze papierniczym byłby wskazany dla klientów instytucjonalnych, a powinien być unikany w przypadku klientów indywidualnych?
A. Dokumenty skierowane do klientów.
B. Reklama w lokalnej telewizji.
C. Foldery.
D. Sieć Internet.
Prowadzenie sprzedaży
Jaką metodę sprzedaży wykorzystuje się w sklepie mięsnym dla produktów nieporcjowanych?
A. Samoobsługową
B. Mieszaną
C. Tradycyjną
D. Preselekcyjną
Prowadzenie sprzedaży
Doradztwo ze strony sprzedawcy jest charakterystyczne dla obsługi klienta.
A. ufnego
B. oczekującego wskazówek
C. stanowczego
D. nowatorskiego
Prowadzenie sprzedaży
Towary sprzedawane w cenach promocyjnych oraz obniżonych oznaczane są poprzez umieszczenie informacji na wywieszce
A. dotychczasowej ceny przekreślonej oraz nowej promocyjnej lub obniżonej.
B. nowej ceny promocyjnej oraz obniżonej.
C. dotychczasowej ceny oraz nowej obniżonej.
D. dotychczasowej ceny oraz nowej promocyjnej.
Prowadzenie sprzedaży
Elementy takie jak paski skórzane, skarpetki oraz pasta do butów dostępne w sklepie obuwniczym tworzą asortyment
A. specjalistyczny
B. uzupełniający
C. podstawowy
D. uniwersalny
Prowadzenie sprzedaży
Zgodnie z przepisami dotyczącymi walki z nieuczciwą konkurencją, firmy handlowe mają możliwość organizacji wyprzedaży po sezonie
A. raz na trzy miesiące
B. dwa razy w roku
C. jednokrotnie w ciągu roku
D. trzy razy w roku
Prowadzenie sprzedaży
Do jakiej kategorii produktów należy przypisać balsam do ciała?
A. Makijażowych
B. Higienicznych
C. Perfumeryjnych
D. Pielęgnacyjnych
Prowadzenie sprzedaży
Cena sprzedaży to wartość, po której zbywane są produkty
A. akwizytor
B. detalista
C. producent
D. hurtownik
Prowadzenie sprzedaży
Do dóbr zastępczych zaliczamy
A. samochód i paliwo
B. monitor i myszkę
C. długopis i pióro wieczne
D. kuchenka gazowa i gaz
Prowadzenie sprzedaży
Zakup towaru, który nastąpił nieumyślnie, spowodowany atrakcyjną ceną, zastosowanym rabatem oraz przyznaną gwarancją, jest przyczyną zachowania
A. refleksyjnego
B. nawykowego
C. emocjonalnego
D. fizjologicznego
Prowadzenie sprzedaży
Zniżka oferowana stałym klientom w celu motywowania ich do dalszych zakupów u tego samego dostawcy, to rabat
A. sezonowy
B. lojalnościowy
C. gotówkowy
D. ilościowy
Prowadzenie sprzedaży
Najlepszym sposobem sprzedaży owoców cytrusowych dla klientów jest sprzedaż
A. obwoźna
B. wysyłkowa
C. preselekcyjna
D. samoobsługowa
Prowadzenie sprzedaży
Preselekcja związana ze sprzedażą według wzorów jest stosowana w handlu
A. roślin doniczkowych
B. materiałów biurowych
C. płytek ceramicznych
D. złotej biżuterii
Prowadzenie sprzedaży
W formie preselekcji sprzedażowej klient ma opcję
A. swobodnego i niezależnego wyboru towaru, realizacji przymiarek oraz wstępnego wyboru i nawiązania rozmowy ze sprzedawcą w celu sprecyzowania swoich oczekiwań
B. samodzielnego wyboru towaru, dokonania przymiarek oraz kontaktu ze sprzedawcą wyłącznie w momencie płatności
C. wyboru towaru jedynie przy pomocy sprzedawcy, który doradza, prezentuje produkty oraz rozwiewa wątpliwości
D. swobodnego i niezależnego wyboru towaru oraz dokonania zakupu bez bezpośredniego kontaktu ze sprzedawcą
Prowadzenie sprzedaży
Średni wzrost sprzedaży zmywarek wynosi 2% miesięcznie. Oblicz prognozowaną sprzedaż na czerwiec tego roku, zakładając, że w maju sprzedano 200 sztuk zmywarek.
A. 220 szt.
B. 202 szt.
C. 240 szt.
D. 204 szt.
Prowadzenie sprzedaży
...Dzień dobry. Reprezentuję firmę XYZ i chciałbym zaprezentować Państwu naszą ofertę promocyjną. Jeśli zdecydują się Państwo na zakup już dzisiaj, ten odkurzacz mogą Państwo nabyć za jedyne 4 999,00 zł. Umowę wyślę Państwu pocztą. Od umowy można odstąpić w ciągu 14 dni... Jaką formę sprzedaży przedstawia ten fragment rozmowy sprzedażowej?
A. Zwykłą.
B. Komisyjną.
C. Preselekcyjną.
D. Telefoniczną.
Prowadzenie sprzedaży
Określ prawidłowy proces obsługi klienta w sklepie z kosmetykami, który sprzedaje swoje produkty w sposób tradycyjny?
A. Zidentyfikowanie potrzeb, prezentacja produktów, pobranie płatności, zachęcanie do kolejnych zakupów
B. Prezentacja produktów, zachęta do kolejnych zakupów, zidentyfikowanie potrzeb, pobranie płatności
C. Prezentacja produktów, zidentyfikowanie potrzeb, pobranie płatności, zachęcanie do kolejnych zakupów
D. Zidentyfikowanie potrzeb, pobranie płatności, prezentacja produktów, zachęcanie do kolejnych zakupów
Prowadzenie sprzedaży
Motywowanie pośredników handlowych do promocji produktów to rabat
A. ilościowy
B. sezonowy
C. przestrzenny
D. funkcjonalny
Prowadzenie sprzedaży
W niewielkim sklepie z parasolami odbywa się sprzedaż produktów w sposób tradycyjny. Jak powinien zachować się sprzedawca, gdy obsługuje klientkę, która zamierza nabyć parasol na prezent dla swojego męża i jest wyraźnie waha się przy wyborze?
A. Zaoferować parasole, które znajdują się najbliżej.
B. Podać klientce do wyboru po jednym parasolu z każdego typu.
C. Zaproponować parasole najwyższej jakości, lecz najdroższe.
D. W trakcie rozmowy sprzedażowej wyjaśnić, jakie są oczekiwania klientki.
Prowadzenie sprzedaży
Cena równowagi na rynku jest osiągana, kiedy wielkość popytu
A. jest niższa od wielkości podaży
B. jest równa wielkości podaży
C. przewyższa wielkość podaży
D. nie jest uzależniona od wielkości podaży
Prowadzenie sprzedaży
Modne zestawy odzieżowe, które są wystawione na pokaz i oferowane w cenie promocyjnej, klasyfikują się jako towary
A. luksusowe
B. wybieralne
C. magnesy
D. impulsy
Prowadzenie sprzedaży
Do tradycyjnego sklepu z perfumami wszedł klient, który planuje zakupić prezent dla swojej córki. Jakie kroki powinien podjąć sprzedawca w celu obsługi tego klienta?
A. Ustalenie potrzeb, wyjaśnienie wątpliwości, prezentacja produktów, inkaso należności, zachęcenie do dodatkowych zakupów
B. Ustalenie potrzeb, prezentacja produktów, zachęcenie do dodatkowych zakupów, wyjaśnienie wątpliwości, inkaso należności
C. Ustalenie potrzeb, prezentacja produktów, wyjaśnienie wątpliwości, inkaso należności, zachęcenie do dodatkowych zakupów
D. Ustalenie potrzeb, zachęcenie do dodatkowych zakupów, prezentacja produktów, wyjaśnienie wątpliwości, inkaso należności
Prowadzenie sprzedaży
Umieszczając w ladzie chłodniczej masło obok margaryny, wykorzystano zasadę rozmieszczania artykułów w pobliżu siebie
A. na które popyt występuje po sezonie
B. kupowanych razem
C. komplementarnych
D. substytucyjnych
Prowadzenie sprzedaży
Szeroki oraz płytki asortyment, charakterystyczny dla sprzedaży w kioskach, powinien być oferowany według metody
A. tradycyjnej
B. samoobsługi
C. preselekcji
D. wysyłkowej
Prowadzenie sprzedaży
Towary często rotujące powinny być eksponowane na półkach sklepowych
A. na najniższych poziomach
B. na wysokości oczu klientów
C. w pobliżu wejścia
D. jak najdalej od drzwi
Prowadzenie sprzedaży
Cechy transakcji takie jak:
- uzyskanie towaru do użytku od razu po podpisaniu umowy oraz dokonaniu pierwszej wpłaty,
- obowiązek regularnego spłacania przez klienta zobowiązań za towar przez cały czas określony w umowie,
- przeniesienie towaru na własność klienta po uregulowaniu całej kwoty, są typowe dla sprzedaży
A. internetowej
B. akwizycyjnej
C. wysyłkowej
D. ratalnej
Prowadzenie sprzedaży
Manekiny, na których prezentowana jest odzież w sklepach samoobsługowych i preselekcyjnych, powinny być umieszczane bezpośrednio na podłodze lub na
A. gondolach.
B. półkach.
C. stołach.
D. podestach.
Prowadzenie sprzedaży
Na półce widnieje informacja o promocji na wyeksponowany produkt, którego cena z 1 200,00 zł została obniżona do 1 019,00 zł. Jaką kwotę zmniejszono cenę tego produktu?
A. o 291,00 zł
B. o 81,00 zł
C. o 219,00 zł
D. o 181,00 zł
Prowadzenie sprzedaży
Sklep odzieżowy FOREST, wprowadzając tymczasową obniżkę cen odzieży zimowej, zmniejszył w lutym ceny swetrów wełnianych z 80 zł. do 60 zł. Aby uzyskać przychód ze sprzedaży na poziomie z stycznia, sklep musi podnieść sprzedaż z 30 szt. do
A. 80 szt.
B. 40 szt.
C. 100 szt.
D. 60 szt.
Prowadzenie sprzedaży
Na podstawie zamieszczonej w ramce rozmowy sprzedażowej, przeprowadzonej w sklepie osiedlowym, określ zastosowaną formę sprzedaży.
| Klient: Dzień dobry. Sprzedawca: Dzień dobry, w czym mogę pomóc? Klient: Proszę jedno mleko w kartonie. Sprzedawca: Proszę, czy coś jeszcze? Klient: Nie, dziękuję. Sprzedawca: 2.50 zł Klient: Dziękuję, do widzenia. Sprzedawca: Dziękuję, do widzenia. |
A. Tradycyjna z rozwiniętą obsługą klienta.
B. Tradycyjna ze zredukowaną obsługą klienta.
C. Samoobsługowa.
D. Preselekcyjna.
Prowadzenie sprzedaży
Podczas układania produktów na sali sprzedażowej należy
A. produkty o najwyższej zyskowności umieszczać na wysokości oczu
B. produkty o największych wymiarach umieszczać na najwyższych półkach
C. produkty z późniejszym terminem ważności umieszczać z przodu półek
D. dobra komplementarne umieszczać na najwyższych półkach
Prowadzenie sprzedaży
Na podstawie informacji przestawionych w tabeli ustal jaki procent konsumentów uznaje cenę 7 zł za zbyt niską.
| Cena w zł | Udział konsumentów uznających cenę za zbyt wysoką w % | Udział konsumentów uznających cenę za zbyt niską w % | Udział konsumentów akceptujących cenę w % |
|---|---|---|---|
| 5 | 10 | 40 | 50 |
| 7 | 25 | 35 | 40 |
| 9 | 60 | 10 | 30 |
| 11 | 40 | 0 | 60 |
A. 40
B. 10
C. 0
D. 35
Prowadzenie sprzedaży
Towar sprzedawany w obniżonej cenie promocyjnej powinien być oznaczony przez umieszczenie na jego etykiecie
A. tylko nowej ceny promocyjnej
B. przekreślonej poprzedniej ceny oraz nowej ceny promocyjnej
C. wyższej ceny promocyjnej niż ta obowiązująca przed zmianą
D. wyłącznie dotychczasowej ceny przed zmianą
Prowadzenie sprzedaży
Jeśli z jednej strony lady stoi sprzedawca oraz towary, a z drugiej strony znajdują się klienci, którzy mogą uzyskać dostęp do towarów wyłącznie za pośrednictwem sprzedawcy, to oznacza, że mamy do czynienia ze sprzedażą
A. tradycyjną
B. samoobsługową
C. preselekcyjną
D. wysyłkową
Prowadzenie sprzedaży
Dla jakich z wymienionych produktów zaleca się sprzedaż subskrypcyjna?
A. Kosmetyków
B. Obuwia
C. Serii wydawnictw książkowych
D. Sprzętu elektronicznego
Prowadzenie sprzedaży
Którą technikę argumentacji przedstawia zamieszczony opis?
| Opis techniki argumentacji |
|---|
| Sprzedawca rozpoznaje, która cecha towaru jest kluczowa dla klienta i skupia uwagę klienta, podając argumenty istotne właśnie z tego punktu widzenia. |
A. Alternatywną.
B. Cenową.
C. Koncentracji.
D. Kompensacyjną.
Prowadzenie sprzedaży
Jakie narzędzie powinien zastosować właściciel lokalnego sklepu spożywczego, aby informować swoich klientów o aktualnych promocjach?
A. Szyld
B. Stand
C. Billboard
D. Plakat