Realizacja usług w recepcji
Zalecenie dotyczące hoteli i lokali gastronomicznych jest działaniem wynikającym z ich statutu?
A. PZH
B. PIH
C. PFCC
D. PTSM
Filtrowanie pytań
Realizacja usług w recepcji
Kiedy mówimy o podstawowych usługach oferowanych przez obiekt hotelarski, co jeszcze, prócz noclegu, powinno być uwzględnione?
A. parking
B. depozyt
C. budzenie
D. wyżywienie
Realizacja usług w recepcji
Hotel 5* "Jolanta", oferujący szeroki wachlarz usług oraz przystępne ceny noclegów, w pierwszych miesiącach swojej działalności osiągnął wskaźnik obłożenia na poziomie 10%. W związku z tym wynikiem zarząd powinien
A. dostosować ofertę hotelową
B. powiadomić przyszłych gości o istnieniu obiektu
C. zniżyć cenę
D. cieszyć się z osiągniętego wyniku
HGT.06 Pytanie 484
Realizacja usług w recepcji
Tabela zawiera dane dotyczące liczby miejsc noclegowych (w tys.) w Polsce w hotelach według kategorii w latach 1997-2006. Z danych zawartych w tabeli wynika, że
| 1997 | 1998 | 1999 | 2000 | 2001 | 2002 | 2003 | 2004 | 2005 | 2006 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Hotele | 86,0 | 90,2 | 91,9 | 95,1 | 97,9 | 109,3 | 117,1 | 123,0 | 127,5 | 133,8 |
| 5* | 0,3 | - | 0,5 | 1,9 | 2,1 | 2,4 | 3,3 | 4,6 | 5,3 | 6,4 |
| 4* | 8,2 | 9,7 | 11,3 | 10,2 | 10,5 | 11,4 | 11,3 | 13,7 | 13,2 | 13,4 |
| 3* | 37,6 | 39,5 | 40,7 | 43,0 | 43,3 | 45,2 | 48,7 | 51,9 | 55,8 | 59,5 |
| 2* | 20,9 | 20,0 | 22,0 | 23,3 | 24,7 | 25,5 | 28,9 | 31,1 | 33,3 | 34,3 |
| 1* | 18,9 | 20,9 | 17,4 | 16,7 | 17,4 | 13,8 | 12,0 | 11,7 | 10,7 | 11,0 |
A. popyt na usługi świadczone przez hotele kategorii 1* rośnie, ponieważ dochody ludności rosną.
B. popyt na usługi świadczone przez hotele kategorii 4* maleje, ponieważ zmniejsza się liczba podróżujących w celach służbowych.
C. podaż usług świadczonych przez hotele kategorii 5* rośnie, ponieważ obserwuje się zapotrzebowanie na obiekty noclegowe o wysokim standardzie.
D. podaż usług świadczonych przez hotele kategorii 2* maleje, ponieważ likwidowane są hotele o niskim standardzie.
Realizacja usług w recepcji
Na jakie czynniki nie wpływa popyt na usługi hotelowe?
A. dochody klientów
B. cena tych usług
C. oczekiwania klientów
D. dochód właściciela obiektu
Realizacja usług w recepcji
Gość podczas pobytu zamówił w recepcji serwis kolacyjny do pokoju dla trzech osób. Jakie dane powinien przekazać recepcjonista działowi gastronomii?
A. Nazwisko gościa składającego zamówienie oraz nazwiska pozostałych gości, numer pokoju, godzina dostarczenia kolacji, menu
B. Nazwiska gości, dla których przewidziano kolację, numer pokoju, dzień oraz godzinę dostarczenia kolacji, liczba osób, menu
C. Imiona i nazwiska gości, dla których należy zrealizować dostawę kolacji, numer pokoju, dzień oraz godzinę dostarczenia kolacji, menu
D. Imię i nazwisko gościa zamawiającego kolację, numer pokoju, dzień oraz godzinę dostarczenia kolacji, liczba osób, menu
Realizacja usług w recepcji
Jakie dodatkowe usługi, według norm kategoryzacyjnych, powinien oferować hotel 3*?
A. Zapewnienie sal wielofunkcyjnych, usługa przechowania bagażu
B. Usługi związane z motoryzacją, usługi związane z gastronomią
C. Usługa przechowania bagażu, usługa prania
D. Całodobowa obsługa pokoju, usługa transportu bagażu
Realizacja usług w recepcji
Czym jest obiekt hotelarski działający w sezonie?
A. pensjonat
B. pole namiotowe
C. dom turystyczny
D. schronisko młodzieżowe
Realizacja usług w recepcji
Które z wymienionych obiektów noclegowych, działających w Małopolsce, cieszyły się w 2007 r. największym popytem?
| Korzystający z bazy noclegowej w woj. małopolskim – 2007 r. | ||
|---|---|---|
| Rodzaj obiektu | Liczba korzystających | |
| Ogółem | Cudzoziemcy | |
| Kempingi | 23 469 | 16 185 |
| Pola biwakowe | 4 607 | 545 |
| Pensjonaty | 114 111 | 11 950 |
| Domy wycieczkowe | 24 829 | 2 691 |
| Schroniska | 65 233 | 5 011 |
| Schroniska młodzieżowe | 44 153 | 10 755 |
| Hotele | 1 572 275 | 805 236 |
| Motele | 26 993 | 10 116 |
A. Pensjonaty i domy wycieczkowe.
B. Hotele i motele.
C. Schroniska i schroniska młodzieżowe.
D. Kempingi i pola biwakowe.
Realizacja usług w recepcji
Aby zapewnić duże obłożenie w zimowym sezonie, hotel usytuowany w górach, z dużym wyprzedzeniem przygotowuje ofertę sprzedaży usług typu
A. rack rate
B. timesharing
C. first minute
D. all inclusive
Realizacja usług w recepcji
Usługi oferowane przez zespół wellness w hotelach umożliwiają gościom korzystanie z:
A. basenu kąpielowego, sauny, solarium
B. siłowni, baru, ścieżki zdrowia
C. jaccuzi, salonu fryzjerskiego, kawiarni
D. gabinetu masażu, salonu kosmetycznego, kręgielni
Realizacja usług w recepcji
Hotel, który oferuje usługi w ramach taryfy AP, zapewnia swoim gościom nocleg
A. bez posiłków
B. ze śniadaniem angielskim
C. z pełnym wyżywieniem
D. z kontynentalnym śniadaniem
Realizacja usług w recepcji
Minestrone, owoce morza oraz pierożki są potrawami charakterystycznymi dla kuchni
A. greckiej
B. żydowskiej
C. włoskiej
D. francuskiej
HGT.06 Pytanie 494
Realizacja usług w recepcji
Obiekt, który ma minimum 10 pokoi, z przewagą miejsc w pokojach jedno- i dwuosobowych, oferujący różnorodne usługi związane z pobytem gości to
A. motel
B. kemping
C. hotel
D. pensjonat
Realizacja usług w recepcji
Obiekty dysponujące rozbudowaną infrastrukturą rekreacyjno-medyczną, biblioteką oraz pokojem relaksacyjnym, oferujące zabiegi z wykorzystaniem m.in. wody i glonów morskich, to hotele
A. wypoczynkowe
B. tranzytowe
C. uzdrowiskowe
D. kongresowe
Realizacja usług w recepcji
Jaką metodę serwowania śniadań wykorzystuje się podczas organizacji dużych konferencji?
A. serwis pokojowy
B. pakiet śniadaniowy
C. bufet śniadaniowy
D. a'la carte w restauracji
Realizacja usług w recepcji
Usługi hotelowe obejmują krótkoterminowy wynajem domów, mieszkań, pokoi, miejsc noclegowych, a także obszarów na rozbicie namiotów lub parkowanie przyczep samochodowych oraz oferowanie w ramach obiektu:
A. zakwaterowania i wyżywienia
B. aktywności rekreacyjne
C. usług z tym związanych
D. serwis turystów i gości
Realizacja usług w recepcji
Jaka międzynarodowa instytucja zrzesza i integruje krajowe stowarzyszenia hotelarskie z całego świata?
A. Organizacja Narodów Zjednoczonych
B. Międzynarodowe Zrzeszenie Hoteli i Restauracji
C. Konfederacja Krajowych Stowarzyszeń Hoteli i Restauracji
D. Światowa Organizacja Turystyki Narodów Zjednoczonych
Realizacja usług w recepcji
W hotelowej restauracji goście degustowali nowe potrawy przygotowane przez szefa kuchni bez żadnych opłat. Jakiego typu narzędzia promocji użyła restauracja?
A. Sprzedaż osobista
B. Promocja sprzedaży
C. Reklama
D. Public relations
Realizacja usług w recepcji
Hotel Zosia umożliwił komunikację z gośćmi poprzez internetowy komunikator Skype. Jakie narzędzie marketingowe zostało przez hotel wykorzystane?
A. Dystrybucję mieszaną
B. Dystrybucję pośrednią
C. Promocję bezpośrednią
D. Promocję pośrednią
Realizacja usług w recepcji
Jaką strategię wdrożono w hotelu, gdy podczas zimowego sezonu do każdej jednostki noclegowej dodano szlafroki?
A. Promocji
B. Dystrybucji
C. Produktu
D. Personelu
Realizacja usług w recepcji
Które z wymienionych usług, świadczonych przez hotele, zalicza się wyłącznie do usług opcjonalnych?
A. Nocleg, sauna
B. Siłownia, sauna
C. Fryzjer, śniadanie
D. Masaż, śniadanie
Realizacja usług w recepcji
Bezpośredni kanał dystrybucji usług hotelarskich łączy
A. pilotem z biurem podróży
B. klienta z biurem podróży
C. biuro podróży z hotelem
D. klienta z hotelem
Realizacja usług w recepcji
Jaką usługę recepcjonista zaproponuje w pierwszej kolejności maklerowi giełdowemu, który przyjedzie do hotelu w sprawach służbowych?
A. Centrum SPA & Wellness
B. Bezpłatny room service
C. Salę konferencyjną z wyposażeniem
D. Bezpłatny dostęp do Internetu
Realizacja usług w recepcji
Wprowadzanie zniżek dla emerytów to inicjatywa hotelu w ramach strategii
A. promocji
B. ceny
C. produktu
D. dystrybucji
HGT.06 Pytanie 506
Realizacja usług w recepcji
Każdą jednostkę mieszkalną w hotelu w miejscowości wypoczynkowej wyposażono dodatkowo w telefon, telewizor i minibar. Wykorzystując informacje zapisane w tabeli, określ dla jakiej kategorii hotelu spełniono wymagania kategoryzacyjne?
| Wymagania | Kategorie | |||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Wyposażenie uzupełniające każdej jednostki mieszkalnej: | ***** | **** | *** | ** | * | |||||
| H | M | H | M | H | M | H | M | H | M | |
| 1. telefon | o | o | o | o | o | o | ||||
| 2. telewizor | o | o | o | o | o | o | ||||
| 3. dywan lub wykładzina dywanowa (...) | o | o | o | o | o | o | ||||
| 15. minibar | o | o | ||||||||
| 16. minibar lub lodówka w obiektach zlokalizowanych w miejscowościach wypoczynkowych | o | o | ||||||||
| 17. woda mineralna lub stołowa | o | o | o | o | ||||||
| 18. szklanki | o | o | o | o | o | o | ||||
| H – hotel M – motel o – wymaganie obowiązujące | ||||||||||
A. 4*, 5*
B. 5*
C. 3*, 4*, 5*
D. 2*, 3*, 4*, 5*
Realizacja usług w recepcji
Jaką metodę określa się mianem serwisu talerzowego?
A. niemiecką
B. rosyjską
C. angielską
D. francuską
Realizacja usług w recepcji
Jakie działania hotelu są realizowane w obszarze sprzedaży osobistej usług?
A. Przedstawienie oferty hotelu przez pracownika recepcji
B. Zamieszczenie tablicy informacyjnej przy wjeździe do miasta
C. Uczestnictwo dyrektora hotelu w wystawach branżowych
D. Opis hotelu umieszczony w materiałach promocyjnych
Realizacja usług w recepcji
Ekstrawersja to termin, który odnosi się do:
A. uczuciowość, posiadanie idei i wartości oraz działanie
B. serdeczność, towarzyskość, aktywność, asertywność
C. szczerość, ufność, ustępliwość
D. powagę, solidność, łagodność
Realizacja usług w recepcji
Jakie usługi generalnie charakteryzują hotele dla biznesmenów?
A. parking niechroniony, usługi pralnicze, room service
B. obsługę windy, budzenie, komunikację wewnętrzną
C. depozyt, usługi fryzjerskie, komunikację zewnętrzną
D. parking chroniony, dodatkowe sprzątanie pokoju, budzenie
Realizacja usług w recepcji
Jaki rodzaj usług dodatkowych oferuje pensjonat w Karpaczu?
| Oferta pensjonatu w Karpaczu |
|---|
| Zima w Karkonoszach to raj dla zwolenników aktywnego wypoczynku. Z myślą o amatorach białego szaleństwa pensjonat w Karpaczu przygotował wyjątkową ofertę, obejmującą 7 noclegów ze śniadaniami i kolacjami w formie bufetu. W ramach pakietu goście będą mogli skorzystać z zajęć aerobowych oraz ćwiczeń relaksacyjnych i odprężających dla wzmocnienia ducha. |
| Wiadomości turystyczne XII 2011 r. |
A. Aktywny wypoczynek na śniegu.
B. Bufet szwedzki.
C. Spa.
D. Wellness i fitness.
Realizacja usług w recepcji
Jakie grupy usług dodatkowych są dostępne zarówno dla gości hotelowych, jak i dla osób przechodzących obok?
A. Budzenie na życzenie, dostarczanie korespondencji
B. Pranie odzieży, informacja turystyczna
C. Wynajem skrytki depozytowej, usługi hotelowego SPA
D. Usługi kosmetyczne, sprzedaż ciast z cukierni hotelowej
HGT.06 Pytanie 513
Realizacja usług w recepcji
Jakie z wymienionych działań są realizowane przez pracownika hotelowej recepcji?
A. Sprawdzanie stanu technicznego i wyposażenia pokojów.
B. Udzielanie informacji o usługach oferowanych przez obiekt
C. Przygotowywanie pokoi na przyjęcie gości.
D. Złożona obsługa sal wielofunkcyjnych.
Realizacja usług w recepcji
Wstawka w hotelu stanowi dodatek do wyposażenia pokoju
A. w minibarek z napojami przeznaczonymi tylko dla specjalnych gości
B. w elementy wyposażenia określone w zamówieniu przez gościa
C. w artykuły będące wyrazem kurtuazji wobec gości
D. w dodatkowe łóżko dla gościa
Realizacja usług w recepcji
Z handlowego punktu widzenia najbardziej korzystny jest wskaźnik wykorzystania miejsc hotelowych, który wynosi
A. 45%
B. 100%
C. 20%
D. 10%
Realizacja usług w recepcji
Który zestaw usług najlepiej odpowiada potrzebom gości, którzy skupiają się na pielęgnacji urody i sylwetki?
A. spa i wellness
B. Usługi rehabilitacyjne
C. Usługi handlowe
D. Usługi podstawowe
Realizacja usług w recepcji
Jakie z wymienionych zadań są typowe dla concierge’a?
A. Przygotowywanie planu pracy recepcji
B. Dokonywanie rezerwacji biletów lotniczych
C. Nadzorowanie oraz organizowanie pracy recepcji
D. Rejestracja gości hotelowych
Realizacja usług w recepcji
Jakie elementy marketingu mix wykorzystuje hotel, gdy oferuje usługi noclegowe za pośrednictwem biura podróży?
A. Reklamę.
B. Towar.
C. Dystrybucję.
D. Cenę.
Realizacja usług w recepcji
Co wpływa na aktywizację usług hotelowych?
A. promocja hotelu na targach
B. niewielka atrakcyjność oferty hotelowej
C. wzrost cen usług hotelowych
D. spadek dochodów klientów
Realizacja usług w recepcji
Jaką herbatę zostanie podana przez kelnera, jeśli gość zamówił napój typowy dla kultury japońskiej?
A. Owocową
B. Ziołową
C. Miętową
D. Zieloną