Świadczenie usług pocztowych …
Do powszechnie stosowanych usług pocztowych należy przyjmowanie, transportowanie oraz dostarczanie
A. przesyłek biznesowych
B. przesyłek listowych
C. paczek pocztowych PLUS
D. przesyłek gabarytowych
Filtrowanie pytań
Świadczenie usług pocztowych …
Które z poniższych działań należy podjąć w przypadku zagubienia przesyłki rejestrowanej?
A. Złożyć reklamację w placówce pocztowej
B. Złożyć skargę do Urzędu Komunikacji Elektronicznej
C. Wysłać ponownie przesyłkę na koszt poczty
D. Zignorować problem, ponieważ nie można odzyskać przesyłki
Świadczenie usług pocztowych …
Pracownik poczty zajmujący się klientem, który planuje wysłać 1 000 listów standardowych, aby ułatwić proces przyjmowania przesyłek, powinien użyć
A. z maszyny sortującej
B. z maszyny kopertującej
C. z adresarki
D. ze stemplownicy
Świadczenie usług pocztowych …
Jakiego skrótu literowego będzie używał pracownik, przygotowując plany wymiany poczty, w celu określenia środka transportu - konwój pocztowy samochodowy?
A. kps
B. kp
C. kk
D. kpl
Świadczenie usług pocztowych …
Gdzie klient, który chce skorzystać z usługi telegram pocztowy, może znaleźć informacje na temat postępowania reklamacyjnego?
A. Rozporządzenie w sprawie reklamacji powszechnej usługi pocztowej w zakresie przesyłki rejestrowanej i przekazu pocztowego
B. Instrukcja technologiczna świadczenia usługi pocztowej telegram pocztowy w obrocie krajowym
C. Regulamin świadczenia usługi pocztowej niepowszechnej telegram pocztowy w obrocie krajowym
D. Ustawa Prawo pocztowe
Świadczenie usług pocztowych …
W systemach komputerowych nie rejestruje się operacji technologicznych związanych z usługą
A. paczka+
B. paczka pocztowa
C. przesyłka listowa polecona
D. przesyłka listowa nierejestrowana
Świadczenie usług pocztowych …
Nadzór oraz kontrola nad służbą rozdzielczo - ekspedycyjną nie obejmuje działań związanych
A. z kontrolą środków transportu przydzielonych do obsługi kursów
B. z kontrolą opłat za przesyłki nierejestrowane
C. z opróżnianiem skrzynek pocztowych dla nadawców
D. ze stemplowaniem przesyłek odpowiednią datą i godziną
Świadczenie usług pocztowych …
Jak należy postąpić w przypadku uszkodzonej paczki zawierającej informacje poufne?
A. Zabezpieczyć przesyłkę i sporządzić protokół
B. Natychmiast zwrócić do nadawcy
C. Dokonać awizacji bez próby doręczenia
D. Przekazać odbiorcy bez zabezpieczenia, aby mógł ocenić stan uszkodzenia
Świadczenie usług pocztowych …
W przypadku, gdy nie zakończono całkowitego rozbioru jednej odsyłki na tym samym stanowisku, to
A. należy zainicjować otwieranie następnej.
B. należy otworzyć kolejne równocześnie.
C. nie wolno rozpoczynać otwierania nowej.
D. można otwierać kolejne.
Świadczenie usług pocztowych …
W jaki sposób zostanie oznaczony ładunek przesyłek dla paczek odsyłanych oraz paczek przekazywanych luzem, w tym z określoną wartością?
A. Z
B. W
C. P
D. L
Świadczenie usług pocztowych …
Na podstawie zamieszczonego przepisu określ, jaka maksymalna wysokość odszkodowania przysługuje klientowi za zaginięcie listu poleconego.
| Fragment Ustawy Prawo pocztowe | |
| Art. 88. | |
| 1. | Z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi powszechnej przysługuje odszkodowanie: |
| 1) | za utratę przesyłki poleconej - w wysokości żądanej przez nadawcę, nie wyższej jednak niż pięćdziesięciokrotność opłaty pobranej przez operatora wyznaczonego za traktowanie przesyłki jako przesyłki poleconej; |
| 2) | za utratę paczki pocztowej - w wysokości żądanej przez nadawcę, nie wyższej jednak niż dziesięciokrotność opłaty pobranej za jej nadanie; |
| 3) | za utratę przesyłki z zadeklarowaną wartością - w wysokości żądanej przez nadawcę, nie wyższej jednak niż zadeklarowana wartość przesyłki; |
A. Pięćdziesięciokrotność opłaty pobranej za nadanie.
B. W wysokości zwykłej wartości utraconej rzeczy.
C. W wysokości zadeklarowanej wartości przesyłki.
D. Dziesięciokrotność opłaty pobranej za nadanie.
Świadczenie usług pocztowych …
Skrót O używany jest do oznaczania przesyłek, które zawierają
A. próżne opakowania zbiorcze
B. opóźnione przesyłki priorytetowe
C. przesyłki ostrożnie
D. pełne opakowania zbiorcze
Świadczenie usług pocztowych …
Zgodnie z regulacjami ustawy Prawo pocztowe, do przeprowadzania badań jakości ogólnodostępnych usług pocztowych świadczonych przez operatora wyznaczonego zobowiązany jest
A. dyrektor Wydziału ekspedycyjno-rozdzielczego
B. prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej
C. minister odpowiedzialny za sprawy łączności
D. prezes Poczty Polskiej S.A.
Świadczenie usług pocztowych …
Skrót POZ stosowany w logistyce oraz ekspedycji oznacza
A. paletowe opakowanie zbiorcze
B. pocztowe opakowanie zbiorcze
C. paletową odprawę zbiorczą
D. pocztową odprawę zbiorczą
Świadczenie usług pocztowych …
Dokładnej rejestracji, obejmującej notowanie indywidualnych charakterystyk przedmiotów ładunku w spisie ładunku, podlegają
A. opakowania zbiorcze bez karty
B. paczki zwykłe
C. próżne opakowania zbiorcze
D. opakowania zbiorcze z kartą
Świadczenie usług pocztowych …
Jaką wartość miała granica wagowa usług zastrzeżonych dla Poczty Polskiej w roku 2012?
A. 350 g
B. 500 g
C. 50 g
D. 100 g
Świadczenie usług pocztowych …
W przypadku opóźnienia w dostarczeniu priorytetowego listu poleconego, klient ma prawo do odszkodowania w wysokości
A. dziesięciokrotności opłaty uiszczonej za nadanie przesyłki poleconej priorytetowej
B. różnicy pomiędzy opłatą za przesyłkę priorytetową danego przedziału wagowego a opłatą za analogiczną przesyłkę niepriorytetową w tym samym przedziale wagowym
C. opłaty za usługę przesyłki rejestrowanej oraz za potwierdzenie jej odbioru, a także za zwrot tej przesyłki, jeśli taka opłata była pobrana
D. pięciokrotności opłaty uiszczonej za nadanie przesyłki poleconej priorytetowej
Świadczenie usług pocztowych …
Jaki rodzaj opakowania jest zalecany dla przesyłek zawierających szkło?
A. Opakowanie tekturowe bez wypełnienia
B. Koperta bąbelkowa
C. Opakowanie z wypełnieniem amortyzującym
D. Standardowa koperta pocztowa
Świadczenie usług pocztowych …
Jaką funkcję pełni maszyna do licowania?
A. do wysyłania adresów na przesyłkach
B. do układania przesyłek z widoczną stroną adresową w jednym kierunku
C. po przybiciu odcisku datownika na przesyłkach
D. do segregowania przesyłek
Świadczenie usług pocztowych …
Umieszczenie na przesyłce zamieszczonej nalepki oznacza, że jest to
A. list wartościowy.
B. przesyłka rejestrowana.
C. paczka pocztowa.
D. przesyłka priorytetowa.
Świadczenie usług pocztowych …
Który z poniższych dokumentów nie jest uważany za dokument zdawczy?
A. Karta specjalna
B. Sumariusz
C. Karta odsyłkowa
D. Wykaz ładunku
Świadczenie usług pocztowych …
Który dokument potwierdza przyjęcie przesyłki paletowej do transportu oraz doręczenia jej odbiorcy?
A. List przewozowy
B. Karta specjalna
C. Wykaz ładunku
D. Karta odsyłkowa
Świadczenie usług pocztowych …
Rodzaje przesyłek można podzielić na
A. manipulacyjne oraz adresowe
B. z kartą i bez karty
C. priorytetowe oraz ekonomiczne
D. zwykłe i ekspresowe
Świadczenie usług pocztowych …
W zestawieniu kursów powinny znaleźć się dane dotyczące
A. trasy (numer i nazwa), dni tygodnia
B. rozmiarów paczek pocztowych
C. całkowitej wartości wszystkich przesyłek
D. liczby przesyłek poleconych priorytetowych
Świadczenie usług pocztowych …
Paczka listowa, której wymiary są następujące: długość od 140 mm do 240 mm, szerokość od 90 mm do 165 mm, grubość od 0,15 mm do 5 mm, a waga nie przekracza 350 g, nazywa się
A. ekonomicznej
B. priorytetowej
C. standardowej
D. typ Flat
Świadczenie usług pocztowych …
Listonosz wystawia awizo dla przesyłki pocztowej w sytuacji
A. w momencie zmiany miejsca zamieszkania adresata
B. kiedy adresat tego żąda
C. gdy adresat jest nieobecny lub brak jest innych osób uprawnionych do odebrania kwoty przesyłki pocztowej
D. w przypadku zgonu adresata
Świadczenie usług pocztowych …
Jaka jest właściwa sekwencja opracowywania przesyłek w strumieniu paczkowym?
A. Kurierskie, priorytetowe, ekonomiczne
B. Priorytetowe, kurierskie, ekonomiczne
C. Priorytetowe, ekonomiczne, kurierskie
D. Kurierskie, ekonomiczne, priorytetowe
Świadczenie usług pocztowych …
W tabeli zostały przedstawione wskaźniki terminowości przebiegu przesyłek, które zostały osiągnięte przez operatora pocztowego w ciągu 4 kwartałów. Wskazują one na
| Kwartał | I kwartał | II kwartał | III kwartał | IV kwartał |
|---|---|---|---|---|
| Wskaźnik przesyłek opóźnionych | 10,9 % | 9,2 % | 7,6 % | 6,8 % |
A. wzrost ilości przesyłek opóźnionych.
B. spadek ilości przesyłek zaginionych.
C. wzrost ilości przesyłek doręczanych terminowo.
D. spadek ilości przesyłek uszkodzonych.
Świadczenie usług pocztowych …
Co oznacza pojęcie odsyłki w kontekście usług pocztowych?
A. Przesyłki zagraniczne
B. Przesyłki oczekujące na doręczenie
C. Przesyłki zwrócone do nadawcy
D. Przesyłki priorytetowe
Świadczenie usług pocztowych …
Zagwarantowanie dotarcia przesyłek do odbiorcy, które zostały powierzone operatorowi wyznaczonemu w nienaruszonym stanie, definiuje wskaźnik
A. czasowej dostępności do usług pocztowych
B. bezpieczeństwa obrotu pocztowego
C. terminowości przebiegu przesyłek
D. przestrzennej dostępności do usług pocztowych
Świadczenie usług pocztowych …
Jaką usługę powinien wybrać adresat, aby przesyłki polecone były dostarczane do jego oddawczej skrzynki pocztowej?
A. Polecony do skrzynki
B. Odbiór w punkcie
C. Doręczenie na życzenie
D. Przekierowanie
Świadczenie usług pocztowych …
Przy wysyłaniu przesyłki poleconej konieczne jest
A. podanie danych nadawcy oraz adresata
B. wpisanie zawartości przesyłki
C. określenie wartości przesyłki
D. uzupełnienie potwierdzenia odbioru
Świadczenie usług pocztowych …
Etykieta użyta do oznaczenia przesyłki, która zawiera graficzny symbol w formie czarnego kwadratu, wskazuje na przesyłkę
A. zawierającą paczki z grupy priorytet
B. z kartą, która nie zawiera przesyłek z zadeklarowaną wartością
C. z kartą zawierającą przesyłki z zadeklarowaną wartością
D. zawierającą puste opakowania zbiorcze
Świadczenie usług pocztowych …
Co należy zrobić, jeśli paczka przychodzi uszkodzona?
A. Naprawić paczkę we własnym zakresie bez informowania przewoźnika
B. Sporządzić protokół szkody przy odbiorze
C. Zwrócić paczkę nadawcy bez zgłaszania szkody
D. Zgłosić reklamację telefonicznie bez dokumentacji
Świadczenie usług pocztowych …
Do której godziny pracownik może odebrać przesyłkę poleconą priorytetową, aby została nadana w pierwszej odprawie?
A. 16:00
B. 18:00
C. 17:00
D. 15:00
Świadczenie usług pocztowych …
Kiedy następuje nadanie przesyłki listowej poleconej?
A. wrzucenia do skrzynki pocztowej nadawczej
B. przyjęcia jej przez operatora
C. pozostawienia w siedzibie operatora
D. wrzucenia do skrzynki pocztowej oddawczej
Świadczenie usług pocztowych …
Zbiorcze opakowanie, które zawiera prasę w ramach prenumeraty, jest określane jako przesyłka
A. P
B. GP
C. PP
D. G
Świadczenie usług pocztowych …
Do przesyłki należy dołączyć chorągiewkę adresową?
A. GLOBAL Ekspres
B. dla osób słabowidzących i niewidomych
C. Worek M
D. paczka UKRAINA PLUS
Świadczenie usług pocztowych …
Nadawcy przesyłki listowej rejestrowanej priorytetowej przysługuje rekompensata, gdy dostarczenie przesyłki nastąpi po terminie dłuższym niż
A. 4 dni od nadania
B. 2 dni od nadania
C. 1 dzień od nadania
D. 3 dni od nadania
Świadczenie usług pocztowych …
Jaką maksymalną sumę można ustalić jako kwotę pobrania dla przesyłki pobraniowej?
A. 10 000 zł
B. 5 000 zł
C. 15 000 zł
D. 20 000 zł