Realizacja usług w recepcji
Usługa przechowywania bagażu to oferta hotelowa
A. fakultatywna
B. towarzysząca
C. uzupełniająca
D. podstawowa
Filtrowanie pytań
Realizacja usług w recepcji
Jakie dane powinny być pozyskane podczas telefonicznego umawiania się na rezerwację pokoju hotelowego dla gościa indywidualnego?
A. Typ pokoju, nazwisko osoby rezerwującej, godzina wyjazdu
B. Nazwisko oraz adres gościa, okres pobytu, typ pokoju
C. Dodatkowe wymagania gościa, godzina przybycia, nazwisko rezerwującego
D. Data przybycia, nazwisko osoby rezerwującej, forma płatności
Realizacja usług w recepcji
Wszystkie motele, niezależnie od przynależności do danej kategorii, zobowiązane są do świadczenia usług: budzenia, przechowywania bagażu gości, motoryzacyjnych, udzielania pierwszej pomocy w sytuacjach nagłych oraz
A. room service dostępny co najmniej 12 godzin dziennie.
B. dostarczania gazet.
C. serwowania śniadań.
D. codziennej wymiany pościeli i ręczników.
Realizacja usług w recepcji
W sektorze turystyki biznesowej hotel zazwyczaj oferuje zniżkę
A. rodzinną
B. sezonową
C. funkcjonalną
D. dla stałych klientów
Realizacja usług w recepcji
Zadaniem pracownika zajmującego się bagażem wobec gościa, który właśnie opuścił hotel, jest przede wszystkim
A. udzielenie informacji na temat usług dostępnych w hotelu
B. przeniesienie bagażu do jego pokoju
C. udzielenie wskazówek dotyczących układu hotelu
D. przeniesienie bagażu do określonego miejsca
Realizacja usług w recepcji
Jakie urządzenie nie jest niezbędne w recepcji hotelu o kategorii 2*, który dysponuje 30 pokojami?
A. Komputer
B. Sejf depozytowy
C. Kasa fiskalna
D. Terminal POS
Realizacja usług w recepcji
Który z pracowników recepcji hotelowej dostarcza recepcjonistom aktualne informacje na temat rezerwacji, realizuje rezerwacje oraz opracowuje listy przyjazdów na ustalone daty?
A. Pracownik działu rezerwacji
B. Recepcjonista-informator
C. Pracownik działu guest relations
D. Recepcjonista concierge
Realizacja usług w recepcji
Do trwałych zdolności intelektualnych człowieka zalicza się
A. punktualność
B. dyskrecję
C. spostrzegawczość
D. dyspozycyjność
Realizacja usług w recepcji
Klient zarezerwował pobyt w pokoju dla dwóch osób i zwrócił się z prośbą o dostarczenie do pokoju deski do prasowania z żelazkiem. Recepcjonista powinien przekazać to zlecenie do działu
A. marketingu.
B. służby parterowej.
C. technicznego.
D. służby pięter.
HGT.06 Pytanie 50
Realizacja usług w recepcji
W trakcie procesu check-in dla grupy turystycznej, klucze do pokoi oraz karty pobytu powinny być przekazane gościom
A. zgodnie z listą uczestników wyjazdu
B. na podstawie dokumentacji podróży
C. po dokonaniu inspekcji pokoi przez przewodnika grupy
D. po utworzeniu rachunku dla grupy
Realizacja usług w recepcji
Gość korzystał z oferty hotelu w dniach od 10 do 12 września w opcji BB, która kosztowała 250,00 zł brutto za dobę. Dodatkowo zamówił dwa masaże ciała po 90,00 zł brutto każdy. Za usługi podstawowe zapłacił kartą kredytową służbową, natomiast za usługi dodatkowe gotówką. Jaką kwotę zapłacono gotówką?
A. 180,00 zł
B. 500,00 zł
C. 340,00 zł
D. 680,00 zł
Realizacja usług w recepcji
Które z podanych usług są dedykowane wyłącznie gościom VIP?
A. Wstawka do apartamentu, budzenie
B. Tłumacz języka migowego, room-service
C. Concierge 24h, tłumacz języka migowego
D. Budzenie, przechowalnia bagażu
Realizacja usług w recepcji
Klient hotelowy zwrócił się z prośbą o zorganizowanie luncha w swoim pokoju dla kilku osób. Jakie informacje powinna przekazać recepcja działowi gastronomii w związku z tą usługą?
A. Numer pokoju, datę oraz godzinę, rodzaje napojów
B. Numer pokoju, datę oraz godzinę, liczbę osób, menu
C. Nazwiska klientów, godzinę, menu, numer pokoju
D. Nazwisko klienta, datę, ceny dań, menu
Realizacja usług w recepcji
Główną usługą oferowaną przez pensjonat jest zapewnienie noclegu oraz
A. możliwość parkowania pojazdów.
B. całodzienne wyżywienie.
C. serwowanie śniadań do pokoju.
D. przechowywanie bagażu oraz cennych przedmiotów.
HGT.06 Pytanie 55
Realizacja usług w recepcji
Stanowisko recepcjonisty odpowiedzialnego za procedurę check-out powinno być wyposażone
A. w dokument meldunkowy
B. w formularz rezerwacji
C. w kasę fiskalną
D. w harmonogram obłożenia hotelu
Realizacja usług w recepcji
Klient składając zamówienie na usługi hotelowe poprosił o rezerwację pobytu w hotelu, który powinien obejmować: nocleg, pełne wyżywienie, a także usługi rekreacyjne i rozrywkowe. Który typ usług powinien zaznaczyć recepcjonista podczas przyjmowania zamówienia?
A. Al
B. AP
C. FP
D. HB
Realizacja usług w recepcji
W menu restauracji serwującej potrawy wegetariańskie powinny być dostępne dania
A. drobiowe
B. jarskie
C. mięsne
D. rybne
Realizacja usług w recepcji
W dniach od 5 do 6 czerwca 2014 r. firma zarezerwowała pakiet konferencyjny dla 20 osób, który obejmował nocleg, wyżywienie oraz wynajem sali konferencyjnej w kwocie 200 zł brutto na osobę. Podczas pobytu czterech uczestników skorzystało ponadto z minibaru, wydając po 50 zł brutto każdy. Jaka kwota powinna być zapłacona przez firmę?
A. 4 200 zł
B. 8 200 zł
C. 8 000 zł
D. 4 000 zł
Realizacja usług w recepcji
Do usług dodatkowych, które oferuje hotel, nie należy
A. serwowanie śniadań
B. dostarczanie prasy
C. udzielanie informacji
D. przekazywanie listów
Realizacja usług w recepcji
Hotel "Baca" został dostosowany do potrzeb osób z niepełnosprawnościami, ponieważ jedna z recepcji ma ladę z podjazdem o maksymalnej wysokości
A. 90 cm
B. 130 cm
C. 110 cm
D. 70 cm
Realizacja usług w recepcji
Aby przygotować typowe śniadanie dla gościa z Francji, jakie składniki powinny być użyte?
A. jajko na miękko, szynkę, pieczywo, kawę ze śmietanką
B. sok z owoców cytrusowych, płatki kukurydziane na zimnym mleku, jaja na bekonie, tosty, kawę z mlekiem
C. zupę mleczną, jaja sadzone na szynce, soki owocowe, pieczywo, masło, dżem, herbatę
D. drobne pieczywo, masło, dżem, miód, sery, sok z owoców cytrusowych, kawę, czekoladę
Realizacja usług w recepcji
Usługa budzenia gości na ich prośbę dotyczy pensjonatów kategorii
A. 3*,4*,5*
B. 1*,2*,3*,4*,5*
C. 2*,3*,4*,5*
D. 4*,5*
Realizacja usług w recepcji
Która z przedstawionych kart jest dla gościa potwierdzeniem udziału w programie lojalnościowym prowadzonym przez Hotel SPA?
| HOTEL SPA KARNET 10 WEJŚĆ lipiec – sierpień Zespół Odnowy Biologicznej | HOTEL SPA ZAPROSZENIE na degustację win dla 2 osób lipiec – sierpień 2015 | HOTEL SPA BONUS na okaziciela 2015 weekend dla dwojga gratis | HOTEL SPA KUPON RABATOWY 10% rabat stały 2015 na wszystkie usługi |
| A | B | C | D |
A. B.
B. C.
C. D.
D. A.
Realizacja usług w recepcji
Recepcjonista ma prawo odmówić przyjęcia na przechowanie cennych przedmiotów, gdy
A. są na tyle małe, że łatwo mogą się zgubić
B. zajmują zbyt dużo miejsca
C. gość wykazuje agresję
D. gość prosi o tę usługę w nocy
HGT.06 Pytanie 65
Realizacja usług w recepcji
Jakie z wymienionych działań są realizowane przez pracownika hotelowej recepcji?
A. Udzielanie informacji o usługach oferowanych przez obiekt
B. Przygotowywanie pokoi na przyjęcie gości.
C. Sprawdzanie stanu technicznego i wyposażenia pokojów.
D. Złożona obsługa sal wielofunkcyjnych.
Realizacja usług w recepcji
Przedstawiony fragment dokumentu hotelowego to
| L.p. | Nazwisko i imię | Data i miejsce urodzenia | Data | Oznaczenie dokumentu tożsamości | Numer pokoju/ uwagi | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| przyjazdu | wyjazdu | |||||
| 1. | Kowalski Piotr | 02.02.1989, Kraków | 12.05.2016 | 17.05.2016 | ABC 123456 | 305/ pies |
A. karta rejestracyjna.
B. księga rejestracyjna.
C. potwierdzenie rezerwacji.
D. formularz rezerwacji.
Realizacja usług w recepcji
W hotelowej recepcji zgłosił się gość, który charakteryzował się silnymi oraz szybkimi reakcjami emocjonalnymi, wykazując dużą witalność i brak samokontroli, a także tendencję do niezadowolenia i wybuchowości. Który typ temperamentu najlepiej opisuje takie zachowanie?
A. Sangwinika
B. Melancholika
C. Flegmatyka
D. Choleryka
Realizacja usług w recepcji
Rodzina zarezerwowała nocleg w pokoju dwuosobowym dla siebie oraz swojego dwuletniego syna. W zamówieniu goście poprosili o przygotowanie pokoju z myślą o dziecku. W związku z tym recepcjonista powinien skierować do kierownika housekeepingu zlecenie
A. doposażenia pokoju w łóżeczko
B. dodatkowego sprzątania pokoju
C. doposażenia pokoju w deskę do prasowania
D. umieszczenia zestawu do parzenia kawy i herbaty
Realizacja usług w recepcji
Jakie elementy wyposażenia recepcji powinny być dostępne dla gości hotelowych?
A. Mapa hotelu, materiały reklamowe, lista numerów alarmowych
B. Harmonogram pokoi, kasa fiskalna, lista usług dodatkowych
C. Komputer, spis numerów wewnętrznych hotelu, regulamin działalności
D. Regulamin hotelu, cennik usług hotelowych, lista akceptowanych kart płatniczych
Realizacja usług w recepcji
Pan Malinowski dokonał rezerwacji noclegu w Hotelu Agata*** w Bydgoszczy. Na potwierdzeniu widnieje skrót HB, który oznacza nocleg
A. ze śniadaniem i obiadokolacją
B. ze śniadaniem
C. ze śniadaniem, obiadem, kolacją
D. bez wyżywienia
Realizacja usług w recepcji
Jakiego rodzaju instrument promocji wykorzystał hotel oferując zniżkę w wysokości 20% na noclegi dla grup liczących ponad 10 osób?
A. Promocję sprzedaży
B. Reklamę
C. E-marketing
D. Promocję bezpośrednią
Realizacja usług w recepcji
Jaki był przeciętny czas pobytu gościa, jeśli w marcu tego roku w hotelu przebywało 500 gości, a sprzedano 1 500 miejsc noclegowych?
A. 1 dzień
B. 3 dni
C. 5 dni
D. 10 dni
Realizacja usług w recepcji
Jaką rezerwację powinien zaakceptować recepcjonista od gościa, który oczekuje, iż jego pokój będzie dostępny przez pierwszą dobę hotelową planowanego pobytu, niezależnie od godziny przybycia do hotelu?
A. Kredytową
B. Niegwarantowaną
C. Gwarantowaną
D. Wstępną
Realizacja usług w recepcji
Przedstawiony dokument, który został sporządzony przez recepcjonistę, to
| Hotel Plaza *** ul. Słoneczna 22 72-344 Rewal tel./fax: 91/344 77 006 [email protected] www.plaza.pl |
Rewal, 2 kwietnia 2018 r. Szanowna Pani, z przyjemnością potwierdzamy przyjęcie rezerwacji dla Pani Magdaleny Nowak według Termin pobytu: 15.07 - 22.07.2018 r. Prosimy o wpłatę zadatku w kwocie 1 200 zł w terminie do dnia 7.04.2018 r. na konto W przypadku braku wpłaty w wymaganym terminie, rezerwacja zostanie anulowana. Z poważaniem, |
A. formularz rezerwacyjny.
B. potwierdzenie rezerwacji.
C. karta rezerwacyjna.
D. grafik rezerwacji.
Realizacja usług w recepcji
Aby zwiększyć obłożenie pensjonatu nad Bałtykiem w sezonie jesiennym, jego właściciel powinien
A. zwiększyć cenę za nocleg.
B. nie wprowadzać żadnych promocji.
C. zmniejszyć cenę za nocleg.
D. zainteresować się działaniami rywali.
Realizacja usług w recepcji
Który z poniższych dokumentów jest sporządzany przez recepcję w celu przekazania go służbie pięter?
A. Lista gości VIP
B. Księga skarg i wniosków
C. Rejestr zamówionych usług budzenia
D. Karta pobytu
Realizacja usług w recepcji
Z jaką metodą płatności związana jest preautoryzacja funduszy na usługi noclegowe i wyżywienie zamówione przez gościa w pensjonacie?
A. W gotówce
B. Zleceniem przelewu
C. Kartą płatniczą
D. Przekazem pocztowym
Realizacja usług w recepcji
Jakie z poniższych działań zarządu hotelu nie przyczyni się do zwiększenia zainteresowania usługami hotelarskimi w czasie poza sezonem?
A. Zmiana personelu
B. Dodatkowe bezpłatne usługi
C. Zmniejszenie kosztów noclegu
D. Promocja w gazetach codziennych
Realizacja usług w recepcji
Obiekt noclegowy ma możliwość wykonania preautoryzacji podczas płatności za usługi
A. poprzez gotówkę
B. używając karty płatniczej
C. przy pomocy przekazu pocztowego
D. zapłaceniem czekiem
Realizacja usług w recepcji
Czy zadano pytanie o dokonanie rezerwacji oraz na jakie nazwisko, jest to częścią obsługi gościa w trakcie
A. rozliczenia gościa
B. procedury check-out
C. procedury przyjęcia gościa
D. przyjęcia zamówienia