Obsługa klienta oraz rozlicza…
Agent turystyczny świadczy sprzedaż usług turystycznych na rzecz ich organizatora w oparciu o umowę
A. timesharingu
B. zlecenia
C. agencyjnej
D. allotmentu
Filtrowanie pytań
Przygotowanie imprez i usług …
W przypadku pożaru w hotelu, zanim przybędzie straż pożarna, turyści przebywający w obiekcie powinni przede wszystkim kierować się wskazówkami
A. osób obserwujących sytuację.
B. przewodnika grupy.
C. pracowników hotelowych.
D. pozostałych gości.
Przygotowanie imprez i usług …
Dla grupy turystycznej, która wyraziła zamiar korzystania z samoobsługowego śniadania, hotelowa restauracja zapewni
A. catering
B. serwis a'la carte
C. bufet
D. room service
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Jaką umowę należy podpisać, aby prowadzić działalność sprzedażową "pod znaną marką"?
A. Franchisingu
B. Outsourcingu
C. Leasingu
D. Timeshearingu
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Jaką stronę internetową trzeba otworzyć, aby dodać dane o atrakcji turystycznej do bazy Narodowego Portalu Turystycznego?
A. www.narodowy.travel.pl
B. www.polska.pl
C. www.travel.pl
D. www.polska.travel.pl
Przygotowanie imprez i usług …
Kto ma prawo działać na rzecz klientów w kwestiach związanych z wypłatą funduszy wynikających z umowy gwarancji bankowej, umowy gwarancji ubezpieczeniowej lub umowy ubezpieczenia?
A. Kierownik biura podróży
B. Prezes instytucji ubezpieczeniowej
C. Kierownik banku
D. Marszałek województwa
Przygotowanie imprez i usług …
Jaką rzeczywistą odległość między dwoma miejscowościami można obliczyć, gdy na mapie o skali 1:300 000 wynosi ona 5 cm?
A. 45 km
B. 15 km
C. 60 km
D. 10 km
Przygotowanie imprez i usług …
W planie wycieczki szkolnej Szlakiem Piastowskim należy uwzględnić wizytę
A. na zamku w Bytowie
B. w mizarze w Bohonikach
C. w katedrze w Gnieźnie
D. w skansenie w Tokarni
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Przedstawiony dokument to
| Lp. | Numer faktury | Dostawca usługi | Kwota brutto |
|---|---|---|---|
| 1. | |||
| 2. | |||
| 3. | |||
| 4. | |||
| RAZEM: | |||
| Wpłaty uczestników:................................ | |||
| Kwota brutto: ................................... | |||
| Marża brutto: ...................................... | |||
| VAT od marży: ................................... | |||
| Kwota marży po odliczeniu podatku: ........ | |||
A. karta rozliczeniowa.
B. plan wydatków.
C. rachunek zysków i strat.
D. kalkulacja kosztów.
HGT.07 Pytanie 610
Przygotowanie imprez i usług …
Oblicz koszt ubezpieczenia dwóch turystów z Polski, którzy wyjechali na dwa tygodnie do Finlandii.
| STAWKA UBEZPIECZENIA WEDŁUG OBSZARÓW PODRÓŻOWANIA (EUR*/dzień/os.) | |
|---|---|
| PAŃSTWA BENELUXU | 1,50 |
| PAŃSTWA SKANDYNAWSKIE | 1,00 |
| PAŃSTWA BASENU MORZA ŚRÓDZIEMNEGO | 0,70 |
| *średni kurs waluty: 1 euro = 4,20 zł | |
A. 117,60 zł
B. 82,32 zł
C. 58,80 zł
D. 176,40 zł
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Gdzie powinny być zamieszczone informacje o obiektach turystycznych, atrakcjach oraz wydarzeniach, które są dostępne w wielu językach?
A. w Internetowej Sieci Informacji Turystycznej i Promocji Polski
B. w Indywidualnym Systemie Informacji Turystycznej i Promocji Polski
C. w Internetowym Systemie Informacji Turystycznej i Promocji Polski
D. w Informacyjnym Systemie Izb Turystycznych i Promocji Polski
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Która z poniższych czynności jest częścią procesu obsługi klienta w biurze podróży?
A. Ustalenie zasad współpracy z przewoźnikiem
B. Dokonywanie analizy rynku
C. Sporządzenie oferty turystycznej dostosowanej do potrzeb klienta
D. Zarządzanie finansami biura
HGT.07 Pytanie 613
Przygotowanie imprez i usług …
Jaki dokument finansowy jest przechowywany przez pilota rezydenta podczas organizacji wydarzenia turystycznego?
A. Fakturę – procedura marży dla biur podróży
B. Dowody KP za wpłaty za imprezę turystyczną
C. Zestawienie kosztów i wpływów za imprezę
D. Voucher zbiorczy na imprezę fakultatywną
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Oblicz koszt usługi noclegowej w terminie od 22.09 do 24.09 dla grupy 14 dziewcząt, 16 chłopców, 2 opiekunów i 1 pilota wycieczek.
| Cennik w zł/doba/pokój | ||
|---|---|---|
| Rodzaj pokoju | od 01.04 do 31.05 | od 01.06 do 31.09 |
| SGL | 80 | 100 |
| DBL | 100 | 120 |
| Opiekunowie grupy i pilot wycieczek – gratis | ||
A. 2 020 zł
B. 3 600 zł
C. 4 040 zł
D. 1 800 zł
Przygotowanie imprez i usług …
Jakie kroki powinien podjąć przewodnik turystyczny, gdy podczas pieszej wędrówki na Śnieżnik jeden z uczestników doznał urazu nogi, co uniemożliwia dalsze poruszanie się?
A. Udzielić pierwszej pomocy poszkodowanemu, zgłosić incydent odpowiednim służbom i przekazać poszkodowanego pracownikom GOPR, kontynuować program wycieczki z pozostałymi uczestnikami.
B. Zgłosić incydent odpowiednim służbom GOPR, wskazać osobę z grupy, która przejmie prowadzenie wycieczki, poczekać na pomoc GOPR oraz zejść z poszkodowanym.
C. Powiadomić rodzinę lub znajomych poszkodowanego, kontynuować wycieczkę.
D. Udzielić pierwszej pomocy poszkodowanemu, zorganizować zejście do schroniska z poszkodowanym i resztą grupy, zapewnić opiekę medyczną.
Przygotowanie imprez i usług …
W tabeli przedstawiono dane dotyczące zagranicznych podróży Polaków w 2012 roku. W jakim celu Polacy wyjeżdżali najczęściej?
| Cel zagranicznych podróży | Rok 2012 w % |
|---|---|
| Turystyczno-wypoczynkowy | 52 |
| Odwiedziny u krewnych, znajomych | 22 |
| Służbowy | 17 |
| Szkoleniowy | 4 |
| Religijny | 1 |
| Zdrowotny | 1 |
| Inny | 3 |
A. Religijnym.
B. Służbowym.
C. Turystyczno-wypoczynkowym.
D. Zdrowotnym.
Obsługa klienta oraz rozlicza…
W katalogu promującym walory Uniejowa, oprócz kolorowych fotografii, powinny znaleźć się informacje
A. o szczegółowej historii tego miejsca
B. o lokalnych atutach uzdrowiskowych
C. o możliwościach wynajmu przewodnika turystycznego
D. o aktualnych władzach gminy
HGT.07 Pytanie 618
Przygotowanie imprez i usług …
Aby zagwarantować profesjonalną obsługę żeglarską podczas rejsu turystycznego po Adriatyku, biuro podróży powinno wynająć jacht wraz
A. ze stewardem
B. z somelierem
C. ze skiperem
D. ze skiwerem
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Na podstawie fragmentu zestawienia kosztów imprezy turystycznej oblicz podatek VAT.
| Lp. | Rodzaj usługi | Ilość osób/godz. | Cena jednostkowa | Razem |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Bilety wstępu | 10 osób | 10zł/os. | |
| 2 | Obiad | 10 osób | 40zł/os. | |
| 3 | Opieka pilota | 5 godz. | 100zł/godz. | |
| Razem | ||||
| Marża 10% | ||||
| Podatek VAT 23% | ||||
A. 34,50 zł
B. 25,30 zł
C. 23,00 zł
D. 37,95 zł
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Błędne Skały, w tym Małpolud oraz Wielbłąd, to fragment
A. Gór Bardzkich
B. Gór Opawskich
C. Gór Świętokrzyskich
D. Gór Stołowych
Przygotowanie imprez i usług …
Która z umów nie zakłada możliwości zwrotu nabytych usług?
A. Franchising
B. Timesharing
C. Allotment
D. Czarter
Przygotowanie imprez i usług …
Gdzie znajdują się znane Schody Hiszpańskie?
A. w Madrycie
B. w Rzymie
C. w Barcelonie
D. w Atenach
HGT.07 Pytanie 623
Przygotowanie imprez i usług …
Organizator turystyki, który w trakcie trwania imprezy turystycznej nie zrealizował usługi określonej w umowie, ma obowiązek zapewnić klientowi
A. możliwość uczestnictwa w imprezie zastępczej ze zredukowaną ceną
B. powiększenie ilości posiłków i różnorodność menu podczas imprezy turystycznej
C. świadczenie zastępcze w ramach tej imprezy z obciążeniem go różnicą cenową
D. świadczenie zastępcze w ramach tej imprezy bez obciążania kosztami
HGT.07 Pytanie 624
Przygotowanie imprez i usług …
Zamówienie usług turystycznych nie jest zobowiązane do uwzględnienia
A. rodzaju zamawianych usług.
B. miejsca złożenia zamówienia.
C. liczby zamawianych usług.
D. oferty swojego biura podróży.
HGT.07 Pytanie 625
Przygotowanie imprez i usług …
Zamawiając usługi przewodnika po mieście, pracownik biura podróży powinien pamiętać o przekazaniu informacji dotyczącej
A. kontaktu do kierowcy
B. znaków identyfikacyjnych autokaru
C. miejsca spotkania z grupą
D. wykształcenia uczestników
HGT.07 Pytanie 626
Przygotowanie imprez i usług …
Każdy organizator wycieczki do Tatr Wysokich powinien zapewnić uczestnikom
A. instruktora turystyki górskiej PTTK
B. pilota z uprawnieniami ratownika medycznego
C. przewodnika górskiego
D. taternika
Przygotowanie imprez i usług …
Jaki posiłek przysługuje gościom, którzy wybierają opcję świadczeń HB, a kończą swój pobyt w pensjonacie po śniadaniu?
A. Obiad
B. Śniadanie
C. Kolacja
D. Obiadokolacja
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Zarezerwowanie miejsc dla większej liczby osób niż może pomieścić hotel lub samolot nazywa się
A. overbooking
B. timesharing
C. allotment
D. czarter
Przygotowanie imprez i usług …
Biuro podróży HIT planuje wycieczkę do Grecji, której start zaplanowano na 26.08. Do 10.08 sprzedano jedynie 50% dostępnych miejsc. Jakie działania marketingowe powinno podjąć biuro, aby szybko sprzedać resztę miejsc?
A. Zwiększyć cenę wycieczki
B. Rozszerzyć ofertę programu
C. Zmniejszyć cenę wycieczki
D. Obniżyć jakość usług
Przygotowanie imprez i usług …
Który łyp wybrzeża przedstawiono na zdjęciu?
A. Płaskie.
B. Klifowe.
C. Limanowe.
D. Fiordowe.
Przygotowanie imprez i usług …
Osobom odwiedzającym Pragę warto zarekomendować wieczorny spacer wzdłuż
A. Dunajca
B. Bystrzycy
C. Wełtawy
D. Sekwany
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Biuro podróży umieściło banery oraz billboardy przy punktach turystycznych, aby promować swoje usługi. Który z elementów marketingu mix został użyty?
A. Dystrybucja
B. Cena
C. Promocja
D. Produkt
HGT.07 Pytanie 633
Przygotowanie imprez i usług …
Incentive to forma turystyki
A. kongresowej
B. biznesowej
C. fakultatywnej
D. motywacyjnej
Przygotowanie imprez i usług …
Jakie dokumenty przekazuje pilot referentowi biura podróży po zakończeniu wycieczki?
A. Faktury, rachunki oraz druki sprawozdań
B. Formularze rezerwacyjne i tachometry
C. Zamówienia na usługi i arkusz kalkulacyjny
D. Potwierdzenia rezerwacji oraz program wyjazdu
HGT.07 Pytanie 635
Przygotowanie imprez i usług …
Podczas podróży grupa zwróciła się do przewodnika z pytaniem o zarezerwowanie stolika w lokalu, gdzie można spróbować tradycyjnej bryndzy oraz kwaśnicy, będących specjałami kuchni
A. kresowej
B. kaszubskiej
C. góralskiej
D. wielkopolskiej
Przygotowanie imprez i usług …
Kuszetka stanowi przestrzeń do
A. przechowywania bagażu
B. leżenia
C. siedzenia
D. masażu
Przygotowanie imprez i usług …
Dokument, który nie znajduje się w teczce wyjazdu turystycznego to
A. paszport
B. eurolista
C. warunki uczestnictwa
D. lista uczestników
Przygotowanie imprez i usług …
Turystom przybywającym do Holandii warto zaproponować spróbowanie lokalnych specjałów, takich jak
A. paella oraz tapas serwowane w barach.
B. mezedes i oliwki przyprawione ziołami.
C. pierogi oraz bliny z kwaśną śmietaną.
D. śledzie i frytki z majonezem
Przygotowanie imprez i usług …
Podczas pobytu w obiekcie agroturystycznym goście skosztowali jako danie regionalne kartacze z mięsem. Był to posiłek pochodzący z kuchni
A. kaszubskiej
B. niemieckiej
C. żydowskiej
D. litewskiej
Obsługa klienta oraz rozlicza…
Jakim dokumentem powinien posłużyć się pracownik biura podróży, gdy na fakturze od zakładu gastronomicznego dostrzeże niewłaściwą nazwę usługodawcy?
A. Notą korygującą
B. Notą sprzedażową
C. Fakturą korygującą
D. Fakturą sprzedażową