Technik Księgarstwa - HAN.01 - Kategorie: 1 - Lista pytań egzaminacyjnych | Egzaminy Zawodowe

Prowadzenie sprzedaży

Aby uprościć procesy sprzedażowe oraz zapewnić 24-godzinny dostęp do produktów takich jak bilety autobusowe i słodycze, powinno się wprowadzić sprzedaż

Answer

A. z automatów

Question 3

HAN.01 Pytanie 243

Kategorie: Obsługa klienta Rozliczenia i kalkulacje

Prowadzenie sprzedaży

Na podstawie danych zawartych w tabeli oblicz kwotę należności za zakupy.

Wykaz towarów kupionych przez klienta
L.p. Nazwa towaru Jednostka miary Ilość Cena jednostkowa brutto w zł
1. ciastka kg 0,25 16,00
2. lizaki szt. 4 1,10
3. bomboniera szt. 2 5,00

Answer

A. 18,40 zł

Question 4

HAN.01 Pytanie 244

Kategorie: Obsługa klienta Rozliczenia i kalkulacje

Prowadzenie sprzedaży

Korzystając z danych w tabeli oblicz kwotę należności, którą powinien zapłacić klient za zakupione towary: 3 kg mąki, 0,50 kg ryżu i 0,30 kg cukierków.

Nazwa towaru Cena detaliczna za 1 kg
Ryż 8,00 zł
Mąka 4,00 zł
Cukierki 30,00 zł

Answer

A. 22,00 zł

Question 5

HAN.01 Pytanie 245

Kategorie: Obsługa klienta Rozliczenia i kalkulacje

Prowadzenie sprzedaży

Klientka uiściła opłatę za nabyty towar banknotem 100 zł. Otrzymała od sprzedawcy 20 zł i 20 groszy jako resztę. Co to oznacza w kontekście wartości zakupionych towarów?

Answer

A. 79,80 zł

Question 6

HAN.01 Pytanie 246

Prowadzenie sprzedaży

Gdy klient uznaje cenę konkretnego modelu aparatu fotograficznego za zbyt wysoką, sprzedawca powinien

Answer

A. omówić z klientem kwestię ceny towaru

B. zmniejszyć cenę produktu do możliwości finansowych nabywcy

C. zaprezentować inny, równie wartościowy, ale tańszy aparat

D. poinformować klienta, że ten sam produkt w pobliskim sklepie może być nieco tańszy

Question 7

HAN.01 Pytanie 247

Kategorie: Obsługa klienta Magazynowanie i logistyka Rozliczenia i kalkulacje

Prowadzenie sprzedaży

Na podstawie danych w tabeli określ, która oferta dostawy towaru dla stałych klientów jest najkorzystniejsza.

Oferta dostawy towaru Cena towaru w zł/szt Opust ceny towaru dla stałych klientów w % Koszty transportu w zł
A. 160 25 90
B. 150 16 70
C. 140 20 80
D. 130 10 90

A. D.

B. A.

C. C.

D. B.

Answer

A. Liniowy

Answer

A. 98,40 zł

Answer

A. wymiany maszyny na nową z tytułu niezgodności sprzętu z umową

B. zwrotu pieniędzy za zakupiony sprzęt z tytułu gwarancji lub niezgodności towaru z umową

C. naprawy maszyny w ramach gwarancji

D. wymiany sprzętu na wolny od wad z tytułu gwarancji lub niezgodności sprzętu z umową

Answer

A. Gdy klient przy pierwszej próbie potwierdzenia transakcji wprowadził błędny PIN

Answer

A. internetowej.

Answer

A. tworzy spis zakupów, zestawia ceny, rozsądnie wykorzystuje promocje produktów

B. korzysta z ofert promocyjnych towarów, również tych, których w danej chwili nie potrzebuje

C. podąża za trendami, imituje innych, nie dba o swój interes finansowy

D. podejmuje decyzje zakupowe pod wpływem chwili

Answer

A. Preselekcyjnej

Answer

A. Informacji o źródle pochodzenia produktu

B. Daty ważności do spożycia

C. Cen, które obowiązują w innych sklepach

D. Informacji o składnikach odżywczych produktu

Answer

A. producent

Answer

A. 122 000,00 zł

Answer

A. 12 grudnia 2024 r.

Answer

A. 29,00 zł

Answer

A. Owoców świeżych.

Answer

A. Subskrypcyjna

Answer

A. 28,46 zł

Answer

A. 100 szt. w cenie 1,60 zł

B. 120 szt. w cenie 2,30 zł

C. 80 szt. w cenie 1,40 zł

D. 150 szt. w cenie 3,10 zł

Answer

A. pęknięcia na skórce chleba

B. asymetria pomidorów

C. bombaż konserw w puszkach

D. nierównomierne oczka w serze

Answer

A. wybierać i mieć swobodny dostęp do produktów

B. złożyć zamówienie na podstawie katalogu

C. zakupić towary przez Internet

D. otrzymać tradycyjną, kompleksową obsługę od personelu

Answer

A. Określenie potrzeb, rozwianie wątpliwości, zachęcenie do kolejnych zakupów, prezentacja oferty, pobranie płatności

B. Prezentacja oferty, określenie potrzeb, zachęcenie do kolejnych zakupów, zapakowanie produktów, pobranie płatności

C. Określenie potrzeb, prezentacja oferty, dokonanie zakupu, pobranie płatności, zachęcenie do kolejnych zakupów

D. Prezentacja oferty, rozwianie wątpliwości, zapakowanie produktów, pobranie płatności, zachęcenie do kolejnych zakupów

Answer

A. pokrycie wydatków na zakup towarów

Answer

A. 100 szt. w cenie 1,60 zł

B. 150 szt. w cenie 3,10 zł

C. 120 szt. w cenie 2,30 zł

D. 80 szt. w cenie 1,40 zł

Answer

A. wysyłkowej

Answer

A. Preselekcji

Answer

A. Towary codziennego użytku, łatwy dostęp do produktów

B. Bogaty wybór, brak sprzedawcy

C. Sprzedaż dostępna przez całą dobę drobnych produktów, brak obecności sprzedawcy

D. Bezpośredni kontakt z osobą sprzedającą, mała powierzchnia

Answer

A. Tradycyjną

Answer

A. Do 10 maja.

Answer

A. szans i zagrożeń oraz wpływów i wydatków firmy

B. słabych i mocnych stron oraz szans i zagrożeń konkurentów

C. przychodów i kosztów oraz wpływów i wydatków przedsiębiorstwa

D. słabych i mocnych stron oraz szans i zagrożeń przedsiębiorstwa

Answer

A. Odzież, obuwie, cukierki paczkowane

B. Pieczywo, zabawki, owoce

C. Zeszyty, napoje, warzywa

D. Bilety komunikacji miejskiej, napoje, batoniki

Answer

A. reakcja na oferowane produkty

B. posiadanie wolnego czasu

C. wiara w sprzedawcę

D. stosunek do nowości rynkowych

Answer

A. poręczenie

Answer

A. 11,00 zł

Question 8

HAN.01 Pytanie 248

Prowadzenie sprzedaży

W sklepie stosuje się tradycyjną obsługę klienta z rozwiniętą formą serwisu. Jaki system układu sali sprzedażowej powinien zostać wdrożony, aby w pełni wykorzystać dużą przestrzeń?

Question 9

HAN.01 Pytanie 249

Kategorie: Obsługa klienta Rozliczenia i kalkulacje

Prowadzenie sprzedaży

Sklep detaliczny nabywa ręczniki od hurtowni za cenę netto 80 zł/szt. Na sprzedaży stosuje marżę detaliczną w wysokości 30% od ceny netto zakupu, dodając podatek VAT w wysokości 23%. Ile zapłaci klient sklepu detalicznego za jeden ręcznik?

Question 10

HAN.01 Pytanie 250

Prowadzenie sprzedaży

Klient nabył maszynę do szycia, która objęta jest trzyletnią gwarancją. Po dwóch latach i dwóch miesiącach prawidłowego użytkowania maszyna przestała funkcjonować. Klient ma prawo do

Question 11

HAN.01 Pytanie 251

Prowadzenie sprzedaży

W jakiej sytuacji sprzedawca ma prawo odmówić przyjęcia płatności kartą płatniczą?

Question 12

HAN.01 Pytanie 252

Prowadzenie sprzedaży

Przedstawiona procedura obsługi klienta dotyczy sprzedaży

PROCEDURA OBSŁUGI KLIENTA
1. Złożenie zamówienia.
2. Potwierdzenie złożenia zamówienia.
3. Rezerwacja towaru.
4. Informacja o przyjęciu zamówienia do realizacji.
5. Informacja o wysyłce.
6. Podziękowanie za dokonanie zakupu.

Question 13

HAN.01 Pytanie 253

Prowadzenie sprzedaży

Klient działający w sposób racjonalny

Question 14

HAN.01 Pytanie 254

Prowadzenie sprzedaży

W jakiej formie sprzedaży klient ma możliwość samodzielnego wyboru produktów, a te są wystawione w sklepie w taki sposób, że umożliwiają nabywcy swobodny i niezależny wybór?

Question 15

HAN.01 Pytanie 255

Prowadzenie sprzedaży

Którą z poniższych informacji sprzedawca nie ma obowiązku przekazywać klientom sklepu spożywczego?

Question 16

HAN.01 Pytanie 256

Prowadzenie sprzedaży

Strona, która przyjmuje reklamację od klienta z powodu niezgodności towaru z umową oraz odpowiada za ewentualne wady produktu, to

Question 17

HAN.01 Pytanie 257

Kategorie: Obsługa klienta Rozliczenia i kalkulacje

Prowadzenie sprzedaży

Zgodnie z przedstawionym zestawieniem utargu, sprzedawca powinien odprowadzić do banku kwotę

Zestawienie utargu
KASA 1
Wyszczególnienie Kwota w zł
Gotówka 79 000,00
Karty płatnicze 40 000,00
Rabaty 5 000,00
Pogotowie kasowe na następny dzień 3 000,00

Question 18

HAN.01 Pytanie 258

Prowadzenie sprzedaży

Klient nabył odkurzacz elektryczny 7 listopada 2022 roku, a 12 grudnia 2022 roku wymienił go na nowy w ramach gwarancji z powodu wad. Kiedy kończy się termin odpowiedzialności sprzedawcy za wady towaru na podstawie rękojmi?

Question 19

HAN.01 Pytanie 259

Kategorie: Obsługa klienta Rozliczenia i kalkulacje

Prowadzenie sprzedaży

Na podstawie danych w tabeli, dotyczących sprzedanych towarów klientowi, oblicz kwotę należności za zakupy.

L.p. Towar Ilość J.m. Cena detaliczna
1 Cukierki toffi 0,5 kg 16,00
2 Cukierki irysy 1 kg 16,00
3 Czekolada gorzka 2 szt. 2,50

Question 20

HAN.01 Pytanie 260

Prowadzenie sprzedaży

Tabela przedstawia zasady rozmieszczania wybranych grup towarowych. W sąsiedztwie jakich towarów można układać chleb i bułki?

Grupa towarowa W bezpośrednim sąsiedztwie grup towarowych
można układać nie należy układać
Nabiał pieczywo, wyroby cukiernicze, przetwory owocowe, tłuszcze roślinne mięsa, ryb, warzyw, owoców świeżych i suszonych, wyrobów tytoniowych
Pieczywo nabiał, wyroby cukiernicze mięsa, ryb, warzyw, owoców świeżych i suszonych, wyrobów tytoniowych

Question 21

HAN.01 Pytanie 261

Prowadzenie sprzedaży

Która z przedstawionych form sprzedaży polega na pośrednictwie w transakcjach towarowych pomiędzy sprzedającym a nabywcą?

Question 22

HAN.01 Pytanie 262

Kategorie: Obsługa klienta Rozliczenia i kalkulacje

Prowadzenie sprzedaży

Jaką kwotę stanowi cena sprzedaży brutto towaru, którego cena netto z podstawową stawką VAT wynosi 35,00 zł?

Question 23

HAN.01 Pytanie 263

Kategorie: Obsługa klienta Towaroznawstwo Rozliczenia i kalkulacje

Prowadzenie sprzedaży

Jakie opakowanie płatków kosmetycznych warto polecić klientowi, który szuka najkorzystniejszej oferty cenowej?

Question 24

HAN.01 Pytanie 264

Prowadzenie sprzedaży

Wada fundamentalna produktu to

Question 25

HAN.01 Pytanie 265

Kategorie: Obsługa klienta Rozliczenia i kalkulacje

Prowadzenie sprzedaży

Jakiego numeru identyfikacyjnego, składającego się z czterech cyfr, należy użyć przy wprowadzaniu utargu do wpłatomatu?

A. PIN

B. PESEL

C. NIP

D. REGON

Question 26

HAN.01 Pytanie 266

Prowadzenie sprzedaży

Preselekcja sprzedażowa to typ sprzedaży, który pozwala klientowi

Question 27

HAN.01 Pytanie 267

Prowadzenie sprzedaży

Klient odwiedził sklep z perfumami, gdzie prowadzi się sprzedaż tradycyjną, w celu zakupu podarunku dla swojej córki. Jak powinien wyglądać poprawny proces obsługi tego klienta?

Question 28

HAN.01 Pytanie 268

Kategorie: Obsługa klienta Rozliczenia i kalkulacje

Prowadzenie sprzedaży

Jaką rolę odgrywa marża handlowa w firmie zajmującej się handlem?

Question 29

HAN.01 Pytanie 269

Kategorie: Obsługa klienta Rozliczenia i kalkulacje

Prowadzenie sprzedaży

Jakie opakowanie patyczków kosmetycznych powinnaś polecić klientce, która szuka produktu o najlepszej cenie?

Question 30

HAN.01 Pytanie 270

Prowadzenie sprzedaży

Klienci serwisu internetowego "Bon Prix", którzy nabywają odzież, korzystają ze sposobu sprzedaży

Question 31

HAN.01 Pytanie 271

Prowadzenie sprzedaży

W sklepie jubilerskim pracownik zidentyfikował potrzeby klienta, pokazał produkt ze złota oraz przedstawił zasady jego konserwacji. Jaką metodą sprzedaży został obsłużony klient?

Question 32

HAN.01 Pytanie 272

Prowadzenie sprzedaży

Która z poniższych cech odnosi się do sprzedaży w automatach?

Question 33

HAN.01 Pytanie 273

Prowadzenie sprzedaży

Jaką formą sprzedaży określamy sprzedaż telefoniczną?

Question 34

HAN.01 Pytanie 274

Prowadzenie sprzedaży

Dnia 10 maja, klient złożył reklamację na bluzę sportową, którą kupił 26 kwietnia, żądając wymiany towaru na nowy. Wykorzystując zamieszczony kalendarz ustal, do kiedy sprzedawca ma obowiązek rozpatrzenia tej reklamacji.

Kwiecień
pon wto śro czw pią sob nie
1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30
Maj
pon wto śro czw pią sob nie
1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
31
Czerwiec
pon wto śro czw pią sob nie
1 2 3 4 5 6
7 8 9 10 11 12 13
14 15 16 17 18 19 20
21 22 23 24 25 26 27
28 29 30

Question 35

HAN.01 Pytanie 275

Prowadzenie sprzedaży

Jakie aspekty pozwala ocenić analiza SWOT?

Question 36

HAN.01 Pytanie 276

Prowadzenie sprzedaży

Jakie towaru z podanych mogą być nabywane w automatach?

Question 37

HAN.01 Pytanie 277

Prowadzenie sprzedaży

Czym jest kryterium klasyfikacji klientów na ufnych oraz nieufnych?

Question 38

HAN.01 Pytanie 278

Prowadzenie sprzedaży

Dobrowolna odpowiedzialność sprzedawcy lub producenta za wady fizyczne towaru, polegająca na naprawie lub wymianie produktu w przypadku ujawnienia się jego wad w ustalonym czasie, to

Question 39

HAN.01 Pytanie 279

Kategorie: Obsługa klienta Rozliczenia i kalkulacje

Prowadzenie sprzedaży

Wyznacz cenę detaliczną brutto, gdy cena hurtowa netto wynosi 10,00 zł, a sklep ustala marżę 10% w metodzie od sta, przy stawce podatku YAT wynoszącej 5%?

Question 40

HAN.01 Pytanie 280