Realizacja usług w recepcji
W trakcie procesu rejestracji gościa w hotelu, recepcjonista wprowadza dane dotyczące daty oraz lokalizacji jego urodzenia do
A. księgi gości
B. karty rezerwacji
C. karty pobytu
D. księgi rejestracyjnej
Filtrowanie pytań
Obsługa gości w obiekcie świa…
Który z przedstawionych na rysunku układów sali jest optymalny dla organizacji dużych, kilkusetosobowych konferencji?
A. C.
B. A.
C. B.
D. D.
Realizacja usług w recepcji
W obiektach hotelowych 4* i 5* w strefie publicznej, która obejmuje recepcję, restauracje oraz sale wielofunkcyjne, konieczne jest zainstalowanie klimatyzacji lub innych systemów, mających na celu zapewnienie wymiany powietrza i kontroli
A. temperatury w przedziale od 17 °C do 20 °C oraz wilgotności od 30% do 40%
B. temperatury od 18 °C do 21 °C oraz wilgotności od 45% do 60%
C. temperatury w zakresie od 16 °C do 19 °C oraz wilgotności między 45% a 65%
D. temperatury w granicach od 18 °C do 21 °C oraz wilgotności w zakresie od 80% do 90%
Obsługa gości w obiekcie świa…
Dla której najniższej kategorii hoteli wymagane jest wyposażenie pokoju w element przedstawiony na fotografii?
A. 4*
B. 3*
C. 2*
D. 5*
HGT.06 Pytanie 2285
Realizacja usług w recepcji
Zespół koszykarski zorganizował oboz treningowy w ośrodku sportowo-wypoczynkowym. Jakie działy powinny w szczególności otrzymać informacje o przybyciu zawodników od recepcjonisty?
A. Działu gastronomii, działu technicznego, księgowości
B. Działu gastronomii, działu rekreacji, hotelowego SPA
C. Działu technicznego, działu rekreacji, marketingu
D. Obsługi konferencji, działu gastronomii, hotelowego SPA
Realizacja usług w recepcji
Klient w motelu głośno wyraża swoje niezadowolenie z powodu słabej obsługi. Jakie działanie powinien podjąć pracownik recepcji w pierwszej kolejności?
A. poprosić klienta o uciszenie się i dokładne przedstawienie uwag
B. skontaktować się z przełożonym
C. odesłać klienta do przełożonego
D. uspokoić klienta i zwrócić się do przełożonego
HGT.06 Pytanie 2287
Realizacja usług w recepcji
Jakie są obowiązki hotelu w zakresie ochrony mienia swoich gości?
A. zapewnienie systemu monitoringu
B. zatrudnienie ochroniarzy
C. prowadzenie depozytu
D. utrzymanie strzeżonego parkingu
HGT.06 Pytanie 2288
Realizacja usług w recepcji
Grupa uczniów spędziła weekend w miejscu noclegowym, zajmując piętnaście z trzydziestu dostępnych łóżek oraz korzystając z kuchni przeznaczonej do samodzielnego użytku. W jakim obiekcie przebywali uczniowie?
A. Motelu
B. Pensjonacie
C. Ośrodku wypoczynkowym
D. Domu wycieczkowym
HGT.06 Pytanie 2289
Realizacja usług w recepcji
Która z poniższych propozycji hotelowych jest najodpowiedniejsza dla gościa biznesowego indywidualnego?
A. Pokój jednoosobowy, możliwość wynajmu sali konferencyjnej, bezpłatny wstęp na basen
B. Apartament dla dwóch osób, możliwość wypożyczenia projektora multimedialnego, zestaw do parzenia kawy lub herbaty
C. Apartament z widokiem na morze, aneksem kuchennym oraz dostępem do bezprzewodowego Internetu
D. Pokój typu studio z dostępem do Internetu w spokojnej części hotelu, całodobową obsługą pokojową, bezpłatnym wstępem na basen
Realizacja usług w recepcji
W miesiącu maju przeciętna cena w hotelowym apartamencie wynosiła 300 zł, a wskaźnik obłożenia osiągnął 60%. Jaką wartość przyjmie wskaźnik RevPAR dla tego obiektu w analizowanym okresie?
A. 300
B. 240
C. 180
D. 120
Realizacja usług w recepcji
Klient hotelu skorzystał z ofert kawiarni w obiekcie. Opłata za tę usługę została przelana z systemu kasowego do systemu zarządzania w recepcji. Później pracownik kawiarni poprosił klienta o złożenie podpisu na rachunku. Jak nazywa się ta metoda rozliczeń z gościem hotelowym?
A. Room-charge
B. Zlecenie przelewu
C. Preautoryzacja
D. Zlecenie płatności
Realizacja usług w recepcji
Na sprzedaż usług hotelowych oddziałuje
A. położenie miejsca
B. wielkość obiektu hotelowego
C. ilość obiektów noclegowych
D. promocja na targach, jakość produktu
Realizacja usług w recepcji
Kto z wymienionych posiada w hotelu status passanta?
A. Pan Krawczyk, który bierze udział w jednodniowej konferencji odbywającej się w hotelu
B. Pani Kowalewska, która jest gościem hotelowym od tygodnia i każdego dnia korzysta z centrum odnowy biologicznej
C. Pan Nowak, który zarezerwował pokój telefonicznie i przebywa w hotelu od trzech dni
D. Pani Mazur, która zamówiła usługę cateringową z restauracji hotelowej na przyjęcie urodzinowe w swoim domu
Realizacja usług w recepcji
Wskaż typ umowy, która umożliwia biuru podróży regularną rezerwację określonej liczby miejsc w danym obiekcie hotelarskim, z możliwością zmniejszenia lub anulowania rezerwacji po potwierdzeniu w ustalonym czasie.
A. Umowa zlecenia
B. Czarter
C. Umowa agencyjna
D. Allotment
Realizacja usług w recepcji
Osoba korzystająca z hotelu, która posiada kartę lojalnościową, ma prawo do opłaty
A. regresywna
B. zmniejszona
C. uzgadniana
D. bez zmian
Realizacja usług w recepcji
W trakcie najbliższego pobytu w Warszawie znany na całym świecie brytyjski zespół muzyczny zarezerwował noclegi w hotelu Imperia. Jakie mogą być przewidywane rezultaty tego wydarzenia?
A. spadek jakości świadczonych usług w hotelu Imperia
B. spadek zainteresowania usługami hotelarskimi w Warszawie
C. wzrost jakości świadczonych usług w hotelach w Polsce Środkowej
D. wzrost zainteresowania ofertą hotelu Imperia